收費員個人工作計劃模板

PAGE頁碼2/NUMPAGES總頁數(shù)6收費員個人工作計劃模板在過去的一年里，本人以務(wù)實、開拓、進取、創(chuàng)新的精神，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持下，堅持學(xué)習(xí)，完善自我.在各方面嚴格要求自己，愛崗敬業(yè)、團結(jié)同志，努力工作，爭創(chuàng)佳績，較好地完成了各項工作任務(wù).下面是我個人20__年的工作計劃：第一∶在思想政治方面，努力提高理論修養(yǎng)，認真學(xué)習(xí)“__”重要思想，自覺用理論指導(dǎo)工作，擁護黨的領(lǐng)導(dǎo)，遵紀守法，廉潔自律，嚴格律已，努力向黨靠攏，爭取早日投入黨溫暖的懷抱.第二∶在學(xué)習(xí)方面，努力做好學(xué)習(xí)型員工.一年來，不但學(xué)習(xí)政治理論，還繼續(xù)學(xué)習(xí)了收費業(yè)務(wù)知識和相關(guān)的法律法規(guī)，向優(yōu)秀、先進學(xué)習(xí)，向身邊的好人好事學(xué)習(xí)，不斷提高自己解決實際問題的能力.特別是在今年的7月，新的收費政策的實施，使我更加地認真學(xué)習(xí)了新的業(yè)務(wù)知識，做到熟記于胸，更加便于開展工作.第三∶在服務(wù)態(tài)度方面，我知道收費員的形象是代表了整個機場路的形象，所以每次我都會按照要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語；收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機形形色色，良莠不齊，當(dāng)然有很多的司機是理解和支持我們的工作，但是也會碰到個別的司機到收費窗口時卻帶了一肚子的怨所，滿腹牢騷、怪話，更有甚的還對我們罵罵咧咧??遇到這些出口不遜的司機，我都會忍住，不發(fā)脾氣，依然用最甜美的聲音開展高水平服務(wù)，用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費.第四∶在收費工作中，我一直堅持做到勤學(xué)苦練，不懂就問，能熟練掌握操作規(guī)程.現(xiàn)在隨著收費新政策的實施，過往的車輛逐漸增多，尤其是在節(jié)假日前期，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車都認真核實車型，仔細打票、唱收唱付.無論是大事還是小節(jié)，我做好細小工作，堅持一絲不茍的做好.同時為了干好收費工作，我時刻注意與班長、稽查配合，遇到問題及時請求及時匯報，出現(xiàn)問題及時糾正及時解決.20__到了，我知道，無論在哪個方面我都還需要不斷的進步.今后，我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極配合班長工作，通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己的業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì)，做一名領(lǐng)導(dǎo)放心，客戶滿意，愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費員.PAGE頁碼3/NUMPAGES總頁數(shù)6

收費員個人工作計劃模板【2】新的一年到來了，為了在新的一年能夠把工作做到最好，特制定工作計劃如下：一∶全面提高個人業(yè)務(wù)技能除本部門業(yè)務(wù)技能外，多學(xué)習(xí)營運方面知識，了解公司的經(jīng)營狀況及未來發(fā)展方向，確立目標(biāo)，不局限于此.二∶注重服務(wù)質(zhì)量通過早會學(xué)習(xí)，員工反映，顧客投訴等方式監(jiān)督部門員工服務(wù)工作執(zhí)行情況，對因服務(wù)不到位遭到顧客投訴的員工給予嚴肅處罰.三∶繼續(xù)做好人員幫帶工作以金字塔式的幫帶形式，幫帶出更多的優(yōu)秀員工，再將優(yōu)秀員工納入后備干部幫帶計劃中去，使其不斷提升，為企業(yè)的發(fā)展儲備更多的優(yōu)秀人才.四∶加強區(qū)域管理力度對違規(guī)行為及時發(fā)現(xiàn)，及時處理，對于突發(fā)事件如顧客投訴等，能解決的現(xiàn)場解決，不能解決的，立即上報，同時做好詳細紀錄.五∶對顧客投訴記錄清箱登記，商品退換貨，贈品發(fā)放，會員卡辦理，家電售后，收銀單據(jù)等歸檔整理存放.六∶定期對員工進行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和考核新老員工對比，在全部門形成一種比、學(xué)、趕、幫、超的氛圍，并將每次考核的成績進行對比，對考核成績優(yōu)異的員工給予現(xiàn)金獎勵，對考核退步的員工給予現(xiàn)金處罰.加強部門之間的溝通，了解各部門的發(fā)展?fàn)顩r，打造良好的工作環(huán)境1:檢查組員出勤狀況，合理調(diào)度人力，控制人事成本；2:保障收銀流程的快速、順暢、準(zhǔn)確；3:督促禮貌待客的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，解決結(jié)帳區(qū)顧客的問題；4:分析現(xiàn)金差異，提出解決方案；5:確保收銀機臺安全運行，及時排除故障；6:負責(zé)安排組員專業(yè)知識的訓(xùn)練及組員的績效考核；7:及時安排收銀臺數(shù)的增減，保證員工工作效率；8:及時解決收銀臺缺零，商品掃描錯誤等問題；9:做好大宗顧客的服務(wù)工作.PAGE頁碼5/NUMPAGES總頁數(shù)6

收費員個人工作計劃模板【3】本人20__年工作計劃如下：一∶抓好收銀工作作為一名收銀人員，只有自己的業(yè)務(wù)水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下面的人員.抓好收銀員培訓(xùn)工作，努力使每位員工在業(yè)務(wù)上、在職業(yè)道德上有更大、更新的提高，主要方法是：1:認真組織本部門員工積極參加店內(nèi)各階段的主題培訓(xùn)，積極參與其他部門的培訓(xùn)和學(xué)習(xí).2:組織好每周一的衛(wèi)生大質(zhì)檢，每月至少一次的收銀員集中學(xué)習(xí)，學(xué)業(yè)務(wù)，學(xué)政策，使財務(wù)室的工作計劃落實具體，并在學(xué)習(xí)中總結(jié)成績，找差距.3:開展技能比拼，今后我們將開展收銀結(jié)帳速度比拼、點鈔〔識別偽鈔〕速度比拼、普通話比拼等一系列技能比拼.做好日常收銀基礎(chǔ)工作，確保店內(nèi)經(jīng)營工作正常運轉(zhuǎn)，我們的主要工作任務(wù)是：1:搞好資金的收集和運用，確保資金安全完整.2:嚴格遵守會《公司財務(wù)制度》，嚴格做好收銀稽核工作.每天及時編制好簽單表，上交財務(wù)室.3:主動做好各部門間的協(xié)調(diào)工作，做到遇事有商量，有事不推諉.二∶提升自己的業(yè)務(wù)能力收銀部門人員不多，但也是公司的重要部門.公司信任我才讓我擔(dān)此重任，在工作中我要認真負責(zé)，從以下幾點提升自身的能力：〔1〕專業(yè)能力.專業(yè)知識和專業(yè)技能將很大程度的直接影響著下屬.作為基層的主管，個人的專業(yè)能力將非常重要，專業(yè)能力的有兩個方面：1:從書本上學(xué)來；2:在實際工作中向同事，下屬去學(xué)習(xí).“不恥下問”是每個基層管理者所應(yīng)具備的態(tài)度.〔2〕管理能力管理能力對于一個主管而言尤為重要，管理能力包括：指揮能力；判斷能力；溝通協(xié)調(diào)能力；工作分配能力等等.管理能力更多來自實踐，因此提高管理能力需要不斷的反思日常工作，用腦袋時常去回顧工作，總結(jié)工作.〔3〕溝通能力所謂溝通，是指疏通彼此意見.這種溝通包括兩個方面，跨部門溝通，本部門內(nèi)的溝通〔包括下屬、同事和上級〕.公司是一個整體，所領(lǐng)導(dǎo)的部門是整體中一分子，必然會與其他部門發(fā)生聯(lián)系，溝通也就不可缺少.作為主管，下屬的工作問題，下屬的思想動態(tài)，甚至下屬的生活問題都需要了解和掌握，去指導(dǎo)，去協(xié)助，去關(guān)心.反之，對于上級，你也要主動去報告，報告也是一種溝通.〔4〕培養(yǎng)下屬能力讓下屬會做事，能做事，教會下屬做事，是主管的重要職責(zé).一個部門的強弱，不是主管能力的強弱，而是所有下屬工作的強弱.三∶安排好收銀員值班、換班工作收銀員工作不累，但得細心.收銀員任何時候都需要心態(tài)和旺盛精力，在給幾名員工作排班時，既要讓收銀員休息好，又要使店里收銀工作正常有序的進行，除工作外還要照顧好她們的生活.PAGE頁碼6/NUMPAGES總頁數(shù)6

收費員個人工作計劃模板【4】我是一名超市收銀員，天天與鈔票和商品打交道，服務(wù)對象則是每一位顧客.對于這一行的酸甜苦辣，我有著相當(dāng)多的體會，趁此機會說出來，希望更多的顧客能理解我們的工作，多給我們一些支持.下面是20__年具體工作計劃：一∶工作準(zhǔn)則：顧客永遠是對的有時候面對排著長隊、拎著商品的顧客，缺少“實戰(zhàn)經(jīng)驗”的我頭腦還是有點發(fā)懵.顧客不停地催促聲讓我的心里不停地打鼓，抬眼看看長長的隊伍，我盡量穩(wěn)定住自己的情緒，反復(fù)默念培訓(xùn)時的操作規(guī)程，心態(tài)一平和，手腳也漸漸麻利起來.我們的職責(zé)不僅僅是簡單的收付款，還要負責(zé)監(jiān)督工作.二∶防損：工作的重要環(huán)節(jié)雖然收銀員的本職工作是收付款，但同時也要執(zhí)行重要的防損任務(wù).比如商品實際價格與打印價格不相符時，要及時核對，知曉促銷商品價格差異等.在平凡的工作中，我逐漸體會到為顧客服務(wù)的樂趣所在，更重要的是學(xué)會了怎樣與人溝通.三∶體會：服務(wù)于人其樂無窮一個優(yōu)秀的收銀員要在工作中做到“忙而不亂”，這并不容易.特別是節(jié)假日，每天要接待幾百名顧客，不僅要求收銀員心理素質(zhì)好，能靈活處理問題，而且還要準(zhǔn)確答復(fù)顧客對各種商品價格的詢問.工作實踐讓我摸索出了一些收銀竅門，如小孩交錢要仔細，青年交錢快又準(zhǔn)，老年交錢有耐心，聽到抱怨不要爭等.其實，干我們這一行挺辛苦的，工作顯得枯燥又乏味.但在平凡的工作中，我逐漸體會到為顧客服務(wù)的樂趣所在，更重要的是學(xué)會了怎樣與人溝通.四∶職業(yè)準(zhǔn)則收銀員應(yīng)做到“四勤”口勤：