某人壽公司客戶經(jīng)理網(wǎng)點經(jīng)營基本技能

客戶經(jīng)理網(wǎng)點經(jīng)營基本技能保險市場風起云涌，群俠爭相亮相，誰人在刀光劍影中，順勢而上，獨領(lǐng)風騷？工欲善其事，必先利其器。先上信泰山拜師學藝。課程內(nèi)容

一、閉關(guān)修煉—接觸前準備二、南征北戰(zhàn)—網(wǎng)點接觸三、雄霸江湖—穩(wěn)固網(wǎng)點四、穩(wěn)定江山—網(wǎng)點服務(wù)一、閉關(guān)修煉—接觸前準備1.禮儀：

①著裝②儀容儀表2.展業(yè)工具

1.資料夾2.客戶登記簿

1.資料夾公司介紹產(chǎn)品介紹保全知識退保知識保單填寫

2.客戶登記簿已成交的客戶未成交的客戶3、網(wǎng)點資料

1、網(wǎng)點性質(zhì)2、網(wǎng)點業(yè)務(wù)

3、網(wǎng)點人員信息4、周邊環(huán)境二、南征北戰(zhàn)—網(wǎng)點接觸八小時內(nèi)網(wǎng)點經(jīng)營八小時外網(wǎng)點經(jīng)營

八小時內(nèi)網(wǎng)點經(jīng)營

1金融知識2產(chǎn)品專業(yè)知識3接觸話題4資料收集1.金融知識

金融的三架馬車：銀行，證劵，保險銀行儲蓄的種類和特點證券的種類和特點保險的種類和特點2.產(chǎn)品專業(yè)知識

保險產(chǎn)品的基本知識：分紅險，萬能險，投連險我們公司銷售的保險產(chǎn)品的基本知識和特點同業(yè)公司在銷售的保險產(chǎn)品的類型及和我們的產(chǎn)品的對比特征3.接觸話題

看相、養(yǎng)生、教育4.資料收集

業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)：對公對私銷售氛圍：網(wǎng)點主任支不支持保險的銷售那個柜員最會賣保險

深化了解：那個柜員對金錢比較渴望—重點培養(yǎng)對象八小時外的網(wǎng)點接觸

1、銀行性質(zhì)2、客戶經(jīng)理性別3、網(wǎng)點人員定位

2、客戶經(jīng)理性別男性客戶經(jīng)理：運動、酒吧、棋牌女性客戶經(jīng)理：美容、逛街、美食

1、銀行性質(zhì)國有銀行：執(zhí)行力強，人員比較保守，任務(wù)從上往下，抓住上層攻關(guān)商業(yè)銀行：員工多從國有銀行出來，具備較好的專業(yè)技能，想向上發(fā)展，注重自身成績的展示，對利益的要性較強，想要敢要，做哪家保險公司產(chǎn)品的主觀意識較大

3、網(wǎng)點人員定位主任：具有大局觀，喜被重視。定期由渠道經(jīng)理陪同拜訪，優(yōu)質(zhì)網(wǎng)點協(xié)同部門經(jīng)理，基礎(chǔ)利益的率先溝通者。理財經(jīng)理：客戶較為優(yōu)質(zhì)，自身對客戶的負責度高，較為理智客觀，以相應方案輔助（客戶或自身方案）大堂經(jīng)理和柜員：以小利為主，注重感情投入，出單送小禮品，少量多次三、雄霸江湖—穩(wěn)固江山

1、投其所好2、建立感情

3、尋找網(wǎng)點代言人

1、投其所好

1、分析性格沉穩(wěn)型VS活潑型；情緒型VS理智型；虛榮型VS務(wù)實型；精明型VS淡泊型；2、了解需求對銀行人員的飲食喜好了解，適時關(guān)心；銀行人員孩子學業(yè)資料；

3、各個擊破真心以待，保護隱私2、建立感情

時刻關(guān)心對方，但不能如影隨形，選擇合適的感情建立模式1、知心大姐型2、君子之交型

3、夜生活型

3、尋找網(wǎng)點代言人1、與自己有共同語言，第一時間投緣2、容易接受新事物，容易被說服3、有一定的出單經(jīng)驗4、人際關(guān)系和諧5、會對利益提出自己的需求，為人直爽

四、穩(wěn)定江山—網(wǎng)點服務(wù)1.幫助促進銀行業(yè)務(wù)新開卡、網(wǎng)銀、電話銀行、信用卡、存款、基金、第三方托管、銀行理財產(chǎn)品2、做好保險產(chǎn)品售后服務(wù)投訴處理疑義解答保單遞送客戶維護—保單品質(zhì)保證保單質(zhì)押退保手續(xù)只有每一天的成功，才會有成功的一天！最為命運所屈辱的人，只要還抱有希望，便無所怨懼。這個世界并不在乎你的自尊，只在乎你做出來的成績，然后再去強調(diào)你的感受。1月-231月-2319:51以愛為凝聚力的公司比靠畏懼維系的公司要穩(wěn)固得多。珍惜今天的擁有，明天才會富有。一個公司要發(fā)展迅速得力于聘用好的人才，尤其是需要聰明的人才。3歲前后嚴格管理，做孩子的家長；13歲前后逐步放手，做孩子的朋友。有效的教育是先嚴后松，無效的教育是先松后嚴。有效的激勵是朝五晚九，無效的激勵是朝九晚五。1月-231月-2319:511月-23懷疑和否定之海，圍繞著人們小小的島嶼，而信念則鞭策人，使人勇敢面對未知的前途。1月-231月-231月-231月-23對人才的運用，僅僅限于收羅是遠遠不夠的，重要的是對人才不僅要善于識別其長處，而且要敢于大膽地使用，以讓其充分顯示自己的才能。微軟公司在用人上所表現(xiàn)出的膽略與氣魄是別的公司無可比擬的。因為有了感謝之心，才能引發(fā)惜物及謙虛之心，使生活充滿歡樂，心理保持平衡，在待人接物時自然能免去許多無謂的對抗與爭執(zhí)。只有一條路不能選擇19:51:5619:51:56一個人在科學探索的道路上，走過彎路，犯過錯誤，并不是壞事，更不是什么恥辱，要在實踐中勇于承認和改正錯誤。業(yè)精于勤，荒于嬉。1月-231月-232719:51:561月-23合作是一切團隊繁榮的根本。我知道什么是勞動:勞動是世界上一切歡樂和一切美好事情的源泉。世間沒有一種具有真正價值的東西，可以不經(jīng)過艱苦辛勤勞動而能夠得到的。19:5119:51:561月-2319:51靠制訂和管理標準吃飯的，有什么樣的判斷就會有什么樣的產(chǎn)品，有什么樣的標準就會有什么樣的人才。講到國家的政治，根本上要人民有權(quán)；至于管理政府的人，便要付之于有能的專家們。只要有堅強的持久心，一個庸俗平凡的人也會有成功的一天，否則即使是一個才識卓越的人，也只能遭遇失敗的命運。有信念不一定成功，沒信念一定會失敗。1月-231月-231月-231月-23我這一生基本上只是辛苦工作，我可以說，我活了七十五歲，沒有那一個月過的是舒服生活，就好象推一塊石頭上山，石頭不停地滾下來又推上去。2023/1/1219:5119:5119:51:56一次良好的撤退，應和一次偉大的勝利一樣受到獎賞。有非凡志向，才有非凡成就。7:51:56下午1月-2319:51:56我的人生哲學是工作，我要揭示大自然的奧秘，并以此為人類服務(wù)。我們在世的短暫的一生中，我不知道還有什么比這種服務(wù)更好的了。抓住時機并快速決策是現(xiàn)代企業(yè)成功的關(guān)鍵。最有希望的成功者，并不是才華最出眾的人，而是那些最善于利用每一時機發(fā)掘開拓的人。12一月202312-1月-23一個偉大的企業(yè)，對待成就永遠都要戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，如覆薄冰。如果強調(diào)什么，你就檢查什么；你不檢查，就等于不重視。為了能擬定目標和方針，一個管理者必須對公司內(nèi)部作業(yè)情況以及外在市場環(huán)境相當了解才行。19:5119:51:56一月23誠懇待人是邁向成功的唯一途徑。這與沒有嘗過辛苦，而獲得成功的滋味迥然不同。不下功夫，卻能成功，根本是不