3.5匯報控制能力電子教案課件最新版

立廣東理工職業(yè)學(xué)院肖祥偉研究申請人：劉克玄申請單位：南方醫(yī)科大學(xué)南方醫(yī)院

器官衰竭防治國家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室管理基礎(chǔ)與實(shí)務(wù)模塊三任務(wù)完成能力——常為者常成，常行者常至

2本模塊主要從任務(wù)完成能力培養(yǎng)的角度，幫助您提升分析決策能力、目標(biāo)擬訂能力、計劃制訂能力、計劃執(zhí)行能力、匯報控制能力等基本的完成上級布置的工作任務(wù)所必須具備的能力。希望您通過閱讀和訓(xùn)練迅速成為一名合格的自我管理型員工。3

任務(wù)一、分析決策能力

任務(wù)二、目標(biāo)擬訂能力

任務(wù)三、計劃制訂能力

任務(wù)四、計劃執(zhí)行能力

任務(wù)五、匯報控制能力目錄天下從事者，不可以無法儀，無法儀而其事能成者無有也。——《墨子?法儀》居安思危，思則有備，有則備，有備無患?！蹲髠鳌肪影菜嘉＃紕t有備，有則備，有備無患?！蹲髠鳌肪影菜嘉?，思則有備，有則備，有備無患?！蹲髠鳌肪影菜嘉?，思則有備，有則備，有備無患?！蹲髠鳌费员匦?，行必果?！墩撜Z·子路》——《管子》——《管子》子曰：欲速則不達(dá)，見小利則大事不成?！墩撜Z?子路》任務(wù)五、匯報控制能力——善始善終，擲地有聲千丈之堤，以螻蟻之穴潰；百尺之室，以突隙之煙焚?！俄n非子》不以規(guī)矩，不能成方圓?！睹献?離婁上》1工作匯報

2工作控制任務(wù)五、匯報控制能力——善始善終，擲地有聲任務(wù)五、匯報控制能力——善始善終，擲地有聲小林剛參加工作不久，接到了上司的一項(xiàng)工作任務(wù)。他對工作任務(wù)的完成很有信心。但是不知道工作完成后應(yīng)該如何恰如其分地向上司匯報工作。任務(wù)五、匯報控制能力——善始善終，擲地有聲7匯報的分類；掌握如何聆聽上級的工作指示；如何選擇匯報時機(jī)；匯報禮儀；匯報步驟等。會選擇適當(dāng)?shù)臅r機(jī)、恰當(dāng)?shù)膬?nèi)容、恰當(dāng)?shù)恼Z言、優(yōu)雅的禮儀向上級匯報工作。養(yǎng)成主動與上級溝通的習(xí)慣；養(yǎng)成主動向上級匯報工作的習(xí)慣。任務(wù)五、匯報控制能力——善始善終，擲地有聲1.根據(jù)自身工作實(shí)際，主動向上級進(jìn)行一次口頭、書面匯報工作訓(xùn)練；2.根據(jù)匯報工作訓(xùn)練反思自己選擇匯報的時機(jī)是否正確；3.根據(jù)匯報工作訓(xùn)練反思自己的匯報步驟是否正確，有哪些需要改進(jìn)的地方；

4.根據(jù)匯報工作訓(xùn)練反思自己的工作匯報禮儀是否符合要求。主動匯報，就是匯報方根據(jù)需要主動向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作，一是工作上的新思路、新想法，在沒實(shí)施之前向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報，以求得領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、肯定，以便在決策上“合法化”。二是工作上遇到了自己難以克服的困難或重大問題，需要向領(lǐng)導(dǎo)反映情況，以求得領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)和幫助。（一）匯報的分類被動匯報，就是領(lǐng)導(dǎo)要聽你的匯報，匯報者完全按照領(lǐng)導(dǎo)的要求進(jìn)行匯報，包括匯報內(nèi)容、匯報方式、匯報時間等，都必須“被動”地服從領(lǐng)導(dǎo)。一般是匯報單位或本人在特定的時間內(nèi)某一方面或幾個方面工作的開展情況。一、工作匯報（一）匯報的分類(二)用心聆聽上級的指示認(rèn)真地接收上級指引，有助往后制定自己的匯報內(nèi)容，嘗試運(yùn)用傳統(tǒng)的“5W2H”方式，快速而準(zhǔn)確地記錄工作要點(diǎn)。這就是先要弄清工作中的時限或時間(When)、地點(diǎn)(Where)、有關(guān)的人物(Who)、為了什么目的(Why)、需要做什么工作(What)、怎樣去做(How)及工作的投放量(HowMuch)。

一、工作匯報（二）用心聆聽上級的指示接收了上級的工作指引后，馬上整理有關(guān)的記錄，然后簡明扼要地向上級復(fù)述一次，主要檢測內(nèi)容是否有錯漏，或者是否有令大家誤會的地方，只要獲得上級的確認(rèn)，才可以馬上進(jìn)行下一個環(huán)節(jié)。即扼要表明個人的見解。如果上級所委派的只是一項(xiàng)簡單任務(wù)，你可以簡單地表明個人的態(tài)度，那就是請上級放心，你可以依時完成任務(wù)；如果那是一件較為困難及復(fù)雜的工作，則應(yīng)該有條理地向上級闡述開展工作的方法及預(yù)算的計劃內(nèi)容，并且征求上級的指導(dǎo)或建議。開展工作的時候，也需要匯報上級，提出工作所需的人手及資源調(diào)配、費(fèi)用開支的情況等，以便獲得上級的答復(fù)和尋求解決方案。一、工作匯報（三）命令接受方法主管呼叫你的名字時用有朝氣的聲音立刻回答不要悶聲不響地走向主管不要用“做什么”、“什么事”等同輩團(tuán)體的用語回答帶著你的記事本，以便隨時記下主管的指示記下主管交辦事項(xiàng)的重點(diǎn)MEMO具有核對功能日后工作進(jìn)行中，可根據(jù)Memo記錄主管所提示的注意事項(xiàng)、協(xié)調(diào)事項(xiàng)，檢查你工作狀況可避免日后如“沒有交待”、“沒聽到”等紛爭發(fā)生理解命令的內(nèi)容不清楚的地方，詢問清楚為止盡量以具體化的方式，向主管確認(rèn)命令內(nèi)容要讓主管把話講完，再提出意見或疑問一、工作匯報（三）命令接受方法What－指要做的是什么及描述達(dá)成命令事項(xiàng)后的狀態(tài)When－指什么時候要完成，工作允許的期間或什么時候要完成那一部分的工作Where－泛指各項(xiàng)活動發(fā)生的場所Who－指完成命令要接觸或關(guān)連到的對象，如擔(dān)當(dāng)者、責(zé)任者、參與者Why－指理由、目的、根據(jù)、Why能讓我們更能洞悉我們?yōu)槭裁催@樣做而不要那樣做Which－指各種選擇可能及優(yōu)先順位，Which能讓我們思考保持更多彈性，同時也讓我們知道什么事情可以選擇，也提醒我們必須決定我們的選擇How－指方法、手段、如何做Howmany－指需要多大、多少，以計量方式，讓事情更具體化Howmuch－指預(yù)算、費(fèi)用一、工作匯報（四）如何選擇匯報時機(jī)完成后隨時尋求支持成績報告在自己職權(quán)范圍內(nèi)能夠處理的，完畢后向上司進(jìn)行匯報上司比較關(guān)注的做好中間報告，進(jìn)程隨時向上司進(jìn)行報告

自己權(quán)利范圍以外的，遇到困難比較難處理的，向上司進(jìn)行報告，尋求上司支持并完成

當(dāng)你的工作已經(jīng)取得了初步的成績時，主動向上司匯報自己前一階段的工作和下一步的打算

一、工作匯報（五）匯報工作應(yīng)注意的問題…簡單明快，抓住重點(diǎn)…審時度勢，靈活把握…...……明確目的，準(zhǔn)備充分

實(shí)事求是，以線帶面積極主動，尊重上級功過是非，妥善處理一、工作匯報任務(wù)五、匯報控制能力——善始善終，擲地有聲西湖公司是由李先生靠3000元創(chuàng)建起來的一家化妝品公司。公司開始時只經(jīng)營指甲油，后來逐漸發(fā)展成為頗具規(guī)模的化妝品公司，資產(chǎn)已達(dá)6000萬元。李先生于1984年發(fā)現(xiàn)自己患癌癥之后，對公司的發(fā)展采取了兩個重要措施：①制定了公司要向科學(xué)醫(yī)療衛(wèi)生方面發(fā)展的目標(biāo)；②高薪聘請雷先生接替自己的職位，擔(dān)任董事長。雷先生上任以后，采取了一系列措施，推進(jìn)李先生為公司制定的進(jìn)入醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的計劃：在特殊醫(yī)療衛(wèi)生業(yè)方面開辟一個新行業(yè)，同時開設(shè)一個憑處方配藥的藥店，并開辟上述兩個新部門所需產(chǎn)品的貨源、運(yùn)輸渠道。任務(wù)五、匯報控制能力——善始善終，擲地有聲與此同時，他在全公司內(nèi)建立了一個嚴(yán)格的控制系統(tǒng)：要求各部門制定出每月的預(yù)算報告，每個部門在每月初都要對本部門的問題提出切實(shí)的解決方案，每月定期舉行一次由各部門經(jīng)理和顧客參加的管理會議。要求各部門經(jīng)理在會上提出自己本部門在當(dāng)月的主要工作目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)來往數(shù)目。同時他特別注意資產(chǎn)回收率、銷售邊際及生產(chǎn)成本等經(jīng)濟(jì)動向。他也注意人事、財務(wù)收入和降低成本費(fèi)用方面的問題。由于實(shí)行了上述措施，該公司獲得了巨大成功。到20世紀(jì)80年代末期，年銷售量提高24%，到1990年銷售額達(dá)到20億元。任務(wù)五、匯報控制能力——善始善終，擲地有聲然而進(jìn)入90年代以來，該公司逐漸出現(xiàn)了問題。1992年出現(xiàn)了公司有史以來第一次收入下降趨勢。商品滯銷、價格下跌。主要原因：①化妝品市場的銷售量已達(dá)到飽和狀態(tài)；②該公司制造的高級香水，一直未能打開市場，銷售情況沒有預(yù)測的那樣樂觀；③國外公司對本國市場的占領(lǐng)；④公司在國際市場上出現(xiàn)了不少問題，如推銷員的冒進(jìn)得罪了推銷商，公司形象未能很好地樹立。雷先生也意識到公司存在的問題。準(zhǔn)備采取有力措施，以改變公司目前的處境，他計劃要對國際市場方面進(jìn)行總結(jié)和調(diào)整。公司開始研制新產(chǎn)品。他相信用大量資金研制的醫(yī)療衛(wèi)生工業(yè)品不久也可進(jìn)入市場。任務(wù)五、匯報控制能力——善始善終，擲地有聲19理解控制的含義，控制的類型；掌握控制的基本過程；掌握控制的原則；掌握有效控制的要求。會運(yùn)用控制的基本原理對所開展的工作進(jìn)行有效控制。養(yǎng)成對工作目標(biāo)進(jìn)行有效科學(xué)合理控制的習(xí)慣。任務(wù)五、匯報控制能力——善始善終，擲地有聲1.雷先生在西湖公司里采用了哪些控制方法？2.假設(shè)西湖公司原來沒有嚴(yán)格的控制系統(tǒng)，雷先生在短期內(nèi)推行這么多控制措施，其他管理人員會有什么反應(yīng)？3.就西湖公司目前的狀況而言，怎樣健全控制系統(tǒng)？1工作匯報

2工作控制任務(wù)五、匯報控制能力——善始善終，擲地有聲（一）控制的含義控制是指為了確保組織的目標(biāo)以及為此而擬訂的計劃能夠?qū)崿F(xiàn)，各級主管人員根據(jù)事先確定的標(biāo)準(zhǔn)，對下級的工作進(jìn)行衡量和評價，并在出現(xiàn)偏差時進(jìn)行糾正，以防止偏差繼續(xù)發(fā)展或今后再度發(fā)生；或者，根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化和組織發(fā)展的需要，在計劃的執(zhí)行過程中，對原計劃進(jìn)行修訂或制定新的計劃，并調(diào)整整個管理工作的過程。也就是說，控制的結(jié)果可能有兩種：一種是糾正實(shí)際工作和原有計劃及標(biāo)準(zhǔn)的偏差（糾偏）；另一種是糾正組織已經(jīng)確定的目標(biāo)及計劃與變化了的內(nèi)外環(huán)境的偏差（調(diào)適）。

二、工作控制控制的“糾偏”功能標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際控制目標(biāo)時間糾偏后實(shí)績實(shí)績預(yù)測控制時間二、工作控制控制的“調(diào)適”功能控制項(xiàng)目時間實(shí)際原訂標(biāo)準(zhǔn)實(shí)績預(yù)測修正后標(biāo)準(zhǔn)控制時間二、工作控制(二)管理控制類型按控制信息的性質(zhì)：預(yù)先控制、過程控制和事后控制按控制的分權(quán)程度：集中控制和分散控制按性質(zhì)：預(yù)防性控制和更正性控制按來源：正式組織控制、群體控制和自我控制按手段：直接控制和間接控制二、工作控制（二）控制的類型

（二）控制的類型

1.按控制信息的性質(zhì)將控制分類型信息來源關(guān)注重點(diǎn)表現(xiàn)方式利弊基本目的反饋控制事后工作結(jié)束亡羊補(bǔ)牢業(yè)績評價激發(fā)員工損失已經(jīng)發(fā)生總結(jié)經(jīng)驗(yàn)借鑒未來現(xiàn)場控制過程偏差信息立竿見影消除偏差提高能力容易產(chǎn)生對立及時消除偏差前饋控制事前未來信息防患未然將損失消除發(fā)生前難以完善明確目標(biāo)資源配置二、工作控制【小思考】請思考下列實(shí)例各屬于哪一種控制？（1）企業(yè)中使用的財務(wù)報表分析、產(chǎn)成品質(zhì)量檢驗(yàn)、工作人員成績評定。（2）工人的操作發(fā)生錯誤時，工段長有責(zé)任向其指出并做出正確的示范動作幫助其改正。（3）提前雇用員工可以防止?jié)撛诘墓て谘诱`；司機(jī)在駕駛汽車上坡時提前加速可以保持行駛速度的穩(wěn)定；原料在進(jìn)廠之前或投入生產(chǎn)過程之前對其進(jìn)行檢驗(yàn)以及設(shè)備進(jìn)行預(yù)防維修等。

二、工作控制（二）控制的類型

1.按控制信息的性質(zhì)將控制分預(yù)先控制、過程控制及事后控制生產(chǎn)制造過程投入產(chǎn)出預(yù)先控制過程控制事后控制防止組織使用不合要求的資源。（入學(xué)考試、進(jìn)廠設(shè)備驗(yàn)收）保證出廠的產(chǎn)品全部符合質(zhì)量要求。（質(zhì)量檢查）對正在進(jìn)行的活動給予指導(dǎo)和監(jiān)督（日統(tǒng)計報表，家庭作業(yè)二、工作控制（二）控制的類型

生產(chǎn)制造過程預(yù)先控制過程控制事后控制1.按控制信息的性質(zhì)將控制分扁鵲的醫(yī)術(shù)魏文王問名醫(yī)扁鵲說：“你們家兄弟三人都精于醫(yī)術(shù)，到底哪一位最好呢？”扁鵲答：“長兄最好，中兄次之，我最差。”文王再問：“那么為什么你最出名？”扁鵲答：“長兄治病，是治病于病情發(fā)作之前。由于一般人不知道他事先能夠鏟除病因，所以他的名氣無法傳出去；中兄治病于病情初起時，一般人以為他只能治輕微的小病，所以他的名氣只及本鄉(xiāng)里。而我是治病于病情嚴(yán)重時。一般人都看到我在經(jīng)脈上穿針管放雪、在皮膚上敷藥等大手術(shù)，所以以為我醫(yī)術(shù)高明，名氣因此響遍全國。二、工作控制（二）控制的類型

扁鵲的醫(yī)術(shù)1.按控制信息的性質(zhì)將控制分管理心得：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。可惜大多數(shù)的事業(yè)經(jīng)營者均未能體會到這一點(diǎn)，等到錯誤的決策造成了重大的損失才尋求彌補(bǔ)，而往往是即使請來了名氣很大的“名醫(yī)”也于事無補(bǔ)。二、工作控制（二）控制的類型

扁鵲的醫(yī)術(shù)1.按控制信息的性質(zhì)將控制分反饋控制、前饋控制和現(xiàn)場控制輸入過程輸出前饋控制預(yù)計問題反饋控制問題發(fā)生后加以糾正現(xiàn)場控制當(dāng)問題發(fā)生時進(jìn)行糾正二、工作控制（二）控制的類型

1.按控制信息的性質(zhì)將控制分反饋控制識別偏差所期望的實(shí)施實(shí)際實(shí)施測量實(shí)際實(shí)施情況把實(shí)際與標(biāo)準(zhǔn)比較執(zhí)行更正活動制定正確更改程序分析偏差產(chǎn)生原因二、工作控制1.按控制信息的性質(zhì)將控制分（二）控制的類型

反饋控制：用過去的情況來指導(dǎo)現(xiàn)在和將來。（如：房間的自動調(diào)溫系統(tǒng)）識別偏差執(zhí)行更正活動制定正確更改程序分析偏差產(chǎn)生原因所期望的實(shí)施識別偏差執(zhí)行更正活動制定正確更改程序分析偏差產(chǎn)生原因前饋控制：不斷利用最新的信息進(jìn)行預(yù)測，把所期望的結(jié)果同預(yù)測的結(jié)果進(jìn)行比較，采取措施使投入和實(shí)踐活動與期望的結(jié)果相吻合。（如開車上坡、飛碟打靶）現(xiàn)場控制：在活動進(jìn)行的同時實(shí)施控制。（如開汽車、生產(chǎn)中對產(chǎn)品質(zhì)量分段檢查等）

二、工作控制（二）控制的類型

1.按控制信息的性質(zhì)將控制分（二）控制的類型2.按控制的分權(quán)程度分集中控制——對組織的重大項(xiàng)目與事務(wù)成立專門的控制機(jī)構(gòu)，進(jìn)行重點(diǎn)控制。分散控制——對日常的一般性、常規(guī)性事務(wù)則由各部門、各崗位及全體員工自行控制。二、工作控制預(yù)防性控制：為了避免產(chǎn)生錯誤或減少以后的修改活動而采取的措施。（如公司規(guī)章制度、人員培訓(xùn)計劃等）更正性控制：當(dāng)出現(xiàn)偏差時，使行為或?qū)嵤┻M(jìn)程返回到預(yù)先確定的水平。（財務(wù)審計制度）二、工作控制3.按控制的性質(zhì)分：預(yù)防性控制和更正性控制（二）控制的類型正式組織控制：由設(shè)計和建立的一些機(jī)構(gòu)或規(guī)定進(jìn)行控制（規(guī)劃、預(yù)算及審計）內(nèi)容：實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化保護(hù)組織財產(chǎn)不受侵犯質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化防止濫用權(quán)利對職工的工作進(jìn)行指導(dǎo)和評價。二、工作控制4.按控制的來源分：正式組織控制、群體控制及自我控制（二）控制的類型群體控制：根據(jù)群體成員的價值觀念和行為準(zhǔn)則，有非正式組織發(fā)展和維持的控制。（如建議一個新職工自動把產(chǎn)量限制在一個群體可以接受的水平）自我控制：是個人有意識地去按某一行為規(guī)范進(jìn)行活動。（與個人素質(zhì)有關(guān)，如自覺學(xué)習(xí)）二、工作控制4.按控制的來源分：正式組織控制、群體控制及自我控制（二）控制的類型直接控制：通過行政手段、直接接觸進(jìn)行控制。間接控制：利用經(jīng)濟(jì)杠桿進(jìn)行控制（稅收、獎金等）二、工作控制（二）控制的類型5.按控制的手段分：直接控制、間接控制（六）戰(zhàn)略控制、績效控制和任務(wù)控制戰(zhàn)略控制：對戰(zhàn)略計劃和目標(biāo)實(shí)施程度的控制?？冃Э刂疲豪秘攧?wù)數(shù)據(jù)來觀測企業(yè)經(jīng)營活動狀況，以此考評個責(zé)任中心（成本中心、收入中心、利潤中心、投資中心）的工作實(shí)績，控制其經(jīng)營行為。任務(wù)控制：針對基層生產(chǎn)作業(yè)和其他業(yè)務(wù)而直接進(jìn)行的控制。二、工作控制（二）控制的類型5.按控制的內(nèi)容分控制過程示意圖40實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)控制衡量績效采取行動確立標(biāo)準(zhǔn)二、工作控制（三）控制的過程1.確定標(biāo)準(zhǔn)（1）確定控制對象：經(jīng)營活動的成果是需要控制的重點(diǎn)對象影響企業(yè)在一定時期經(jīng)營成果的主要因素有：關(guān)于環(huán)境特點(diǎn)及其發(fā)展趨勢的假設(shè)資源投入組織的活動41二、工作控制（三）控制的過程1.確立標(biāo)準(zhǔn)（續(xù)）（2）選擇控制的重點(diǎn)：42獲利能力員工態(tài)度生產(chǎn)率人員發(fā)展產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)地位控制重點(diǎn)（通用電器）公共責(zé)任市場地位長、短期目標(biāo)的平衡二、工作控制（三）控制的過程1.確立標(biāo)準(zhǔn)（續(xù)）（3）制定標(biāo)準(zhǔn)的方法統(tǒng)計性標(biāo)準(zhǔn)：也叫歷史性標(biāo)準(zhǔn)，是以分析反映企業(yè)經(jīng)營在歷史各個時期狀況的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)來為未來活動建立的標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)評估建立標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)管理人員的經(jīng)驗(yàn)、判斷和評估來為之建立標(biāo)準(zhǔn)工程標(biāo)準(zhǔn)：如機(jī)器的產(chǎn)出標(biāo)準(zhǔn)、工人操作標(biāo)準(zhǔn)、勞動時間定額等43二、工作控制（三）控制的過程2.衡量績效

通過衡量成績，檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的客觀性和有效性主要是要辨別并剔除這些不能為有效控制提供必須信息、容易產(chǎn)生誤導(dǎo)作用的不適宜標(biāo)準(zhǔn)確定適宜的衡量頻度控制過多或不足都會影響控制的有效性建立信息反饋系統(tǒng)負(fù)有控制責(zé)任的管理人員只有及時掌握了反映實(shí)際工作與預(yù)期工作績效之間偏差的信息，才能迅速采取有效的糾正措施44二、工作控制（三）控制的過程3.采取行動找出偏差產(chǎn)生的主要原因確定糾偏措施的實(shí)施對象：人員、部門、對象選擇恰當(dāng)?shù)募m偏措施：使糾偏方案雙重優(yōu)化充分考慮原先計劃實(shí)施的影響注