公關(guān)系的主體客體與手段

第二章公共關(guān)系的基本要素本章內(nèi)容第一節(jié)公共關(guān)系的主體---社會組織第二節(jié)公共關(guān)系的客體---公眾第三節(jié)公共關(guān)系的手段---傳播第一節(jié)公共關(guān)系的主體----社會組織

一、社會組織及其特征社會組織是人們?yōu)閷崿F(xiàn)共同目標(biāo),有計劃、有組織地建立起來的一種社會機構(gòu)。社會組織是社會分工的產(chǎn)物，社會分工越細(xì)，組織的類型越復(fù)雜。社會組織的基本特征:1.有明確的工作目標(biāo)2.成員之間有明確的分工和職責(zé)范圍3.具備一定的物質(zhì)和技術(shù)基礎(chǔ)4.具有嚴(yán)密的領(lǐng)導(dǎo)管理體系5.社會組織是一個開放系統(tǒng)二、社會組織的分類政治組織:是指為某種政治目的而建立的社會組織。如政黨、政府、人大、軍隊經(jīng)濟(jì)組織:是人們在經(jīng)濟(jì)關(guān)系基礎(chǔ)上建立并以經(jīng)濟(jì)活動為內(nèi)容的社會組織。如工商企業(yè)、銀行、保險公司。文化組織:是指以滿足人們的各種文化需要為目標(biāo),以文化活動為基本內(nèi)容的社會機構(gòu).如學(xué)校、科研機構(gòu)、文藝團(tuán)體、出版部門等。服務(wù)組織:是指以滿足各類特定的服務(wù)對象的需要為目標(biāo)而建立的社會機構(gòu)。醫(yī)院、社會福利機構(gòu).宗教組織:是由具有共同宗教信仰的人組成的社會機構(gòu)。天主教協(xié)會、道教協(xié)會等第二節(jié)公共關(guān)系的客體-----公眾一、公眾的涵義及特征公眾:是指與某一特定社會組織具有某種直接或間接聯(lián)系的個人、群體或組織。公眾的特征:1.關(guān)聯(lián)性(相關(guān)性)2.層次性同一類型的公眾來自不同的社會群體,對組織的作用及要求是不同。不同類型的公眾對組織的重要程度是有差異的。3.變動性公眾會因組織的任務(wù)和目標(biāo)的變化而變化。公眾本身情況的變化也會導(dǎo)致公眾具有變動性二、公眾的分類按公眾與組織的歸屬關(guān)系分

內(nèi)部公眾:內(nèi)部環(huán)境全員公關(guān)

內(nèi)求團(tuán)結(jié)21外部公眾:外部環(huán)境外求發(fā)展按公眾的發(fā)展過程分潛在公眾行動公眾知曉公眾非公眾發(fā)展過程潛在公眾發(fā)展過程知曉公眾非公眾行動公眾按公眾對組織的重要要程度分首要公眾次要公眾逆意公眾按公眾對組織的態(tài)度分順意公眾中立公眾弗蘭克.杰弗弗金斯三、基本公眾員工社區(qū)公眾公共關(guān)系始于于門前組織開展其他他公共關(guān)系活活動的基礎(chǔ)服務(wù)和物資供應(yīng)者公共事業(yè)的服服務(wù)者提供水、能源源原材料、半成成品等物資供供應(yīng)者財務(wù)公眾銀行、投資者者、贊助人和和股票購買者者等銷售者各類經(jīng)銷產(chǎn)品品的商人和商商行消費者輿論領(lǐng)導(dǎo)人有影響的人士士大眾傳播媒介介公眾第三節(jié)公公共關(guān)系的的手段-----傳播一.傳播的含含義和傳播要要素在公共關(guān)系中中,傳播是社會組織利利用各種媒介介,將信息或或觀點有計劃劃地與公眾進(jìn)進(jìn)行交流的溝通活動。1.傳播是一一個有計劃的的完整的行動過程。2.傳播是一一種信息分享享活動。公共關(guān)系傳播播過程二.傳播在公共關(guān)關(guān)系中的作用全面認(rèn)識自我我充分展現(xiàn)自我我12三.傳播形式式及特點人際傳播非面對面?zhèn)鞑ゲト后w傳播是受眾按照一一定的聚集方方式,在一定定的場合接受受傳播。面對面?zhèn)鞑ソM織傳播是組織內(nèi)部各各部分之間相相互傳遞信息息，交流溝通通的過程。大眾傳播指職業(yè)傳播者者通過大眾傳傳播介，將大大量復(fù)制的信信息傳遞給分分散的公眾的的一種傳播活活動。小眾傳播組織運用組織織自辦的廣播播、有線電視視、局域網(wǎng)、、報紙和內(nèi)部部期刊等傳播播信息。四.公共關(guān)系系常用的傳播播媒介(一)符號媒介(二)實物媒介(三)人體媒介(四)大眾傳播媒介（一）符號媒媒介①有聲語言媒介：即自然語言、、口語、對話話、談判、演演說。②無聲語言媒介：有聲語言的文文字符號形式式。③有聲非語言媒介：重音、語調(diào)、、笑聲、掌聲聲等。④無聲非語言媒介：動作、表情、、服飾、界域域。(二)實物媒介即實物上包含含有某種信息息,實物充當(dāng)當(dāng)了信息傳遞遞的載體。產(chǎn)品公共關(guān)系禮品品(三)人體媒媒介即借助人的行行為、社會影影響來作為傳傳送信息的載載體。包括組織領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)、社會名流流、新聞人物物、地方官員員等(四)大眾傳播媒介電子類:廣播播、電視、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)印刷類:報紙紙、雜志、書書籍網(wǎng)絡(luò)傳播的優(yōu)優(yōu)點1、及時性。。使組織與公公眾保持實時時交流2、互動性。。可開展一對對一的公關(guān)活活動3、海量信息息?？蛇M(jìn)行全全方位的信息息傳遞4、傳播范圍圍廣。不受地地域和時間的的限制5、成本低。。網(wǎng)絡(luò)傳播的缺缺點：1、難以控制2、易導(dǎo)致公眾眾產(chǎn)生防御心心理3、不安全4、信任度低本章課堂講解解內(nèi)容結(jié)束TheEnd謝謝12月月-2203:46:0603:4603:4612月月-2212月月-2203:4603:4603:46:0612月-2212月-2203:46:062022/12/313:46:069、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。03:46:0603:46:0603:4612/31/20223:46:06AM11、以我獨沈沈久，愧君君相見頻。。。12月-2203:46:0603:46Dec-2231-Dec-2212、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。03:46:0603:46:0603:46Saturday,December31,202213、乍見翻翻疑夢，，相悲各各問年。。。12月-2212月-2203:46:0603:46:06December31,202214、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國國見青青山。。。31十十二二月20223:46:06上上午03:46:0612月月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月223:46上上午12月-2203:46December31,202216、行動出成果果，工作出財財富。。2022/12/313:46:0603:46:0631December202217、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點的射線線向前。。3:46:06上午3:46上上午03:46:0612月-229、沒沒有有失失敗敗，，只只有有暫暫時時停停止止成成功功?。?。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒沒有有。。。。03:46:0603:46:0603:4612/31/20223:46:06AM11、成功功就是是日復(fù)復(fù)一日日那一一點點點小小小努力力的積積累。。。12月月-2203:46:0603:46Dec-2231-Dec-2212、世間間成事事，不不求其其絕對對圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無無限完完美。。。03:46:0603:46:0603:46Saturday,December31,202213、不知香香積寺，，數(shù)里入入云峰。。。12月-2212月-2203:46:0603:46:06December31,202214、意志堅強的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。31十二月月20223:46:06上午03:46:0612月-2215、楚塞塞三湘湘接，，荊門門九派派通。。。。十二月月223:46上上午午12月月-2203:46December31,202216、少少年年十十五五二二十十時時，，步步行行奪奪得得胡胡馬馬騎騎。。。。2022/12/313:46:0603:46:0631December202217、空山新新雨后，，天氣晚晚來秋。。。3:46:06上午午3:46上午午03:46:0612月-229、楊柳柳散和和風(fēng)，，青山山澹吾吾慮。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、閱讀一切切好書如同同和過去最最杰出的人人談話。03:46:0603:46:0603:4612/31/20223:46:06AM11、越越是是沒沒有有本本領(lǐng)領(lǐng)的的就就越越加加自自命命不不凡凡。。12月月-2203:46:0603:46Dec-2231-Dec-2212、越是無能的的人，越喜歡歡挑剔別人的的錯兒。03:46:0603:46:0603:46Saturday,December31,202213、知人人者智智，自自知者者明。。勝人人者有有力，，自勝勝者強強。12月月-2212月月-2203:46:0603:46:06December31,202214、意志堅堅強的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。31十十二月20223:46:06上午午03:46:0612月-2215、最具挑戰(zhàn)戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)戰(zhàn)莫過于提提升自我。。。十二月223:46上上午12月-2203:46December31,202216、業(yè)余生活活要有意義義，不要越越軌。2022/12/313:46:0603:46:0631December202217、一個人即使使已