水掌柜新介紹

水掌柜凈水設(shè)備售后服務(wù)管理軟件http://一堆頭痛的問題1您知道您的公司每個(gè)月增加多少新客戶嗎？您知道有多少老客戶正在悄悄流失嗎？3您知道公司每天的運(yùn)轉(zhuǎn)的具體情況嗎？您想聽聽客戶的聲音嗎？2您知道當(dāng)前客戶的濾芯更換及時(shí)嗎？您知道售后服務(wù)做不好給您帶來大多的損失嗎？思考業(yè)務(wù)管理監(jiān)督控制水掌柜數(shù)字化平臺售后服務(wù)凈水器企業(yè)日常的兩條：對顧客售后服務(wù)，對員工管理控制。要實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)必須依靠數(shù)字化管理，企業(yè)信息化是當(dāng)務(wù)之急。前言客戶經(jīng)濟(jì)時(shí)代的管理必須以客戶為中心體現(xiàn)主動(dòng)營銷。我們倡導(dǎo)我們堅(jiān)信管理創(chuàng)造效益，方法決定未來。軟件就是服務(wù)，我們要讓客戶投入的每一分錢都獲得回報(bào)。我們承諾一、水掌柜軟件產(chǎn)品簡介產(chǎn)品定位2公司背景31適用客戶類型33一、水掌柜軟件產(chǎn)品簡介公司背景31

泉州水掌柜軟件技術(shù)有限公司于2009年7月正式成立，總部設(shè)于歷史文化名城——中國?泉州。公司有著穩(wěn)定、規(guī)范的法人治理結(jié)構(gòu)和內(nèi)部管理架構(gòu)，擁有一支在技術(shù)研發(fā)、市場營銷、客戶服務(wù)、公共關(guān)系等方面具有專業(yè)功底和豐富經(jīng)驗(yàn)的高素質(zhì)團(tuán)隊(duì)。年輕化、專業(yè)化、執(zhí)著敬業(yè)是這支團(tuán)隊(duì)的真實(shí)寫照，他們圍繞著共同的理想集聚在一起，正以無比澎湃的激情投身于中國首個(gè)凈水設(shè)備售后服務(wù)軟件的開發(fā)與推廣中。正是他們將無限的智慧與汗水融入到水掌柜軟件的事業(yè)中去，才使得該軟件越來越受到市場的青睞與推崇。水掌柜軟件公司根據(jù)多年的行業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和大量的專業(yè)調(diào)查，圍繞凈水器企業(yè)銷售、服務(wù)、管理等主線，精心設(shè)計(jì)了功能強(qiáng)大的系統(tǒng)模塊。主要包括：齊全翔實(shí)的客戶資料管理功能；方便靈活的客戶服務(wù)到期自動(dòng)提醒功能；全面實(shí)用的派工單生成、修改、打印功能；細(xì)致周到的客戶回執(zhí)及投訴管理功能；快速便捷的機(jī)型及配件圖片檢索功能；務(wù)實(shí)高效的總經(jīng)理監(jiān)督管理功能等。能夠滿足不同規(guī)模企業(yè)在不同業(yè)務(wù)階段的不同管理需求。作為中國凈水設(shè)備售后服務(wù)軟件行業(yè)著名的企業(yè)級管理軟件解決方案提供商，水掌柜軟件公司專注于凈水設(shè)備售后服務(wù)管理軟件的開發(fā)、銷售與服務(wù)。如今，已經(jīng)有遍布全國各個(gè)省市的凈水器生產(chǎn)、批發(fā)、銷售的經(jīng)銷商和企業(yè)安裝使用了水掌柜軟件。實(shí)踐表明，該軟件深受廣大凈水器經(jīng)銷商的好評，已經(jīng)成為中國凈水設(shè)備售后服務(wù)管理軟件的第一品牌！水掌柜軟件公司自開創(chuàng)以來，不斷創(chuàng)新、突破，無論是產(chǎn)品還是服務(wù)，始終堅(jiān)持走專業(yè)化的道路，在不斷的實(shí)踐、總結(jié)、提升過程中，水掌柜軟件一步步走向完善，一步步優(yōu)化升級，水掌柜品牌也一步步深入人心，漸漸成為凈水器服務(wù)軟件中的佼佼者。作為高新技術(shù)企業(yè)，水掌柜軟件公司一直以推廣管理軟件在凈水器企業(yè)中的普及應(yīng)用為己任，堅(jiān)持誠信為本，致力于打破束縛行業(yè)發(fā)展多年的瓶頸，為改變凈水器行業(yè)售后服務(wù)落后的現(xiàn)狀做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)！一、水掌柜軟件產(chǎn)品簡介產(chǎn)品定位21、概要水掌柜凈水器售后服務(wù)管理軟件著力于解決凈水器行業(yè)的人、財(cái)、物的合理配置與精確管理，通過對凈水器企業(yè)的業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化改造提升企業(yè)核心競爭力。在“以客戶為中心”的業(yè)務(wù)框架內(nèi)，強(qiáng)調(diào)管理的最終目的是為客戶帶來個(gè)性化的價(jià)值體驗(yàn)。水掌柜軟件的構(gòu)造思路可以理解為以業(yè)務(wù)流程管理為核心的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，同時(shí)，產(chǎn)品在逐步向企業(yè)管理各方面不斷深化，最終，將演變成具有行業(yè)特色的凈水器企業(yè)專業(yè)化CRM（客戶關(guān)系管理）系統(tǒng)。一、水掌柜軟件產(chǎn)品簡介產(chǎn)品定位2派工、回執(zhí)業(yè)務(wù)流程管理客戶服務(wù)到期自動(dòng)提醒管理客戶關(guān)系管理客戶檔案管理品牌機(jī)型管理員工績效考核……一、水掌柜軟件產(chǎn)品簡介產(chǎn)品定位22、版本細(xì)分水掌柜試用版——通用帳號可供客戶初期了解系統(tǒng)功能之用水掌柜標(biāo)準(zhǔn)版——員工少、客戶不多的小型凈水器經(jīng)銷店水掌柜高級版——廠家、大中型經(jīng)銷商企業(yè)銷售管理、客戶管理、代理管理一、水掌柜軟件產(chǎn)品簡介適用客戶類型331、剛剛起步的經(jīng)銷店，決心在凈水器行業(yè)掘金的人，一開始規(guī)范店鋪管理、強(qiáng)化售后服務(wù)是成功起步的關(guān)鍵。2、有了一定規(guī)模一定客戶量的經(jīng)銷商。此時(shí)是擴(kuò)大規(guī)模，正規(guī)化運(yùn)作的最佳時(shí)機(jī)。需要有一套數(shù)字化平臺幫助企業(yè)在擴(kuò)張期發(fā)揮作用。3、經(jīng)營多年，有很多下級經(jīng)銷商的大型經(jīng)銷商、總代理。客戶多、工作流程復(fù)雜、員工人數(shù)多，是最需要水掌柜軟件來理清客戶、規(guī)范工作流程、加強(qiáng)對員工、下級經(jīng)銷商監(jiān)管、大力提高售后服務(wù)水平，打造自身品牌形象的時(shí)候。4、中小型廠家，自己無心也無力開發(fā)這種CRM系統(tǒng)。也需要對自己的經(jīng)銷商進(jìn)行監(jiān)管或者想幫助自己的經(jīng)銷商提高服務(wù)水平減少客戶直接投訴自己的麻煩。可以將水掌柜軟件作為進(jìn)貨返利、福利、獎(jiǎng)勵(lì)的形式贈(zèng)送給自己的經(jīng)銷商。二、軟件功能概述服務(wù)管理提醒管理總經(jīng)理管理客戶分類品牌檔案機(jī)型檔案耗材檔案操作員檔案經(jīng)銷商資料客戶預(yù)約單客戶回訪單員工檔案收銀系統(tǒng)耗材更換提醒預(yù)約提醒派工提醒客戶回訪提醒租賃提醒服務(wù)異常情況表維修故障統(tǒng)計(jì)表機(jī)型銷售排行榜耗材安裝統(tǒng)計(jì)表客戶投訴情況一覽表常用耗材配件使用表典型應(yīng)用前臺預(yù)約管理——登陸軟件，自動(dòng)彈窗需要預(yù)約的客戶預(yù)約（經(jīng)常性項(xiàng)目）——獨(dú)創(chuàng)反復(fù)不間斷提醒，直到客戶處理完成為止。派工單開單——客戶資料自動(dòng)生成委托更換耗材或維修保養(yǎng)項(xiàng)目制單修改打印派工——根據(jù)具體服務(wù)項(xiàng)目安排項(xiàng)目派工管理，指派具體的領(lǐng)單員進(jìn)行項(xiàng)目服務(wù)。回訪——上門服務(wù)后自動(dòng)提醒回訪調(diào)查領(lǐng)單員服務(wù)情況。典型應(yīng)用倉庫耗材出庫——根據(jù)客戶服務(wù)項(xiàng)目具體領(lǐng)取耗材、工具發(fā)料提醒管理——銷售出料、工具領(lǐng)取，開具派工單時(shí)有具體的耗材圖片生成，對照圖片可以避免領(lǐng)料出錯(cuò)情況的發(fā)生。內(nèi)部領(lǐng)料——內(nèi)部工具領(lǐng)用、代收代付，領(lǐng)料耗用派工單顯示記錄典型應(yīng)用結(jié)算單據(jù)審核入帳——業(yè)務(wù)結(jié)算管理現(xiàn)金管理——現(xiàn)金日記帳收銀系統(tǒng)收費(fèi)管理——派工單價(jià)格管理營收統(tǒng)計(jì)——機(jī)型銷售報(bào)表典型應(yīng)用總經(jīng)理經(jīng)營概況——存貨變化營收情況及銷售機(jī)型、耗材出庫情況價(jià)格監(jiān)測——營業(yè)異常數(shù)據(jù)、折扣優(yōu)惠狀況管理、派工單上門服務(wù)價(jià)格監(jiān)督分類帳目——按部門、貨物品種、項(xiàng)目等分類匯總內(nèi)部考核——各種統(tǒng)計(jì)方法監(jiān)督各個(gè)部門員工工作情況、員工業(yè)績、投訴情況三、水掌柜系統(tǒng)樣板店的5個(gè)瞬間財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)顧客前臺總經(jīng)理三、水掌柜系統(tǒng)樣板店的5個(gè)瞬間前臺客服——我是你的水秘書清晨，陽光有香，神清氣爽，陳小姐象往常一樣打開電腦，進(jìn)入水掌柜售后服務(wù)管理軟件，登錄后屏幕上隨即自動(dòng)彈出事務(wù)提醒框，有20個(gè)客戶濾芯到期需要提醒，有5個(gè)需要再次預(yù)約，有8個(gè)是需要開具派工單了，有15個(gè)需要安排回訪……陳小姐飛快的點(diǎn)著鼠標(biāo)，一電話迅速到到了客戶手機(jī)上，及時(shí)、準(zhǔn)確的做出預(yù)約，派工的人員也安排妥當(dāng)了。工作輕松高效，客戶也十分滿意。王先生您好，您的PP棉到期了。提醒服務(wù)三、水掌柜系統(tǒng)樣板店的5個(gè)瞬間客戶梅小姐——明明白白我的心作為白骨精（白領(lǐng)、骨干、精英）中的佼佼者，梅小姐是眾多商家追逐的黃金客戶，但是她的消費(fèi)理念是關(guān)注生活，享受健康?；ㄥX不是問題，但力求花得值。她在這家店買了一臺萬泉福的RO機(jī)，安裝、更換濾芯、保養(yǎng)等等全套護(hù)理，以前她親戚就是買了一臺超濾級，超濾膜幾年都沒人給換，結(jié)果出來的水比自來水更臟，后來干脆就堵死不能用了。但是現(xiàn)在不一樣了，這家店安裝了水掌柜售后服務(wù)軟件，PP棉何時(shí)到期，活性炭什么時(shí)候要換了，RO膜的使用情況怎么樣，水掌柜都有十分清楚的提醒，到期了就會(huì)有工作人員自動(dòng)打電話過來預(yù)約更換。而且更換服務(wù)的價(jià)格都在派工單上有顯示，公司的服務(wù)熱線、地址、服務(wù)人員都寫的清清楚楚。還有客戶滿意評分表。保障了對梅小姐的服務(wù)質(zhì)量。就在更換的兩天之后，梅小姐又接到了回訪電話，熱情的詢問服務(wù)人員工作怎么樣，是否滿意，如果不滿意可以重新幫梅小姐安排服務(wù)。梅小姐覺得，以前老是聽人說凈水器就怕售后服務(wù)問題，現(xiàn)在想想那些擔(dān)心太多余啦。如果是這樣，誰都可以放心大膽的購買使用凈水器啦。會(huì)員貼心服務(wù)三、水掌柜系統(tǒng)樣板店的5個(gè)瞬間業(yè)務(wù)經(jīng)理劉先生——準(zhǔn)確做判斷以前沒有使用水掌柜軟件的時(shí)候，客戶資料都是一個(gè)個(gè)用Excel表格做的，費(fèi)工費(fèi)時(shí)，現(xiàn)在店里的客戶有400多個(gè)，每天都要翻看很多數(shù)據(jù)資料查找哪些是到期了的客戶需要服務(wù)。既亂且雜，經(jīng)常會(huì)漏掉客戶，導(dǎo)致客戶的濾芯長時(shí)間沒有更換被堵死。售后服務(wù)經(jīng)常是很頭痛的問題?，F(xiàn)在用了水掌柜軟件，再多再雜的都能夠一一提醒，不重不漏。而且水掌柜提供了十幾張銷售報(bào)表，劉經(jīng)理能夠很清楚的看到，哪些機(jī)型是熱銷的、哪些濾芯快沒貨了，要補(bǔ)貨。從銷售統(tǒng)計(jì)上看方便了公司的銷售決策，哪些貨需要多補(bǔ)，哪些是滯銷的需要處理掉。然后投訴專欄內(nèi)也可以及時(shí)的檢測到下屬工作人員的工作情況，以便及時(shí)調(diào)整處理。提高了管理效率。三、水掌柜系統(tǒng)樣板店的5個(gè)瞬間財(cái)務(wù)部馬主管——回歸財(cái)務(wù)的戰(zhàn)略管理角色月底又到了，馬主任又要開始忙著整理公司的財(cái)務(wù)報(bào)表，現(xiàn)金流量情況。用了水掌柜系統(tǒng)以后，只要對照水掌柜提供的業(yè)務(wù)報(bào)表和收銀系統(tǒng)就可以清楚的了解到銷售情況，現(xiàn)金收付情況等等。水掌柜的每天的營業(yè)匯總只需出幾張報(bào)表就可以了，再也不用左一個(gè)電話右一個(gè)傳真核查數(shù)據(jù)了，馬主管現(xiàn)在要做的只是為老板準(zhǔn)備近期的業(yè)務(wù)分析報(bào)表，讓老板了解那些機(jī)型比較熱銷利潤比較豐厚，哪些機(jī)型銷售不暢要如何處理。老板看起來又在醞釀新的市場營銷活動(dòng)了。財(cái)務(wù)管理三、水掌柜系統(tǒng)樣板店的5個(gè)瞬間總經(jīng)理——售后無憂方能靜享水掌柜售后服務(wù)管理系統(tǒng)中的總經(jīng)理專欄里，異常情況報(bào)表、銷售情況報(bào)表、員工工作情況表……點(diǎn)開一看，一目了然，楊老板覺得特別的踏實(shí)，不用擔(dān)心任何意外的情況和不了解不可掌控的事情，據(jù)說有同行因?yàn)楣緲I(yè)務(wù)員在價(jià)格和服務(wù)方面大打折扣，公司的形象大受損失。楊老板可不用擔(dān)心這個(gè)，每天晚上他可以悠閑的在家察看公司一天的經(jīng)營狀況，琢磨著公司的下一步發(fā)展。。甩手掌柜高枕無憂四、關(guān)于水掌柜軟件的問與答公司發(fā)展到多大規(guī)模才需要用軟件管理呢?麻雀雖小五臟俱全，公司不論大小都面臨如何通過管理來提升競爭力的問題，所謂心有多大，舞臺就有多大。管理也是生產(chǎn)力，管理軟件是提升管理水平的利器。

規(guī)模小的時(shí)候正是要加強(qiáng)管理，努力擴(kuò)大規(guī)模，那樣更需要規(guī)范的管理和良好的售后服務(wù)。而且水掌柜也分初級版和高級版，根據(jù)不同企業(yè)在不同發(fā)展階段的不同需要，規(guī)模尚小的企業(yè)可以選擇使用我們的初級版本，待企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大了可以升級為高級版本。四、關(guān)于水掌柜軟件的問與答我的公司還小，要求不高，水掌柜軟件會(huì)不會(huì)很難掌握呢?會(huì)電腦打字就行，水掌柜軟件操作簡單、易學(xué)易懂、完全按照凈水器企業(yè)的業(yè)務(wù)流程來開發(fā)、一點(diǎn)就通、一學(xué)就會(huì)，水掌柜軟件的原則是不同角色不同崗位只要關(guān)注自己職責(zé)范圍的功能，至于老板只要求會(huì)看水掌柜準(zhǔn)備的各類報(bào)表就行了。四、關(guān)于水掌柜軟件的問與答請人定制開發(fā)是不是比購買現(xiàn)成的軟件更好呢?定制開發(fā)是根據(jù)企業(yè)當(dāng)時(shí)的情況來做的，做定制軟件的開發(fā)團(tuán)隊(duì)一般都是是臨時(shí)性的，所以可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)一是企業(yè)在不斷發(fā)展，需求會(huì)發(fā)生很大變化，定制軟件很快據(jù)不適用了；二是后續(xù)的開發(fā)很難找到人來接手，按項(xiàng)目組建的開發(fā)團(tuán)隊(duì)一旦完成任務(wù)就不可能繼續(xù)保留。水掌柜軟件長期致力于凈水器行業(yè)的售后管理軟件開發(fā)，對行業(yè)特點(diǎn)有全面深入的理解，開發(fā)隊(duì)伍不僅穩(wěn)定高效而且積累了相當(dāng)豐富的經(jīng)驗(yàn)，對行業(yè)新動(dòng)向能及時(shí)把握并積極快速的應(yīng)對，不斷豐富產(chǎn)品的功能提高產(chǎn)品性能，而且眾所周知，購買商品化軟件的總體擁有一定大大低于定制開發(fā)。定制開發(fā)費(fèi)用高、周期長、幾乎沒有后期升級的可能，維護(hù)也很難做到24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。購買商品話軟件一方面價(jià)格低、運(yùn)行穩(wěn)定，有專門的技術(shù)團(tuán)隊(duì)做售后服務(wù)，因?yàn)槭酆蠓?wù)方面也是相當(dāng)有保障的。四、關(guān)于水掌柜軟件的問與答購買水掌柜軟件的行為屬于投資還是消費(fèi)?管理軟件是一種投資而不是消費(fèi)，好的管理能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來直接經(jīng)濟(jì)效益，所以在是否要上管理軟件的問題上，不應(yīng)有任何猶疑，信息時(shí)代企業(yè)不能停留在比拼價(jià)格上，一定要從企業(yè)管理的方方面面入手，提高企業(yè)的核心競爭力。增強(qiáng)凈水器企業(yè)的售后服務(wù)方面的能力。購買水掌柜軟件就好比投資績優(yōu)股，一定會(huì)有豐厚回報(bào)。四、關(guān)于水