門診導(dǎo)診護(hù)士工作感悟范文格式

門診導(dǎo)診護(hù)士工作感悟范文格式門診導(dǎo)診護(hù)士工作感悟范文格式門診導(dǎo)診護(hù)士工作感悟范文格式門診導(dǎo)診護(hù)士工作感悟范文格式門診導(dǎo)診護(hù)士工作感悟篇一今天是個(gè)特其他日子，因?yàn)槲以卺t(yī)院里渡過(guò)了一整天，不是做為患者，而是做為服務(wù)患者的志愿者，一名獻(xiàn)愛(ài)心的義工。在學(xué)校里我是愛(ài)心志愿者社團(tuán)的成員，參加過(guò)好多志愿者活動(dòng)，但在醫(yī)院參加社會(huì)實(shí)踐還是第一次。懷著些許忐忑，我隨從在醫(yī)院工作的母親到達(dá)了天津醫(yī)科大學(xué)總醫(yī)院，今天的工作崗位是在老年病門診做導(dǎo)診服務(wù)。穿好志愿者服飾，我被帶到門診護(hù)士長(zhǎng)眼前，護(hù)士長(zhǎng)聽(tīng)明來(lái)意快樂(lè)的笑了，你來(lái)得正好，我們一位工作人員休病假，這里缺少一個(gè)導(dǎo)診的崗。我聽(tīng)完心花綻開(kāi)，一種成就感油可是生。護(hù)士長(zhǎng)帶我在門診部轉(zhuǎn)了一整圈，耐心地告訴我每一個(gè)診室的地址，更給我講了門診的詳細(xì)工作是什么，比方抽血要在治療室、驗(yàn)?zāi)蛞セ?yàn)室、想照ct要先在一樓劃價(jià)等等。講完這所有的注意事項(xiàng)，已經(jīng)過(guò)去了足足十五分鐘。此時(shí)我才能意會(huì)手握著檢查單，拖著患病的身體，心急如焚的病人單獨(dú)面對(duì)這偌大繁忙的大廳時(shí)無(wú)助而又憂慮的心情。經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單的培訓(xùn)，上午八點(diǎn)半，我站在了門診部門口，心里懷著希望與忐忑。我很希望我的第一個(gè)患者能盡早獲得我的服務(wù)，可是我又很擔(dān)憂怎樣張口說(shuō)第一句話，他們會(huì)相信我這個(gè)高中中學(xué)生嗎?萬(wàn)一我指錯(cuò)了路怎么辦?萬(wàn)一病人的疑問(wèn)我也解答不了怎么辦?糾結(jié)中我迎來(lái)了今天第一個(gè)患者。我暗暗清了下嗓子，拋開(kāi)腦子里所有的忌憚，臉上掛上一個(gè)大大的笑臉迎上去問(wèn)：您好，請(qǐng)問(wèn)您要找哪個(gè)科室?1那是一位老先生，帶著黑框的厚眼鏡，拄著一棵雕著花紋的木頭拐棍。他停下蹣跚的腳步抬初步，茫然地看了我一下，卻沒(méi)有做出答復(fù)?？赡軟](méi)有聽(tīng)清，老人都耳背。我趕忙湊得近了一些，在老人耳邊又屢次了一遍問(wèn)習(xí)題。這回老人聽(tīng)懂了，顫巍巍地伸出握著掛號(hào)條的左手，我接過(guò)來(lái)一看上邊的部門那一欄寫(xiě)著內(nèi)分泌科。這個(gè)診室離這里較遠(yuǎn)，老人行動(dòng)不便又沒(méi)有家人陪伴，于是我就攙扶老人素來(lái)走到了內(nèi)分泌科診室的候診椅上才走開(kāi)老人。有了此次成功的經(jīng)歷，我有了信心，后邊的工作變得順暢起來(lái)。一天下來(lái)我?guī)椭松习傥坏幕颊撸才龅搅撕芏嗟膯?wèn)習(xí)題。有些病人是從外處趕來(lái)看總醫(yī)院出名主任的門診的，可是老鄉(xiāng)們的方言我實(shí)在聽(tīng)不懂，只能一個(gè)字一個(gè)字地核對(duì)。還有的患者在一樓繳費(fèi)后上錯(cuò)了樓層，走錯(cuò)了路，我就會(huì)幫他們問(wèn)好該去哪一層并給他們講清楚再走開(kāi)。碰到壞性情的急躁患者，我會(huì)用笑臉和耐心還有周密的服務(wù)來(lái)化解危機(jī)。我面對(duì)的最多的問(wèn)習(xí)題就是有的病人或家屬為了看病要在掛號(hào)處、診室、交費(fèi)處、藥房間來(lái)回屢次，我每次的咨詢既耽擱了其他有需求的患者的時(shí)間，也簡(jiǎn)單讓?xiě)n慮的病人和家屬的心情變得更煩躁，因此我靜靜觀察每個(gè)從門診部趕忙出去的人，記住他們的衣服和邊幅，這樣他們一會(huì)兒進(jìn)來(lái)時(shí)我就不會(huì)再去咨詢他們要找哪個(gè)科室了?？此坪?jiǎn)單的工作，可一天的導(dǎo)診工作下來(lái)我卻口干舌燥、腰酸背疼，休息時(shí)蹲下，感覺(jué)腿又酸又僵，憂如變腫了相同。誠(chéng)然辛苦，但想想患者和家屬對(duì)我的感謝，還有護(hù)士長(zhǎng)對(duì)我同意有加，心里充滿歡喜和動(dòng)人，還有一點(diǎn)點(diǎn)的愉悅。這日的導(dǎo)診工作給我的感想頗多，2我意會(huì)到了包括我母親在內(nèi)的醫(yī)生護(hù)士們工作有多么辛苦;感覺(jué)到了患者的無(wú)助和病楚的悲傷;歷練了與人溝通的能力和技巧;而感覺(jué)更多的是付出的快樂(lè)。在勤奮和汗水中我收獲了動(dòng)人和慰籍，在付出和經(jīng)歷中，我感覺(jué)著真情和感恩，我在動(dòng)人溫暖別人的同時(shí)也讓自己收獲了快樂(lè)，凈化了心靈。醫(yī)院是白色的，病人的心是灰色的，醫(yī)務(wù)人員的心是紅色的，而我的心是彩色的....門診導(dǎo)診護(hù)士工作感悟篇二我院為三級(jí)甲等婦幼保健院，門診病人每年在40萬(wàn)人次左右，門診量較大，分科較細(xì)，病人經(jīng)常在掛號(hào)時(shí)就顯得很茫然。筆者于1999年到達(dá)醫(yī)院剛成立的導(dǎo)醫(yī)崗位展動(dòng)工作，負(fù)責(zé)指導(dǎo)病人填寫(xiě)病歷首頁(yè)、預(yù)檢分診咨詢、科室指引、接聽(tīng)電話、款待預(yù)約、發(fā)檢驗(yàn)匯報(bào)單、落實(shí)便民措施、護(hù)送住院及危重病人的綠色通道等工作。檢查顯示，在就診中碰到困難最先想到的求助對(duì)象是護(hù)士的患者占84.5%，因此護(hù)士在門診中的作用是特別重要的[3]，那怎樣做好導(dǎo)醫(yī)工作呢?重視首因效應(yīng)成立優(yōu)異的護(hù)患關(guān)系所謂首因效應(yīng)是人們首次接觸某一事物而獲得的感知所形成的第一印象，對(duì)判斷、議論事物擁有重要的作用。導(dǎo)醫(yī)護(hù)士第一應(yīng)遵守著裝、工時(shí)、語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)，儀表隆重、舉止大方、服飾齊整、面帶淺笑、平易平易的為患者服務(wù)，敬愛(ài)同情并關(guān)心患者。忌脫崗聊崗、行為散漫，拒絕驕橫和冷漠，表現(xiàn)我們優(yōu)異的道德、心理及業(yè)務(wù)素質(zhì)，給患者留下優(yōu)異的第一印象，主動(dòng)創(chuàng)立一種溫馨合作的氣氛。3扎實(shí)的業(yè)務(wù)水平不斷擴(kuò)大信息量具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)、優(yōu)異的溝通表達(dá)能力和心理素質(zhì)、敏銳的觀察力和應(yīng)變能力，有高度的責(zé)任心，還要有與醫(yī)學(xué)相關(guān)的其他邊緣學(xué)科的豐富知識(shí)，如心理學(xué)、行為學(xué)、社會(huì)學(xué)等。應(yīng)及時(shí)認(rèn)識(shí)醫(yī)院內(nèi)部科室診室的正確地址、電話號(hào)碼、專家門診時(shí)間等的調(diào)整，隨時(shí)掌握功能檢查科室的業(yè)務(wù)范圍、檢查方法、收費(fèi)規(guī)范等，為患者供應(yīng)正確的信息，正確指引患者就診。信息量的缺失將直接影響工作質(zhì)量，失去患者的相信。掌握有效溝通的技巧有效溝通是成立優(yōu)異護(hù)患關(guān)系的前提，是保證護(hù)理質(zhì)量的基礎(chǔ)。門診病人停留時(shí)間短，有效溝通更顯重要，導(dǎo)醫(yī)必定具備優(yōu)異的溝通技巧及方式。3.1語(yǔ)言溝通。語(yǔ)言應(yīng)平易、溫暖、好心、禮貌，吐字清楚，措詞委宛。使用互相理解、平時(shí)易懂、中速平穩(wěn)的語(yǔ)言，主動(dòng)以關(guān)心的語(yǔ)調(diào)咨詢病人，耐心溝通，滿足病人傾訴的需要，并恩賜適合的反應(yīng)。3.2非語(yǔ)言溝通。經(jīng)過(guò)人的目光接觸、面部表情、站立姿勢(shì)、手勢(shì)動(dòng)作及空間距離等進(jìn)行溝通。善于淺笑著面對(duì)病人，除掉她們的緊張情緒。用疑問(wèn)的眼神主動(dòng)迎向病人，激勵(lì)她們咨詢。答復(fù)問(wèn)習(xí)題時(shí)直面病人以表示敬愛(ài)。指路時(shí)配合手勢(shì)，對(duì)病人的攙扶，把紙杯或病歷輕輕放在病人手里等等，既表現(xiàn)了優(yōu)異的涵養(yǎng)，又給病人積極的情緒反應(yīng)，起到隨時(shí)心理護(hù)理的作用。保持牢固的情緒4患者來(lái)院就醫(yī)不但要求解決病痛，還要求供應(yīng)高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)。導(dǎo)醫(yī)護(hù)士的工作壓力一般來(lái)自首問(wèn)首接負(fù)責(zé)制，來(lái)自病人或家屬的情緒宣泄，來(lái)自協(xié)調(diào)矛盾瓜葛時(shí)的無(wú)力感，以及對(duì)危重病人的施救和其他一些突發(fā)事件。面對(duì)工作壓力如不能夠很好的控制情緒，不但會(huì)影響患者的感知，也影響門診服務(wù)質(zhì)量，影響醫(yī)院的社會(huì)形象和經(jīng)濟(jì)效益，因此不容忽略[4]。在情境多變、狀況復(fù)雜的工作條件下，應(yīng)學(xué)會(huì)控制自我情緒，主動(dòng)地調(diào)治心理平衡。重視安康宣教提高患者知識(shí)水平安康宣教工作是導(dǎo)醫(yī)工作的重要內(nèi)容之一。及時(shí)向早孕的婦女宣傳產(chǎn)檢篩查的重要性，向乳腺科、內(nèi)分泌科病人講解飲食及情緒對(duì)疾病的影響，向產(chǎn)后復(fù)查的年青媽媽宣傳少兒保健的意義等等;針對(duì)患者各自的疾病講解病因、治療方法、復(fù)查時(shí)間、怎樣預(yù)防等相關(guān)知識(shí)，以提高患者知識(shí)水平，同時(shí)重視對(duì)家屬的宣教工作。筆者在擔(dān)當(dāng)導(dǎo)醫(yī)工作的12年中，深刻地意會(huì)到了以病人為中心是導(dǎo)醫(yī)服務(wù)的工作實(shí)質(zhì)。導(dǎo)醫(yī)護(hù)士盡可能的幫病人排難解憂，及時(shí)與病人溝通，使導(dǎo)醫(yī)服務(wù)獲得進(jìn)一步的完滿。以高度的責(zé)任心豐富的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)保證優(yōu)異的服務(wù)，不斷應(yīng)用和拓展護(hù)理人員的角色和功能，促使護(hù)患關(guān)系的友善睜開(kāi)，促使醫(yī)院醫(yī)療事業(yè)的睜開(kāi)和興盛。門診導(dǎo)診護(hù)士工作感悟篇三護(hù)士的工作崗位神圣而崇高。身穿白大褂在崗履責(zé)，應(yīng)全身心地投入到工作中，剛才能夠做好方方面面的事務(wù)。不但講究工作效率，更要講究工作質(zhì)量，重視工作收效。我認(rèn)為，護(hù)士工作看上去簡(jiǎn)單，5其實(shí)真切做好卻又不是件易事。這項(xiàng)工作有其自己的職責(zé)和內(nèi)在的規(guī)范，各位護(hù)士做起來(lái)因自己年齡大孝工作經(jīng)驗(yàn)、履責(zé)態(tài)度、個(gè)人性格等因素，誠(chéng)然也能在工作職責(zé)和工作規(guī)范范圍內(nèi)完成任務(wù)，但效率和質(zhì)量倒是千差萬(wàn)別，而且高效率、高質(zhì)量的工作規(guī)范是沒(méi)有頂?shù)?。有的護(hù)士完成了硬件工作(如量體溫、打針、發(fā)藥等)此后，放心無(wú)事地歇之辦公室;有的護(hù)士做了硬件工作此后，又做了大量軟件工作(如給病員以更多的真、善、美的精神性東西)。硬有范圍有尺度，軟則沒(méi)有指令性的規(guī)約。那么，護(hù)士在崗履行職責(zé)，怎樣能夠做到高效率、高質(zhì)量、創(chuàng)立性的完成各項(xiàng)工作任務(wù)，到達(dá)最正確工作收效，讓病員放心、放心，并積極配合醫(yī)院治療?誠(chéng)然沒(méi)有如出一轍的格式，但有規(guī)律可循。經(jīng)過(guò)此次醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的學(xué)習(xí)，惹起了我對(duì)護(hù)士崗位意識(shí)確實(shí)定，對(duì)提高工作效率和工作質(zhì)量的促使作用問(wèn)習(xí)題的思慮!責(zé)任意識(shí)責(zé)任心才是做好工作的前提。這責(zé)任心的心字，早被中國(guó)古代哲學(xué)家喻指思想、精神，即今天廣義的哲學(xué)范圍意識(shí)，與醫(yī)學(xué)上稱身體某部位的那個(gè)心有別。工作上的心(責(zé)任心)到位，即捧著一顆心來(lái)，在班專心去做，不夾私心離班，這樣專心之致，就能做好護(hù)理工作。身為年青的護(hù)士，對(duì)剛接手的工作有時(shí)是心有余而力不足，但只要有這份心，相信自己定會(huì)早日勝任此項(xiàng)工作。假如缺少責(zé)任心，無(wú)論是新護(hù)士，還是老護(hù)士，都不會(huì)做好護(hù)理工作的。事物有因果關(guān)系，即有因才有果，護(hù)士工作也存在因果性的一面。工作是靠人做的，護(hù)士工作要到達(dá)優(yōu)異的收效，甚至最正確收效，必定要求護(hù)士自己要有優(yōu)異的心理狀6態(tài)，有正確的意識(shí)指導(dǎo)自己去履行職責(zé)。有好的初步，才會(huì)有好的結(jié)果。歪打正著的事是有，但不擁有寬泛性。護(hù)士工作切忌不能夠有絲毫麻痹馬虎之念，差之毫厘，失之千里，歪打是不會(huì)正著的。加強(qiáng)責(zé)任意識(shí)才是優(yōu)異的動(dòng)因，也是最正確出發(fā)點(diǎn)。自然，工作中也會(huì)有好心辦錯(cuò)了事，這屬正常范圍，世界觀方面是沒(méi)有問(wèn)習(xí)題的，有其正確的意識(shí)，可是世界觀變換成方*的環(huán)節(jié)上出現(xiàn)了失誤，或是方法的運(yùn)作上出了差錯(cuò)。好心辦錯(cuò)了事是方法問(wèn)習(xí)題，而不是思想問(wèn)習(xí)題。方法問(wèn)習(xí)題很復(fù)雜，也很有講究。對(duì)護(hù)士來(lái)說(shuō)，護(hù)理工作有個(gè)業(yè)務(wù)水平、經(jīng)驗(yàn)多寡、病員配合、他事阻攔等，使之方法不得力，也許不到位。這些屬外在原因，是客觀造成的，非主觀所致，這種錯(cuò)簡(jiǎn)單被防備和控制。假如不該出錯(cuò)而因責(zé)任心不強(qiáng)出了錯(cuò)，性質(zhì)就變了，就不屬正常范圍，也就不能夠用出錯(cuò)來(lái)塘塞，那要追查其責(zé)任。因此，責(zé)任意識(shí)對(duì)護(hù)士來(lái)說(shuō)不是沒(méi)關(guān)緊急的，而是必定自我內(nèi)修、點(diǎn)滴養(yǎng)成這種意識(shí)。責(zé)任意識(shí)與工作職責(zé)的要求是嚴(yán)實(shí)聯(lián)系的，有時(shí)能合二為一，但差異是顯然的。前者屬自我意識(shí)、自我要求，重申個(gè)體的內(nèi)控，擁有軟性的一面;后者屬外在規(guī)約，逼迫要求，擁有硬性的一面。硬性是工作職責(zé)、規(guī)范，軟性是個(gè)體工作的靈魂，硬性恰似骨骼，軟性恰似血肉。相同意識(shí)護(hù)士加強(qiáng)責(zé)任意識(shí)是做好實(shí)質(zhì)工作必不能少的，但可是有責(zé)任意識(shí)還不夠，應(yīng)該在責(zé)任意識(shí)的基礎(chǔ)上，并緊緊圍繞責(zé)任意識(shí)創(chuàng)立性地拓展工作。這個(gè)拓展就是由護(hù)士一方面努力，一廂情愿的工作，變成7護(hù)士與病人之間的互相當(dāng)合和互相協(xié)調(diào)。而護(hù)士與病人之間的親密協(xié)作的主動(dòng)權(quán)、選擇權(quán)在于護(hù)士這方。護(hù)士工作怎樣才能適應(yīng)、迎合并碰到病人的支持，確立相同意識(shí)是其要點(diǎn)，即護(hù)士對(duì)待病人采用相同的看法，不但對(duì)待所有病人一碗水端平，而且時(shí)時(shí)各處與病人相同相處，護(hù)士不能夠有居高臨下之感。在病房里護(hù)士是相對(duì)固定的，病人是流動(dòng)的，選擇住院的權(quán)益在病人手里，若把護(hù)士比作主人，那么病人即可比作客人。護(hù)士與病人互相之間的關(guān)系就應(yīng)該是主便客勤。主人怎樣款待客人，方便客人呢?第一要尊重病人，重視對(duì)方的存在，象款待客人相同熱情地款待每一位病人，力爭(zhēng)使病人感覺(jué)到主人待客熱情、平易，服務(wù)周密。做到這些，主要表現(xiàn)在護(hù)士的服務(wù)態(tài)度上，護(hù)士應(yīng)該做到說(shuō)話輕，走路輕，操作輕，護(hù)士的工作對(duì)象是一個(gè)活生生的生命，相同意識(shí)也應(yīng)包括對(duì)生命的敬愛(ài)。病人在生理上與安康人有差異，但在人格上與安康人是相同的、相同的。假如護(hù)士在思想上確立了這種意識(shí)，那么在對(duì)待病人的態(tài)度上就不會(huì)有居高臨下的表現(xiàn)，代之的是說(shuō)話怡顏悅色，做事輕快矯捷。但有時(shí)也會(huì)有這樣狀況的發(fā)生，當(dāng)護(hù)士好聲好氣地對(duì)病人說(shuō)話，回報(bào)的倒是惡言惡語(yǔ)或是不理不睬，從現(xiàn)象上來(lái)講就是用相同沒(méi)有換來(lái)相同，這是什么原因呢?很顯然這是因?yàn)椴∪说男睦頎顟B(tài)發(fā)生了改變。當(dāng)人碰到疾病攪亂時(shí)，機(jī)體的正常組織細(xì)胞碰到傷害，影響人的正?；顒?dòng)，打亂了多年的生活規(guī)律，從而產(chǎn)生煩躁情緒，這時(shí)病人也許正陶醉在悲傷和煩惱之中，因此也就不會(huì)對(duì)護(hù)士的好聲好語(yǔ)恩賜應(yīng)有的重視和回報(bào)。假如我們能夠想到，當(dāng)我們護(hù)士自己碰到不快樂(lè)的8事時(shí)，也會(huì)有這種表現(xiàn)，也許比他表現(xiàn)還差呢，那么我們也便能夠理解他們了。這就要求護(hù)士有了相同意識(shí)，還要有同情心和寬容心?，F(xiàn)在病人到新聞媒介投訴我們護(hù)士的主要原因是態(tài)度問(wèn)習(xí)題，