如何及不同性格的人共事

如何與不同性格的人共事？老虎型（支配型Dominance）權(quán)威導(dǎo)向、重實(shí)質(zhì)報(bào)酬、目標(biāo)導(dǎo)向

“老虎”一般企圖心強(qiáng)烈，喜歡冒險(xiǎn)，個(gè)性積極，競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)，凡事喜歡掌控全局發(fā)號(hào)施令，不喜歡維持現(xiàn)狀，但行動(dòng)力強(qiáng)，目標(biāo)一經(jīng)確立便會(huì)全力以赴。它的缺點(diǎn)是在決策上較易流于專斷，不易妥協(xié)，故較容易與人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)摩擦?？兹感停ū磉_(dá)型Extroversion）“孔雀”熱情洋溢，好交朋友，口才流暢，重視形象，擅于人際關(guān)系的建立，富同情心，最適合人際導(dǎo)向的工作。缺點(diǎn)是容易過(guò)于樂(lè)觀，往往無(wú)法估計(jì)細(xì)節(jié)，在執(zhí)行力度上需要高專業(yè)的技術(shù)精英來(lái)配合。對(duì)孔雀要以鼓勵(lì)為主給他表現(xiàn)機(jī)會(huì)保持他的工作激情，但也要注意他的情緒化和防止細(xì)節(jié)失誤。考拉型（耐心型Pace/Patience）“考拉”屬于行事穩(wěn)健，不會(huì)夸張強(qiáng)調(diào)平實(shí)的人，性情平和對(duì)人不喜歡制造麻煩，不興風(fēng)作浪，溫和善良，在別人眼中常讓人誤以為是懶散不積極，但只要決心投入，絕對(duì)是“路遙知馬力”的最佳典型。對(duì)考拉要多給予關(guān)注和溫柔想方設(shè)法挖掘他們內(nèi)在的潛力.貓頭鷹型（精確型Conformity）“貓頭鷹”傳統(tǒng)而保守，分析力強(qiáng)，精確度高是最佳的品質(zhì)保證者，喜歡把細(xì)節(jié)條例化，個(gè)性拘謹(jǐn)含蓄，謹(jǐn)守分寸忠于職責(zé)，但會(huì)讓人覺(jué)得“吹毛求疵”?！柏堫^鷹”清晰分析道理說(shuō)服別人很有一套，處事客觀合理，只是有時(shí)會(huì)鉆在牛角尖里拔不出來(lái).變色龍型（整合型1/2Sigma）“變色龍”中庸而不極端，凡事不執(zhí)著，韌性極強(qiáng)，擅于溝通是天生的談判家，他們能充分融入各種新環(huán)境新文化且適應(yīng)性良好，在他人眼中會(huì)覺(jué)得他們“沒(méi)有個(gè)性”，故“沒(méi)有原則就是最高原則”，他們懂得凡事看情況看場(chǎng)合案例：

在實(shí)際工作中，我們經(jīng)常會(huì)遇到這樣幾種情況，這里總結(jié)分析了下不同類型的“動(dòng)物們”是如何“相處”的

1.老虎型PM（A君）來(lái)找老虎型交互設(shè)計(jì)師（B君）溝通需求了：

A先講了講需求：大概就是這么回事，你看什么時(shí)候能弄完吧B：等等，這里為什么要設(shè)計(jì)成這樣？我覺(jué)得不太合適，因?yàn)锧！#！@#%@￥#%A：！@#￥#@#￥%@￥#%B：￥#%#@￥……%#￥&無(wú)盡的PK中。。。由于老虎型的人喜歡把控感和堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)，所以這兩種人遇到一起溝通時(shí)如果氣場(chǎng)都強(qiáng)勁，必有一傷

如果換了其中一方是考拉型，溝通的結(jié)果就會(huì)轉(zhuǎn)變成這樣了：A：大概就是這么回事，你看什么時(shí)候能弄完吧，越快越好??！項(xiàng)目進(jìn)度有點(diǎn)趕！

B：哦，我。。。我盡快吧

考拉型的人在遇到高壓力時(shí)容易崩盤(pán)，他們比較習(xí)慣平穩(wěn)的工作，不進(jìn)行爭(zhēng)執(zhí)愛(ài)好和平，所以在溝通時(shí)如果過(guò)于施加壓力會(huì)造成反面效果，應(yīng)該調(diào)整語(yǔ)氣適量而變，如：A：大概就是這么回事，你看沒(méi)有問(wèn)題的話就開(kāi)始吧~有什么不明白的隨時(shí)來(lái)問(wèn)我，一起努力在這周完成吧

B：恩哪~（輕松感覺(jué)有人在幫助鼓勵(lì)著一定能搞定）

其實(shí)，協(xié)作工作并不難，當(dāng)然假設(shè)大前提是統(tǒng)一目的的話，分析對(duì)方性格找到針對(duì)性的對(duì)話方法，能帶來(lái)更好的合作效果。關(guān)于性格分析，目前專家們的思絡(luò)已慢慢清淅，并趨同于把人的性格分為四種：

活潑型，力量型，完美型，和平型；

這是性格分析學(xué)上一個(gè)里程碑。

其實(shí)中國(guó)偉大的名著《西游記》中已對(duì)人的四種性格刻化得出神入化；

唐僧師徒四人正是代表了這四種性格：

唐僧---完美型細(xì)致，敏感，悲觀

悟空---力量型堅(jiān)定，果斷，自負(fù)

八戒---活潑型活潑，熱情，多變

沙僧---和平型平穩(wěn)，隨和，寡言

舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子：有棟住房起火了；

完美型（唐僧）的人會(huì)思考：是什么原因起火了，是電短路還是廚房著火？

力量型（悟空）的人會(huì)行動(dòng)：關(guān)掉電閘，找到滅火器，馬上去滅火！

活潑型（八戒）的人會(huì)大叫：樓上樓下大叫，不得了啦，起火了！

和平型（沙僧）的人會(huì)旁觀：反正有人會(huì)報(bào)警，消防隊(duì)馬上會(huì)到，不用那么急吧~~

所以唐僧師徒四人在去西天取經(jīng)途中，給人的感覺(jué)各不相同：

唐僧給人的感覺(jué)很固執(zhí)；

悟空給人的感覺(jué)方法多；

八戒給人的感覺(jué)很好玩；

沙僧給人的感覺(jué)不想事

同時(shí)這四個(gè)人在情緒反應(yīng)方面各不相同：

唐僧生氣時(shí)一個(gè)人傷心

八戒生氣時(shí)幾天就好了

悟空生氣時(shí)會(huì)毀滅一切

沙僧生氣時(shí)你還不知道

但是這四個(gè)人卻組成了一個(gè)西天取經(jīng)的精英團(tuán)隊(duì)，最后取經(jīng)成功，全部修得正果唐僧讓這個(gè)團(tuán)隊(duì)變得正規(guī)，悟空讓這個(gè)團(tuán)隊(duì)變得靈活，

八戒讓這個(gè)團(tuán)隊(duì)變得快樂(lè)，沙僧讓這個(gè)團(tuán)隊(duì)變得冷靜。活潑型的人喜歡說(shuō)；完美型的人喜歡想；力量型的人喜歡做；和平型的人喜歡看。

完美型的人認(rèn)為活潑型的人說(shuō)話不算話，活潑型的人認(rèn)為完美型的人過(guò)于較真

，

力量型的人認(rèn)為和平型的人做事不著急，和平型的人認(rèn)為力量型的人過(guò)于暴燥

活潑型的人欣賞和平型的人做人很厚道，和平型的人欣賞活潑型的人天生浪漫

力量型的人欣賞完美型的人做事很認(rèn)真，完美型的人欣賞力量型的人敢作敢當(dāng)

力量型完美型重在做事，力量型要做就做，完美型做就做好.

活潑型和平型重在做人，活潑型要做主角，和平型只做配角.

認(rèn)識(shí)不同的性格，學(xué)會(huì)與不同性格的人相處，就是學(xué)會(huì)了如何做人；

掌握不同的性格，懂得與不同性格的人相知，就是學(xué)會(huì)了領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)！紅色的典型人物——孫悟空不畏艱難險(xiǎn)阻，有迎難而上，善于與困難作斗爭(zhēng)的特點(diǎn)，這種性格在現(xiàn)實(shí)生活中有一定的領(lǐng)導(dǎo)力，他們喜歡抓方向，很容易成“王”。比如有一群孩子，他們總是聽(tīng)其中一個(gè)孩子的話，他說(shuō)去哪孩子們都跟著去，那么這位孩子肯定是紅色性格，如果，你把他領(lǐng)進(jìn)超市買東西，他會(huì)很快買完，并交錢走人，因?yàn)樗麄冏⒅氐姆较蚝徒Y(jié)果。這樣的人比較適合當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，有決策力。但是這樣的人一旦不成功就會(huì)一敗涂地，因?yàn)檫@樣的性格最會(huì)得罪人。黃色的典型人物——豬八戒他比較開(kāi)朗，性格樂(lè)觀，喜歡表現(xiàn)自己，喜歡浪漫。這樣的人物現(xiàn)實(shí)生活也很多，這樣的孩子感覺(jué)很聰明，很討人喜歡，很可愛(ài)。他們?cè)诖笕嗣媲澳茏龅讲痪惺?，能唱歌跳舞等。比如豬八戒的一個(gè)例子，師徒四人走到通天河前，大家都在想怎樣過(guò)河，耗費(fèi)腦汁的時(shí)候，只有豬八戒在一旁摘花玩，這是他樂(lè)觀的一方面；還有當(dāng)唐僧被抓時(shí)，豬八戒總能想到分行李回高老莊過(guò)美好生活去，這是他浪漫的一方面。黃色性格的人恰恰喜歡過(guò)程，再比如去超市，他們就不像紅色性格了，他們買不買東西并不重要，注意的是“逛”（說(shuō)到這點(diǎn)我猜想，女孩黃色性格肯定很多，喜歡買東西的過(guò)程。另外，這類性格的人還有一個(gè)特點(diǎn)，就是容易丟三落四，他們經(jīng)常找東西，總是忘記把東西放在哪里，豬八戒就經(jīng)常丟唐僧。這就是黃色性格的負(fù)面影響。藍(lán)色的典型人物——唐僧唐僧是一種不喜歡求助別人的人，他愛(ài)好和平、和睦，不喜歡給別人帶來(lái)麻煩，現(xiàn)實(shí)生活中是一種比較善良的人。例如，在通天河前，唐僧先問(wèn)三位徒弟誰(shuí)想背我過(guò)河，三位徒弟正在爭(zhēng)論時(shí)，唐僧看見(jiàn)了，便試圖自己淌水過(guò)河了，不想求助三位徒弟，這是他不喜歡求助別人，有事自己做的表現(xiàn)；并且這種性格不喜歡爭(zhēng)強(qiáng)斗狠，唐僧在這里可沒(méi)的說(shuō)，包括大話西游的“唐僧”也不愿意讓“孫悟空”的金箍棒砸到“花花草草”啊！不喜歡讓別人去做事情的人很善良，但是領(lǐng)導(dǎo)力比較“紅色”要差一些。綠色的典型人物——沙和尚他遇事最平和、冷靜，有耐心，而且心細(xì)，一般不喜與人爭(zhēng)執(zhí)。這樣的人在社會(huì)上也較吃得開(kāi)，并且能承擔(dān)團(tuán)隊(duì)的事務(wù)性工作。他能夠勝任一份工作并且持之以恒，而且能夠在壓力下保持冷靜，這是現(xiàn)在許多人都做不到的。不知大家發(fā)現(xiàn)沒(méi)有，沙和尚平時(shí)總是默默無(wú)聞，但是在關(guān)鍵時(shí)候他便出場(chǎng)了，沙和尚出場(chǎng)一般都很有用。這些人呢，應(yīng)該多給他機(jī)會(huì)，給他“一鳴驚人”的機(jī)會(huì)，可能會(huì)更出色一些。要是沒(méi)機(jī)會(huì)，可就苦命了！

其實(shí)，在西天取經(jīng)團(tuán)里，沙僧是師徒四人中最不起眼的角色。既沒(méi)有唐僧的滿腹經(jīng)綸，也沒(méi)有悟空的通天本領(lǐng)，更不會(huì)八戒的見(jiàn)風(fēng)使舵,但他正直寬厚、勇挑重挑、任勞任怨。取經(jīng)路上，悟空因受誤解使過(guò)性、耍過(guò)刁、撒過(guò)潑、回過(guò)花果山；八戒遇到困難就打退堂鼓，要散伙分行李，返回高老莊；唯獨(dú)沙僧，自調(diào)進(jìn)取經(jīng)團(tuán)從未撂過(guò)挑子。從始至終，兢兢業(yè)業(yè)，恪盡職守，默默地盡著自己的職責(zé)。

沙僧可以說(shuō)是老實(shí)人的代表，從老沙同志身上體現(xiàn)出老實(shí)人的三種優(yōu)秀品質(zhì)：一是忠誠(chéng)可靠，立場(chǎng)堅(jiān)定。能夠堅(jiān)持正確的政治方向，時(shí)時(shí)處處以工作大局為重，認(rèn)真落實(shí)上級(jí)部署不走樣，嚴(yán)格服從組織決定不打折扣，始終保持堅(jiān)定的立場(chǎng)，屬于政治上的老實(shí)人。沙僧一門心思去取經(jīng)，從沒(méi)想過(guò)散伙分行李

相較于悟空對(duì)師傅的話是虛心接受、堅(jiān)決不改，八戒對(duì)師傅的話是有利就聽(tīng)、無(wú)利不從，沙僧不計(jì)個(gè)人榮辱，默默奉獻(xiàn)、勇挑重?fù)?dān)、任勞任怨的“老實(shí)人”作風(fēng)，也得到取經(jīng)團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)唐僧的器重，一路上唐僧多次懲罰悟空、數(shù)番批評(píng)八戒，但一直對(duì)沙僧厚愛(ài)有加，充分信任。取經(jīng)歸來(lái)，沙僧被封為金身羅漢，從過(guò)去的天宮警衛(wèi)員提拔到現(xiàn)在的領(lǐng)導(dǎo)崗位，比八戒的級(jí)別還要高些，也就順理成章、不足為怪了。

可以說(shuō)，沙僧在單位是個(gè)好職員，在公司是個(gè)好管家。像沙僧那樣，老老實(shí)實(shí)做人、踏踏實(shí)實(shí)做事，應(yīng)該成為我們每個(gè)人對(duì)自己的基本要求；而關(guān)注老實(shí)人、重用老實(shí)人，我們必須樹(shù)立正確的用人理念，在干部選用工作中，格外關(guān)注“說(shuō)話老老實(shí)實(shí)，干事踏踏實(shí)實(shí)，生活樸樸實(shí)實(shí)，為人真真實(shí)實(shí)”的老實(shí)人，讓更多的“沙僧們”走上領(lǐng)導(dǎo)崗位。

現(xiàn)實(shí)生活中，人們?cè)谶@四種性格上一般都會(huì)穿插攜帶，紅色和黃色屬于“好動(dòng)”的性格，藍(lán)色和綠色屬于“好靜”的性格，每一種性格都有其不可替代的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)也有別人無(wú)法取代的長(zhǎng)處。這四種性格在一個(gè)團(tuán)隊(duì)都存在，團(tuán)隊(duì)才能健康，比如說(shuō)，唐僧師徒四人要是沒(méi)有豬八戒存在，團(tuán)隊(duì)會(huì)缺少生機(jī)，取經(jīng)路上會(huì)很沒(méi)意思的。有人說(shuō)，交朋友，處朋友性格一定要互補(bǔ)，就是“動(dòng)和靜”的互補(bǔ)！豬八戒就不喜歡孫悟空，豬八戒好“動(dòng)”，但孫悟空比他還能“動(dòng)”，豬八戒喜歡沙和尚，他只有和沙和尚談得來(lái)，沙和尚也不反駁他，所以說(shuō)黃綠兩性格的人最容易交朋友，這是典型表現(xiàn)。

如何與不同性格的人共事？

情景模擬：假如是你會(huì)怎么辦？面對(duì)1號(hào)人物：推卸責(zé)任的人可能的情境「嗨，我昨天跟你說(shuō)的那份資料，你弄好了嗎？」「我現(xiàn)在沒(méi)辦法給你耶。昨天你跟我說(shuō)了以后，我就開(kāi)始動(dòng)筆了，可是老板臨時(shí)要一份報(bào)告，我只有先做給他，然后我的電腦就關(guān)機(jī)了，所以我只有回家寫(xiě)，不是我沒(méi)寫(xiě)完喔，而是昨天我正在修改的時(shí)候，我的貓跑來(lái)把它叼走了，就再也找不到了。我沒(méi)辦法啦，趕的話我把收集到的東西給你，你自己做……」共事策略■請(qǐng)他們協(xié)助任何工作時(shí)，目標(biāo)必須明確，時(shí)間、內(nèi)容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫(xiě)下來(lái)，以為證據(jù)?！霾粸樗麄兯岢龅慕蹇诙鴦?dòng)搖，請(qǐng)溫和地堅(jiān)持原來(lái)的決議，表達(dá)你知道工作有其困難度，但還是需要在一定范圍內(nèi)完成的期望?！鋈绻麄?cè)噲D把過(guò)錯(cuò)推給別人，不要被他們搪塞過(guò)去，你只需堅(jiān)定說(shuō)明那是另一回事，現(xiàn)在要解決的是如何達(dá)成原訂的目標(biāo)?！鋈绻麄冋娴挠龅絾?wèn)題，除非真有必要，你不用主動(dòng)幫他們解決，養(yǎng)成他們繼續(xù)對(duì)你使用這招以擺脫工作的習(xí)慣?！稣?qǐng)主管在不影響整體工作的情況下，重新協(xié)調(diào)工作分配，以達(dá)成工作目標(biāo)為優(yōu)先。小箴言：平輩之間的相處，應(yīng)把彼此當(dāng)作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對(duì)手。

圣嚴(yán)法師面對(duì)2號(hào)人物：過(guò)於敏感的人可能的情境對(duì)不起，你剛剛給我的那份報(bào)告里面有幾個(gè)錯(cuò)字，可不可以改一下？有錯(cuò)字？你的意思是說(shuō)我中文程度很差嘍，這對(duì)我是很大的侮辱耶，我只不過(guò)是一時(shí)的疏忽，沒(méi)有看到電腦打出來(lái)的是錯(cuò)的，這不代表我就只會(huì)寫(xiě)白字，你這樣讓我很難過(guò)，我畢竟是大學(xué)畢業(yè)的啊，從小到大可不是白混的，我還得過(guò)學(xué)校作文比賽第三名，你說(shuō)不會(huì)為中文也太過(guò)分了點(diǎn)……共事策略■盡量避免在其他人面前對(duì)他們做出可能冒犯的評(píng)語(yǔ)，要批評(píng)請(qǐng)私底下講。■即使如有點(diǎn)、可能、不太這類有所保留的語(yǔ)氣，都會(huì)讓他們心亂如麻，因此在批評(píng)時(shí)盡量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實(shí)就好?！鲇绕湟屗麄兞私饽阒皇轻槍?duì)事情本身提出意見(jiàn)，而不是在對(duì)他們做人身攻擊。■針對(duì)他們過(guò)度的反應(yīng)，你不要也跟著亂了手腳急于辯解，那可能會(huì)愈描愈黑，只要重申事情本身就好?！鎏岢鲆庖?jiàn)時(shí)也同時(shí)指出他們的優(yōu)點(diǎn)，以及表現(xiàn)出色的地方，以建立他們的自信心。小箴言：只要與人共事，總會(huì)發(fā)現(xiàn)有些人不好相處?！钪匾氖悄氵x擇如何回應(yīng)任何人或任何情況。公共關(guān)係與行銷專家芭比?林可默（BobbiLinkemer）面對(duì)3號(hào)人物：怨天尤人的人可能的情境「剛剛真是可惜，沒(méi)有得到客戶的青睞，不過(guò)你的報(bào)告內(nèi)容還真不錯(cuò)呢！」

「誰(shuí)說(shuō)的，我可不這么覺(jué)得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我后腿就好了，講什么客戶需要的是提高品質(zhì)，這我知道啊，我的報(bào)告也有啊。還有你啦，沒(méi)事跑過(guò)來(lái)干嗎，害我投影機(jī)的插頭掉了。就連打印機(jī)都跟我過(guò)不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒霉喔……」

共事策略他們之所以抱怨，是因?yàn)樗麄冊(cè)谝馐虑榈陌l(fā)展。如果抱怨的內(nèi)容跟你負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)有關(guān)，最好能有立即的回應(yīng)或改善；如果他們抱怨的是的無(wú)關(guān)緊要，聽(tīng)聽(tīng)就算了，也不需要?jiǎng)託夥瘩g?！鲈谧鋈魏螘?huì)影響他們的決定前，先征詢他們的意見(jiàn)，如果他們能有所參與，就比較不會(huì)抱怨。

■如果你們合作一項(xiàng)工作，最好時(shí)時(shí)詢問(wèn)他們有沒(méi)有問(wèn)題，如果他們說(shuō)沒(méi)有，以後就比較不會(huì)抱怨。

■光抱怨不能解決問(wèn)題，問(wèn)問(wèn)他們覺(jué)得最好的解決方法是什么，怎么樣才能避免問(wèn)題再度發(fā)生，將他們的力氣引到問(wèn)題解決上。小箴言：人之所以令人難以應(yīng)付，並非由於他的技能或知識(shí)不足，而在於他們的個(gè)性。管理領(lǐng)域?qū)I(yè)作家與編輯蘿絲?傑（RossJay）面對(duì)4號(hào)人物：悲觀者可能的情境「John提出來(lái)的這個(gè)意見(jiàn)真好，對(duì)我們的工作效率一定有幫助?！埂感胁煌ǖ睦?，這個(gè)法辦早在二年前就有人提過(guò)了，那時(shí)候大家信誓旦旦地說(shuō)要把業(yè)績(jī)做起來(lái)，結(jié)果呢，還不是都一樣，根本沒(méi)什么起色。不是我要潑大家冷水，事實(shí)就擺在眼前啊，而且當(dāng)時(shí)老板投入大筆資金卻失敗了，這次他不會(huì)再重蹈覆轍了啦，所以我認(rèn)為一定不可行……」共事策略他們的負(fù)面看法是自己憑空猜想的，還是有事實(shí)根據(jù)？請(qǐng)他們?cè)诒磉_(dá)的同時(shí)，也明確指出產(chǎn)生問(wèn)題的原因。

■他們害怕失敗，不願(yuàn)意冒險(xiǎn)，所以會(huì)以負(fù)面的意見(jiàn)阻止改變。問(wèn)問(wèn)他們認(rèn)為改變后最壞的結(jié)果是什麼，事先準(zhǔn)備好應(yīng)對(duì)的方法?！霾挥靡?yàn)樗麄兊呢?fù)面意見(jiàn)就感到沮喪，你可以把他們的看法當(dāng)做是預(yù)防犯錯(cuò)的一種機(jī)制。

■告訴他們?nèi)绻〉脑捠钦麄€(gè)團(tuán)隊(duì)的責(zé)任，而不會(huì)光責(zé)怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會(huì)在一旁碎碎念。

小箴言：對(duì)待他人應(yīng)如同目的，切莫對(duì)待他人如同手段。前聯(lián)合國(guó)秘書(shū)長(zhǎng)達(dá)?哈馬紹（DagHammerskjold）面對(duì)5號(hào)人物：支配狂可能的情境「嘿，小王你這樣做不行啦，應(yīng)該要把東西這樣堆才好看，來(lái)，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書(shū)為什麼只有簡(jiǎn)單幾頁(yè)，你如果沒(méi)辦法處理好這個(gè)部份，我實(shí)在不敢跟你合作……。還有你，我說(shuō)過(guò)多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現(xiàn)在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」共事策略■了解他們對(duì)工作的要求水準(zhǔn)，讓他們知道你其實(shí)是可以信賴的。

■隨時(shí)告知他們工作的進(jìn)度與狀況，必要時(shí)詢問(wèn)他們的意見(jiàn)，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進(jìn)行。■如果你不小心犯了錯(cuò)，也要讓他們知道你會(huì)從這個(gè)錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)，不會(huì)一再重蹈覆轍。

■詢問(wèn)他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結(jié)果通常不會(huì)像他們想像的那麼糟。

小箴言：就保住工作飯碗的三個(gè)層面：工作本身、人際關(guān)系與外在世界而言，人際關(guān)系可說(shuō)是最重要也最困難的一環(huán)。普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負(fù)責(zé)人喬治?迪梅爾（GeorgedeMare）面對(duì)6號(hào)人物：喜怒無(wú)常的人可能的情境「你有上次經(jīng)理發(fā)的那份培訓(xùn)講義嗎？借我一下?！埂负冒。驮谖易郎?，你自己去拿?！埂钢x謝！」「嘿，你干嗎？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動(dòng)亂七八糟的，還順便偷看我的報(bào)告內(nèi)容，你想剽竊我的創(chuàng)意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報(bào)我……」共事策略■不要回應(yīng)他們無(wú)理的行為，找個(gè)藉口如倒杯水、拿東西等離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，等他們冷靜一點(diǎn)再回來(lái)。

■面對(duì)他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應(yīng)以冷靜、客觀的態(tài)度回應(yīng)，陳述事實(shí)即可，不需辯解。■一旦他們恢復(fù)理智，要樂(lè)于傾聽(tīng)他們的談話；萬(wàn)一他們中途又開(kāi)始「抓狂」，就立即停止對(duì)話?！鏊麄冞@種行為可能行之有年，一時(shí)改不過(guò)來(lái)，在他們能理性溝通時(shí)，讓他們知道辦公場(chǎng)所是不能隨心所欲的，會(huì)吵的小孩不一定有糖吃。小箴言：憤怒時(shí)，先在心中數(shù)到十，才讓話說(shuō)出口；如果憤怒仍未平息，便數(shù)至一百，再不行就數(shù)到一千。美國(guó)第三任總統(tǒng)湯瑪斯?傑弗遜（ThomasJefferson）面對(duì)7號(hào)人物：獨(dú)行俠可能的情境「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說(shuō)明會(huì)。」「不用討論啦，我那部份我會(huì)負(fù)責(zé)的，其他的就不關(guān)我的事?！埂缚墒俏覀儜?yīng)該要一起做簡(jiǎn)報(bào)的，不是該討論一下流程嗎？」「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來(lái)煩我了！」說(shuō)完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關(guān)上。共事策略■讓他們保有隱私，不強(qiáng)迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會(huì)或活動(dòng)。

■承認(rèn)他們也有很多優(yōu)點(diǎn)，例如有能力能獨(dú)立完成工作、能仔細(xì)處理細(xì)節(jié)問(wèn)題等等，當(dāng)需要這些長(zhǎng)處時(shí)即可請(qǐng)他們幫忙。■他們既然喜歡獨(dú)來(lái)獨(dú)往，分配工作時(shí)可協(xié)調(diào)讓他們自行負(fù)責(zé)可獨(dú)立完成的部份，減少造成彼此困擾的機(jī)會(huì)。

■透過(guò)電話溝通會(huì)比面對(duì)面溝通容易，所以盡量少進(jìn)入入他們的辦公室與他們談話，用內(nèi)線交談反而效果更好。小箴言：切記：在任何組織里，沒(méi)有任何工作可以獨(dú)立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。紐約廣播電臺(tái)節(jié)目主持人瓊安?蘇茉菲（JoanneSummerfield）面對(duì)8號(hào)人物：過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)的人可能的情境「告訴你一個(gè)好消息，小江接到了一個(gè)大案子！」「嘿，那個(gè)客戶原來(lái)是我的耶，我看小江這幾個(gè)月都沒(méi)有case進(jìn)來(lái)，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個(gè)客戶身上，每天噓寒問(wèn)暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個(gè)case能進(jìn)來(lái)，全都是我的功勞，經(jīng)理應(yīng)該要知道這個(gè)狀況的……」共事策略■對(duì)于自己的工作內(nèi)容要時(shí)時(shí)加以記錄，包括自己當(dāng)初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個(gè)令人欣喜的樣子，做為書(shū)面證據(jù)留存，必要提可以提出供主管參考。

■問(wèn)一問(wèn)自己：哪個(gè)更重要，是把這個(gè)想法付諸實(shí)施，還是證明獨(dú)自擁有想出這個(gè)點(diǎn)子的名譽(yù)？有時(shí)候證明功勞所有權(quán)要付出大量的時(shí)間和精力，或者除了心里不爽外并無(wú)其他妨礙，不妨就看開(kāi)點(diǎn)?！?/p>

鼓勵(lì)他們不要跟自己競(jìng)爭(zhēng)，挑戰(zhàn)更高的目標(biāo)，把競(jìng)爭(zhēng)的力氣向外發(fā)展，而非花在內(nèi)部。小箴言：性格堅(jiān)定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當(dāng)，就會(huì)產(chǎn)生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。松下電器創(chuàng)辦人松下幸之助面對(duì)9號(hào)人物：現(xiàn)實(shí)的人可能的情境「我現(xiàn)在要先把手上的事做完，你幫我把這些會(huì)議記錄整理一下分送給大家吧！」

「做這件事對(duì)我有什么好處？會(huì)列入我的考核中嗎？不然我才沒(méi)興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我?guī)湍愦驁?bào)告，你只不過(guò)是謝我一聲而已，我什么都沒(méi)撈到，還耽誤了我該做的工作……」共事策略■對(duì)于不是他們分內(nèi)的工作，他們有權(quán)力拒絕，你必須先有這樣的認(rèn)知，也不用對(duì)此生氣或感到挫折。

■他們對(duì)于是不是自己分內(nèi)工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認(rèn)知?！稣娴男枰麄儙兔︻~外的工作時(shí)，不要用命令的語(yǔ)氣，而應(yīng)該讓他們知道你是真誠(chéng)地請(qǐng)求他們協(xié)助助。如果他們拒絕，也應(yīng)該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定?！稣娴男枰麄儙兔r(shí)，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵(lì)他們。

小箴言：“人”的問(wèn)題永遠(yuǎn)不會(huì)自動(dòng)消失，你一定要采取行動(dòng)，否則可能會(huì)被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。因維塔訓(xùn)練公司總裁科曼（RonColeman）面對(duì)10號(hào)人物：難開(kāi)金口的人可能的情境「有關(guān)A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書(shū)里一起交給經(jīng)理看?！?/p>

嗯……」

「到底是可以還是不可以？」

「……」

「你說(shuō)句話啊，我能不能準(zhǔn)時(shí)把東西送出去？」

「這個(gè)嘛……」共事策略■不給壓迫，與他們說(shuō)話時(shí)不能語(yǔ)帶威脅，要不帶情緒并放低身段。

■花時(shí)間與他們一起將每個(gè)工作步驟寫(xiě)成白紙黑字，了解彼此對(duì)工作有相同的認(rèn)知。

■讓情況保持穩(wěn)定熟悉，突如其來(lái)的改變會(huì)嚇到他們，盡量讓他們做自己分內(nèi)的工作就好?！?/p>

盡量多問(wèn)一些開(kāi)放性的問(wèn)題，鼓勵(lì)他們說(shuō)話，如果他們一時(shí)無(wú)話可說(shuō)，就耐心等待，給他們時(shí)間思考，不用對(duì)彼此之間的沉默覺(jué)得不自在。

■稱贊他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵(lì)他們。小箴言：我們可以找出一些方法，使他們的正面特質(zhì)得以發(fā)揮，并將負(fù)面特質(zhì)對(duì)團(tuán)隊(duì)的影響降到最低。國(guó)際資料公司創(chuàng)辦人麥高文（BillMcGowan）有前途的文員小英是某公司新進(jìn)的文員，考入公司是因?yàn)樗芤环昼姶虬耸畮讉€(gè)字。進(jìn)入公司后，她被分配到廠務(wù)部負(fù)責(zé)文件管理，因此，她的專業(yè)有機(jī)會(huì)充分發(fā)揮。剛開(kāi)始時(shí)每有文件需要打字，她總是在最短的時(shí)間交回，但也總是得修改個(gè)幾次，久而久之，她也就習(xí)慣了這樣的工作模式．最近，新來(lái)的廠務(wù)經(jīng)理，小英每次把打好的文件交回時(shí)，總是被他指責(zé)工作不細(xì)心、效率不好，小英心想這么久的時(shí)間就只有人夸她打字速度快，現(xiàn)在的經(jīng)理反而說(shuō)她效率不彰、錯(cuò)別字一堆、打字像機(jī)器人整個(gè)人只有眼睛、手發(fā)揮功能．小英比較以前及現(xiàn)在的差異后發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在的廠務(wù)經(jīng)理不但要她打字也要她校稿而且不允許有任何的漏字或錯(cuò)別字，是要她一次就把事情就做好．因此，小英也就把工作的方法及心態(tài)做了修正，她每次打字眼到、手到、心到，整個(gè)心里所想的就是一次就要把它做好，要又快又準(zhǔn)，漸漸的經(jīng)理的責(zé)