醫(yī)務(wù)人員服務(wù)意識與敬業(yè)精神

醫(yī)務(wù)人員服務(wù)意識與敬業(yè)精神連州市人民醫(yī)院楊鳴一、提升服務(wù)意識──市場競爭利器一、醫(yī)院營銷的核心：優(yōu)質(zhì)服務(wù)1、為什么“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”是醫(yī)院營銷的核心2、什么樣的服務(wù)才是“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”3、案例：一家民營醫(yī)院是如何通過提升服務(wù)意識崛起的二、提升醫(yī)務(wù)人員服務(wù)意識的辦法1、醫(yī)院服務(wù)文化建設(shè)2、把病人滿意度引入考核3、請外部力量培訓(xùn)三、優(yōu)質(zhì)服務(wù)四項(xiàng)基本原則1、面帶微笑2、耐心問答3、用詞恰當(dāng)4、勤于叮囑

四、平抑高情緒沖突病人的四個(gè)步驟1、低位坐下2、反饋式傾聽3、重復(fù)對方的話4、誠意處理二、醫(yī)務(wù)人員缺乏服務(wù)意識的行為批判一、對病人板著面孔說話二、對病人提問愛理不理三、診斷過程過快，導(dǎo)致病人起疑心四、采樣檢查時(shí)，不和病人說清注意事項(xiàng)五、不寫病案，破壞規(guī)則六、處方過于龍飛鳳舞七、斥責(zé)病人，態(tài)度惡劣八、服裝不整潔，導(dǎo)致病人懷疑醫(yī)療質(zhì)量九、接受藥品公司回扣而拼命用藥十、診斷馬虎，錯(cuò)診率高三、中美醫(yī)院服務(wù)的差異──一位哈佛來華工作者的話一、美國醫(yī)院的服務(wù)意識二、中國醫(yī)院的服務(wù)意識三、兩國醫(yī)院服務(wù)差異的原因分析四、服務(wù)導(dǎo)向型績效考核

一、服務(wù)導(dǎo)向型績效考核基本原則二、科室主任的績效考核三、一線醫(yī)生的績效考核四、醫(yī)院績效考核誤區(qū)五、感恩的人服務(wù)意識強(qiáng)，更容易成功一、感恩的人服務(wù)意識強(qiáng)二、感恩的人更容易成功1、感恩的人易獲幫助2、感恩的人責(zé)任感強(qiáng)3、感恩的人更加快樂4、感恩的人人緣更好三、調(diào)查報(bào)告：成功者感恩意識強(qiáng)四、感恩的社會意義五、感恩的方法1、感恩之意出于口2、感恩之意存于心3、感恩之意顯于行六、用十全之心贏得病患的放心一、愛心：對病人抱有憐愛之心二、真心：對病人的痛苦感同身受三、熱心：積極主動地幫助病人四、精心：想方設(shè)法滿足病人需要五、細(xì)心：看護(hù)、寫病歷要明明白白六、專心：問診不可三心二意七、耐心：與病人溝通要萬事俱細(xì)八、誠心：放低身段，以誠服人九、關(guān)心：治療期間噓寒問暖十、責(zé)任心：對病人盡職盡責(zé)七、醫(yī)務(wù)人員十大必改之惡習(xí)

一、服務(wù)意識差，漠視病人二、診斷馬虎，醫(yī)德欠佳三、不肯學(xué)習(xí)，不思進(jìn)取四、片面理解平等，不尊重領(lǐng)導(dǎo)五、消極怠工，敷衍混日六、亂收紅包，到處走穴七、推卸責(zé)任，諉過同事八、滿腹牢騷，背后亂講九、斤斤計(jì)較，總覺吃虧十、攀比收入，鉆牛角尖八、醫(yī)患沖突管理一、醫(yī)患沖突現(xiàn)狀描述二、醫(yī)患沖突的類型三、醫(yī)患沖突的應(yīng)對四、醫(yī)患沖突的預(yù)防五、高沖突病人的人格特征九、當(dāng)好副副職的科學(xué)學(xué)一、副職的的管理內(nèi)涵涵二、副職戒戒律（八大大戒律）1、急欲欲升職，暗暗使陰謀2、高層層會議，內(nèi)內(nèi)容外泄3、漠視視章程，越越級匯報(bào)4、陽奉奉陰違，無無視命令5、指手手劃腳，越越權(quán)指揮6、工作作被動，甘甘當(dāng)傳聲筒筒7、當(dāng)老老好人，難難題上推8、當(dāng)面面同意，背背后牢騷三、如何當(dāng)當(dāng)好副職十、高執(zhí)行行力：個(gè)人人成功基礎(chǔ)礎(chǔ)一、組織變變大時(shí)，執(zhí)執(zhí)行力成為為影響組織織績效的突突出因素二、影響執(zhí)執(zhí)行力的個(gè)個(gè)體因素三、影響執(zhí)執(zhí)行力的組組織因素四、個(gè)人執(zhí)執(zhí)行力與個(gè)個(gè)人職業(yè)生生涯成功關(guān)關(guān)系五、個(gè)人提提高執(zhí)行力力的措施六、組織提提高執(zhí)行力力的方法十一、工作作主動─人人生成功的的階梯一、工作主主動的必要要性1、工作作主動是員員工應(yīng)對環(huán)環(huán)境變化頻頻繁的客觀觀要求2、工作作主動是員員工提高生生存能力的的客觀要求求3、工作作主動是員員工事業(yè)成成功的必然然途徑4、工作作主動是員員工與醫(yī)院院改革的客客觀要求二、如何做做到工作主主動1、要站站在上級的的角度思考考問題2、不斷斷地思索工工作中存在在的問題3、為工工作制定高高標(biāo)準(zhǔn)4、主動動依據(jù)醫(yī)院院的發(fā)展規(guī)規(guī)劃與原則則處理突發(fā)發(fā)事件5、主動動地為醫(yī)院院提出合理理化的建議議三、工作作主動對員員工的好處處1、工作作主動是員員工獲得提提升的前提提2、工作作主動是員員工獲得安安全感的必必要條件3、工作作是否主動動是決定員員工報(bào)酬的的重要依據(jù)據(jù)一、斤斤計(jì)計(jì)較的形式式1、工作作時(shí)間的斤斤斤計(jì)較2、工作作任務(wù)的斤斤斤計(jì)較3、工作作環(huán)境的斤斤斤計(jì)較4、工作作地位的斤斤斤計(jì)較5、工作作待遇的斤斤斤計(jì)較十二、斤斤斤計(jì)較，難難求幸福二、工作斤斤斤計(jì)較的的危害1、斤斤斤計(jì)較破壞壞人際關(guān)系系2、斤斤斤計(jì)較危害害個(gè)人心理理健康3、斤斤斤計(jì)較削弱弱組織競爭爭力三、斤斤計(jì)計(jì)較的人格格特征1、氣度度狹小2、目光光短淺3、自我我中心四、如何抑抑制斤斤計(jì)計(jì)較的現(xiàn)象象十三、攀比比收入，自自尋煩惱一、喜歡攀攀比收入者者，人生永永遠(yuǎn)煩惱二、喜歡攀攀比收入者者的人格特特征1、歸因因取向朝外外2、有選選擇性地吸吸收外部信信息三、如何抑抑制攀比收收入的現(xiàn)象象1、在招招聘時(shí)把喜喜歡攀比的的人排除2、在考考核中加入入“攀比收收入傾向””維度3、讓員員工深刻理理解“攀比比收入，永永遠(yuǎn)煩惱””4、在可可能的條件件下，實(shí)施施工資保密密制度十四、細(xì)節(jié)節(jié)，細(xì)節(jié)，，再細(xì)節(jié)一、“差不不多”文化化批判二、做事如如何做好細(xì)細(xì)節(jié)1、學(xué)會會以上級的的視角看問問題2、養(yǎng)成成反復(fù)檢查查的習(xí)慣3、建立立細(xì)節(jié)至上上的觀念4、永無無止境的合合理化5、把工工作當(dāng)作自自家的事務(wù)務(wù)十五、理解解領(lǐng)導(dǎo)：他他常是最累累的員工一、企業(yè)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)常是最最累的員工工1、調(diào)查查顯示：企企業(yè)總經(jīng)理理平均工作作時(shí)間比法法定多75%2、調(diào)查查顯示：企企業(yè)總經(jīng)理理中70%的人曾經(jīng)經(jīng)有神經(jīng)衰衰弱癥、抑郁癥癥，并且大大部分人感感覺生活沒沒有快樂3、調(diào)查查顯示：大大部分總經(jīng)經(jīng)理處于亞亞健康狀態(tài)態(tài)二、企業(yè)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)可能是是貢獻(xiàn)最大大的員工1、社會會進(jìn)步的標(biāo)標(biāo)志是人的的需求滿足足程度提高高2、生產(chǎn)產(chǎn)力就是滿滿足人的需需求程度的的提高3、需求求具有變化化性、難測測性、經(jīng)濟(jì)濟(jì)性的特點(diǎn)點(diǎn)4、企業(yè)業(yè)家是識別別需求，滿滿足需求的的關(guān)鍵因素素5、正確確方向和方方法的勞動動才能創(chuàng)造造財(cái)富6、管理理性質(zhì)勞動動創(chuàng)造財(cái)富富7、企業(yè)業(yè)利潤越多多對社會貢貢獻(xiàn)越大8、企業(yè)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)常是是貢獻(xiàn)最大大、最累的的員工十六、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)在與不在在一個(gè)樣一、中美員員工敬業(yè)的的差異二、為什么么中國人““領(lǐng)導(dǎo)在與與不在兩個(gè)個(gè)樣”三、為什么么“領(lǐng)導(dǎo)在在與不在須須一個(gè)樣””四、如何做做到“領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)在與不在在一個(gè)樣””五、管理““領(lǐng)導(dǎo)在與與不在兩個(gè)個(gè)樣”的措措施1、學(xué)習(xí)習(xí)2、選舉舉“領(lǐng)導(dǎo)在在與不在一一個(gè)樣”員員工3、樹立立榜樣，鼓鼓勵(lì)正氣十七、工作作混日子，，工資小偷偷一、工作混混時(shí)間，與與小偷無異異二、工作混混時(shí)間的表表現(xiàn)形式1、得過過且過2、拖拖拖拉拉3、撥一一撥、動一一動4、精神渙渙散5、毫無思思想6、敷衍了了事7、紀(jì)律散散漫8、不肯鉆鉆研三、食君之祿祿，忠君之事事，天經(jīng)地義義四、工作混時(shí)時(shí)間最大受害害者是自己五、如何治理理工作混時(shí)間間1、以選好好的為名義選選舉差的人2、增強(qiáng)危危機(jī)感3、內(nèi)部調(diào)調(diào)換工作4、加強(qiáng)思思想工作5、實(shí)施目目標(biāo)管理6、招聘時(shí)時(shí)剔除不思進(jìn)進(jìn)取的人十八、浮躁是是敗事之源一、浮躁定義義二、浮躁是中中國人國病三、中國的文文化有浮躁的的特征四、浮躁在組組織中的表現(xiàn)現(xiàn)1、喜愛描描繪“宏偉藍(lán)藍(lán)圖”2、好大喜喜功3、頻頻繁繁跳槽槽，四四處流流浪4、眼眼高高手低低5、淺淺嘗嘗輒止止6、急急功功近利利7、產(chǎn)產(chǎn)業(yè)業(yè)矮化化8、愛愛走走捷徑徑五、浮浮躁之之害1、個(gè)個(gè)人人發(fā)展展后勁勁不足足2、組組織織發(fā)展展大起起大落落3、產(chǎn)產(chǎn)業(yè)業(yè)發(fā)展展難以以升級級4、國國家家發(fā)展展易于于動蕩蕩十九、、忠孝孝者更更幸福福一、忠忠孝是是中國國文化化的核核心優(yōu)優(yōu)勢1、忠忠孝孝使中中華民民族從從野蠻蠻走向向開化化2、忠忠孝孝使古古代中中國走走向強(qiáng)強(qiáng)國3、忠忠孝孝使古古代中中國在在自然然經(jīng)濟(jì)濟(jì)條件件下形形成統(tǒng)統(tǒng)一的的大國國，是是古代代世界界上唯唯一能能夠長長時(shí)間間形成成大統(tǒng)統(tǒng)一局局面的的大國國4、、忠忠孝孝使使華華人人成成為為四四大大古古文文明明唯唯一一的的幸幸存存者者二、、現(xiàn)現(xiàn)代代意意義義：：忠忠孝孝觀觀流流行行地地區(qū)區(qū)經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)發(fā)發(fā)達(dá)達(dá)三、、臺臺、、新新、、韓韓忠忠孝孝觀觀與與經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)發(fā)發(fā)展展的的關(guān)關(guān)系系四、、一一個(gè)個(gè)關(guān)關(guān)于于50歲歲人人群群薪薪水水的的調(diào)調(diào)查查報(bào)報(bào)告告────跳跳槽槽太太多多的的人人群群平平均均薪薪水水低低五、、頻頻繁繁跳跳槽槽的的風(fēng)風(fēng)氣氣對對國國家家的的危危害害六、、頻頻繁繁跳跳槽槽對對個(gè)個(gè)人人的的害害處處七、、孝孝的的人人生生更更幸幸福福1、、孝孝行行的的人人更更加加感感到到幸幸福福2、、孝孝行行的的人人子子女女更更孝孝3、、孝孝行行的的人人朋朋友友更更多多4、、孝孝行行的的人人責(zé)責(zé)任任心心強(qiáng)強(qiáng)5、、孝孝行行的的人人機(jī)機(jī)會會更更多多八、、為為人人不不孝孝，，衣衣冠冠禽禽獸獸二十十、、背背后后議議論論領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)，，前前途途兇兇多多吉吉少少一、、背背后后議議論論領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的的不不良良現(xiàn)現(xiàn)象象1、、開開會會不不說說，，會會后后亂亂說說2、、當(dāng)當(dāng)面面不不說說，，背背后后亂亂說說3、、事事前前不不說說，，事事后后亂亂說說4、、好好話話不不說說，，壞壞話話亂亂說說二、、背背后后議議論論領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的的常常見見內(nèi)內(nèi)容容1、、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的的私私人人生生活活2、、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的的工工作作失失誤誤3、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的能能力短處處4、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)對待待員工不不公平5、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)讓我我吃虧三、背后后議論領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)容容的特點(diǎn)點(diǎn)四、背后后議論領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)對組組織發(fā)展展的壞處處五、背后后議論領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)對個(gè)個(gè)人發(fā)展展的害處處六、是一一種損人人不利己己的行為為七、談人人是非者者，必是是是非人人八、當(dāng)面面拍馬屁屁，背后后罵領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)，是““人品差差”的一一種表現(xiàn)現(xiàn)九、當(dāng)對對薪酬感感到比市市場行情情低時(shí)怎怎么辦二十一、、互相扯扯皮，組組織大敵敵一、互相相扯皮的的表現(xiàn)形形式1、遇遇利互爭爭，遇責(zé)責(zé)互推2、遇遇事不表表態(tài)3、充充當(dāng)“電電話線””干部4、要要求上級級制定責(zé)責(zé)任絕對對清晰的的規(guī)章制制度5、惡惡意多頭頭請示6、討討論問題題只指出出別人方方案缺點(diǎn)點(diǎn)，不提提怎么辦辦7、功功勞歸自自己，過過失歸別別人8、形形式重于于內(nèi)容二、互相相扯皮的的危害性性三、管理理“扯皮皮”的措措施四、綜合合性工作作的“責(zé)責(zé)任”管管理1、建建立適度度復(fù)雜的的流程2、團(tuán)團(tuán)隊(duì)考核核與個(gè)體體考核相相結(jié)合3、換換位思考考以建設(shè)設(shè)自動協(xié)協(xié)調(diào)文化化二十二、、決不拖拖延一、拖延延是難量量化崗位位，特別別是管理理崗位中中流行的的現(xiàn)象二、組織織與個(gè)人人都要改改掉“拖拖延”的的毛病三、我與與一般大大學(xué)教師師區(qū)別：：行動主主義導(dǎo)向向四、優(yōu)秀秀組織文文化的共共性：立立刻行動動，決不不拖延五、工作作拖延給給個(gè)人帶帶來的惡惡果1、拖拖延只不不過是難難題后移移，心情情卻會更更沮喪2、拖拖延的人人經(jīng)常有有焦頭爛爛額的感感覺3、拖拖延造成成工作太太集中，，降低工工作質(zhì)量量4、拖拖延的人人容易形形成人際際關(guān)系緊緊張5、拖拖延的人人不容易易抓住機(jī)機(jī)會6、拖拖延的人人經(jīng)常后后悔“我我當(dāng)年也也是這么么想的，，可是………”7、拖拖延的人人家庭生生活比較較糟糕8、拖拖延的人人患精神神疾病的的比例高高些六、組織織造成拖拖延的原原因1、人人員太多多2、人人員太太少3、資資歷文化化4、沒沒有考核核七、個(gè)人人如何改改掉拖延延習(xí)氣：：清理、、暗示、、行動、、總結(jié)1、把把拖延的的害處寫寫出來貼貼在墻上上2、每每當(dāng)想拖拖延時(shí)，，閉眼想想像一下下拖延帶帶來的麻麻煩，想想像要具具像化3、立立刻行動動二十三、、以平和和的心對對待監(jiān)督督一、“用用人不疑疑，疑人人不用””批判二、東西西方管理理比較西方：““人性本本惡”的的基督教教主流文文化東方：““人性本本善”的的儒家主主流文化化三、員工工要以平平和的心心態(tài)來對對待監(jiān)督督1、監(jiān)監(jiān)督是正正常2、監(jiān)監(jiān)督是愛愛護(hù)3、員員工應(yīng)主主動要求求監(jiān)督二十四、、中國人人不加班班，能趕趕上西方方嗎？一、兩種種對立的的觀點(diǎn)1、中中國人勞勞動強(qiáng)度度太大，，應(yīng)向西西方學(xué)習(xí)習(xí)，歐美美人士極極少加班班，休假假很多，，增加休休閑，這這才是以以人為本本2、中中國應(yīng)該該多加班班，這樣樣才能趕趕上西方方二、中西西經(jīng)濟(jì)實(shí)實(shí)力比較較：美國國工人人人均勞動動生產(chǎn)率率是中國國工人的的6.5倍三、落后后就要挨挨打四、歐美美在三、、四十年年前，也也是拼命命加班的的時(shí)代五、計(jì)劃劃經(jīng)濟(jì)時(shí)時(shí)代員工工加班少少，但大大家吃不不飽飯六、高福福利社會會只能是是經(jīng)濟(jì)發(fā)發(fā)展的自自然結(jié)果果，人為為制造只只會導(dǎo)致致類似計(jì)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)濟(jì)的弊端端七、在現(xiàn)現(xiàn)階段，，中國人人還須加加班工作作二十五、、做組織織放心的的員工一、中西西方基層層員工工工作的五五大差別別1、需需要監(jiān)督督2、主主動性差差3、不不夠細(xì)致致4、誠誠信不足足5、急急功近利利二、什么么樣的基基層員工工，不讓讓公司放放心1、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)在與與不在兩兩個(gè)樣2、當(dāng)當(dāng)面假裝裝干活，，背后吹吹牛聊天天3、當(dāng)當(dāng)面面拍馬馬屁，，背后后發(fā)牢牢騷4、盜盜賣賣公司司材料料或部部件5、公公司司物品品私有有化6、凡凡事事需要要監(jiān)督督的7、拒拒絕絕管理理監(jiān)督督的8、充充老老資格格，欺欺負(fù)新新員工工9、撥撥一一撥、、動一一動10、、粗心心大意意的11、、對錯(cuò)錯(cuò)誤屢屢教不不改12、、經(jīng)常常打聽聽其他他工作作，隨隨時(shí)要要跳槽槽13、、喜歡歡玩小小聰明明14、、經(jīng)常常撒謊謊15、、和同同事拉拉幫結(jié)結(jié)派16、、背后后經(jīng)常常為小小事舉舉報(bào)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)三、讓公司司不放心的的員工難升升遷四、讓公司司不放心的的員工，無無論換多少少工作都難難以事業(yè)成成功五、中國民民營企業(yè)家家族化的原原因：員工工難以令人人放心六、恢復(fù)中中國“忠孝孝”文化的的必要性1、日本本強(qiáng)大的原原因：忠與與敬業(yè)文化化2、古代代中國強(qiáng)大大的原因：：忠的文化化3、有““忠”的文文化的企業(yè)業(yè)競爭力更更高4、中國國應(yīng)恢復(fù)““忠孝”文文化二十六、獨(dú)獨(dú)生子女大大學(xué)應(yīng)屆畢畢業(yè)生十大大必改之惡惡習(xí)一、大學(xué)應(yīng)應(yīng)屆畢業(yè)生生就業(yè)難二、大學(xué)應(yīng)應(yīng)屆畢業(yè)生生十大必改改之惡習(xí)1、敷衍衍了事：事事情做得差差不多就行行2、頻繁繁跳槽：這這山望著那那山高3、循規(guī)規(guī)蹈矩：撥撥一撥，動動一動4、做事事拖沓：在在等待中完完成工作5、偏離離目標(biāo)：沒沒有做正確確的事情6、抗挫挫力差：總總覺得受到到不公平待待遇7、投機(jī)機(jī)取巧：不不愿意付出出相應(yīng)努力力8、虎頭頭蛇尾：沒沒有一件事事善始善終終9、推卸卸責(zé)任：為為自己的失失職找借口口10、眼高高手低：不不能扎扎實(shí)實(shí)實(shí)地做事事三、積極革革除惡習(xí)，，努力適應(yīng)應(yīng)形勢謝謝！謝謝12月月-2204:49:0104:4904:4912月月-2212月月-2204:4904:4904:49:0112月-2212月-2204:49:012022/12/314:49:019、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。04:49:0104:49:0104:4912/31/20224:49:01AM11、以我獨(dú)沈沈久，愧君君相見頻。。。12月-2204:49:0104:49Dec-2231-Dec-2212、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。04:49:0104:49:0104:49Saturday,December31,202213、乍見翻疑夢夢，相悲各問問年。。12月-2212月-2204:49:0104:49:01December31,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國見青青山。。31十二月月20224:49:01上午04:49:0112月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月224:49上上午午12月月-2204:49December31,202216、行行動動出出成成果果，，工工作作出出財(cái)財(cái)富富。。。。2022/12/314:49:0104:49:0131December202217、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時(shí)時(shí)，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點(diǎn)點(diǎn)的射線線向前。。。4:49:01上午午4:49上午午04:49:0112月-229、沒有有失敗敗，只只有暫暫時(shí)停停止成成功?。?。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒有有。。。04:49:0104:49:0104:4912/31/20224:49:01AM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努力力的積累。。。12月-2204:49:0104:49Dec-2231-Dec-2212、世間成事事，不求其其絕對圓滿滿，留一份份不足，可可得無限完完美。。04:49:0104:49:0104:49Saturday,December31,202213、不知香積寺寺，數(shù)里入云云峰。。12月-2212月-2204:49:0104:49:01December31,202214、意志堅(jiān)強(qiáng)的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。31十二月月20224:49:01上午04:49:0112月-2215、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荊荊門門九九派派通通。。。。。十二二月月224:49上上午午12月月