電子商務(wù)：26客戶關(guān)系管理 第2章 子帳號(hào)與千牛平臺(tái)

子帳號(hào)運(yùn)用設(shè)置第2章客戶關(guān)系管理本課目標(biāo)了解掌握子帳號(hào)授權(quán)使用了解掌握千牛平臺(tái)基本運(yùn)用目錄子帳號(hào)是什么1子帳號(hào)能做什么2子帳號(hào)授權(quán)使用3子帳號(hào)安全問(wèn)題4旺旺客服僅此而已嗎？子帳號(hào)是什么子帳號(hào)是什么可分權(quán)管理的員工賬號(hào)運(yùn)營(yíng)客服財(cái)務(wù)設(shè)計(jì)……子帳號(hào)是什么子帳號(hào)是什么子帳號(hào)的意義淘寶子賬號(hào)是淘寶網(wǎng)及天貓?zhí)峁┙o商家的員工賬號(hào)服務(wù)，目前的主要功能是對(duì)賣家員工淘寶內(nèi)部行為（賣家中心及旺旺）的授權(quán)及管理，通過(guò)開(kāi)放希望實(shí)現(xiàn)與商家的內(nèi)部管理系統(tǒng)員工賬號(hào)體系打通，進(jìn)而為商家提供一體化的賬號(hào)管理服務(wù)并降低商家員工賬號(hào)管理及使用成本。目錄子帳號(hào)是什么1子帳號(hào)能做什么2子帳號(hào)授權(quán)使用3子帳號(hào)安全問(wèn)題4建部門什么部門建角色做什么事建員工誰(shuí)來(lái)做授權(quán)能做哪些操作分權(quán)管理安全保護(hù)日志監(jiān)控子帳號(hào)能做什么分權(quán)管理日志監(jiān)控安全保護(hù)子賬號(hào)子賬號(hào)子賬號(hào)子賬號(hào)子賬號(hào)子賬號(hào)子帳號(hào)能做什么寶貝管理編輯、上下架寶貝刪除寶貝子帳號(hào)能做什么退款買家發(fā)起退貨申請(qǐng)客服同意/拒絕退貨申請(qǐng)買家買家完成退貨倉(cāng)庫(kù)確認(rèn)收貨分角色配置權(quán)限，高效處理退款財(cái)務(wù)同意退款子帳號(hào)能做什么天貓退款集市/商城活動(dòng)報(bào)名子帳號(hào)能做什么第三方應(yīng)用子帳號(hào)能做什么子賬號(hào)聚劃算營(yíng)銷活動(dòng)天貓?jiān)缰赖赇?、訂單系統(tǒng)消息工作協(xié)同平臺(tái)子帳號(hào)能做什么目錄子帳號(hào)是什么1子帳號(hào)能做什么2子帳號(hào)授權(quán)使用3子帳號(hào)安全問(wèn)題4子帳號(hào)授權(quán)使用子帳號(hào)授權(quán)店鋪管理-子帳號(hào)管理-員工管理-部門結(jié)構(gòu)-新建員工子帳號(hào)授權(quán)使用子帳號(hào)授權(quán)客服旺旺分流設(shè)置目錄子帳號(hào)是什么1子帳號(hào)能做什么2子帳號(hào)授權(quán)使用3子帳號(hào)安全問(wèn)題4個(gè)人小團(tuán)隊(duì)規(guī)模化團(tuán)隊(duì)企業(yè)淘寶賣家發(fā)展歷程子帳號(hào)安全問(wèn)題在雙十一期間，某旗艦店一員工，將爆款活動(dòng)商品價(jià)格下調(diào)了一折，導(dǎo)致產(chǎn)品瞬間賣完，店鋪損失慘重！某品牌參加聚劃算，活動(dòng)商品被刪除，后經(jīng)查實(shí)為主賬號(hào)操作，公司內(nèi)部由于多人共用主賬號(hào)，很多人都知道主賬號(hào)密碼！一賣家發(fā)現(xiàn)本店鋪運(yùn)營(yíng)人員私自開(kāi)店，將其開(kāi)除后，第二天店鋪內(nèi)寶貝被全部刪除！造成重大損失！調(diào)查發(fā)現(xiàn)，事故原因?yàn)樵撨\(yùn)營(yíng)人員直接使用主賬號(hào)操作！123子帳號(hào)安全問(wèn)題數(shù)據(jù)泄露活動(dòng)爆款被刪除異常退款想追查價(jià)格被修改店鋪模板莫名被修改主賬號(hào)權(quán)限太大！操作還無(wú)法對(duì)應(yīng)到人！子帳號(hào)安全問(wèn)題7月3日，某天貓旗艦店子賬號(hào)被盜，由于沒(méi)有開(kāi)啟子賬號(hào)安全保護(hù)，店內(nèi)商品瞬間被刪空，掌柜欲哭無(wú)淚中…………安全保護(hù)（短信驗(yàn)證、子證書）兩種安全保護(hù)模式、靈活選擇子帳號(hào)安全問(wèn)題子帳號(hào)安全問(wèn)題1.您對(duì)子賬號(hào)有所了解嗎？A非常了解B聽(tīng)說(shuō)過(guò)C不清楚2.您的店鋪使用主賬號(hào)的員工有？A除了財(cái)務(wù)其余沒(méi)有員工在使用主賬號(hào)B約一小半的員工在使用主賬號(hào)C除了客服其余人都在使用主賬號(hào)3.您會(huì)定期進(jìn)行賬號(hào)安全排查嗎，比如：定期修改賬號(hào)密碼、檢查賬號(hào)的證書等？A會(huì)定期一個(gè)月或者半個(gè)月進(jìn)行B半年進(jìn)行或者組織結(jié)構(gòu)有大的調(diào)整時(shí)進(jìn)行C從不做這些事情4.您的店鋪有丟失過(guò)商品，或商品被改價(jià)嗎？A從來(lái)沒(méi)有B偶爾但沒(méi)造成損失C有造成重大損失的事故5.您會(huì)想要追蹤操作的日志嗎？A會(huì)定期查看日志檢查是否有異常情況B出了問(wèn)題會(huì)去后臺(tái)查一下C從來(lái)不用6.您店鋪員工離職了會(huì)收回賬號(hào)權(quán)限嗎？A會(huì)立即收回離職員工的賬號(hào)和密碼B一段時(shí)間后批量收回C部分收回或沒(méi)有收回子帳號(hào)安全問(wèn)題子帳號(hào)安全店鋪安全檢測(cè)總結(jié)了解子帳號(hào)子帳號(hào)有什么用子帳號(hào)授權(quán)使用子帳號(hào)安全問(wèn)題目錄什么是千牛平臺(tái)1千牛能做什么2千牛如何使用3多端多角色的一站式阿里商家協(xié)同工作平臺(tái)千牛是什么千牛平臺(tái)千牛是多端聯(lián)動(dòng)的云工作平臺(tái)開(kāi)店進(jìn)貨管理商品管理營(yíng)銷推廣客服接待交易管理客戶管理數(shù)據(jù)分析員工管理移動(dòng)版開(kāi)店申請(qǐng)1688供銷平臺(tái)商品管理直通車促銷管理旺旺聊天機(jī)器人交易管理客戶關(guān)懷eCRM微淘量子恒道數(shù)據(jù)魔方數(shù)據(jù)報(bào)表客服管理子賬號(hào)PC版開(kāi)店申請(qǐng)供銷平臺(tái)1688商品管理促銷管理直通車旺旺聊天機(jī)器人交易管理客戶關(guān)懷eCRM微淘數(shù)據(jù)報(bào)表量子恒道數(shù)據(jù)魔方客服管理子賬號(hào)千牛是什么千牛平臺(tái)功能覆蓋隨時(shí)隨地管理生意旺旺接客訂單改價(jià)掃描發(fā)貨查看數(shù)據(jù)內(nèi)部協(xié)作千牛是什么千牛平臺(tái)賣家價(jià)值：更加高效更多自由千牛PC端千牛移動(dòng)端多點(diǎn)登陸聊天記錄同步聯(lián)系人同步千牛是什么千牛平臺(tái)多端消息聯(lián)動(dòng)目錄什么是千牛平臺(tái)1千牛能做什么2千牛如何使用3沒(méi)千?！沂强头」谵k公室正在接客...突然肚子狂痛，得趕緊去WC先.十分鐘以后回來(lái)…跑單了…千牛能做什么有千?！沂强头」?，我在辦公室接客不亦樂(lè)乎...突然肚子痛，得去WC先.十分鐘以后回來(lái)…不拿下這單不出來(lái)…不錯(cuò)嘛，廁所里也能接客嘛~~千牛能做什么千牛PC版千牛移動(dòng)版千牛能做什么千牛平臺(tái)千牛插件：一處訂購(gòu)兩端使用既可以在電腦上用，也能夠在手機(jī)上用?；ㄒ粯渝X補(bǔ)兩樣…千牛能做什么各種角色接收不同消息售前售后運(yùn)營(yíng)。。。訂單商品…換貨退貨…類目聚劃算…千牛能做什么我要看每日經(jīng)營(yíng)報(bào)表。處理訂單的只有我關(guān)心。物流的事交給我！千牛能做什么千牛平臺(tái)千人千面，多端聯(lián)動(dòng)客戶溝通類訂單處理類千牛能做什么老白，老客戶希望你親自送貨~~艾瑪，老沒(méi)問(wèn)題了~輕任務(wù)千牛能做什么目錄什么是千牛平臺(tái)1千牛能做什么2千牛如何使用3用手機(jī)或電腦訪問(wèn)下載目前：iPhone版、Android版、Windows版或者掃二維碼千牛如何使用千牛平臺(tái)使用千?？蛻舳讼螺d安裝集市、商城均可使用支持主賬號(hào)&子賬號(hào)可同時(shí)登錄旺旺千牛如何使用授予子賬號(hào)角色或權(quán)限授予角色擁有的權(quán)限千牛如何使用千牛平臺(tái)使用子帳號(hào)使用千牛插件前，需要主賬號(hào)先授權(quán)數(shù)字儀表盤可查看各種經(jīng)營(yíng)指標(biāo)快捷方式區(qū)可快速進(jìn)入各個(gè)插件千牛如何使用千牛平臺(tái)使用手機(jī)工作臺(tái)展示千牛如何使用千牛平臺(tái)使用千牛桌面可定制系統(tǒng)消息：商品、交易、退款等系統(tǒng)通知運(yùn)營(yíng)消息：淘寶通知天貓?jiān)缰狼Ｈ绾问褂们Ｆ脚_(tái)使用賣家可自主訂閱消息與電腦同步：最近聯(lián)系人聊天記錄快捷短語(yǔ)旺旺插件：推薦商品核對(duì)訂單語(yǔ)音輸入千牛如何使用千牛平臺(tái)使用手機(jī)端聊天與電腦同步千牛如何使用千牛平臺(tái)使用PC端：聊天窗口多功能展示運(yùn)用千牛如何使用千牛平臺(tái)使用訂單管理：修改價(jià)格千牛如何使用千牛平臺(tái)使用交易管理：直接發(fā)貨，掃描快遞單號(hào)上下架櫥窗推薦寶貝體檢千牛如何使用千牛平臺(tái)使用商品管理、上下架與櫥窗推薦直播間健康日?qǐng)?bào)今日實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)往日經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)千牛如何使用千牛平臺(tái)使用量子數(shù)據(jù)直播展示工具服務(wù)電商資訊電商培訓(xùn)千牛平臺(tái)使用千?；?dòng)溝通千牛如何使用什么情況下會(huì)使用手機(jī)進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物？手機(jī)網(wǎng)購(gòu)態(tài)度最常用手機(jī)網(wǎng)購(gòu)的用戶最常用電腦網(wǎng)購(gòu)的用戶只有不方便用電腦時(shí)，我才選擇手機(jī)購(gòu)物22%52%手機(jī)已經(jīng)成為我訪問(wèn)購(gòu)物網(wǎng)站的主要渠道79%39%最常用手機(jī)網(wǎng)購(gòu)（n=

940）最常用電腦網(wǎng)購(gòu)（n=2,534）最常用手機(jī)網(wǎng)購(gòu)的用戶在日常需要網(wǎng)購(gòu)的任何時(shí)間都會(huì)用手機(jī)進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)，而最常用電腦網(wǎng)購(gòu)的用戶只有在不方