如何打造一支優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)

如何打造一支卓越團(tuán)隊(duì)？長(zhǎng)安汽車華南運(yùn)營(yíng)大區(qū)2012年11月5日主要內(nèi)容123如何為員工創(chuàng)造幸福如何為客戶創(chuàng)造感動(dòng)現(xiàn)在達(dá)到的效果卓越團(tuán)隊(duì)的標(biāo)準(zhǔn)潤(rùn)錦價(jià)值觀為員工創(chuàng)造幸福為客戶創(chuàng)造感動(dòng)為社會(huì)創(chuàng)造財(cái)富為股東創(chuàng)造效益第一部分如何為員工創(chuàng)造幸福？如何為員工創(chuàng)造幸福按馬斯洛的理論，個(gè)體成長(zhǎng)發(fā)展的內(nèi)在力量是動(dòng)機(jī)。而動(dòng)機(jī)是由多種不同性質(zhì)的需要所組成，各種需要之間，有先后順序與高低層次之分；每一層次的需要與滿足，將決定個(gè)體發(fā)展的境界或程度。自我價(jià)值得到體現(xiàn)獲得工作認(rèn)可，為職業(yè)規(guī)劃打基礎(chǔ)擴(kuò)大生活交往圈謀得一技之長(zhǎng)，學(xué)到經(jīng)驗(yàn)、技能滿足個(gè)人生活需要：購(gòu)房、買車、日常開(kāi)支員工幸福標(biāo)準(zhǔn)1、做好員工的需求分析如何為員工創(chuàng)造幸福2、從人力資源五步驟保障員工需求（幸福）選育

用留汰把好入口關(guān)，控好出口關(guān)員工的不同需求在“選、育、用、留、汰”中導(dǎo)入不同的機(jī)制和政策，為每一個(gè)員工的幸福做好保障。、如何育如何為員工創(chuàng)造幸福1、總經(jīng)理進(jìn)修南京師范大學(xué)MBA課程,多次參加長(zhǎng)安公司總經(jīng)理培訓(xùn)班2、中層管理團(tuán)隊(duì)聘請(qǐng)金藍(lán)盟專家老師、易風(fēng)專家老師長(zhǎng)沙、南京授課3、員工導(dǎo)入金藍(lán)盟弟子規(guī)培訓(xùn)，聘請(qǐng)湖大三佳汽車專業(yè)教研主任為專職授課考試，開(kāi)設(shè)為期1年的汽車基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)班4、其他鼓勵(lì)員工自學(xué)與本職崗位相關(guān)的知識(shí)，現(xiàn)已有多名員工在保險(xiǎn)從業(yè)資格、二手車鑒定評(píng)估師、高級(jí)人力資源師、會(huì)計(jì)師從業(yè)資格、培訓(xùn)師等多領(lǐng)域進(jìn)行考證學(xué)習(xí)，公司按照相關(guān)制度給予學(xué)費(fèi)補(bǔ)貼。5、內(nèi)部培訓(xùn)各部門一月不少于兩次的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，業(yè)務(wù)部門一周不少于1次的內(nèi)訓(xùn)培訓(xùn)體系。培訓(xùn)：術(shù)→技→巧→道自2011年11月份以來(lái)，公司引進(jìn)金藍(lán)盟暨易風(fēng)管理專家咨詢團(tuán)隊(duì)，從企業(yè)診斷到模型構(gòu)建，開(kāi)展了為期1年的貼身輔導(dǎo)，初步搭建了企業(yè)基礎(chǔ)管理體系。

聘請(qǐng)專家團(tuán)隊(duì)強(qiáng)化企業(yè)培訓(xùn)內(nèi)功組織平臺(tái)是系統(tǒng)的主干：提供一個(gè)價(jià)值交換平臺(tái)，具有合理的“游戲規(guī)則”管理者角色定位：你們是平臺(tái)的搭建者，你們是規(guī)則的制定者整體努力方向組織平臺(tái)地基我要“干到什么程度？”干好干壞會(huì)怎么樣？目標(biāo)組織績(jī)效管理工作標(biāo)準(zhǔn)我要“怎樣去干？”核心流程明確“我要干什么？”職能職責(zé)薪酬管理

明確職能職責(zé)，夯實(shí)企業(yè)根基建立系統(tǒng)的培訓(xùn)體系提升員工個(gè)人湖南潤(rùn)錦精英訓(xùn)練營(yíng)課程計(jì)劃P（計(jì)劃）D（執(zhí)行）C（檢核）A（改善）目的目標(biāo)方法訓(xùn)練項(xiàng)目訓(xùn)練內(nèi)容訓(xùn)練課時(shí)訓(xùn)練責(zé)任人訓(xùn)練完成時(shí)間訓(xùn)練一支精英渠道團(tuán)隊(duì)打造湖南潤(rùn)錦精英團(tuán)隊(duì)1.創(chuàng)建精英訓(xùn)練班；2.專業(yè)訓(xùn)練；3.考核淘汰。企業(yè)公司文化長(zhǎng)安文化及潤(rùn)錦企業(yè)文化2李艷

售后管理汽車基礎(chǔ)知識(shí)學(xué)習(xí)2張力

發(fā)動(dòng)機(jī)工作原理視頻2

服務(wù)十大流程4

三包結(jié)算管理6

備件管理2

營(yíng)銷管理悅翔及悅翔競(jìng)品知識(shí)學(xué)習(xí)2任碧海

CX20及CX20競(jìng)品知識(shí)學(xué)習(xí)2

逸動(dòng)及競(jìng)品知識(shí)學(xué)習(xí)2

悅翔V5及競(jìng)品知識(shí)學(xué)習(xí)2

銷售八大流程實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練6

完美交車流程訓(xùn)練1

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)2

市場(chǎng)策劃管理知識(shí)培訓(xùn)2

大客戶拓展技能培訓(xùn)2

客戶關(guān)系管理商務(wù)禮儀訓(xùn)練1羅娟

電話接聽(tīng)禮儀訓(xùn)練1

客戶關(guān)系管理訓(xùn)練課程（回訪話術(shù)、報(bào)表管理、投訴處理等）2

表卡管理營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表2任碧海

有望客戶進(jìn)度管理表

客戶信息卡

展廳客流量登記表

汽車附加業(yè)務(wù)常識(shí)精品裝飾銷售訓(xùn)練選修戴忠良

保險(xiǎn)招攬訓(xùn)練（新車與續(xù)保）

按揭分期業(yè)務(wù)常識(shí)訓(xùn)練

二手車評(píng)估基礎(chǔ)知識(shí)訓(xùn)練

運(yùn)營(yíng)指南長(zhǎng)安汽車銷售運(yùn)營(yíng)指南

任碧海

考試?yán)碚?技能測(cè)驗(yàn)

、如何用如何為員工創(chuàng)造幸福做人要正氣，做事要大氣以正治企；以奇用兵一正一奇，又奇又正，以正馭奇，奇正辯證在用“才”上，秉承信任是基礎(chǔ)，在堅(jiān)持正道的前提下，放手大膽運(yùn)用；在特殊時(shí)期，不拘泥用奇兵，出奇招，啟用新人，最大程度發(fā)揮中基層管理團(tuán)隊(duì)的主觀能動(dòng)性。用奇兵、奇術(shù)鍛造團(tuán)隊(duì)激發(fā)員工潛能銷量=能力+打法+士氣通過(guò)勞動(dòng)競(jìng)賽，引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制激發(fā)團(tuán)隊(duì)士氣，實(shí)現(xiàn)淡季銷售翻番增長(zhǎng)的效果。2012年二季度服務(wù)明星每個(gè)季度根據(jù)員工的個(gè)人滿意度得分與工作業(yè)績(jī)綜合考評(píng)，由部門推薦，榮譽(yù)體系建設(shè)委員會(huì)討論，每個(gè)季度評(píng)選銷售服務(wù)明星2位，售后服務(wù)明星3位，后勤崗位服務(wù)明星1位。

年度被評(píng)為服務(wù)明星稱號(hào)者，直接獲得年度優(yōu)秀先進(jìn)個(gè)人參評(píng)資格。評(píng)選季度服務(wù)明星，增強(qiáng)員工榮譽(yù)感抓好渠道管理，與二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)共同提升月度二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)分析會(huì)，幫助二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)查找原因；設(shè)立區(qū)域渠道管理專員，駐點(diǎn)區(qū)域指導(dǎo)二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)做好基礎(chǔ)管理；

設(shè)立二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)勞動(dòng)競(jìng)賽達(dá)成獎(jiǎng)，由湖南潤(rùn)錦直接獎(jiǎng)勵(lì)給二網(wǎng)銷售團(tuán)隊(duì)；

開(kāi)設(shè)二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)班，分崗位分課程分批次對(duì)二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)。二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)專場(chǎng)培訓(xùn)二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)月度經(jīng)營(yíng)分析例會(huì)2012年強(qiáng)化基礎(chǔ)2013年拓展服務(wù)整車銷售3000臺(tái)，服務(wù)產(chǎn)值1000萬(wàn)2014年創(chuàng)新價(jià)值整車銷售5000臺(tái)，服務(wù)產(chǎn)值2000萬(wàn)實(shí)現(xiàn)整車銷售1183臺(tái)，服務(wù)產(chǎn)值385萬(wàn)2011年團(tuán)隊(duì)磨合整車銷售2000臺(tái)，服務(wù)產(chǎn)值600萬(wàn)如何為員工創(chuàng)造幸福、如何留1、明確團(tuán)隊(duì)目標(biāo)規(guī)劃副總經(jīng)理總監(jiān)經(jīng)理主管員工三星級(jí)二星級(jí)四星級(jí)五星級(jí)金牌總經(jīng)理管理發(fā)展方向業(yè)務(wù)發(fā)展方向1、員工可根據(jù)自己職業(yè)規(guī)劃方向，選擇職業(yè)晉升通道。2、職位升降級(jí)考評(píng)為季度一次，考核公開(kāi)、規(guī)則透明，嚴(yán)格考核。如何為員工創(chuàng)造幸福2、建立透明公開(kāi)的員工職業(yè)晉升通道主管級(jí)員工升降級(jí)考評(píng)辦法考核項(xiàng)目考核權(quán)重計(jì)算方式月度KPI分?jǐn)?shù)季度KPI平均分員工日常工作態(tài)度考評(píng)表季度考評(píng)得分日常工作考核30%4周考核的平均分*0.34周考核的平均分*0.3+KPI考核分?jǐn)?shù)*0.6+月度6s考核分?jǐn)?shù)*0.13個(gè)月KPI分?jǐn)?shù)的平均分?jǐn)?shù)隨機(jī)抽取10-15位進(jìn)行匿名考評(píng)月度平均KPI得分*70%+工作態(tài)度考評(píng)分*30%月度KPI指標(biāo)60%自評(píng)分*0.4+上級(jí)評(píng)分*0.6月度6S考核10%月度6S考核評(píng)分*0.1升降級(jí)考評(píng)分?jǐn)?shù)績(jī)效得分96分以上90-96（含）90分以下升降級(jí)晉升一級(jí)守成下降一級(jí)管理方向晉升管理辦法業(yè)務(wù)方向晉升管理辦法——星級(jí)員工考評(píng)級(jí)別評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算公式說(shuō)明晉升守成晉升守成以四個(gè)月滾動(dòng)調(diào)整，n=前三個(gè)總銷售量/前三個(gè)每月平均銷售顧問(wèn)數(shù)銷售顧問(wèn)根據(jù)月度調(diào)整（n-1）x4(n-2)X4-4二星銷售顧問(wèn)三星銷售顧問(wèn)四星銷售顧問(wèn)五星銷售顧問(wèn)

為最大限度激發(fā)員工的積極性和工作潛能，公司設(shè)定了一系列的表彰方式。從通報(bào)表?yè)P(yáng)—考核加分——獎(jiǎng)金激勵(lì)——晉升激勵(lì)系統(tǒng)的表彰體系。致力于以樹(shù)立典型和模范的方式，以一個(gè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)的要求打造優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。羅董為勞動(dòng)競(jìng)賽優(yōu)勝者頒獎(jiǎng)劉總為優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)頒獎(jiǎng)葉董為車展銷售冠軍頒獎(jiǎng)3、及時(shí)給予團(tuán)隊(duì)表彰4、福利保障提升員工幸福指數(shù)員工五險(xiǎn)一金社會(huì)保障——公司為每個(gè)正式員工提供五險(xiǎn)一金員工年度體檢福利——每年11月公司員工可享受一次公司提供的市級(jí)醫(yī)院的全身體檢員工住房補(bǔ)貼——公司為特殊崗位（技術(shù)崗位等）提供月度住房補(bǔ)貼員工旅游福利——公司為中高層管理人員及老員工提供外出旅游度假的福利員工購(gòu)車優(yōu)惠——公司旨在通過(guò)此項(xiàng)政策讓員工在三年內(nèi)擁有一臺(tái)公司銷售車輛員工生日福利——每個(gè)員工生日當(dāng)天可享受休假一天，可領(lǐng)取特別的生日禮物一份員工培訓(xùn)福利——公司的每個(gè)員工均享受內(nèi)訓(xùn)、外培（重慶、南京培訓(xùn)基地）的福利如何為員工創(chuàng)造幸福、如何汰實(shí)施有效的員工淘汰管理，建立良好的員工退出機(jī)制，主要通過(guò)以下管理環(huán)節(jié)中進(jìn)行：實(shí)習(xí)/試用期考核績(jī)效末位考核合同終止架構(gòu)重組培訓(xùn)提升1.通過(guò)試用期綜合考評(píng)知識(shí)、技能及態(tài)度，了解員工是否勝任本職，從而作出是否淘汰或留任的決定；2、轉(zhuǎn)正后實(shí)施績(jī)效考核，連續(xù)三個(gè)月在同崗位上排名最后者將予以淘汰或者調(diào)崗；3、對(duì)于表現(xiàn)平庸的員工，在合同期滿的時(shí)候，終止勞動(dòng)合同；4、對(duì)于部分工作態(tài)度較好的員工，給予再次培訓(xùn)提升的機(jī)會(huì)，在培訓(xùn)中考核是否繼續(xù)錄用；5、或者根據(jù)該員工的工作特點(diǎn)給予調(diào)崗考核，是否適合新的工作崗位，如仍不勝任，則予以調(diào)整。廠家領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和支持針對(duì)于2012年4、5月以來(lái)不斷下滑的銷售，長(zhǎng)安公司對(duì)湖南潤(rùn)錦派駐了以龔總牽頭的幫扶小組，從管理、培訓(xùn)、展廳布置、人員績(jī)效等各方面制定了一系列的調(diào)整提升計(jì)劃。大區(qū)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)多次現(xiàn)場(chǎng)幫扶，自6月份以來(lái)，公司以提升計(jì)劃為指導(dǎo)思想，在實(shí)踐中不斷的改進(jìn)和完善，將幫扶小組的整改計(jì)劃逐項(xiàng)逐條落實(shí)到位。2011年09月25日，中國(guó)長(zhǎng)安黨委副書(shū)記朱華榮視察湖南潤(rùn)錦2012年06月14日，重慶長(zhǎng)安副總裁龔兵先生在湖南潤(rùn)錦“三三三”幫扶工作會(huì)議上、如何提升華南大區(qū)銷售總監(jiān)吳總多次為湖南潤(rùn)錦做專題培訓(xùn)南大區(qū)服務(wù)總監(jiān)蔡總為湖南潤(rùn)錦做專題培訓(xùn)第二部分如何為客戶創(chuàng)造感動(dòng)？251銷售氛圍營(yíng)造—完美的交車流程四、薪酬激勵(lì)政策如何創(chuàng)造客戶感動(dòng)？播放喜慶的交車音樂(lè)，營(yíng)造良好的購(gòu)車氛圍。辦公區(qū)域人員及銷售顧問(wèn)都自發(fā)的來(lái)到展廳參加交車儀式；由展廳經(jīng)理主持交車儀式；前臺(tái)接待為客戶及銷售顧問(wèn)進(jìn)行合影留戀；服務(wù)顧問(wèn)、客服經(jīng)理遞交名片與客戶認(rèn)識(shí)，并由客服經(jīng)理為客戶送上新車禮品與祝福；請(qǐng)客戶敲響平安鑼/鼓，喻意著以后的有車生活平平安安、萬(wàn)事大吉；按地方特色放禮炮歡送客戶，達(dá)到喜慶氛圍營(yíng)造的頂峰?？头空聿⑾闯鱿嗥ǚ旁趯Ｓ孟嗫蛑校萝嚮卦L時(shí)邀約客戶來(lái)店領(lǐng)取留作紀(jì)念。湖南潤(rùn)錦自6月份開(kāi)始做起了月月送禮，月月送“米”，及大家一起“數(shù)米米”的活動(dòng)，旨在提高了老客戶滿意度，增加了展廳集客，提高老客戶轉(zhuǎn)介紹率及緩解售后高峰來(lái)店的壓力。1、客服向來(lái)店領(lǐng)大米的客戶推薦展廳的新款車型，講解轉(zhuǎn)介紹政策，每月老客戶提供的銷售線索在30個(gè)左右；2、平均每月的老客戶轉(zhuǎn)介紹率提升了62%；3、售后每日來(lái)店量達(dá)到均衡：領(lǐng)用禮品客戶會(huì)選擇紀(jì)念日來(lái)店，緩解周未進(jìn)店高峰的壓力。客戶關(guān)懷及忠誠(chéng)客戶培育2持續(xù)關(guān)懷—購(gòu)車紀(jì)念日送“米米”如何創(chuàng)造客戶感動(dòng)？銷量=集客量x成交率+轉(zhuǎn)介紹行銷部選擇有發(fā)展?jié)摿Φ牡攸c(diǎn)作為外拓目標(biāo)點(diǎn)，客服部整理當(dāng)?shù)乜蛻粜畔ⅰ?、由行銷部在外拓的過(guò)程中邀約當(dāng)?shù)氐睦峡蛻魠⑴c宣傳活動(dòng)并贈(zèng)送拜訪禮品，引起當(dāng)?shù)貪摽偷年P(guān)注，起到口啤宣傳的作用。2、展示長(zhǎng)安轎車并收集客戶反饋信息及銷售線索，提高客戶滿意度及轉(zhuǎn)介率。3創(chuàng)新—外拓與老客戶拜訪結(jié)合四、薪酬激勵(lì)政策客戶關(guān)懷及忠誠(chéng)客戶培育如何創(chuàng)造客戶感動(dòng)？煙雨四月，讓我們一起尋找快樂(lè)！

活動(dòng)效果：多元化的試駕體驗(yàn)會(huì)與老客戶聯(lián)誼活動(dòng)相結(jié)合，讓老客戶感受到新車的優(yōu)勢(shì)，起到口碑宣傳的效果。通過(guò)單頁(yè)的發(fā)放、展廳經(jīng)理的講解、有獎(jiǎng)問(wèn)答的互動(dòng)方式提高客戶對(duì)新產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)，通過(guò)老客戶轉(zhuǎn)介紹政策的宣講提高轉(zhuǎn)介紹率。通過(guò)有獎(jiǎng)?wù)魑臑楹蠞?rùn)錦及長(zhǎng)安轎車，做正面的品牌宣傳和推廣。4客戶、經(jīng)銷商雙贏—客戶群互動(dòng)四、薪酬激勵(lì)政策如何創(chuàng)造客戶感動(dòng)？我和小逸逸的第一次自駕游——記湖南潤(rùn)錦逸動(dòng)車友瀏陽(yáng)瀏河源漂流記活動(dòng)效果：通過(guò)“知音自駕體驗(yàn)營(yíng)”活動(dòng)，建立與客戶之間的和諧關(guān)系與溝通，傳達(dá)長(zhǎng)安汽車服務(wù)品牌--知音伙伴，為長(zhǎng)安汽車及湖南潤(rùn)錦樹(shù)立良好口碑，提升長(zhǎng)安轎車客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。活動(dòng)沿途及風(fēng)景區(qū)做了新車宣傳及展示，收集了銷售線索。5廠家活動(dòng)—知音自駕體驗(yàn)營(yíng)四、薪酬激勵(lì)政策客戶關(guān)懷及忠誠(chéng)客戶培育如何創(chuàng)造客戶感動(dòng)？6宣傳與客戶關(guān)懷結(jié)合—移動(dòng)車貼四、薪酬激勵(lì)政策客戶關(guān)懷及忠誠(chéng)客戶培育向客戶宣講張?zhí)苿?dòng)車貼的有利因素（1、采用的單透材質(zhì)，起到遮陽(yáng)效果且不會(huì)影響視線;2、可成為俱樂(lè)部金卡客戶）簽訂張貼協(xié)議張貼三個(gè)月后，可享受金卡會(huì)員待遇且卡內(nèi)有200元維修基金?？蛻魹殚L(zhǎng)安品牌及潤(rùn)錦品牌作宣傳及推廣的同時(shí)還起到培育忠誠(chéng)客戶的目的。如何創(chuàng)造客戶感動(dòng)？我和春天有個(gè)約會(huì)——植樹(shù)活動(dòng)客戶關(guān)系活動(dòng)—跳繩比賽客戶關(guān)系活動(dòng)—拔河比賽客戶關(guān)系活動(dòng)—養(yǎng)護(hù)課堂客戶關(guān)系活動(dòng)—節(jié)油賽（一箱油玩轉(zhuǎn)一座城）我們精心組織與策劃了多場(chǎng)客戶關(guān)系活動(dòng)，除長(zhǎng)安公司要求的指定活動(dòng)以外，我們與我們的客戶一起，從自駕游到周末活動(dòng)，從知識(shí)課堂到客戶家中拜訪，切切實(shí)實(shí)將客戶作為我們知音來(lái)開(kāi)展客戶關(guān)系維系。廠、商、客戶歡聚一堂7豐富多彩的服務(wù)活動(dòng)全力打造“知音伙伴”服務(wù)品牌四、薪酬激勵(lì)政策客戶關(guān)懷及忠誠(chéng)客戶培育如何創(chuàng)造客戶感動(dòng)？8俱樂(lè)部會(huì)員吸納及不斷優(yōu)化管理四、薪酬激勵(lì)政策客戶關(guān)懷及忠誠(chéng)客戶培育初期：通過(guò)預(yù)存款辦理會(huì)員金卡，同時(shí)可享受金卡相應(yīng)的優(yōu)惠服務(wù)。中期：積分管理，讓客戶每一次消費(fèi)、續(xù)保、提供潛客信息、轉(zhuǎn)介紹成功以后都有積分，積分可以兌換維修費(fèi)用或禮品，能套牢老客戶持續(xù)不斷的進(jìn)店。后期：架設(shè)服務(wù)器多店共網(wǎng)管理，讓客戶在潤(rùn)錦多個(gè)店維修保養(yǎng)都可以累積積分并進(jìn)行積分禮品兌換。如何創(chuàng)造客戶感動(dòng)？第三部分我們現(xiàn)在做的效果？

2012年1-9月主要指標(biāo)完成情況1、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)提升項(xiàng)目全年指標(biāo)1-9月指標(biāo)1-9月累計(jì)2011年1-9月啟票(輛)1329/1189983臺(tái)實(shí)銷(輛)170011071286763售后產(chǎn)值（萬(wàn)元）

450萬(wàn)322454.05236進(jìn)站臺(tái)次8000-700253881、1-9月逐月啟票任務(wù)完成同比圖2012年1-9月啟票1189輛，完成率為117.7%，同比

2011年同期983臺(tái)↑%；2、1-9月逐月實(shí)銷任務(wù)完成同比圖2012年1-9月實(shí)銷1286輛，任務(wù)完成率為116.1%，同比2011年同期763臺(tái)↑%；3、6月實(shí)行勞動(dòng)競(jìng)賽以來(lái)實(shí)銷完成對(duì)比1、2012年3季度實(shí)銷475臺(tái)，環(huán)比2季度384臺(tái)增加91臺(tái)，環(huán)比↑23.69%，環(huán)比一季度增加48臺(tái)，環(huán)比↑11.24%，實(shí)現(xiàn)淡季不淡的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。2、同比2011年三季度245臺(tái)增加230臺(tái)，同比↑93.87%2012年1-9月完成服務(wù)產(chǎn)值萬(wàn)，完成全年產(chǎn)值任務(wù)的100.9%，提前一個(gè)季度完成全年任務(wù)。

同比2011年同期236萬(wàn)↑92.37%；4、2012年1-9月服務(wù)產(chǎn)值完成情況分析進(jìn)站客戶7002臺(tái)次，同比2011年同期5288臺(tái)次↑32.4%5、1-9月維修服務(wù)臺(tái)次完成情況產(chǎn)值對(duì)比進(jìn)站臺(tái)次對(duì)比6、

滿意度情況（1-3季度）

銷售滿意度已超過(guò)目標(biāo)值4分

服務(wù)滿意度已高于目標(biāo)值7.8分銷售滿意度目標(biāo)：90服務(wù)滿意度目標(biāo)：907、

來(lái)店/電量

1-9月首次到店量4905批，同比↑13.4%1-9月首次來(lái)電量2226批，同比↑238.3%7-9月新增外拓客戶收集（7月份成立外拓組）1017批，實(shí)現(xiàn)交車45臺(tái)。來(lái)店量同比增長(zhǎng)13.4%來(lái)電量同比增長(zhǎng)238.3%8、

成交率

1-9月平均成交率15.36%，同比2011年同期9.09%↑68.97%1-5月中，成交率除1月達(dá)到目標(biāo)值以外，其他各月均低于12%。自6月調(diào)整以來(lái)，6-9月均超過(guò)目標(biāo)成交率40%以上競(jìng)賽目標(biāo)

七月八月九月

基本目標(biāo)

挑戰(zhàn)目標(biāo)

期望目標(biāo)

實(shí)際達(dá)成

基本目標(biāo)

挑戰(zhàn)目標(biāo)

期望目標(biāo)

實(shí)際達(dá)成

基本目標(biāo)

挑戰(zhàn)目標(biāo)

期望目標(biāo)

實(shí)際達(dá)成

本部

6080100846580100897590110100渠道

507090555070905960809084服務(wù)

45505852.754550584845505556.68“站穩(wěn)七八九、奮力向前沖”勞動(dòng)競(jìng)賽達(dá)成情況1、三季度勞動(dòng)競(jìng)賽中銷售部達(dá)成期望目標(biāo)1次，挑戰(zhàn)目標(biāo)2次；2、渠道部達(dá)成挑戰(zhàn)目標(biāo)1次3、服務(wù)部達(dá)成挑戰(zhàn)目標(biāo)1次，期望目標(biāo)1次9、

勞動(dòng)競(jìng)賽達(dá)成情況2、團(tuán)隊(duì)提升表現(xiàn)

關(guān)重崗位流失率-員工滿意度1、2012年1-9月，關(guān)重崗位人員保有率為100%，實(shí)現(xiàn)零流失（關(guān)重崗位為：主管及以上各崗位，財(cái)務(wù)人員、DMS專員、三包索賠員）