溝通的藝術(shù)讀后感上課講義

溝通的藝術(shù)讀后感讀書情況一《有效溝通》余世維著余世維博士，當(dāng)今中國最受歡迎的管理培訓(xùn)大師，最權(quán)威、最資深的華人實戰(zhàn)型培訓(xùn)專家，被譽(yù)為“中國管理教育第一人”。1999~2002年連續(xù)受邀上海貝爾開講一百多場，僅2002年就在中國柯達(dá)授課二十多場。1、簡介讀書情況一如何有效溝通？溝通會存在哪些障礙？如何克服？很多管理者對此都很困惑。在當(dāng)今許多企業(yè)中，管理者良好的溝通能力已經(jīng)成為激發(fā)組織智慧和活力的關(guān)鍵因素，甚至關(guān)系到企業(yè)未來的發(fā)展。有時可能會陷入種種溝通誤區(qū)，怎樣破解這些溝通迷局？怎樣克服各種溝通障礙？本書將為我們指點迷津，指明方向。讀書情況一溝通語錄一個會講話的人，不是記得別人說過話的人，而是能說些讓人記得的話的人

——曼斯菲爾德當(dāng)你與別人意見相左時，應(yīng)以你的表情、耐心、所言所行向他證明你是真的關(guān)心他

——保羅.道格拉斯蔑視事實，把它稱之為無稽之談也是一種愚蠢的驕傲，這是自命不凡的人常有的弊病

——蒙田讀書情況一2、如何有效溝通？你心里想的100%你嘴上說的80%別人聽到的60%別人聽懂的40%別人行動的20%溝通漏斗在日常生活中這種漏斗現(xiàn)象很普遍。心中的想法也許很完美，但交代別人去執(zhí)行的時候結(jié)果卻是差之千里。這也是許多管理者的困惑與苦惱。讀書情況一向上溝通

沒有膽即膽識

缺乏膽識和策略而不能使問題很好地得以解決

建議1盡量不要給上司出問題，而要給他出選擇題建議2隨時隨地溝通建議3永遠(yuǎn)不要只問問題，不準(zhǔn)備答案向上溝通沒有膽，向下溝通沒有心，水平溝通沒有肺讀書情況一向下溝通

不熟悉下屬的具體業(yè)務(wù)或者不愿意放下自己的高姿態(tài)，無心主動與下屬溝通

建議1領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該是個通才建議2反問下屬：有沒有更好的方法？建議3讓下屬有嘗試的機(jī)會沒有心即心情讀書情況一水平溝通

沒有肺即肺腑

缺乏真誠，很少“肺腑之言”，也缺乏積極的配合與協(xié)作意識

建議1先幫助別人建議2要站在對方的立場上，先幫對方解決問題建議3體現(xiàn)雙贏讀書情況一3、溝通存在哪些障礙？過去的經(jīng)驗情緒影響地位高低的差異認(rèn)知的偏誤來源的信度專業(yè)背景的差異個人障礙讀書情況一缺乏反饋等等信息泛濫信息過濾組織氛圍時間壓力組織障礙讀書情況一四、如何克服溝通障礙？克服溝通障礙利用反饋簡化語言主動傾聽讀書情況一利用反饋事前問清楚，事后負(fù)責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)聽完下屬的話后要給結(jié)果下屬聽完領(lǐng)導(dǎo)的話后要問資源讀書情況一簡化語言簡潔的語言是智慧的靈魂，冗長的語言是膚淺的藻飾

——莎士比亞講話要有重點；善用比喻讀書情況一主動傾聽如果你希望成為一個善于談話的人，那就先做一個善于傾聽的人

——卡耐基幾點建議：1、提問題2、集中精神3、不要批評4、不要打斷對方5、要讓對方輕松6、站在對方的立場上7、控制情緒讀書情況一1、認(rèn)真的傾聽2、澄清你的了解溝通是一個循環(huán)過程3、提出你的觀點4、確認(rèn)對方了解你的觀點對“責(zé)任、溝通、包容”文化內(nèi)涵的理解二責(zé)任——勇敢擔(dān)當(dāng)，愛崗敬業(yè)、激情干事溝通——工作的70%是溝通，有效的溝通才能避免溝通漏斗包容——海納百川，有容乃大。包容增強(qiáng)團(tuán)隊合作力和凝聚力對“責(zé)任、溝通、包容”文化內(nèi)涵的理解二對“責(zé)任、溝通、包容”文化內(nèi)涵的理解二責(zé)任包容溝通交溝流通拓產(chǎn)寬生思價路值責(zé)任、溝通和包容是層層相連的，也是相輔相成的。對“責(zé)任、溝通、包容”文化內(nèi)涵的理解二群策群力互相溝通互相理解激情干事用三維通用組合工裝順利完成SD18-5/32-5后橋、臺車架組對，下步完成1142結(jié)構(gòu)件組對啟發(fā)與打算三溝通從心開始溝通從主動做起擺正心態(tài)，建立信心，多點關(guān)心，主動支援，主動反饋，使溝通變得更順暢1、主動報告工作進(jìn)度——讓上司知道2、對上司的詢問有問必答而且清楚——讓上司放心3、充實自己，努力學(xué)習(xí)——讓上司輕松4、接受批評，不犯三次錯誤——讓上司省事5、不忙的時侯主動幫助別人——讓上司更有效率6