世界五百強(qiáng)企業(yè)制造業(yè)班組長培訓(xùn)大全

世界五百強(qiáng)企業(yè)制造業(yè)班組長培訓(xùn)大全課堂公約1、講課時請大家將手機(jī)設(shè)置靜音；2、請勿喧嘩及走動以免影響別人；3、保持開放的心態(tài)；4、互動時請大家踴躍答復(fù)以下問題；

第二頁，共158頁。分組每組3-6人，選出一個組長，在進(jìn)展案例分析時組織組員討論，并代表本組發(fā)言。

第三頁，共158頁。班組長概述現(xiàn)場管理消費(fèi)過程管理部屬的培育人際關(guān)系和團(tuán)隊(duì)建立培訓(xùn)大綱第四頁，共158頁。班組長的地位班組長的角色如何處理好上下級關(guān)系班組長的立場〔三種聲音〕班組長的職責(zé)班組長的技能要求第一部分:班組長概述第五頁，共158頁。我們的班組長是做出來的，技能嫻熟，吃苦耐勞，一個人做事絕對沒問題，可是要他帶著一群人做事就有點(diǎn)力不從心了……〞。技能能手上任班組長也同樣要進(jìn)展角色轉(zhuǎn)換，班組長不僅要把自己的事情做好，更重要的是帶著班組把事情做好。為什么要學(xué)這門課程？由技術(shù)能手向“技術(shù)+管理〞的角色轉(zhuǎn)化第六頁，共158頁。號稱“兵頭將尾〞的班組長，是直接帶兵打仗的人，在組織中起著承上啟下的關(guān)鍵作用，是公司戰(zhàn)略和規(guī)章的落實(shí)者，假如把一家企業(yè)比作一棟高樓大廈，班組長就像混凝土架構(gòu)中的鋼筋，鋼筋的質(zhì)量影響大樓的穩(wěn)固，班組長程度的上下將會直接影響到企業(yè)的經(jīng)營績效。班組長的素質(zhì)會影響企業(yè)經(jīng)營績效的上下第七頁，共158頁。俗話說：“不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵〞，今天你是班組長，你在做好自己本職工作的同時多參加培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，增加專業(yè)知識和技能，多站在上級的角度考慮和做事，明天你很可能就成為部門主管、經(jīng)理。班組長自身成長的需要機(jī)遇只會留給有準(zhǔn)備的人第八頁，共158頁。企業(yè)要開展，人才是關(guān)鍵。機(jī)器設(shè)備花錢馬上可以買到，但熟悉企業(yè)的人才不是花錢就能雇來的，因此快速開展的企業(yè)一定要注重后備人才的培養(yǎng)。企業(yè)培養(yǎng)后備人才的需要十年樹木、百年樹人第九頁，共158頁。

企業(yè)的縱向管理層次班組長的地位班組長的地位第十頁，共158頁。班組是是企業(yè)最基層的管理單位，是構(gòu)成企業(yè)的“細(xì)胞〞，班組工作的好壞直接決定著企業(yè)經(jīng)營的成敗，只有班組充滿勃勃活力，企業(yè)才會有旺盛的活力。千萬別小看這七品芝麻官！職位不高決策不少麻雀雖小責(zé)任不小在實(shí)際工作中，經(jīng)營層的決策做得再好，假如沒有班組的有力支持和親密配合，沒有一批得力的班組長來組織開展工作，經(jīng)營層的政策就很難落實(shí)。第十一頁，共158頁。技術(shù)人才型(對待設(shè)備的方法對待人)盲目聽命型(愚忠、態(tài)度強(qiáng)硬、官僚作風(fēng))大撒把型(得過且過、缺乏責(zé)任)勞動模范型(勤懇務(wù)實(shí)、缺乏指導(dǎo))哥們義氣型(感情用事、缺乏原那么)幾類典型的班組長你是哪一種？第十二頁，共158頁。班組長對制定決策提供建議，是決策制定的參與者。班組長直接承擔(dān)決策的施行，是決策的執(zhí)行者。班組長是員工和經(jīng)營管理層的聯(lián)絡(luò)者。班組長的角色班組長是消費(fèi)的直接組織者和參加者，既是技術(shù)骨干，又是組織、管理能手。第十三頁，共158頁。處理好與上、下級的關(guān)系要做“光滑油〞，不要做“夾心餅干〞上有經(jīng)理、下有員工干得好，兩頭稱道干不好，兩邊得罪1、理解下級對你的期望2、理解指導(dǎo)的期望第十四頁，共158頁。辦事公正關(guān)心部下目的明確準(zhǔn)確發(fā)布命令及時指導(dǎo)、解決困難榮譽(yù)、贊揚(yáng)……下級對你的期望還有什么？第十五頁，共158頁。上級對你的期望在你的權(quán)限內(nèi)，盡你所能地處理好問題重視結(jié)果勝于過程先做事、再講其他不要越權(quán)處理權(quán)威、尊重……第十六頁，共158頁。班組長的立場站在部下和上級輔助人員的立場說話面對直接上司站在經(jīng)營者的立場，用領(lǐng)導(dǎo)的聲音講話面對部下面對經(jīng)營者站在反映部下呼聲的立場上，用部下的聲音說話第十七頁，共158頁。班組長的職責(zé)3、輔助上級決策落實(shí)、反映情況、提出建議、做好參謀。你們的職責(zé)有哪些？1、作業(yè)〔消費(fèi)〕管理作業(yè)方案安排、排班、質(zhì)量/本錢/交期控制、物料管理、機(jī)器保養(yǎng)。2、事務(wù)管理人事調(diào)配、考勤、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、操作指導(dǎo)、平安防范、福利、團(tuán)隊(duì)建立等。第十八頁，共158頁。見識：判斷事物本質(zhì)和預(yù)見將來的才能人情：人際協(xié)調(diào)和人際溝通的才能技術(shù)：專業(yè)技術(shù)才能見識人情技術(shù)高層（總經(jīng)理，老板）541中層（部門經(jīng)理級別）334基層（班組級）226班組長的技能要求第十九頁，共158頁。第二部分:現(xiàn)場管理現(xiàn)場管理的金科玉律現(xiàn)場管理的工程和方法杜絕現(xiàn)場的浪費(fèi)問題分析與改善標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)化目視與看板管理第二十頁，共158頁?，F(xiàn)場管理的金科玉律三現(xiàn)主義走動管理標(biāo)準(zhǔn)化第二十一頁，共158頁。三現(xiàn)主義：現(xiàn)時、現(xiàn)場、現(xiàn)物〔現(xiàn)象〕當(dāng)問題發(fā)生時，要現(xiàn)時〔第一時間〕去現(xiàn)場。檢查現(xiàn)物〔有關(guān)物件〕或現(xiàn)象〔表現(xiàn)出的特征〕。當(dāng)場采取處理措施。開掘真正的原因并將它排除。標(biāo)準(zhǔn)化以防止再次發(fā)生。三現(xiàn)法何謂三現(xiàn)主義？第二十二頁，共158頁。案例(1)分析某塑膠成型車間一注塑機(jī)發(fā)生故障，產(chǎn)品出現(xiàn)嚴(yán)重飛邊現(xiàn)象。操作員報告給班長，反映注塑機(jī)在鎖模過程中時快時慢，出現(xiàn)嚴(yán)重異常，并伴隨劇烈振動和宏大的聲音。你作為班長，遇到類似情況應(yīng)如何處理？第二十三頁，共158頁。

到工作現(xiàn)場去，在工作現(xiàn)場來回走動，發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的管理方式。班組長的現(xiàn)場管理一定是走動管理。走動管理班組長走動管理的根本方法:經(jīng)常深化消費(fèi)第一線;及時理解消費(fèi)才能(單位時間產(chǎn)量)、消費(fèi)狀況;注意員工的精神狀況,情緒,工作表現(xiàn);如有異常,必須及時處理,并報告上級;通過示范,糾正,直接指導(dǎo)等方式來教育員工;跟蹤員工的工作進(jìn)度,評價其工作結(jié)果并反響。第二十四頁，共158頁。走動管理的四部曲：看、訪、查、追走動管理是一種很好的管理方法。美國前總統(tǒng)克林頓較為擅長此法。他經(jīng)常采取突然襲擊的方法走進(jìn)白宮各個辦公室，有時別人在開會他也偷偷地溜進(jìn)去旁聽。走動管理有兩大好處：第一、可以掌握下屬的第一手材料；第二、可以增強(qiáng)下屬的責(zé)任感和自豪感。第二十五頁，共158頁。質(zhì)量〔Quality〕本錢〔Cost〕交貨期〔Delivery〕平安〔Safety〕設(shè)備〔Equipment〕效率〔Efficiency〕士氣〔Morale〕現(xiàn)場管理的主要工程現(xiàn)場管理管什么？第二十六頁，共158頁。第一，“五樣認(rèn)定〞，款式認(rèn)定、材料認(rèn)定、工藝認(rèn)定、樣板認(rèn)定、試樣認(rèn)定。只有五樣確認(rèn)無誤后，方可投產(chǎn)。第二、班組長和員工樹立強(qiáng)烈的質(zhì)量意識，如：質(zhì)量好是最大節(jié)約，質(zhì)量差是最大浪費(fèi)，對用戶負(fù)責(zé)、下工序就是用戶。第三、健全的現(xiàn)場質(zhì)量保證體系。使現(xiàn)場質(zhì)量管理工作制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化。第四、良好的教育培訓(xùn)?，F(xiàn)場的許多質(zhì)量問題，往往不是由于技術(shù)或設(shè)備原因造成的，而是由于操作者缺乏責(zé)任心，該做的事沒做好。通過培訓(xùn)讓每位員工掌握技術(shù)要領(lǐng)和技巧，以端正的心態(tài)對待工作，才能消費(fèi)出質(zhì)量穩(wěn)定的產(chǎn)品。第五：“三檢制〞〔自檢、互檢、專檢〕，要求我們班組長、操作員用心，專檢員專心，層層把關(guān)?，F(xiàn)場的質(zhì)量管理第二十七頁，共158頁。現(xiàn)場質(zhì)量控制程度判斷基準(zhǔn)對待缺陷的三不政策：不接受、不制造、不傳遞”。趨勢級別判定基準(zhǔn)1級水準(zhǔn)不制造和生產(chǎn)不良2級水準(zhǔn)不流出不良3級水準(zhǔn)檢驗(yàn)出不良、流出不良4級水準(zhǔn)沒有檢查，無法控制不良第二十八頁，共158頁?，F(xiàn)場本錢管理的著眼點(diǎn)：現(xiàn)場的本錢管理問題:你們公司現(xiàn)場本錢管理有那些要求?你們是如何做的?人Man料Material〔制造業(yè)物料占本錢60%以上〕機(jī)Machine法Method環(huán)Environment第二十九頁，共158頁。現(xiàn)場本錢管理的方法要素降低成本的一般方法降低成本的最佳方法人機(jī)料法環(huán)辭退員工、壓縮編制招聘優(yōu)秀人才、編制自動壓縮設(shè)備出現(xiàn)故障后維修費(fèi)用的控制全面TPM保全管理、技術(shù)改造減少機(jī)器非正常停機(jī)時間不斷向供給商壓價降低質(zhì)量要求建立與供給商的共贏關(guān)系降低庫存：資金、儲藏、搬運(yùn)等用料標(biāo)準(zhǔn)的合理控制、減少浪費(fèi)定期、不定期盤點(diǎn)，帳物卡一致側(cè)重于實(shí)物本錢控制進(jìn)步消費(fèi)力以降低本錢縮短消費(fèi)線(合理的消費(fèi)線工人)進(jìn)步工作質(zhì)量認(rèn)為關(guān)系不大現(xiàn)場管理改善：5S減少空間：日資企業(yè)空間利用第三十頁，共158頁?，F(xiàn)場交貨期管理采購周期技術(shù)研發(fā)訂單處理制造周期交付周期客戶完好交期的概念班組長要關(guān)注的交期第三十一頁，共158頁。產(chǎn)前有方案產(chǎn)中有控制〔產(chǎn)量、一次合格率、效率〕產(chǎn)后有總結(jié)消費(fèi)數(shù)據(jù)化控制目的化效果評估數(shù)量化

制造周期管理問題：你所在公司目前交期延誤的主要原因有哪些？怎樣做好制造周期的控制？第三十二頁，共158頁?，F(xiàn)場平安管理海因里希平安金字塔第三十三頁，共158頁。在企業(yè)的平安管理中，誰是最關(guān)鍵角色呢？為什么？是班組長和基層員工，他們每天在現(xiàn)場工作，對平安隱患最理解，也是最容易受傷害的對象。假如通過培訓(xùn)把每一位員工都培養(yǎng)成平安管理者，員工可以積極參與企業(yè)平安管理，發(fā)揮群體效應(yīng)，那么我們所設(shè)定的平安管理目的“零意外，零違章〞，就不是一件可望而不可及的事情了。第三十四頁，共158頁。現(xiàn)場管理的方法80/20法那么目的管理PDCA循環(huán)6S管理杜絕現(xiàn)場的浪費(fèi)問題分析與改善標(biāo)準(zhǔn)化目視與看板管理第三十五頁，共158頁。80/20法那么：重要的少數(shù)/關(guān)鍵的多數(shù)影響目的、指標(biāo)的工作；上級特別強(qiáng)調(diào)的方面；對后工序影響較大的工作；影響其他部門的跨部門工作；員工、下屬關(guān)注的工作。等等考慮：你的工作中重要的少數(shù)是什么？如何判斷重要的少數(shù)：第三十六頁，共158頁。目的管理通過目的管理方式對重點(diǎn)工程進(jìn)展管理和控制目的管理的SMART原那么SpecificMeasurableAction-orientedRealisticTime-related目的管理的FEW原那么FocusEmployee-join-inWeight-related第三十七頁，共158頁。PDCA-Standardization循環(huán)現(xiàn)狀PDCA-SPDCA-SPDCA-S第三十八頁，共158頁。整理(seiri)：區(qū)分有用與無用，保存有用的，去除無用的整頓(seiton)：分門別類,各就各位〔三定一標(biāo)示〕清掃(seiso)：工作場所及設(shè)備清理、清掃，設(shè)備點(diǎn)檢清潔(seiketsu)：保持整理、整頓、清掃的成果平安〔safety〕：嚴(yán)格遵守平安規(guī)那么素養(yǎng)(shisuke)：標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、習(xí)慣化6S管理第三十九頁，共158頁。整理：要與不要，一留一棄；

整頓：科學(xué)布局，取用快捷；

清掃：去除垃圾，美化環(huán)境；

清潔：干凈環(huán)境，貫徹到底；

平安：遵守標(biāo)準(zhǔn)，防患未然；

修養(yǎng)：形成制度，養(yǎng)成習(xí)慣。6S要訣第四十頁，共158頁。杜絕現(xiàn)場的浪費(fèi)浪費(fèi)是什么？傳統(tǒng)的看法：報廢材料、退貨、廢棄物現(xiàn)代的定義：一切無用的實(shí)物以及不增值的活動第四十一頁，共158頁。浪費(fèi)加工過剩搬運(yùn)返工返修庫存等待動作過量生產(chǎn)現(xiàn)場七大浪費(fèi)第四十二頁，共158頁。過量消費(fèi)的浪費(fèi)：在制品、成品多做或過早做的浪費(fèi)資金積壓放置時間長導(dǎo)致質(zhì)量下降管理費(fèi)用增加占用場地經(jīng)營風(fēng)險沒有過量消費(fèi)：在制品沒有儲存，始終處于消費(fèi)狀態(tài)危害第四十三頁，共158頁。觀察機(jī)器等待材料質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)器故障消費(fèi)不平衡等待的浪費(fèi)：

等待零件到達(dá)或在機(jī)器加工中等待的浪費(fèi)效率下降、影響士氣等待的原因第四十四頁，共158頁。廠區(qū)布置問題材料儲存放置不合理物流不暢在制品中間庫存管理混亂搬運(yùn)的浪費(fèi)：搬運(yùn)本身不產(chǎn)生價值，在規(guī)劃中應(yīng)設(shè)計最小限度的搬運(yùn)途徑、搬運(yùn)量和搬運(yùn)時間，防止重復(fù)搬運(yùn)工作沒有產(chǎn)生價值不必要搬運(yùn)的原因第四十五頁，共158頁。質(zhì)量本錢意識標(biāo)準(zhǔn)不合理零部件、材料要求不匹配不準(zhǔn)確的加工加工過剩的浪費(fèi)：加工精度過高、超過標(biāo)準(zhǔn)要求的不必要的資源浪費(fèi)，或者零部件精度〔壽命〕不配套的浪費(fèi)加工過剩的原因第四十六頁，共158頁。庫存的浪費(fèi)：正常消費(fèi)經(jīng)營所必須的最少物料、半成品、成品、零部件以外所購置、消費(fèi)的庫存庫存是萬惡之源!第四十七頁，共158頁。流程布置欠佳動作閑置動作過量、工時增加工具取用不方便動作的浪費(fèi)：動作沒有得到充分利用、或?qū)Ω郊觾r值沒有直接奉獻(xiàn)的動作浪費(fèi)工序動作分解不合理第四十八頁，共158頁。能用腳或左手做的事情，決不使用右手養(yǎng)成兩手同時作業(yè)的習(xí)慣，盡可能做到同時開場，同時完畢盡可能小范圍運(yùn)動，與身體的運(yùn)動量相比，胳膊、手臂、手腕和手指等的動運(yùn)量逐漸變小且靈敏作業(yè)范圍：正常作業(yè)范圍〔肘為支點(diǎn)〕、最大作業(yè)范圍〔肩關(guān)節(jié)為支點(diǎn)〕根本動作要素組合數(shù)越少越好將2個以上的工具組合成一個，材料和部品要放置在容易拿取的容器內(nèi)，為的是減少動作量長時間手持對象物品時，要利用夾具要讓動作按一定節(jié)奏自動地有序進(jìn)展利用慣性、重力、自然力等，同時盡可能地利用外界力為了減少疲勞，作業(yè)點(diǎn)的高度要調(diào)整適當(dāng)消除動作的浪費(fèi)(動作經(jīng)濟(jì)原那么):第四十九頁，共158頁。搬運(yùn)增加重復(fù)檢驗(yàn)返工工時和材料返工場地交貨不及時本錢上升返工返修的浪費(fèi)：制造不合格品所導(dǎo)致的浪費(fèi)人、機(jī)、料、法的浪費(fèi)第五十頁，共158頁。問題的分析與改善問題意識“問題意識〞即不斷對現(xiàn)狀進(jìn)展反思、持續(xù)追求更好狀態(tài)的意識，問題意識是個人、團(tuán)隊(duì)開展的根本動因之一。做什么實(shí)際如何實(shí)際狀態(tài)應(yīng)該如何應(yīng)有狀態(tài)這個差異就是問題第五十一頁，共158頁。

只有已經(jīng)倒閉的企業(yè)才沒有問題，一個班組也一樣。身為班組長，最大的任務(wù)之一就是不斷地發(fā)現(xiàn)問題和解決問題。培養(yǎng)問題意識無問題＝有問題有問題＝少問題第五十二頁，共158頁。問題分析與改善的步驟對策可行性評價界定原因明確問題確定解決目的現(xiàn)狀把握原因的分析調(diào)查確定對策標(biāo)準(zhǔn)化效果反響施行對策解決步驟第五十三頁，共158頁。原因分析的5W方法〔TheFiveWhyMethod〕開掘原因最有效的方法，就是持續(xù)地問“為什么？〞直到找到原因?yàn)橹?。?次為什么，問了5次為什么，就有開掘問題原因的時機(jī)。第五十四頁，共158頁。例：假設(shè)你看到一位工人，正將鐵屑灑在機(jī)器之間的通道上問：“為何你將鐵屑灑在地面上？〞答：“因?yàn)榈孛嬗悬c(diǎn)滑，不平安。〞問：“為什么會滑，不平安？〞答：“因?yàn)槟莾河杏蜐n。〞問：“為什么會有油漬？〞答：“因?yàn)闄C(jī)器在滴油。〞問：“為什么會滴油？〞答：“因?yàn)橛褪菑穆?lián)結(jié)器泄漏出來的。〞問：“為什么會泄漏？〞答：“因?yàn)槁?lián)結(jié)器內(nèi)的橡膠油封已經(jīng)磨損了。〞金屬油封來取代橡膠油封5W第五十五頁，共158頁。改善的順序：看法〔意識〕---想法〔觀念〕---方法〔手法〕問題的改善

HEAD

HEART

HAND

FOOT現(xiàn)場意識、問題意識、全局意識等本錢觀念、改善觀念、大局觀等消除浪費(fèi)的方法、QC七大手法、6S手法等想法行為習(xí)慣性格命運(yùn)第五十六頁，共158頁。拋棄固有的傳統(tǒng)觀念不找借口，從否認(rèn)現(xiàn)有的做法開場不求完美，馬上去做立即改正錯誤從不花錢的工程開場改善遇難而進(jìn)，凡事總有方法問5次“為什么〞，找出根本原因眾人拾柴火焰高改善永無止境改善的根本原那么第五十七頁，共158頁。改善時，以本錢和是否容易到達(dá)來決定改善的優(yōu)先順序。改善的優(yōu)先順序改善的優(yōu)先順序人方法物料機(jī)器第五十八頁，共158頁。質(zhì)量消費(fèi)效率在制品數(shù)量面積周轉(zhuǎn)時間平安零件品種改善的七大指標(biāo)改善的七字真言：勿以善小而不為！第五十九頁，共158頁。案例：某消費(fèi)車間的消費(fèi)效率一直偏低，2005年二季度連續(xù)三個月產(chǎn)量均彷徨在定額指標(biāo)的65%—75%之間。案例(2)分析請結(jié)合你的實(shí)際情況，用因果圖法對可能導(dǎo)致消費(fèi)效率低下的原因進(jìn)展模擬分析。

(提示：從QCD或人機(jī)料法環(huán)等因素入手)分小組討論、組長在討論完畢后發(fā)言。第六十頁，共158頁。代表最好、最容易與最適宜的工作方法提供一個保存技巧和專業(yè)技術(shù)的最正確方法(知識管理)衡量績效的基準(zhǔn)和根據(jù)提供維持及改善的根底作為培訓(xùn)及目的管理的根據(jù)現(xiàn)場工作檢查和判斷的根據(jù)防止問題發(fā)生的方法標(biāo)準(zhǔn)是什么？標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)化第六十一頁，共158頁。標(biāo)準(zhǔn)程序類標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范類標(biāo)準(zhǔn)工作程序作業(yè)指導(dǎo)書工序設(shè)定設(shè)備管理（檢定、保養(yǎng)）管理制度/方法成品規(guī)格圖紙標(biāo)準(zhǔn)工時標(biāo)準(zhǔn)成本/預(yù)算各種計劃書經(jīng)營方針/目標(biāo)根據(jù)作業(yè)對象不同，分為程序標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)有哪些？第六十二頁，共158頁。1、目的指向：標(biāo)準(zhǔn)必須是面對目的的,即遵循標(biāo)準(zhǔn)總是能保持消費(fèi)出一樣品質(zhì)的產(chǎn)品。2、顯示原因和結(jié)果：比方“平安地上緊螺絲〞。這是一個結(jié)果，應(yīng)該描繪如何上緊螺絲。又比方“焊接厚度應(yīng)是3微米〞這是一個結(jié)果，應(yīng)該描繪為：“焊接工用電流20分鐘來獲得微米的厚度〞。3、準(zhǔn)確：要防止抽象,"上緊螺絲時要小心"。什么是要小心？這樣模糊的詞語是不宜出現(xiàn)的。4、數(shù)量化、詳細(xì)：每個讀標(biāo)準(zhǔn)的人必須能以一樣的方式解釋標(biāo)準(zhǔn)。為了到達(dá)這一點(diǎn)，標(biāo)準(zhǔn)中應(yīng)該多使用圖和數(shù)字。例如，使用一個更量化的表達(dá)方式，“使用離心機(jī)A以100+/-50rpm轉(zhuǎn)動5~6分鐘的脫水材料〞來代替“脫水材料〞的表達(dá)。5、現(xiàn)實(shí)：標(biāo)準(zhǔn)必須是現(xiàn)實(shí)的、可操作的。標(biāo)準(zhǔn)的可操作性非常重要。一個好的標(biāo)準(zhǔn)的制定要滿足的條件第六十三頁，共158頁。對于一項(xiàng)任務(wù)，將目前認(rèn)為最好〔或最可行〕的方法作成標(biāo)準(zhǔn)〔程序、標(biāo)準(zhǔn)等〕，讓所有參與這項(xiàng)工作的人執(zhí)行這個標(biāo)準(zhǔn)，并不斷地完善它，這個過程稱之為“標(biāo)準(zhǔn)化〞制定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)完善標(biāo)準(zhǔn)

標(biāo)準(zhǔn)化是什么？第六十四頁，共158頁。標(biāo)準(zhǔn)化的好處標(biāo)準(zhǔn)化提高效率、降低成本防止問題再次發(fā)生增強(qiáng)互換性/共通性確保質(zhì)量、安全培訓(xùn)、技術(shù)知識普及技術(shù)積累/進(jìn)步簡化管理第六十五頁，共158頁?，F(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題1

到達(dá)現(xiàn)場仔細(xì)觀察現(xiàn)物和現(xiàn)象2找到問題根源3確認(rèn)解決問題方式有效4解決方式的標(biāo)準(zhǔn)化5

標(biāo)準(zhǔn)化的流程第六十六頁，共158頁。班組長與標(biāo)準(zhǔn)化管理班組長在標(biāo)準(zhǔn)化管理中的作用主要有：1、現(xiàn)場管理標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的催促2、利用標(biāo)準(zhǔn)化簡化現(xiàn)場管理3、對現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)改進(jìn)提出建議4、為新標(biāo)準(zhǔn)建立搜集第一手資料研討：你認(rèn)為我們前面所講“注塑機(jī)故障處理〞的案例應(yīng)如何標(biāo)準(zhǔn)化？第六十七頁，共158頁。目視與看板管理談?wù)勀銓δ恳暸c看板管理的認(rèn)識？你們?nèi)缃瘳F(xiàn)場所用的目視與看板管理工具有哪些？第六十八頁，共158頁。有一個笑話說，一位去美國旅游的外國人不懂英語，到美國后想上廁所，來到公廁一看，傻眼了，雖然廁所門上寫著“MAN〞和“WOMEN〞，但他不懂英文不敢進(jìn)去，后來實(shí)在憋不住了，情急之下跑進(jìn)了女廁所。事后這位外國人抱怨說“假如在門上貼個男人的照片我也不至于跑錯〞，于是就有了我們今天看到的廁所標(biāo)志，不但有中英文說明還加上男士和女士的特征像。目視管理第六十九頁，共158頁。目視管理的來源在日?；顒又?，我們是通過“五感〞〔視覺、嗅覺、聽覺、觸覺、味覺〕來感知事物的。其中，最常用的是“視覺〞，據(jù)統(tǒng)計，人的行動的60%是從“視覺〞的感知開場的。因此，在企業(yè)管理中，以視覺來傳達(dá)、感知各種管理狀態(tài)，容易明白、易于遵守，一目了然，員工自主地理解、承受、執(zhí)行各項(xiàng)工作，給管理帶來極大的便利。第七十頁，共158頁。目視管理的概念定義：一眼即知的管理是指“無論誰見到管理的對象，都能立即對其正常、異常狀態(tài)作出正確的判斷、并且明了異常處置方法的管理〞。所以也叫“看得見的管理〞或“一目了然的管理〞。歸納起來,目視管理有三個要點(diǎn)：1、無論是誰都能判明是好是壞〔異常〕；2、能迅速判斷，精度高；3、判斷結(jié)果一般不會因人而異。第七十一頁，共158頁。目視管理的例子信號燈高速公路指路牌飲水機(jī)電腦接口第七十二頁，共158頁。

看見布條飄起即可知到正在運(yùn)行

目視管理的例子

排氣扇上為什么要綁一根小布條？汽車加油〔汽油、柴油〕第七十三頁，共158頁。目視管理在現(xiàn)場管理中的應(yīng)用1、作業(yè)管理實(shí)際產(chǎn)量、人員動態(tài)、方案-實(shí)際比照圖、進(jìn)度等…2、質(zhì)量管理合格品、廢品、待檢品的放置等…3、設(shè)備、工具管理設(shè)備狀態(tài)、放置、正常區(qū)域〔運(yùn)行、測試〕等…4、改善目的管理目的值-實(shí)際值比照圖等…5、平安管理等等第七十四頁，共158頁。產(chǎn)量完成表目視管理在工廠的應(yīng)用實(shí)例1、消費(fèi)狀態(tài)圖表一樣的車間、班組可以用圖表來進(jìn)展勞動競賽第七十五頁，共158頁。2、區(qū)域顏色管理地板的顏色或容器的顏色物品堆放區(qū)合格品不合格品待檢品目視管理在工廠的應(yīng)用實(shí)例還有哪些例子？綠色黃色紅色第七十六頁，共158頁。3、定置〔形跡〕管理工具的放置，采用定置管理,一眼即知工具的放置位置目視管理在工廠的應(yīng)用實(shí)例第七十七頁，共158頁。4、檢測儀表的顏色標(biāo)示通過不同區(qū)段的顏色標(biāo)示，在檢驗(yàn)〔檢測〕過程中一目了然，進(jìn)步效率儀表顏色標(biāo)示目視管理在工廠的應(yīng)用實(shí)例第七十八頁，共158頁。5、平安警示標(biāo)示圖文并茂的警示標(biāo)示，明晰、直觀、醒目目視管理在工廠的應(yīng)用實(shí)例禁止阻塞通道標(biāo)示第七十九頁，共158頁。目視管理的好處看得見的管理才是好管理，目視管理是較好的管理工具，它可以輕而易舉到達(dá)以下目的：

管理明朗化；突出管理重點(diǎn)；簡化管理：簡單易懂、使用方便；大家都看得見；容易辨識好或壞，問題點(diǎn)迅速把握；提醒、警示異?，F(xiàn)象，防患于未然；一旦出現(xiàn)問題，盡早采取對策；易于遵守、立即改正；掀起競爭意識第八十頁，共158頁。看板管理的含義看板管理是進(jìn)展可視化管理的一種形式，它通過各種形式〔如標(biāo)語、黑白板、圖表、電子屏等〕對要求、標(biāo)準(zhǔn)、進(jìn)度、數(shù)據(jù)等一目了然地表現(xiàn)出來，以便任何人都可以及時掌握管理現(xiàn)狀和必要的信息，從而可以快速制定并施行應(yīng)對措施。看板管理是發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的非常有效且直觀的手段，是優(yōu)秀的現(xiàn)場管理必不可少的工具之一?？窗骞芾淼诎耸豁摚?58頁?？窗宓膬?nèi)容

作業(yè)狀況庫存狀況公司經(jīng)營理念廠規(guī)宣導(dǎo)教育培訓(xùn)其他第八十二頁，共158頁。作業(yè)狀況1、作業(yè)目的、標(biāo)準(zhǔn)、要求等2、工作量及完成時間3、人員配置、人員動態(tài)、員工技能狀況〔多能工的訓(xùn)練〕4、后工序進(jìn)度狀況〔防止制造過多〕5、異常狀況及其他現(xiàn)場信息目標(biāo)達(dá)成看板第八十三頁，共158頁。人員動態(tài)看板第八十四頁，共158頁。員工技能看板第八十五頁，共158頁。異?？窗瀣F(xiàn)場綜合看板第八十六頁，共158頁。庫存狀況倉庫布置區(qū)域圖倉庫區(qū)域?qū)φ毡韰^(qū)域品名A1彈簧A2螺帽A3螺絲A4塑料墊片A5橡膠密封圈B1B2B3D1…C1C2C3C4B1B2B3B4A1A2A3A4D1D2D3D4D5D6D7D8D9D10E1E2E3E4E5門門第八十七頁，共158頁。公司經(jīng)營理念包括公司的經(jīng)營理念、目的、方針以及各種經(jīng)營手段。廠規(guī)廠紀(jì)如人事制度、獎懲方法等，用看板公布，讓員工理解知道。墻報、板報教育培訓(xùn)

培訓(xùn)可用看板來增強(qiáng)效果，添加一些漫畫或色彩，更能加深學(xué)習(xí)興趣。第八十八頁，共158頁。生產(chǎn)（狀態(tài)）看板車間：班組：生產(chǎn)日期：產(chǎn)品名稱：產(chǎn)品型號產(chǎn)品規(guī)格：計劃產(chǎn)量：交貨日期：生產(chǎn)完成情況生產(chǎn)設(shè)備日期時間完成數(shù)量質(zhì)量狀況完成率設(shè)備名稱：設(shè)備狀態(tài)：標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)能：保養(yǎng)要求：看板的形式第八十九頁，共158頁?！蚕M(fèi)〕取貨看板前工序

車間

工位或

倉庫

貨位零件號零件名稱后工序

車間

工位容量料箱數(shù)料箱代號通過取貨看板降低消費(fèi)的不平衡性以及各工段、車間各自為政的場面，實(shí)現(xiàn)平衡消費(fèi)JIT第九十頁，共158頁。

管理信息欄方針目的管理狀況公布信息A4紙A4紙A4紙A4紙公告欄看板第九十一頁，共158頁。說說你作為一個班組長具有典型意義的一天的主要日常工作〔請2-3位班組長或主管發(fā)言〕時間段主要工作上班時上午下午下班前現(xiàn)場討論第九十二頁，共158頁。第三部分:消費(fèi)過程管理消費(fèi)管理的根本原那么作業(yè)日報的管理平衡消費(fèi)防呆法消費(fèi)管理綜合評價指標(biāo)第九十三頁，共158頁。做好消費(fèi)方案及PDCA跟進(jìn)日方案、周方案、月方案、年方案按方案消費(fèi)——消費(fèi)順暢的保障牢記后工序是客戶作業(yè)的好壞由后工序來評價不承受不合格，不制造不合格，不傳遞不合格杜絕一切浪費(fèi)排除人、機(jī)、料、法、環(huán)各方面的浪費(fèi)“從細(xì)節(jié)入手、嚴(yán)格控制一切浪費(fèi)〞是日企成功的秘訣消費(fèi)管理的根本原那么第九十四頁，共158頁。作業(yè)不斷標(biāo)準(zhǔn)化有標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書，并不一定是標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化是最優(yōu)〔持續(xù)改善〕、人人遵守、持續(xù)積累專注于有附加價值的工作管理的目的是謀求更大的附加價值〔利潤〕“老板的觀點(diǎn)和打工者的觀點(diǎn)〞樹立大局觀現(xiàn)場要有大局觀，區(qū)分消費(fèi)瓶頸，采取最優(yōu)對策第九十五頁，共158頁。

利用上班前的5—10分鐘時間，全體員工集合在一起，安排工作、交流信息和互相問候。晨會(班前會)的概念:晨會(班前會)：班組日常管理的好方法你們有召開晨會(班前會)嗎?第九十六頁，共158頁。浪費(fèi)時間？貼告示就行？時間短，什么也說不清？開會時間可以多做產(chǎn)品？有必要開晨會嗎？進(jìn)步工作布置效率和目的意識；進(jìn)步干部自身程度；有利于團(tuán)隊(duì)建立；能產(chǎn)生良好精神相貌；培養(yǎng)全員文明禮貌；養(yǎng)成遵守規(guī)定的習(xí)慣晨會的好處：良好的開頭是成功的一半第九十七頁，共158頁。

晨會的議程和內(nèi)容發(fā)出號令，集合人員人員報數(shù)點(diǎn)到〔通過報數(shù)聲音確認(rèn)人員精神狀態(tài)〕總結(jié)昨天的工作〔表彰、批評、提醒、必要的培訓(xùn)〕傳達(dá)今天的消費(fèi)方案和根本活動，說明本卷須知公司指示事項(xiàng)的傳達(dá)人員工作干勁的鼓舞宣布作業(yè)的開場我們的晨會是怎么開的？第九十八頁，共158頁。作業(yè)日報的管理交貨期、質(zhì)量、平安、本錢等多方面管理的工具；方便與上級和其他部門交流信息；出現(xiàn)各種異?；騿栴}時，作為原因追蹤的資料；幫助管理者掌握現(xiàn)場的實(shí)際情況。作業(yè)日報的作用第九十九頁，共158頁。設(shè)計方面1、內(nèi)容太多，記錄起來很費(fèi)時間；2、需考慮、回憶、判斷、計算的內(nèi)容太多，所以馬馬虎虎算了；3、日報表太多，窮于應(yīng)付。作業(yè)日報的常見問題必要的工程齊備、盡量精簡、防止考慮計算工程順序要符合實(shí)際作業(yè)或邏輯習(xí)慣減少描繪或數(shù)字填寫，用符號或線條代替記入采用標(biāo)準(zhǔn)用紙，防止過大或過小，方便存檔種類盡量少，減輕填寫者的負(fù)擔(dān)作業(yè)日報表應(yīng)如何設(shè)計？第一百頁，共158頁。管理方面1、沒有人指導(dǎo)怎么填，所以隨意填就行了；2、工作日報只是當(dāng)成資料搜集起來，上司也不看，沒有什么用；3、自己不愿意寫而讓別人代寫；解決的方法注重培訓(xùn)，讓填寫人員認(rèn)識其重要性管理人員要認(rèn)真審閱報表，發(fā)現(xiàn)好的予以表揚(yáng)、發(fā)現(xiàn)異常糾正，抽查報表填寫，防止弄虛作假、應(yīng)付了事共同部分〔如車間、產(chǎn)品規(guī)格等〕統(tǒng)一填寫，減少作業(yè)者負(fù)擔(dān)，作業(yè)者要養(yǎng)成寫完后再度確認(rèn)的習(xí)慣；作業(yè)日報的常見問題如何改善？第一百零一頁，共158頁。是否達(dá)成方案？材料/作業(yè)/產(chǎn)品有無異常？作業(yè)效率是升是降？是否到達(dá)標(biāo)準(zhǔn)？為什么？設(shè)備效率的變化情況？產(chǎn)品合格率狀況如何？原因何在？實(shí)際工時是否合理？人員配置是否合理？整體業(yè)績情況作業(yè)日報是管理者的好幫手通過對作業(yè)報表的分析，把握趨勢動向通過作業(yè)日報發(fā)現(xiàn)管理問題第一百零二頁，共158頁。消費(fèi)線平衡(linebalancing)：合格的消費(fèi)品流經(jīng)各工序的速率、產(chǎn)能均大約一樣，就稱之為消費(fèi)線平衡，這種消費(fèi)狀態(tài)即為平衡消費(fèi)狀態(tài)。平衡消費(fèi)與瓶頸管理平衡消費(fèi)的含義消費(fèi)的根本要求是不要讓物流停滯下來第一百零三頁，共158頁。是實(shí)現(xiàn)JIT、零庫存、精益消費(fèi)的前提可以進(jìn)步工作效率,減少工時浪費(fèi)〔前推后拉〕減少中間產(chǎn)品庫存，進(jìn)步資金效率增強(qiáng)職工的團(tuán)隊(duì)意識平衡消費(fèi)能為我們做什么？第一百零四頁，共158頁。設(shè)備的才能產(chǎn)量才能、精度才能、轉(zhuǎn)換時間人員的安排人員數(shù)量的安排、多能工的培養(yǎng)流程與工序按照消費(fèi)、加工順序來安排流程，不同于工藝對象專業(yè)化布置產(chǎn)品合格率平衡消費(fèi)的要素第一百零五頁，共158頁。

(工作總點(diǎn)數(shù)×耗時最多的工作點(diǎn)的標(biāo)準(zhǔn)工時)－工作總工時不平衡率

=---------------------------------------------------------------------------×100%

工作總點(diǎn)數(shù)

×耗時最多的工作點(diǎn)的標(biāo)準(zhǔn)工時

消費(fèi)線平衡程度的衡量不平衡率(NB)是衡量消費(fèi)線平衡程度的指標(biāo)，一般企業(yè)的不平衡率在5%以下為正常狀態(tài)。第一百零六頁，共158頁。某工廠的一條作業(yè)線共有6個工作點(diǎn)，經(jīng)過時間分析，各個工作點(diǎn)的標(biāo)準(zhǔn)工時如下表：工作點(diǎn)123456標(biāo)準(zhǔn)工時（秒）29’’23’’20’’37’’39’’34’’請對這條作業(yè)線的平衡性進(jìn)展量化評估，并提出可能的改善措施。案例(3)分析分小組討論、組長在討論完畢后發(fā)言〔10minutes〕。第一百零七頁，共158頁。防呆法的來源：日本的質(zhì)量管理專家、著名豐田消費(fèi)體系創(chuàng)立人新江滋生先生根據(jù)其長期從事現(xiàn)場質(zhì)量改進(jìn)的豐富經(jīng)歷，首創(chuàng)了防呆法〔POKAYOKE〕的概念，并將其開展成為獲得零缺陷，最終免除質(zhì)量檢驗(yàn)的工具。防呆法日文：POKA-YOKE

英文：Fool-Proof

防呆法目前在世界各國都獲得了廣泛的應(yīng)用第一百零八頁，共158頁。防呆法的含義：防呆法又稱為防錯法或防誤法，是為保證消費(fèi)中流出的物品是100%的合格品，而安裝的一種防止失誤的裝置，以此對所有流過的物品進(jìn)展全檢，這種方法稱之為防呆法。電腦是防呆設(shè)計的典范第一百零九頁，共158頁。請將以下三件物品放入板內(nèi)誰還會出錯呢?理論中常常采用特制的工具、夾具、機(jī)械裝置等作為挑選、檢驗(yàn)、平安防范的防呆裝置。防錯〔呆〕法是標(biāo)準(zhǔn)化的高級形式第一百一十頁，共158頁。

沖床的雙按鈕設(shè)計防呆法的應(yīng)用：

電梯超載、不能關(guān)門

計算機(jī)按錯鍵時發(fā)出警報聲音

電流過載時、自動跳閘第一百一十一頁，共158頁。不少知名的日資企業(yè)非常注重防呆法的應(yīng)用，他們的口號是：“只要執(zhí)行公司的標(biāo)準(zhǔn)，傻子也能制造出一流的產(chǎn)品〞。反觀許多國內(nèi)企業(yè)，常常為反復(fù)出現(xiàn)的質(zhì)量問題傷腦筋，過分強(qiáng)調(diào)人的聰明才智和主觀能動性，結(jié)果有的質(zhì)量問題得不到根治。即使有忽略也不會出錯---不需要注意力外行人也不會出錯---不需要經(jīng)歷和技能不管是誰都不會出錯---不需要專業(yè)知識防呆法的好處第一百一十二頁，共158頁。OEE

(OverallEquipmentEffectiveness)OEE=可用率×表現(xiàn)指數(shù)×質(zhì)量指數(shù)可用率表現(xiàn)指數(shù)質(zhì)量指數(shù)消費(fèi)管理的綜合評價指標(biāo)第一百一十三頁，共158頁。可用率是將停機(jī)時間記入的參數(shù)。當(dāng)設(shè)備由于故障而停機(jī)，將使你損失方案運(yùn)行時間：可用率=實(shí)際消費(fèi)時間/方案消費(fèi)時間可用率第一百一十四頁，共158頁。表現(xiàn)指數(shù)=實(shí)際消費(fèi)數(shù)量/〔理想單位速度X操作時間〕表現(xiàn)指數(shù)通常用100%表示，衡量了實(shí)際產(chǎn)能與理想產(chǎn)能的比率表現(xiàn)指數(shù)第一百一十五頁，共158頁。質(zhì)量指數(shù)是計算由于質(zhì)量問題而造成的廢品率。質(zhì)量指數(shù)=合格品數(shù)/消費(fèi)數(shù)量質(zhì)量指數(shù)第一百一十六頁，共158頁。第四部分:部屬的培育新進(jìn)員工培訓(xùn)在崗員工的培訓(xùn)培訓(xùn)的施行方法多能工的訓(xùn)練第一百一十七頁，共158頁。下屬沒有錯誤，都是上司的責(zé)任？只有不會教的上司，沒有學(xué)不會的員工？將熊熊一窩，兵熊熊一個？你如何評價上述觀點(diǎn)？

幾種觀點(diǎn)：

第一百一十八頁，共158頁。對下屬進(jìn)展培訓(xùn)是管理人員的重要職責(zé)，當(dāng)然也是優(yōu)秀班組長必須具備的條件，班組長通過培訓(xùn)將技能、經(jīng)歷傳授給下屬，才能帶著團(tuán)隊(duì)走向成功。管理者的第一要務(wù)就是做好對下屬的培訓(xùn)----JackWelch第一百一十九頁，共158頁。你所在公司新員工培訓(xùn)是怎么做的?培訓(xùn)那些內(nèi)容？新進(jìn)員工的培訓(xùn)第一百二十頁，共158頁。一級培訓(xùn)由公司人事部門主辦，主要負(fù)責(zé)全員參與的培訓(xùn)和管理人員參與的培訓(xùn)，如中高級管理技能培訓(xùn)、企業(yè)文化培訓(xùn)、戰(zhàn)略規(guī)劃和經(jīng)營目的培訓(xùn)、公司級規(guī)章制度培訓(xùn)等。二級培訓(xùn)由各部門主辦，公司人事部門給予指導(dǎo)和協(xié)助，主要負(fù)責(zé)部門職責(zé)、部門規(guī)章制度、工作流程等方面的培訓(xùn)。三級培訓(xùn)由各班組自行組織，公司人事部門及所屬部門給予指導(dǎo)和協(xié)助，主要負(fù)責(zé)班組職責(zé)、平安責(zé)任、崗位職責(zé)〔崗位說明書〕、產(chǎn)品知識、崗位技能培訓(xùn)等。一般企業(yè)的三級培訓(xùn)體系班組長的培訓(xùn)職責(zé)第一百二十一頁，共158頁。新員工培訓(xùn)，包括崗前根底教育和崗前技能培訓(xùn)。

A.崗前根底教育：包括公司概況、員工手冊、廠紀(jì)廠規(guī)、方針目的、ISO9000族系列標(biāo)準(zhǔn)根底知識、消防平安知識、相關(guān)法律法規(guī)常識要求等，在進(jìn)廠一個月內(nèi)由人力資源部組織進(jìn)展；

B.崗前技能培訓(xùn)：包括所在崗位相關(guān)作業(yè)文件、本卷須知、相關(guān)設(shè)備性能、操作過程，現(xiàn)場實(shí)際操作及出現(xiàn)緊急情況時的應(yīng)變措施等培訓(xùn)內(nèi)容，由所在崗位部門負(fù)責(zé)人組織施行；

C.應(yīng)對員工進(jìn)展崗位工作重要性的培訓(xùn)，進(jìn)步員工的質(zhì)量意識、危機(jī)意識及以客戶為中心的意識。通過教育和培訓(xùn)，使員工意識到滿足客戶以及法律法規(guī)要求的重要性；按體系文件操作的重要性及不按文件操作可能導(dǎo)致的后果；個人的工作質(zhì)量改進(jìn)可能為公司帶來的效益。

D.新進(jìn)員工的教育、培訓(xùn)、技能及工作經(jīng)歷的資料，由人力資源部進(jìn)展歸檔管理。某公司新員工培訓(xùn)工程第一百二十二頁，共158頁。你所在公司員工的在崗培訓(xùn)是怎么做的?培訓(xùn)哪些內(nèi)容？在崗員工的培訓(xùn)第一百二十三頁，共158頁。工作任務(wù)明明布置下去，員工為何不去做？

或者做的一塌糊涂？第一百二十四頁，共158頁?，F(xiàn)場經(jīng)常出現(xiàn)這些問題，老是無法鏟除，怎么辦？不遵守規(guī)那么產(chǎn)品與標(biāo)準(zhǔn)不符材料的利用率低下廢品多，返工返修頻繁機(jī)械、工具破損多沒有正確使用工具與機(jī)械事故多沒有正確的使用平安裝置通道和作業(yè)現(xiàn)場混亂第一百二十五頁，共158頁。何時需要培訓(xùn)現(xiàn)場老出現(xiàn)問題，總無法鏟除時作業(yè)未能到達(dá)相應(yīng)要求時使用新的設(shè)備、工裝、工具時改變作業(yè)方法〔工序、材料〕時標(biāo)準(zhǔn)變化、要求不同時存在平安作業(yè)隱患的時候崗位變換時〔轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)〕士氣低落時規(guī)定的定期培訓(xùn)其他需求第一百二十六頁，共158頁。常用的培訓(xùn)方法有哪些？講授法工作輪換法〔穿插換崗法〕教練/實(shí)習(xí)法〔師傅帶徒弟法〕案例研討法角色扮演法〔模擬研討法〕內(nèi)部電腦網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)法〔e-learning〕第一百二十七頁，共158頁?，F(xiàn)場的培訓(xùn)過程培訓(xùn)教練（主管、師傅）操作工（徒弟）按培訓(xùn)大綱和操作手冊進(jìn)行培訓(xùn)培訓(xùn)前仔細(xì)閱讀操作手冊具體演示注意觀察，及時與實(shí)際對比觀察與指導(dǎo)不懂處及時向主管、教練咨詢資格確認(rèn)掌握獨(dú)立操作必須的技能第一百二十八頁，共158頁?，F(xiàn)場操作的考核操作步驟考核要點(diǎn)掌握情況評分1234第一百二十九頁，共158頁。如何提升培訓(xùn)效果？作為講師：講完要問問完傾聽聽后評論給時機(jī)做作為學(xué)員：聽完要想想完要問疑問要說說完去做第一百三十頁，共158頁。多能工的訓(xùn)練一個作業(yè)者假如可以勝任多個工種或多種設(shè)備的操作，該作業(yè)者即可被稱為多能工，相反，只能勝任單一工種或操作單一設(shè)備的員工為單能工。什么是多能工？第一百三十一頁，共158頁。被動的原因：員工請假、缺勤人員的流失人手緊張、需要調(diào)劑民工荒、招工難……為什么需要多能工？主動的原因：少人化一人多機(jī)進(jìn)步員工興趣員工榮譽(yù)〔多面手〕歸屬感……第一百三十二頁，共158頁。

定期的崗位輪換多能工明星榜多能工津貼多能工訓(xùn)練的輔助方法第一百三十三頁，共158頁。組裝線員工技能評價表備注：△—方案學(xué)習(xí)，○—根本掌握，◎—完全掌握，●精通多技能員工姓名插件1插件2插件3自動插件焊接組裝1組裝2檢測包裝張惠妹△●○●○◎◎●●徐小鳳●○◎○◎○△金庸○△●△◎◎韋小寶◎○○●F4○◎●○◎拉登◎●△●○薩達(dá)姆△●◎●○◎呂不韋●○△○●第一百三十四頁，共158頁。姓名工種車銑刨磨鉗張三李四王五趙六多能工明星榜：表示未掌握：初級程度：中級程度：高級程度：教練程度也可以按設(shè)備分類第一百三十五頁，共158頁。典型標(biāo)記教導(dǎo)期熟練期勝任期實(shí)習(xí)期XX工種（崗位）張三在多能工訓(xùn)練中，可以在“工作證〞、“廠牌〞等相應(yīng)的證件上進(jìn)展不同工種純熟程度的標(biāo)記。第一百三十六頁，共158頁。多能工訓(xùn)練的好處對員工的好處：

知道自己技能程度

理解需要學(xué)習(xí)的技能

產(chǎn)生學(xué)習(xí)新技能的欲望

明白可以向誰學(xué)習(xí)請教對管理者的好處：

知道下屬技能的程度

便于應(yīng)急安排程度

激發(fā)下屬學(xué)習(xí)新技能欲望

便于對下屬技能考核對于公司指導(dǎo)：

知道現(xiàn)場管理中培養(yǎng)下屬的結(jié)果

可以監(jiān)視員工的技能培養(yǎng)

表達(dá)標(biāo)準(zhǔn)化的現(xiàn)場管理程度第一百三十七頁，共158頁。第五部分:人際溝通與班組建立傾聽的技巧部屬沖突管理如何處理違紀(jì)的部屬如何面對上司的批評如何創(chuàng)立高效班組第一百三十八頁，共158頁。用心，而不是用腦希望別人怎樣待我，我就怎樣待別人做對方認(rèn)為重要的，而不是自己認(rèn)為重要的看別人的優(yōu)點(diǎn)，不要盯住人家的缺點(diǎn)真誠地贊美別人人際關(guān)系處理重要嗎？第一百三十九頁，共158頁。是人與人之間意見