管理信息系統(tǒng)案例分析

管理信息系統(tǒng)案例分析本案例分析針對(duì)規(guī)劃、分析、設(shè)計(jì)三個(gè)階段1a通過前面章節(jié)的學(xué)習(xí)，大家已經(jīng)具備了管理信息系統(tǒng)在規(guī)劃、分析、設(shè)計(jì)幾個(gè)方面的根本知識(shí)與能力，下面通過一個(gè)實(shí)例的規(guī)劃、分析、設(shè)計(jì)三個(gè)階段的過程講解，使同學(xué)們更好地掌握管理信息系統(tǒng)開發(fā)的知識(shí)，提高系統(tǒng)開發(fā)的實(shí)踐能力。2a在管理信息系統(tǒng)的整個(gè)開發(fā)過程中，系統(tǒng)規(guī)劃、分析和系統(tǒng)設(shè)計(jì)是根底性的和難度較大的工作階段，所以，加強(qiáng)對(duì)系統(tǒng)規(guī)劃、分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)的舉例，對(duì)穩(wěn)固和深化所學(xué)的知識(shí)會(huì)有較大的收益。3a

結(jié)構(gòu)化開發(fā)實(shí)例——百貨商場業(yè)務(wù)管理信息系統(tǒng)百貨商場業(yè)務(wù)管理是比較復(fù)雜的工作，它涉及到了商品的進(jìn)貨、銷售、財(cái)務(wù)等各個(gè)方面。為了開發(fā)這個(gè)系統(tǒng)有以下幾個(gè)步驟：4a某百貨商場是一個(gè)商業(yè)銷售機(jī)構(gòu)，該商店的主要業(yè)務(wù)是從批發(fā)商或產(chǎn)品制造商處進(jìn)貨，然后，再向顧客銷售。按照有關(guān)規(guī)定，該百貨商店每月需向稅務(wù)機(jī)關(guān)交納一定的稅款。但該百貨商店的全部數(shù)據(jù)處理都由人工操作。由于經(jīng)營的商品品種豐富，每天營業(yè)額很大，因此業(yè)務(wù)人員的工作量相當(dāng)大。1開發(fā)前的準(zhǔn)備工作--系統(tǒng)開發(fā)背景5a最近，因百貨商店大樓擴(kuò)建后，營業(yè)面積有所增加，從而使商品的經(jīng)營、銷售等數(shù)據(jù)處理的工作量大大增加，需要建立一個(gè)計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)，以減輕工作人員的勞動(dòng)強(qiáng)度，提高業(yè)務(wù)管理水平，適應(yīng)新的開展。6a1開發(fā)前的準(zhǔn)備工作--進(jìn)行系統(tǒng)調(diào)查組織結(jié)構(gòu)調(diào)查

現(xiàn)行系統(tǒng)在商場經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，設(shè)有銷售科、采購科和財(cái)務(wù)科，如圖1所示。總經(jīng)理銷售科采購科財(cái)務(wù)科圖1商場組織結(jié)構(gòu)圖7a1開發(fā)前準(zhǔn)備工作--管理功能分析管理功能分析在這樣的一個(gè)商場中，各個(gè)部門負(fù)責(zé)的主要業(yè)務(wù)如下：銷售科——負(fù)責(zé)商品的銷售工作，包括與顧客之間的商品預(yù)訂工作。采購科——負(fù)責(zé)商品的采購，主要根據(jù)銷售科的意見反響向制造商和批發(fā)商發(fā)出商品訂貨消息。財(cái)務(wù)科——對(duì)商場的財(cái)務(wù)總賬進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，它涉及到銷售和采購兩個(gè)局部。8a〔1〕實(shí)現(xiàn)整個(gè)百貨商店業(yè)務(wù)信息流程的計(jì)算機(jī)管理?！?〕銷售子系統(tǒng)的訂貨單處理、缺貨處理全部由計(jì)算機(jī)完成，增加自動(dòng)登記新顧客數(shù)據(jù)的功能；貨物售出后，自動(dòng)建立售貨歷史記錄和修改庫存記錄?！?〕采購子系統(tǒng)的缺貨單匯總、缺貨貨物統(tǒng)計(jì)和編發(fā)訂貨單由計(jì)算機(jī)完成，核對(duì)訂貨單和修改庫存也用計(jì)算機(jī)進(jìn)行?！?〕會(huì)計(jì)子系統(tǒng)的全部數(shù)據(jù)匯總計(jì)算工作由計(jì)算機(jī)自動(dòng)完成，報(bào)表的編制、打印也由計(jì)算機(jī)完成。2系統(tǒng)規(guī)劃-用戶需求分析9a2系統(tǒng)規(guī)劃-可行性分析經(jīng)濟(jì)可行性分析也就是投資/效益或稱為本錢/效益分析，通過對(duì)信息系統(tǒng)工程所需要的總本錢和工程開發(fā)成功后所帶來的效益估計(jì)分析，我們不難得出百貨商場業(yè)務(wù)系統(tǒng)能提高信息管理的質(zhì)量與速度，節(jié)省了人力，同時(shí)提高商場的效勞質(zhì)量，改善與單位的交流方式，為管理者提供決策起到了很好的作用，為企業(yè)帶來良好的經(jīng)營效益與社會(huì)效益。10a技術(shù)可行性分析根據(jù)商場現(xiàn)有的技術(shù)設(shè)備條件已較成熟，技術(shù)人員所具備的能力較完善，系統(tǒng)開發(fā)技術(shù)方面有保障。社會(huì)可行性分析通過調(diào)查分析，從組織內(nèi)到組織外兩個(gè)層面來分析，企業(yè)已具備接受和使用管理信息系統(tǒng)的條件。11a(1)實(shí)現(xiàn)登記、整理數(shù)據(jù)，處理核對(duì)顧客訂貨單。(2)向經(jīng)理提供各種業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表。(3)提供各級(jí)查詢。(4)銷售、采購、會(huì)計(jì)各部門的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)處理實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化。2系統(tǒng)規(guī)劃-系統(tǒng)目標(biāo)12a規(guī)劃方案〔1〕現(xiàn)行組織系統(tǒng)：可為組織目標(biāo)提供信息支持；業(yè)務(wù)概況清晰〔2〕系統(tǒng)總體方案：數(shù)據(jù)、功能規(guī)劃已完成；采用自行開發(fā)方式；已構(gòu)建完成方案及相關(guān)進(jìn)度表〔3〕可行性分析：經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、社會(huì)可行性已分析完成〔4〕結(jié)論：可以立即開始進(jìn)行13a3進(jìn)行系統(tǒng)分析-業(yè)務(wù)流程分析3.1業(yè)務(wù)流程分析：針對(duì)整個(gè)商場的業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行深入細(xì)致地調(diào)查之后發(fā)現(xiàn)，其主要業(yè)務(wù)流程:銷售人員接受顧客的訂貨單，并進(jìn)行校驗(yàn)，將不符合要求的訂貨單退還給顧客。如果是合格的訂貨單且倉庫有存貨，那么就給顧客開發(fā)貨票〔通知顧客到財(cái)務(wù)科交貨款〕，并修改因顧客購置而改變的庫存數(shù)據(jù)。如果是合格的訂貨單但是缺貨，那么先留底，然后向采購科發(fā)出缺貨單。當(dāng)采購科購置到貨后，核對(duì)到貨通知和缺貨單，再給顧客開出發(fā)貨票，并修改庫存記錄。14a分析：弄清上述問題涉及到了哪些人員、部門，這些人員、部門中，哪兩個(gè)之間存在業(yè)務(wù)往來？人員/部門：顧客、銷售人員、采購員業(yè)務(wù)往來：顧客—銷售人員、銷售人員—采購員15a業(yè)務(wù)流程圖把上述各個(gè)“業(yè)務(wù)往來〞對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)流程圖綜合到一起，便得到財(cái)務(wù)管理業(yè)務(wù)流程所示。16a商場業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的頂層數(shù)據(jù)流程圖見圖3所示，該圖表示了商場業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)與外部實(shí)體之間的信息輸入、輸出關(guān)系，即標(biāo)定了系統(tǒng)與外界的邊界。顧客供貨商P商場業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)訂單收據(jù)/發(fā)票貨款發(fā)貨票訂貨單供貨單支票圖3商場數(shù)據(jù)流程圖3進(jìn)行系統(tǒng)分析-繪制數(shù)據(jù)流程圖17a繪制數(shù)據(jù)流程圖頂層數(shù)據(jù)流程圖的第一級(jí)分解如圖4，該圖實(shí)際上是把圖3中“商場業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)〞框進(jìn)行細(xì)化，根據(jù)現(xiàn)行系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程圖所列的處理功能，初步分解為銷售處理、采購處理和會(huì)計(jì)處理三個(gè)子系統(tǒng)。在功能分解的同時(shí)，得到了相應(yīng)的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)〔如銷售記錄、應(yīng)收款、貨物庫存、進(jìn)貨帳、應(yīng)付款帳〕和數(shù)據(jù)流〔訂單、發(fā)貨單、缺貨單、付款單等〕。18a繪制數(shù)據(jù)流程圖圖4系統(tǒng)數(shù)據(jù)流程圖一級(jí)分解19a繪制數(shù)據(jù)流程圖上述三個(gè)子系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流程圖〔即二級(jí)分解〕分別如圖5、圖6、圖7所示。圖5是銷售處理功能，實(shí)際上是把“銷售處理〞進(jìn)行細(xì)化。從圖中我們知道系統(tǒng)的外部環(huán)境是“顧客〞。首先，由顧客〔S1〕提出訂貨單〔F1〕。然后商店從貨名文件中得到貨名信息〔F5〕，從顧客文件中得到顧客信息〔F47〕。如果顧客是老主顧，那么商店對(duì)訂單〔F1〕，貨名信息〔F5〕，顧客信息〔F47〕進(jìn)行編輯處理〔P1.1.1〕，從而生成編輯后的訂單〔F4〕。如果是新主顧，除了進(jìn)行上述處理外，要生成新顧客信息〔F2〕，并將新顧客信息進(jìn)登錄〔P1.1.2〕，然后登錄入顧客文件。圖7中的其它數(shù)據(jù)流和處理以及圖6、7，均可以自行隨著箭頭走一遍，以加深理解。20a圖5

二級(jí)數(shù)據(jù)流程(銷售處理)21a圖6二級(jí)數(shù)據(jù)流程(采購處理)22a圖9二級(jí)數(shù)據(jù)流程(會(huì)計(jì)處理)23a3.3數(shù)據(jù)輸入輸出分析：根據(jù)以上的數(shù)據(jù)庫流程圖，可以發(fā)現(xiàn)商場業(yè)務(wù)管理信息系統(tǒng)的各個(gè)內(nèi)容為：〔1〕數(shù)據(jù)輸入顧客訂貨單〔顧客〕、供貨單〔供貨廠商〕、付款單〔供貨廠商〕、貨物〔供貨廠商〕。3進(jìn)行系統(tǒng)分析-數(shù)據(jù)輸入輸出分析24a〔2〕數(shù)據(jù)存儲(chǔ)貨物文件、顧客數(shù)據(jù)文件、庫存記錄文件、待訂貨物文件、廠商名錄文件、訂貨單文件、應(yīng)付款細(xì)帳、銷售歷史文件、應(yīng)收款明細(xì)帳、收款明細(xì)帳、總帳文件、付款明細(xì)帳、暫存缺貨單文件、進(jìn)貨帳目文件、貨物單價(jià)文件?！?〕數(shù)據(jù)輸出發(fā)貨單、進(jìn)貨單等25a數(shù)據(jù)字典用于進(jìn)一步定義和描述所有數(shù)據(jù)項(xiàng)，包括數(shù)據(jù)流字典〔如表1所示〕、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)字典〔如表2所示〕、數(shù)據(jù)處理字典〔如表3所示〕三類。3進(jìn)行系統(tǒng)分析-數(shù)據(jù)字典

26a表1數(shù)據(jù)流字典清單(局部)

27a表1為數(shù)據(jù)流字典清單，此處僅對(duì)F1作如下解釋，數(shù)據(jù)流F1〔見圖5〕是顧客S1提出的訂單，它的去向是編輯處理P1.1.1，在F1中包含如下信息：訂單標(biāo)識(shí)、顧客細(xì)節(jié)〔如顧客姓名、顧客地址、、電傳等〕、貨物細(xì)節(jié)〔如貨物名稱、貨物產(chǎn)地、貨物數(shù)量等〕。28a表2數(shù)據(jù)存儲(chǔ)字典清單(局部)

29a表2為數(shù)據(jù)存儲(chǔ)字典清單，均以D表示。此處僅對(duì)D9進(jìn)行解釋，其余類推。D9〔見圖5〕為應(yīng)帳款明細(xì)帳，它是用來記銷售收入〔應(yīng)收款〕的庫文件。通過P1.1.5〔建立收款明細(xì)帳〕的處理將數(shù)據(jù)流F9寫入D9〔應(yīng)收款明細(xì)帳〕。D9包含如下信息：標(biāo)識(shí)貨名、數(shù)量、顧客名、應(yīng)收款、日期。從圖7中D9的輸出數(shù)據(jù)流為F43到P1.3.5〔編制報(bào)表處理〕，其內(nèi)容包含標(biāo)識(shí)、貨名、數(shù)量、顧客、應(yīng)收款、日期。30a表3數(shù)據(jù)處理字典清單

31a表3為數(shù)據(jù)處理字典清單，它對(duì)數(shù)據(jù)流圖中的所有處理功能作出說明。此處僅以P1.1.1〔編輯訂單〕為例〔見圖5〕，商店根據(jù)訂單〔F1〕、顧客情況〔F47〕，判斷是新老主顧編輯成適宜的訂單〔F4〕，同時(shí)對(duì)于新主顧，從P1.1.1輸出新顧客數(shù)據(jù)〔F2〕，再登記新顧客數(shù)據(jù)處理〔P1.1.2〕。但凡圖5中方框都代表處理，以P為代表。在數(shù)據(jù)字典處理清單中〔見表5〕均有詳細(xì)說明，表5只是一局部。其余以此類推。32a系統(tǒng)分析報(bào)告〔1〕已完成各項(xiàng)詳細(xì)調(diào)查〔2〕系統(tǒng)功能分析、信息需求分析〔3〕系統(tǒng)查詢與決策需求〔4〕系統(tǒng)環(huán)境與目標(biāo)分析〔5〕系統(tǒng)存在的問題：由于業(yè)務(wù)的更新，新系統(tǒng)的功能也會(huì)存在不斷完善的過程33a4進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)-系統(tǒng)硬、軟件配置

4.1系統(tǒng)硬、軟件配置〔1〕系統(tǒng)處理方式商場業(yè)務(wù)管理信息系統(tǒng)采用分布式處理。采購、銷售、會(huì)計(jì)三個(gè)部門各配置假設(shè)干臺(tái)微機(jī)，這些微機(jī)聯(lián)成網(wǎng)絡(luò)，相互通信。采購、銷售、會(huì)計(jì)三個(gè)部門各自獨(dú)立地進(jìn)行業(yè)務(wù)處理，各部門之間的數(shù)據(jù)通信由網(wǎng)絡(luò)完成。34a〔2〕系統(tǒng)硬件配置20臺(tái)微機(jī)〔包括主機(jī)、顯示器及磁盤驅(qū)動(dòng)器〕。打印機(jī)20臺(tái)。適配器、電纜等其它網(wǎng)絡(luò)配件。〔3〕軟件配置WinServer操作系統(tǒng)。SQLServer數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)。其它應(yīng)用軟件。35a

商場業(yè)務(wù)管理信息系統(tǒng)共分成銷售、采購、會(huì)計(jì)三個(gè)子系統(tǒng)，其功能模塊結(jié)構(gòu)如圖7所示。4進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)-系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖

36a在圖7中，通過輸入功能模塊得到訂單、顧客細(xì)節(jié)、庫存細(xì)節(jié)信息，然后進(jìn)行銷售處理。在銷售業(yè)務(wù)處理中，首先對(duì)訂單、顧客細(xì)節(jié)進(jìn)行編輯，并反響出編輯后的訂單，然后對(duì)編輯過的訂單再進(jìn)行檢驗(yàn)核對(duì)并且加載分類標(biāo)志。訂單、顧客細(xì)節(jié)、庫存細(xì)節(jié)經(jīng)過編輯、檢驗(yàn)核對(duì)后進(jìn)行分類處理。根據(jù)訂單加載的分類標(biāo)志，將訂單劃分為不可供處理〔反響出缺貨單〕和不合格訂單，對(duì)于可供貨的訂單，要根據(jù)貨名和數(shù)量修改庫存，根據(jù)顧客細(xì)節(jié)、貨名和數(shù)量建銷售記錄，并為顧客開發(fā)貨票。37a38a系統(tǒng)設(shè)計(jì)報(bào)告〔1〕系統(tǒng)設(shè)計(jì)目標(biāo)是完成商場信息管理〔2〕數(shù)據(jù)庫文件名