招行住房公積金

P33-0政策背景一、國(guó)務(wù)院第350號(hào)令《住房公積金管理?xiàng)l例》

住房公積金，是國(guó)家機(jī)關(guān)、國(guó)有企業(yè)、城鎮(zhèn)集體企業(yè)、外商投資企業(yè)、城鎮(zhèn)私營(yíng)企業(yè)及其他城鎮(zhèn)企業(yè)、事業(yè)單位、民辦非企業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體及其在職職工繳存的長(zhǎng)期住房?jī)?chǔ)金。

職工個(gè)人繳存的住房公積金和職工所在單位為職工繳存的住房公積金，屬職工個(gè)人所有。二、深圳住房公積金歷史和現(xiàn)狀P33-11992年深圳市頒布《深圳市社會(huì)保險(xiǎn)暫行規(guī)定》，初步建立納入社會(huì)保險(xiǎn)范圍內(nèi)的“公積金”制度。但受惠人群僅限于部分企業(yè)的部分職工。1999年國(guó)務(wù)院頒布實(shí)施《住房公積金管理?xiàng)l例》后，各地陸續(xù)出臺(tái)和建立住房公積金制度。由于種種原因，深圳至今仍是全國(guó)大中城市中唯一沒(méi)有按照國(guó)務(wù)院《條例》要求建立規(guī)范的住房公積金制度的城市。

政策背景三、深圳現(xiàn)行公積金制度幾大缺陷P33-2僅限于部分企業(yè)的部分職工，受惠人群少公積金納入社?；饍?nèi)管理，無(wú)專(zhuān)門(mén)管理機(jī)構(gòu)不具備低息貸款功能不少企業(yè)和單位無(wú)政策依據(jù)發(fā)放名目不同的“住房補(bǔ)貼、公積金”等，造成管理混亂

健全的公積金制度的長(zhǎng)期缺失，對(duì)改善居民居住條件、提高住房消費(fèi)能力、提升深圳投資環(huán)境都非常不利。政策背景政策背景P33-3四、2009年5月深圳市下發(fā)住房制度改革方案

國(guó)家機(jī)關(guān)、國(guó)有企業(yè)、城鎮(zhèn)集體企業(yè)、外商投資企業(yè)、城鎮(zhèn)私營(yíng)企業(yè)及其他城鎮(zhèn)企業(yè)、事業(yè)單位、民辦非企業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體及其在職職工均須繳存住房公積金。

住房公積金的月工資基數(shù)為職工本人上一年度月平均工資，職工月平均工資應(yīng)按深圳市統(tǒng)計(jì)局規(guī)定列入工資總額統(tǒng)計(jì)的項(xiàng)目計(jì)算。住房公積金月繳存基數(shù)的上限，由市住房公積金管理中心按規(guī)定公布。

職工和單位繳存住房公積金的比例均不得低于5%，繳存比例上限由市住房公積金管理委員會(huì)規(guī)定（20%）。單位可在繳存比例范圍內(nèi)自行選擇?！渡钲谑凶》抗e金改革方案》繳存主體繳存基數(shù)繳存比例P33-41月3月17日12月10月5月8月正式上線招標(biāo)確定受托銀行政策制定系統(tǒng)開(kāi)發(fā)試運(yùn)行各地調(diào)研撰寫(xiě)需求中心、銀行、企業(yè)人員培訓(xùn)招行等三家銀行中標(biāo)注：深圳市住房公積金管理中心擬在正式運(yùn)作后將開(kāi)展住房公積金貸款業(yè)務(wù)政策背景五、深圳市住房公積金業(yè)務(wù)計(jì)劃在2010年年內(nèi)正式啟動(dòng)P33-5繳存主體深圳市單位在職職工均須繳存住房公積金，不再區(qū)分是否為深市戶(hù)籍。深圳市住房公積金管理中心將采取發(fā)放中心與銀行的聯(lián)名卡來(lái)作為住房公積金繳存和提取的有效憑證.具體繳交時(shí)間從《改革方案》獲批的2009年5月22日起開(kāi)始計(jì)算，繳交登記時(shí)間計(jì)劃于2010年12月開(kāi)始。六、最新政策跟蹤政策背景P33-6住房公積金業(yè)務(wù)介紹一、住房公積金的業(yè)務(wù)需求歸集存儲(chǔ)使用住房公積金業(yè)務(wù)

企業(yè)向受托銀行提供相關(guān)資料，由銀行代企業(yè)在住房公積金管理中心開(kāi)立單位賬戶(hù)和職工個(gè)人明細(xì)賬戶(hù)，各月以托收或支票方式匯繳。

公積金中心在招商銀行開(kāi)立住房公積金專(zhuān)戶(hù)，存儲(chǔ)沉淀資金1.提取2.貸款P33-7住房公積金業(yè)務(wù)介紹特點(diǎn)義務(wù)性強(qiáng)制性互助性政策性運(yùn)作模式管理委員會(huì)決策管理中心運(yùn)作銀行專(zhuān)戶(hù)存儲(chǔ)財(cái)政監(jiān)督意義對(duì)公司：社會(huì)責(zé)任和基本義務(wù)繳存部分可在企業(yè)成本中列支，合理避稅提高員工認(rèn)同度和歸屬感對(duì)員工：本息均屬職工個(gè)人所得個(gè)人賬戶(hù)本息免征所得稅可申請(qǐng)低利率的公積金貸款提取公積金用于購(gòu)建房支出上年結(jié)轉(zhuǎn)活期部分計(jì)優(yōu)惠利率(三個(gè)月定期存款)二、住房公積金的特點(diǎn)、運(yùn)作模式與意義住房公積金業(yè)務(wù)介紹P33-8住房公積金

是企業(yè)為幫助本單位職工解決住房問(wèn)題，而為其在職職工繳交的長(zhǎng)期住房?jī)?chǔ)金

強(qiáng)制性繳納

提取條件：在職工滿(mǎn)足購(gòu)房、自建等條件時(shí)均可提取享受低息的住房公積金貸款繳存比例不得低于5%，上限20%

住房公積金中心統(tǒng)一運(yùn)作資金，僅可用于定期存款及購(gòu)買(mǎi)債券，職工享有穩(wěn)定的個(gè)人賬戶(hù)利息收入

經(jīng)辦機(jī)構(gòu)：住房公積金管理委員會(huì)、住房公積金管理中心、歸集專(zhuān)戶(hù)銀行（招商銀行）中心運(yùn)作，財(cái)政監(jiān)督P33-9招商銀行住房公積金業(yè)務(wù)五大服務(wù)內(nèi)容招商銀行服務(wù)內(nèi)容P33-10專(zhuān)辦員在中心的網(wǎng)站上登記中心后臺(tái)系統(tǒng)審核審核通過(guò)網(wǎng)上預(yù)約

招商銀行業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)提交資料招商銀行經(jīng)辦人員辦理繳存登記審核通過(guò)資料的錄入、審核、復(fù)核、確認(rèn)將資料傳至中心歸檔單位繳存登記1、流程P33-11個(gè)人賬戶(hù)設(shè)立專(zhuān)辦員在中心的網(wǎng)站上申報(bào)中心后臺(tái)系統(tǒng)審核審核通過(guò)網(wǎng)上預(yù)約招商銀行業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)提交資料審核通過(guò)生成員工個(gè)人住房公積金賬號(hào)將資料傳至中心歸檔發(fā)放公積金卡發(fā)至持卡人1、流程P33-12匯繳（代扣繳存住房公積金）專(zhuān)辦員使用密鑰在中心的網(wǎng)站上填報(bào)中心后臺(tái)系統(tǒng)審核托收數(shù)據(jù)在約定日生成托收數(shù)據(jù)傳遞至銀行銀行托收

托收方式柜臺(tái)繳交約定時(shí)間柜臺(tái)繳交（支票形式）審核交換存入公積金個(gè)人賬戶(hù)1、流程P33-13提取在中心的網(wǎng)站上申報(bào)撥打中心客服電話申報(bào)預(yù)約招商銀行網(wǎng)點(diǎn)提交相關(guān)資料，設(shè)定提取時(shí)間，可自主選擇短信或郵件提醒電話預(yù)約(后期)柜臺(tái)審核通過(guò)錄入信息并辦理提取手續(xù)存入指定儲(chǔ)蓄賬戶(hù)個(gè)人提取流程網(wǎng)上預(yù)約中心預(yù)審P33-14發(fā)放貸款在中心的網(wǎng)站上申報(bào)撥打招商銀行服務(wù)電話申報(bào)預(yù)約電話預(yù)約（后期）商業(yè)貸款公積金貸款審批攜帶相關(guān)資料在中心業(yè)務(wù)窗口辦理銀行審核放款資料檔案交接1、流程出具公積金貸款審批表和抵押擔(dān)保合同網(wǎng)上申報(bào)網(wǎng)上預(yù)審辦理抵押擔(dān)保手續(xù)簽訂貸款合同招商銀行服務(wù)內(nèi)容P33-15招商銀行個(gè)人商業(yè)貸款方面設(shè)有貸后自助服務(wù)平臺(tái)：即通過(guò)招商銀行95555電話銀行服務(wù)渠道，由電話銀行中心直接受理部分低風(fēng)險(xiǎn)的個(gè)人貸款業(yè)務(wù)貸后變更的申請(qǐng)，為貴公司員工提供更多的便利。招商銀行住房公積金聯(lián)名卡持卡人除原卡片一卡多戶(hù)、通存通兌、投資理財(cái)?shù)?9個(gè)功能外，可實(shí)現(xiàn)招商銀行各種渠道進(jìn)行住房公積金的個(gè)人賬戶(hù)余額及明細(xì)、月繳額、公積金貸款余額及明細(xì)、還款計(jì)劃等信息查詢(xún)、公積金貸款自助還款、貸款試算和公積金提取，真正實(shí)現(xiàn)客戶(hù)資金在投資理財(cái)賬戶(hù)、公積金個(gè)人賬戶(hù)、企業(yè)年金賬戶(hù)等資金理財(cái)和支付渠道的暢通運(yùn)行、“一卡通用”，方便快捷。招商銀行對(duì)于貴公司的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)可在公積金聯(lián)名卡中開(kāi)通“消費(fèi)易”，可在房貸可用額度內(nèi)獲得一定的免息透支額度，用于一卡通刷卡消費(fèi)或網(wǎng)上支付。免息消費(fèi)額度目前最高為100萬(wàn)元，免息期最長(zhǎng)達(dá)50天。且透支金額可以100％轉(zhuǎn)化為消費(fèi)貸款，利率超低，隨時(shí)消費(fèi)即時(shí)透支節(jié)省利息,實(shí)現(xiàn)從“房貸”到“刷卡消費(fèi)”的跨越，強(qiáng)化了房貸理財(cái)功能，讓消費(fèi)者輕松享受真正的實(shí)惠！招商銀行服務(wù)P33-16當(dāng)深圳住房公積金管理中心以批量劃撥的方式將審核通過(guò)的職工提取信息發(fā)送至招商銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)，招商銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)接收到批量劃撥指令后，資金實(shí)時(shí)劃轉(zhuǎn)入以提取申請(qǐng)人名義開(kāi)立的聯(lián)名卡活期賬戶(hù)。對(duì)于提取到個(gè)人賬戶(hù)的資金，如不能劃轉(zhuǎn)到戶(hù)的，招商銀行承諾與款項(xiàng)劃轉(zhuǎn)當(dāng)日返回住房公積金專(zhuān)戶(hù)。辦理提取住房公積金業(yè)務(wù)時(shí)，若提取款項(xiàng)用于住房公積金貸款或其他個(gè)人住房貸款還款的，招商銀行可根據(jù)公積金中心規(guī)定，采取簽約方式，提供約定還款功能。招商銀行服務(wù)電話提供電話申報(bào)提取住房公積金業(yè)務(wù)，預(yù)約服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)辦理時(shí)間，并提供住房公積金相關(guān)政策與法規(guī)說(shuō)明、業(yè)務(wù)知識(shí)介紹、銀行產(chǎn)品種類(lèi)介紹、業(yè)務(wù)受理方法與步驟等咨詢(xún)。此外，呼叫中心可通過(guò)各種接入手段接受客戶(hù)的投訴，并及時(shí)處理或通過(guò)我行特定的通信渠道轉(zhuǎn)交給總行相關(guān)部門(mén)，同時(shí)根據(jù)相關(guān)部門(mén)處理的情況及時(shí)回復(fù)客戶(hù)，做到服務(wù)的閉環(huán)。支持的投訴方式包括：人工、E-mail、傳真、web、信函等。招商銀行服務(wù)內(nèi)容深圳住房公積金一卡通聯(lián)名卡P33-17 深圳住房公積金管理中心或聯(lián)合招商銀行聯(lián)合制發(fā)“住房公積金聯(lián)名卡”，持卡人可享受到：除普通一卡通的現(xiàn)有功能外，還可實(shí)現(xiàn)住房公積金個(gè)人賬戶(hù)信息免費(fèi)查詢(xún)、審批后提取、自助貸款、代理繳費(fèi)業(yè)務(wù)等功能，以及豐富的金融延伸服務(wù)。享受終身免收年費(fèi)和首次發(fā)卡工本費(fèi)等優(yōu)惠。制卡完成后，配置專(zhuān)人送卡上門(mén)并辦理卡片激活服務(wù)。通過(guò)全國(guó)客服電話95555實(shí)現(xiàn)電話查詢(xún)，電話預(yù)約辦理業(yè)務(wù)，或登錄招商銀行“一網(wǎng)通”網(wǎng)站、個(gè)人網(wǎng)上銀行實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上主動(dòng)查詢(xún)，還可通過(guò)招行各網(wǎng)點(diǎn)的自助查詢(xún)終端機(jī)實(shí)現(xiàn)主動(dòng)查詢(xún)。招商銀行服務(wù)P33-18建立公積金客戶(hù)服務(wù)制度科技領(lǐng)先確保安全高效強(qiáng)大的遠(yuǎn)程銀行服務(wù)專(zhuān)屬團(tuán)隊(duì)確保溝通順暢建立《招商銀行深圳分行住房公積金業(yè)務(wù)客戶(hù)服務(wù)制度》專(zhuān)門(mén)對(duì)客戶(hù)投訴的處理制度和流程進(jìn)行了規(guī)范，24小時(shí)受理客戶(hù)咨詢(xún)和投訴，承諾在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)協(xié)助客戶(hù)解決相關(guān)問(wèn)題根據(jù)中心的要求，推出“住房公積金一卡通聯(lián)名卡”或?qū)崿F(xiàn)一卡通與公積金卡的實(shí)時(shí)綁定與深圳住房公積金管理中心統(tǒng)一開(kāi)發(fā)“無(wú)縫對(duì)接”系統(tǒng)規(guī)范的賬戶(hù)管理，保證客戶(hù)信息安全95555開(kāi)通住房公積金業(yè)務(wù)查詢(xún)服