全媒體增值服務系統(tǒng)

全媒體增值服務系統(tǒng)（MediaStreamAdvanceServiceSystem）二OO七年七月三力統(tǒng)一服務平臺內(nèi)部資料,注意保密提綱一、平臺介紹二、正在展開的工作與下一步工作計劃三、三力的困惑項目名稱：全媒體增值服務系統(tǒng)英文名稱：MediaStreamAdvanceServiceSystem項目簡稱：MASS上線預期：2007年9月項目簡介合適的人用合適的方式享受合適的信息合適的人：用戶群劃分、市場定位合適的方式：IVR、SMS、VOIP、WAP、EMAIL、FTP、INTERNET（隨心所欲，想聽就聽，想看就看，交叉/實時/非實時交互）合適的信息：資訊類、互動類、服務類、行業(yè)類（專、精、細、全）項目主旨：項目背景與定位現(xiàn)狀：IVR市場日趨飽和，160/168在IVR市場的領導地位互聯(lián)網(wǎng)門戶網(wǎng)站，專業(yè)化、精細化市場的整合、形成應對3G，如何定位系統(tǒng)定位：1、IVR、互聯(lián)網(wǎng)單獨來說，都已形成了強勢品牌，如何在兩個強勢品牌下求發(fā)展，成了平臺建設最需要理清的問題2、市場需求細分用戶市場，挖掘信息源，提供專業(yè)化、精細化的信息讓用戶采用自己喜歡的方式獲取信息三力的價值鏈移動聯(lián)通電信多運營商環(huán)境三力統(tǒng)一服務平臺物理資源系統(tǒng)資源渠道資源管理資源共享增值三力針對單一運營商：異構運營商的連接異構用戶群的業(yè)務延伸內(nèi)容與服務的融合三力針對下游合作伙伴與最終用戶單點統(tǒng)一的接入與支付平臺整合服務的競爭優(yōu)勢規(guī)模運營的管控能力渠道供應商內(nèi)容供應商服務供應商最終用戶產(chǎn)品供應商增值業(yè)務終端統(tǒng)一接入統(tǒng)一支付統(tǒng)一支撐統(tǒng)一服務＝三力＋信息＋技術三力＝管理＋內(nèi)容＋平臺三力在語音增值業(yè)務中的優(yōu)勢一、中通服的品牌優(yōu)勢中國通信服務，基于多運營商的股權結構中國：地域限定，面向全國通信：業(yè)務范圍，面向多家運營商服務：業(yè)務主體，以服務求發(fā)展二、三力的優(yōu)勢基于全省運營的經(jīng)驗基于多運營商的政策、客戶關系、資源優(yōu)勢兩手抓一手抓統(tǒng)一平臺一手抓內(nèi)容建設靈通秘書業(yè)務與平臺的基礎架構面向服務的運營支撐系統(tǒng)MASS面向內(nèi)容的業(yè)務支撐系統(tǒng)面向異構網(wǎng)絡的融合通信SP管理用戶管理業(yè)務管理認證管理計費、帳務管理網(wǎng)絡管理

服務證書業(yè)務制作內(nèi)容管理業(yè)務模版提供面向異構網(wǎng)絡的統(tǒng)一服務整體解決方案。統(tǒng)一服務就是讓任何人在任何時間和地點，通過任何終端都可獲取信息。PSTNPLMNPSNCATVServices最終用戶通訊網(wǎng)絡VoiceImageVideoGameTextMobilePhoneFAXPCTV內(nèi)容統(tǒng)一服務統(tǒng)一服務系統(tǒng)結構示意圖接入呼出用戶接口語音（固定電話、手機）短信（小靈通、移動、聯(lián)通）PC－IE瀏覽手機WAP瀏覽VOIP郵件資源下載信息接入接口資訊類、互動類、服務類、行業(yè)類

SP/CP接入電話秘書、VIP服務法律援助、訴訟交易平臺游戲點卡銷售湖南信息港門戶信息電視網(wǎng)上直播MASS系統(tǒng)平臺遠景三、構建基于多通信運營商的CRM，支付體系與電信MBOSS、CRM等的接口與移動CRM、12580等的接口與聯(lián)通CRM的接口一、移動、聯(lián)通、電信SP接入許可二、全媒體接入/呼出雙向通道四、基于業(yè)務接入的快速響應機制平臺建設正在進行的工作統(tǒng)一了認識，力爭成為在中通服中增值業(yè)務領域的一面旗幟管理升級：機構崗位調(diào)整、人才引進、考核力度加強、靈活的用人機制堅持“兩手抓”策略，高起點、充分利用自身優(yōu)勢發(fā)展業(yè)務內(nèi)容：靈通秘書向電話秘書過渡，加快VIP項目建設和針對性營銷力度大眾休閑游戲平臺盛大游戲代理湖南經(jīng)視在線直播湖南法院、農(nóng)業(yè)廳等行業(yè)信息合作省電信互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務部的深度合作平臺：平臺建設正在在進行的工作作（續(xù)）平臺：靈通秘書功能能的全面開放放，針對性營營銷力度加強強開通了96127語音增值業(yè)務務平臺系統(tǒng)平臺戰(zhàn)略略合作伙伴的的選擇與電信、移動動、聯(lián)通等運運營商的框架架合作協(xié)議基于運營商營營業(yè)廳的渠道道建設計劃實實施高新技術產(chǎn)業(yè)業(yè)“雙高認證證”獲得通過過突破瓶頸，搶搶占增值業(yè)務務制高點移動聯(lián)通電信SPSPCPSPSP瓶頸。門檻較高，制約了SP的發(fā)展空間。接入方式單一（語音/短信)，表達方式有限。SP/CP同時面對多個運營商,接入復雜結算周期長移動聯(lián)通電信統(tǒng)一接入統(tǒng)一支付統(tǒng)一支撐三力統(tǒng)一服務平臺三力語音增值值業(yè)務發(fā)展策策略一、促成基于于三力的多運運營商框架合合作協(xié)議，構構建多運營商商資源共享平平臺二、避免同業(yè)業(yè)競爭，大力力發(fā)展基于多多運營商的邊邊緣增值業(yè)務務1、物理資源：：雙向中繼、、短信、VOIP、WAP、Internet接入2、客戶資源：：MBOSS（電信）、BOSS（移動）、CRM系統(tǒng)接口3、渠道資源：：12580、160/168/118114的衣食住行等等服務性資源源共享接口4、支付平臺運營商優(yōu)勢：基于自己的客戶群提供供完善服務，，通過原始的的客戶搶奪來來占領市場目前已構建了了完整的網(wǎng)絡絡平臺、服務務通道、資源源渠道、支付付體系等劣勢：平臺運營成本本居高不下原始的用戶搶搶奪導致競爭爭加劇資源不能共享享，價值沒有有得到充分利利用三力語音增值值業(yè)務發(fā)展策策略（續(xù)）基于多運營商商用戶群的通通信助理服務務基于單一運營營商平臺業(yè)務務向異構運營營商服務增值值延伸企業(yè)總機：多運營商用戶環(huán)境小靈通用戶（（靈通秘書平平臺）共享12580平臺（移動））的服務忌：業(yè)務重疊疊、促：平臺臺增值向全媒體平臺臺過渡，建立立用戶需求為為中心的快速速響應機制平臺的完整性性、開放性業(yè)務的可加載載性團隊服務效率率、效能一點接入全網(wǎng)開通基于多運營商的CP統(tǒng)一接入與支付策略中國同學錄：基于一定圈子的通信秘書服務業(yè)務方向三力語音增值值業(yè)務發(fā)展策策略（續(xù)）大力擴展內(nèi)容容容量，特別別是特色內(nèi)容容、難復制內(nèi)內(nèi)容的拓展忌：資源依賴性強強的業(yè)務與現(xiàn)有運營商商內(nèi)容沖突、、重疊的業(yè)務務宜：加強內(nèi)容整合合，并提供多多種接入呼出出手段的表達達規(guī)范接入門檻檻，堅持發(fā)展展與品牌并行行的策略過份強調(diào)近期期利益業(yè)務收入計劃劃計劃年創(chuàng)造業(yè)業(yè)務收入6000萬元，平均每每月為500萬左右具體分解情況況：項目名稱月收入計劃（萬元）年收入計劃（萬元）備注電話秘書2002,400含VIP游戲點卡銷售(盛大)50600法律援助、訴訟交易平臺50~100600~1,200湖南信息港、經(jīng)視等合作信息50600含廣告等SP/CP接入分成50~200600~2,400合計400~6004,800～7,200平臺建設規(guī)劃劃的三個階段段第一階段：2007-6～2007-9現(xiàn)有平臺的整整合，小靈通通VIP人工臺建設，，開通96127第二階段：2007-10～2008-3完成全媒體增增值服務平臺臺的基礎建設設與湖南電信接接入、呼出、、支付、渠道道等的融合完成移動、聯(lián)聯(lián)通的SP接入（短信））基于內(nèi)容的平平臺服務：中中國同學錄、、游戲、影視視在線，經(jīng)視視在線直播法律援助與訴訴訟交易平臺臺第三階段：2008-4～構建移動、聯(lián)聯(lián)通、網(wǎng)通等等的合作框架架協(xié)議（資源源、客戶、環(huán)環(huán)境、渠道、、支付）與移動12580等平臺聯(lián)通，，提供跨運營營商的增值服服務品牌建設與全全面運營平臺建設一期期規(guī)劃一、以小靈通通VIP人工臺為業(yè)務務突破口，重重點解決以下下問題1、WEB門戶，用戶自自助服務平臺臺2、構建可加載載式業(yè)務運營營體系3、初步建成與與電信MBOSS、CRM等的接口4、達成與湖南南電信的框架架協(xié)議，并以以框架協(xié)議為為基礎開展業(yè)業(yè)務5、3-5項以小靈通為為基礎的VIP業(yè)務內(nèi)容二、開通96127平臺服務1、形成SP/CP接入規(guī)范和運運營體系，并并接受20家左右的CP2、理順以電信信框架協(xié)議為為基礎的支付付體系3、完成協(xié)爾現(xiàn)現(xiàn)有平臺與新新平臺的整合合，架構新平平臺的完整運運營團隊6、提高平臺運運營能力96127一期業(yè)務規(guī)劃劃主題：三力媒體空空間欄目規(guī)劃：通信助理類行業(yè)資訊類娛樂休閑類交友類交互博彩類服務類96127一期業(yè)務規(guī)劃劃（續(xù)）1－通信助理類類2－行業(yè)資訊類類3－娛樂休閑類類4－交友類（緣份天空）6－交互博彩類類（快樂贏家）7－服務類1－新業(yè)務介紹紹2－最新資費套套餐3－一機多號4－虛擬呼叫中中心1-旅游信息2-房產(chǎn)信息3-家教服務4-二手市場1-體育頭條2-音樂賞析3-相聲小品4-情感世界1-同城緣2-同鄉(xiāng)緣1-聽廣告賺話費費2-最低價競獎3-試手氣（猜數(shù)數(shù)字）1-電腦專家在線線2-法律援助熱線線3-寶寶在線4-市民求助熱線線8－小額支付平平臺1-彩虹島游戲點點卡銷售5－廣告調(diào)查類類1-廣告推介（人人工、自動回回撥）2-主題投票3-用戶調(diào)查完善的業(yè)務運運營體系業(yè)務管理體系系SP申報流程和規(guī)規(guī)范各項業(yè)務規(guī)范范各項業(yè)務管理理細則業(yè)務資料準備備規(guī)范業(yè)務合作協(xié)議議技術支撐體系系計費測試規(guī)范范業(yè)務開發(fā)流程程業(yè)務開發(fā)規(guī)范范業(yè)務及功能測測試流程業(yè)務及功能測測試規(guī)范質量保證體系系客戶服務管理理方案客戶滿意度調(diào)調(diào)查及回訪方方案客服質量監(jiān)控控制度業(yè)務申請須知材料準備規(guī)范業(yè)務審批規(guī)范業(yè)務測試規(guī)范客戶服務規(guī)范運營維護規(guī)范網(wǎng)絡監(jiān)控辦法產(chǎn)品監(jiān)控方案培訓考核辦法運營團隊管理辦法流程執(zhí)行文件件業(yè)務規(guī)范化保保證構建基于業(yè)務務接入的快速速響應機制標準、規(guī)范的的建立SP/CP接入管理辦法法業(yè)務策劃、審審核、測試、、部署、運營營、分析評估估流程團隊建設與培培訓以效益為中心心，構建靈活活的激勵機制制業(yè)務策劃運營營：現(xiàn)有業(yè)務分分析、新業(yè)務務（同質/異質）拓展快速部署能力力：需求分析、、流程定義、、二次開發(fā)、、測試與評估估業(yè)務管理能力力加強業(yè)務分析析、為新業(yè)務務運營、部署署提供決策依依據(jù)提高解決問題題的能力，制制訂合理的項項目計劃、并并一一落實針對性營銷流程執(zhí)行文件件—業(yè)務規(guī)范化保保證平臺過渡與升升級（一）平臺情況：小靈通用戶：：166萬，全省接入入，44個E1，占用率<40%IVR+SMS，協(xié)爾公司組成：CTI、短信、數(shù)據(jù)據(jù)庫、WEB（其中短信與與數(shù)據(jù)庫合用用服務器）業(yè)務情況：靈靈通秘書之漏漏電短信提示示目前：升級：語音接入：呼損提示接接入－－>呼損提示接入入、特服號接接入平臺接入：短信接入：目前未開放放，僅呼出功功能，且目前前僅開放電信信小靈通，下一步需要開開通移動、聯(lián)聯(lián)通短信接口口WEB接入：目前未開放放，業(yè)務介紹紹窗口，用戶戶個性化定制制主要通道其他接入：VOIP、EMAIL、FTP、Internet平臺過渡與升升級(續(xù))服務接口接入入：支付接口：目前僅開放放小靈通業(yè)務務接口，下一一步需通過申辦移動、聯(lián)聯(lián)通SP接入來完善支支付接口CRM接口：VIP業(yè)務需要用戶戶的基礎數(shù)據(jù)據(jù)，消費水平平、消費特點點、個性化信息的的收集是一項項艱苦而又長長期的工作，，假如能在現(xiàn)有營運運商的基礎上上搭建，能迅迅速擴展業(yè)務務規(guī)模。業(yè)務升級：單一業(yè)務－－>動態(tài)可擴展業(yè)業(yè)務管理升級：詳見：構建建基于業(yè)務接接入的快速響響應機制合作運營分工工平臺供應商運運營商項目策劃組運營支撐組二次開發(fā)組業(yè)務分析、用用戶調(diào)查、業(yè)業(yè)務宣傳、新新業(yè)務拓展業(yè)務審核、部部署、測試、、評估系統(tǒng)管理：系統(tǒng)、網(wǎng)絡絡、數(shù)據(jù)庫、、中間件、接接口日常運營：業(yè)務管理、、SP管理、服務資資源管理需求分析、流流程定義與部部署、CP技術支持、新新業(yè)務實現(xiàn)素質要求：良良好的團隊合合作意識、工工作習慣技術技能：精精通WEB開發(fā)工具、.Net、Java、Oracle等熟練使用Erwin、Project、Rose等工具項目管理人員員要求有一定定的項目管理理經(jīng)驗和良好好的溝通能力力業(yè)務領域：語音業(yè)務/短信業(yè)務/媒體業(yè)務/行業(yè)應用構建基于業(yè)務務接入的快速速響應機制終端業(yè)務發(fā)展展思路擴展終端類型營業(yè)廳變賣場構建零售渠道物理渠道與商商務平臺的結結合依托寬帶業(yè)務務發(fā)展，進軍軍終端零售市市場6/10：1095戶6/11：987戶6/12：1321戶。。。長沙－寬帶帶用戶新增情況6/10：212戶6/11：301戶6/12：198戶。。。湘潭－寬帶帶用戶新增情況新增寬帶用用戶的電腦腦配備渠道道？運營商如何何提高用戶戶的粘性？？一攬子解決方案品牌電腦捆捆綁內(nèi)容捆綁＋專業(yè)服務渠道建設－－三力終端端業(yè)務發(fā)展展思路一、內(nèi)容提提供渠道的的建立覆蓋電話網(wǎng)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)、影視網(wǎng)網(wǎng)的綜合性性傳播渠道道服務三網(wǎng)的的終端用戶戶及SP/CP供應商二、終端銷銷售網(wǎng)絡的的建設物理渠道的的建設電子渠道的的建設1、利用運營營商營業(yè)廳廳場地及人人員開展終端業(yè)務的的銷售2、在終端銷銷售的熱點點地域開辦辦自己的銷銷售點3、建設配套套的人力、、物流管理理體系1、建設面向向全省用戶戶的電子商商務平臺2、電子商務務與物理渠渠道的組合合縣局營業(yè)廳廳縣局營業(yè)廳廳縣局營業(yè)廳廳縣局營業(yè)廳廳常德株洲湘潭營業(yè)廳變賣賣場－－渠渠道建設新新思路三力統(tǒng)一服務平臺長沙岳陽益陽縣局營業(yè)廳廳縣局營業(yè)廳廳縣局營業(yè)廳廳縣局營業(yè)廳廳縣局營業(yè)廳廳中心店品牌店形象店手機品牌PCADSLModem業(yè)務充值卡卡。。。與用戶零距距離終端與內(nèi)容容的結合一、手機與與語音、游游戲、影視視的捆綁二、電腦與與游戲、影影視節(jié)目的的捆綁三、以內(nèi)容容促終端的的銷售，以以終端的覆覆蓋帶動增增值業(yè)務的的收入合作共贏,共創(chuàng)輝煌一、利用公公司平臺與與渠道、內(nèi)內(nèi)容，與運運營商合作作，促進雙雙方的業(yè)務務增長二、利用公公司建立的的渠道及內(nèi)內(nèi)容，與終終端廠商合合作，開展展產(chǎn)品貼牌牌生產(chǎn)三、利用公公司與運營營商的良好好關系及建建立的平臺臺與渠道，，與優(yōu)質SP/CP合作三力的困惑惑一、理解與與支持落在在實處統(tǒng)一服務平平臺是一個個全新的服服務平臺，，它不是運運營商現(xiàn)有有平臺的簡單重復，，而是目前前運營商平平臺的增值值延伸，與現(xiàn)有平臺臺不存在任何沖突，但現(xiàn)有運運營商的部部分業(yè)務管管理模式不不予支持（（如：依具體體業(yè)務而定的的接入許可可、用戶資資料在不違違反運營商商利益前提提下的共享享等），需要運營商商更多的理理解和支持持（如同意簽訂框框架合作協(xié)協(xié)議和核心心系統(tǒng)接入許可協(xié)協(xié)議等）。二、人才引引進與管控控機制統(tǒng)一平臺不不是新業(yè)務務，而是現(xiàn)現(xiàn)有業(yè)務的的一種提升升，需要專專業(yè)的管理理、技術人才的的支撐，才才能在與社社會的競爭爭中取得領領先，其用用人機制、、目標考核等等與省公司司有一定差差異，需要要省公司的的理解與支支持三力人的理理念：標桿，是人人創(chuàng)造的謝謝9、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。03:37:1003:37:1003:3712/31/20223:37:10AM11、以我獨沈沈久，愧君君相見頻。。。12月-2203:37:1003:37Dec-2231-Dec-2212、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。03:37:1003:37:1003:37Saturday,December31,202213、乍見翻疑夢夢，相悲各問問年。。12月-2212月-2203:37:1003:37:10December31,202214、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國國見青青山。。。31十十二二月20223:37:10上上午03:37:1012月月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月223:37上上午12月-2203:37December31,202216、行動出成成果，工作作出財富。。。2022/12/313:37:1003:37:1031December202217、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時時，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點點的射線線向前。。。3:37:10上午午3:37上午午03:37:1012月-229、沒有失敗，，只有暫時停停止成功！。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多事情情努力了未未必有結果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒有。。。03:37:1003:37:1003:3712/31/20223:37:10AM11、成成功功就就是是日日復復一一日日那那一一點點點點小小小小努努力力的的積積累累。。。。12月月-2203:37:1003:37Dec-2231-Dec-2212、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對對圓圓滿滿，，留留一一份份不不足足，，可可得得無無限限完完美美。。。。03:37:1003:37:1003:37Saturday,December31,202213、不不知知香香積積寺寺，，數(shù)數(shù)里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2203:37:1003:37:10December31,202214、意志堅堅強的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。31十十二月20223:37:10上午午03:37:1012月-2215、楚塞三湘湘接，荊門門九派通。。。。十二月223:37上上午12月-2203:37December31,202216、少年十五五二十時，，步行奪得得胡馬騎。。。2022/12/313:37:1003:37:1031December202217、空空山山新新雨雨后后，，天天氣氣晚晚來來秋秋。。。。3:37:10上上午午3:37上上午午