供熱有限公司辦事紀(jì)律

XXXX供熱辦事紀(jì)律第一條為切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)，規(guī)范工作行為，提高工作效能，形成良好的工作環(huán)境，結(jié)合公司實(shí)際，制定本紀(jì)律規(guī)定。第二條本紀(jì)律規(guī)定適用公司各科室全體工作人員。第三條工作人員要認(rèn)真實(shí)踐“XX”重要思想，通過開展先進(jìn)性教育，保持和發(fā)揚(yáng)優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng)，堅(jiān)持全心全意為服務(wù)的宗旨，貫徹公開、公正、效能的原那么，嚴(yán)格做到依法行政，按章辦事。第四條工作人員上崗時(shí)，保持衣著整齊，應(yīng)佩證公開身份，做到舉止端莊，語(yǔ)言文明，接待來訪熱心，受理業(yè)務(wù)細(xì)心，解釋疑難耐心；不得刁難人、嚴(yán)禁罵人；不得濫權(quán),徇私舞弊；不得違反規(guī)定“吃、拿、卡、要”。第五條工作人員實(shí)行首問責(zé)任制。用戶到公司和服務(wù)大廳辦事時(shí)，首位接受詢問的工作人員，必須向用戶告知經(jīng)辦科室。經(jīng)辦科室沒有工作人員在場(chǎng)時(shí)，應(yīng)告知其聯(lián)系。第六條工作人員辦事實(shí)行一次性告知制。工作人員應(yīng)一次性向用戶告知規(guī)定的辦事依據(jù)、辦事程序和要求；一次性告知是能否辦理，手續(xù)是否完整，齊全；對(duì)符合規(guī)定，手續(xù)齊全的，應(yīng)按辦事承諾期限馬上辦理，并出具辦事回執(zhí)。手續(xù)不全或不能馬上辦結(jié)的，應(yīng)告知當(dāng)事人。第七條杜絕不作為行為。工作人員對(duì)用戶申辦事項(xiàng)應(yīng)及時(shí)辦理，不得推諉或拖延不辦，造成逾期的，工作人員應(yīng)負(fù)直接責(zé)任；申辦的事項(xiàng)不能辦理的，應(yīng)耐心及時(shí)地向用戶說明理由，并向科室負(fù)責(zé)人報(bào)告并備案。第八條工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守請(qǐng)、銷假制度，因出差、請(qǐng)假或其它原因兩天以上無法上班的，要匯報(bào)正在辦理的事項(xiàng)，做好交接手續(xù)，由分管負(fù)責(zé)人及時(shí)人員代行其職責(zé)。第九條對(duì)外辦事窗口必須全面實(shí)行政務(wù)公開，窗口單位要對(duì)用戶提供辦事指南、辦事程序、承諾期限，使用戶心中有數(shù)。第十條工作人員應(yīng)遵守組織紀(jì)律，對(duì)上級(jí)的決定，應(yīng)堅(jiān)決執(zhí)行，盡快辦理，不得以任何借口拖延不辦；有不同意見的，可以明確提出。第十一條工作人員違反紀(jì)律，有以下情形之一的，給予口頭批評(píng)或責(zé)令書面檢查：（一）上崗不佩戴胸卡的；（二）擅自離開工作崗位，玩忽職守，貽誤工作的；（三）首位接受詢問的工作人員不向用戶告知經(jīng)辦科室及聯(lián)系的。第十二條工作人員違反紀(jì)律、有以下情形之一，給予通報(bào)批評(píng)：（一）不執(zhí)行首接責(zé)任制，一次性告知制，審批時(shí)限制,崗位責(zé)任制，造成不良影響的；（二）工作方法簡(jiǎn)單，態(tài)度粗暴，侮辱用戶，造成不良影響的；（三）辦事不公開，不公平、不公正的。第十三條工作人員違反紀(jì)律，有以下情形之一的，給予效能告誡：（一）對(duì)符合條件的申請(qǐng)應(yīng)予受理而不予受理；故意刁難用戶，延誤辦理時(shí)限，給用戶造成損失的；（二）利用工作之便“吃、拿、卡、要”，為自己或他人謀取不正當(dāng)利益的；（三）沒有人員代辦業(yè)務(wù)或被人員不履行職責(zé)，造成工作失誤的；（四）不按規(guī)定