前廳銷(xiāo)售技巧

銷(xiāo)售技巧方案

一、宗旨

只要到前臺(tái)的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來(lái)。二、要點(diǎn)

耐心、細(xì)心、專(zhuān)業(yè)。三、環(huán)境分析1、現(xiàn)在贛州酒店業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，消費(fèi)者也變的越來(lái)越成熟；酒店同行的增加和現(xiàn)有酒店的改造都對(duì)我們酒店造成了影響，強(qiáng)占了我們的客戶。這就對(duì)我們飯店經(jīng)營(yíng)者提出了更高的要求，同時(shí)直接的也對(duì)我們前臺(tái)人員銷(xiāo)售提出了高要求。

2、酒店的設(shè)施設(shè)備陳舊，不能滿足客人的要求了，客人來(lái)住不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單有房間就可以了，還要看房間的裝飾和酒店的豪華度了。四、重要性

飯店總臺(tái)是飯店經(jīng)營(yíng)管理中的一個(gè)重要部門(mén)，它主要承擔(dān)以飯店客房的實(shí)際銷(xiāo)售為中心的一系列工作。例如為客人辦理入住，離店及結(jié)帳等經(jīng)營(yíng)中較為實(shí)際的工作。同時(shí)總臺(tái)還是飯店業(yè)務(wù)活動(dòng)和對(duì)客服務(wù)的一個(gè)綜合性部門(mén)?？偱_(tái)銷(xiāo)售工作的成功與否，直接影響到客人對(duì)飯店的認(rèn)識(shí)、評(píng)價(jià)和是否再次光顧，最終影響到飯店的經(jīng)營(yíng)效果。五、銷(xiāo)售技巧

（一）銷(xiāo)售員要求1、儀表儀態(tài)要端正，要表現(xiàn)高雅的風(fēng)度和姿態(tài)。禮貌用語(yǔ)問(wèn)候每位客人，舉止行為要恰當(dāng)、自然、誠(chéng)懇。善于用眼神和客人交流，要表現(xiàn)出熱情和真摯，面部常帶微笑：對(duì)客人表示：“歡迎，見(jiàn)到您很高興”

當(dāng)一個(gè)潛在的顧客給您打來(lái)電話或親自來(lái)到你的服務(wù)范圍的時(shí)候，你的服務(wù)銷(xiāo)售工作就應(yīng)該開(kāi)始了。如何問(wèn)候?qū)Q定整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程的氛圍。“你好，早上好，下午好“這些禮貌的問(wèn)候應(yīng)該什么時(shí)候都好用。但還完全不夠，如果你知道顧客的姓名，當(dāng)然就要盡量用顧客的姓名稱(chēng)呼，比如王先生，王太太，李小姐等等。有一點(diǎn)很重要，你的問(wèn)候要盡量讓顧客感到舒適，自然和適當(dāng)?shù)淖鹬亍Ｓ幸稽c(diǎn)也值得不斷練習(xí)的就是夸獎(jiǎng)你的顧客，沒(méi)有人會(huì)討厭別人的夸獎(jiǎng)。如果你發(fā)現(xiàn)顧客穿得很得體，項(xiàng)鏈很漂亮，小孩很可愛(ài)，聲音很甜美，不要吝嗇你的贊美，它可以很快幫助你建立起與顧客的關(guān)系。

2、了解自己飯店所銷(xiāo)售的產(chǎn)品和服務(wù)的特點(diǎn)及其銷(xiāo)售對(duì)象。3、了解飯店所所有餐廳，酒酒吧，娛樂(lè)場(chǎng)場(chǎng)所等各營(yíng)業(yè)業(yè)場(chǎng)所及公共共區(qū)域的營(yíng)業(yè)業(yè)時(shí)間與地點(diǎn)點(diǎn)。4、回答問(wèn)題要要簡(jiǎn)單，明了了，恰當(dāng)，不不要夸張宣傳傳住宿條件。。5、不要貶低客客人，要耐心心向客人解釋釋問(wèn)題。6、積極處理反反對(duì)。任何反反對(duì)都是正常常的，關(guān)鍵在在于把反對(duì)變變成購(gòu)買(mǎi)的理理由。對(duì)待顧顧客，要有信信心和耐心，，不要用爭(zhēng)辯辯的方式。7、學(xué)會(huì)感謝客客人，祝愿他他們居停愉快快,前臺(tái)員工在客客人選擇客房房后，一般要要求客人完成成登記表格，，當(dāng)客人正在在填寫(xiě)登記表表的時(shí)候，前前臺(tái)員工可以以通過(guò)介紹客客房的特殊特特征強(qiáng)化客人人的選擇。當(dāng)當(dāng)?shù)怯涍M(jìn)入尾尾聲的時(shí)候，，前臺(tái)員工應(yīng)應(yīng)該告訴客人人關(guān)于酒店的的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，，服務(wù)和其他他設(shè)施。大多多數(shù)客人欣賞賞這種做法。。（二）介紹方方法所謂"一分價(jià)錢(qián)一分分貨"高質(zhì)即高價(jià)。。對(duì)于一名新新入住賓客而而言，飯店產(chǎn)產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)是是不能一下就就認(rèn)識(shí)到的，，而價(jià)格卻一一目了然。在在接待過(guò)程中中，經(jīng)常聽(tīng)到到這樣的抱怨怨："太高了，能不不能打折"。在此情況下下，接待員要要向賓客指出出為其提供產(chǎn)產(chǎn)品售價(jià)高的的理由，講清清因?yàn)槭裁炊鴥r(jià)高。例如如：理想的位位置、新穎的的裝潢、優(yōu)雅雅的環(huán)境、美美麗的外景、、寬敞的房間間等。盡可能能多地向客人人介紹本店產(chǎn)產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和和獨(dú)特之處，，以化解客人人心里的價(jià)格格障礙，進(jìn)而而為企業(yè)創(chuàng)造造最佳的盈利利機(jī)會(huì)。1、產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)法2、客人受益益法接待員要將將價(jià)格轉(zhuǎn)化化為能給客客人帶來(lái)的的益處和滿滿足，對(duì)客客人進(jìn)行啟啟迪和引導(dǎo)導(dǎo)，促進(jìn)其其購(gòu)買(mǎi)行為為。例如：：一位接待待員遇到一一位因價(jià)高高而猶豫不不決的客人人時(shí)，可以以這樣講：："您入住可以以免費(fèi)享受受……"。又如另一一位接待員員是這樣說(shuō)說(shuō)的："這房間價(jià)格格聽(tīng)起來(lái)高高了點(diǎn)，但但配有沖浪浪浴設(shè)備，，您不想體體驗(yàn)一下嗎嗎？"強(qiáng)調(diào)"客人受益"，強(qiáng)化了客客人對(duì)產(chǎn)品品價(jià)值的理理解程度，，從而提高高其愿意支支付的價(jià)格格限度。3、比較優(yōu)優(yōu)勢(shì)法當(dāng)飯店的供供給價(jià)格與與客人的需需求價(jià)格產(chǎn)產(chǎn)生不符時(shí)時(shí)，接待員員不妨采用用"比較優(yōu)勢(shì)"來(lái)化解客人人的價(jià)格異異議，即以以自己產(chǎn)品品的長(zhǎng)處去去與同類(lèi)產(chǎn)產(chǎn)品的短處處相比，使使本店產(chǎn)品品的優(yōu)勢(shì)更更加突出。。例如：一一個(gè)客人提提出本店價(jià)價(jià)格比其它它飯店貴的的時(shí)候，接接待員可這這樣回答：："第一，我們們是贛州首首家四星級(jí)級(jí)酒店；第第二，可以以免費(fèi)收看看70多套節(jié)目；；第三，房房間內(nèi)具有有上網(wǎng)功能能。"4、價(jià)格分分解法價(jià)格作為敏敏感性因素素，接待員員在推銷(xiāo)時(shí)時(shí)要將價(jià)格格進(jìn)行分解解。例如：：某類(lèi)房間間的價(jià)格是是419元，報(bào)價(jià)時(shí)時(shí)可將60元免費(fèi)雙餐餐分解出來(lái)來(lái)，同樣房房費(fèi)內(nèi)包含含免費(fèi)36元游泳或免免費(fèi)健身等等其它免費(fèi)費(fèi)項(xiàng)目，同同樣也可以以分解出來(lái)來(lái)。"付出總有回回報(bào)"，相信"價(jià)格分解"能更好地打打動(dòng)客人。。5、限定折折扣法俗語(yǔ)說(shuō)："吃飯穿衣，，各取所需需"、"蘿卜白菜，，各取所愛(ài)愛(ài)"。限定折扣扣是一種"曲線求利"的辦法。接接待員在做做到充分了了解客人購(gòu)購(gòu)買(mǎi)目的的的基礎(chǔ)上可可限時(shí)、限限地、限量量給予適當(dāng)當(dāng)折扣。例例如：一位位接待員在在了解到客客人不太注注重房間位位置時(shí)說(shuō)：："我飯店有一一間經(jīng)濟(jì)實(shí)實(shí)惠房，打打折完后是是322元。"另一位接待待員在了解解到客人可可提前退房房時(shí)說(shuō)："如果您能在在明早八點(diǎn)點(diǎn)鐘退房的的話，可以以給您免去去服務(wù)費(fèi)。。"6、適當(dāng)讓讓步法由于飯店產(chǎn)產(chǎn)品越來(lái)越越強(qiáng)的議價(jià)價(jià)特點(diǎn)，所所以價(jià)格因因不同客人人而異已成成為十分正正常的現(xiàn)象象。對(duì)于確確實(shí)無(wú)法承承受門(mén)市價(jià)價(jià)格的客人人，適當(dāng)給給予優(yōu)惠也也是適應(yīng)市市場(chǎng)，適應(yīng)應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)的重重要手段。。"該出手時(shí)就就出手"，以免出現(xiàn)現(xiàn)客人投入入對(duì)手懷抱抱的現(xiàn)象。。但做出的的讓步要在在授權(quán)范圍圍內(nèi)。（1、免去服務(wù)務(wù)費(fèi)用。2、B類(lèi)協(xié)議價(jià)即即卡價(jià)。3、不含早及及含單早的的價(jià)格。4、協(xié)議單位位不含早的的價(jià)格等。。）7、高高低低趨趨向向報(bào)報(bào)價(jià)價(jià)這是是針針對(duì)對(duì)講講究究身身份份、、地地位位的的客客人人設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)的的，，這這種種報(bào)報(bào)價(jià)價(jià)法法首首先先向向客客人人報(bào)報(bào)明明飯飯店店的的最最高高房房?jī)r(jià)價(jià)，，讓讓客客人人了了解解飯飯店店所所提提供供房房間間高高房房?jī)r(jià)價(jià)及及與與其其相相配配的的環(huán)環(huán)境境和和設(shè)設(shè)施施，，在在客客人人對(duì)對(duì)此此不不感感興興趣趣時(shí)時(shí)再再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)向向銷(xiāo)銷(xiāo)售售較較低低價(jià)價(jià)格格的的客客房房，，我我們們接接待待員員要要善善于于運(yùn)運(yùn)用用語(yǔ)語(yǔ)言言技技巧巧說(shuō)說(shuō)動(dòng)動(dòng)客客人人，，高高價(jià)價(jià)伴伴隨隨的的高高級(jí)級(jí)享享受受，，誘誘使使客客人人做做出出購(gòu)購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)決決策策，，當(dāng)當(dāng)然然，，所所報(bào)報(bào)價(jià)價(jià)格格應(yīng)應(yīng)相相對(duì)對(duì)合合理理，，不不宜宜過(guò)過(guò)高高。。8、低高趨趨向報(bào)價(jià)價(jià)這種報(bào)價(jià)價(jià)可以吸吸引那些些對(duì)房間間價(jià)格作作過(guò)比較較的客人人，為飯飯店帶來(lái)來(lái)廣闊的的客源市市場(chǎng)，這這種報(bào)價(jià)價(jià)法有利利于飯店店的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。。9、交叉排排列報(bào)價(jià)價(jià)法這種報(bào)價(jià)價(jià)法是將將飯店所所有現(xiàn)行行價(jià)格按按一定排排列順序序提供給給客人；；即先報(bào)報(bào)最低價(jià)價(jià)格，再再報(bào)最高高價(jià)格，，最后報(bào)報(bào)中間價(jià)價(jià)格，讓讓客人有有選擇適適中價(jià)格格的機(jī)會(huì)會(huì)，這樣樣做，飯飯店既堅(jiān)堅(jiān)持了明明碼標(biāo)價(jià)價(jià)，又維維護(hù)了商商業(yè)道德德，既方方便客人人在整個(gè)個(gè)房?jī)r(jià)體體系中自自由選擇擇，又增增加了飯飯店出租租高價(jià)客客房，獲獲得更多多收益的的機(jī)會(huì)。。10、選擇擇性報(bào)報(bào)價(jià)采用此此類(lèi)報(bào)報(bào)價(jià)法法要求求總臺(tái)臺(tái)操作作人員員善于于辨別別抵店店客人人的支支付能能力，，能客客觀地地按照照客人人的興興趣和和需要要，選選擇提提供適適當(dāng)?shù)牡姆績(jī)r(jià)價(jià)范圍圍，一一般報(bào)報(bào)價(jià)不不能超超過(guò)兩兩種以以上，，以體體現(xiàn)估估量報(bào)報(bào)價(jià)的的準(zhǔn)確確性，，避免免選擇擇報(bào)價(jià)價(jià)時(shí)猶猶豫不不決。。11、利益益引誘誘報(bào)價(jià)價(jià)這是一一種對(duì)對(duì)己預(yù)預(yù)訂到到一般般房間間的客客人，，采取取給予予一定定附加加利益益的方方法，，使他他們放放棄原原預(yù)訂訂客房房，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)向購(gòu)購(gòu)買(mǎi)高高一檔檔次價(jià)價(jià)格的的客房房。12、“三三明治治”報(bào)報(bào)價(jià)此類(lèi)報(bào)報(bào)價(jià)是是將價(jià)價(jià)格置置于所所提供供的服服務(wù)項(xiàng)項(xiàng)目中中，以以減弱弱直觀觀價(jià)格格的分分量，，增加加客人人購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)的可可能性性，此此類(lèi)報(bào)報(bào)價(jià)一一般由由總臺(tái)臺(tái)接待待人員員用口口頭語(yǔ)語(yǔ)言進(jìn)進(jìn)行描描述性性報(bào)價(jià)價(jià)，強(qiáng)強(qiáng)調(diào)的的提供供的服服務(wù)項(xiàng)項(xiàng)目13、沖擊式報(bào)報(bào)價(jià)法先向客人直直接報(bào)出客客房?jī)r(jià)格,再介紹飯店和客房房提供的服服務(wù)項(xiàng)目和和設(shè)施配備情況。14、魚(yú)尾式報(bào)報(bào)價(jià)法先介紹飯店店和客房所所提供的設(shè)設(shè)施設(shè)備和和服務(wù)項(xiàng)目目，突出客客房的特色色和優(yōu)點(diǎn)，，然后再報(bào)報(bào)出房?jī)r(jià)。。能較好突突出客房本本身的價(jià)值值，減弱或或降低價(jià)格格對(duì)客人的的影響。15、分段式報(bào)報(bào)價(jià)法是指在推銷(xiāo)銷(xiāo)過(guò)程中，，將客房?jī)r(jià)價(jià)格分段報(bào)報(bào)出，先報(bào)報(bào)基本價(jià)，，再報(bào)服務(wù)務(wù)費(fèi)、國(guó)家家或地區(qū)政政府的有關(guān)關(guān)稅費(fèi)等。。這種報(bào)價(jià)價(jià)能使客人人感到飯店店房?jī)r(jià)中有有部分費(fèi)用用并非是飯飯店的收入入，增加了了客人在感感覺(jué)上對(duì)價(jià)價(jià)格的合理理性的認(rèn)可可，從而容容易接受。。16、靈活報(bào)價(jià)價(jià)靈活報(bào)價(jià)是是根據(jù)飯店店的現(xiàn)行價(jià)價(jià)格和規(guī)定定的價(jià)格浮浮動(dòng)幅度，，將價(jià)格靈靈活地報(bào)給給客人的一一種方法。。淡季忌報(bào)報(bào)價(jià)位過(guò)高高，旺季忌忌報(bào)價(jià)位過(guò)過(guò)低。此此報(bào)價(jià)價(jià)一般是由由飯店的主主管部門(mén)規(guī)規(guī)定，根據(jù)據(jù)飯店的具具體實(shí)際情情況，在一一定價(jià)格范范圍內(nèi)適當(dāng)當(dāng)浮動(dòng)，靈靈活報(bào)價(jià)，，調(diào)節(jié)客人人的需求，，使客房出出租率和經(jīng)經(jīng)濟(jì)效益達(dá)達(dá)到理想水水平。六、整個(gè)銷(xiāo)銷(xiāo)售過(guò)程以以及注意事事項(xiàng)1、熟悉客房要賣(mài)自己的的產(chǎn)品，必必須要對(duì)對(duì)自己的產(chǎn)產(chǎn)品有關(guān)的的一切信息息了如指掌掌，如酒店店各類(lèi)客房房?jī)r(jià)格，了了解客房的的種類(lèi)、位位置形狀、、朝向、面面積、設(shè)施施設(shè)備、功功能、相同同房間類(lèi)型型之間各自自的特點(diǎn)與與區(qū)別等。。1)向客人推銷(xiāo)銷(xiāo)客房過(guò)程程中，應(yīng)該該強(qiáng)調(diào)客房房?jī)r(jià)值而不不是價(jià)格，，因此，推推銷(xiāo)客房不不能簡(jiǎn)單地地向客人說(shuō)說(shuō)“419元的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)間您住住嗎？””而應(yīng)該該對(duì)推銷(xiāo)銷(xiāo)的客房房作適當(dāng)當(dāng)?shù)拿枋鍪?，如安安靜的、、臨街的的、豪華華的、經(jīng)經(jīng)濟(jì)的、、最大的的等等，，還可強(qiáng)強(qiáng)調(diào)對(duì)客客人自身身的好處處，如““房間安安靜，您您旅途勞勞累，能能夠休息息好”、、“房間間朝向，，您可以以欣賞到到街景““等等。。2)第一次到到賓館或或客人沒(méi)沒(méi)有具體體說(shuō)明需需要哪種種類(lèi)型的的客房，，服務(wù)員員可根據(jù)據(jù)客人的的特點(diǎn)，，向他推推薦兩種種或三種種不同價(jià)價(jià)格的客客房讓客客人自己己選擇。。介紹時(shí)時(shí)，應(yīng)從從高價(jià)格格客房開(kāi)開(kāi)始到低低價(jià)格客客房。例例如:“陽(yáng)面、臨臨街、便便于會(huì)客客的套房房1105房966元“、””高樓層層、安靜靜舒適的的豪華雙雙人間515元“、””經(jīng)濟(jì)實(shí)實(shí)惠的雙雙人間419元“。這這樣由高高到低的的順序報(bào)報(bào)價(jià)，客客人選擇擇高價(jià)位位客房的的機(jī)會(huì)更更大一些些。3)客人需要要實(shí)地參參觀客房房，服務(wù)務(wù)員可以以請(qǐng)客人人參觀幾幾種不同同類(lèi)型客客房注意意要選擇擇景色、、環(huán)境、、采光、、設(shè)施、、房間保保養(yǎng)等方方面較好好的客房房使客人人有直觀觀的感受受。同時(shí)時(shí)在參觀觀過(guò)程中中應(yīng)巧妙妙地回答答客人提提出的各各種問(wèn)題題，解除除客人的的疑慮。。2、準(zhǔn)準(zhǔn)確地掌掌握客人人的特點(diǎn)點(diǎn)前臺(tái)服務(wù)務(wù)人員應(yīng)應(yīng)有敏銳銳的觀察察能力，，及時(shí)地地掌握客客人的類(lèi)類(lèi)型及特特點(diǎn)，因因人而異異地推銷(xiāo)銷(xiāo)客房,這樣才能能獲得成成功。如針對(duì)商務(wù)務(wù)客人：商務(wù)客客人通常常是因公公出差，，對(duì)房?jī)r(jià)價(jià)不太計(jì)計(jì)較，但但要求客客房安靜靜，光線線明亮（（有可調(diào)調(diào)亮度的的臺(tái)燈和和床頭燈燈），辦辦公桌寬寬大，服服務(wù)周到到、效率率高，酒酒店及房房?jī)?nèi)辦公公設(shè)備齊齊全[如安裝有有寬帶網(wǎng)網(wǎng)和直撥撥電話以以及電腦腦、打印印機(jī)、傳傳真機(jī)等等現(xiàn)代化化設(shè)備]，有娛樂(lè)樂(lè)項(xiàng)目。。針對(duì)旅游游客人：旅旅游客人人要求房房間外景景色優(yōu)美美，房間間內(nèi)干凈凈衛(wèi)生，，但經(jīng)濟(jì)濟(jì)承受能能力有限限，比較較在乎房房間價(jià)格格。針對(duì)年老老客人：應(yīng)推薦薦寧?kù)o且且靠近電電梯的客客房。3、選擇報(bào)報(bào)價(jià)方法法在實(shí)際銷(xiāo)銷(xiāo)售過(guò)程程中,往往是幾種推銷(xiāo)銷(xiāo)技巧的的綜合運(yùn)運(yùn)用。在洽談房房?jī)r(jià)的過(guò)過(guò)程中，，總臺(tái)服服務(wù)人員員的責(zé)任任是引導(dǎo)導(dǎo)客人、、幫助客客人進(jìn)行行選擇，，而不應(yīng)應(yīng)該硬性性推銷(xiāo)。?？腿丝煽赡軙?huì)因因?yàn)椴幌蚕矚g某類(lèi)類(lèi)客房而而找托辭辭，總臺(tái)臺(tái)人員不不要堅(jiān)持持為自己己的觀點(diǎn)點(diǎn)辯護(hù)，，更不能能貶低客客人的意意見(jiàn)，對(duì)對(duì)客人的的選擇要要表示贊贊同與支支持。要要使客人人感到自自己的選選擇是正正確的，，即使他他選擇了了一間最最便宜的的客房。。遇到猶豫豫不決的的客人時(shí)時(shí)，服務(wù)務(wù)員應(yīng)分分析他們們的心理理活動(dòng)，，耐心地地介紹，，千方百百計(jì)地消消除他們們的疑慮慮?？腿巳艘部赡苣懿幌矚g歡某類(lèi)房房間而找找脫辭，，服務(wù)員員不要堅(jiān)堅(jiān)持自己己的意見(jiàn)見(jiàn)，應(yīng)尊尊重客人人，對(duì)客客人的選選擇要表表示贊同同支持，，使客人人感到自自己的選選擇是正正確的。。并迅速速為客人人辦理入入住登記記手續(xù)。。有的客客人會(huì)因因種種原原因，沒(méi)沒(méi)有下榻榻賓館，，但是令令人滿意意的服務(wù)務(wù)是吸引引客人的的一種潛潛在的重重要因素素，在與與客人接接觸的整整個(gè)過(guò)程程中，前前臺(tái)人員員禮貌熱熱情的接接待會(huì)給給客人留留下很深深的印象象，客人人還會(huì)再再次光臨臨賓館的的。4、注注意使用適當(dāng)當(dāng)?shù)耐其N(xiāo)語(yǔ)言言總臺(tái)員工在推推銷(xiāo)客房，接接待客人時(shí)，，說(shuō)話不僅要要有禮貌，而而且要講究藝藝術(shù)性。比如如，應(yīng)該說(shuō)：：“您運(yùn)氣真真好，我們恰恰好還有一間間經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的的單人房！””而不能說(shuō)：：“單人房就就剩這一間了了，您要不要要？”5、

多提提建議客人猶豫不決決時(shí)，是客房房銷(xiāo)售能否成成功的關(guān)鍵時(shí)時(shí)刻，此時(shí)，，總臺(tái)接待員員要正確分析析客人的心理理活動(dòng)，耐心心地、千方百百計(jì)地去消除除他們的疑慮慮，多提建議議，不要輕易易放過(guò)任何一一位可能住店店的客人。這這種時(shí)候，任任何忽視、冷冷淡與不耐煩煩的表現(xiàn)，都都會(huì)導(dǎo)致銷(xiāo)售售的失敗?？偪偱_(tái)人員在必必要時(shí)還可以以建議客人進(jìn)進(jìn)房參觀。6、展展示客房總臺(tái)在銷(xiāo)售客客房時(shí)，應(yīng)適適時(shí)展示客房房，在展示客客房過(guò)程中，，要自始至終終表現(xiàn)得有信信心、有效率率、懂禮貌，，并注意對(duì)客客人的稱(chēng)呼，，及時(shí)解決客客人存在的疑疑慮。如客人人不打算租用用酒店的客房房，總臺(tái)人員員也應(yīng)對(duì)客人人的光臨表示示感謝，并告告訴客人，歡歡迎他以后有有機(jī)會(huì)再來(lái)。。7、達(dá)達(dá)成成交交易易總臺(tái)臺(tái)人人員員與與客客人人達(dá)達(dá)成成交交易易是是銷(xiāo)銷(xiāo)售售客客房房的的最最后后一一項(xiàng)項(xiàng)工工作作，，也也是是銷(xiāo)銷(xiāo)售售客客房房的的關(guān)關(guān)鍵鍵。。當(dāng)總總臺(tái)臺(tái)人人員員意意識(shí)識(shí)到到客客人人對(duì)對(duì)所所推推薦薦的的客客房房感感興興趣趣時(shí)時(shí)，，應(yīng)應(yīng)強(qiáng)強(qiáng)調(diào)調(diào)現(xiàn)現(xiàn)在在就就訂訂的的好好處處，，用用提提問(wèn)問(wèn)的的方方式式，，促促使使客客人人做做出出選選擇擇。。例例如如，，可可以以用用這這樣樣的的方方式式結(jié)結(jié)束束推推銷(xiāo)銷(xiāo)：：““XX先生生，，您您試試試試這這間間客客房房可可以以嗎嗎？？””“您您會(huì)會(huì)認(rèn)認(rèn)為為花花這這個(gè)個(gè)價(jià)價(jià)錢(qián)錢(qián)是是值值得得的的。?！薄薄澳冈敢庖庠囋囎∽∫灰粋€(gè)個(gè)晚晚上上嗎嗎？？XX先生生，，如如果果不不滿滿意意的的話話，，我我明明天天再再為為您您換換一一間間。。””“您您現(xiàn)現(xiàn)在在要要辦辦理理入入住住登登記記手手續(xù)續(xù)嗎嗎？？””達(dá)成成交交易易后后，，總總臺(tái)臺(tái)人人員員還還應(yīng)應(yīng)誠(chéng)誠(chéng)摯摯地地向向客客人人表表示示謝謝意意，，應(yīng)應(yīng)盡盡量量縮縮短短客客人人等等候候時(shí)時(shí)間間，，給給客客人人辦辦理理入入住住登登記記手手續(xù)續(xù)。。8、在在淡淡季季或或是是入入住住率率不不高高的的情情況況下下，，可可采采取取三步步曲曲方方法法爭(zhēng)取取客客人人入入住住。。1）接待待員員的的推推房房根據(jù)據(jù)以以上上各各種種方方法法與與技技巧巧向向客客人人推推銷(xiāo)銷(xiāo)客客房房。。2）大副副的的打打折折如客客人人仍仍覺(jué)覺(jué)得得房房?jī)r(jià)價(jià)偏偏高高，，則則根根據(jù)據(jù)自自己己的的權(quán)權(quán)限限，，靈靈活活地地對(duì)對(duì)客客人人說(shuō)說(shuō)：：““您您稍稍等等，，我我請(qǐng)請(qǐng)示示一一下下大大堂堂副副理理，，給給您您一一個(gè)個(gè)更更優(yōu)優(yōu)惠惠的的價(jià)價(jià)格格。。””等等等等。。3）經(jīng)理理的的挽挽留留最后后的的情情況況下下，，可可婉婉轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)詢?cè)儐?wèn)問(wèn)客客人人能能接接受受的的心心理理價(jià)價(jià)位位，，請(qǐng)請(qǐng)示示經(jīng)經(jīng)理理做做最最后后的的挽挽留留爭(zhēng)爭(zhēng)取取客客人人入入住住。。9、滿滿房房情情況況下下的的對(duì)對(duì)客客技技巧巧先應(yīng)解解釋滿滿房的的原因因，及及現(xiàn)在在的房房間狀狀況，，然后后說(shuō)：：“如如果我我們可可以調(diào)調(diào)節(jié)一一定優(yōu)優(yōu)先考考慮我我們的的協(xié)議議客戶戶（客客人）），我我們也也已經(jīng)經(jīng)拒絕絕過(guò)像像您這這么重重要的的客人人了””現(xiàn)說(shuō)說(shuō)些抱抱歉之之類(lèi)的的話，，請(qǐng)求求理解解，并并表示示下次次入住住時(shí)一一定盡盡一切切可能能滿足足要求求。每天多多做一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)就是成成功的的開(kāi)始始！每天進(jìn)進(jìn)步一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)就是卓卓越的的開(kāi)始始！如果相相信自自己能能夠做做到，，你就能能做到到！9、靜夜夜四無(wú)無(wú)鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨雨中中黃黃葉葉樹(shù)樹(shù)，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。04:26:2704:26:2704:2612/31/20224:26:27AM11、以我獨(dú)獨(dú)沈久，，愧君相相見(jiàn)頻。。。12月-2204:26:2704:26Dec-2231-Dec-2212、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。04:26:2704:26:2704:26Saturday,December31,202213、乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)夢(mèng)，相悲各問(wèn)問(wèn)年。。12月-2212月-2204:26:2704:26:27December31,202214、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國(guó)國(guó)見(jiàn)青山。。。31十二二月20224:26:27上上午04:26:2712月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月224:26上上午12月-2204:26December31,202216、行動(dòng)出成果果，工作出財(cái)財(cái)富。。2022/12/314:26:2704:26:2731December202217、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時(shí)時(shí)，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點(diǎn)的的射線線向前前。。。4:26:27上上午4:26上上午午04:26:2712月月-229、沒(méi)有有失敗敗，只只有暫暫時(shí)停停止成成功??！。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒(méi)有有。。。04:26:2704:26:2704:2612/31/20224:26:27AM11、成功就就是日復(fù)復(fù)一日那那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積積累。。。12月-2204:26:2704:26Dec-2231-Dec-2212、世間成成事，不不求其絕絕對(duì)圓滿滿，留一一份不足足，可得得無(wú)限完完美。。。04:26:2704:26:2704:26Saturday,December31,202213、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2204:26:2704:26:27December31,202214、意志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏