微信營銷解決方案(京東版)

京東服務(wù)市場系列培訓（五）

——如何做好微信營銷

姜開成主講2014年7月講師介紹姜開成花名：狂野霸狼萬世成晴（北京）科技有限公司總經(jīng)理北京聚寶網(wǎng)技術(shù)有限公司微信營銷講師

山西國家電子商務(wù)示范基地電商運營講師歷任：酒仙網(wǎng)項目運營經(jīng)理

北京吉利通科技有限公司副總經(jīng)理

有6年電商實戰(zhàn)運營經(jīng)驗，擅長SEO優(yōu)化、SNS營銷、微博營銷、微信營銷、電商運營策略。商家對微信認識的誤區(qū)與顧慮1、微信到底是什么？它僅僅是一個即時聊天工具嗎？2、我們該如何搭建微信公眾平臺？3、如何讓我們的產(chǎn)品零成本出現(xiàn)在每個微信用戶的手機里？4、如何建設(shè)企業(yè)微營銷自動運營系統(tǒng)？5、如何做微信營銷？微信營銷的杠桿在哪里？6、我們該如何把京東店與微信對接起來，占據(jù)微信4億流量？案例：印美圖微信店鋪6天100萬銷售額，有什么秘籍？90后學生+送貨人+微信創(chuàng)造每月8萬的收入，如何做到的？目錄一.全新認識微信二.微信公眾平臺搭建技巧三.微信零成本運營策略四.微信營銷的六大法寶五.微信與京東無縫對接戰(zhàn)術(shù)

一、全面認識微信微信是騰訊公司于2011年初推出的一款通過網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)送語音短信、視頻、圖片和文字，支持多人群聊的手機聊天軟件。一、全面認識微信省流量圖片、語音和視頻優(yōu)化，1M可發(fā)約1000條文字信息，1000秒語音信息，約1分鐘視頻信息。后臺運行只消耗約2.4K/小時。涵蓋功能廣且集成多款軟件，如QQ郵箱助手、QQ離線助手、通訊安全助手等營銷工具多可以通過手機通訊錄、QQ好友、微信二維碼、搖一搖、查找1000M以內(nèi)的好友、漂流瓶等功能添加好友產(chǎn)品優(yōu)勢一、全面認識微信現(xiàn)在,不管在哪里,地鐵或者是公交,都能看見人們用他們的手機刷微信,微信是一種新的溝通方式,將會代替短信成為人們?nèi)粘Ｉ钪械耐ㄓ嵐ぞ?。微信現(xiàn)在已經(jīng)突破了4億用戶,預計在2014年底將會達到6億用戶,這么一個龐大的用戶群體讓微信營銷成為可行。微信群體是一個龐大的群體,用戶主要以年輕人,白領(lǐng),學生和高端人士為主。將微信作為營銷手段,具有很強的可行性。一、全面認識微信LBS定位式營銷全城定位搜索，鎖定大把的優(yōu)質(zhì)客戶資源。企業(yè)微信營銷系統(tǒng)足不出戶，輕松操作鎖定全城任意地點，進行企業(yè)宣傳，真正做到不漏掉任何一個潛在客戶，網(wǎng)羅全城的微信用戶為你所用。產(chǎn)品特點精準的富媒體營銷針對性強。以往的短信、電話轟炸往往目標分散或者不能概括所有潛在客戶群。企業(yè)微信營銷系統(tǒng)，定位搜索針對不同潛在客戶群運用不同的營銷宣傳模式，多管齊下，讓企業(yè)宣傳不再又冷又硬，達到更好地宣傳效果。零遺漏地毯式營銷傳統(tǒng)營銷模式，往往由于客戶資料更新慢，白白損更直觀、更全面。企業(yè)微信營銷系統(tǒng)不僅可以發(fā)送文字、圖片更能即時傳送音頻視頻，多角度的對企業(yè)進行宣傳推廣。更能及時和目標客戶進行一對一溝通。一、全面認識微信機遇多渠道推廣獲取目標客戶群體粉絲?；佑行贤ㄅc精細化管理粉絲。建立客戶數(shù)據(jù)庫，服務(wù)與營銷并行。一、全面認識微信一、全面認識微信目前注冊用戶6億平均每天增加23萬新用戶

50%用戶使用Symbian，25%使用Android,25%用戶使用iOS

用戶年齡集中于22歲到30歲，占比76.1%。用戶職業(yè)分布中24.2%為企業(yè)白領(lǐng)，占第一位。

微信的用戶和活躍度增加依賴于三個關(guān)鍵功能：語音對講、查看附近的人和搖一搖。超過70%的用戶通過手機通訊錄添加好友，將線下社交轉(zhuǎn)移到移動互聯(lián)網(wǎng)上來。發(fā)展初期借助QQ關(guān)系鏈，將用戶的QQ好友、郵箱好友以及手機通訊錄好友社交關(guān)系鏈整合到產(chǎn)品之中，積累了一定數(shù)量的用戶群微信用戶群分析二、微信公眾平臺搭建技巧拓展您的業(yè)務(wù)很多新客戶可能隨時出現(xiàn)在你的面前，意味著你的品牌在線上將得到一定程度的免費廣告，同時根據(jù)用戶的行為習慣，你的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)可能發(fā)生巨大的變化。增加您的收入真正實現(xiàn)O2O模式，用戶在線上平臺不僅能夠迅速接受品牌產(chǎn)品信息，同時能夠通過線上支付系統(tǒng)完成交易，線上多元體驗方式讓消費者更容易買單。發(fā)現(xiàn)您的用戶這不只是單單的尋找新客戶和培養(yǎng)忠實用戶，其最偉大之處而是讓你去發(fā)現(xiàn)你的用戶，在互動中了解他們對于品牌的真實想法，讓他們真正成為品牌一員，而不是表面上一位僵硬用戶。微信公眾平臺的商業(yè)價值二、微信公眾平臺搭建技巧

認識微信公眾平臺微信公眾平臺主要有實時交流、消息發(fā)送和素材管理。用戶對自己的粉絲分組

管理、實時交流都在可以在這個界面完成。微信公眾號主要面向名人、政府、媒體、

企業(yè)等機構(gòu)推出的合作推廣業(yè)務(wù)。在這里可以通過微信渠道將品牌推廣給上億的

微信用戶，減少宣傳成本，提高品牌知名度，打造更具影響力的品牌形象。微信公眾賬號圖示

二、微信公眾平臺搭建技巧訂閱號與服務(wù)號的區(qū)別定位區(qū)別1.服務(wù)號：給企業(yè)和組織提供更強大的業(yè)務(wù)服務(wù)與用戶管理能力，幫助企業(yè)快速實現(xiàn)全新的公眾號服務(wù)平臺。

2.訂閱號：為媒體和個人提供一種新的信息傳播方式，構(gòu)建與讀者之間更好的溝通與管理模式。

。

二、微信公眾平臺搭建技巧

功能區(qū)別1、服務(wù)號1個月（按自然月）內(nèi)僅可以發(fā)送4條群發(fā)消息。

2、服務(wù)號發(fā)給訂閱用戶（粉絲）的消息，會直接顯示在對方的聊天列表中，且公眾號名稱為藍色字體。

3、服務(wù)號可申請自定義菜單。

1、訂閱號每天（24小時內(nèi)）可以發(fā)送1條群發(fā)消息。

2、訂閱號發(fā)給訂閱用戶（粉絲）的消息，將會折疊顯示在對方的“訂閱號”文件夾中，對點擊“訂閱號”即可查看消息。

3、訂閱號不支持申請自定義菜單。（菜單最多有3個一級菜單，每個一級菜單最多包含5個二級菜單

）二、微信公眾平臺搭建技巧微信公眾帳號申請流程1、賬號注冊打開/，選擇注冊。注意的一點是公眾平臺賬號需要跟QQ號綁定，你需要一個沒有綁定過微信的QQ號，如果沒有的話，可以新申請一個。注意：微信公眾平臺沒有手機客戶端，只能通過電腦或手機瀏覽器登錄

二、微信公眾平臺搭建技巧微信公眾帳號申請流程2、完善個人信息在“設(shè)置”里面修改自己的賬戶信息?！肮娞柮Q”是注冊的時候填寫的，不可修改，但可以跟別人的重復“微信號”注冊完成后，會生成初始賬號，可修改。但只能修改一次二、微信公眾平臺搭建技巧3、完善帳號信息“頭像”提供了兩種頭像方式，圓頭像與方形頭像。沒多大的區(qū)別。上傳方形頭像后，會顯示在“二維碼”中間“微信用戶信息”其實也相當于個性簽名，免費的廣告信息?？稍诖颂帉懮献约汗拘畔?，包括近期優(yōu)惠活動、地址、聯(lián)系方式等，字數(shù)不超過140字。當用戶掃描二維碼時，將會顯示企業(yè)的名片信息，如圖：二、微信公眾平臺搭建技巧微信公眾帳號申請流程4、群發(fā)消息賬號運營二、微信公眾平臺搭建技巧5、群發(fā)消息入口

群發(fā)功能還是比較強大的，可以選擇群發(fā)的對象：全部的好友或是有目的性的分組，并且還可以選擇只針對男性或女性好友發(fā)送哦。不只是這樣，還可以通過選擇群發(fā)地區(qū)來按城市選擇接收群發(fā)消息的對象。發(fā)送的內(nèi)容包括文字、音頻、圖片、視頻等，基本包含了所有格式的信息。但是為了避免商家無休止的群發(fā)廣告騷擾用戶，微信公眾平臺限制了一個賬號每天只有發(fā)送一條消息。賬號運營二、微信公眾平臺搭建技巧6、實時消息在“實時消息”界面，將鼠標移至一條消息上方，將會出現(xiàn)：編輯、標星、快捷回復三個按鈕。圖片紅框按鈕即為“快捷回復”賬號運營二、微信公眾平臺搭建技巧7、快捷回復

快捷回復僅以發(fā)送文字消息。如果想發(fā)送多媒體消息，點擊用戶名或頭像，即可彈出以下窗口：

賬號運營二、微信公眾平臺搭建技巧8、公眾號助手

群發(fā)消息除了使用web端外，還可以使用公眾號助手在：設(shè)置——公眾號助手里，綁定好私人微信號，并在綁定的微信號上，添加mphelper為好友，向mphelper發(fā)送的消息，跟使用web端群發(fā)消息效果是一樣的，并且跟web端共用每天只有發(fā)送一條群發(fā)消息的數(shù)量。賬號運營二、微信公眾平臺搭建技巧9、智能自動回復(一)在回復設(shè)置里，第一個是“被添加自動回復”。用戶一旦添加我們?yōu)楹糜?，這里的信息將自動發(fā)送給用戶?？梢赃x擇發(fā)送的內(nèi)容為：文字或語音、或圖片、或視頻、或錄音。注意，以上五項只能選擇一項，如果你編輯好文字并保存了，再編輯語音并保存，你之前編輯好的文字內(nèi)容將會丟失不可找回。賬號運營二、微信公眾平臺搭建技巧10、智能自動回復(二)若要使用語音、圖片或視頻，則事先要在素材管理里添加好內(nèi)容。并且只能選擇素材管理里的內(nèi)容，無法臨時添加。賬號運營二、微信公眾平臺搭建技巧11、智能自動回復（三）用戶消息回復與自定義回復是智能回復系統(tǒng)，如果設(shè)置好了，可以實現(xiàn)系統(tǒng)與客戶間的自動對話。在“自定義回復”中，可以定義好規(guī)則，當用戶發(fā)送過來的文字中，包含某些關(guān)鍵詞，則自動回復相應(yīng)的內(nèi)容。如果設(shè)置了“用戶消息回復”，當用戶發(fā)送過來的文字中，不包含“自定義回復”定義好的關(guān)鍵詞，則回復“用戶消息回復”中設(shè)置好的內(nèi)容。具體請看以下例子：二、微信公眾平臺搭建技巧賬號運營12、智能自動回復（四）我們在用戶消息回復中，設(shè)置了如上文字。在“自定義回復”中，設(shè)置了規(guī)則：兒童房二、微信公眾平臺搭建技巧賬號運營13、智能自動回復（五）在該規(guī)則中，我們定義的關(guān)鍵詞為“兒童”、“兒童房”、“兒童房裝修”、“小孩”、“小孩房間二、微信公眾平臺搭建技巧賬號運營14、智能自動回復（六）回復內(nèi)容可為文字或圖文或音頻、視頻，若為文字，則可臨時編輯，若為“文件”（語音、圖片、視頻）或“圖文”則必須在“素材管理”里有事先上傳。注：關(guān)鍵詞全匹配。只有當用戶發(fā)過來的文字，與設(shè)置的關(guān)鍵詞完全一致時，才能觸發(fā)規(guī)則，否則不觸發(fā)。如用戶發(fā)的消息為“兒童”、“兒童房裝修”、“兒童公園”，其中，只有“兒童”才能觸發(fā)規(guī)則，其它兩個都不觸發(fā)。只要用戶發(fā)過來的一句話中，包含了關(guān)鍵詞，則觸發(fā)規(guī)則，系統(tǒng)自動回復事先設(shè)置好的內(nèi)容。如用戶發(fā)送過來的消息為“兒童”、“兒童房裝修”、“兒童公園”均包含了關(guān)鍵詞“兒童”，均能觸發(fā)規(guī)則。二、微信公眾平臺搭建技巧賬號運營15、案例展示：二、微信公眾平臺搭建技巧賬號運營賬號運營16、素材管理微信公眾平臺要發(fā)送的圖片、音頻、視頻信息，一般都要事先上傳到素材庫里。二、微信公眾平臺搭建技巧賬號運營17、素材注意事項

其中比較特殊的是消息素材:活動消息/圖文消息在圖文消息中，可以插入消息摘要、圖片，并且可以附帶鏈接，接收者可通過超鏈接直接訪問相應(yīng)頁面。二、微信公眾平臺搭建技巧通過發(fā)布公眾號二維碼，讓微信用戶隨手添加通過設(shè)置規(guī)則或編程開發(fā)，自動回復消息，為用戶提供服務(wù)通過一對多地發(fā)送消息，實現(xiàn)信息傳遞和品牌傳播正確運用公眾號二、微信公眾平臺搭建技巧公眾賬號功能開發(fā)公眾帳號營銷推廣創(chuàng)意活動策劃與執(zhí)行公眾賬號運營維護正確運用公眾號二、微信公眾平臺搭建技巧創(chuàng)意活動執(zhí)行活動創(chuàng)意策劃活動效果評估正確運用公眾號二、微信公眾平臺搭建技巧無限空間無限功能無限使用…三、微信零成本運營策略實戰(zhàn)運營發(fā)互動信息是一個集成互聯(lián)網(wǎng)海量資訊的信息模塊，通過此模塊，品牌客戶能夠精準梳理屬于自身相關(guān)的信息進行互動搭建，而用戶能夠根據(jù)輸入關(guān)鍵字獲取匹配的相關(guān)信息。信息互動微信API微信用戶輸入用戶動作：關(guān)注公共賬號互動語言輸出數(shù)據(jù)庫分析匹配三、微信零成本運營策略語音互動音樂模塊內(nèi)置龐大的音樂曲庫，可實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)點歌平臺，用戶可按自己興趣選擇高品質(zhì)的音頻進行欣賞。微信API三、微信零成本運營策略發(fā)LBS

模塊微信APILBS模塊可根據(jù)用戶推送的地理位置信息（文字、坐標），反饋相關(guān)線下的品牌信息供用戶參考。例如線下門店、預定酒店、查詢附近餐館、路演信息、線下活動等。用戶推送位置信息系統(tǒng)反饋品牌匹配信息三、微信零成本運營策略三、微信零成本運營策略

活動模塊可以在微信平臺上開展各種多元化的創(chuàng)意活動，而不僅限于單一的回復模式。根據(jù)創(chuàng)意理念可設(shè)置問答類、分享類、闖關(guān)類多種活動模式。實現(xiàn)真正意義上的O2O營銷模式?；顒?/p>

模塊微信API三、微信零成本運營策略自定義菜單微信API自定義菜單，可按產(chǎn)品屬性設(shè)立無限關(guān)鍵字回復，及時讓用戶找到精準的產(chǎn)品信息需求入口。同時可以根據(jù)用戶習性，在微信的聊天窗口制作出個性化的自定義菜單。三、微信零成本運營策略Statistical跟蹤統(tǒng)計微信API根據(jù)用戶內(nèi)容、活動互動，后臺數(shù)據(jù)庫能分析用戶區(qū)域、性別、學歷等相關(guān)重要信息。以便于品牌的數(shù)據(jù)采集及后期市場規(guī)劃。三、微信零成本運營策略定時更新、維護微信公眾號內(nèi)容每周數(shù)據(jù)報告統(tǒng)計實時反饋用戶咨詢服務(wù)內(nèi)容三、微信零成本運營策略整合近10萬個優(yōu)質(zhì)移動APP應(yīng)用，整合了騰訊微信、騰訊微博、新浪微博的紅人賬號，并整合了線下的電梯媒體，LED媒體。實現(xiàn)微信公眾號的立體整合營銷傳播。線下媒體推廣（二維碼）電梯媒體LED媒體傳媒媒體10萬款APP應(yīng)用推廣精準定向LBS位置定向人群社會化媒體粉絲推廣騰訊微博新浪微博微信、論壇、社區(qū)等社會化媒體資源營銷推廣三、微信零成本運營策略APP推廣通過移動廣告平臺的技術(shù)支持，實現(xiàn)用戶在廣告頁面上直接點擊關(guān)注微信三、微信零成本運營策略1、通過某些粉絲量高的活躍微信大號進行推廣2、通過微博等社媒炒作進行推廣社媒推廣三、微信零成本運營策略通過線下平媒、DM、戶外、電梯等媒體，引導用戶掃描二維碼關(guān)注微信公眾號。線下推廣三、微信零成本運營策略語音信箱，品牌主頁，新聞推送等其它推廣微粉營銷機制三、微信零成本運營策略四、微信互動營銷的6大法寶二維碼名片附近的人搖一搖朋友圈微信群群發(fā)助手微信二維碼附近的人搖一搖通過搖一搖這個功能，發(fā)起在規(guī)定時間內(nèi)與微信用戶進行搖一搖送驚喜的互動，只要要到企業(yè)指定的微信號，加關(guān)注回復關(guān)鍵詞就可以獲得一份禮品微信群借“微信群發(fā)助手”實現(xiàn)精準推廣五、微信與京東無縫對接戰(zhàn)術(shù)1.移動互聯(lián)網(wǎng)第一入口隨時隨地手機購物京東店與微信對接的商業(yè)價值五、微信與京東無縫對接戰(zhàn)術(shù)2.傳播速度最快、成本最低的渠道3.通訊最及時、客服服務(wù)最好的CRM五、微信與京東無縫對接戰(zhàn)術(shù)4.O2O模式落地的核心渠道5.最省錢的交流工具五、微信與京東無縫對接戰(zhàn)術(shù)1.建設(shè)微信店鋪，直接將京東店搬至微信公眾平臺

對接戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行方法五、微信與京東無縫對接戰(zhàn)術(shù)2.將微信店鋪按照現(xiàn)在的京東店鋪風格裝修，但是只上傳60%的產(chǎn)品五、微信與京東無縫對接戰(zhàn)術(shù)3.設(shè)置微信店鋪與京東店鋪的價格與服務(wù)差異，讓用戶嘗試用微信體驗京東購物五、微信與京東無縫對接戰(zhàn)術(shù)4.創(chuàng)建微信店鋪智能服務(wù)模式，讓每個購買產(chǎn)品的客戶掃二維碼關(guān)注公眾平臺，查詢物流為索引

五、微信與京東無縫對接戰(zhàn)術(shù)5.利用微信店鋪開張之際做一次大型活動，此時把后臺用戶資料導出來批量添加到手機通訊錄五、微信與京東無縫對接戰(zhàn)術(shù)6將ERP嵌入到微信店鋪，把京東店、微信店鋪、ERP緊密相通2023/1/12五、微信與京東無縫對接戰(zhàn)術(shù)7.利用微粉快速讓用戶通過公眾平臺去微信京東店互動，成交，分享購物心得，給予用戶獎勵8.商家引導微粉曬照片到微信公眾平臺，然后進行截圖分享到朋友圈并利用公眾平臺群發(fā)給粉絲運營服務(wù)服務(wù)內(nèi)容公眾平臺建立開通微信公眾平臺，