移動服務門戶圖書館微信公眾平臺功能類型講課稿

王文利·2016年11月高校(gāoxiào)微信息(xìnxī)環(huán)境下圖書館的構建思路[功能需求][服務策略][建設策略][發(fā)展(fāzhǎn)對策]第一頁，共22頁。近年來，隨著通信技術和互聯(lián)網(wǎng)市場的開發(fā)，圖書館服務的數(shù)字化和網(wǎng)絡化需求特征更為突出。傳統(tǒng)的借閱功能已不能夠滿足多元服務的趨勢，高校圖書館勢必要在信息時代的大變革中適應潮流、改進服務，讓多元化和個性化的功能迎合學生閱讀和服務的需求。在微信息環(huán)境下，信息媒介、信息內容和信息活動都趨于微型化。圖書館作為文化服務的公益機構，也應順應當前的微信息環(huán)境，開展(kāizhǎn)相關的微媒體服務，并在服務形式、服務過程及服務范圍方面加以調整，以滿足新信息環(huán)境下用戶的需求，擴大圖書館的服務范圍。隨著社會網(wǎng)絡服務的迅速發(fā)展，圖書館可利用已經(jīng)發(fā)展成熟的社會網(wǎng)絡服務，通過虛擬的社交平臺將圖書館的各項服務拓展到整個網(wǎng)絡乃至社會。微信作為社會網(wǎng)絡服務中社交平臺的佼佼者，成為圖書館服務與宣傳推廣的重要平臺。前言(qiányán)Introduction第二頁，共22頁。PART04存在的問題(wèntí)及發(fā)展對策功能需求(xūqiú)分析PART01PART03平臺(píngtái)建設策略提綱PART02服務策略研究第三頁，共22頁。功能需求(xūqiú)分析關于微信息環(huán)境與微信平臺圖書館服務的發(fā)展趨勢高校(gāoxiào)圖書館微信公眾平臺現(xiàn)狀01第四頁，共22頁。微信息(xìnxī)環(huán)境微信息環(huán)境（Ｍｉｃｒｏ－ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎＥｎｖｉｒｏｎｍｅｎｔ）又稱微內容環(huán)境（Ｍｉｃｒｏ－ｃｏｎｔｅｎｔＥｎｖｉｒｏｎｍｅｎｔ）或微媒體環(huán)境（Ｍｉｃｒｏ－ｍｅｄｉａＥｎｖｉｒｏｎｍｅｎｔ），這是２００５年舉行(jǔxíng)的首屆國際“微學習”會議上提出的新概念。含義(hányì)及構成微信息環(huán)境是一種利用新的內容傳播和協(xié)作方式進行信息獲取與學習的環(huán)境，是與移動技術發(fā)展息息相關的概念，由各種微媒體終端、碎片化微內容、便攜軟件以及互聯(lián)網(wǎng)等要素構成，微信息環(huán)境包含眾多微內容。終端設備GPRS4G網(wǎng)絡WIFI微信息環(huán)境第五頁，共22頁。作為微信的獨立功能模塊，微信公眾平臺具有消息群發(fā)、自動回復、用戶管理、素材管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等功能，并提供豐富的用戶個性化開發(fā)接口，甫一推出，便迅速受到政府、媒體、企業(yè)等機構的普遍歡迎。對圖書館而言，微信公眾平臺可以擴展與讀者的溝通渠道，優(yōu)化信息呈現(xiàn)方式，方便快捷傳遞信息，提升讀者服務(fúwù)體驗。自微信公眾平臺推出第3個月即2012年11月起，就有高校圖書館開通微信公眾賬號。天津理工大學漢語言文化學院圖書館研員于2014年10月15日使用搜狗微信搜索引擎搜索公眾號“圖書館”，系統(tǒng)顯示約898條結果，在其提供的前191條數(shù)據(jù)中，171家為公共圖書館和高校圖書館，且156家通過了微信認證。關于(guānyú)微信平臺第六頁，共22頁。服務形式微型化服務過程嵌入化服務范圍社會化010302圖書館服務(fúwù)的發(fā)展趨勢第七頁，共22頁。關注(guānzhù)數(shù)據(jù)信息(xìnxī)推送信息(xìnxī)選擇動態(tài)偏好發(fā)布功能數(shù)據(jù)分析關注393人，大一、大二達到301人，占比76.6%數(shù)據(jù)分析812份問卷，87.69%的學生傾向于圖文信息數(shù)據(jù)分析78.36%的讀者喜歡單內容，喜歡一目了然數(shù)據(jù)分析共推送24條信息，日均發(fā)帖0.27，23名學生咨詢問答數(shù)據(jù)分析71.3%的讀者關注微信平臺是為了了解動態(tài)信息圖書館微信平臺現(xiàn)狀以上海對外經(jīng)貿大學為例的調研結果第八頁，共22頁。服務(fúwù)策略研究圖書館微服務(fúwù)的特點圖書館微服務(fúwù)的功能設計原則深化圖書館微服務(fúwù)的策略02第九頁，共22頁。020103人性化圖書館微服務理念應彰顯(zhānɡxiǎn)“人性化”圖書館微服務是根據(jù)用戶的個性化需求提供的一種創(chuàng)新性服務，不僅要為用戶提供更多、更全面的信息內容，而且在服務理念上也應更人性化，應主動地為用戶提供所需要的信息服務多元化在微服務方式上應強調“多元化”。圖書館應充分利用移動設備等信息載體，拓展多元化的服務內容，開發(fā)獨具特色的服務軟件(ruǎnjiàn)，使用戶更充分地享受圖書館提供的各種微信息服務信息化通過各種信息渠道(qúdào)，讓讀者更便捷。圖書館微服務的特點第十頁，共22頁。010203功能(gōngnéng)碎片化原則簡單化原則(yuánzé)快速(kuàisù)原則功能碎片化原則在微服務程序的功能設計中，要“求小”、“求微”。簡單化原則功能設計應追求簡單、實用快速原則程序設計要應與用戶“淺閱讀”匹配，實行“淺開發(fā)”；同時保證程序的運行速度快，充分利用用戶的碎片時間。另外，應將用戶使用較多的部分移動社交網(wǎng)絡服務融入“微服務”中，擴大信息共享的范圍圖書館微服務的設計原則第十一頁，共22頁。010203040506豐富(fēngfù)加強移動圖書館建設，提供(tígōng)豐富的文獻信息資源模式(móshì)根據(jù)微服務內容，選擇合適的服務模式拓展拓展圖書館微博、微信公眾號的服務內容嵌入在數(shù)字資源建設中嵌入更多的微內容創(chuàng)新滿足用戶微需求，創(chuàng)新數(shù)字參考咨詢服務內容和形式宣傳利用微電影、微視頻等形式宣傳圖書館微服務深化圖書館微服務的策略第十二頁，共22頁。平臺建設(jiànshè)策略圖書館微信公眾平臺功能類型基于功能需求的圖書館微信內容建設(jiànshè)圖書館微信公眾平臺內容建設(jiànshè)策略03第十三頁，共22頁。該類微信是對群發(fā)功能和一對一交流功能的綜合利用。微信的聯(lián)系是雙向的，同時，每一個(yīɡè)用戶與圖書館微信之間的交流也是私密的。因此圖書館微信可以實現(xiàn)豐富的點對點、點對面的互動交流功能?；?hùdònɡ)交流平臺該類微信主要基于(jīyú)微信公眾平臺的消息群發(fā)功能，“每個微信公眾帳號都可看作是一個基于(jīyú)微信公眾平臺的自媒體，它們以圖文為主要呈現(xiàn)形式，以用戶主動訂閱為獲取渠道，以定時推送為日常運作模式”。同時個人微信的強大分享功能，使群發(fā)消息能通過用戶“朋友圈”實現(xiàn)快速廣泛傳播，進一步強化了微信作為媒體的傳播效果。自媒體平臺該類微信主要通過微信公眾平臺的接口和自定義菜單實現(xiàn)。微信公眾平臺的魅力不僅在于它是一個具備互動功能的媒體，更在于其強大的擴展功能。豐富的接口使微信成為一個可以無限擴展的平臺。圖書館可以利用微信打通其他業(yè)務系統(tǒng)，使其成為圖書館在移動互聯(lián)網(wǎng)的服務門戶、用戶管理系統(tǒng)、門禁管理系統(tǒng)、座位管理系統(tǒng)、參考咨詢系統(tǒng)等眾多業(yè)務系統(tǒng)的一站式服務平臺。移動服務門戶圖書館微信公眾平臺功能類型第十四頁，共22頁。動態(tài)(dòngtài)信息發(fā)布發(fā)送通知公告等動態(tài)信息是圖書館微信最為常見的使用方式，推送內容包括開閉館時間、活動(huódòng)和講座通知、服務通知、數(shù)據(jù)庫動態(tài)等。閱讀(yuèdú)推廣閱讀推廣是圖書館需要大力推動的一項工作。傳統(tǒng)的推廣方式在送達面上多有局限，微信由于其嵌入用戶社交環(huán)境，傳播面廣泛，發(fā)送對象精準，不失為一種值得嘗試的新方式。品牌宣傳各類型媒體歷來都是品牌宣傳和推廣的利器，微信公眾平臺具有媒體的眾多特征，同樣也能成為圖書館品牌宣傳的有力手段。用戶教育在用戶教育方面，微信具有圖文并茂、形象直觀、主動推送與自我回復相結合的優(yōu)勢，并且支持手機訪問?；诠δ苄枨蟮膱D書館微信內容建設基于媒體功能的圖書館微信內容建設第十五頁，共22頁。開展(kāizhǎn)互動活動圖書館微信互動活動可以(kěyǐ)包含兩個方面的內容，一是話題討論，二是征集活動。開展用戶(yònghù)調查微信公眾平臺提供用戶投票的模塊，由于微信具有百分百精準投送的特征，可以確保圖書館的調查具有廣泛的參與度。組織讀者薦書利用微信公眾平臺兼具私聊和群發(fā)的特性，可以鼓勵讀者主動向圖書館推薦其喜愛的館藏書刊，由館員篩選整理后將其中的精品再推送給所有公眾平臺用戶。提供參考咨詢利用微信自動回復功能，建立起自助咨詢知識庫，使用“指令式互動”為讀者建立一般性咨詢的信息導航?；诠δ苄枨蟮膱D書館微信內容建設基于互動功能的圖書館微信內容建設第十六頁，共22頁。資源(zīyuán)檢索基于微信的資源檢索有利用指令代碼查詢和利用微信內嵌的瀏覽器調用網(wǎng)頁(wǎnɡyè)查詢兩種實現(xiàn)方式。實時信息(xìnxī)查詢隨著信息技術的發(fā)展，圖書館還會不斷引進新的讀者服務系統(tǒng)，而微信公眾平臺優(yōu)秀的可擴展性，使得讀者可以方便地在一個平臺上查詢到眾多系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，真正實現(xiàn)信息和服務的集成。智能服務這里所說的智能服務，是指圖書館微信自動向用戶推送的服務或基于語義識別的智能響應服務。如推送圖書到期提醒、讀者在圖書館內的實時業(yè)務操作信息諸如借還書、圖書和座位預約等。個人業(yè)務查詢和辦理通過微信與圖書館自動化管理系統(tǒng)的連通，讀者在圖書館微信上綁定借書證后，可以方便地實現(xiàn)“我的圖書館”的所有功能，包括查詢借閱記錄、超期和欠費記錄，辦理圖書續(xù)借、預約和薦購等；同時身份信息的綁定也使圖書館微信實現(xiàn)個性化信息服務成為可能?；诠δ苄枨蟮膱D書館微信內容建設基于移動服務門戶的圖書館微信內容建設第十七頁，共22頁。Step01Step02Step03Step04媒體型微信互動型微信門戶(mēnhù)型微信三者結合(jiéhé)圖書館微信公眾平臺內容建設(jiànshè)策略第十八頁，共22頁。存在的問題及發(fā)展(fāzhǎn)對策問題(wèntí)對策04第十九頁，共22頁。圖書館微信服務平臺的問題(wèntí)分析0103微信服務(fúwù)宣傳推廣嚴重不足由于宣傳推廣的不到位，直接導致學生對圖書館微信服務平臺的認知程度和滿意度都普遍偏低，縱使存在功能、技術方面(fāngmiàn)的不成熟，但是不可否認我們欠缺專門的推廣渠道，也未曾重視宣傳。發(fā)帖少頻率低，形式單一分組功能缺失對圖書館而言，如果能做到發(fā)帖的形式多樣、內容富，那么被讀者轉發(fā)的可能性就會大大提高，這也是推廣的一種策略。分組功能缺失，學科服務專項性差，導致信息發(fā)送的針對性較低資金不足資金不足，后臺技術支撐難以實現(xiàn)第二十頁，共22頁。03加強宣傳，擴大推廣(tuīguǎng)，提升微信平臺的影響力在圖書館讀書月、閱讀推廣日、數(shù)據(jù)庫宣傳(xuānchuán)期等相關活動中，也要進行現(xiàn)場宣講，讓讀者進行現(xiàn)場體驗和關注，這種即時性、親歷性更能發(fā)揮立竿見影的功效。02規(guī)范管理，加強(jiāqiáng)宣傳，完善平臺的功