優(yōu)質(zhì)護理培訓

優(yōu)質(zhì)護理培訓一優(yōu)質(zhì)護理新進展二病人體驗與患者滿意度三融入效勞經(jīng)濟時代，優(yōu)質(zhì)效勞醫(yī)務(wù)禮儀訓練目錄2021/11/142一、優(yōu)質(zhì)護理新進展2021/11/1432021優(yōu)質(zhì)護理效勞工作原那么切入點：堅持以改革護理效勞模式為切入點，實施臨床護士對患者的責任制整體護理；落腳點：堅持以全面履行護理職責為落腳點，深化專業(yè)內(nèi)涵建立，提升臨床護理質(zhì)量；關(guān)鍵點：堅持以加強科學管理為關(guān)鍵點，充分調(diào)動護士隊伍的積極性，建立推進優(yōu)質(zhì)護理效勞的長效機制。工作原那么：“改模式、重臨床、建機制〞促進護理工作適應(yīng)公立醫(yī)院改革與開展需要，適應(yīng)人民群眾安康需求日益增長的需要。2021/11/1442021年優(yōu)質(zhì)護理效勞工作推進深化優(yōu)質(zhì)護理效勞全面深化以改革護理效勞模式、落實責任制整體護理、加強護理內(nèi)涵建立為核心的優(yōu)質(zhì)護理效勞。繼續(xù)擴大優(yōu)質(zhì)護理效勞覆蓋面，全國所有三級醫(yī)院至少在80%的病房開展優(yōu)質(zhì)護理效勞。二級醫(yī)院中，至少80%的地市級醫(yī)院和至少40%的縣級醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)護理效勞。優(yōu)質(zhì)護理效勞結(jié)合科室實際，充分表達?？铺厣⑻剿髟陂T診、急診、手術(shù)室等部門開展優(yōu)質(zhì)護理效勞。有條件的醫(yī)院對患者提供延伸護理效勞。充實臨床一線護士數(shù)量，完善并落實臨床護理專業(yè)人員配備、崗位管理和內(nèi)部收入分配等政策。2021/11/1452021年國家衛(wèi)生計生委辦公廳關(guān)于開展優(yōu)質(zhì)護理效勞評價工作的通知國衛(wèi)辦醫(yī)函〔2021〕522號各省、自治區(qū)、直轄市衛(wèi)生計生委〔衛(wèi)生廳局〕，新疆生產(chǎn)建立兵團衛(wèi)生局：為穩(wěn)固優(yōu)質(zhì)護理效勞工作成效，進一步落實責任制整體護理，推進優(yōu)質(zhì)護理效勞持續(xù)、深入開展，促進護理工作更加貼近臨床、貼近患者、貼近社會，經(jīng)研究，決定開展2021-2021年為期3年的優(yōu)質(zhì)護理效勞評價工作?，F(xiàn)將有關(guān)事項通知如下：一、評價范圍全國各級各類醫(yī)院，重點是二級以上開展優(yōu)質(zhì)護理效勞的醫(yī)院。二、重點內(nèi)容〔一〕醫(yī)院高度重視和支持護理工作〔二〕實施科學護理管理〔三〕改善臨床護理效勞〔四〕持續(xù)改進護理質(zhì)量2021/11/146全面推進優(yōu)質(zhì)護理的必要性

十三五規(guī)劃建議：鼓勵社會力量興辦安康效勞業(yè)，推進非營利性民營醫(yī)院和公立醫(yī)院同等待遇！2021/11/147優(yōu)質(zhì)護理開展歷程總結(jié)一把手工程改模式、重臨床、建機制三貼近：貼近臨床、貼近患者、貼近社會擴大覆蓋面〔門診、急診、手術(shù)室等〕，加強內(nèi)涵建立〔結(jié)合科室表達?？铺厣晨茖W管理，落實評價工作2021/11/148二、病人體驗與患者滿意度2021/11/1491、醫(yī)院效勞的含義員工在向患者及其家屬提供診療、護理等效勞時表現(xiàn)出來的，在知識、能力、工作、熱情度等方面水平上下的一種能力。二、患者的體驗及滿意度2021/11/1410二、患者的體驗及滿意度2021/11/1411二、患者的體驗及滿意度2、體驗的概念體驗即以效勞為舞臺，產(chǎn)品為道具，以消費者為中心。創(chuàng)造與消費者積極互勱、讓消費者良好感知,使消費者值得回憶的活動。醫(yī)院“病人體驗〞理念淡薄長期以來醫(yī)院強調(diào)-提高醫(yī)療質(zhì)量，改進效勞態(tài)度，但這不一定能改善病人就醫(yī)體驗。改善病人就醫(yī)體驗,是社會現(xiàn)實與開展的要求，既是醫(yī)院迎合現(xiàn)實社會的需要；也是長期構(gòu)建和諧社會的要求2021/11/1412二、患者的體驗及滿意度就醫(yī)體驗的重要環(huán)節(jié)⑴就醫(yī)等待的體驗⑵診療措施的體驗⑶醫(yī)院環(huán)境的體驗⑷醫(yī)療費用的體驗效勞的根本法那么：信息的承受者決定了信息的含義2021/11/1413二、患者的體驗及滿意度3、滿意度與滿意度調(diào)查滿意度的核心:客戶消費體驗與期望值之間的匹配程度當期望低于消費體驗時，消費者就滿意；而當期望高于消費體驗時，消費者就不滿意不同的消費者、不同消費過程或在不同的環(huán)境下得出的滿意度都會有所不同。滿足：對于消費者而言，這一層次是滿意度的根底，如果做不到，消費者會迅速產(chǎn)生不滿渴望：對與消費者而言，他們非?？释@一方面的需求得到滿足，如果做到，會帶來消費者的贊賞；相反的，如果做不到，消費者也會降低他仧的滿意程度驚喜：這部份并不是消費者所要求的，因此，做不到消費者并不會因此不滿，但一旦做到，他們會格外驚喜，并成為忠誠的用戶。2021/11/1414二、患者的體驗及滿意度2021/11/1415二、患者的體驗及滿意度2021/11/1416二、患者的體驗及滿意度提升患者滿意度的原那么:感同身受、全力解決、事后學習。2021/11/1417二、患者的體驗及滿意度2021/11/1418二、患者的體驗及滿意度方法二：重視患者的需求。確定需求、分析需求、積極傾聽了解需求。方法三：管理患者期望值。預(yù)測期望、了解期望、調(diào)整期望、滿足期望、超越期望。2021/11/1419二、患者的體驗及滿意度提升滿意度的結(jié)果：視“患者滿意度〞為效勞指南優(yōu)質(zhì)效勞的3C時代：關(guān)注需求良好溝通合作解決問題建立“以病人為中心〞的效勞文化培育優(yōu)質(zhì)效勞的“土壤〞分析醫(yī)院效勞現(xiàn)狀完善效勞流程制定效勞劇本、標準建立患者滿意度調(diào)查制度建立員工效勞培訓制度2021/11/1420三、融入效勞經(jīng)濟時代優(yōu)質(zhì)效勞醫(yī)務(wù)禮儀訓練2021/11/1421三、優(yōu)質(zhì)效勞醫(yī)務(wù)禮儀1、迎接挑戰(zhàn)、承受改變調(diào)整心態(tài)、快樂工作！偶爾更新我國已進入效勞經(jīng)濟時代，我們的時代是一天不學習就會落后的時代，只要努力就能改變現(xiàn)狀的時代。有一顆感恩的心2021/11/1422三、優(yōu)質(zhì)效勞醫(yī)務(wù)禮儀醫(yī)務(wù)禮儀中，醫(yī)務(wù)人員職業(yè)形象應(yīng)標準著裝標準、發(fā)不過肩不著短褲、不穿露腳趾鞋、高跟鞋站姿、坐姿、行為標準帶胸牌，手不插兜2021/11/1423三、優(yōu)質(zhì)效勞醫(yī)務(wù)禮儀2、融入效勞經(jīng)濟時代、提高醫(yī)療效勞意識病人至上，病人就是我們的教師團隊醫(yī)療，沒有人可以獨立完成3、醫(yī)務(wù)禮儀從我做起提升素質(zhì)、提高滿意度杜絕冷漠、主動熱情效勞微笑不因地域真誠不因身份及時不因經(jīng)濟聰明不因年齡2021/11/1424三、優(yōu)質(zhì)效勞醫(yī)務(wù)禮儀4、適應(yīng)現(xiàn)代化視覺需要構(gòu)建整潔、舒適、人文診療環(huán)境5、從我做起、創(chuàng)立醫(yī)院效勞文化愛院愛崗從我做起：精細化管理環(huán)境，塑造高雅職業(yè)形象，主動熱情對待他人，行為舉止標準，主動問候文明用語，介紹自己、尊敬病人、營銷自己、營銷醫(yī)院。2021/11/14252021