展覽會(huì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)規(guī)范(征求意見(jiàn)稿)

ICS點(diǎn)擊此處添加ICS號(hào)點(diǎn)擊此處添加中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)文獻(xiàn)分類(lèi)號(hào)DB61陜西省地方標(biāo)準(zhǔn)DB61/T—forExhibitiononsiteservice(征求意見(jiàn)稿)陜西省市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布IDB61/T—前言 II1范圍 12規(guī)范性引用文件 13術(shù)語(yǔ)和定義 1 6服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn) 5附錄A.1投訴申請(qǐng)書(shū) 7 DB61/T—前言本文件按照GB/T1.1-2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)定》的規(guī)定起草。本文件由西安西部文化產(chǎn)業(yè)博覽會(huì)有限公司提出。本文件由陜西省商務(wù)廳歸口。本文件起草單位：西安西部文化產(chǎn)業(yè)博覽會(huì)有限公司、西安曲江國(guó)際會(huì)展(集團(tuán))有限公司、陜西省標(biāo)準(zhǔn)化研究院。本文件主要起草人：許英姿、蘇曉勇、張玉華、朱武祥、馬明、駱紅、何曉芳、唐擎、康莊。本文件由西安西部文化產(chǎn)業(yè)博覽會(huì)有限公司負(fù)責(zé)解釋。本文件首次發(fā)布。聯(lián)系信息如下：?jiǎn)挝唬何靼参鞑课幕a(chǎn)業(yè)博覽會(huì)有限公司電話(huà)址：西安曲江新區(qū)匯新路15號(hào)郵編：7100611DB61/T—展覽會(huì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)規(guī)范1范圍本文件提供了展覽會(huì)開(kāi)展期間的提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的各相關(guān)方資質(zhì)要求、現(xiàn)場(chǎng)各類(lèi)服務(wù)內(nèi)容與要求及服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)等方面的指導(dǎo)。本文件適用于展覽會(huì)主辦方對(duì)展覽會(huì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的管理活動(dòng)。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。GB/T10001.1標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)GB13495.1消防安全標(biāo)志GB/T19001質(zhì)量管理體系要求GB/T24001環(huán)境管理體系要求及使用指南GB/T28001職業(yè)健康安全管理體系GB/T26165-2021經(jīng)濟(jì)貿(mào)易展覽會(huì)術(shù)語(yǔ)GB/T36681-2018展覽場(chǎng)館服務(wù)管理規(guī)范GB/T36682展覽物流服務(wù)基本要求3術(shù)語(yǔ)和定義GB/T26165—2021、GB/T36681—2018界定的術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。3.1<展覽>以產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)的展示、展出、參觀(guān)、洽談、信息交流為主的活動(dòng)。[來(lái)源:GB/T26165-2021,3.1.1]3.2現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)on-siteservice展覽會(huì)期間，展覽主辦方和展覽服務(wù)商在展覽場(chǎng)所向參展商和觀(guān)眾提供的各種服務(wù)。[來(lái)源:GB/T26165-2021,3.4.11]3.3主辦單位organizer；sponsor組織、策劃、運(yùn)營(yíng)展覽會(huì)，在法律上擁有展覽會(huì)的所有權(quán)，并對(duì)展覽活動(dòng)承擔(dān)主要責(zé)任的組織。[來(lái)源:GB/T26165-2021,3.3.2]2DB61/T—3.4承辦單位co-organizer受主辦單位委托，具體承擔(dān)展覽會(huì)的組織、策劃、實(shí)施與管理，并承擔(dān)展覽會(huì)主要經(jīng)濟(jì)責(zé)任的組織。[來(lái)源:GB/T26165-2021,3.3.3]3.5展覽主辦方organizer展覽會(huì)主辦單位、承辦單位、協(xié)辦單位、支持單位的統(tǒng)稱(chēng)。[來(lái)源:GB/T26165-2021,3.3.6]3.6參展商exhibitor與展覽主辦方簽訂參展合同，在展覽會(huì)期間通過(guò)固定的展臺(tái)展示其產(chǎn)品、技術(shù)和服務(wù)的組織。[來(lái)源:GB/T26165-2021,3.3.7]3.7觀(guān)眾visitor；attendee展覽會(huì)開(kāi)展期間，參觀(guān)展覽會(huì)的人員。[來(lái)源:GB/T26165-2021,3.3.12]3.8展覽場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)方exhibitionvenueoperator自有展覽場(chǎng)館或受展覽場(chǎng)館產(chǎn)權(quán)方委托，對(duì)展覽場(chǎng)館進(jìn)行日常運(yùn)營(yíng)的組織。[來(lái)源:GB/T26165-2021,3.3.16]3.9主場(chǎng)服務(wù)商officialserviceprovider由展覽主辦方指定，為展覽會(huì)提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的組織。[來(lái)源:GB/T26165-2021,3.3.18]3.10展覽服務(wù)商exhibitionserviceprovider；vender為展覽會(huì)提供服務(wù)的組織。注：展覽服務(wù)商提供的服務(wù)可包括展覽展示工程、展品運(yùn)輸、廣告代理、觀(guān)眾登記、會(huì)務(wù)、餐飲服務(wù)等。[來(lái)源:GB/T26165-2021,3.3.17]4相關(guān)方要求4.1主(承)辦單位4.1.1展覽會(huì)主(承)辦單位應(yīng)具有獨(dú)立法人資格,能夠承擔(dān)民事責(zé)任且具有承擔(dān)展覽會(huì)組織活動(dòng)相應(yīng)經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)的能力。4.1.2應(yīng)依法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)實(shí)信用、規(guī)范服務(wù)、公平競(jìng)爭(zhēng)、平等互利，尊重知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)。3DB61/T—4.1.3具有專(zhuān)業(yè)的展覽會(huì)策劃、組織、操作與管理能力和招商招展活動(dòng)統(tǒng)籌、組織和安排的能力。4.1.4應(yīng)提供與展覽會(huì)規(guī)模相適應(yīng)的資源和服務(wù)環(huán)境，如資金、場(chǎng)地和設(shè)施。4.1.5應(yīng)建立與展覽會(huì)服務(wù)項(xiàng)目相適應(yīng)的管理體系，加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)各項(xiàng)服務(wù)工作的管理。鼓勵(lì)通過(guò)相關(guān)管理體系認(rèn)證。4.1.6展覽會(huì)期間的各項(xiàng)服務(wù)應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家法律法規(guī)及地方政府的相關(guān)規(guī)定。4.2展覽場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)方4.2.1應(yīng)具有獨(dú)立法人資格及承擔(dān)展覽場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)管理活動(dòng)相應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)的能力。4.2.2應(yīng)具有完整的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)組織機(jī)構(gòu)，內(nèi)設(shè)部門(mén)合理、職責(zé)清晰、明確，運(yùn)行高效。4.2.3應(yīng)建立完善的管理體系或與實(shí)際相符的標(biāo)準(zhǔn)體系，制定相應(yīng)的服務(wù)流程、服務(wù)規(guī)范及管理要求等，滿(mǎn)足運(yùn)營(yíng)與服務(wù)要求。4.3主場(chǎng)服務(wù)商4.3.1應(yīng)具有獨(dú)立法人資格及展覽會(huì)項(xiàng)目主場(chǎng)服務(wù)相應(yīng)的資質(zhì)。4.3.2應(yīng)具備展覽會(huì)項(xiàng)目所必需的設(shè)計(jì)、組織、實(shí)施、協(xié)調(diào)管理及商務(wù)溝通能力。4.3.3應(yīng)具有數(shù)字化運(yùn)營(yíng)能力，滿(mǎn)足新型展覽和服務(wù)模式的變化及需求。4.3.4應(yīng)具有健全的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)組織機(jī)構(gòu)和完善的管理體系，企業(yè)運(yùn)營(yíng)狀況良好，無(wú)違法違規(guī)記錄。4.3.5能夠提供施工管理、安全監(jiān)督等現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，物流服務(wù)、布撤展管理等配套服務(wù)。4.3.6應(yīng)具備主場(chǎng)服務(wù)所需的專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)，專(zhuān)業(yè)技術(shù)崗位和特種作業(yè)崗位從業(yè)人員均需持證上崗。4.4其他展覽服務(wù)商4.4.1展覽展示工程承建商a)具有獨(dú)立法人資格并具有承擔(dān)展覽展示工程活動(dòng)相應(yīng)經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)的能力。b)具有相應(yīng)資質(zhì)的管理團(tuán)隊(duì)、設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)、施工團(tuán)隊(duì)和工廠(chǎng)設(shè)施。c)具有設(shè)計(jì)、施工及安全風(fēng)險(xiǎn)管理的完善體系。d)鼓勵(lì)通過(guò)GB/T19001、GB/T24001、GB/T28001等管理體系認(rèn)證。4.4.2展覽物流服務(wù)商的資質(zhì)和服務(wù)要求應(yīng)按照GB/T36682中的規(guī)定執(zhí)行。4.4.3其他展覽展示工程、餐飲、廣告、會(huì)務(wù)等展覽服務(wù)商均應(yīng)根據(jù)國(guó)家或者行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的要求提供相應(yīng)的服務(wù)。5現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)5.1登記管理5.1.1網(wǎng)絡(luò)預(yù)登記展覽主辦方應(yīng)對(duì)提前進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)預(yù)登記的觀(guān)眾提供現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證服務(wù)，通過(guò)驗(yàn)證的人員即可入場(chǎng)參觀(guān)。5.1.2現(xiàn)場(chǎng)登記a)設(shè)立觀(guān)眾登記處，觀(guān)眾現(xiàn)場(chǎng)填寫(xiě)信息并領(lǐng)取參觀(guān)憑證。b)現(xiàn)場(chǎng)提供線(xiàn)上登記二維碼，觀(guān)眾通過(guò)手機(jī)掃碼注冊(cè)登記獲取入場(chǎng)憑證。5.2售檢票服務(wù)有售票需求的展覽會(huì)項(xiàng)目，展覽主辦方可開(kāi)通網(wǎng)絡(luò)售票和現(xiàn)場(chǎng)售票通道，觀(guān)眾購(gòu)票后現(xiàn)場(chǎng)檢票入場(chǎng)。5.3咨詢(xún)服務(wù)4DB61/T—5.3.1展覽會(huì)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)在醒目位置設(shè)置服務(wù)臺(tái)，提供展會(huì)相關(guān)的信息咨詢(xún)服務(wù)。5.3.2服務(wù)臺(tái)向展商和觀(guān)眾發(fā)放會(huì)刊、參觀(guān)指南等展覽會(huì)宣傳資料。5.3.3服務(wù)臺(tái)受理展覽會(huì)現(xiàn)場(chǎng)投訴，及時(shí)協(xié)調(diào)、反饋問(wèn)題。5.4設(shè)施保障服務(wù)5.4.1按展臺(tái)需求提供水、電、氣、網(wǎng)絡(luò)接入等服務(wù)。5.4.2提供標(biāo)準(zhǔn)展臺(tái)統(tǒng)一搭建和楣板制作服務(wù)，配置一桌兩椅，220V電源(額定功率500W)插座一個(gè)及兩盞射燈。5.4.3設(shè)置專(zhuān)人負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)各類(lèi)設(shè)施的維護(hù)，保證開(kāi)展期間各展臺(tái)設(shè)施正常使用。5.5商務(wù)服務(wù)5.5.1主(承)辦單位應(yīng)編寫(xiě)《參展商手冊(cè)》，提供本屆展覽會(huì)概況、展館、物流、報(bào)到、餐飲、住宿等各項(xiàng)信息供參展商參考。5.5.2根據(jù)展覽會(huì)實(shí)施方案提供相應(yīng)的會(huì)務(wù)、餐飲、住宿、物流、租賃等服務(wù)。5.5.3應(yīng)在招商合同或協(xié)議中要求展覽服務(wù)商建立服務(wù)規(guī)范、安全管理及應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案。5.5.4對(duì)展覽服務(wù)商提供的產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量、安全、衛(wèi)生進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)責(zé)令整改，并跟蹤驗(yàn)證。5.5.5主(承)辦單位指定的展覽服務(wù)商提供展覽會(huì)各類(lèi)所需物資的租賃服務(wù)，所提供的租賃物質(zhì)量應(yīng)符合國(guó)家或行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的要求，并有生產(chǎn)廠(chǎng)家的產(chǎn)品合格證明。5.5.6展覽會(huì)可根據(jù)實(shí)際提供服務(wù)項(xiàng)目包括裝卸貨、展會(huì)代收貨和倉(cāng)儲(chǔ)、裝卸機(jī)械租賃等。按照展會(huì)規(guī)模提前準(zhǔn)備相應(yīng)裝卸機(jī)械及人員，保證及時(shí)完成貨品裝卸。5.5.7可根據(jù)需求提供包括快餐、咖啡、飲用水供應(yīng)、小食品售賣(mài)等多種形式的餐飲服務(wù)。應(yīng)選擇具備食品安全經(jīng)營(yíng)許可資質(zhì)、具有與經(jīng)營(yíng)規(guī)模、接待能力相適應(yīng)的供應(yīng)商為展覽會(huì)提供相應(yīng)的餐飲服務(wù)。5.6宣傳與信息服務(wù)5.6.1宣傳主(承)辦單位應(yīng)提供媒體邀約及接待服務(wù)，對(duì)涉及展會(huì)所有對(duì)外的宣傳發(fā)布材料進(jìn)行內(nèi)容審核或監(jiān)督播放。內(nèi)容包括且不限于：a)設(shè)置展會(huì)新聞中心或媒體接待處；b)撰寫(xiě)新聞通稿；c)提供展會(huì)介紹資料，如展會(huì)的辦展背景、行業(yè)概況、展會(huì)特點(diǎn)、活動(dòng)議程及展會(huì)相關(guān)數(shù)據(jù)等；d)安排專(zhuān)人接待服務(wù)媒體記者，解答媒體記者有關(guān)展覽會(huì)的相關(guān)問(wèn)題并提供相應(yīng)協(xié)助；e)引導(dǎo)或協(xié)調(diào)記者進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)拍攝及采訪(fǎng)活動(dòng)。5.6.2信息服務(wù)主(承)辦單位對(duì)開(kāi)展期間的入場(chǎng)信息進(jìn)行收集，對(duì)專(zhuān)業(yè)觀(guān)眾、普通觀(guān)眾、境外觀(guān)眾及參展商數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。發(fā)放調(diào)研表統(tǒng)計(jì)簽約成交數(shù)據(jù)，收集相關(guān)建議。5.6.3展后報(bào)告5.6.3.1主(承)辦單位在展覽會(huì)閉幕后發(fā)布關(guān)于展覽會(huì)整體情況的報(bào)告。主要包括以下內(nèi)容：a)展覽會(huì)總體情況概述b)展覽會(huì)主要活動(dòng)綜述5DB61/T—c)參展商風(fēng)采d)展覽會(huì)亮點(diǎn)e)展覽會(huì)成果f)展覽會(huì)數(shù)據(jù)分析g)展覽會(huì)宣傳5.6.4數(shù)據(jù)主要來(lái)源于：a)現(xiàn)場(chǎng)各項(xiàng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。b)來(lái)自參展商和觀(guān)眾組織的反饋。c)各種媒體的報(bào)道。d)行業(yè)調(diào)研。5.7知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)5.7.1展覽主辦方在與與參展商簽訂參展合同時(shí)，應(yīng)按《展會(huì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)辦法》的相關(guān)規(guī)定將知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)內(nèi)容列入其中。5.7.2展覽主辦方應(yīng)加強(qiáng)對(duì)展會(huì)期間知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的協(xié)調(diào)、監(jiān)督、檢查，維護(hù)展會(huì)的正常交易秩序。5.7.3必要時(shí)，可在展覽會(huì)現(xiàn)場(chǎng)單獨(dú)設(shè)立知識(shí)產(chǎn)權(quán)投訴通道，專(zhuān)人跟蹤落實(shí)投訴信息及處理結(jié)果。5.7.4鼓勵(lì)單位和個(gè)人舉報(bào)展覽會(huì)現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)行為。5.7.5展覽會(huì)期間，參展商展臺(tái)內(nèi)的展示內(nèi)容若無(wú)特別聲明或者明顯警示標(biāo)識(shí)的，視為許可社會(huì)公眾進(jìn)行錄音、拍照、錄像和攝像。5.8安全與應(yīng)急保障5.8.1展覽主辦方應(yīng)根據(jù)相關(guān)管理部門(mén)要求，提前辦理安保、消防、防疫、工商等審批報(bào)備手續(xù)并獲得允許展會(huì)舉辦的相關(guān)許可。5.8.2展覽主辦方應(yīng)建立健全安保、消防、安全生產(chǎn)等規(guī)章制度及公共衛(wèi)生、治安事件、設(shè)施設(shè)備突發(fā)故障等各類(lèi)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。5.8.3展覽主辦方應(yīng)制定疫情防控工作方案和疫情防控應(yīng)急預(yù)案，按屬地原則完成展會(huì)防疫報(bào)備。5.8.4展覽主辦方應(yīng)協(xié)調(diào)落實(shí)布撤展及展期中開(kāi)幕式、交通、餐飲、物流配套活動(dòng)的中消防安全保障。5.8.5展覽主辦方應(yīng)配合展覽場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)方及主場(chǎng)服務(wù)商，確保展區(qū)通道設(shè)置不小于3m，展館醒目位置張貼消防、防疫及人身財(cái)物安全警示標(biāo)志，消防安全標(biāo)志應(yīng)符合GB13495.1要求，公共信息圖形符合應(yīng)符GBT5.8.6展覽主辦方應(yīng)督促主場(chǎng)服務(wù)商對(duì)施工過(guò)程的安全、消防、規(guī)范作業(yè)和出入人員進(jìn)行安全監(jiān)督管理，對(duì)違規(guī)情況進(jìn)行整改跟蹤。5.8.7展覽主辦方應(yīng)督促主場(chǎng)服務(wù)商對(duì)布展材料及設(shè)備、展臺(tái)、施工人員、水電氣布線(xiàn)、地毯、現(xiàn)場(chǎng)廣告等安全隱患進(jìn)行隨時(shí)檢查監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)跟蹤整改。5.8.8展覽會(huì)結(jié)束后，展覽主辦方監(jiān)督主場(chǎng)服務(wù)商安全拆除展臺(tái)并安全清運(yùn)，保證場(chǎng)館地面干凈整潔。5.9配套相關(guān)服務(wù)主(承)辦單位可根據(jù)需求，提供下列配套服務(wù)：a)開(kāi)展期間舉辦與展覽會(huì)主題相關(guān)的論壇、會(huì)議或其他配套活動(dòng)。b)根據(jù)活動(dòng)規(guī)模及形式提供相應(yīng)的配套設(shè)施及服務(wù)人員。c)根據(jù)活動(dòng)需求進(jìn)行相應(yīng)的廣告宣傳及參會(huì)人員組織工作。d)對(duì)重要參會(huì)人員或者特殊參會(huì)人員(如兒童、老年人、殘疾人等)提供相應(yīng)的專(zhuān)屬服務(wù)。e)根據(jù)會(huì)議需要，提供飲用水、休息場(chǎng)地及茶歇等服務(wù)。6DB61/T—6服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)6.1投訴處理6.1.1對(duì)展覽會(huì)期間在展館范圍內(nèi)發(fā)生的有關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)、合同糾紛、服務(wù)態(tài)度、產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品價(jià)格等方面的投訴事件，應(yīng)建立投訴處理、跟蹤和信息反饋制度。6.1.2展覽會(huì)期間在服務(wù)臺(tái)安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)接收受理各類(lèi)投訴事件。根據(jù)《投訴申請(qǐng)書(shū)》(見(jiàn)表A.1)內(nèi)容，及時(shí)通知相關(guān)方，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向投訴人作出應(yīng)答。6.1.3主(承)辦單位對(duì)投訴信息進(jìn)行整理和分析，可根據(jù)情況現(xiàn)場(chǎng)對(duì)投訴內(nèi)容作出相應(yīng)處理，若有現(xiàn)場(chǎng)無(wú)法處理的情況，會(huì)后由相關(guān)方繼續(xù)跟進(jìn)。6.1.4主(承)辦單位協(xié)調(diào)和督促被投訴方或相關(guān)方對(duì)投訴的處理，并將處理進(jìn)度告知投訴人。6.2滿(mǎn)意度調(diào)查應(yīng)建立滿(mǎn)意度調(diào)查制度，對(duì)參展商和觀(guān)眾滿(mǎn)意度進(jìn)行調(diào)查，通過(guò)但不限于以下方式：a)建立參展商和觀(guān)眾回訪(fǎng)制度，安排專(zhuān)門(mén)工作人員對(duì)參展商和觀(guān)眾開(kāi)展回訪(fǎng)和跟蹤。b)現(xiàn)場(chǎng)與參展商和觀(guān)眾直接交流。c)向現(xiàn)場(chǎng)參展商和觀(guān)眾發(fā)放滿(mǎn)意度調(diào)查表(見(jiàn)表A.2和A.3)。6.3服務(wù)改進(jìn)6.3.1針對(duì)投訴、建議意見(jiàn)、滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果，制定改進(jìn)措施。6.3.2及時(shí)跟進(jìn)投訴和建議處理結(jié)果、滿(mǎn)意度調(diào)查改進(jìn)措施，對(duì)回訪(fǎng)和跟蹤信息進(jìn)行詳細(xì)登記。6.3.3建立展會(huì)質(zhì)量評(píng)估機(jī)制，編制評(píng)估報(bào)告。內(nèi)容包括：a)展覽會(huì)整體效果；b)展臺(tái)設(shè)計(jì)裝飾效果；c)展覽會(huì)成交結(jié)果；d)展覽會(huì)宣傳效果；e)展覽會(huì)成本效益；f)展覽會(huì)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。DB61/T—附錄A(規(guī)范性)A.1投訴申請(qǐng)書(shū)投訴申請(qǐng)書(shū)見(jiàn)表A.1。表A.1投訴申請(qǐng)書(shū)項(xiàng)目名稱(chēng)：投訴人信息參展商觀(guān)眾聯(lián)系人單位名稱(chēng)地址投訴類(lèi)型知識(shí)產(chǎn)權(quán)產(chǎn)品質(zhì)量合同糾紛產(chǎn)品價(jià)格現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)其他投訴內(nèi)容本人承諾對(duì)投訴內(nèi)容負(fù)責(zé)，同意賠償因投訴不當(dāng)或錯(cuò)誤對(duì)被投訴方造成的損失。投訴人：8DB61/T—A.2參展商滿(mǎn)意度調(diào)查表參展商滿(mǎn)意度調(diào)查表見(jiàn)表A.2。表A.2參展商滿(mǎn)意度調(diào)查表非常感謝貴單位參加本屆展覽會(huì)，為了更大程度的滿(mǎn)足參展商需求，開(kāi)展后續(xù)合作，做實(shí)展會(huì)效果。在此，誠(chéng)意地邀請(qǐng)您來(lái)完成這樣一份滿(mǎn)意度調(diào)查表，您的積極配合我們將不勝感激！1.您參加本次展覽會(huì)的目的：□市場(chǎng)調(diào)研□銷(xiāo)售□開(kāi)拓市場(chǎng)□收集信息□品牌推廣□招商□其他2.您從何處了解到本次展覽會(huì)：□網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)□邀請(qǐng)函□媒體廣告□同行推薦□其他3.您選擇本屆展覽會(huì)的依據(jù)：□主辦方級(jí)別□展會(huì)影響力□專(zhuān)業(yè)水平□參展費(fèi)用□其他4.展出效果滿(mǎn)意程度：□非常滿(mǎn)意□滿(mǎn)意□一般□不滿(mǎn)意5.展覽會(huì)宣傳滿(mǎn)意程度：□非常滿(mǎn)意□滿(mǎn)意□一般□不滿(mǎn)意6.展覽會(huì)觀(guān)眾組織滿(mǎn)意程度：□非常滿(mǎn)意□滿(mǎn)意□一般□不滿(mǎn)意7.對(duì)展覽會(huì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作滿(mǎn)意程度：□非常滿(mǎn)意□滿(mǎn)意□一般□不滿(mǎn)意□不滿(mǎn)意展位設(shè)計(jì)：□滿(mǎn)意□一般□不滿(mǎn)意8.是否愿意參加下屆展覽會(huì)：□是□否□不確定(滿(mǎn)分100分)10.您的意見(jiàn)或建議： 填報(bào)人:聯(lián)系電話(huà)：工作單位：填報(bào)日期：9DB61/T—A.3觀(guān)眾滿(mǎn)意度調(diào)查表觀(guān)眾滿(mǎn)意度調(diào)查表見(jiàn)表A.3。表A.3觀(guān)眾