如何打造卓越的金牌班組長-謝科

打造卓越的金牌

班組長謝科工商管理碩士佛山標(biāo)美在職培訓(xùn)-生產(chǎn)部2013年7月16日2012年9月27日2023/1/131請勿吸煙請勿：

--接、打電話

--交頭接耳交談

--隨意出入請把手機(jī)調(diào)到無音狀態(tài)。謝謝合作溫馨提示會議時間：約50分鐘F:\運盛公司\年度總結(jié)計劃會\00大會提示音.wma2012年9月27日2023/1/132我們2012年9月27日2023/1/133謝科下面有請讓我們一起倒記時5個數(shù)！2012年9月27日2023/1/1345我是今天的主講人名叫謝科，重慶開縣人，是公司的人事行政主管

今天我讓個老男人、我這個丑男人來為大家服務(wù)。下面讓我按國際禮儀標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自我介紹2012年9月27日2023/1/136謝科是誰?！★平凡人中的平凡人電話箱:516833969@工商管理碩士、中國高級職業(yè)經(jīng)理人、國家理財規(guī)劃師、國際注冊高級管理咨詢師、國際注冊高級人力資源管理師。來者何人?2012年9月27日2023/1/137生不起，剖腹一刀五千幾；讀不起，選個學(xué)校三萬起；住不起，一萬多元一平米；娶不起，沒房沒車誰嫁你？養(yǎng)不起，父母下崗兒下地；病不起，藥費利潤十倍起；活不起，一月辛勞一千幾；死不起，火化下葬一萬幾……現(xiàn)在的傷不起會前小互動2012年9月27日2023/1/138大聲地讀一讀叔叔親了我媽媽也親了我會前小互動2012年9月27日2023/1/139在這個世界上男人沒有了女人就恐慌了大聲地讀一讀會前小互動2012年9月27日2023/1/1310請問您選擇哪一張?有智慧的人兩張都選聰明的人選100元愚蠢的人選50元2012年9月27日2023/1/1311茫盲忙2012年9月27日2023/1/1312當(dāng)下屬問？我累工資低，條件差？你不累工資高，條件好！會前小互動2012年9月27日2023/1/1313臺階與佛像有座山上建了一座廟，廟里有尊雕刻精美的佛像。數(shù)不清的善男信女沿著一級級石階走到山頂，在佛像前頂禮膜拜，燒香許愿。一年又一年過去，這座廟一直香火鼎盛，前來拜佛的人絡(luò)繹不絕。終于，鋪在山路上的石階開始抱怨了：“我說佛像呀，大家同是石頭，憑什么我被人蹬來踩去，你卻被人供在殿堂？”佛像笑了笑，說：“當(dāng)年，您只挨六刀，便成為一方石階快速上崗，而我是經(jīng)歷了千刀萬鑿之后，才有了現(xiàn)在的形狀！”佛像昔日經(jīng)受雕鑿的痛苦，造就了今日的成就。同樣，我們每個人也在用今天的坎坷，為自己的未來塑造著形象。人皆可以成佛,關(guān)鍵在于不懈的努力.會前小互動2012年9月27日2023/1/1314一位美國企業(yè)家曾說：你要想搞垮一個企業(yè)，很容易，只要往那里派一個具有40年管理經(jīng)驗的主管就行了。這說明：只有經(jīng)驗,不反思,不與時俱進(jìn),不創(chuàng)新，質(zhì)量就不高了。如何搞垮一個企業(yè)?會前小互動2012年9月27日2023/1/1315職業(yè)生涯明言：你每天在干什么？謝科之言供您參考

你是干活還是上班？是從事一個職業(yè)還是一項事業(yè)？這不取決于那項工作本身，而取決于你做這項工作時的心態(tài)和工作結(jié)果。會前小互動2012年9月27日2023/1/1316大家共勉不學(xué)習(xí)，就會被淘汰挨打！不復(fù)習(xí)，就會被忘記白學(xué)！不練習(xí)，就會被有心無力！沒出息，就會被洗牌出局！感謝掌聲！會前小互動2012年9月27日2023/1/1317

課程大綱第一課：班組長的管理知識第二課：班組長角色定位與認(rèn)知第三課：班組長如何履行職責(zé)第四課：班組管理解決之道第五課：班組長如何組建理想團(tuán)隊第六課：班組的情緒和壓力管理2012年9月27日2023/1/1318思考:看企業(yè)有沒有競爭力,關(guān)鍵什么?2012年9月27日2023/1/1319國資委主任李榮融說:看一個企業(yè)有沒有競爭力,關(guān)鍵要看班組,看崗位.沒有優(yōu)秀的班組作為基石,企業(yè)的騰飛就是一句空話.世界上跨國公司和具有綜合競爭力的企業(yè),沒有一個是班組建設(shè)搞得不好的.如果班組建設(shè)搞不好,企業(yè)可以興旺一時,但絕對不會持久.2012年9月27日2023/1/1320

“路線確定以后，

干部是決定因素?！?/p>

--毛澤東

2012年9月27日2023/1/1321請思考企業(yè)中的金領(lǐng)、白領(lǐng)、灰領(lǐng)、藍(lán)領(lǐng)你知道是什么意思？2012年9月27日2023/1/13221、金領(lǐng)解釋職業(yè)經(jīng)理人，公司的總經(jīng)理或副總經(jīng)理等年薪，待遇豐厚全才三分管今天，七分管明天思考、決策、開會，溝通為主看四份報表生產(chǎn)報表銷售報表財務(wù)報表質(zhì)量報表2012年9月27日2023/1/13232-白領(lǐng)解釋：企業(yè)部門經(jīng)理級別做好今天，考慮明天有所創(chuàng)新專才，要努力做專家2012年9月27日2023/1/13243-灰領(lǐng)解釋：車間主任或班組長小總經(jīng)理企業(yè)的中間力量做好每個小時，考慮8小時做全才2012年9月27日2023/1/13254-藍(lán)領(lǐng)解釋：企業(yè)員工，多能型員工做好每一分鐘，考慮每一小時要精益求精。2012年9月27日2023/1/1326對女孩子而言，不懂得妖嬈而不妖嬈，那是土氣，懂得妖嬈而不濫用妖嬈才叫淑女。對管理者而言，不懂得操縱而不操縱，那是憨厚，懂得操縱而不使用操縱才叫善良。不要問管理是什么，而要問管理做什么不要問在什么職位，而要問憑什么在職位不要問我得到多少錢，而要先問我自己付出了多少？不通之痛2012年10月17日27第一課班組長的管理知識2012年9月27日2023/1/1328互動思考：對您來說，你覺得企業(yè)是個什么地方？2012年9月27日2023/1/1329對您來說，企業(yè)是個什么地方？

學(xué)習(xí)的地方；個性、能力發(fā)揮的地方；謀生的利益共同體；人際關(guān)系的地方；生活的地方；競爭的地方。2012年9月27日2023/1/1330你覺得班組長在企業(yè)管理中有何作用?是員工的第一導(dǎo)師和教練!員工建設(shè)的精神家園員工建設(shè)的樂業(yè)平臺員工建設(shè)的成就舞臺員工建設(shè)的成長搖籃2012年9月27日2023/1/13311-1.企業(yè)的管理層次在企業(yè)中,從縱向結(jié)構(gòu)上劃分為三個層次:

經(jīng)營層管理層執(zhí)行層經(jīng)營層指總經(jīng)理、董事長、負(fù)責(zé)企業(yè)戰(zhàn)略的制定及重大決策管理層指部門主管、經(jīng)理等負(fù)責(zé)組織和管理工作執(zhí)行層就是最基層的管理者，如：組長、副組長管理層執(zhí)行層經(jīng)營層2012年9月27日2023/1/13321-2、管理者的10個角色人際關(guān)系類角色傀儡領(lǐng)導(dǎo)者聯(lián)絡(luò)員

信息類角色監(jiān)聽員傳播者發(fā)言人

決策類角色創(chuàng)業(yè)者對付麻煩者資源分配者談判者正式的權(quán)力和地位2012年9月27日2023/1/13332、班組長的角色F:\標(biāo)美公司\佛山標(biāo)美-在職培訓(xùn)-班組長\執(zhí)行力1_NTUzOTQyOTA_clip.flv2012年9月27日2023/1/13342-1.班組長的地位班組的特點1）班組結(jié)構(gòu)的特點——小2）班組管理的特點——細(xì)3）班組工作的特點——全4）班組長工作的特點——實2012年9月27日2023/1/13352-2.班組長的地位班組的地位

班組是企業(yè)組織管理活動的基本單位,是企業(yè)最基層的生產(chǎn)管理組織.班組長的地位

班組長是班組生產(chǎn)管理的直接指揮和組織者,也是企業(yè)中最基本的負(fù)責(zé)人,屬于兵頭將尾。班組長的職位雖然不高,但管理內(nèi)容不少可謂”麻雀”雖小,但責(zé)任卻不小!兵頭將尾！2012年9月27日2023/1/13362-3.班組長的不同立場班組長的特殊地位決定了要對三個階層的人員采取不同的立場:

①.面對下屬應(yīng)站在代表經(jīng)營者的立場上,用領(lǐng)導(dǎo)者的聲音說話②.面對經(jīng)營者應(yīng)站在反映下屬呼聲的立場上,用部下的聲音說話③.面對直接上司應(yīng)站在下屬和上級輔助人員的立場上講話2012年9月27日2023/1/13372-4.班組長的使命

提高產(chǎn)品質(zhì)量

提高生產(chǎn)效率

降低成本

防止工傷和重大事故發(fā)生

解決和預(yù)防問題班組長的使命:

提高產(chǎn)品質(zhì)量提高生產(chǎn)效率降低成本防止工傷和重大事故發(fā)生解決和預(yù)防問題2012年9月27日2023/1/13382-5.班組長的重要作用班組是企業(yè)的“細(xì)胞”，班組管理是企業(yè)管理的基礎(chǔ)。因此班組長有三個重要作用：★班組長影響著決策的實施，影響著企業(yè)目標(biāo)的最終實現(xiàn)，因此決策再好，如果執(zhí)行者不得力，決策也很難落到實處★班組長既是承上啟下的橋梁，又是員工聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)的紐帶★班組長是生產(chǎn)的直接組織和參加者，所以班組長既應(yīng)是管理骨干，又應(yīng)是業(yè)務(wù)上的多面手.2012年9月27日2023/1/13392-6.班組長的職責(zé)班組長是企業(yè)中人數(shù)龐大的一支隊伍，班組長綜合素質(zhì)的高低決定著企業(yè)的政策能否順利地實施。勞務(wù)管理人事調(diào)配排班嚴(yán)格考勤技術(shù)培訓(xùn)安全操作團(tuán)隊建設(shè)生產(chǎn)管理現(xiàn)場作業(yè)工程質(zhì)量成本核算材料管理機(jī)器保養(yǎng)輔助上級反映情況提出建議做好參謀領(lǐng)導(dǎo)/示范2012年9月27日2023/1/13402-7：班組長工作職責(zé)1、根據(jù)生產(chǎn)運行計劃、安排好本班生產(chǎn)工作并落實。2、負(fù)責(zé)接收有效的生產(chǎn)資料（如：通知單、鋼支圖、牌號表等）。3、按工藝要求，負(fù)責(zé)制作產(chǎn)前樣板。4、根據(jù)產(chǎn)前的要求事項，組織作業(yè)員開產(chǎn)前會議負(fù)責(zé)寫工藝工序卡（如：工藝要求、針數(shù)、用線、用針、只口、尺寸等）負(fù)責(zé)本崗位生產(chǎn)過程中的質(zhì)量監(jiān)控與改善。5、負(fù)責(zé)生產(chǎn)流水線的平衡調(diào)配，及時報告和處理生產(chǎn)過程中的各種異常（如：物料、設(shè)備、裁片員工等）6、做好新產(chǎn)品各流水工序操作人員的輔導(dǎo)工作。7、負(fù)責(zé)本班組生產(chǎn)質(zhì)量的改善，負(fù)責(zé)不良品的返工與處理。8、負(fù)責(zé)收集分析整理生產(chǎn)過程中的各類異常問題并記錄好清單報告及時上交。9、負(fù)責(zé)本班員工計件產(chǎn)量的收集管理，以及員工的出勤管理工作。10、負(fù)責(zé)本班組區(qū)域5S管理工作，以及各項規(guī)章制度和會議精神的貫徹執(zhí)行。11、對本班組的安全工作負(fù)責(zé)，下班時負(fù)責(zé)檢查水電衣車風(fēng)扇是否按要求保養(yǎng)和關(guān)閉。12、協(xié)助生產(chǎn)主管工作，并完成上級交辦的其它工作任務(wù)。2012年9月27日2023/1/13412-8：收發(fā)工作職責(zé)1、核對有效的生產(chǎn)資料（如：生產(chǎn)排期表，工作通知單、嘜頭資料、鋼支圖、牌號表、模杯尺寸表等）。2、按領(lǐng)料單點收倉庫下發(fā)的物料，并與工作通知單核對單用量確保物料數(shù)量正確。3、負(fù)責(zé)物料的分款、分類擺放整齊，并給予標(biāo)識清楚。4、負(fù)責(zé)將當(dāng)日完成的成品如實數(shù)填寫送貨單，送至質(zhì)檢部，及時圈牌號做減數(shù)表。5、負(fù)責(zé)本班欠料的追蹤。6、根據(jù)當(dāng)日送貨單上的數(shù)據(jù)，詳細(xì)填寫生產(chǎn)日報表（注明：人數(shù)、班別、日期、款號、顏色、數(shù)量、單位、剩余數(shù)、裁片數(shù)量、欠料情況）。7、負(fù)責(zé)本班組不良品的返工與處理，派發(fā)與回收不良品。8、清單三天內(nèi)統(tǒng)計剩余物料并開退料單，退料單送至倉庫并協(xié)助班長做好清單報告，記錄號產(chǎn)品在行貨過程中出現(xiàn)的問題。9、協(xié)助生產(chǎn)班長開展本班工作，并完成上級交辦的其它工作任務(wù)。2012年9月27日2023/1/13423-賜你寶刀做好績效管理！--倚天劍或屠龍刀2012年9月27日2023/1/13433-1-職責(zé)、績效考核職責(zé)-直線經(jīng)理/上級第一：給下屬設(shè)定績效目標(biāo)。第二：針對下屬的表現(xiàn)提供績效反饋。第三：填寫評分(日?？己擞涗洠?員工的分?jǐn)?shù)絕對不是人事行政部打出來的,而是

從部門直屬上級日常考核記錄中來.第四：參與結(jié)果的運用，規(guī)劃、幫助員工發(fā)展。第五；針對績效考核系統(tǒng)向人事行政部提供反饋。注意：最后一點提供反饋是最重要的，同時也是易被忽略的。2012年9月27日2023/1/13443-1-職責(zé)、績效被考核職責(zé)-員工（下屬）第一：理解自己應(yīng)該為組織做出怎樣的貢獻(xiàn)，怎么做；第二：了解組織對自己的期望，需要做什么，第三：認(rèn)識到自己應(yīng)該在多大程度上滿足這些期望；做到什么程度；第四：不斷發(fā)展自己的能力以滿足組織的期望并適應(yīng)未來組織的發(fā)展。第五：參與制定部門和公司相對應(yīng)的工作目標(biāo)和計劃。第六：對自己績效進(jìn)行管理、主動從主管、同事處尋求績效反饋。2012年9月27日2023/1/13453-2-角色、直線經(jīng)理在績效管理中的5個角色合作伙伴教練記錄員公證員診斷專家SMART2012年9月27日2023/1/13463-2-1、直線經(jīng)理在績效管理中的角色一：合作伙伴管理者與員工 應(yīng)就如下問題達(dá)成一致：

1.員工應(yīng)該做什么工作？

2.工作應(yīng)該做得多好？

3.為什么做這些工作？

4.什么時候完成這些工作？

5.為完成這些工作，要得到哪些支持，需要哪些提高哪些知識、技能，得到什么樣的培訓(xùn)？

6.自己能為員工提供什么樣的支持與幫助，需要為員工掃清哪些障礙？對員工負(fù)責(zé)，2012年9月27日2023/1/13473-2-2、直線經(jīng)理在績效管理中的角色二：教練

業(yè)績輔導(dǎo)的過程就是管理者管理的過程，在這個過程中，溝通是至關(guān)重要的關(guān)鍵?？冃繕?biāo)往往略高于員工的實際能力，員工需要跳一跳才能夠得著，所以難免在實現(xiàn)的過程中出現(xiàn)困難，出現(xiàn)障礙和挫折。管理者就要發(fā)揮自己的作用和影響力，努力幫助員工排除障礙，提供幫助，與員工做好溝通，幫助員工獲得完成工作所必須的知識、經(jīng)驗和技能，不斷輔導(dǎo)員工改進(jìn)和提高業(yè)績。2012年9月27日2023/1/13483-2-3、直線經(jīng)理在績效管理中的角色三：記錄員績效管理的一個很重要的原則就是沒有意外，即在年終考核時，管理者與員工不應(yīng)該對一些問題的看法和判斷出現(xiàn)意外。爭吵是令管理者比較頭疼的一個問題，也是許多的管理者回避考核與反饋的一個重要原因。為什么出現(xiàn)爭吵？因為缺乏有說服力的真憑實據(jù)做好記錄的最好的辦法就是走出辦公室，到能夠觀察到員工工作的地方進(jìn)行觀察記錄。當(dāng)然，觀察以不影響員工的工作為佳。記錄的文檔一定是切身觀察所得，不能是道聽途說，道聽途說只能引起更大的爭論。

走動式管理變天帳=變臉譜2012年9月27日2023/1/1349怎么記錄？用STAR關(guān)鍵事件法Situation情境Task任務(wù)Action行動Result結(jié)果Situation情境Task任務(wù)Action行動Result結(jié)果2012年9月27日2023/1/13503-2-4、直線經(jīng)理在績效管理中的角色四：公證員績效考核是一段時間績效管理的一個總結(jié)，管理者需要綜合各個方面給員工的績效表現(xiàn)做出評價。同時，績效考核也是公司薪酬管理、培訓(xùn)發(fā)展的一個重要依據(jù)。所以，公平、公正顯得至關(guān)重要?？冃Э己瞬皇前迪洳僮?。管理者不僅僅是考官，更應(yīng)站在第三者的角度看待和公證員工的考核管理者之所以可以作為公證員，主要是因為前面三個角色的鋪墊。在前面工作的基礎(chǔ)上，員工的考核已不需要管理者費心，可以說是員工自己決定了自己的考核結(jié)果。員工做的怎么樣在績效目標(biāo)、平時的溝通、管理者的記錄里都得到了很好的體現(xiàn)，是這些因素決定了員工的績效考核評價的高低，而非管理者，管理者只須保證其公平與公正即可2012年9月27日2023/1/13513-2-5、直線經(jīng)理在績效管理中的角色五：診斷專家沒有完美的績效管理，任何績效管理體系都存在這樣那樣的問題，都存在需要改進(jìn)的地方。

因此，管理者在績效考評結(jié)束之后，需要對過去一段時間的績效管理進(jìn)行有效的分析。找出績效管理中存在的問題和不足，提出改進(jìn)的辦法，做績效管理的診斷專家

2012年9月27日2023/1/1352回顧：直線經(jīng)理在績效管理中的5個角色合作伙伴教練記錄員公證員診斷專家SMART2012年9月27日2023/1/13534-教你5招2012年9月27日2023/1/13544-1、管理工具我們的事業(yè)是什么?誰是我們的客戶？客戶需要什么？我們要追求什么樣的結(jié)果？

我們的計劃是什么？2012年9月27日2023/1/13554-2、兩項核心要務(wù)建立團(tuán)隊權(quán)衡利益2012年9月27日2023/1/13564-3、三項任務(wù)管理1、實現(xiàn)組織的特定目的和使命；2、使工作富有成效，員工具有成就感；3、處理對社會的影響與承擔(dān)社會責(zé)任。2012年9月27日2023/1/13574-4、完成基本作業(yè)1、要制定目標(biāo)；2、從事組織工作；3、從事激勵和信息交流工作；4、建立績效衡量標(biāo)準(zhǔn)；5、培養(yǎng)他人（包括自己）2012年9月27日2023/1/13585-5、五種習(xí)慣1、延長工作時間；2、始終表現(xiàn)出你對公司的興趣和熱情；3、自愿承擔(dān)艱巨的任務(wù)；4、在工作時間避免閑談；5、不要為自己的罪責(zé)開脫。2012年9月27日2023/1/1359謝科之言供您參考企業(yè)的事結(jié)果好才算好在結(jié)果好的基礎(chǔ)上找感覺好家里的事感覺好就是好在感覺好的基礎(chǔ)上找結(jié)果好

職業(yè)生涯明言：感覺與結(jié)果2012年9月27日2023/1/1360謝科之言供您參考工作結(jié)果好用不著討老板好工作結(jié)果不好也討不到老板好！

職業(yè)生涯明言：

工作結(jié)果好才是真的好2012年9月27日2023/1/1361能被機(jī)械取代的職業(yè)沒有前途；能被別人替換的崗位充滿危機(jī)。江湖上憑武功說話，職場上憑職位說話。不要問管理是什么，而要問管理做什么不要問是什么職位，而要問憑什么是這職位2012年9月27日2023/1/1362達(dá)成目標(biāo)是硬道理--以事為本目標(biāo)產(chǎn)品+服務(wù)手段-方法機(jī)器、資金、原材料、信息、人、技術(shù)只有真刀才能入骨三分！

只有尖刀的刀尖最顯真刀！2012年10月17日63管理的焦點：結(jié)果+過程---以事管人2012年10月17日645、看他人故事想自己人生2012年9月27日2023/1/13655、看他人故事想自己人生2012年9月27日2023/1/1366我們將來屬于哪種？首領(lǐng)將才太監(jiān)通才庸才我們先看看兩種現(xiàn)象：5、看他人故事想自己人生2012年9月27日2023/1/1367一種職場人F:\標(biāo)美公司\佛山標(biāo)美-在職培訓(xùn)-班組長\職業(yè)經(jīng)理人的最低底線_clip.mp4這該死的孫茂才就打破了職業(yè)經(jīng)理人的最低做人底線，當(dāng)孫茂才被趕出喬家后，跑到平常對他非常好，并承諾給他年薪3萬銀子的同行達(dá)盛昌時，崔大掌柜冷冷地對他：5、看他人故事想自己人生2012年9月27日2023/1/1368同樣的：是公司成就了您的功績，

不是您成就了公司的豐碑！5、看他人故事想自己人生2012年9月27日2023/1/1369職場工作F:\標(biāo)美公司\佛山標(biāo)美-在職培訓(xùn)-班組長\職場工作_clip.flv另一種職場人這是多么的激情、多么的熱情！5、看他人故事想自己人生2012年9月27日2023/1/1370這是80多歲高齡的老人，用心血用丹田之氣，從靈魂的深處發(fā)出的呼喚！一個人沒有激情、熱情，是很難成功的，激情、熱情是什么？就是一個人對工作和生活高度責(zé)任感的體現(xiàn)！所以：我們永遠(yuǎn)要激情、永遠(yuǎn)要熱誠！看看共和國四大演講家(曲嘯李燕杰劉吉彭清一)之首彭清一老教授告訴我們:F:\標(biāo)美公司\佛山標(biāo)美-在職培訓(xùn)-班組長\如何工作_clip.mp45、看他人故事想自己人生2012年9月27日2023/1/1371我們不妨對比一下這是兩種職業(yè)人我們在自己的生命航程上，將傾向哪邊？于是我們就有必要探討一下職業(yè)生涯路線到底是什么？職業(yè)生涯路線？？例：兩點成一線與狗扔出一塊骨頭。。。。5、看他人故事想自己人生2012年9月27日2023/1/1372能被機(jī)械取代的職業(yè)沒有前途；能被別人替換的崗位充滿危機(jī)。江湖上憑武功說話，職場上憑職位說話。2012年9月27日2023/1/1373悠閑繁忙，充實就好錢多錢少，夠用就好官大官小，不貪就好喜怒哀樂，真實就好人美人丑，善良就好真真假假，明白就好——職業(yè)人生好字歌是錯是誤，回頭就好命苦命順，活著就好學(xué)多學(xué)少，用上就好孤寂熱鬧，感動就好真情假意，愛過就好成功失敗，拼過就好2012年9月27日2023/1/1374——你不去思考未來，未來你將生活在過去！職業(yè)生涯最高境界：春天去日本賞櫻花夏天去夏威夷沖浪秋天去加拿大看楓葉冬天去瑞士滑雪2012年9月27日2023/1/1375

別把大道理當(dāng)成供品擺著

最重要的還是：在日常生活中實行珍惜生活，珍愛生命2012年9月27日2023/1/1376

謝科之言供您參考

只要開始永遠(yuǎn)不晚只要進(jìn)步總有空間職業(yè)生涯明言：行動才有未來

2012年9月27日2023/1/1377世界上沒有陌生人，只有未曾相識的朋友！恭祝各位朋友：

雄風(fēng)正烈壯志必酬

身體健康、家庭幸福！2012年9月27日2023/1/1378

今天的講課到此結(jié)束。謝謝!2012年9月27日2023/1/1379班組長角色定位與認(rèn)知第二課2012年9月27日2023/1/1380班組管理的故事

班組管理中的四類人2012年9月27日2023/1/1381課堂游戲

現(xiàn)在有一項重要的工作要做，A相信B肯定會做。C本可以去做，但實際上D去做。B對此很不高興，因為這是A的工作。A認(rèn)為C都可以去做。但是，D意識到A都不會去做。結(jié)果是當(dāng)D去做C都本可以做的事時，A開始責(zé)怪B。請找出A、B、C、D這四種人：某個人、每個人、任何人、沒有人、2012年9月27日2023/1/1382答案：A每個人B某個人C任何人D沒有人

為什么會出現(xiàn)這樣的情況？如何避免呢？2012年9月27日2023/1/1383游戲點評：每個人都可以去做的事情，恰恰因為是每個人都可以做到，所以就造成了沒有人去做，因為每個人都認(rèn)為別人會去做，結(jié)果是沒有人去做。只有某個人去做這每個人都可以做到卻又不去做的事情，才可以打破不良的循環(huán)。這某個人，就是天生的領(lǐng)導(dǎo)者(班組長)。在工作中，之所以有班組長的脫穎而出，并不一定是因為做了別人無法做到的事情，而是做了每個人都可以做到卻又不一定做的事情。2012年9月27日2023/1/1384故事帶來的啟示:

每件事都必須落實有人管、有人做、有責(zé)任人；2012年9月27日2023/1/1385Unit2：班組長的角色認(rèn)知學(xué)習(xí)重點班組長的五種類型班組長的角色認(rèn)知了解員工的五個期望值班組長必備的五個知識與技能班組長應(yīng)具備的三個要求對企業(yè)的正確認(rèn)知2012年9月27日2023/1/13861.班組長的五種類型生產(chǎn)技術(shù)型：是工作上的尖子，但缺乏人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力，工作方法比較簡單，有必要進(jìn)行人際關(guān)系方面的培訓(xùn)盲目執(zhí)行型：缺乏創(chuàng)新和管理能力，常常表現(xiàn)為態(tài)度和作風(fēng)生硬，給人一種官僚主義的感覺無為而治型：原本不樂意擔(dān)任此職務(wù)，在工作中往往表現(xiàn)為得過且過，對工作沒有責(zé)任心勞動模范型：在工作中能踏踏實實、勤勤懇懇，但卻不適合擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)工作，須進(jìn)行管理能力培訓(xùn)哥們義氣型：對下屬稱兄道弟，工作中易義氣感情用事，缺乏原則性，不能真正發(fā)揮應(yīng)有作用2012年9月27日2023/1/1387一、班組長的角色認(rèn)知

洗腦篇1、班組長的地位和使命2、班組長的素質(zhì)要求3、班組長角色的轉(zhuǎn)型4、班組長正面的工作態(tài)度5、學(xué)員自檢:自己為什么要擔(dān)任班組長2012年9月27日2023/1/13881、班組長的地位和使命班組長是企業(yè)最基層的管理者，班組長的水平?jīng)Q定企業(yè)的執(zhí)行力；班組長是品質(zhì)Q、成本C、交貨期D、士氣M、安全S指標(biāo)達(dá)成最直接的責(zé)任人；班組長素質(zhì)直接影響企業(yè)的經(jīng)營效益和競爭力。

決策者管理者督導(dǎo)者

操作執(zhí)行者組織的層次班組長的作用2012年9月27日2023/1/1389班組長下屬公司上司同級

是最基層的管理員

是公司QCD目標(biāo)

達(dá)成的直接責(zé)任人

是工作上的協(xié)作配合者

是職務(wù)晉升的競爭對手

是命令的貫徹執(zhí)行者

是上下溝通的橋梁

是直接領(lǐng)導(dǎo)

是作業(yè)教練

是績效考官1、班組長的地位和使命(續(xù))

-----班組長的承上啟下2012年9月27日2023/1/1390

指揮家的手懂管理，會帶兵打仗，會使用兵法

專家的腦

懂技術(shù)，會指導(dǎo)生產(chǎn)，會運用劍法

慈悲家的心

懂人情，會體貼員工，會運用心法2、班組長的素質(zhì)要求2012年9月27日2023/1/1391■由技術(shù)型人才到管理型人才3、班組長角色的轉(zhuǎn)型2012年9月27日2023/1/13924、班組長正面的工作態(tài)度◆能力高，意愿高→（精品）

◆能力高，意愿低→（毒品）

◆能力低，意愿高→（半成品）

◆能力低，意愿低→（報廢品）提個醒:1.觀念變則態(tài)度變,態(tài)度變則行為變,行為變則結(jié)果變2.人品決定產(chǎn)品，思路決定出路優(yōu)秀的班

組長就是

“精品”2012年9月27日2023/1/13934、班組長正面的工作態(tài)度

-----知識改變命運，學(xué)習(xí)成就未來挫少學(xué)多學(xué)習(xí)圈學(xué)員自檢：班組長應(yīng)重點學(xué)習(xí)什么知識、技能？2012年9月27日2023/1/1394二、班組長的一日管理運作篇1、班前要準(zhǔn)備的事情2、班中要處置的事情3、班后要掌握的事情4、案例:李組長的一天為什么這么忙？2012年9月27日2023/1/1395經(jīng)典格言：工作前如果你未做好準(zhǔn)備，你就在為失敗而做準(zhǔn)備。1、班前要準(zhǔn)備的事情

-----依據(jù)“4M1E”做好產(chǎn)前準(zhǔn)備2012年9月27日2023/1/1396生產(chǎn)準(zhǔn)備檢查表2012年9月27日2023/1/1397

2、班中要處置的事情

------有備無患過程決定結(jié)果2012年9月27日2023/1/1398設(shè)備編號：操作者：日期：部門：日期：

2、班中要處置的事情

------生產(chǎn)進(jìn)度隨時掌控2012年9月27日2023/1/13993、班后要掌握的事情2012年9月27日2023/1/13100①.一線干部的一日管理重點：⑴.樣板與首件產(chǎn)品確認(rèn)；⑵.特采材料的重點檢查；⑶.新進(jìn)員工的工作教導(dǎo)；

⑷.新規(guī)格品的質(zhì)量控制。②.一日管理關(guān)鍵須關(guān)注事情的輕重緩急。③.一日管理要做到：班前心中有數(shù)、班中

巡查控制、班后分析改進(jìn)。案例分析：李組長的一天為什么這么忙？4、本節(jié)小結(jié)2012年9月27日2023/1/13101通過學(xué)習(xí)本課程，使您掌握：①.班組長的角色認(rèn)知

②.班組長的一日管理③.卓越的品質(zhì)管控④.生產(chǎn)效率大提升⑤.員工教導(dǎo)與培育⑥.做好下屬輔助上司

◆沙盤演習(xí)之模擬生產(chǎn)線2012年9月27日2023/1/13102三、卓越的品質(zhì)管控教戰(zhàn)篇1、你不可不知的品質(zhì)意識2、品質(zhì)意識的四個陷阱3、卓越的品質(zhì)意識4、防止不良品產(chǎn)生的要訣5、PDCA解決品質(zhì)問題八步法6、簡單品質(zhì)問題快速處理技巧■

經(jīng)典案例：海爾砸冰箱2012年9月27日2023/1/131031、你不可不知的品質(zhì)意識◆檢查不是為了做修修補(bǔ)補(bǔ)的工作，那樣失去了檢查的意義，反而增添了企業(yè)的負(fù)擔(dān)，檢查的目的是為了精益求精；

◆檢驗只是一種手段，并沒有達(dá)到提高品質(zhì)的功能，重要的是應(yīng)用檢驗信息進(jìn)行品質(zhì)改善活動，才能提升品質(zhì)；檢驗的主要目的是不讓不良的物品流入下道工序；◆品質(zhì)管理，沒關(guān)系就有關(guān)系，有關(guān)系就沒關(guān)系。2012年9月27日2023/1/13104陷阱這不關(guān)我的事炒質(zhì)量比做質(zhì)量重要“差不多”就可以了“零缺陷”是可望而不可及的2、品質(zhì)意識的四個陷阱2012年9月27日2023/1/131053、卓越的品質(zhì)意識預(yù)防勝于治療品質(zhì)就是合乎規(guī)格顧客第一第一次就做對事下工程就是顧客宏基電腦的十大品質(zhì)意識小問題往往形成大毛病品質(zhì)、成本、交期拿出數(shù)據(jù)來對品質(zhì)執(zhí)著，該說“不”時，請不要猶豫好品質(zhì)需要錢，壞品質(zhì)花更多錢2012年9月27日2023/1/131064、防止不良品產(chǎn)生的要訣㈠.源頭管理◆源頭檢查

？%◆自主檢查

？%◆專職檢查

？%㈡.防止不良的“七個”策略：①.穩(wěn)定的人員、②.良好的教育訓(xùn)練；③.消除環(huán)境亂象、④.建立標(biāo)準(zhǔn)化；⑤.統(tǒng)計品管，重視分析、⑥.穩(wěn)定的供料廠商，⑦.完善的機(jī)器保養(yǎng)制度。2012年9月27日2023/1/131075、PDCA解決品質(zhì)問題八步法2012年9月27日2023/1/131086、簡單品質(zhì)問題快速處理技巧

-----三現(xiàn)主義與５個為什么簡單問題處理方法三現(xiàn)主義:

現(xiàn)場、現(xiàn)品、現(xiàn)象5個為什么:馬上在場采取應(yīng)急措施追查原因時連續(xù)問5個為什么？直到找到最直接的根本原因在問題根源處予以解決。制定措施，預(yù)防再發(fā)生。5Why?2012年9月27日2023/1/13109四、生產(chǎn)效率大提升

教戰(zhàn)篇1、生產(chǎn)排程的高明做法2、生產(chǎn)效率改善四步法3、平衡生產(chǎn)線改善方法4、建立無間斷的生產(chǎn)流程“一個流”2012年9月27日2023/1/131101、生產(chǎn)排程的高明做法

----生產(chǎn)準(zhǔn)備不周使生產(chǎn)陷入混亂的惡性循環(huán)計劃準(zhǔn)備不足生產(chǎn)秩序混亂產(chǎn)品質(zhì)量失控產(chǎn)品返工多返工多影響進(jìn)度太忙亂沒時間準(zhǔn)備交期遲成本高不良多現(xiàn)場混亂生產(chǎn)不順暢半成品堆積加班不良多培訓(xùn)士氣低停工待料多設(shè)備故障多------產(chǎn)前準(zhǔn)備不足員工欠培訓(xùn)設(shè)備欠保養(yǎng)物料不到位主附件不配套作業(yè)無標(biāo)準(zhǔn)環(huán)境臟亂差------2012年9月27日2023/1/13111依據(jù)生產(chǎn)單指定完成期倒推出開工日標(biāo)注相應(yīng)日期文件夾(藍(lán)色文件夾)已完成生產(chǎn)單(黑色文件夾)

延誤生產(chǎn)單緊急處理(紅色文件夾)按開工日提前三天準(zhǔn)備按規(guī)定日期安排生產(chǎn)1、生產(chǎn)排程的高明做法（續(xù)）生產(chǎn)單按日期分類生產(chǎn)排程目視化生產(chǎn)計劃進(jìn)度管理看板生產(chǎn)排程應(yīng)考慮的事項：◆標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)能、標(biāo)準(zhǔn)工時、放寬時間◆上下工序的配套性◆減少生產(chǎn)時的工藝變更利用日程管理架的原理2012年9月27日2023/1/13112第一步：場地研究第二步：流程研究第三步：工序研究第四步：動作研究節(jié)拍工序A工序B工序C工序D周期輸出生產(chǎn)線流程輸入2、生產(chǎn)效率改善四步法

2012年9月27日2023/1/13113平衡率改善前的工序平衡率改善后的工序3、平衡生產(chǎn)線改善方法

均衡（LineBalancing）是進(jìn)度的重要保證，在100個環(huán)節(jié)中，存在一個環(huán)節(jié)效率低下，那么99個環(huán)節(jié)的努力都可能解決不了進(jìn)度落后的問題。抓住瓶頸工序的生產(chǎn)節(jié)拍，不斷予以改善，是提升效率最重要的法寶。2012年9月27日2023/1/13114生產(chǎn)線改善前平衡率的計算：

各工序的總時間

人數(shù)×循環(huán)時間

20+10+30+25+10+5+15+5

8×30平衡損失率=1-平衡率=1-50%=50%生產(chǎn)線改善后平衡率的計算：

20+18+22+22+15+20

6×22平衡損失率=1-平衡率=1-88．6%=11．4%學(xué)員自檢：總結(jié)平衡改善的主要方法與步驟平衡率=×100%平衡率=×100%=88．6%3、平衡生產(chǎn)線改善方法2012年9月27日2023/1/13115建立無間斷操作流程“一個流”（onepieceflow）

零件柜機(jī)床一機(jī)床三機(jī)床四機(jī)床二焊接上漆車間沖壓機(jī)原來的生產(chǎn)流程改造過的生產(chǎn)流程上漆車間沖壓機(jī)零件柜1342焊接4、建立無間斷的生產(chǎn)流程“一個流”2012年9月27日2023/1/13116

⑴.單件流動;

⑵.按加工順序排列設(shè)備；

⑶.按節(jié)拍生產(chǎn);⑷.站立式走動作業(yè)；⑸.培養(yǎng)多能工;⑹.使用小型便宜的設(shè)備;⑺.“U”型布置；

⑻.作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化。4、建立無間斷的生產(chǎn)流程“一個流”2012年9月27日2023/1/13117五、員工教導(dǎo)與培育提升篇1、OJT的意義2、現(xiàn)場OJT職責(zé)3、OJT四階段指導(dǎo)法4、OJT培訓(xùn)效果評估5、OJT四階段法教導(dǎo)演練:轉(zhuǎn)筆2012年9月27日2023/1/131181、OJT的意義

----在企業(yè)管理中培訓(xùn)最具增值意義！何謂OJT：-----onthejobtraining指在工作崗位上的培訓(xùn)。生產(chǎn)現(xiàn)場的問題：生產(chǎn)延期多質(zhì)量不良多機(jī)械故障多安全事故多缺勤辭工多生產(chǎn)效率低員工士氣低不遵守紀(jì)律作業(yè)準(zhǔn)備差工作現(xiàn)場亂-------2012年9月27日2023/1/13119培訓(xùn)職責(zé)研討下屬的錯誤,都是上司的責(zé)任只有不會教的上司，沒有學(xué)不會的下屬將熊熊一窩，兵熊熊一個2、現(xiàn)場OJT職責(zé)員工教導(dǎo)四階段法：要領(lǐng)：

說給他聽，做給他看，說給你聽，做給你看。提個醒：合理的叫訓(xùn)練，不合理的叫磨練2012年9月27日2023/1/131203、OJT四階段指導(dǎo)法前期準(zhǔn)備示范說明實際操作觀察跟進(jìn)

放松學(xué)員的緊張心理告訴學(xué)員學(xué)習(xí)的內(nèi)容與目的確定學(xué)員對該作業(yè)的掌握程度使其處于正確的位置。1

將主要步驟逐個給學(xué)員示范講解；強(qiáng)調(diào)重點耐心指導(dǎo)和藹、清楚、有條理、易理解2

請學(xué)員獨自做并糾正錯誤讓學(xué)員邊做邊說明操作步驟讓學(xué)員進(jìn)一步重申要點做的好及時贊美增強(qiáng)學(xué)員信心直至學(xué)會。3

觀察：確認(rèn)動作、程序、要點已正確掌握改善：糾正錯誤動作，修正不良習(xí)慣；疑問：指明可以向誰請教，引導(dǎo)學(xué)員提問42012年9月27日2023/1/13121工作教導(dǎo)評鑒表(訓(xùn)練員專用)年月日2012年9月27日2023/1/131224、OJT培訓(xùn)效果評估我聽我忘記，我看我記得，我用我學(xué)到，我教我掌握。2012年9月27日2023/1/13123

多技能訓(xùn)練管理表作業(yè)名姓名組裝檢查插入作記號確認(rèn)特性外觀組裝●▲x80%-100%60%-80%60%以下范例■4、OJT培訓(xùn)效果評估2012年9月27日2023/1/13124思考題：現(xiàn)代企業(yè)，是否適合師傅帶徒弟的培訓(xùn)方式？2012年9月27日2023/1/13125六、做好下屬輔助上司

提升篇1、與上司處好關(guān)系的原則2、如何向上司報告工作3、向上級報告工作應(yīng)注意的原則4、怎樣與上司溝通5、下屬的戒律6、案例分析：李蓮英是個贊美天才上司是最重要的客戶2012年9月27日2023/1/13126①.毫無怨言接受工作任務(wù)；

②.主動向上司報告工作進(jìn)度；③.主動提出改善提案，讓上司進(jìn)步；④.多傾聽上司的看法；⑤.要改變上司不如改變自己；⑥.下屬的天職就是協(xié)助上司工作。1、與上司處好關(guān)系的原則2012年9月27日2023/1/13127⑴.完成報告才是完成使命，工作完成未向命令者報告等于工作未完成；⑵.如果命令者非直屬上司，應(yīng)向直屬上級、命令者同時匯報；⑶.必要時應(yīng)使用書面報告；⑷.匯報好事要說細(xì)節(jié)，匯報壞事只說結(jié)果；⑸.事前問清楚，事后負(fù)責(zé)任；⑹.報告時讓上司多做選擇題，少做判斷題。2、如何向上司報告工作2012年9月27日2023/1/13128①.尊敬上級，至少禮讓三分才公平；②.上級想聽才說，不想聽要想辦法轉(zhuǎn)換；③.只說過程及方法，不能代替他做決定；④.不能從頭說起，拉扯太遠(yuǎn)，要說重點；⑤.只說差不多就好，上級想問才接著講；⑥.無論上級怎么反應(yīng)，都先說是再調(diào)整。3、向上級報告工作應(yīng)注意的原則2012年9月27日2023/1/13129問題：能跟上司說“不”嗎？

怎樣跟上司說“不”？班組長與上司溝通的要點：①.從他幫你想到你幫他想；②.多匯報—注意上司的不安全感；③.多溝通—主動讓上司了解你；④.多稱贊—上司也需要激勵。4、怎樣與上司溝通2012年9月27日2023/1/131305、下屬的戒律①.不介入上司之間的矛盾糾紛；②.本職內(nèi)事情少請示，非本職內(nèi)事情一定要呈報；③.不能只帶問題去見上司；④.不要讓上司感覺到你的威脅；⑤.消除你工作中的自卑感；⑥.不要讓上司幫你唱“黑臉”;⑦.不要讓抱怨與牢騷的矛頭指向上司與公司；⑧.不要將對上司的“贊美”變成“拍馬屁”。2012年9月27日2023/1/13131交戰(zhàn)篇:沙盤演習(xí)之模擬生產(chǎn)線2012年9月27日2023/1/13132沙盤演習(xí)程序演習(xí)與發(fā)表步驟：1.每名學(xué)員依隊長的安排執(zhí)行工作；2.演習(xí)完畢每組選派代表發(fā)表演習(xí)心得；3.發(fā)表內(nèi)容須結(jié)合兩天內(nèi)所學(xué)知識，說明學(xué)以致用到的知識與技能；4.發(fā)表內(nèi)容須包括:成功的啟示、失誤的的改進(jìn)方法；5.發(fā)表時間:每組5分鐘。沙盤演練發(fā)表會真好實戰(zhàn)2012年9月27日2023/1/13133學(xué)員分組研討與總結(jié):如何成為優(yōu)秀的班組長？2012年9月27日2023/1/13134課后學(xué)員自檢2012年9月27日2023/1/13135課后作業(yè)布置①.請利用PDCA八步法解決某項品質(zhì)異常問題；②.請按照改善效率四步法的要求對現(xiàn)場實施改進(jìn)；③.請課后利用OJT將某項作業(yè)方法傳授給員工，并驗證培訓(xùn)后對效率與品質(zhì)提升的成效。2012年9月27日2023/1/13136TheEnd!注重實操，學(xué)以致用2012年9月27日2023/1/131372.班組長的角色認(rèn)知對企業(yè)來說——班組長是基層的管理員,指標(biāo)達(dá)成的最直接的責(zé)任者

達(dá)成6大目標(biāo)——PDQCSM

P效率

D交期

Q

（quality）品質(zhì)

C

（cost）成本

S

（service）服務(wù)

M（morale）士氣2012年9月27日2023/1/131382.班組長的角色認(rèn)知對主管人員來說——班組長是主管人員命令的貫徹者、執(zhí)行者、輔助者、宣導(dǎo)者、協(xié)調(diào)者

班組長是主管人員的左右手，而非左右腦

△是輔助上司工作，而非主導(dǎo)工作

△協(xié)助上司開展工作，與上司形成配合和互補(bǔ)關(guān)系

△指出上司不足時要注意方式

△原則上只接受直接上司的工作指令，只向直接上司負(fù)責(zé)和報告工作2012年9月27日2023/1/131392.班組長的角色認(rèn)知對基層人員來說——班組長是直接的領(lǐng)導(dǎo)者,并對其指導(dǎo)和評價班組長角色的六大變化

♂實現(xiàn)方式:野?！峁ぷ鞣绞?個性化→♂工作內(nèi)容：業(yè)務(wù)→♂控制方式：直接→♂心理滿足方式：喜歡→♂評價方式：個人業(yè)績→2012年9月27日2023/1/131403.了解員工的五個期望值員工對班組長有以下六個方面的期望:

△辦事要公道

△關(guān)心部下

△目標(biāo)明確

△命令適當(dāng)

△及時指導(dǎo)

△需要榮譽2012年9月27日2023/1/131414.班組長必備的五個知識與技能班組長應(yīng)掌握以下五個方面的知識與技能：

△____的知識

△____的知識

△____的技能

△____的技能

△____的技巧2012年9月27日2023/1/131425.班組長應(yīng)具備的三個要求新時期的班組長，要德、法、術(shù)三者兼具，才是一名好的基層管理者

△德

所謂德，是指德行、品德，管理者一定要有好的品德

△法

所謂法，是指制定規(guī)章制度的能力，以及執(zhí)行規(guī)章制度的能力

△術(shù)所謂術(shù)，是指領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，要有靈活應(yīng)變的能力2012年9月27日2023/1/131436.對企業(yè)的正確認(rèn)知企業(yè)不是順風(fēng)車企業(yè)不是收容所

——縱容能力不足的人——管理不是比賽誰最受歡迎企業(yè)不是福利院2012年9月27日2023/1/13144Unit3:班組長如何做計劃

學(xué)習(xí)重點調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)問題確立目標(biāo)計劃擬定計劃制定計劃實施改變計劃的原則2012年9月27日2023/1/13145Unit3:班組長如何做計劃調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)問題弄清楚問題的性質(zhì)；查找影響問題的主要原因確立目標(biāo)目標(biāo)應(yīng)符合明確、具體、協(xié)調(diào)、可行的要求計劃擬定在擬定計劃過程中，應(yīng)盡量多征求部屬的意見征求部屬意見的兩個原則1、獨立性原則2、排斥性原則2012年9月27日2023/1/13146Unit3:班組長如何做計劃計劃的制定班組長定奪憶制定好之計劃,且應(yīng)避免人云亦云計劃的實施實施得當(dāng),發(fā)揮效用改變計劃的原則1、積極原則2、慎重原則計劃制定原則：兩利相權(quán)取其重，兩害相權(quán)取其輕。2012年9月27日2023/1/13147Unit4:班組長的權(quán)力和管理原則

學(xué)習(xí)重點管理的五項工作管理的五項內(nèi)容班組長的管理原則跳過管理的陷阱管理要保持一致性班組長的權(quán)力班組長如何提高影響力2012年9月27日2023/1/131481.管理的五項工作計劃

做好計劃,包括年度計劃、月計劃、每天的計劃，做到有條不紊組織

組織生產(chǎn)，在組織生產(chǎn)中應(yīng)注意如何用好班組的全體成員，如何堅持嚴(yán)格的班組規(guī)章制度協(xié)調(diào)

協(xié)調(diào)好員工之間的關(guān)系，以提高員工的主觀能動性和工作積極性控制

控制生產(chǎn)的進(jìn)度、目標(biāo)監(jiān)督

監(jiān)督生產(chǎn)的全過程，對生產(chǎn)結(jié)果進(jìn)行評估2012年9月27日2023/1/131492.管理的五項內(nèi)容人

對人的管理，也就是對員工的管理財

對財進(jìn)行管理，比如成本核算，資金流向物

對物品的管理，也就是對生產(chǎn)的管理。物品主要是指生產(chǎn)資料信息

包括：生產(chǎn)進(jìn)度方面的信息，上級下達(dá)的指示，下級反饋的意見等時間

進(jìn)行時間管理，對每天的工作按其輕重緩急和主次的不同來劃分2012年9月27日2023/1/131503.班組長的管理原則班組長的管理原則——管理無小事

對于高層管理者而言，其工作原則是“行政長官不過問瑣事”，其主要精力應(yīng)放在管理企業(yè)的戰(zhàn)略方向、重大政策的調(diào)整上。對于一名班組長而言，根據(jù)其定位，要求關(guān)注現(xiàn)場工作中的每一個環(huán)節(jié)，絕不能有絲毫的疏忽，否則就可能造成某種失誤、事故，甚至出現(xiàn)重大的事故。因此班組長在管理中必須遵循“管理無小事”的原則。

★班前布置：班前要對員工們進(jìn)行工作布置和重視講明注意事項

★中間控制：中間要對班組生產(chǎn)的進(jìn)度、質(zhì)量、方向等幾個方面進(jìn)行恰當(dāng)?shù)募皶r控制

★事后檢查：事后要進(jìn)行檢查和總結(jié)經(jīng)驗班組長在管理中必須遵循——“管理無小事”的原則！2012年9月27日2023/1/131514.跳過管理的陷阱陷阱一:你不能說‘不知道’

——沒有人可以什么都懂，當(dāng)然也沒有必要什么都懂陷阱二：你必須處處維護(hù)你的員工

——作為一個管理者，讓下屬滿意只是一個方面陷阱三：你必須以身作則，事必躬親

——千萬不要“沒有功勞，只有疲勞”2012年9月27日2023/1/131525.管理要保持一致性重復(fù)你的答案__重復(fù)是一致性的最好表現(xiàn)諾必行,行必果__言行一致才能保持你的權(quán)威一視同仁__對待下屬應(yīng)該工作關(guān)系多于人際關(guān)系2012年9月27日2023/1/131536.班組長的權(quán)力權(quán)力類型獎勵權(quán)職位權(quán)力懲罰權(quán)法定權(quán)專長權(quán)個人影響力非權(quán)力因素2012年9月27日2023/1/131547.班組長如何提高影響力力服

力服是只靠權(quán)力使人服從,是被迫服從才服才服是以自己的才能引導(dǎo)下屬,讓其理智地服從德服德服是靠自己高尚的人格使下屬心服口服服人者,德服為上,才服為中,力有為下.2012年9月27日2023/1/13155班組長如何組織生產(chǎn)(上、中、下)學(xué)習(xí)重點崗位之間的接口處理如何執(zhí)行規(guī)章制度如何決斷如何用人如何協(xié)調(diào)如何對待非正式的小群體2012年9月27日2023/1/13156Unit5：班組長如何組織生產(chǎn)(上)一、崗位之間的接口處理1、缺乏應(yīng)有接口的弊端在接口處理上,應(yīng)該明確誰負(fù)主要責(zé)任,誰負(fù)次要責(zé)任,做到分工明確。2、管理零空白管理零空白:指必須做到不能有人沒事干,也不能有事沒人干。3、原始臺賬班次交接須有明確的原始臺賬記錄,這樣才能清楚的劃分責(zé)任,準(zhǔn)確查找事故原因。4、海爾經(jīng)驗6S：整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全（也稱：日事日畢、日清日高）2012年9月27日2023/1/13157Unit5：班組長如何組織生產(chǎn)(上)二、如何執(zhí)行規(guī)章制度1、嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度制度不是擺設(shè),避免有章不循之現(xiàn)象。其次做到獎懲分明。2、執(zhí)行規(guī)章制度應(yīng)遵循之原則A、先嚴(yán)后寬B、對事不對人3、流程再造A、清除：等待時間、缺陷/失誤、重復(fù)性勞動B、簡化：資料簡化、問題簡化C、整合：凡是一個人能干的活就不要安排兩個人,以減少失誤的概率。D、自動化：臟活、難活、險活、乏味的工作盡量用自動化方式。2012年9月27日2023/1/13158Unit6：班組長如何組織生產(chǎn)(中)一、如何決斷1、決斷的特點問題瞬間發(fā)生，班組長憑借平時的經(jīng)驗積累、直覺及個人風(fēng)格來判斷。2、組員請示的問題判斷請示的問題是否屬于自己的權(quán)限范圍？3、非規(guī)范化問題當(dāng)遇到這一情況時，班組長應(yīng)把目光不斷地盯向新問題，找出規(guī)律性的東西來，制定新政策，對原來的規(guī)章制度進(jìn)行彌補(bǔ)，再交給下級執(zhí)行。2012年9月27日2023/1/13159二、如何用人1、量才使用，揚長避短應(yīng)把員工安排到最合適的崗位上，把員工的長處用到極致。2、容短短處如果不是原則性問題，不要過分計較。幫助發(fā)揮其長處，避開其短處。3、容長不能容長，會壓抑人才。Unit6：班組長如何組織生產(chǎn)(中)2012年9月27日2023/1/13160Unit7：班組長如何組織生產(chǎn)(下)一、如何協(xié)調(diào)（個體心理常識）1、個性的心理學(xué)涵義個性：指在先天的生理條件基礎(chǔ)之上，在一定的歷史條件下，受后天環(huán)境的影響，在活動中經(jīng)常表現(xiàn)出的較為穩(wěn)固的，有別于其他人的個性心理特征的組合。2、個性的差異A、氣質(zhì)：四種類型（多血質(zhì)、膽汁質(zhì)、黏液質(zhì)、抑郁質(zhì)）B、性格：是后天可塑的，有比較多的價值取向成分）3、情緒影響員工情緒的要素：社會、家庭、工作環(huán)境、人際關(guān)系、身體等情緒與性格的區(qū)別：性格是較穩(wěn)定的心理體驗的表象，而情緒的變化是不斷起伏的。2012年9月27日2023/1/13161Unit7：班組長如何組織生產(chǎn)(下)一、如何協(xié)調(diào)（群體心理常識）1、群體心理的特點A、直接性B、混沌性C、感染性2、群體心理的功能A、整合功能B、顯示器功能C、警示器功能D、影響士氣的功能3、根據(jù)群體心理特點建立相關(guān)機(jī)制A、建立良好的反饋機(jī)制。B、建立良好的調(diào)整機(jī)制。C、建立良好的誘導(dǎo)機(jī)制。2012年9月27日2023/1/13162Unit7：班組長如何組織生產(chǎn)(下)一、如何協(xié)調(diào)（提高溝通技巧）1、影響溝通的障礙A、語言障礙B、知識經(jīng)驗差距的障礙C、組織結(jié)構(gòu)不合理D、溝通方式選擇不當(dāng)2、加強(qiáng)與員工溝通的“四解兩容”四解：了解、理解、諒解、和解兩容：容人、容事3、P——A——C理論P狀態(tài)：命令式口吻，比較武斷，比較暴躁A狀態(tài)：理智、冷靜、不卑不亢，保持距離C狀態(tài)：喜怒無常、易走極端、容動情緒2012年9月27日2023/1/13163一、如何協(xié)調(diào)（提高溝通技巧）4、交流狀態(tài)A、互補(bǔ)式B、交叉式5、表揚和批評應(yīng)遵循原則：公開表揚、真誠表揚，恰如其分地表揚，及時表揚，迂回表揚，賞識對方。批評要講究藝術(shù)，既要達(dá)到批評的目的，又能保護(hù)員工的積極性。Unit7：班組長如何組織生產(chǎn)(下)2012年9月27日2023/1/13164Unit7：班組長如何組織生產(chǎn)(下)一、如何協(xié)調(diào)（監(jiān)督與控制）1、監(jiān)督與檢查A、原則：一般與關(guān)鍵相結(jié)合，平時與抽查相結(jié)合的原則B、質(zhì)量管理點：對質(zhì)量的監(jiān)控點一定要重點監(jiān)控5、控制和駕馭局面A、駕馭人：提高對成員的駕馭能力B、沖突的管理：不能視而不見，也不能貿(mào)然行事，要想出妥善的辦法控制和解決。2012年9月27日2023/1/13165Unit7：班組長如何組織生產(chǎn)(下)二、如何對待非正式的小群體1、非正式小群體出現(xiàn)的原因及特點原因：由于某種共同的背景、利益及信息溝通的需要而產(chǎn)生的。特點：具有強(qiáng)烈的排他性。2、如何對待非正式小群體可以先借人員組合的方法讓他們成為正式組織，把其小團(tuán)體的利益和正式組織的利益拴在一起。若做不到，或有較大的反復(fù)，就采取行政措施，把其拆散。不能讓他們成為一種消極的勢力，以致影響正常工作。2012年9月27日2023/1/13166企業(yè)從優(yōu)秀走向卓越的第一步就是：

建設(shè)一直卓越的基層管理隊伍沒有一只卓越的班組長隊伍,就失去了企業(yè)戰(zhàn)略落地的基礎(chǔ),企業(yè)戰(zhàn)略的執(zhí)行、推進(jìn)就會大打折扣；沒有一只卓越的班組長隊伍，就失去了企業(yè)文化落地的根基，企業(yè)文化的傳承、轉(zhuǎn)播就會中斷、流失；2012年9月27日2023/1/13167(一)、班組管理的重要性1．企業(yè)的縱向管理層次

經(jīng)營層

管理層

執(zhí)行層

2012年9月27日2023/1/13168從企業(yè)縱向的管理層次，看自己的位置

經(jīng)營層指董事長、總（副）經(jīng)理、。負(fù)責(zé)企業(yè)戰(zhàn)略的制定及重大決策。管理層指協(xié)理、經(jīng)（副）理、處（副）長、課（副）長等,主任和工長。負(fù)責(zé)層層組織和督促員工們保質(zhì)保量地積極生產(chǎn)市場上所急需的各種產(chǎn)品。執(zhí)行層就是最基層的管理者，例如領(lǐng)班、值班主管/課助理。班組長2012年9月27日2023/1/13169企業(yè)為什么要設(shè)置班組長？企業(yè)把我們放在班組長：

1、就是讓我們?nèi)硇牡赝度?，全力以赴地為班組作出貢獻(xiàn)。

2、就是讓我們提交結(jié)果。

3、就是讓我們帶好團(tuán)隊。

4、就是讓我們處理問題。

5、就是讓我們承擔(dān)責(zé)任。

6、就是讓我們上傳下達(dá)。

2012年9月27日2023/1/131702．班組長的地位（1）什么叫班組？（2）什么叫班組管理？（3）什么叫班組長？2012年9月27日2023/1/13171（1）什么叫班組？

班組是企業(yè)組織生產(chǎn)經(jīng)營的基本單位.班組是企業(yè)最基層的生產(chǎn)管理組織。班組是企業(yè)的“細(xì)胞”。班組是提高職工素質(zhì)的基本場所;班組是激發(fā)創(chuàng)意、解決問題的團(tuán)隊。企業(yè)的所有生產(chǎn)活動都在班組中進(jìn)行，所以班組工作的好壞直接關(guān)系著企業(yè)經(jīng)營的成敗，只有班組充滿了勃勃生機(jī)，企業(yè)才能有旺盛的活力。2012年9月27日2023/1/13172班組是企業(yè)的細(xì)胞，

班組長是班組的細(xì)胞核有了卓越的班組長，班組就有了有效運行的保障；有了卓越的班組，企業(yè)就有了基業(yè)長青的根基企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)是什么？班組班組運行與管理的關(guān)鍵人物是誰？班組長2012年9月27日2023/1/13173工廠給你的第一感覺整潔的工廠

2012年9月27日2023/1/13174工廠給你的第一感覺臟亂的工廠2012年9月27日2023/1/13175（2）什么叫班組管理？班組管理是企業(yè)管理的基礎(chǔ)。班組管理是指為了完成班組生產(chǎn)任務(wù)而必須做好的各項管理活動，即充分發(fā)揮全班組人員的主觀能動性和生產(chǎn)積極性，團(tuán)結(jié)協(xié)作，合理地組織人力、物力、充分地利用各方面信息，使班組生產(chǎn)均衡有效地進(jìn)行、產(chǎn)生“1+1》2”的效應(yīng)，最終做到按質(zhì)、按量、如期、安全地完成上級下達(dá)的各項生產(chǎn)計劃指標(biāo)。如果沒有班組長的有力支持和密切配合，沒有一批領(lǐng)導(dǎo)得力的班組長來組織開展工作，那么經(jīng)營層的政策就很難落實。2012年9月27日2023/1/13176（3）什么叫班組長？（找準(zhǔn)角色位置）

班組長是班組中的領(lǐng)導(dǎo)者。既是班組生產(chǎn)管理的直接指揮和組織者，又是直接的生產(chǎn)者。屬于“兵頭將尾”的位置。2012年9月27日2023/1/13177成為一個班組長的關(guān)鍵是什么？

——成功管理他人的能力班組長必須具備的三個條件德行(人品好）能力（做事強(qiáng)）智慧（預(yù)見前）2012年9月27日2023/1/13178班組長的管理水平現(xiàn)狀2012年9月27日2023/1/131793．班組長的立場

班組長的特殊地位決定了他要對三個階層的人員采取不同的立場:

1)面對部下應(yīng)站在代表經(jīng)營者的立場上,用領(lǐng)導(dǎo)的聲音說話;

2)面對經(jīng)營者他又應(yīng)站在部下呼聲的立場上,用部下的聲音說話;

3)面對他的直接上司又應(yīng)站在部下和上級輔助人員的立場上說話;2012年9月27日2023/1/13180對自己角色的規(guī)范、權(quán)利和義務(wù)的準(zhǔn)確把握對下代表經(jīng)營者的立場，對上代表生產(chǎn)者的立場，對待直接上司既代表員工的立場，同時又代表上級的輔助人員的立場；了解領(lǐng)導(dǎo)的期望值必須準(zhǔn)確地了解領(lǐng)導(dǎo)的指示，以及領(lǐng)導(dǎo)指示的背景、環(huán)境和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。2012年9月27日2023/1/13181了解下級對你的期望值辦事要公道關(guān)心部下目標(biāo)明確準(zhǔn)確發(fā)布命令及時指導(dǎo)需要榮譽2012年9月27日2023/1/13182班組長需要5多——不只是執(zhí)行上層所交辦的事，更重要的是

他們也要「看、想、聽、問、做」上層沒有指明的事。Ⅰ2012年9月27日2023/1/13183VVV-184不只是推動基層所希望的事，更重要的是

他們也要「看、想、聽、問、做」基層沒有表白的事。班組長需要5多——2012年9月27日2023/1/13184(二)、班組長的使命和任務(wù)使命是最根本性的任務(wù)。班組長的使命就是在生產(chǎn)現(xiàn)場組織創(chuàng)造利潤的生產(chǎn)活動。班組長的任務(wù)：提高產(chǎn)品質(zhì)量提高生產(chǎn)效率降低成本防止工傷和重大事故的發(fā)生推進(jìn)班組工作持續(xù)改善構(gòu)造班組凝聚力

2012年9月27日2023/1/13185班組長的權(quán)限本班組的絕對指揮和管理權(quán)員工調(diào)配權(quán)完善制度權(quán)員工獎懲建議與分配權(quán)推舉員工權(quán)合理化建議權(quán)2012年9月27日2023/1/13186(三)、班組長的重要作用班組長影響著決策的實施

班組長既是承上啟下的橋梁，又是員工聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)的紐帶；班組長既是技術(shù)骨干，又是業(yè)務(wù)上的多面手。2012年9月27日2023/1/13187班組長對下屬管理“四”知道知道下屬應(yīng)該做什么知道下屬要做多少知道下屬做到什么程度知道下屬特定時間內(nèi)的進(jìn)度遠(yuǎn)使之，以觀其忠煩使之，以觀其能色使之，以觀其性酒使之，以觀其態(tài)2012年9月27日2023/1/13188互動游戲：車輪滾滾任務(wù)：隊員用一定的報紙做成一條運輸帶，大家通過運輸帶從起點到終點。目標(biāo)：

團(tuán)隊合作，團(tuán)隊分工協(xié)作及工具的利用；培養(yǎng)協(xié)作意識，共同努力達(dá)成目標(biāo)；資源的合理利用與分配。2012年9月27日2023/1/131892012年9月27日2023/1/13190二、班組長如何履行職責(zé)2012年9月27日2023/1/13191思考：你對你的班組了解多少？2012年9月27日2023/1/13192認(rèn)識自己所屬的班組班組長所轄的責(zé)任區(qū)域班組所轄的設(shè)備、儀器、工具班組所轄原料、物料、半成品、成品等班組所屬人員（主管、同事、部屬、關(guān)系人員)班級適用的所有技術(shù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)及管理制度2012年9月27日2023/1/13193一）、班組長的職責(zé)2012年9月27日2023/1/13194班組長具體工作職責(zé)勞務(wù)管理：人事調(diào)配、排班、勤務(wù)、嚴(yán)格考勤、情緒管理、技術(shù)培訓(xùn)以及安全操作、衛(wèi)生、福利、保健、團(tuán)隊建設(shè)等都屬于勞務(wù)管理生產(chǎn)管理職責(zé)現(xiàn)場作業(yè)、工程質(zhì)量、成本核算、材料管理、機(jī)器保養(yǎng)等輔助上級及時向上級反映工作中的實際情況，提出自己的建議，做好上級領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，班組管理的核心是“如何讓我的班組去做”2012年9月27日2023/1/13195班組長必須“過三關(guān)”：

·1、業(yè)務(wù)關(guān)：精于業(yè)務(wù)

·2、匯報關(guān)：善于匯報

·3、總結(jié)關(guān)：善于總結(jié)2012年9月27日2023/1/13196二）、班組長工作的基本原則比上級期待的工作成果做得好；懂得提升工作效能與效率的方法；