促銷員的管理與培訓(xùn)

促銷員的培訓(xùn)及管理2005年5月22日促銷員的管理職責(zé)素質(zhì)儀容儀表產(chǎn)品知識企業(yè)簡介促銷員的職責(zé)遵守各項規(guī)章制度包括賣場的規(guī)章制度保質(zhì)保量的完成上級下達(dá)的任務(wù)熟練的運(yùn)用銷售技巧，并不斷加強(qiáng)細(xì)心布置各促銷網(wǎng)點搞好陳列位置于店內(nèi)人員搞好關(guān)系應(yīng)及時、真實填寫當(dāng)天的《市場促銷報表》搜集市場信息，每月填制《月度信息反饋表》，并上報經(jīng)理嚴(yán)守本企業(yè)商業(yè)秘密不得將促銷品隨便給予他人，或歸為私有

銷人員應(yīng)具備的素質(zhì)

自信勤奮謙虛敬業(yè)保持健康形象服務(wù)大眾健康

，消費(fèi)者至上不談?wù)摬焕谄髽I(yè)話題不做違法、違紀(jì)之事

儀容儀表

1、儀容儀表的重要性：（1）、經(jīng)顧客戶好的第一印象。（2）、可以獲得顧客的信賴。（3）、能夠改善工作場所的氣氛。（4）、有助于保持嚴(yán)肅認(rèn)真的心情。（5）、可以提升工作成績

儀容儀表規(guī)范（1）、正確站姿：挺胸直立，伸直腰肌和膝蓋。下顎自然后縮。面帶微笑、眼睛正視，目光柔和的置于顧客面部（同性看其雙眼，異性則看其兩眼之間），但不可一直停留，可以看一會兒就轉(zhuǎn)開一下子。雙手自然下垂，貼于兩腿旁或于背后自然交叉或在前方交叉輕握。嚴(yán)禁：雙手抱胸、叉腰、插入口袋、腳叉開、斜靠、晃動上半身、抖腳、神情呆滯、皮笑肉不笑等。儀容儀表規(guī)范2、正確走姿：①、身子擺正。②、伸直腰肌。③、面帶微笑、眼睛正視。④、雙手自然的小弧度擺動。⑤、跨度以輕松自然為準(zhǔn)。⑥、敏捷、充滿活力。⑦、嚴(yán)禁：有氣無力、彎腰駝背、歪歪扭扭、大搖大擺、快跑、跳躍。儀容儀表規(guī)范3、頭發(fā)健康：①、常洗，確保干凈、無異味。②、發(fā)型自然，不遮眉眼，不做奇特發(fā)型，不散亂。③、若發(fā)質(zhì)太差應(yīng)染發(fā)，但不染黑色以外的染發(fā)品。④、頭飾款式入色調(diào)應(yīng)與發(fā)型、服飾協(xié)調(diào)。⑤、

每兩周修剪一次。儀容儀表規(guī)范4、化妝淡雅：①、應(yīng)著淡妝，色彩搭配應(yīng)協(xié)調(diào)。②、若有脫妝，應(yīng)暫時離開迅速補(bǔ)妝。③、不得涂純透明以外的指甲油。儀容儀表規(guī)范5、著裝得體：①、穿戴整潔，不得有異味或濃烈香水味。②、款式、顏色與工作環(huán)境相稱，大方得體。③、有工作服的必須著工作服。儀容儀表規(guī)規(guī)范6、首飾適宜：：①、不可佩佩載太多或或太貴的首首飾，只能能相當(dāng)于當(dāng)當(dāng)?shù)匾话闼?。②、款式、、顏色與服服飾等相協(xié)協(xié)調(diào)。儀容儀表規(guī)規(guī)范7、雙手潔凈：：①、養(yǎng)成洗洗手習(xí)慣，，保持潔凈凈。②、適當(dāng)保保養(yǎng)，保持持細(xì)膩。③、指甲每每天應(yīng)修剪剪一次，保保持潔凈、、與手指平平整。儀容儀表規(guī)規(guī)范8、穿鞋簡潔：：①、常洗常常擦，保持持潔凈、光光亮。②、色調(diào)、、款式簡潔潔、與服飾飾相稱。③、不穿拖拖鞋、高跟跟鞋。儀容儀表規(guī)規(guī)范9、態(tài)度端正正：①、熱情而不矯矯情。②、微笑而不謅謅笑。③、禮貌、親切切、不卑不不亢。④、善用身體語語言、特別別是眼睛應(yīng)應(yīng)透露真誠誠。⑤、說話聲調(diào)柔柔和、適中中。⑥、要懂得細(xì)心心聆聽。應(yīng)對規(guī)范1、問候語：①、您好②、您早③、今天天氣真好好④、今天天氣真冷冷⑤、您好，請隨便便看看應(yīng)對規(guī)范2、回答①、是②、是的③、您說的得很專專業(yè)④、很抱歉，這事事我不太清楚楚⑤、對不起，我得得向領(lǐng)導(dǎo)請示示一下，請稍稍等應(yīng)對規(guī)范3、詢問①、請問┅┅②、對不起，請問問┅┅③、很抱歉，您┅┅┅④、您真內(nèi)行，您您認(rèn)為┅┅⑤、種都有很適合合您，您更喜歡哪哪一種？⑥、┅┅如果┅┅┅會更好，要要不要┅┅應(yīng)對規(guī)范4、暫時離開①、對不起，請稍稍等②、對不起，請你你等幾分種，，好嗎？應(yīng)對規(guī)范5、受催促時：：①、對不起，我馬馬上過②、非常對不起，，請再稍等一一下應(yīng)對規(guī)范6、拒絕：①、很不巧┅┅②、實在對不起③、┅┅時候又會會有┅┅促銷銷，歡迎您到到時再次光臨臨應(yīng)對規(guī)范7、結(jié)帳：①、謝謝，收您500元。②、您好，找您20元。應(yīng)對規(guī)范8、送客：①、謝謝您，您慢慢走。②、謝謝，希望您您下次再來。舉止行為1、正確心態(tài)①、以顧客的的立場考慮問問題。②、多發(fā)現(xiàn)顧顧客的優(yōu)點、、特別是容易易被忽略的優(yōu)優(yōu)點，寬容其其不足。③、努力博取對對方的信任。。舉止行為2、言行舉止規(guī)范范：遵守儀容儀表表的規(guī)范，樹樹立良好形象象。運(yùn)用規(guī)范應(yīng)對對，創(chuàng)造和諧諧和氣氛。真誠贊美顧客客，不責(zé)怪或或貶低對方。。與周圍的人友友善交往，不不依賴上司。。主動溝通，積積極提出有建建設(shè)性的意見見。樂于助人言出出必行。虛心接受批評評、勇于承認(rèn)認(rèn)錯誤，主動動道歉。不得有任何形形式的爭吵。。下班后反省當(dāng)當(dāng)天的言行舉舉止，不斷完完善自己。服務(wù)規(guī)范1、言行舉止符符合規(guī)范。2、對產(chǎn)品及相相關(guān)專業(yè)知識識諳熟，當(dāng)顧顧客的好參謀謀，不浮夸產(chǎn)產(chǎn)品功能或功功效3、熱情、自信地地待客，不冷冷落顧客。4、顧客較多時，，應(yīng)：接一、、待二、招呼呼三”，要借借機(jī)造成勢，，掀起高潮。。5、耐心待客，不不得有不煩跡跡象。6、為顧客拿產(chǎn)品品或進(jìn)行包裝裝時應(yīng)熟練、、起碼確，遞遞給顧客時應(yīng)應(yīng)使用雙手。。7、不管顧客是否否購買，均應(yīng)應(yīng)文明待客、、禮貌送客。。8、不強(qiáng)拉顧客客、不中傷競競品。行政紀(jì)律1、準(zhǔn)時上、下下班，上班時時間內(nèi)不允許許出現(xiàn)空崗。。2、請假應(yīng)遵守守本企業(yè)和賣賣場的考勤條條例。3、就餐時間嚴(yán)嚴(yán)格遵照賣場場規(guī)定。4、上班不得閑閑聊、吃東西西、看報刊、、哼歌、喧嘩嘩等。5、不得在工作作場所剪指甲甲、梳頭、化化妝等。6、不得坐、靠靠著待客。7、不得以任何何理由與他人人發(fā)生爭吵。。8、不得兼職。。貨款管理1、工作時間內(nèi)內(nèi)妥善保管，，上、下班交交接要全面、、仔細(xì)。2、有收貨款的的人員：①、是經(jīng)銷商的的產(chǎn)品，當(dāng)天天與經(jīng)銷商指指定負(fù)責(zé)人結(jié)結(jié)算，并得到到簽名認(rèn)可。。②、是賣場的產(chǎn)產(chǎn)品，下班時時即與賣給場場指定負(fù)責(zé)人人結(jié)算，并得得到簽名認(rèn)可可。3、負(fù)責(zé)貨款產(chǎn)品品、贈品以及及各種物料的的安全，若有有遺失，照價價賠償。4、不得挪用貨款款、產(chǎn)品等各各種本企業(yè)及及賣場的財、、物。售后服務(wù)處理理規(guī)范1、對回頭咨詢詢的，應(yīng)熱情情、耐心的予予以解答。2、對待投訴，，應(yīng)熱情接待待，確認(rèn)投訴訴內(nèi)容是否確確因本企業(yè)的的產(chǎn)品或服務(wù)務(wù)引起；若不不是也必須耐耐心解釋。3、確因本企業(yè)業(yè)的產(chǎn)品或服服務(wù)引起的，，就確認(rèn)是否否因使用不當(dāng)當(dāng)引起的；對對于用法不當(dāng)當(dāng)引起的應(yīng)悉悉心講解，并并表示歉意。。4、如因質(zhì)量問問題引起的，，應(yīng)予退、換換貨，5、問題較嚴(yán)重的的，應(yīng)先安撫撫好顧客情緒緒，并馬上向向促銷主管或或其他上級匯匯報。6、促銷主管必須須迅速核定事事實，與顧客客取得聯(lián)系安安撫其情緒，，了解其要求求，商洽合適適解決辦法，，達(dá)成初步諒諒解；注意不不可拖延，以以防事態(tài)擴(kuò)大大。7、及時與顧客協(xié)協(xié)調(diào)處理8、整個處理過程程應(yīng)注意隔離離事件，嚴(yán)防防事件被媒體體進(jìn)行不利報報道。促銷員是企業(yè)業(yè)終端戰(zhàn)斗的的先鋒！2005年5月30日9、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。03:05:5903:05:5903:0512/31/20223:05:59AM11、以我我獨沈沈久，，愧君君相見見頻。。。12月月-2203:05:5903:05Dec-2231-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。03:05:5903:05:5903:05Saturday,December31,202213、乍見翻翻疑夢，，相悲各各問年。。。12月-2212月-2203:05:5903:05:59December31,202214、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國見見青山。。。31十十二月20223:05:59上午午03:05:5912月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月223:05上上午午12月月-2203:05December31,202216、行行動動出出成成果果，，工工作作出出財財富富。。。。2022/12/313:05:5903:05:5931December202217、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點的射線線向前。。3:05:59上午3:05上上午03:05:5912月-229、沒有有失敗敗，只只有暫暫時停停止成成功??！。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒沒有有。。。。03:05:5903:05:5903:0512/31/20223:05:59AM11、成功就就是日復(fù)復(fù)一日那那一點點點小小努努力的積積累。。。12月-2203:05:5903:05Dec-2231-Dec-2212、世間成事，，不求其絕對對圓滿，留一一份不足，可可得無限完美美。。03:06:0003:06:0003:06Saturday,December31,202213、不不知知香香積積寺寺，，數(shù)數(shù)里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2203:06:0003:06:00December31,202214、意志堅堅強(qiáng)的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。31十十二月20223:06:00上午午03:06:0012月-2215、楚塞塞三湘湘接，，荊門門九派派通。。。。十二月月223:06上上午午12月月-2203:06December31,202216、少年十五五二十時，，步行奪得得胡馬騎。。。2022/12/313:06:0003:06:0031December202217、空山新雨雨后，天氣氣晚來秋。。。3:06:00上上午3:06上上午03:06:0012月-229、楊柳散和風(fēng)風(fēng)，青山澹吾吾慮。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、閱讀讀一切切好書書如同同和過過去最最杰出出的人人談話話。03:06:0003:06:0003:0612/31/20223:06:00AM11、越越是是沒沒有有本本領(lǐng)領(lǐng)的的就就越越加加自自命命不不凡凡。。12月月-2203:06:0003:06Dec-2231-Dec-2212、越是無無能的人人，越喜喜歡挑剔剔別人的的錯兒。。03:06:0003:06:0003:06Saturday,December31,202213、知人者智智，自知者者明。勝人人者有力，，自勝者強(qiáng)強(qiáng)。12月-2212月-220