全方位家裝營銷推廣方案

家裝營銷中的小區(qū)推廣

（實戰(zhàn)篇）

前言傳統(tǒng)的“坐銷”模式已不能滿足市場競爭的需求，如何迎合市場的轉(zhuǎn)型，以主動出擊的姿態(tài)，搶占渠道優(yōu)勢，將成為在與狼共舞的市場競爭中不被吞噬的重大課題。小區(qū)家裝就是目前渠道轉(zhuǎn)型的一個鮮明“亮點”，具有難以估量的銷售潛力和輻射效果，所以，切實做好小區(qū)家裝工作，將是一件意義深遠的事情。

小區(qū)營銷的操作流程常規(guī)小區(qū)類別開放式小區(qū)非開放式小區(qū)開放式小區(qū)這類小區(qū)一般由集體單位籌資興建，如學校、醫(yī)院、鐵道部、機關(guān)等單位職工房。該種小區(qū)一般管理較為松懈，通過適當?shù)墓P(guān)工作，容易進駐小區(qū)內(nèi)開展推廣活動。非開放式小區(qū)這類小區(qū)一般由一些大的房地產(chǎn)開發(fā)商開發(fā)，有專門的物業(yè)管理部門管理，大部分屬于商品房特性。該種小區(qū)由于管理相當?shù)膰栏窈鸵?guī)范，小區(qū)推廣人員很難進入開展宣傳推廣工作，如何尋找推廣工作的切入口，成為該小區(qū)操作的首要問題。搜集樓盤信息確立目標小區(qū)樓盤信息整理分析建立備選樓盤檔案與開發(fā)商物業(yè)洽談合作方案目標小區(qū)實地考察收集統(tǒng)計客戶信息利用工地等進行持續(xù)營銷營銷方案的實施制定營銷方案審批活動總結(jié)場地確定、物料籌備、人員安排、培訓確立合作條件獲取詳細信息活動的形式、促銷、費用、產(chǎn)值、配合建立客戶檔案小區(qū)營銷的形式(一)進駐小區(qū)設(shè)立臨時店面

在小區(qū)內(nèi)設(shè)立臨時店面是家裝企業(yè)最常見的小區(qū)營銷形式，一般適合規(guī)模較大的樓盤，一般總量在800戶以上、主力戶型在100平米以上、一次交房不少于300戶的樓盤即可考慮進駐。

進駐小區(qū)的優(yōu)點：

1、目標客戶更集中，更清楚2、能更準確接近目標客戶；3、能使客戶更方便了解、獲取我們的服務(wù)；4、更近距離展示服務(wù)優(yōu)勢，及時獲得反饋；5、一個或幾個工程做好了，很容易形成示范，產(chǎn)生聯(lián)動效應(yīng)；6、便于采取針對性措施，如優(yōu)惠政策通知等營銷推廣活動。

進駐小區(qū)的缺點：

1、費用有時候不好預(yù)測；2、多家公司進駐小區(qū)，競爭更加激烈；3、小區(qū)活動很容易受到限制；4、表現(xiàn)形式相對單一，客戶往往難以判斷公司的優(yōu)勢；5、即使一個工程沒有做好，也會影響整個小區(qū)的銷售業(yè)績并嚴重損毀公司聲譽。

進駐小區(qū)區(qū)的注意意點：1、從思思想和投投入產(chǎn)出出比上把把進駐小小區(qū)當作作臨時店店面來經(jīng)經(jīng)營。2、把握握好進駐駐小區(qū)的的時間至至關(guān)重要要，要高高度重視視時間前前置問題，許多多裝修公公司是等等到小區(qū)區(qū)交房時時才開始始洽談進進駐，但但此時打算算進駐的的裝修公公司會很很多，開開發(fā)商和和物業(yè)會會很忙，，對任何裝裝修公司司都不會會太重視視；如果果能夠提提前到交交房前一一到兩個月月和開發(fā)發(fā)商進行行洽談合合作，此此時裝修修公司比比較少時，自己己則容易易掌握主主動權(quán)，，往往會會取得更更好的效效果。注意：太太早聯(lián)聯(lián)系顧客客不會取取得什么么大的效效果，到到真正交交房的時時候，客客戶已經(jīng)經(jīng)把你給忘了了，況且且太早的的時候，，客戶都都不太心心裝修的的事情。。如果太太晚，等等到交房的的時候競競爭者又又太多，，難度加加大。3、辦公公地點選選擇尤為為重要?。∥覀冞x選擇的原原則是：：盡量選選擇靠近近業(yè)主““接房處處”或業(yè)業(yè)主必經(jīng)經(jīng)之處。。通常情情況下辦辦公地點點可以分分為以下下幾種：：●由物業(yè)業(yè)公司經(jīng)經(jīng)營的商商用房屋屋●由物業(yè)業(yè)公司臨臨時指定定的露天天場所●業(yè)主的的居住商商用房●小區(qū)外外的房屋屋4、店面面設(shè)立以以后，不不能“守守株待兔兔”，要要盡量在在小區(qū)內(nèi)內(nèi)開展一一些“營營銷活動動”，比比如戶型型發(fā)布會會、專題題咨詢會會等?！盎顒印薄痹谛^(qū)營營銷環(huán)節(jié)節(jié)中是非非常重要要的，這這個活動動一定是是看起來來比平時時更具優(yōu)優(yōu)惠特性性，具體體操作時時可以宣宣傳成專專門針對對該小區(qū)區(qū)而制定定的，同同時優(yōu)惠惠具有““時效”限制。否否則客戶戶進行多多方面比比較不會會輕易簽簽訂。5、當咨咨詢客戶戶較少時時最容易易引起店店面人員員的懈怠怠，但此此時我們更更要注意意現(xiàn)場管管理規(guī)范范，要特特別注意意形象，，和對手公司司形成差差異，體體現(xiàn)出大大公司的的精神面面貌。形象差的店面不不但無法法吸引客客戶，反反倒會讓讓客戶認認為我們們也是小公公司，這這樣的店店面不如如不開。。（二）小小區(qū)宣傳傳小區(qū)宣傳傳更多的的時候是是小區(qū)營營銷的一一個組成成環(huán)節(jié)，，常與其其它形形形式配合合使用。。常見的的小區(qū)宣宣傳形式式大致分分為兩種種類型1、廣廣告宣宣傳形形式（（在這這里，，我們們大致致分為為兩種種類型型）①商業(yè)業(yè)性廣廣告，，如報報紙、、專業(yè)業(yè)刊物物、廣廣播電電臺、、電視視廣告告等。。其中中，對對于一一些發(fā)發(fā)行量量比較較大的的地方方性報報紙，，它具具有費費用小小，有有利于于結(jié)合合其他他促銷銷策略略共同同宣傳傳的特特點，，而且且，小小區(qū)業(yè)業(yè)主往往往也也較喜喜歡從從報紙紙上獲獲取相相關(guān)信信息，，所以以，報報紙應(yīng)應(yīng)不失失為小小區(qū)廣廣告宣宣傳的的較好好形式式。②公益益性廣廣告，，如小小區(qū)樓樓層牌牌、公公益標標語、、公益益鏡框框、橫橫幅、、日字字旗等等，已已賦予予公益益性內(nèi)內(nèi)容，，在小小區(qū)公公共場場所進進行發(fā)發(fā)放的的廣告告。另另外，，對當當?shù)氐牡囊恍┬└＠麢C構(gòu)構(gòu)、殘殘疾協(xié)協(xié)會等等開展展一些些贊助助活動動，也也可起起到有有效的的公益益宣傳傳作用用。公公益性性廣告告，可可謂直直面小小區(qū)終終端，，直接接刺激激小區(qū)區(qū)消費費者，，具有有投資資小、、見效效快等等特點點，在在小區(qū)區(qū)的推推廣工工作當當中，，客戶戶應(yīng)對對此作作為一一項重重點工工作來來抓。。小區(qū)宣宣傳的的優(yōu)點點1、針針對性性強；；2、接接近目目標機機會多多；3、宣宣傳形形式多多樣；；4、成成本相相對較較低。小區(qū)宣宣傳的的缺點點：1、費費用彈彈性大大；2、時時效不不好控控制；；3、容容易受受到物物業(yè)等等部門門干涉涉。小區(qū)宣宣傳注注意點點：1、小小區(qū)宣宣傳發(fā)發(fā)布的的主題題要有有針對對性，，比如如，可可以在在宣傳傳企業(yè)業(yè)和服服務(wù)優(yōu)優(yōu)勢的的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，，重點點宣傳傳針對對本小小區(qū)的的服務(wù)務(wù)或活活動；；2、宣宣傳資資料的的設(shè)計計要精精美時時尚，，內(nèi)容容要實實用新新穎，，外表表粗劣劣、制制作簡簡陋的的資料料常會會引起起客戶戶的反反感甚甚至被被扔掉掉。（三））小區(qū)區(qū)活動動常見的的小區(qū)區(qū)活動動形式式有：：●人員推推銷：：指小小區(qū)推推廣人人員結(jié)結(jié)合一一些宣宣傳單單張、、調(diào)查查問卷卷、小小贈品品等開開展對對小區(qū)區(qū)消費費者““一對對一””式的的產(chǎn)品品宣傳傳推廣廣●直接組組織小小區(qū)業(yè)業(yè)主舉舉行的的溝通通聯(lián)誼誼活動動：如如業(yè)主主聯(lián)誼誼會、、茶話話會、、冷餐餐會等等；●針對特特定小小區(qū)的的業(yè)主主舉行行專業(yè)業(yè)活動動：如如家裝裝課堂堂、戶戶型分分析會會、裝裝修理理財講講座等等●與相關(guān)關(guān)單位位聯(lián)合合舉行行活動動。例例如：：與業(yè)業(yè)主俱俱樂部部組織織體育育競賽賽；配配合開開發(fā)商商或物物業(yè)聯(lián)聯(lián)合組組織營營銷活活動；；與行行業(yè)協(xié)協(xié)會、、專業(yè)業(yè)網(wǎng)站站、雜雜志、、電視視臺等等媒體體聯(lián)合合做營營銷推推廣活活動等等。●購物有有禮：：也即即有買買就有有送。。根據(jù)據(jù)顧客客購買買金額額和數(shù)數(shù)量的的多少少贈送送不同同檔次次的服服務(wù)或或禮品品。如如送設(shè)設(shè)計、、鋪貼貼（安安裝）），送送家用用電器器、精精美小小禮物物等。。小區(qū)活活動的的優(yōu)點點：１、更更近一一步貼貼近目目標客客戶、、爭取取了更更多與與客戶戶單獨溝通通的時時間；；２、有有利于于集中中展示示公司司的品品位、、實力力與形形象；；３、更更容易易獲得得客戶戶的認認同；；４、更更有利利于推推廣促促銷方方案；；５、屏屏蔽了了競爭爭對手手。小區(qū)活活動的的缺點點：１、難難以大大規(guī)模模聚集集目標標客戶戶；２、操操作過過程比比較復(fù)復(fù)雜；；３、需需投入入較多多的人人力物物力；；４、需需要公公司組組織設(shè)設(shè)計部部、工工程部部等相相關(guān)部部門配配合。小區(qū)活活動的的注意意點：１、做做小區(qū)區(qū)活動動要注注意活活動形形式的的策劃劃，研研究怎怎樣才才能吸吸引目目標客客戶參參加。。一般般與相相關(guān)單單位聯(lián)聯(lián)合要要比獨獨自組組織活活動好好；另另外，，要做做好活活動的的前期期宣傳傳。２、““邀約約”是是組織織小區(qū)區(qū)活動動的關(guān)關(guān)鍵。。邀請請業(yè)主主參加加的形形式可可以是是通知知、電電話、、專門門發(fā)請請柬等等。但但一定定要注注意邀邀請的的藝術(shù)術(shù)，掌掌握好好關(guān)鍵鍵時間間點，，如活活動前前幾個個小時時內(nèi)電電話關(guān)關(guān)心，，再次次告知知活動動地點點（意意在督督促））等。。３、組組織小小區(qū)活活動以以在交交房前前１－－２個個月左左右為為宜，，但要要注意意保密密工作作。此此類活活動模模仿性性很強強，如如被對對手獲獲悉很很容易易搶先先一步步實施施。４、小小區(qū)活活動現(xiàn)現(xiàn)場要要盡可可能調(diào)調(diào)動客客戶參參與的的熱情情。（四））電話話營銷銷電話營營銷關(guān)關(guān)鍵要要注意意業(yè)名名名單單的準準確性性、真真實性性。打打電話話的時時間要要提前前到交交房前前一到到兩個個月，，避免免臨近近交房房的時時候，，打電電話的的公司司多了了，業(yè)業(yè)主不不堪騷騷擾，，容易易引起起投訴訴。另另外，，電話話營銷銷要與與具體體營銷銷活動動結(jié)合合，效效果會會更好好。比比如：：打電電話邀邀請客客戶參參加我我們的的戶型型發(fā)布布會，，冷餐餐會等等等，，這樣樣客戶戶一般般是不不會拒拒絕的的。電話營營銷的的優(yōu)點點：１、一一對一一溝通通，直直接交交流，，容易易建立立感情情，獲獲得認同同；２、如如能比比競爭爭對手手更早早與客客戶取取得聯(lián)聯(lián)系，，可占占據(jù)先入入為主主的優(yōu)優(yōu)勢；；３、操操作形形式簡簡單，，成本本更容容易控控制。。電話營營銷的的缺點點：１、對對電話話營銷銷人員員的綜綜合素素質(zhì)要要求較較高；；２、很很難與與客戶戶進行行深入入交流流；３、具具有很很高的的專業(yè)業(yè)技巧巧，需需要對對具休休操作作人員員進行行專項項培訓；；４、容容易引引起客客戶的的誤會會和反反感。。電話營營銷的的注意意點：：1、客客戶的的職業(yè)業(yè)類型型及作作休時時間要要有考考察；；2、最最好是是女性性；3、時時間不不能長長一般般保持持在一一分鐘鐘左右右；4、目目的是是邀請請；5、明明確告告知公公司名名稱、、活動動時間間、地地點、、聯(lián)系系方式、姓姓名、、職位位；６、建建立完完善的的電話話回訪訪檔案案。（五））直郵郵直郵是是指將將公司司的宣宣傳資資料通通過直直接傳傳達等等方式式投遞遞給目目標客客戶。。直遞遞的形形式有有郵寄寄、EMALL、隨隨其它它途徑徑（如如隨報報刊訂訂單））直接接傳遞遞給目目標客客戶。。直郵營營銷的的優(yōu)點點：１、可可以大大面積積集中中準確確地將將企業(yè)業(yè)信息息傳遞遞給目目標客客戶；２、提提供的的信息息量大大；３、成成本易易于控控制。。直郵營營銷的的缺點點：１、和客戶戶僅僅是單單項溝通，，缺乏互動動性，很難難了解客戶的真實實想法；２、效果持持續(xù)時間短短；3、不容易易建立企業(yè)業(yè)可信度。。直郵營銷的的注意點：：１、一般的的直郵營銷銷很容易引引起客戶的的反感，但但是對于一份裝飾精精美的資料料或圖冊、、一份客戶戶急需的家家裝知識資料來說，，客戶往往往秒會拒絕絕，甚至會會收藏起來來；２、要保證證寄發(fā)客戶戶地址的準準確性；３、最好不不用公涵，，用手與私私涵進行最最好；４、要增加加互動內(nèi)容容，讓客戶戶能參與或或回饋信息息；５、要有吸吸引客戶進進一步來公公司或門店店咨詢的感感染力。（六）工地地樣板間營營銷在小區(qū)內(nèi)經(jīng)經(jīng)工地為依依托做樣板板間展示，，一般是把把該小區(qū)的的前幾戶工工地重點包包裝主，使使之成為有有看點的““樣板間””。樣板間間不一定非非要成品的的，在施工工程也可以以，最好將將每個施工工進度的樣樣板間都準準備一到兩兩套，這樣樣不但可以以客戶看到到不同階段段的工程，，還可以滿滿足其參觀觀的欲望，，顯示公司司的整體實實力?？傊?，目的是是通過工程程形象的宣宣傳來促進進營銷。樣板營銷的的優(yōu)點：１、很實際際、容易獲獲得客戶對對工程質(zhì)量量的信任；；２、極易形形成小區(qū)內(nèi)內(nèi)客戶的示示范帶動效效應(yīng)。樣板間營銷銷的缺點：：１、短期內(nèi)內(nèi)通常很難難做出合適適的樣板間間；２、在施工工等方面必必須做出亮亮點，否則則很難打動動目標客戶；；３、需要和和樣板間的的業(yè)主進行行頻繁的良良好溝通。。樣板間營銷銷注意點：：１、樣板間間（工地））包裝、預(yù)預(yù)約、咨詢詢、參觀和和管理等工作作要同步做做到位；２、樣板房房位置的選選擇很重要要，要求能能夠更多地地吸引自然客客流，并方方便預(yù)約客客戶參觀；；３、通常，，選擇的樣樣板間應(yīng)該該是小區(qū)的的主力戶型。小區(qū)營銷的的操作（一）開展展全面細致致的樓盤調(diào)調(diào)研要開展小區(qū)區(qū)營銷，首首先要開展展全面細致致的樓盤調(diào)調(diào)研，全面面細致的樓樓盤調(diào)研是是我們制定定合理的小小區(qū)開發(fā)計計劃的前提提，關(guān)系到到整個小區(qū)區(qū)營銷工作作的成敗。。信息搜集工工作是樓盤盤調(diào)研當中中的一項重重要的工作作內(nèi)容，常常見的信息息來源主要要有：互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)、報紙紙、雜志、、業(yè)界介紹紹、電視等等。直接走訪也也是能獲取取信息的重重要途徑。。尤其是于于重點關(guān)注注的樓盤，，要直接到到售樓和物物業(yè)了解情情況，多渠渠道信息來來源相互補補充，會強強樓盤信息息的有效性性。搜集到的樓樓盤信息應(yīng)應(yīng)包括以下下內(nèi)容：●樓盤名稱稱●●售售樓負責人人姓名、話話●開發(fā)商名名稱●●均均價●物業(yè)管理理公司名稱稱●●樓樓盤位置●物業(yè)負責責人姓名、、電話●●樓樓盤建筑面面積●售樓處地地址●●總總戶數(shù)●戶型配比比●●業(yè)業(yè)主特征描描述●主力戶型型●●樓樓盤周邊邊環(huán)境調(diào)查查●入住時間間●●是是否有單位位集體購房房對搜集到的的信息進行行整理備案案，然后初初步篩選出出開發(fā)規(guī)模模、價格、、地理位置等等符合“開開發(fā)條件””的小區(qū)，，準備和開開發(fā)商和物物業(yè)單位進進行洽談。。（二）確定定目標樓盤盤在樓盤調(diào)研研工作結(jié)束束之后，要要對基本符符合“開發(fā)發(fā)條件”的的樓盤進行行實地考察察，同售樓樓處或物業(yè)業(yè)進行溝通通，獲得更更多的詳細細信息，比比如每期開開盤，購房房者收入情情況，是否否有家裝公公司進駐、、是否有指指定的家裝裝公司、能能否承包家家裝業(yè)務(wù)、、能否承接接售樓處裝裝修工程等等。經(jīng)過仔仔細篩選之之后，確定定具體目標標樓盤。操作時，一一定要考慮慮以下幾個個因素：１、符合公公司的市場場定位。２、樓盤的的總體開發(fā)發(fā)規(guī)模。３、與物業(yè)業(yè)部門或樓樓盤相關(guān)單單位的關(guān)系系。有時候候特殊關(guān)系系決定了了我們可以以采取的營營銷形式從從而決定最最后的效果果。４、公司自自身的能力力和當期任任務(wù)。比如如，選擇樓樓盤時要考考慮到當月月費用情況況，人員尤尤其是銷售售人員能配配合的情況況。５、確定目目標樓盤的的總原則是是“找準””而不是全全面開花，，四面出擊擊。（三）選擇擇恰當?shù)臓I營銷形式確定目標樓樓盤以后，，要根據(jù)樓樓盤的具體體情況和自自身的優(yōu)勢勢以及與樓樓盤方面的的關(guān)系等，，選擇恰當當?shù)臓I銷形形式。以上將小區(qū)區(qū)營銷形式式６種，分分別是：進進駐小區(qū)－－設(shè)立臨時時店面、小小區(qū)活動、、小區(qū)宣傳傳、電話營營銷、直遞遞營銷、樣樣板間營銷銷。其中，，進駐小區(qū)－－－設(shè)立臨臨時店面，開展小區(qū)活動兩種營銷形形式是操作作難度最大大的，也是是資金投入入最多的，，它們主要要用于開發(fā)發(fā)商定位層層次較高、、樓盤規(guī)模模較大、業(yè)業(yè)主群體有有一定消費費能力的樓樓盤項目。。電話營銷和直遞營銷對于客戶信信息的準確確性要求較較高，主要要用于樓盤盤銷售工作作已經(jīng)進入入中后期、、樓盤的總總體開發(fā)規(guī)規(guī)模較小、、不適合進進駐或不適適合搞小區(qū)區(qū)活動的樓樓盤。如果果操作得當當?shù)脑?，極極有可能成成為投入產(chǎn)產(chǎn)出比最高高的營銷方方式。小區(qū)宣傳和工地營銷是小區(qū)營銷銷工作當中中不可或缺缺的營銷形形式，常常常與其它營營銷形式配配合來使用用。出色的的樣板間營營銷工作不不僅可以為為公司建立立起強大的的口碑，可可能在小區(qū)區(qū)內(nèi)形成““持續(xù)營銷銷”的熱潮潮。當然這這離不開小小區(qū)宣傳的的配合。小區(qū)營銷本本身沒有定定勢，在很很多時候，，選擇幾種種形式組合合起來使用用，往往會會取得更好好的效果。。在選擇不不同的營銷銷形式時，，要注意不不同的操作作要點，同同時，要注注意不同營營銷形式之之間的彼此此銜接。（四）貫徹徹實施小區(qū)營銷工工作從運營營層面上講講，負責人人要隨時關(guān)關(guān)注小區(qū)營營銷的具體體進展。在在營銷上加加強工作指指導(dǎo)，強化化人員培訓訓，統(tǒng)一思思想明確計計劃；在管管理上加強強日常溝通通和管控，，設(shè)定小區(qū)區(qū)直接責任任人，推行行業(yè)績考核核和日常管管理考核；；在戰(zhàn)術(shù)配配合上要與與工地營銷銷、展會營營銷等密切切配合，開開展全方位位營銷。在具體操作作時無論采采用哪種營營銷形式，，都要高度度重視客戶戶資料的使使用問題，，建立合理理的回訪制制度，定期期對咨詢過過的客戶進進行追蹤回回訪，除非非客戶明確確選擇了別別的公司。。另外，市市場信息處處理工作要要程序化，，小區(qū)負責責人要隨時時將各種市市場信息，，尤其是競競爭對手的的信息反饋饋給負責人人，便于實實施調(diào)整合合優(yōu)化營銷銷策略。在小區(qū)營銷銷工作結(jié)束束以后，要要求各小區(qū)區(qū)負責人寫寫出工作總總結(jié)，得失失分析，以以利于日后后小區(qū)工作作進行改正正。（五）工作作總結(jié)小區(qū)營銷結(jié)結(jié)束后，要要對要作進進行總結(jié)在此特別強強調(diào)，小區(qū)區(qū)營銷工作作總結(jié)是小小區(qū)營銷工工作當中最最核心的內(nèi)內(nèi)容。一線線市場的營營銷數(shù)據(jù)，，對于各分分公司制定定市場策略略，提高盈盈利水平尤尤為重要。。要求在總結(jié)結(jié)報告中要要從數(shù)據(jù)分分析、競爭爭對手分析析、管理職職能分析三三個角度來來評估營銷銷工作的效效果具體貫徹時時，建議將將小區(qū)負責責人這一工工作的實施施情況納入入的日常考考核內(nèi)容。。1、數(shù)據(jù)分分析（參見見下表）小區(qū)營銷數(shù)據(jù)統(tǒng)計表項目數(shù)量效果評估預(yù)計投入金額實際投入金額預(yù)計簽單額實際簽單額預(yù)計投入產(chǎn)出比實際投入產(chǎn)出比累計咨詢客戶預(yù)計簽單客戶實際簽單客戶實際簽單金額平均簽單金額２、競爭對對手分析在小區(qū)營銷銷過程中肯肯定會面臨臨其它裝飾飾公司的競競爭，為了了提高小區(qū)區(qū)營銷工作作的操作水水平，我們們必須了解解主要競爭爭對手的市市場競爭策策略、營銷銷推廣形式式、促銷活活動內(nèi)容、、簽單量、、簽單額、、市場占有有率等情況況，最大限限度的了解解競爭對手手的運營狀狀況。３、管理職職能分析主要從市場場策略、競競爭環(huán)境、、組織安排排、執(zhí)行效效率等方面面總結(jié)出我我們在小區(qū)區(qū)營銷工作作中的成功功和不足之之處。４、改進建建議根據(jù)以上分分析提一些些合理化建建議，供以以后工作中中參考。另另外在報告告寫完之后后，還要將將相關(guān)的樓樓盤資料、、營銷方案案、小區(qū)活活動方案、、客戶登記記資料進行行備案，供供以后活動動參考。小區(qū)的售后后服務(wù)““五步曲””第一步，建建議店面設(shè)設(shè)立顧客回回訪員，對對所有購買買我們產(chǎn)品品的顧客作作好詳細記記錄，每天天根據(jù)記錄錄的情況對對顧客進行行電話回訪訪，及時掌掌握用戶裝裝修鋪貼的的具體時間間，并以書書面的形式式反饋到小小區(qū)推廣部部門。第二步，小小區(qū)推廣人人員在登門門指導(dǎo)鋪貼貼、監(jiān)督施施工質(zhì)量前前，一定要要先了解用用戶所購瓷瓷磚的使用用場所及瓷瓷磚的特性性，避免出出現(xiàn)業(yè)務(wù)不不嫻熟的局局面，同時時帶上尺、、定位器、、宣傳單張張、促銷小小禮品等。。在用相應(yīng)應(yīng)的工具檢檢查鋪貼質(zhì)質(zhì)量的同時時，應(yīng)主動動與鋪貼工工人拉近關(guān)關(guān)系，盡量量促使其鋪鋪好我們的的產(chǎn)品。有有質(zhì)量問題題妥善處理理，不讓矛矛盾激發(fā)，，不讓用戶戶不滿意。。小區(qū)推廣廣人員自帶帶茶水，做做到不喝用用戶的水，，不抽用戶戶的煙。對對于手工較較好的鋪貼貼工，可將將其發(fā)展為為我們的注注冊鋪貼技技師。第三步，小小區(qū)人員在在上門指導(dǎo)導(dǎo)鋪貼的同同時，應(yīng)把把握機會對對用戶的親親戚朋友、、左鄰右舍舍適當?shù)淖鲎鲂┬麄魍仆茝V?？膳膳砂l(fā)些宣傳傳單張、促促銷禮品，，或?qū)舅井a(chǎn)品的優(yōu)優(yōu)缺點作一一些闡述等等。讓潛在在的客戶對對我司產(chǎn)品品有一個較較深刻的認認識，進而而起到發(fā)展展新用戶的的目的。另另外，在用用戶的陽臺臺上可掛些些“嘉俊陶陶瓷賀您喬喬遷之喜””、“住時時尚豪宅，，用嘉俊陶陶瓷”等條條幅，略表表慶賀的同同時，又可可達到一定定的宣傳效效果。第四步，嚴嚴格施行““送貨上門門、補貨上上門、退貨貨上門”的的原則。用用戶在裝修修施工過程程的退貨、、補貨工作作可在小區(qū)區(qū)內(nèi)進行協(xié)協(xié)調(diào)及執(zhí)行行，徹底解解決用戶的的后顧之憂憂。第五步，寄寄發(fā)賀卡，，定期回訪訪（電話或或走訪）。。服務(wù)工作作沒有最好好，只有更更好。我們們只有在不不斷地追求求完美過程程中，才能能逐步建立立用戶的口口碑，真正正能在大浪浪淘沙的市市場中立于于不敗之地地。結(jié)束語：：家裝實實戰(zhàn)需要要的勇于于創(chuàng)新的的精神，，在這樣樣的精神神引導(dǎo)下下，才能能不斷的的走向勝勝利！—2012年年14月月謝謝謝12月月-2203:37:3103:3703:3712月月-2212月月-2203:3703:3703:37:3112月-2212月-2203:37:312022/12/313:37:319、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。03:37:3103:37:3103:3712/31/20223:37:31AM11、以我獨獨沈久，，愧君相相見頻。。。12月-2203:37:3103:37Dec-2231-Dec-2212、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。03:37:3103:37:3103:37Saturday,December31,202213、乍見翻疑疑夢，相悲悲各問年。。。12月-2212月-2203:37:3103:37:31December31,202214、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國國見青山。。。31十二二月20223:37:31上上午03:37:3112月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月223:37上上午午12月月-2203:37December31,202216、行動出成果果，工作出財財富。。2022/12/313:37:3103:37:3131December202217、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點的射線線向前。。3:37:31上午3:37上上午03:37:3112月-229、沒有有失敗敗，只只有暫暫時停停止成成功??！。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒有。。。03:37:3103:37:3103:3712/31/20223:37:31AM11