品牌營銷的理論與實操(二)

INTOUCH，理解消費者，形成公認(rèn)的企業(yè)文化企業(yè)運營需要各個崗位協(xié)調(diào)一致地運作才能形成有效合力。是不是從最前線到大后方所有的部門、崗位，都一以貫之遵循同樣的原則在工作？這就是組織行為和企業(yè)文化的潛移默化的巨大力量。理念統(tǒng)一3理念統(tǒng)一的大后方2

寶潔黃埔工廠的幫寶適紙尿褲生產(chǎn)線是寶潔全球技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)最高的一條生產(chǎn)線，以極高的速度運轉(zhuǎn)，制作速度達(dá)到了每秒鐘五片。楊旭剛接手幫寶適品牌的時候，入職培訓(xùn)的內(nèi)容之一是去看生產(chǎn)線。A在參觀過程中與工廠工程師（以下簡稱工）的對話：宗旨：提供優(yōu)質(zhì)超值的品牌產(chǎn)品和服務(wù)，美化世界各地消費者的生活。

生產(chǎn)線上有一道工序，把紙尿褲壓扁、倒轉(zhuǎn)，確保尿褲的開口方向向內(nèi)放入包裝袋。這道工序的設(shè)計初衷是讓消費者抽出方便，不會連帶拉出來好幾片。就為了這個效果，這條線本來的速度容量是10片每秒（全球最高速線），但是現(xiàn)在只能以一半的速度運轉(zhuǎn)，即每秒5片。那干脆把這個效果去掉吧，那不就是通暢了？反正消費者怎么取用不是我們的事情，產(chǎn)品都買回家了。不行啊，我們還沒有完成消費者調(diào)查，不知道反過來裝袋會不會對消費者使用感受造成差別。我們提交給研發(fā)部門去做調(diào)查，現(xiàn)在還出來結(jié)果理念統(tǒng)一的大后方評論：生產(chǎn)速度從5提高到10的經(jīng)濟(jì)效益是顯而易見的，等于增加投資了另一條價值1200多萬美元的生產(chǎn)線。居然，就為了一個“消費者感受差別”而寧可堅持不變化，一定要等候聽到消費者意見的那一天。對消費者如此在乎，如果是在消費者調(diào)查部、服務(wù)熱線或者是市場部，我一點也不奇怪。但是深入到寶潔體系的大后方，在生產(chǎn)線上，依然不折不扣地執(zhí)行著“ConsumerIsBoss”的價值觀，堅守PVP，這真是讓我心服口服、心生敬佩。正確的價值觀一旦能夠貫通整個組織體系的每一個環(huán)節(jié)每一個角落，企業(yè)文化就會成為造就基業(yè)長青的神奇?zhèn)チ?！理念統(tǒng)一的大后方消費者是老板消費者不是上帝，但是消費者是老板：給我們發(fā)錢，為我們做決策。寶潔的決策會上，總是有一位“蘇珊”在；爭議的時候，都會問問她的意見。A.G.Lafley如是說寶潔

6P&G’spurposeisclear:wecreateanddevelopbrandsthatmakeeverydaylifealittlebetter,brandsthattouchconsumer'sliveseveryday.……Attheheartwhoweare,andhowwedobusiness,isthedesiretobethemostin-touchcompanyintheworld.Whenweareintouchwithconsumers,customers,businesspartners,shareholdersandcommunities……A.G.Lafley如是說寶潔

總結(jié)：INTOUCH，品牌營銷的基礎(chǔ)心得體會——一切營銷問題都會回溯同一個命題：“你想賣給誰？”實戰(zhàn)經(jīng)驗——“真正弄懂了目標(biāo)消費者，品牌營銷問題就解決了大半”質(zhì)問：你作為企業(yè)老板，每年花多少時間跟你的消費者在一起？不深入聯(lián)系群眾，會被群眾拋棄的！ConsumerDevotion消費者INSIGHT知心洞察潛在需求INCEPTION植入理念形成影響力

INTOUCH深入了解緊密聯(lián)系總結(jié)：由“3i”演繹完整的品牌營銷工具箱“3i”模型，覆蓋了品牌營銷的關(guān)鍵要義。9ConsumerDevotion消費者INSIGHT知心洞察潛在需求INCEPTION植入理念形成影響力

INTOUCH深入了解緊密聯(lián)系10換個法子做事情——品牌運營實操品牌運營，要求企業(yè)做出如下三種轉(zhuǎn)變：

1）放下自身，從消費者出發(fā)思考

2）放下品類，以需求構(gòu)建解決方案

3）放下交易，以平臺成人達(dá)己

實施品牌運營，往往要求企業(yè)重構(gòu)經(jīng)營思維，相當(dāng)于“再創(chuàng)業(yè)”海底撈怎樣快速發(fā)展成為百億企業(yè)？海底撈，一個像燈一樣美好的企業(yè)，美名遠(yuǎn)揚，但是卻做不大，為啥？海底撈有自己的難處：1）單店坪效產(chǎn)出有物理上限，不可能無限擴(kuò)大；2）打造客戶滿意度成本不小，不能壓縮；3）“家文化”復(fù)制難度大，開新店速度緩慢；4）請IBM來做快速復(fù)制模式就必須做流程、績效、人力資源標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)器化，相當(dāng)于“績效主義毀了索尼”，出現(xiàn)文化兩層皮，動搖企業(yè)文化根基；5）無法快速發(fā)展，就無法上市，缺少資源繼續(xù)壯大12換一個想法：餐飲門店非要掙錢嗎？質(zhì)問——餐飲店一定要盈利么？餐飲店的本質(zhì)是什么？是娛樂，是服務(wù)，是品牌資產(chǎn)的生產(chǎn)線！這就是品牌運營的思維，而不是傳統(tǒng)營銷的思維。海底撈可以成為一個怎樣的公司？變革——1）以海底撈的品牌知名度和美譽度，超過調(diào)味品行業(yè)百億規(guī)模的海天。海底撈做火鍋底料、蘸料、調(diào)味料、食材、復(fù)合菜品、特色食品、休閑食品……，從零到百億的路徑清晰明確。2）海底撈的核心競爭力是什么？他的餐飲門店體系可以“免費”達(dá)成競爭對手每年6億廣告投入的品牌傳播效能；3）他的餐飲門店有膽兒“不盈利”競爭優(yōu)勢強(qiáng)大可擴(kuò)張；他品牌經(jīng)營“羊毛出在狗身上”打造核心競爭力：跟消費者玩在一起感悟——怎么成為“游戲規(guī)則顛覆者”？有效能地打造品牌資產(chǎn)，再有效率地將品牌資產(chǎn)變現(xiàn)。容易打造消費者關(guān)系和名聲的餐飲店體系是品牌資產(chǎn)增值系統(tǒng)，而不是盈利杠桿；容易標(biāo)準(zhǔn)化大覆蓋的包裝產(chǎn)品是盈利杠桿，而“一手交錢一手交貨”的傳統(tǒng)品牌運作效率不高。換句老話說：先做人，后做生意；先有人情，后賺錢；先做品牌，后賺大錢。都是一個意思。最后，為什么良心是有溢價的？因為這就是品牌資產(chǎn)，在當(dāng)今物欲橫流的商業(yè)江湖，良心是稀缺資源。放下自身，重新從消費者角度思考我做過無數(shù)次嘗試，犯過無數(shù)次錯誤，最終領(lǐng)悟到：創(chuàng)新是一個完整的過程，一個能夠改變游戲的制勝戰(zhàn)略，它會改變企業(yè)管理者和員工的日常工作行為?！?/p>

A.G.雷富禮湯臣倍健2002年11月，營養(yǎng)健康產(chǎn)品在中國零售市場上市銷售。

2008年，占32.5%營養(yǎng)及膳食補充劑零售終端市場

2010年，擁有240多個經(jīng)銷商，開發(fā)了200個城市，8500余個藥店終端，450個商超終端；164家專賣湯臣倍健連鎖經(jīng)營專賣店。其中在3,900多個終端設(shè)置了銷售專柜，

2010年11月1日，IPO申請獲證監(jiān)會通過。取自全球健康全家線上廣告消費者咨詢熱線公益營銷代言人策略終端營養(yǎng)顧問連鎖經(jīng)營戰(zhàn)略1.44億電視廣告；6825萬雜志/電臺/戶外/網(wǎng)絡(luò)廣告Call-Center/CRM管理系統(tǒng)/800服務(wù)咨詢熱線陸續(xù)開通希望工程計劃汶川地震捐助全國164家“湯臣”倍健營養(yǎng)服務(wù)中心“聘請劉璇、姚明作為代言人有注冊營養(yǎng)師專門負(fù)責(zé)培訓(xùn)湯臣倍健成功的整合營銷戰(zhàn)略湯臣倍健的發(fā)展前景如何？湯臣倍健：把全世界最好的保健品原料帶給你。換一個想法：為什么不是海王星辰？海王星辰有直控的4000家門店，“把全世界最好的原料帶給你”不是更合適么？猜對了，海王星辰正在做這個事情——“3折價，最優(yōu)質(zhì)，全程監(jiān)控”再換一個想法：海王星辰競爭力如何？消費者不是保健品科學(xué)家，消費者需要不費心的一攬子解決方案：“最可怕的競爭對手未必來自同行”FANCL的崛起——“內(nèi)調(diào)外養(yǎng)”護(hù)膚系列營養(yǎng)補充食品水潤護(hù)膚系列滋潤活膚系列祛痘護(hù)理系列男士系列特別護(hù)理系列祛斑亮白系列防曬系列手部及唇部護(hù)理護(hù)理配件全面美容健美纖體必需營養(yǎng)其他產(chǎn)品FANCL產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖FANCL中國區(qū)店鋪布局跨界，行業(yè)不再被品類所定義，而是圈層人群丸榮2H&2D：男士保健——“食肉男”炒作整合營銷推廣，利用日本“食草男”vs.“食肉男”話題，由安東尼奧代言仙靈骨葆：爭奪稀缺醫(yī)師/保健師/營養(yǎng)師資源醫(yī)生推薦“仙靈骨葆+適合你的鈣片”21再換一個想法兒：湯臣倍健真正的競爭對手是誰？“最可怕的競爭對手往往并非來自原以為的同行”昆侖保險的思路：健康生活方案——治“未病”（洪昭光教授）四個因素：遺傳占15%、環(huán)境17%，醫(yī)療條件8%，生活方式占60%22跨界：未來消費品公司的必然選擇對于品牌營銷，從未有“跨界”這個說法。同一個消費者需要什么產(chǎn)品，我們就應(yīng)該提供給他。反而是一個公司，同時經(jīng)營紙巾、衛(wèi)生巾和紙尿褲，是一個奇怪的搭配。案例：ABC和恒安的區(qū)別放下品類邊界，打造解決方案鄧?yán)蠜霾柙趺促u？換一個想法，李靜是怎么賣化妝品的？樂蜂網(wǎng)的成長邏輯“達(dá)人模式”：沈南鵬一秒鐘決定投資6000萬美金。在達(dá)人經(jīng)濟(jì)建立方面，歐美已有很多成熟案例，就連在臺灣也已出現(xiàn)了以《女人我最大》而成功走紅的牛爾，以《美容大王》、《美麗教主之變臉天書》等成功轉(zhuǎn)型為美容達(dá)人的大S、伊能靜等明星。這表明達(dá)人一方面憑借自己的電視節(jié)目、影視作品等在大眾中建立了較高的知名度、信任度，且每一次公開亮相都是對化妝、美容成效的有效證明;另一方面大眾在塑形、化妝、保養(yǎng)等方面了解不深、較為盲目，需要專家給予自己相對精準(zhǔn)、專業(yè)的建議。換一個想法，李靜是怎么賣化妝品的？你有沒有看見價值斐然？“品牌資產(chǎn)發(fā)動機(jī)”和“新產(chǎn)品孵化器”！變革——李靜通過媒體“造人”——WHO：“達(dá)人模式”的本質(zhì)就是在一定的“粉絲”人群中通過人以群分形成小而美的品牌資產(chǎn)；通過粉絲“造產(chǎn)品”——WHAT：“自有品牌”的本質(zhì)就是在目標(biāo)人群中探求需求定位，不斷創(chuàng)新實驗產(chǎn)品化的過程，特別注意，這個產(chǎn)品不受品類限制，是真正健康和美的“解決方案”；通過網(wǎng)店“放大規(guī)?！薄狧OW：“樂蜂網(wǎng)”推廣定位成熟的新產(chǎn)品，并且代理其他品牌產(chǎn)品攤薄運營成本。粉絲群本身成為了新產(chǎn)品的品牌傳播和意見領(lǐng)袖。把顧客變成“粉絲”——達(dá)人模式是產(chǎn)品孵化器品牌資產(chǎn)運營媒介資源與娛樂節(jié)目打造——制造達(dá)人自有品牌開發(fā)“達(dá)人品牌”產(chǎn)品孵化器B2C銷售平臺“樂蜂網(wǎng)”放量要規(guī)模28WHOWHATHOW樂蜂網(wǎng)模式的巨大潛力和功敗垂成達(dá)人模式的本質(zhì)是什么？是圍繞著共同認(rèn)定的理念的自組織，共同認(rèn)定的理念是什么？就是品牌資產(chǎn)。達(dá)人模式還可以干什么？老中醫(yī)達(dá)人？健康達(dá)人？美麗達(dá)人？教育達(dá)人……屬于細(xì)分種群的生意都可以干。為什么達(dá)人模式非常精彩，但是本身不足以賺大錢？因為達(dá)人模式只是品牌資產(chǎn)發(fā)動機(jī)和新產(chǎn)品孵化器，還缺乏品牌資產(chǎn)變現(xiàn)模式。這個企業(yè)有自己的難處：三塊內(nèi)容、風(fēng)格、盈利模式都截然不同的板塊捏在一起，不但管理協(xié)同都是難處，而且跟別人說不清楚自己是干什么的——關(guān)聯(lián)交易、自有品牌與代理品牌競爭……“達(dá)人-粉絲”與眾籌模式的明媚未來四合一，粉絲們共同創(chuàng)造，傳播，經(jīng)營，消費，打造一個個”MEbrand”。IdeaFounder創(chuàng)意達(dá)人創(chuàng)意孵化CFCrowdFunding眾籌資源天使投資VIPVeryImportantPerson權(quán)重投資人創(chuàng)意實現(xiàn)版權(quán)風(fēng)險投資EXPExpertInvestor專業(yè)投資人IRIndustryResources行業(yè)資源創(chuàng)意封裝創(chuàng)意路演證券化INSInstitutionalInvestor機(jī)構(gòu)投資人創(chuàng)意變現(xiàn)AgencyMarketingResources推廣資源LC/FansLoyalconsumer消費者粉絲SalesTradeResources渠道資源積累VIP/EXP/INS和大眾中小投資者尋找并孵化創(chuàng)意項目合作創(chuàng)意實現(xiàn)所需要的更層次資源，以及粉絲、忠誠消費者、圈層消費者品牌營銷，從人民群眾中來，到人民群眾中去新東方，繼續(xù)發(fā)展的突破口在哪里？新東方有自己的難處：新東方的難處一：由華爾街純財報利潤導(dǎo)向的經(jīng)營壓力讓新東方很難實現(xiàn)更本源的教育產(chǎn)業(yè)夢想——蘇格拉底式的，真正的教育。新東方的難處二：區(qū)域競爭對手多，教育行業(yè)都是“過路客”，再加上自身多品牌相混淆，導(dǎo)致傳播費高漲，但是效能低下。新東方的難處三：開疆辟土老校長們創(chuàng)業(yè)精神強(qiáng)但是“不守規(guī)矩”；同時新興業(yè)務(wù)（互聯(lián)網(wǎng)）在原有利益機(jī)制體系中缺乏創(chuàng)業(yè)精神發(fā)育不起來，奇怪的矛盾。并非僅是“互聯(lián)網(wǎng)基因”問題。質(zhì)問，為什么要求一個主體什么都干？質(zhì)問——為什么讓新東方上市公司一個主體承擔(dān)這么多不同的任務(wù)？現(xiàn)金流、創(chuàng)新孵化和品牌資產(chǎn)，這三者是彼此矛盾，彼此牽制的。換一個想法，以品牌為核心建設(shè)新平臺變革——在新東方集團(tuán)總部之下用這樣的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行品牌經(jīng)營：1）科班職業(yè)經(jīng)理人經(jīng)營上市公司，按照華爾街的規(guī)矩，最大化上市公司現(xiàn)金流；2）讓最能開拓和識別未來趨勢的人建立新增長點孵化平臺，風(fēng)投規(guī)矩、賽馬機(jī)制；3）俞敏洪先生，專注于教育理想，專心用原來的廣告費建立一所真正的理想大學(xué)。板塊3）建立關(guān)系和影響力的效率強(qiáng)于原來廣告?zhèn)鞑?，更有效能地打造品牌資產(chǎn)；板塊2）讓增長點業(yè)務(wù)的人才、管理和資源與主營業(yè)務(wù)隔離，創(chuàng)新效率高得多，“微信之于騰訊”型成功將會上演；板塊1）在強(qiáng)有力的品牌資產(chǎn)支撐和新增長點預(yù)期的支持下，市值增長可以期待，極大放大了現(xiàn)金流的能力，也給板塊2）和3）提供了強(qiáng)有力的支持。如此，在新東方集團(tuán)之下有上市公司、產(chǎn)業(yè)基金和公益大學(xué)，各版塊圍繞品牌資產(chǎn)經(jīng)營，各自專長、相生互動，“效果好極了”。品牌運營的結(jié)構(gòu)化效率“盈利”模式和“生意”模式是可以分離的，而且互動相生，正向放大，效能卓著。35集團(tuán)公司（資源配給+組織管控）現(xiàn)金流平臺成長性平臺影響力平臺實現(xiàn)現(xiàn)金流最大化成長性和資產(chǎn)變現(xiàn)的效率標(biāo)準(zhǔn)化、穩(wěn)定性、可復(fù)制“今天”的生意實現(xiàn)創(chuàng)新成長點培育構(gòu)建創(chuàng)新平臺和產(chǎn)業(yè)基金發(fā)現(xiàn)、培育、價值預(yù)期“明天”的生意實現(xiàn)品牌資產(chǎn)最大化構(gòu)建社會關(guān)系和中央黨校使命愿景價值觀，公益“后天”的生意上市公司金融工具渠道融資產(chǎn)業(yè)基金創(chuàng)新體系孵化平臺公益基金企業(yè)大學(xué)公共關(guān)系產(chǎn)融互動資源吸引品牌資產(chǎn)、文化塑造、人力資源、影響力等“軟實力”標(biāo)準(zhǔn)化正規(guī)化職業(yè)經(jīng)理人開疆辟土、資產(chǎn)并購文化傳承、得人心者同一個思路，奇正藏藥也可以這么做背景情況：一同出發(fā)的伙伴，奇正藏藥怎么被云南白藥甩下這么多？奇正藏藥的難處一：單一“英雄單品”長期成為企業(yè)唯一的利潤來源奇正藏藥的難處二：新產(chǎn)品研發(fā)緩慢，新業(yè)務(wù)和新行業(yè)機(jī)會眾多，價值難辨奇正藏藥的難處三：品牌推廣傳播費用較少，與更大規(guī)模的競爭對手難以抗衡將現(xiàn)金流、創(chuàng)新孵化和品牌資產(chǎn)經(jīng)營分開變革——在奇正藏藥集團(tuán)可以用這樣的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行品牌經(jīng)營：1）以做生意的方式最大化上市公司現(xiàn)金流，只專心做好產(chǎn)品的渠道分銷一件事，更有效覆蓋市場；2）讓最能開拓和識別未來趨勢的人建立新增長點孵化平臺，風(fēng)投規(guī)矩刪選機(jī)會、賽馬機(jī)制哺育新業(yè)務(wù)；3）讓雷董事長德高望重，退出上市公司日常經(jīng)營，專心實現(xiàn)自己的宏遠(yuǎn)：建立2400所藏醫(yī)院。板塊3）建立關(guān)系和影響力的效率強(qiáng)于原來廣告?zhèn)鞑ィ心玫街Z貝爾和平獎的機(jī)會，更有效能地打造品牌資產(chǎn)；板塊2）讓增長點業(yè)務(wù)的人才、管理和資源與主營業(yè)務(wù)隔離，創(chuàng)新效率高得多，自己研發(fā)不出來，也可以全行業(yè)掃描，合作或并購；板塊1）在強(qiáng)有力的品牌資產(chǎn)支撐和新增長點預(yù)期的支持下，極大放大了現(xiàn)金流的能力，市值增長可以期待，也給板塊2）和3）提供了強(qiáng)有力的支持。如此，在奇正藏藥集團(tuán)之下有上市公司、產(chǎn)業(yè)基金和公益醫(yī)院，各版塊圍繞品牌資產(chǎn)經(jīng)營，各自專長、相生互動，“效果好極了”。品牌運營的結(jié)構(gòu)化效率“盈利”模式和“生意”模式是可以分離的，而且互動相生，正向放大，效能卓著。38集團(tuán)公司（資源配給+組織管控）現(xiàn)金流平臺成長性平臺影響力平臺實現(xiàn)現(xiàn)金流最大化成長性和資產(chǎn)變現(xiàn)的效率標(biāo)準(zhǔn)化、穩(wěn)定性、可復(fù)制“今天”的生意實現(xiàn)創(chuàng)新成長點培育構(gòu)建創(chuàng)新平臺和產(chǎn)業(yè)基金發(fā)現(xiàn)、培育、價值預(yù)期“明天”的生意實現(xiàn)品牌資產(chǎn)最大化構(gòu)建社會關(guān)系和中央黨校使命愿景價值觀，公益“后天”的生意上市公司金融工具渠道融資產(chǎn)業(yè)基金創(chuàng)新體系孵化平臺公益基金企業(yè)大學(xué)公共關(guān)系產(chǎn)融互動資源吸引品牌資產(chǎn)、文化塑造、人力資源、影響力等“軟實力”標(biāo)準(zhǔn)化正規(guī)化職業(yè)經(jīng)理人開疆辟土、資產(chǎn)并購文化傳承、得人心者同一個思路，看看梁冬在干什么？總部現(xiàn)金流（上市公司）成長性（產(chǎn)業(yè)基金）品牌、關(guān)系（公益基金）包裝食品飲食熱點餐飲門店培訓(xùn)課程教育互聯(lián)新東方大學(xué)海底撈新東方樂蜂網(wǎng)電商交易產(chǎn)品創(chuàng)新品牌孵化正安大健康飲食起居并購增長點正安文化教育青青稞酒白酒上市公司孵化基金青藏高原健康好想你造業(yè)上市公司孵化基金品牌打造品牌運營：放下交易，建設(shè)平臺太多的消費品上市公司，不懂得品牌營銷怎么做做大平臺，讓更多的人參與到這個事業(yè)中來，萬馬奔騰方能成就品牌和事業(yè)建設(shè)品牌運營的平臺總結(jié)：品牌營銷從根本上改變了企業(yè)的經(jīng)營邏輯為了企業(yè)基業(yè)長青，將品牌作為企業(yè)最重要的資產(chǎn)。圍繞品牌資產(chǎn)運營重新組織企業(yè)資源和結(jié)構(gòu)，無異于再創(chuàng)業(yè)。再次創(chuàng)業(yè)的過程中，更要求企業(yè)老總具備平臺建設(shè)能力，品牌營銷體系建設(shè)的總成能力。如何建立品牌運營的組織能力和個人能力將品牌運營從方法變成能力：

1）品牌表現(xiàn)判據(jù)3MOT（MomentOfTruth）

2）品牌建設(shè)BBF（BrandBuildingFramework）

3）個人成長SD（SuccessDrivers），感知+思維+領(lǐng)導(dǎo)力

最為關(guān)鍵的，你終其一生的追求么？WeMarketWhatever！怎樣簡單有效評判企業(yè)的品牌營銷能力三個關(guān)鍵真理瞬間：看透消費品企業(yè)——“很容易”消費者的消費習(xí)慣和價值認(rèn)知是否發(fā)生重大變化判斷既有品牌資產(chǎn)積累如何。是否有基于消費者心智的明確戰(zhàn)略是否有將品牌資產(chǎn)變現(xiàn)的能力是否具備持續(xù)創(chuàng)新品牌（需求發(fā)現(xiàn)）和產(chǎn)品（滿足需求的手段）的能力是否具備跨區(qū)域運營的能力是否具備多層次的競爭手段是否具備平臺型公司潛力是否具備明確的使命價值觀、人力資源能力地圖、和選育留用機(jī)制判斷其運營效率、財務(wù)效率、風(fēng)險控制效率理解企業(yè)家，體會運營團(tuán)隊；重視潛在價值，判斷變化時點。45WHY-WHY進(jìn)行生意障礙、成長點和機(jī)會點分析：怎樣建設(shè)品牌運營組織構(gòu)架和運營機(jī)制47你的企業(yè)有這樣的品牌營銷總成么？從中間的企業(yè)使命愿景價值觀、商業(yè)模式和發(fā)展戰(zhàn)略設(shè)計，向左邊指向了品牌經(jīng)營的業(yè)務(wù)開展；向右邊指向了建設(shè)能夠進(jìn)行品牌經(jīng)營管理的組織建設(shè)。BBF品牌運營的方法核心SIMPL管理產(chǎn)品創(chuàng)新和生命周期的流程。調(diào)研方案和預(yù)算確認(rèn)背景分析結(jié)果回顧發(fā)現(xiàn)階段新品設(shè)計鑒定新品上市準(zhǔn)備新品上市產(chǎn)生問題解決問題方向性：-消費者分析-品牌定位-市場推廣-組織構(gòu)架可行性-技術(shù)上-資金上-商業(yè)策劃上-執(zhí)行上-明確分析市場需求和品牌產(chǎn)品框架-規(guī)劃新品上市調(diào)研方法和日程-與總經(jīng)理以及管理層共同探討研究思路-梳理研究資源，配置研究人員-明確核心的消費者洞見-基于洞見，形成解決方法-將方法轉(zhuǎn)化成可執(zhí)行的策略-成果評測：產(chǎn)品，包裝，廣告，公關(guān)活動，供應(yīng)鏈，售后服務(wù)，渠道搭建，零售管理…-將研究過程和結(jié)論形成系統(tǒng)化陳述報告-將報告內(nèi)容形成易懂異行的文件模板，供客戶長期使用-客戶內(nèi)部培訓(xùn)固化-方案實施跟蹤，校正

-消費群-品牌定位-媒體投放-渠道覆蓋流程保證立項會議研討會議新品調(diào)研報告實施啟動會明確研究目的，界定咨詢邊際與客戶形成思路和研究框架上的共識，以便下一步共同推進(jìn)雙方認(rèn)可并通過研究成果，或者議定修正意見明確成果固化過程中雙方的具體權(quán)責(zé)4C贏得消費者，產(chǎn)生市場影響力，并不斷積累粉絲的過程AdvocacyActionAwareness彼此尋找營銷策略框架購買力漏斗相互聯(lián)絡(luò)圈定用戶打造粉絲ContinueCloseConnectCatchW&DP建設(shè)一套機(jī)制明確，培養(yǎng)有效的人力資源發(fā)育體系。生意戰(zhàn)略與執(zhí)行模型人才培養(yǎng)和任職計劃工作和成長計劃相對排名天分類型表現(xiàn)環(huán)比工資計劃學(xué)習(xí)成長計劃訂制培養(yǎng)計劃成績回顧個人成長生意成就相聯(lián)系PLATFORM把全世界的創(chuàng)造者聯(lián)合起來！OGSMOGSM方法長遠(yuǎn)目標(biāo)（發(fā)展方向）階段量化目標(biāo)戰(zhàn)略分解發(fā)力點核心競爭力監(jiān)測反饋怎樣成就一個品牌營銷高手積厚度，建立完整的品牌營銷知識體系，完善Knowledge（和君“12345”）1：熟讀教課書——經(jīng)典讀本不過時，構(gòu)筑“書架”，最高效率建設(shè)知識體系框架。2：梳理產(chǎn)業(yè)史——不要標(biāo)新立異，先充分掌握信息，理清脈絡(luò)，開放心態(tài)，廣為接納。3：熟悉主流理論——將知識與當(dāng)下相結(jié)合，知其然知其所以然：為什么會形成主流4：積累案例——不要人云亦云，用自己的思維框架去探求“為什么”，“怎么做”5：實踐一下——學(xué)而時習(xí)之；小則“講出來才學(xué)會了”；大則“能用才是真本事”。特別提醒：從4P到4C，從流量思維到品牌資產(chǎn)；從實踐中來，到實踐中去；綜合甲方、乙方和丙方觀點。流行與經(jīng)典的辯證——從《海底撈你學(xué)不會》，到小米、雕爺、黃太吉的“案例廣告”操作，要分辨事實背后的意圖，實現(xiàn)真正的學(xué)術(shù)自由。“我們生活在誰的故意里？”打基礎(chǔ)，行千里路、閱人無數(shù)，在戰(zhàn)斗中學(xué)習(xí)戰(zhàn)斗，積累Know-How（實戰(zhàn)經(jīng)歷）感謝寶潔，讓我一開始工作騎著三輪車賣了三個月貨；感謝咨詢，讓我“煩惱著你的煩惱”；感謝生活，人生何處不營銷！培養(yǎng)品牌營銷的個人能力和素養(yǎng)擴(kuò)寬度，圍繞品牌營銷核心，一層層擴(kuò)大企業(yè)經(jīng)營的知識框架拔高度，在品牌營銷領(lǐng)域的實踐中，不斷進(jìn)行創(chuàng)新突破，總結(jié)更新方法論5WH：WHO/WHAT/WHEN/WHERE/HOWBBF：WHO/WHAT/HOW4C：Catch/Connect/Close/Continue3I：In-touch/Insight/Inception……55第一層，打通職能專業(yè)之間的聯(lián)系：產(chǎn)品即模式、渠道即組織、品牌即戰(zhàn)略；第二層，打通企業(yè)經(jīng)營層級的聯(lián)系：供應(yīng)鏈+人力資源+財務(wù)效能+信息決策+流程管理；第三層，打通“前提條件”：宏觀經(jīng)濟(jì)+國家大勢+產(chǎn)業(yè)思維+資本運營+人情練達(dá)+道德修養(yǎng)。AMPATHY-人人皆有成為品牌營銷高手的天賦56做品牌vs.談戀愛——人人都是品牌運營高手這個世界上最遠(yuǎn)的距離“追女生”所體現(xiàn)的營銷方法

營銷常見舉措 談戀愛（愛情）常見舉措

強(qiáng)買強(qiáng)賣Robselling 強(qiáng)迫…

市面上僅存的產(chǎn)品 僅剩的男人 互聯(lián)網(wǎng)燒錢 用錢買 樣品試用 一夜…

捆綁促銷，買一贈一 討個老婆捎帶娃 打折促銷 我吃飯少，我便宜……

提升知名度 聽說…有名氣…… 漂亮的包裝 他很帥…… 產(chǎn)品功能很好 他會做飯，能力強(qiáng)……單純產(chǎn)品功能好就行？僅有“大只”又如何？缺乏情感聯(lián)系，產(chǎn)品功能只能換回來“苛刻的理性”和“缺乏信任”。好的產(chǎn)品未必能提供好的體驗，強(qiáng)力推銷更容易招致反感。57AMPATHY-人人皆有成為品牌營銷高手的天賦58做品牌vs.談戀愛——人人都是品牌運營高手這個世界上最遠(yuǎn)的距離“追女生”所體現(xiàn)的營銷方法

營銷常見舉措 談戀愛（愛情）常見舉措

服務(wù)體驗感受好 “跟你在一起的體驗和舒心”

強(qiáng)烈情感溝通聯(lián)系 “跟你在一起心會偷偷微笑” 整體解決方案 “別擔(dān)心，一切有我” 面向顧客定制服務(wù) “你是我的唯一”“遇見你是最美麗的意外”——消費者的嘉獎情感聯(lián)系是基于產(chǎn)品功能基礎(chǔ)之上的。但是絕對不是僅僅有產(chǎn)品功能基礎(chǔ)就一定能建立情感聯(lián)系。需要系統(tǒng)的方法一點一滴打造。59領(lǐng)導(dǎo)力+果決的思維能力你還有很多東西要學(xué)，很多東西要實踐競爭論營銷管理過程論學(xué)派發(fā)展歷程營銷組合論品牌管理論品牌營銷MARKETING的產(chǎn)生與發(fā)展各主要資本主義國家經(jīng)過工業(yè)革命，生產(chǎn)力迅速提高，城市經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展，商品需求量亦迅速增多，出現(xiàn)了需過于供的賣方市場，企業(yè)產(chǎn)品價值實現(xiàn)不成問題，與此相適應(yīng)品牌營銷學(xué)開始創(chuàng)立背景巴特勒：美國威斯康星大學(xué)教授，1910年首先使用“品牌營銷”(Marketing)一詞，并第一個在課文中采用了這一術(shù)語赫杰特齊：美國哈佛大學(xué)教授，走訪了大企業(yè)主，了解他們?nèi)绾芜M(jìn)行品牌營銷活動，于1912年出版了第一本銷售學(xué)教科書，它是品牌營銷學(xué)作為一門獨立學(xué)科出現(xiàn)的里程碑。代表人物威斯康星學(xué)派、紐約學(xué)派、哈佛學(xué)派、中西部學(xué)派這一階段的品牌營銷理論同企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)相適應(yīng)，即同生產(chǎn)觀念相適應(yīng)。其依據(jù)是傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)學(xué)，是以供給為中心的。盡管早期學(xué)者來自于不同的學(xué)術(shù)領(lǐng)域，有著不同的實踐經(jīng)驗，工作在不同的崗位，但對品牌營銷的共同興趣，以及他們之間彼此的影響仍使他們結(jié)成一個相互切磋、經(jīng)常探討的學(xué)術(shù)群體。理論學(xué)派萌芽職能研究形成鞏固管理導(dǎo)向協(xié)同發(fā)展國際化科技化MARKETING的產(chǎn)生與發(fā)展萌芽職能研究形成鞏固管理導(dǎo)向協(xié)同發(fā)展國際化科技化巴特勒在進(jìn)入康斯威星大學(xué)之前，曾擔(dān)任過寶潔公司東區(qū)銷售部的經(jīng)理助理，在那里開始了他在品牌營銷領(lǐng)域的啟蒙性經(jīng)歷，在工作實踐中他深刻感受到：制造商在決定是通過中間商還是廣告來推銷產(chǎn)品時，往往要解決很多問題，才開始品牌營銷活動。在威斯康星大學(xué)負(fù)責(zé)函授教學(xué)時，這種印象總是栩栩如生地浮現(xiàn)在他面前。經(jīng)過對現(xiàn)有商業(yè)文獻(xiàn)進(jìn)行系統(tǒng)的研究，他驚奇地發(fā)現(xiàn)，沒有一篇涉及到商業(yè)銷售戰(zhàn)略背后的諸多考慮。于是，在準(zhǔn)備函授課程時，他特別強(qiáng)調(diào)了制造商在運用中間商和廣告之前必須考慮的各種品牌營銷功能。為給這種活動取名，巴特勒傷了不少腦筋，最終定名為“marketing”。用廣告？用中間商？MARKETING的產(chǎn)生與發(fā)展品牌營銷的經(jīng)濟(jì)學(xué)研究始終占據(jù)主導(dǎo)地位，早期的相關(guān)研究主要著眼于在理論上探討營銷學(xué)與經(jīng)濟(jì)學(xué)的關(guān)系。在實踐上，雖然品牌營銷的地位越來越重要，但美國企業(yè)界并沒有就品牌營銷對企業(yè)的作用達(dá)成共識。這一階段以營銷功能研究為其特點。1936年美國品牌營銷協(xié)會成立。背景克拉克(F.E.Clerk)，韋爾達(dá)(L.D.H.Weld)，亞歷山大(Alexander),瑟菲斯(Sarfare)，埃爾德(Ilder)奧爾德遜(Alderson)代表人物1942年，克拉克出版的《品牌營銷學(xué)原理》一書，把品牌營銷功能歸結(jié)為交換功能，實體分配功能，輔助功能等，并提出了推銷是創(chuàng)造需求的觀點，實際上是品牌營銷的雛形。理論學(xué)派奧爾德遜萌芽職能研究形成鞏固管理導(dǎo)向協(xié)同發(fā)展國際化科技化MARKETING的產(chǎn)生與發(fā)展1923年，可口可樂創(chuàng)始人Woodruff開始與公司裝瓶特許經(jīng)營商一起努力，無論消費者何時何地想要Coca-Cola都能得到滿足，他推動裝瓶商使飲料“需要時隨手可得”并且強(qiáng)調(diào)如果Coke不能在消費者口渴時立刻得到，那么市場將永遠(yuǎn)失去。在1929年，Coca-Cola和他的裝瓶商以極其低廉的價格向商店和加油站提供頂端開口的冷柜銷售瓶裝Coca-Cola，在1937年，該公司推出第一臺投幣自動售貨機(jī)，Woodruff為Coca-Cola發(fā)起了以生活風(fēng)格（lifestyle）為主題的廣告，該廣告突出了該產(chǎn)品在消費者生活中的重要性而不是產(chǎn)品本身的屬性，該產(chǎn)品在20世紀(jì)20～30年代最著名的廣告詞是“ThePauseThatRefreshes"，該公司繼續(xù)擁有Atlanta附近原有的裝瓶線并且開始買回一些經(jīng)營不善裝瓶特許經(jīng)營權(quán)。

萌芽職能研究形成鞏固管理導(dǎo)向協(xié)同發(fā)展國際化科技化MARKETING的產(chǎn)生與發(fā)展第二次世界大戰(zhàn)后出現(xiàn)的“短缺經(jīng)濟(jì)”加劇了企業(yè)界對品牌營銷作用的爭議。隨著營銷實踐的發(fā)展，傳統(tǒng)的營銷研究如商品研究、機(jī)構(gòu)研究以及職能研究逐漸式微，一個新的研究范式即營銷管理研究初現(xiàn)端倪。1948年美國品牌營銷協(xié)會對品牌營銷概念進(jìn)行了重新定義：引導(dǎo)商品或勞務(wù)從生產(chǎn)者流向消費者或使用者的商業(yè)活動?！敖鹕?0年代”（科特勒語）。背景范利、格雷斯和考克斯：《美國經(jīng)濟(jì)中的品牌營銷》梅納德和貝克曼：《品牌營銷學(xué)原理》代表人物產(chǎn)生的重要概念:品牌營銷組合,產(chǎn)品生命周期,品牌形象品牌營銷學(xué)的5種方法，即商品研究法，機(jī)構(gòu)研究法，歷史研究法，成本研究法及功能研究法。這一時期已形成品牌營銷的原理及研究方法，傳統(tǒng)品牌營銷學(xué)已形成。理論學(xué)派萌芽職能研究形成鞏固管理導(dǎo)向協(xié)同發(fā)展國際化科技化粗獷豪放的西部牛仔？奔放浪漫的性感女郎？Manalwaysrememberlovebecauseofromanticonly?(Marlbo.ru最初意義)在確定品牌形象方面，萬寶路是一個典型的例子。50年代之前，美國的男男女女都喜歡抽煙，但婦女抽煙都抱怨香煙嘴常弄污她們的唇膏。于是，菲利普．莫里斯決定生產(chǎn)一種不損害女士唇膏的香煙，取名為Marlbo.ru，就是ManAlwaysRememberLoveBecauseOfRomanticOnly”的縮寫，意思是男人總忘不了女人的愛。廣告口號是“像五月的天氣一樣溫和”。由于這個形象充滿了脂粉氣，吊不起眾多男癮君子的胃口，直到50年代，“萬寶路”始終默默無聞。1954年，“萬寶路”改變方針，把主要形象改成硬錚錚的男子漢，菲利普從馬車夫、潛水員、農(nóng)夫等形象中，篩選到西部牛仔。彪悍的馬匹、粗壯多毛的手臂，代表了“萬寶路”。形象改變僅一年，銷量就增長了3倍。

MARKETING的產(chǎn)生與發(fā)展萌芽職能研究形成鞏固管理導(dǎo)向協(xié)同發(fā)展國際化科技化MARKETING的產(chǎn)生與發(fā)展到了50年代中期，品牌營銷業(yè)已成為公司的關(guān)鍵哲學(xué)?！捌髽I(yè)只有一個有效的目標(biāo)：創(chuàng)造滿意的顧客。是顧客決定了企業(yè)做什么”（德魯克語）。到了60年代，美國企業(yè)面臨的國際國內(nèi)競爭空前激烈，企業(yè)對品牌營銷的需求在客觀上也更加強(qiáng)烈。60年代中期品牌營銷在美國才真正達(dá)到發(fā)展的高峰?！案邼q的60年代”（科特勒語）背景奧爾德遜：《品牌營銷活動和經(jīng)濟(jì)行動》霍華德：《品牌營銷管理：分析和決策》麥卡錫:《基礎(chǔ)品牌營銷學(xué)》代表人物產(chǎn)生的重要概念:市場細(xì)分品牌營銷觀念營銷審計目標(biāo)市場外部環(huán)境霍華德率先提出從營銷管理角度論述品牌營銷理論和應(yīng)用，從企業(yè)環(huán)境與營銷策略二者關(guān)系來研究營銷管理問題，強(qiáng)調(diào)企業(yè)必須適應(yīng)外部環(huán)境。麥卡錫對品牌營銷管理提出了新的見解。他把消費者視為一個特定的群體，即目標(biāo)市場，企業(yè)制定品牌營銷組合策略，適應(yīng)外部環(huán)境，滿足目標(biāo)顧客的需求，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)。理論學(xué)派麥卡錫萌芽職能研究形成鞏固管理導(dǎo)向協(xié)同發(fā)展國際化科技化MARKETING的產(chǎn)生與發(fā)展輕度飲酒者重度飲酒者米勒公司通過市場調(diào)查發(fā)現(xiàn)，若按使用率對啤酒市場進(jìn)行細(xì)分，啤酒飲用者可細(xì)分為輕度飲用者和重度飲用者，而前者人數(shù)雖多，但飲用量卻只有后者的1/8。他們還發(fā)現(xiàn)，重度飲用者有著以下特征：多是藍(lán)領(lǐng)階層；每天看電視3個小時以上；愛好體育運動。米勒公司決定把目標(biāo)市場定在重度使用者身上，并果斷決定對米勒的“海雷夫”牌啤酒進(jìn)行重新定位。重新定位從廣告開始。他們首先在電視臺特約了一個“米勒天地”的欄目，廣告主題變成了“你有多少時間，我們就有多少啤酒”，以吸引那些“啤酒壇子”。廣告畫面盡是些激動人心的場面：船員們神情專注地在迷霧中駕駛輪船，年青人騎著摩托沖下陡坡，鉆井工人奮力止住井噴等。結(jié)果，“海雷夫”的重新定位戰(zhàn)略取得了很大的成功。到1978年，這個牌子的啤酒年銷售達(dá)2000萬箱，僅次于AB公司的百威啤酒，在美名列第二。

萌芽職能研究形成鞏固管理導(dǎo)向協(xié)同發(fā)展國際化科技化MARKETING的產(chǎn)生與發(fā)展企業(yè)管理人員對品牌營銷之于企業(yè)的作用的期望值過高而產(chǎn)生失落感，進(jìn)而對品牌營銷的作用產(chǎn)生懷疑。產(chǎn)品或銷售導(dǎo)向在企業(yè)決策過程中占據(jù)主導(dǎo)地位，而影響了企業(yè)界對品牌營銷的重視程度。在科特勒所指稱的“動蕩不定的70年代”，品牌營銷在美國企業(yè)中的地位下降，60年代其集萬千寵愛于一身的榮耀似乎煙消云散。背景菲利普·科特勒：《品牌營銷管理：分析、計劃與控制》喬治·道寧：《基礎(chǔ)品牌營銷：系統(tǒng)研究法》代表人物產(chǎn)生的重要概念:社會營銷低營銷定位戰(zhàn)略營銷服務(wù)營銷這一時期，品牌營銷學(xué)逐漸從經(jīng)濟(jì)學(xué)中獨立出來，同管理科學(xué)、行為科學(xué)、心理學(xué)、社會心理學(xué)等理論相結(jié)合，使品牌營銷學(xué)理論更加成熟。品牌營銷學(xué)成為一個獨立學(xué)科.重視復(fù)雜技術(shù)在品牌營銷中的應(yīng)用研究.理論學(xué)派科特勒萌芽職能研究形成鞏固管理導(dǎo)向協(xié)同發(fā)展國際化科技化MARKETING的產(chǎn)生與發(fā)展70年代，在美國運動鞋市場占據(jù)統(tǒng)治地位的是阿迪達(dá)斯、彪馬和Tiger。當(dāng)時，慢跑熱逐漸興起，數(shù)百萬人開始穿用運動鞋，因為運動鞋不僅穿著舒適，而且還是健康而年輕的象征——這就是大多數(shù)人向往的形象，運動鞋即將流行起來，但以阿迪達(dá)斯為首的“鐵三角”卻沒有掌握這一發(fā)展趨勢，耐克卻利用“華爾餅干式”的更強(qiáng)彈性的鞋底迅速打開了市場，使得耐克1976年的銷售窗口從前一年的830萬美元猛增到1400萬美元。到70年代末，耐克公司有將近100名研究人員，其中許多人有生物、化學(xué)、實驗生物學(xué)、工程技術(shù)、工業(yè)設(shè)計學(xué)、化學(xué)和多種相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的學(xué)位。這雄厚的研究力量開發(fā)出140余種不同式樣的產(chǎn)品，這些樣式是根據(jù)不同腳型、體重、跑速、訓(xùn)練計劃、性別和不同技術(shù)水平設(shè)計的。這些風(fēng)格各異，價格不同和多種用途的產(chǎn)品，吸引了成千上萬的跑步者，使他們感到耐克是提供品種最齊全的跑鞋制造商，數(shù)百萬各式各樣、各種能力的跑步者都有了這種觀念。到了1979年，耐克通過策劃新產(chǎn)品的上市及其強(qiáng)勁推銷，市場占有率達(dá)33%，到了1981年，其市場份額甚至達(dá)到50%，遙遙領(lǐng)先于阿迪達(dá)斯。

萌芽職能研究形成鞏固營銷管理導(dǎo)向協(xié)同發(fā)展國際化科技化MARKETING的產(chǎn)生與發(fā)展80年代卻稱得上是一段“黃金歲月”。強(qiáng)調(diào)公司間的伙伴協(xié)作關(guān)系，側(cè)重于關(guān)系管理而非市場交易的新型商業(yè)組織不斷出現(xiàn)，市場導(dǎo)向觀念在美國企業(yè)管理層中日益深入人心。這一勢頭一直持續(xù)到“輝煌的90年代”，并且，隨著市場全球化進(jìn)程的推進(jìn)，國際市場競爭日益激烈，品牌營銷觀念在企業(yè)心目中的地位愈發(fā)不可動搖。進(jìn)入二十一世紀(jì)，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展的應(yīng)用，推動著網(wǎng)上虛擬發(fā)展，以及基于互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)營銷得到迅猛發(fā)展。背景萊維·辛格和菲利普·科特勒：“品牌營銷戰(zhàn)”西奧多·萊維特：全球品牌營銷巴巴拉·本德·杰克遜：關(guān)系營銷、協(xié)商推銷代表人物產(chǎn)生的重要概念:大品牌營銷內(nèi)部營銷全球關(guān)系營銷差異化營銷綠色營銷網(wǎng)絡(luò)營銷體驗營銷互動營銷直接品牌營銷關(guān)于品牌營銷、品牌營銷網(wǎng)絡(luò)、政治品牌營銷、品牌營銷決策支持系統(tǒng)、品牌營銷專家系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營銷、等新的理論與實踐問題開始引起學(xué)術(shù)界和企業(yè)界的關(guān)注。理論學(xué)派萊維特萌芽職能研究形成鞏固營銷管理導(dǎo)向協(xié)同發(fā)展國際化科技化MARKETING的產(chǎn)生與發(fā)展亞馬遜CEO杰夫貝索斯亞馬遜是全球最大的B2C網(wǎng)上購物站點,2003年銷售收入達(dá)到52.6億美元，所售商品種類達(dá)幾十萬種。如此龐大的商品數(shù)目使用戶越來越難以找到他們想要的商品，也使亞馬遜新商品介紹和商品促銷的信息越來越難以找到合適的渠道傳遞給成千上萬口味不同的用戶。傳統(tǒng)的EMAIL發(fā)布形式由於“垃圾”郵件和病毒的盛行，已為大多數(shù)用戶所摒棄，成本很高但收效甚微。于是亞馬遜于2004年初將注意力轉(zhuǎn)向了RSS。RSS具有無須擔(dān)心信息過大，垃圾郵件及病毒郵件，它的傳遞信息速度更快，接收信息送達(dá)率高，接收信息準(zhǔn)確度高等優(yōu)點。非常適合于公司向經(jīng)常上網(wǎng)的客戶提供信息，在用戶不知道有新聞發(fā)生時將新聞送到用戶面前，幫助用戶毫不費力地第一時間了解新人，新事，新產(chǎn)品，新信息信息源的選擇和信息內(nèi)容的過濾完全由用戶自主配置，保證信息的“無垃圾”和“個性化”今天打開亞馬遜的網(wǎng)站，你會發(fā)現(xiàn)幾乎所有種類的商品(圖書，電子產(chǎn)品，音像制品，玩具，服裝等等)都已打包成相應(yīng)的“RSS頻道”，向用戶終端的閱讀器定期發(fā)送。通過RSS這個新渠道，亞馬遜每當(dāng)有新商品上市，新促銷信息，和新重大新聞時，都能快速及時地將這些信息“推”向其用戶，不僅給用戶提供了方便，而且大大提高了這些信息的普及率，針對性，和時效性，從而抓住了大量以前被白白浪費的商機(jī)和收入。

萌芽職能研究形成鞏固營銷管理導(dǎo)向協(xié)同發(fā)展國際化科技化品牌營銷學(xué)經(jīng)典理論時間營銷理論主要思想代表人物30年代初市場信息將市場信息的收集與闡釋納入營銷概念。指出市場信息是對事實或近乎事實的手機(jī)與闡釋，或?qū)嵤┑墓烙嬇c推測，諸如想買或賣什么，愿意出多少錢買或賣等。弗瑞德·克拉克和C·E·克拉克1950年產(chǎn)品生命周期產(chǎn)品與其他生物體一樣，從上市銷售到退市，也有一個出生、成長、成熟和衰亡的生命循環(huán)過程。喬爾·迪恩（JoelDean）1953年品牌營銷組合認(rèn)為市場需求或多或少地在某種程度上受到所謂“營銷變量”或“營銷要素”的影響。企業(yè)要對這些要素進(jìn)行有效地組合，以獲取更大利益。最早提出的營銷組合，實際上有幾十個要素。博登后來將其歸納為12類。尼爾·博登（NeilBorden）1955年品牌形象通過創(chuàng)立品牌可以將一件產(chǎn)品與別的產(chǎn)品區(qū)別開來，有助于進(jìn)行選擇，并因為消費者的認(rèn)同使該品牌在對手面前具有競爭力，品牌使公司可以為不同的消費群體提供不同品牌的產(chǎn)品，以規(guī)避風(fēng)險，更好地應(yīng)對競爭對手的挑戰(zhàn)。西德尼·列維（SydneyLevy）品牌營銷學(xué)經(jīng)典理論時間營銷理論主要思想代表人物1956年市場細(xì)分一個異質(zhì)市場是由許多較小的同質(zhì)市場組成的，企業(yè)應(yīng)該對其進(jìn)行細(xì)分，可以開發(fā)出不同的營銷組合，應(yīng)對不同的產(chǎn)品偏好，更好地與消費者形形色色的需要相匹配。溫德爾·史密斯（WendellR.Smith）1957年“品牌營銷概念”哲學(xué)品牌營銷概念是企業(yè)效率和盈利的關(guān)鍵。當(dāng)一個組織腳踏實地從發(fā)現(xiàn)顧客的需要出發(fā)，然后給予各種服務(wù)，直至顧客得到滿足，它便是以最佳的方式滿足了組織自身的目標(biāo)。品牌營銷概念的重點是將傳統(tǒng)的“以產(chǎn)定銷”轉(zhuǎn)移到“以銷定產(chǎn)”。這是市場觀念的一次重大飛躍。約翰.麥克金特立克（J.B.Mckitterick）1959年營銷審計公司應(yīng)該定期進(jìn)行品牌營銷審計以檢查其戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)和制度是否與其最佳的市場機(jī)會相吻合，利于提出行動計劃，提高公司的品牌營銷業(yè)績。艾貝.肖克曼（AbeShuchman）品牌營銷學(xué)經(jīng)典理論時間營銷理論主要思想代表人物1960年4P’S理論企業(yè)營銷活動的實質(zhì)是一個利用內(nèi)部可控因素適應(yīng)外部環(huán)境的過程，即通過對產(chǎn)品、價格、分銷、促銷的計劃和實施，對外部不可控因素做出積極動態(tài)的反應(yīng)，從而促成交易的實現(xiàn)和滿足個人與組織的目標(biāo)。所以品牌營銷活動的核心就在于制定并實施有效的品牌營銷組合。麥卡錫（McCarthy）1960年營銷近視癥指出市場的飽和并不會導(dǎo)致企業(yè)的萎縮；造成企業(yè)萎縮的真正原因是營銷者目光短淺，不能根據(jù)消費者的需求變化而改變營銷策略。特德·萊維特（TedLevitt）1963年生活方式用一定的測量工具了解人們的生活型態(tài)，并將人們分為特定的、可識別的群組。有關(guān)人們生活型態(tài)特征的信息對消費者作出了較為真實的刻畫，可以滿足日益精密的營銷信息收集需要。威廉·萊澤（WilliamLazer）品牌營銷學(xué)經(jīng)典理論時間營銷理論主要思想代表人物1965年顧客滿意度滿意是一種感覺狀態(tài)的水平，源于對產(chǎn)品的績效或產(chǎn)出與人們的期望所進(jìn)行的比較。顧客的期望源于自己和別人的經(jīng)驗、公司的承諾，而績效源于整體顧客價值(產(chǎn)品價值+服務(wù)價值+人員價值+形象價值)與整體顧客成本(貨幣成本+時間成本+體力成本+精神成本)之差異。它與顧客對品牌或公司的忠誠度密切相關(guān)。RichardN.Cardozo1966年共生營銷由兩個或兩個以上的企業(yè)聯(lián)合開發(fā)產(chǎn)品、滿足需求的營銷行為。Adler1967年購買行為理論消費者受刺激物和以往購買經(jīng)驗的影響，開始接受信息并產(chǎn)生各種動機(jī)，對可選擇產(chǎn)品產(chǎn)生一系列反應(yīng)，形成一系列購買決策的中介因素，如選擇評價標(biāo)準(zhǔn)、意向等，在動機(jī)、購買方案和中介因素的相互作用下，便產(chǎn)生某種傾向和態(tài)度。約翰·霍華德（JohanA.Howard）等品牌營銷學(xué)經(jīng)典理論時間營銷理論主要思想代表人物1969年擴(kuò)大的營銷營銷學(xué)不僅適用于產(chǎn)品和服務(wù)，而且也適用于個人、組織、地方和意識形態(tài)。所有的組織，不管它們是否進(jìn)行貨幣交易，不管它們干得好或壞，事實上都是在搞營銷。西德尼.萊維P.科特勒1971年低營銷針對短缺的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，營銷者必須有選擇地或者全面地減少需求水平，用不同的營銷組合工具降低市場需求。西德尼.萊維P.科特勒1971年社會營銷企業(yè)在決策時，不僅應(yīng)該考慮消費者需要和公司目標(biāo)，還應(yīng)考慮消費者和社會的長期利益。杰拉爾德·澤爾曼（GeraldZaltman）和P.科特勒1972年定位通過營銷努力去創(chuàng)立產(chǎn)品在顧客心目中的特定形象。阿爾·賴斯，杰克·特魯塔1972年宏觀營銷從社會總體的視角，研究在企業(yè)營銷活動與社會的交互影響過程中，如何引導(dǎo)產(chǎn)品或服務(wù)從生產(chǎn)者流向消費者，從而有效匹配社會供需，實現(xiàn)社會福利目標(biāo)的一種社會經(jīng)濟(jì)過程。ReedMoyer品牌營銷學(xué)經(jīng)典理論時間營銷理論主要思想代表人物1977年服務(wù)營銷將服務(wù)產(chǎn)品的營銷從一般產(chǎn)品的營銷中解脫出來，進(jìn)行專門的研究。C.L.休斯塔克（G.LynnShostack）1981年營銷戰(zhàn)重視軍事理論在營銷中的應(yīng)用。雷維.辛格(RaviSingh)和P.科特勒1981年7P組合揭示了員工的參與對整個營銷活動的重要意義，企業(yè)應(yīng)關(guān)注為用戶提供服務(wù)時的全過程，通過互動溝通了解客戶在此過程中的感受，使客戶成為服務(wù)營銷過程的參與者，從而及時改進(jìn)服務(wù)來滿足客戶的期望。布姆斯（Booms）和比特納（Bitner）1981年內(nèi)部營銷培養(yǎng)公司的經(jīng)理和雇員都樹立以顧客為導(dǎo)向的觀念，在公司創(chuàng)造一種營銷文化?？死锼雇?格羅魯斯（ChriStina

Gronroos）1983年全球營銷將全球看作是一個大市場，試圖在全球提供統(tǒng)一的產(chǎn)品、以統(tǒng)一的溝通手段進(jìn)行營銷。西奧多·萊維特1985年關(guān)系營銷與關(guān)鍵成員（顧客、供應(yīng)商、分銷商）建立長期滿意的關(guān)系，以保持長期的業(yè)務(wù)和績效的活動過程。巴巴拉·杰克遜(BarbaraBundJaekson)品牌營銷學(xué)經(jīng)典理論時間營銷理論主要思想代表人物1986年大品牌營銷在貿(mào)易壁壘面前，企業(yè)的首要任務(wù)是進(jìn)入市場并在那里從事業(yè)務(wù)經(jīng)營，必須運用政治的、經(jīng)濟(jì)的、心理的、公共關(guān)系的手段，取得當(dāng)?shù)氐睦斫夂椭С郑詫崿F(xiàn)預(yù)期目標(biāo)。P.科特勒1988年直復(fù)營銷以互動的方式利用多種媒介來刺激消費行為的(即時)改變，并利用數(shù)據(jù)庫來存儲記錄、跟蹤分析這種消費行為以備隨時調(diào)用喬治·鄧肯(GeorgeDuncan)1989年品牌資產(chǎn)理論構(gòu)筑品牌資產(chǎn)的5大元素為品牌忠誠、品牌知名度，心目中的品質(zhì)、品牌聯(lián)想、其他獨有資產(chǎn)。作為公司的無形資產(chǎn)，品牌資產(chǎn)往往又構(gòu)成公司最有價值的資產(chǎn)。大衛(wèi).A.艾克(Aaker)20世紀(jì)80年代色彩營銷在了解和分析消費者心理的基礎(chǔ)上，給商品恰當(dāng)“定位”，然后給產(chǎn)品本身、產(chǎn)品包裝、人員服飾、環(huán)境設(shè)置、店面裝飾一直到購物袋等配以恰當(dāng)?shù)纳?，使商品高情感化，成為與消費者溝通的橋梁。ColorMeBeautiful(簡稱CMB)公司品牌營銷學(xué)經(jīng)典理論時間營銷理論主要思想代表人物1990年4C理論消費者是企業(yè)一切經(jīng)營活動的核心，企業(yè)重視顧客要甚于重視產(chǎn)品。強(qiáng)調(diào)創(chuàng)造顧客比開發(fā)產(chǎn)品更重要，滿足消費者的需求和欲望比產(chǎn)品功能更重要。勞特朋(Lauteborn)1990年顧客忠誠由于質(zhì)量、價格、服務(wù)等諸多因素的影響，使顧客對某一企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生感情，形成偏愛并長期重復(fù)購買該企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)。Oliver1990年數(shù)據(jù)庫營銷通過數(shù)據(jù)庫的建立和分析，各個部門都對顧客的資料有詳細(xì)