第1章-電子商務(wù)概述

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信息管理學(xué)院電子商務(wù)系孫若瑩

e-mail:sunry@電子商務(wù)概論1/13/20235:35am學(xué)期理論實(shí)踐綜合類“電子”“商務(wù)”必修選修必修選修必修1信息系統(tǒng)基礎(chǔ)c語(yǔ)言程序設(shè)計(jì)internet實(shí)用技術(shù)

電子商務(wù)專業(yè)認(rèn)知實(shí)習(xí)2信息系統(tǒng)開發(fā)入門管理學(xué)原理

信息系統(tǒng)開發(fā)入門實(shí)踐3電子商務(wù)概論數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)與制作管理經(jīng)濟(jì)學(xué)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)課程設(shè)計(jì)4數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)及應(yīng)用java程序設(shè)計(jì)操作系統(tǒng)人工智能應(yīng)用技術(shù)會(huì)計(jì)學(xué)電子商務(wù)法律貨幣銀行學(xué)技術(shù)經(jīng)濟(jì)學(xué)數(shù)據(jù)庫(kù)課程設(shè)計(jì)java程序設(shè)計(jì)課設(shè)操作系統(tǒng)課程設(shè)計(jì)5計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)linux/unix操作系統(tǒng)oricle數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)運(yùn)籌學(xué)國(guó)際貿(mào)易網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷移動(dòng)商務(wù)信息經(jīng)濟(jì)學(xué)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)課程設(shè)計(jì)電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)課設(shè)6網(wǎng)上支付與結(jié)算電子商務(wù)系統(tǒng)的分析與設(shè)計(jì)uml及建模工具數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)與數(shù)據(jù)挖掘物流與供應(yīng)鏈管理管理系統(tǒng)工程管理優(yōu)化方法宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)與開發(fā)物流與供應(yīng)鏈管理實(shí)習(xí)7電子商務(wù)開發(fā)與運(yùn)營(yíng)信息系統(tǒng)安全xml技術(shù)應(yīng)用信息系統(tǒng)開發(fā)工具客戶關(guān)系管理電子政務(wù)決策支持系統(tǒng)企業(yè)資源計(jì)劃財(cái)務(wù)管理電子商務(wù)專業(yè)綜合實(shí)習(xí)電子商務(wù)專業(yè)課體系一覽從電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程和技術(shù)基礎(chǔ)兩個(gè)方面介紹電子商務(wù)的基本框架使學(xué)生對(duì)電子商務(wù)的一般概念與框架有一定的認(rèn)識(shí)，以便更好地進(jìn)行后續(xù)專業(yè)課程的學(xué)習(xí)

電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生的專業(yè)前導(dǎo)課本課程教學(xué)目的及重要性1/13/20235:35am

電子商務(wù)專業(yè)核心課之一本課程教學(xué)目的及重要性1/13/20235:35am課程性質(zhì)：專業(yè)基礎(chǔ)課學(xué)時(shí)：32+8學(xué)分：2.5課程描述1/13/20235:35am期末成績(jī)由兩部分組成：平時(shí)成績(jī)30％：考勤、回答問題、課堂測(cè)試、大作業(yè)、上機(jī)

期末考試成績(jī)70％

期末考核方法1/13/20235:35am電子商務(wù)概論．李洪心主編

北京大學(xué)出版社．電子商務(wù)概論．姜紅波主編清華大學(xué)出版社．電子商務(wù)概論孫若瑩、王興芬編著

清華大學(xué)出版社．教材及參考書目1/13/20235:35am（一）可對(duì)電子商務(wù)各方面進(jìn)行選題，談自己的感想。如：1）企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式、電子商務(wù)模式創(chuàng)新2）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的方法3）客戶關(guān)系管理4）物流與供應(yīng)鏈管理5）網(wǎng)站開發(fā)與建設(shè)6）射頻技術(shù)應(yīng)用、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)商務(wù)等各方面；（二）也可針對(duì)某企業(yè)制定（起草）“…企業(yè)的策劃書/規(guī)劃書”、創(chuàng)意類作品等形式電子商務(wù)大作業(yè)提交日期：第15周的周三3、4節(jié)課利用電子商務(wù)模擬教學(xué)軟件驗(yàn)證型實(shí)驗(yàn)（b2b、b2c電子商務(wù)模式）時(shí)間第4、6周的周三9、10、11、12四節(jié)連上實(shí)驗(yàn)報(bào)告電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)1/13/20235:35am多家之言+個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)和理解+同學(xué)們的共同努力不要死啃課本，咬文嚼字，理解就可以用發(fā)展的眼光學(xué)習(xí)電子商務(wù)學(xué)會(huì)思考，要有獨(dú)立見解目標(biāo)：更新知識(shí)，更新觀念，有所準(zhǔn)備，爭(zhēng)取將來在電子商務(wù)領(lǐng)域有所作為學(xué)習(xí)建議1/13/20235:35am第1章電子商務(wù)概述第2章電子商務(wù)模式第3章電子商務(wù)支撐技術(shù)第4章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷第5章電子貨幣與電子支付第6章物流與供應(yīng)鏈管理教學(xué)內(nèi)容安排1/13/20235:35am第7章客戶關(guān)系管理

第8章電子商務(wù)安全技術(shù)

第9章電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)第10章電子商務(wù)法律第11章移動(dòng)商務(wù)

教學(xué)內(nèi)容安排1/13/20235:35am電子商務(wù)的基本業(yè)務(wù)流程1/13/20235:35am1/13/20235:35am主要內(nèi)容1.1電子商務(wù)的基本概念1.2電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展1.3電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)1.4電子商務(wù)的功能與應(yīng)用1.5電子商務(wù)模式與基本框架

1/13/20235:35am1.1電子商務(wù)的基本概念電子商務(wù)通常是指在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)中，在因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式，買賣雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購(gòu)物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務(wù)活動(dòng)、交易活動(dòng)、金融活動(dòng)和相關(guān)的綜合服務(wù)活動(dòng)的一種新型的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式。1/13/20235:35am技術(shù)方式目的廣義（e-business）：是包括電子交易在內(nèi)的利用internet技術(shù)進(jìn)行的全部商業(yè)活動(dòng)，如市場(chǎng)分析、客戶關(guān)系管理、物資調(diào)配等。同時(shí)，這些商務(wù)活動(dòng)不僅包括企業(yè)內(nèi)部商務(wù)活動(dòng)，還包括企業(yè)之間的商務(wù)活動(dòng)。狹義（e-commerce）：主要是指利用internet提供的通信手段在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行的交易活動(dòng)，包括買賣產(chǎn)品和提供服務(wù)。1/13/20235:35am

采用多種電子方式，特別是通過互聯(lián)網(wǎng)

實(shí)現(xiàn)商品交易、服務(wù)交易，包括人力資源、資金、

信息服務(wù)等

包含企業(yè)間的商務(wù)活動(dòng)，也包含企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)、

經(jīng)營(yíng)、管理和財(cái)務(wù)等商務(wù)活動(dòng)

涵蓋交易的各個(gè)環(huán)節(jié)，包括詢價(jià)、報(bào)價(jià)、訂貨、

售后服務(wù)等

電子方式是形式，跨越時(shí)空、提高效率是主要目的正確理解電子商務(wù)含義：1/13/20235:35am1.2電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展1/13/20235:35am1.2.1電子商務(wù)的產(chǎn)生1/13/20235:35am

早在1839年，電報(bào)出現(xiàn)的時(shí)候，人們就已經(jīng)開始運(yùn)用電子手段進(jìn)行商

務(wù)活動(dòng)；

電話是一種廣泛使用的電子商務(wù)工具。通過電話可以為商品和服務(wù)作廣

告，可以在購(gòu)買商品和服務(wù)的同時(shí)進(jìn)行支付，可通過電話進(jìn)行交易洽談

。然而，在許多情況下，電話僅是為書面的交易合同做準(zhǔn)備；

傳真提供了一種快速進(jìn)行商務(wù)通信和文件傳輸?shù)姆绞?；而傳真缺乏傳送聲音和?fù)雜圖像的能力，不具有相互通信的功能，因此傳真時(shí)通常還需要電話；

電視也是一種廣泛使用的電子商務(wù)工具，電視廣告和電視直銷在商務(wù)活

動(dòng)中占有重要的地位；

信息技術(shù)（it）是電子商務(wù)產(chǎn)生的源動(dòng)力，edi、internet…1.2.2電子商務(wù)的發(fā)展階段1/13/20235:35am

電子數(shù)據(jù)交換（edi）在20世紀(jì)60年代末期產(chǎn)生于美國(guó)，

人們嘗試在貿(mào)易伙伴之間的計(jì)算機(jī)上使數(shù)據(jù)能夠自動(dòng)交換

基于電子數(shù)據(jù)交換的電子商務(wù)階段

手工方式與edi方式的比較發(fā)送方數(shù)據(jù)庫(kù)接收方數(shù)據(jù)庫(kù)打印機(jī)單證數(shù)據(jù)錄入傳真機(jī)郵局單證數(shù)據(jù)發(fā)送方企業(yè)接收方企業(yè)紙面單證紙面單證手工條件下貿(mào)易單證的傳遞方式：（1）操作人員使用打印機(jī)將企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)中存放的數(shù)據(jù)打印出來，形成貿(mào)易單證（2）通過郵件或傳真的方式發(fā)給貿(mào)易伙伴（3）貿(mào)易伙伴收到單證，由錄入人員手工錄入接收方數(shù)據(jù)庫(kù)，以便各部門共享發(fā)送方數(shù)據(jù)庫(kù)接收方數(shù)據(jù)庫(kù)單證數(shù)據(jù)單證數(shù)據(jù)發(fā)送方企業(yè)接收方企業(yè)wan或internet標(biāo)準(zhǔn)edi報(bào)文標(biāo)準(zhǔn)edi報(bào)文edi軟件edi軟件edi條件下貿(mào)易單證的傳遞方式：（1）企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)通過edi軟件（翻譯器）轉(zhuǎn)換成字符型的標(biāo)準(zhǔn)貿(mào)易單證（2）通過網(wǎng)絡(luò)傳遞給貿(mào)易伙伴的計(jì)算機(jī)（3）該計(jì)算機(jī)再通過edi軟件（翻譯器）將標(biāo)準(zhǔn)貿(mào)易單證轉(zhuǎn)化成本企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)格式，存入數(shù)據(jù)庫(kù)1/13/20235:35am

基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)階段

最初，利用internet的電子郵件功能進(jìn)行日常商務(wù)通信；隨后，互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行信息發(fā)布，企業(yè)在internet上建立靜態(tài)網(wǎng)站，發(fā)布基于html的網(wǎng)頁(yè)使公眾了解企業(yè)的產(chǎn)品信息和有關(guān)服務(wù)；

隨著web技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)在internet上建立動(dòng)態(tài)網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)與客戶的實(shí)時(shí)交互，將其網(wǎng)站前臺(tái)的信息發(fā)布、商品查詢、網(wǎng)上訂單等功能與后臺(tái)的訂單管理和存貨控制系統(tǒng)相連接，使客戶能夠發(fā)出并追蹤訂單，降低交易費(fèi)用。1/13/20235:35am隨著saas（softwareasaservice）軟件服務(wù)模式的出現(xiàn)，軟件紛紛登陸互聯(lián)網(wǎng)，延長(zhǎng)了電子商務(wù)鏈條，形成了當(dāng)下最新的“全程電子商務(wù)”概念模式。

全程電子商務(wù)階段如基于saas模式的在線crm，供應(yīng)商將crm應(yīng)用軟件統(tǒng)一部署在服務(wù)器上，用戶可以根據(jù)自己實(shí)際需求，通過互聯(lián)網(wǎng)向服務(wù)商定購(gòu)所需的應(yīng)用軟件服務(wù)，按定購(gòu)的服務(wù)多少和時(shí)間長(zhǎng)短向服務(wù)商支付費(fèi)用，并通過互聯(lián)網(wǎng)獲得服務(wù)商提供的服務(wù)。1/13/20235:35am2011年，互聯(lián)網(wǎng)信息碎片化以及云計(jì)算技術(shù)愈發(fā)成熟，主動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷模式出現(xiàn)，i-commerce（individualcommerce）順勢(shì)而出，電子商務(wù)擺脫傳統(tǒng)銷售模式生搬上互聯(lián)網(wǎng)的現(xiàn)狀，以主動(dòng)、互動(dòng)、用戶關(guān)懷等多角度與用戶進(jìn)行深層次溝通。

智慧電子商務(wù)階段1.2.3電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀1/13/20235:35am全球電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀？課后作業(yè)：針對(duì)我國(guó)目前電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)研，形成ppt1.3電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)1/13/20235:35am1/13/20235:35am1.3.1

傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的比較

傳統(tǒng)商務(wù)買方賣方1/13/20235:35am傳統(tǒng)商務(wù)電子商務(wù)交易前的準(zhǔn)備供需雙方宣傳或獲取有效的商品信息的過程。商品的供應(yīng)方的營(yíng)銷策略是通過報(bào)紙、電視、戶外媒體等廣告形式宣傳自己的商品信息，召開商品新聞發(fā)布會(huì)。商品的需求企業(yè)和消費(fèi)者，盡可能得到自己所需要的商品信息，進(jìn)行貨源市場(chǎng)調(diào)查和分析，反復(fù)進(jìn)行市場(chǎng)查詢來充實(shí)自己的進(jìn)貨渠道。供需雙方在電子商務(wù)營(yíng)銷模式中，交易的供需信息都是通過交易雙方提供的網(wǎng)址或主頁(yè)來完成的。雙方信息的溝通具有快速和高效的特點(diǎn)。一個(gè)完整的商業(yè)貿(mào)易過程包括由交易前的準(zhǔn)備、貿(mào)易磋商、簽訂合同與執(zhí)行、支付與清算等環(huán)節(jié)組成。傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的比較1/13/20235:35am傳統(tǒng)商務(wù)電子商務(wù)

交易

磋商交易磋商實(shí)際上是交易雙方進(jìn)行口頭磋商或紙面貿(mào)易單證通過郵寄方式傳給對(duì)方的傳遞過程。通過利用電話、傳真、郵寄等工具實(shí)現(xiàn)貿(mào)易磋商過程。整個(gè)交易磋商的過程是在網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)信息系統(tǒng)的支持下完成。原交易磋商的過程中的單證傳遞過程變成了電子化的記錄、文件、或報(bào)文在網(wǎng)絡(luò)上傳遞的過程，并由專門的數(shù)據(jù)交換協(xié)議和網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)保證網(wǎng)絡(luò)信息傳遞準(zhǔn)確、安全、快速的特點(diǎn)。1/13/20235:35am傳統(tǒng)商務(wù)電子商務(wù)

簽訂

合同與執(zhí)行交易磋商的過程通過口頭協(xié)議完成，但磋商過程結(jié)束后，雙方要以書面形式簽訂有法律效應(yīng)的商貿(mào)合同，來確定磋商的結(jié)果和監(jiān)督的執(zhí)行，并在產(chǎn)生糾紛時(shí)由相應(yīng)機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁。電子商務(wù)環(huán)境下的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議和應(yīng)用系統(tǒng)的功能保證了交易雙方所有的貿(mào)易磋商日志文件的準(zhǔn)確性和可靠性，并有法律效應(yīng)，可作為處理糾紛的仲裁依據(jù)。

支付

過程整個(gè)支付過程一般有支票和現(xiàn)金兩種方式。支票方式多用于企業(yè)的商貿(mào)過程，現(xiàn)金方式常用于企業(yè)對(duì)個(gè)體消費(fèi)者的商品零售過程。交易的資金支付采用信用卡、電子支票、電子現(xiàn)金和電子錢包等形式，以在網(wǎng)上支付的方式進(jìn)行。1/13/20235:35am項(xiàng)目傳統(tǒng)商務(wù)電子商務(wù)信息提供根據(jù)銷售商的不同而不同透明、準(zhǔn)確流通渠道企業(yè)批發(fā)商零售商消費(fèi)者企業(yè)消費(fèi)者交易對(duì)象部分地區(qū)全球交易時(shí)間規(guī)定的營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)24小時(shí)銷售方法通過各種關(guān)系買賣完全自由購(gòu)買顧客方便度受時(shí)間與地點(diǎn)的限制顧客按自己的方式購(gòu)物對(duì)應(yīng)顧客需要用很長(zhǎng)時(shí)間掌握顧客的需求能夠迅速捕捉顧客的需求，及時(shí)應(yīng)對(duì)銷售地點(diǎn)需要銷售空間虛擬空間高效性方便性1集成性2安全性3定位性可擴(kuò)展性51.3.2

電子商務(wù)的特點(diǎn)1/13/20235:35am4降低交易成本增加商機(jī)1減少庫(kù)存4縮短生產(chǎn)周期3定位性提高交易效率51.3.3

電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)1/13/20235:35am21.4電子商務(wù)的功能與應(yīng)用1/13/20235:35am1/13/20235:35amcnnic第30次報(bào)告截至2012.71/13/20235:35am網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物cnnic第30次報(bào)告指出：截至2012年6月底，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶規(guī)模達(dá)到2.1億，使用率提升至39.0%，較2011年底用戶增長(zhǎng)8.2%。cnnic《第30次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》截至到2012年6月，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢(shì)和特點(diǎn)如下：手機(jī)超越臺(tái)式電腦成為中國(guó)網(wǎng)民第一大上網(wǎng)終端：中國(guó)網(wǎng)民實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)接入的方式呈現(xiàn)出全新格局，在2012年上半年，通過手機(jī)接入互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到3.88億，相比之下臺(tái)式電腦為3.80億，手機(jī)成為我國(guó)網(wǎng)民第一大上網(wǎng)終端。手機(jī)在線支付發(fā)展速度突出截至2012年上半年使用手機(jī)在線支付服務(wù)的用戶規(guī)模為4440萬人，較2011年底增長(zhǎng)約1400萬人。手機(jī)網(wǎng)絡(luò)視頻用戶增長(zhǎng)強(qiáng)勁使用手機(jī)收看視頻的用戶超過一億人，在手機(jī)網(wǎng)民中的占比由2011年底的22.5%提升至27.7%。……cnnic《第30次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》在這樣的發(fā)展趨勢(shì)下，目前中國(guó)網(wǎng)民實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)接入的方式呈現(xiàn)出全新格局，在2012年上半年，通過手機(jī)接入互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到3.88億，相比之下臺(tái)式電腦為3.80億，手機(jī)成為了我國(guó)網(wǎng)民的第一大上網(wǎng)終端。網(wǎng)上訂購(gòu)交易活動(dòng)管理1網(wǎng)上支付4網(wǎng)上金融服務(wù)3定位性市場(chǎng)調(diào)研51.4.1電子商務(wù)的功能1/13/20235:35am2咨詢洽談在線服務(wù)支持67廣告宣傳與信息發(fā)布9服務(wù)傳遞8定位性提高交易效率1.4.1電子商務(wù)的功能1/13/20235:35am網(wǎng)上商場(chǎng)網(wǎng)上教育1網(wǎng)上證券交易4網(wǎng)上保險(xiǎn)3定位性旅游電子商務(wù)51.4.2電子商務(wù)的應(yīng)用1/13/20235:35am21.5電子商務(wù)模式與基本框架1/13/20235:35am1.5.1電子商務(wù)分類方式1/13/20235:35am分類標(biāo)準(zhǔn)電子商務(wù)

參與交易對(duì)象b2b、b2c、c2c、b2g、g2c……網(wǎng)絡(luò)類型專用網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)

商務(wù)運(yùn)作方式完全電子商務(wù)、非完全電子商務(wù)

交易地理范圍本地電子商務(wù)、遠(yuǎn)程電子商務(wù)、全球電子商務(wù)

商品交易對(duì)象有形商品、數(shù)字化商品、網(wǎng)上服務(wù)成熟度靜態(tài)、動(dòng)態(tài)電子商務(wù)的基本組成1.5.2電子商務(wù)基本框架1/13/20235:35am電子商務(wù)中四種基本“流”

電子商務(wù)中的任何一種交易都包含四種基本的“流”，即物流、資金流、信息流和商流。這“四流”構(gòu)成了一個(gè)完整的流通過程，它們之間互相依存、密不可分、相互作用。

商流是動(dòng)機(jī)和目的，資金流是條件，信息流是手段，物流是終結(jié)和歸縮。1/13/20235:35am商流商流是一種買賣或者說是一種交易活動(dòng)過程，通過商流活動(dòng)發(fā)生商品所有權(quán)的轉(zhuǎn)移。

商流是物流、資金流和信息流的起點(diǎn)，也可以說是后“三流”的前提，沒有商流一般不可能發(fā)生物流、資金流和信息流。反過來，沒有物流、資金流和信息流的匹配和支撐，商流也不可能達(dá)到目的。1/13/20235:35am物流

電子商務(wù)中的物流是指商品和服務(wù)的配送和傳輸，是商品和服務(wù)的流動(dòng)。對(duì)于大多數(shù)商品和服務(wù)來說，物流一般仍然經(jīng)由傳統(tǒng)的經(jīng)銷渠道完成配送，然而對(duì)于有些商品和服務(wù)來說，可以通過網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)姆绞竭M(jìn)行配送，如電子出版物、信息咨詢服務(wù)等。1/13/20235:35am資金流

電子商務(wù)中的資金流是指隨著商品交易產(chǎn)生的資金轉(zhuǎn)移過程，包括付款、轉(zhuǎn)賬、兌換等過程。1/13/20235:35am信息流

電子商務(wù)中的信息流是指服務(wù)于商流、物流和資金流所進(jìn)行的信息活動(dòng)的總稱，既包括商品信息的提供、促銷營(yíng)銷、技術(shù)支持、售后服務(wù)等內(nèi)容，也包括諸如詢價(jià)單、報(bào)價(jià)單、付款通知單、轉(zhuǎn)賬通知單等商業(yè)貿(mào)易單證，還包括交易方的支付能力、支付信譽(yù)、中介信譽(yù)等信息。1/13/20235:35am電子商務(wù)的一般框架政策法規(guī)（公共政策、法律、隱私權(quán)）技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

（用戶接口、傳輸協(xié)議）1/13/20235:35am（1）網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施層這個(gè)層次主要是電子商務(wù)的硬件基礎(chǔ)設(shè)施，也是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的最底層，是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的基礎(chǔ)。網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施主要是信息傳輸系統(tǒng)，包括遠(yuǎn)程通信網(wǎng)、有線電視網(wǎng)、無線通信網(wǎng)絡(luò)和internet等。這些不