第六講 公共關(guān)系的基本技能公關(guān)禮儀

第六講公共關(guān)系的根本技能——公關(guān)禮儀公共關(guān)系學(xué)為什么要禮儀?什么是禮儀?尊敬他人,約束自己!展示形象,融洽關(guān)系!有“禮〞走遍天下！禮:是一種道德標(biāo)準(zhǔn),即尊重.

儀:恰到好處地向別人表示尊重的形式.

公關(guān)禮儀:指在公關(guān)場合，向別人表示尊重的一種道德標(biāo)準(zhǔn)形式.公共關(guān)系學(xué)禮儀的內(nèi)容儀表指人的外表，包括儀容儀貌、姿態(tài)和風(fēng)度等。儀容儀貌：人裸露在外局部的狀態(tài)和修飾姿態(tài)：人的站相、坐相、走相等風(fēng)度：一個(gè)人的內(nèi)在素質(zhì)的外在表現(xiàn)服飾：三分長相，七分打扮語言：良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。行為：行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)儀容標(biāo)準(zhǔn)儀容不僅是打扮和美容，實(shí)際上表達(dá)的是精神面貌。公共關(guān)系學(xué)良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣經(jīng)常洗澡、洗頭等，保持身體各部位干凈。牙齒、手、指甲、洗頭、洗澡、換內(nèi)衣、襯衫和襪子、耳朵、氣味衣服保持干凈整潔。襯衫領(lǐng)口、袖口、皮鞋參加社交活動(dòng)前，修飾自己。參加社交活動(dòng)，還要注意飲食衛(wèi)生。公共關(guān)系學(xué)美容化裝公共關(guān)系學(xué)公共關(guān)系學(xué)公共關(guān)系學(xué)公共關(guān)系學(xué)化裝的本卷須知：化裝的濃淡要視時(shí)間、場合而定。不能在公共場所化裝。一般不能在男士面前化裝。不要非議他人的化裝。不要借用他人的化裝品。公共關(guān)系學(xué)怎樣正確使用香水？最好將香水灑在手腕、頸部，耳后、太陽穴、臂彎里、喉嚨兩旁、膝頭等不完全暴露的部位。不要在面部、毛皮衣服、淺色衣服、首飾上灑香水。香水不宜灑得太多、太集中。搽用香水后不宜曬太陽。不要同時(shí)將不同牌子的香水混用?；加兄夤芟蜻^敏性鼻炎的人，最好不要用濃香的香水。公共關(guān)系學(xué)儀容與頭發(fā)〔一〕

洗發(fā)〔二〕頭發(fā)的保養(yǎng)〔三〕頭發(fā)的美化——臉型、發(fā)質(zhì)、服裝與發(fā)型什么樣的發(fā)型最適合你呢？首先，能遮蓋你臉型、頭型的缺乏；其次能突出你臉上吸引人的部位；最后，與你的年齡、所處的環(huán)境一致。——女人看頭，男人看腰。公共關(guān)系學(xué)男士的儀容

1、頭發(fā)：要常剪，要常洗，短發(fā)2、唇部：保持滋潤、口腔不能有異味3、手：經(jīng)常修剪指甲、保持清潔、滋潤雙手4、皮膚：注意清潔和保養(yǎng)5、身體：經(jīng)常運(yùn)動(dòng)

6、味道：香水或須后水

公共關(guān)系學(xué)目光〔用眼睛說話〕游戲：目光注視要注視！注視時(shí)間：控制在40%——60%不同關(guān)系看的地方不一樣公共關(guān)系學(xué)表達(dá)恰當(dāng)?shù)奈⑿?/p>

標(biāo)準(zhǔn)的微笑是什么樣的呢？—像空姐一樣微笑著裝標(biāo)準(zhǔn)

人看衣衫，馬看鞍。公共關(guān)系學(xué)男士著裝：穿衣規(guī)那么：揚(yáng)長避短不同場合有不同的著裝休閑裝正裝——西裝選擇幾套深淺不一的西裝合身的標(biāo)準(zhǔn)襯衣紐扣商標(biāo)牌口袋領(lǐng)帶、領(lǐng)帶夾內(nèi)衣的穿著腰帶皮鞋、襪子三色原那么西裝的保養(yǎng)公共關(guān)系學(xué)女士著裝穿衣規(guī)那么：揚(yáng)長避短不同場合有不同的著裝休閑裝禮服正裝——西裝套裙公共關(guān)系學(xué)商務(wù)上和中佩戴首飾應(yīng)遵守的原那么：標(biāo)準(zhǔn)：符合身份，以少為佳不戴的首飾：珠寶首飾展示性別魅力的首飾佩戴兩種或兩種以上首飾要戴出品味：同質(zhì)同色，即使不能同質(zhì)也要同色男士佩戴的首飾要簡單，手表、結(jié)婚戒指足夠。公共關(guān)系學(xué)服飾打扮的原那么1、整潔原那么——最根本的原那么2、個(gè)性原那么3、和諧原那么：社會(huì)屬性+自然屬性4、著裝的TPO原那么：T：Time時(shí)代、季節(jié)、早中晚氣溫變化P：Place場所、地點(diǎn)、環(huán)境O：Occasion此行的目的儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)站如松，坐如鐘，行如風(fēng)。公共關(guān)系學(xué)常見的不良舉止吸煙隨便吐痰隨手扔垃圾當(dāng)眾嚼口香糖當(dāng)眾挖鼻孔或耳朵當(dāng)眾騷頭皮在公共場合抖腿當(dāng)眾打哈欠當(dāng)眾頻頻看表公共關(guān)系學(xué)正確的體態(tài)站姿頭正、眼平、梗頸、展肩、挺胸、收腹、立腰、提臀、夾膝練習(xí)：對(duì)著鏡子練，靠墻練〔腰部與墻有一拳的距離〕、背靠背聯(lián)系、頂書練習(xí)。公共關(guān)系學(xué)正確的體態(tài)坐姿左進(jìn)左出坐姿的幾種形式：端正式：兩腳前伸社交式：端正式：普通的二郎腿扇面式：著地腳朝一條椅腿移動(dòng)交叉式：可前可后〔男士不可〕S型：兩腳合并，可左可右〔男士不可〕曲腿開立：男士：膝蓋翻開女士：膝蓋并攏本卷須知：身體要保持站立的姿勢膝蓋始終夾緊，換姿勢時(shí)更要注意動(dòng)作要輕盈、和緩、平穩(wěn)，沉著自如，不要慌張和用力。起座時(shí)，動(dòng)作要輕，不要猛地一下站起來。女性切忌雙腳分開呈八字狀，男性雙腿可略分開，但不要超過肩寬。不要以腳底示人裙子越到晚上應(yīng)越長。穿裙子的坐法有點(diǎn)不同，一般可右手牽長裙，左手?jǐn)n裙子。公共關(guān)系學(xué)正確的體態(tài)走姿以站姿為根底，手伸開，拇指并攏，手指彎曲，腳落點(diǎn)男女有別：男士：內(nèi)角側(cè)有一腳寬；女士：腳的內(nèi)角側(cè)在一條直線上。手臂要自然擺動(dòng)，手臂與身體的夾角一般在10-15度步幅不要太大男士的跨度約為一腳半女士的跨度約為一腳長蹲姿：上下式、交叉式臀部向下，上體保持直線，彎下起蓋，兩個(gè)起蓋應(yīng)該并起來，

語言標(biāo)準(zhǔn)良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。公共關(guān)系學(xué)一、禮貌用語問候語您好！請(qǐng)托語請(qǐng)！致謝語謝謝！禮贊語太好了！辭別語再見！抱歉語對(duì)不起！祝賀語恭喜恭喜！其他歡送光臨……公共關(guān)系學(xué)二、文明用語稱呼恰當(dāng)尊稱：您、貴、大、老……泛稱：對(duì)人的一般稱呼注意：稱呼要區(qū)分對(duì)象、照顧習(xí)慣、有主有次、防止使用不標(biāo)準(zhǔn)的稱呼和不雅的稱呼語言標(biāo)準(zhǔn)：講普通話，使用敬語、謙語、雅語,檢點(diǎn)語氣與語調(diào)日常場合應(yīng)對(duì)：與人保持適當(dāng)距離恰當(dāng)?shù)胤Q呼他人善于言辭的談吐公共關(guān)系學(xué)三、書面用語正確無誤：書寫正確、理解正確、格式正確工整清晰：一筆一劃、大小適中、美觀整潔、符合習(xí)慣內(nèi)容完整：語句完整、結(jié)構(gòu)完整、表達(dá)完整簡明扼要：不該寫的堅(jiān)決不寫可不寫的盡量不寫不準(zhǔn)寫的一律不寫不好寫的最好不寫公共關(guān)系學(xué)四、其他無聲語言1〕積極的身體語言。2〕消極的身體語言。信息的總效果=7%的書面語言+38%的音調(diào)

+55%的面部表情類語言：說話時(shí)的語調(diào)和重讀、笑聲和掌聲。

日常社交禮儀公共關(guān)系學(xué)商務(wù)禮儀你知道的使用禮儀嗎？公共關(guān)系學(xué)商務(wù)禮儀接的技巧公共關(guān)系學(xué)商務(wù)禮儀打的技巧GECProgram公共關(guān)系學(xué)商務(wù)禮儀轉(zhuǎn)接姓名口信通訊方式來電者：受話者：對(duì)方電話：對(duì)方單位：電話內(nèi)容：時(shí)間：機(jī)場：航班：同行人：（可能涉及接待規(guī)格問題）主要意圖：記錄時(shí)間：記錄人：公共關(guān)系學(xué)商務(wù)禮儀移動(dòng)的使用：商務(wù)場合中應(yīng)該做到：不響不聽不出去接聽公共關(guān)系學(xué)商務(wù)禮儀介紹的禮節(jié)自我介紹：姓名、身份、本人的目的和愿望等。為他人作介紹：察言觀色，判斷雙方有無結(jié)識(shí)的愿望。介紹時(shí)要注意先后次序。平舉右手，四指并攏，大拇指順勢張開來示意，眼神要隨手勢指向被介紹的對(duì)象，不要用手指指指劃劃或眼手部協(xié)調(diào)。介紹的目的：認(rèn)識(shí)對(duì)方，記住對(duì)方。介紹時(shí)，除長者、女士可以就座或略欠身微笑致意外，一般均應(yīng)起立。例子：我?guī)Ч镜娜巳C(jī)場接北京來的主管〔幾個(gè)人〕——你敢不看得罪他！〔原那么〕公共關(guān)系學(xué)商務(wù)禮儀握手的禮節(jié)握手=友好！淵源：原始社會(huì)、中世紀(jì)標(biāo)準(zhǔn)姿勢：行握手禮時(shí)，雙方的距離約為一步，兩足立正，上身稍向前傾，伸出右手，四指并齊，拇指張開與對(duì)方右手弧口相握，持續(xù)3-6秒，輕輕上下擺動(dòng)三四次，雙目注視對(duì)方，面帶微笑。應(yīng)酬：“您好！〞禮畢即松手恢復(fù)原狀。關(guān)系親密者握手可稍加力度和抖動(dòng)的次數(shù)，甚至雙手交叉熱烈相握。忌諱虎鉗手〔男〕、死魚手〔女〕。位高的先伸手，有時(shí)主攻時(shí)也可先伸手。本卷須知！公共關(guān)系學(xué)商務(wù)禮儀名片的使用遞名片準(zhǔn)備好名片：名片夾或翻開就能拿到的地方遞名片：大拇指在上面輕輕地捏住兩角〔空白〕，字要朝上，朝向?qū)Ψ?，同時(shí)應(yīng)用誠摯的語調(diào)說道：“這是我的名片，以后請(qǐng)多照顧。〞與多人遞名片：依座次來交換，并記好對(duì)方的姓名。接名片：立即放下手中的事，雙手接過來，有興趣地看一下，盡量記住對(duì)方的名字，有不清楚的地方也可請(qǐng)教對(duì)方，語言。有來有往，回敬對(duì)方：立即把自己的名片送給對(duì)方，如果自己沒有帶名片的話，那么要跟人家作解釋。索取名片：交易法、激將法、謙恭法、平等法公共關(guān)系學(xué)商務(wù)禮儀點(diǎn)頭致意禮此禮通常施行于同級(jí)或同輩之間，在非正式場合或公共場合遠(yuǎn)距離遇到相識(shí)的人，一般是舉右手打招呼并點(diǎn)頭致意。西方男子戴禮帽時(shí)還可以施脫帽禮，即兩人相遇可摘帽子點(diǎn)頭致意，離別時(shí)再戴上帽子。有時(shí)與熟人相遇側(cè)身而過，應(yīng)回身說聲：“你好！〞對(duì)于同一場合已屢次見面的相識(shí)者，或有一面之交的朋友，也可點(diǎn)頭微笑致意。長者、尊者、女士對(duì)年輕者、地位低者或男士的鞠躬禮，也可微笑頷首。此外，效勞性行業(yè)的從業(yè)人員遇到賓客，一般較多使用此禮。公共關(guān)系學(xué)商務(wù)禮儀其他禮節(jié)……在現(xiàn)代交際中，一般是下級(jí)對(duì)上級(jí)，晚輩對(duì)長輩，或?qū)λ吮硎厩敢?、謝意等感情而施行的禮節(jié)。行禮者用立正姿勢，兩目注視受理者，上身前傾，而后復(fù)原。行禮時(shí)注意脫帽，受禮者在還禮時(shí)欠身點(diǎn)頭或伸出右手與之施行握手禮答復(fù)即可。鞠躬禮公共關(guān)系學(xué)商務(wù)禮儀接待來訪

——“有朋自遠(yuǎn)方來，不亦樂乎！〞接待來訪流程預(yù)約準(zhǔn)備接待有約來訪突然來訪告辭、、網(wǎng)絡(luò)等方式預(yù)約物質(zhì)+精神公共關(guān)系學(xué)商務(wù)禮儀拜訪禮儀拜訪流程聯(lián)系拜訪確認(rèn)拜訪準(zhǔn)備赴約結(jié)束拜訪、、網(wǎng)絡(luò)等方式預(yù)約，實(shí)現(xiàn)有約再先。資料+心理+服飾妝容守時(shí)+有禮+有方適時(shí)+主動(dòng)+握手道別公共關(guān)系學(xué)商務(wù)禮儀饋贈(zèng)的禮儀:重在表達(dá)情感和尊重!饋贈(zèng)方：選擇適宜的禮品選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)和場合選擇精美的包裝恰當(dāng)?shù)恼Z言表達(dá)接受方：收到禮品時(shí)，應(yīng)雙手捧接，并立即表示感謝。接受饋贈(zèng)后，要回禮才符合禮貌。拒收禮品：一是感謝對(duì)方的好意；二是說明難以接受饋贈(zèng)的理由當(dāng)時(shí)情況不允許退還禮品的話，要在事后24小時(shí)之內(nèi)退還或?qū)⒍Y品登記上交。公共關(guān)系學(xué)你知道如何參加宴請(qǐng)活動(dòng)嗎？公共關(guān)系學(xué)宴會(huì)的類型:宴會(huì)：①國宴②正式宴會(huì)③便宴〔家宴〕招待會(huì)①冷餐會(huì)②酒會(huì)③茶會(huì)④工作進(jìn)餐宴會(huì)5M規(guī)那么：Meeting會(huì)務(wù)money費(fèi)用menu菜單media環(huán)境music音樂公共關(guān)系學(xué)宴會(huì)的座次“做，請(qǐng)坐，請(qǐng)上座〞。但上座在哪？1〕中式宴會(huì)席次排列2〕西式宴會(huì)席次排列公共關(guān)系學(xué)中式宴會(huì)席次排列宴會(huì)的主人應(yīng)坐在主桌上，面對(duì)正門就座。同一張桌上的位次尊卑，根據(jù)距離主人的遠(yuǎn)近而定，以近為上，以右為尊。我國習(xí)慣按個(gè)人職務(wù)上下排列以便交談。在每張餐桌上，安排就餐人數(shù)應(yīng)限制在10個(gè)人之內(nèi)，并且為雙數(shù)。公共關(guān)系學(xué)西式宴會(huì)席次排列男左女右、右高左低、近高遠(yuǎn)低、面門為上的根本原那么?？紤]賓客地位、職務(wù)上下以及人事關(guān)系、政治形勢等因素。講究交叉排列的原那么，即男女應(yīng)當(dāng)交叉排列、熟人和生人應(yīng)當(dāng)交叉排列。公共關(guān)系學(xué)就餐的禮儀——中餐公共關(guān)系學(xué)就餐的禮儀——西餐正宴：開胃小吃頭盤：色拉、凍凍、泥子湯：清湯、奶油湯、蔬菜湯和冷湯等副菜：魚類菜肴主菜：肉、禽類菜肴

甜品：布丁、煎餅、冰淇淋、奶酪、水果等

咖啡、茶便宴：頭盤、湯、主菜、咖啡公共關(guān)系學(xué)舞會(huì)舞會(huì)的組織：男女人數(shù)要大體相當(dāng)，對(duì)已婚者一般均邀請(qǐng)夫婦。請(qǐng)柬及時(shí)間舞池及音樂布置安排茶水與點(diǎn)心

——接待工作。跳舞結(jié)束本卷須知：服裝要整齊，儀態(tài)要端莊男女主人與男女主賓共舞的順序舞伴禮儀舞姿跳舞結(jié)束次序禮儀公共關(guān)系學(xué)會(huì)客次序自由式：隨便坐相對(duì)式座次以右為尊,進(jìn)門的動(dòng)態(tài)方向來確定難以排座次：隨意坐相對(duì)式和并列式：由關(guān)系確定相對(duì)式:面對(duì)面坐,公事公辦,拉開距離隨意坐:并排坐,同起同坐,表示友善主客主隨客隨客主主隨客隨并列式座次面門為上,靜態(tài)方向來確定以遠(yuǎn)為上公共關(guān)系學(xué)談判次序橫桌式：標(biāo)準(zhǔn)式面門為上居中為上以由為上2號(hào):國內(nèi):第2把手國外:翻譯豎桌式：特殊式以動(dòng)態(tài)的右來確定方向64213577531246客主6421357客7531246主公共關(guān)系學(xué)簽字儀式次序以右為上(靜態(tài)確定方向)中間為上客方簽字人主方簽字人客方隨員席主方隨員席5432112345公共關(guān)系學(xué)遵守公共秩序步行

——并排走:

兩人:把墻讓給客人,把內(nèi)側(cè)讓給客人三人:中間高于兩側(cè),陪同不能走中間三人以上:不適宜并排走

——單排走: