績效管理實(shí)戰(zhàn)課程

績效管理張世所目錄績效管理的基本概念績效管理的定義績效管理的目的與意義績效管理的流程績效計(jì)劃績效實(shí)施績效評估績效反饋績效改進(jìn)績效管理發(fā)力的前提考核周期的設(shè)定薪酬與績效關(guān)系的確定績效評估組織的搭建績效評估的實(shí)例評估子公司績效的方法評估部門績效的方法評估崗位或個(gè)人績效的方法績效管理的基本概念獵狗的故事績效管理的定義績效（Performance)是指組織和其子系統(tǒng)（部門、流程、工作團(tuán)隊(duì)和員工個(gè)人）的工作表現(xiàn)和業(yè)務(wù)成果?？冃Ч芾?PerformanceManagement)就是管理者通過一定的方法和制度確保企業(yè)及其子系統(tǒng)（部門、流程、工作團(tuán)隊(duì)和員工個(gè)人）的工作表現(xiàn)和業(yè)務(wù)成果能夠與組織的戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致并促進(jìn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過程。績效管理的目的保證企業(yè)、部門和員工“做正確的事”督促企業(yè)、部門和員工“正確的做事”績效管理的作用激勵(lì)作用，即通過一定的績效管理方式，對績效進(jìn)行科學(xué)公平的分配，起到獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的激勵(lì)作用。這是績效管理的傳統(tǒng)功能。溝通作用，通過績效管理這個(gè)平臺(tái)，促使員工之間，管理者與員工之間以及上下級之間、企業(yè)組織自身與員工之間的交流與溝通。評價(jià)作用。就是對員工工作成績進(jìn)行結(jié)論評價(jià)，也是對績效管理的結(jié)果進(jìn)行有益的反饋，包括對員工績效好壞情況的原因分析，績效管理方法及其運(yùn)作本身的效果。二、績效管理的流程目標(biāo)分解工作職責(zé)績效反饋面談績效評估績效實(shí)施和管理績效計(jì)劃評估結(jié)果使用績效管理循環(huán)1、績效計(jì)劃績效計(jì)劃是被評估者和評估者雙方對員工應(yīng)該實(shí)現(xiàn)的工作績效進(jìn)行溝通的過程，并將溝通的結(jié)果落實(shí)為訂立正式書面協(xié)議即績效計(jì)劃和評估表，它是雙方在明晰責(zé)、權(quán)、利的基礎(chǔ)上簽訂的一個(gè)內(nèi)部協(xié)議績效計(jì)劃的案例制定班輪部門的績效計(jì)劃研發(fā)部門的績效計(jì)劃績效計(jì)劃的內(nèi)容：本崗位在本次績效周期內(nèi)的工作要項(xiàng)。衡量工作要項(xiàng)的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)。關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的權(quán)重。工作結(jié)果的預(yù)期目標(biāo)。工作結(jié)果的測量方法。關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的計(jì)算公式。關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的計(jì)分方法。關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)統(tǒng)計(jì)的計(jì)分來源。關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的考評周期。在達(dá)成目標(biāo)的過程中可能遇到的困難和障礙。各崗位在完成工作的時(shí)候擁有的權(quán)力和可調(diào)配的資源。組織能夠?yàn)閱T工提供的支持和幫助以及溝通方式?？冃в?jì)劃制定的原則1.價(jià)值驅(qū)動(dòng)原則2.流程系統(tǒng)化原則3.與公司發(fā)展戰(zhàn)略和年度績效計(jì)劃相一致原則4.突出重點(diǎn)原則5.可行性原則6.全員參與原則7.足夠激勵(lì)原則8.客觀公正原則9.綜合平衡原則10.職位特色原則績效計(jì)劃制定的流程步驟一:績效計(jì)劃的準(zhǔn)備步驟二：績效計(jì)劃的溝通步驟三:績效計(jì)劃的審定和確認(rèn)步驟一：績效計(jì)劃的準(zhǔn)備(1)關(guān)于企業(yè)的信息(2)關(guān)于部門的信息(3)關(guān)于個(gè)人的信息步驟二：績效計(jì)劃的溝通管理人員和員工都應(yīng)該確定一個(gè)專門的時(shí)間用于績效計(jì)劃的溝通步驟三：績效計(jì)劃的審定和確認(rèn)員工的工作目標(biāo)與企業(yè)的總體目標(biāo)緊密相連，并且員工清楚地知道自己的工作目標(biāo)與企業(yè)的整體目標(biāo)之間的關(guān)系形成了一個(gè)經(jīng)過雙方協(xié)商討論的文檔，該文檔中包括員工的工作目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的主要工作結(jié)果，衡量工作結(jié)果的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，各項(xiàng)工作所占的權(quán)重，并且管理人員和員工雙方要在該文檔上簽字確認(rèn)2、績效實(shí)施績效管理制度績效考核方法績效管理制度內(nèi)容

績效管理制度的指導(dǎo)思想、基本原則、績效管理的戰(zhàn)略地位?？冃Э己说膶ο?、考核周期、考核機(jī)構(gòu)、考核時(shí)間與考核程序?？冃Э己说闹黧w、考核維度及考核權(quán)重設(shè)計(jì)?？己苏叩呐嘤?xùn)和績效考核的實(shí)施，考核表的管理與查閱?？冃嬲劦哪康摹⒖冃嬲劀贤ǖ牟襟E、員工申訴及其處理?？冃Ч芾碇贫瓤冃Ч芾碇贫戎贫ㄔ瓌t實(shí)用性原則客觀公平原則全面原則公開原則相對穩(wěn)定原則績效考核方法關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI)

工作目標(biāo)與過程設(shè)定

績效指標(biāo)設(shè)置指標(biāo)設(shè)計(jì)原則之一：SMART原則： Specific（明確的）：指績效考核要切中特定的工作指標(biāo)，不能籠統(tǒng)Measurable（可測量的）：指績效指標(biāo)是數(shù)量化或者行為化的，驗(yàn)證這些績效指標(biāo)的數(shù)據(jù)或者信息是可以獲得的Attainable（可實(shí)現(xiàn)的）：指績效指標(biāo)在付出努力的情況下可以實(shí)現(xiàn)，避免設(shè)立過高或過低的目標(biāo)Realistic（相關(guān)的）：指績效指標(biāo)是與關(guān)鍵職責(zé)相關(guān)的Time-related（有時(shí)限的）：指績效指標(biāo)的完成時(shí)有特定期限指標(biāo)設(shè)計(jì)原則之二：二八原則：績效指標(biāo)只有幾項(xiàng)不是面面俱到，最好控制在3-5項(xiàng)，最多不超過6項(xiàng)指標(biāo)設(shè)計(jì)原則之三：木桶原理：一般來說，應(yīng)針對基本的績效方面（如收入、成本）及最薄弱環(huán)節(jié)（最短的木板）來設(shè)立目標(biāo)。指標(biāo)設(shè)計(jì)原則之四：符合四要素之一原則數(shù)量成本·

產(chǎn)品的數(shù)量·

處理零件的數(shù)量·

接聽電話的數(shù)量·

銷售額/利潤·

拜訪客戶的次數(shù)·

支出費(fèi)用的數(shù)額·

實(shí)際費(fèi)用和預(yù)算質(zhì)量時(shí)間·

合格品的數(shù)量·

錯(cuò)誤比率·

投訴數(shù)量·

期限3、績效考核、評估績效評估（performanceappraisal），又稱績效評價(jià)、員工考核績效評估是一種正式的員工評估制度，它是通過系統(tǒng)的方法、原理來評定和測量員工在職務(wù)上的工作行為和工作成果?？冃гu估是企業(yè)管理者與員工之間的一項(xiàng)管理溝通活動(dòng)?？冃гu估的結(jié)果可以直接影響到薪酬調(diào)整、獎(jiǎng)金發(fā)放及職務(wù)升降等諸多員工的切身利益?？冃гu估的原則：與企業(yè)文化和管理理念相一致要有側(cè)重不考評無關(guān)內(nèi)容績效評估的類型：效果主導(dǎo)型：考評的是工作業(yè)績，重點(diǎn)是結(jié)果品質(zhì)主導(dǎo)型：考評員工工作中表現(xiàn)出的品質(zhì)，如主動(dòng)、創(chuàng)新、團(tuán)隊(duì)精神行為主導(dǎo)型：考評員工的工作過程，適合管理性、事務(wù)性工作中基層部門主管：績效考核目標(biāo)=績效目標(biāo)+衡量指標(biāo)+改進(jìn)點(diǎn)一般性工作人員：績效考核目標(biāo)=工作計(jì)劃+衡量指標(biāo)+改進(jìn)點(diǎn)事務(wù)性工作人員：績效考核目標(biāo)=應(yīng)負(fù)責(zé)任+例外工作+衡量指標(biāo)例行性工作人員：績效考核目標(biāo)=工作量+準(zhǔn)確性應(yīng)急性工作人員：績效考核目標(biāo)=工作量+高壓線4、績效反饋經(jīng)常性原則

對事不對人原則

多問少講原則

著眼未來的原則

正面引導(dǎo)原則

制度化原則反饋面談5、績效改進(jìn)績效改進(jìn)的注意點(diǎn)：意愿知識(shí)和技術(shù)氣氛獎(jiǎng)勵(lì)三、績效管理發(fā)力的前提1、考核周期的合理規(guī)劃2、薪酬與績效的關(guān)系為職責(zé)付薪——即薪酬完全與靜態(tài)的職責(zé)相關(guān)為能力付薪——即薪酬和能力完全相關(guān)為