企業(yè)行政培訓(xùn)教程教學(xué)文案

企業(yè)(qǐyè)企業(yè)(qǐyè)行政管理者的素主講人：高偉企業(yè)(qǐyè)行政管理第一頁(yè)，共54頁(yè)?？偰夸浺弧⑿姓芾碚叩暮诵穆毮芏?、行政管理者的素質(zhì)(sùzhì)要求三、目標(biāo)管理與工作的計(jì)劃性四、時(shí)間管理與工作統(tǒng)籌技巧五、溝通管理與人際關(guān)系協(xié)調(diào)六、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的精神激勵(lì)第二頁(yè)，共54頁(yè)。1、管理企業(yè)管理規(guī)則的建立和執(zhí)行企業(yè)資源管理——供給、保管、維護(hù)、更新企業(yè)文化塑造(sùzào)——辦公室行為系統(tǒng)建設(shè)輿論導(dǎo)向——團(tuán)隊(duì)建設(shè)、企業(yè)形象企業(yè)內(nèi)部管理制度一、行政(xíngzhèng)管理者的核心職能第三頁(yè)，共54頁(yè)。2、協(xié)調(diào)與控制物力協(xié)調(diào)——資源調(diào)配(diàopèi)與控制人力協(xié)調(diào)——部門協(xié)作與危機(jī)處理成本控制——經(jīng)濟(jì)學(xué)的基本原理一、行政(xíngzhèng)管理者的核心職能毛利潤(rùn)總收入總成本=第四頁(yè)，共54頁(yè)。3、服務(wù)為“企業(yè)的前線”傾斜服務(wù)——市場(chǎng)導(dǎo)向企業(yè)內(nèi)部的服務(wù)——管理就是服務(wù)4、公共關(guān)系(ɡōnɡɡònɡɡuānxì)處理政府事務(wù)——中國(guó)傳統(tǒng)文化與人際特色一、行政管理者的核心(héxīn)職能第五頁(yè)，共54頁(yè)。1、行政管理者職業(yè)化的素質(zhì)特征復(fù)合性——知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的必然(bìrán)——一專多能：“德、才、學(xué)、識(shí)、質(zhì)、體”層次性——不同層次人員綜合性能力不同（高層、中層和基層）動(dòng)態(tài)性——在學(xué)習(xí)化生存的今天，能力是個(gè)變量二、行政管理者的素質(zhì)(sùzhì)要求第六頁(yè)，共54頁(yè)。2、新時(shí)期行政(xíngzhèng)管理者素質(zhì)模型能技能專業(yè)技能、情商、經(jīng)營(yíng)人生智智商知識(shí)、文化、思考力、決策品道德仁、善、正直、職業(yè)道德性氣質(zhì)性格特征、承壓、逆境商心靈商事業(yè)心、積極心態(tài)、熱情二、行政管理者的素質(zhì)(sùzhì)要求第七頁(yè)，共54頁(yè)。2、新時(shí)期(shíqī)行政管理者素質(zhì)模型心靈商事業(yè)心、積極心態(tài)、熱情萬(wàn)事皆由心——心能：心靈智力沒(méi)有理由的理由——生命意志的表現(xiàn)——事業(yè)心強(qiáng)的人把事業(yè)當(dāng)愛(ài)人創(chuàng)造力永不枯竭(kūjié)的源泉執(zhí)行力持久不倦的燃料二、行政管理者的素質(zhì)(sùzhì)要求第八頁(yè)，共54頁(yè)。2、新時(shí)期行政管理者素質(zhì)(sùzhì)模型性氣質(zhì)性格特征、承壓、逆境商性格天成，與生俱來(lái)——江山易改，本性難移性格沒(méi)有好壞之分四種應(yīng)用型性格的劃分心為性之先——天將(tiānjiānɡ)降大任于斯人也…——意志力修煉二、行政管理者的素質(zhì)(sùzhì)要求第九頁(yè)，共54頁(yè)。2、新時(shí)期行政管理者素質(zhì)(sùzhì)模型品道德仁、善、正直、職業(yè)道德人生之初，品性如何？隱惡揚(yáng)善——社會(huì)的進(jìn)步(jìnbù)與發(fā)展現(xiàn)代人的品德修養(yǎng)——仁愛(ài)之心——忠誠(chéng)敬業(yè)——職業(yè)道德二、行政(xíngzhèng)管理者的素質(zhì)要求第十頁(yè)，共54頁(yè)。2、新時(shí)期行政管理者素質(zhì)(sùzhì)模型智智商知識(shí)、文化、思考力、決策智慧的頭腦——基礎(chǔ)智力(IQ)——敏銳(mǐnruì)的目光(觀察力)——邏輯思維能力——敏捷的反應(yīng)力潛能挖掘——勤能補(bǔ)拙——巧干是智慧的體現(xiàn)二、行政管理者的素質(zhì)(sùzhì)要求第十一頁(yè)，共54頁(yè)。2、新時(shí)期行政管理者素質(zhì)(sùzhì)模型能技能專業(yè)技能、情商、經(jīng)營(yíng)人生知識(shí)素質(zhì)——知識(shí)結(jié)構(gòu)、范圍、層次、專業(yè)知識(shí)表達(dá)：交際溝通能力——文字、口語(yǔ)技術(shù)素質(zhì)——某一領(lǐng)域的專業(yè)技術(shù)操作能力——?jiǎng)幽X和動(dòng)手的執(zhí)行能力領(lǐng)導(dǎo)能力——戰(zhàn)略(zhànlüè)、決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制二、行政管理者的素質(zhì)(sùzhì)要求第十二頁(yè)，共54頁(yè)。3、素質(zhì)(sùzhì)模型中潛能與顯能？？？表現(xiàn)(biǎoxiàn)出來(lái)的人的語(yǔ)言和思想表現(xiàn)出來(lái)(chūlái)的人的行為和成果？？二、行政管理者的素質(zhì)要求第十三頁(yè)，共54頁(yè)。技術(shù)能力人事能力判斷能力備注高層領(lǐng)導(dǎo)中層干部代表含義：很重要較重要次重要不重要基層管理者一線操作者4、各層次人員必要技能(jìnéng)分析提問(wèn)：從上表中你看出(kànchū)什么樣的規(guī)律來(lái)？二、行政(xíngzhèng)管理者的素質(zhì)要求第十四頁(yè)，共54頁(yè)。行政(xíngzhèng)人員素養(yǎng)能力構(gòu)成行政文秘技術(shù)修養(yǎng)相關(guān)行業(yè)知識(shí)修養(yǎng)行政人員素質(zhì)思想素質(zhì)心理素質(zhì)文化素質(zhì)身體素質(zhì)修養(yǎng)理論修養(yǎng)知識(shí)修養(yǎng)其他社會(huì)常識(shí)修養(yǎng)品質(zhì)修養(yǎng)性格修養(yǎng)藝術(shù)修養(yǎng)文秘技術(shù)能力邏輯思維能力執(zhí)行能力能力口頭表達(dá)能力交際能力OAINTERNET辦事辦會(huì)公文寫作文檔管理口頭文字學(xué)習(xí)能力二、行政管理者的素質(zhì)(sùzhì)要求第十五頁(yè)，共54頁(yè)。1、目標(biāo)管理的內(nèi)涵目標(biāo)管理概念——目標(biāo)管理是使所有人員的努力都集中到目標(biāo)上來(lái)，用最適當(dāng)?shù)姆椒?、最短的時(shí)間、最少的費(fèi)用，取得最佳成果的一種管理方法。目標(biāo)管理功能——可提高(tígāo)企業(yè)計(jì)劃——管理控制與協(xié)調(diào)——人力運(yùn)用——決定公平待遇三、目標(biāo)(mùbiāo)管理與工作的計(jì)劃性第十六頁(yè)，共54頁(yè)。2、目標(biāo)管理的五要素(yàosù)內(nèi)容評(píng)價(jià)(píngjià)

什么(shénme)目標(biāo)？

是如何實(shí)現(xiàn)的？

完成的怎么樣？

什么時(shí)間完成？

達(dá)到什么程度？

ACDEB三、目標(biāo)管理與工作的計(jì)劃性第十七頁(yè)，共54頁(yè)。3、目標(biāo)的設(shè)定與分解設(shè)定大目標(biāo)——什么是大目標(biāo)？——與文化理念、發(fā)展戰(zhàn)略、長(zhǎng)期愿景是怎樣的關(guān)系(guānxì)？大目標(biāo)分解為多級(jí)目標(biāo)——通常的三種方法A、自上而下法B、自下而上法C、自然形成法三、目標(biāo)管理(guǎnlǐ)與工作的計(jì)劃性第十八頁(yè)，共54頁(yè)。3、目標(biāo)(mùbiāo)的設(shè)定與分解大目標(biāo)(mùbiāo)分解的最有效方法——最高層目標(biāo)(mùbiāo)公司總目標(biāo)制訂(zhìdìng)小組總經(jīng)理采購(gòu)副總經(jīng)理銷售副總經(jīng)理生產(chǎn)副總經(jīng)理財(cái)務(wù)副總經(jīng)理人事副總經(jīng)理三、目標(biāo)管理(guǎnlǐ)與工作的計(jì)劃性第十九頁(yè)，共54頁(yè)。3、目標(biāo)的設(shè)定(shèdìnɡ)與分解大目標(biāo)分解的最有效方法——下一級(jí)目標(biāo)總經(jīng)理生產(chǎn)副總經(jīng)理財(cái)務(wù)副總經(jīng)理銷售副總經(jīng)理地區(qū)銷售經(jīng)理地區(qū)銷售經(jīng)理地區(qū)銷售經(jīng)理三、目標(biāo)管理(guǎnlǐ)與工作的計(jì)劃性第二十頁(yè)，共54頁(yè)。3、目標(biāo)(mùbiāo)的設(shè)定與分解大目標(biāo)(mùbiāo)分解的最有效方法——連鎖目標(biāo)(mùbiāo)——最低一級(jí)目標(biāo)(mùbiāo)甲組總經(jīng)理財(cái)務(wù)(cáiwù)副總經(jīng)理生產(chǎn)副總經(jīng)理地區(qū)銷售經(jīng)理地區(qū)銷售經(jīng)理丁組事業(yè)部銷售經(jīng)理地區(qū)銷售經(jīng)理丙組地區(qū)銷售經(jīng)理乙組銷售副總經(jīng)理事業(yè)部銷售經(jīng)理事業(yè)部銷售經(jīng)理地區(qū)銷售經(jīng)理地區(qū)銷售經(jīng)理三、目標(biāo)管理與工作的計(jì)劃性第二十一頁(yè)，共54頁(yè)。3、目標(biāo)(mùbiāo)的設(shè)定與分解大目標(biāo)(mùbiāo)分解的結(jié)果公司(ɡōnɡsī)總目標(biāo)高層(ɡāocénɡ)管理人員目標(biāo)中層管理人員目標(biāo)第一線基層工作人員目標(biāo)三、目標(biāo)管理與工作的計(jì)劃性第二十二頁(yè)，共54頁(yè)。課程導(dǎo)入：時(shí)間是怎樣(zěnyàng)產(chǎn)生的■日常的時(shí)間概念——年、月、日、時(shí)、分、秒——地球自轉(zhuǎn)、公轉(zhuǎn)與月球公轉(zhuǎn)太陽(yáng)地球地球公轉(zhuǎn)軌道月球四、時(shí)間管理與工作(gōngzuò)統(tǒng)籌技巧第二十三頁(yè)，共54頁(yè)。1、時(shí)間(shíjiān)的基本特性時(shí)間恒久性時(shí)間特性客觀公正性時(shí)間的剛性不可逆轉(zhuǎn)性時(shí)間一維性54321四、時(shí)間管理與工作統(tǒng)籌(tǒngchóu)技巧第二十四頁(yè)，共54頁(yè)。2、什么是時(shí)間管理■概念——由于時(shí)間所具備的基本特性，所以時(shí)間管理的對(duì)象并不是時(shí)間本身，而是指面對(duì)時(shí)間而進(jìn)行的“自管理者的管理”。所探索的是如何減少時(shí)間浪費(fèi)，以便有效(yǒuxiào)地完成既定目標(biāo)?！鼋Y(jié)論——通過(guò)計(jì)劃統(tǒng)籌而相對(duì)合理利用和節(jié)約時(shí)間。四、時(shí)間管理與工作(gōngzuò)統(tǒng)籌技巧第二十五頁(yè)，共54頁(yè)。3、應(yīng)該記住的20條實(shí)用方法■準(zhǔn)備之一：長(zhǎng)期準(zhǔn)備（4）——購(gòu)買工具書/增加知識(shí)儲(chǔ)備/提高能力——訓(xùn)練你的快速(kuàisù)閱讀能力——把常用的文件/文具放好——養(yǎng)成存放思想檔案和作記錄的習(xí)慣

——凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。四、時(shí)間管理(guǎnlǐ)與工作統(tǒng)籌技巧第二十六頁(yè)，共54頁(yè)。3、應(yīng)該記住的20條實(shí)用方法(fāngfǎ)■準(zhǔn)備之二：臨時(shí)準(zhǔn)備（5）——明天的工作前晚進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序——將相關(guān)的工作列在一起——把工作計(jì)劃放到隨時(shí)可見(jiàn)的地方——每天早晨比規(guī)定時(shí)間起早十分鐘——做好正式工作前的準(zhǔn)備工作四、時(shí)間管理與工作(gōngzuò)統(tǒng)籌技巧第二十七頁(yè)，共54頁(yè)。3、應(yīng)該記住的20條實(shí)用方法■要培養(yǎng)的好習(xí)慣（7）——利用各種裝備如電話/信件等節(jié)省時(shí)間——把最困難的事放在效率最高的時(shí)候——利用零碎時(shí)間處理例行性事務(wù)——午餐或下班前開會(huì)效率最高/避免上午開會(huì)——休息片刻/伸個(gè)懶腰(lǎnyāo)/沖杯咖啡/茶/其他飲料——報(bào)刊放在晚上看——每晚沉思片刻/回顧與總結(jié)四、時(shí)間管理與工作統(tǒng)籌(tǒngchóu)技巧第二十八頁(yè)，共54頁(yè)。3、應(yīng)該記住的20條實(shí)用方法■與外部產(chǎn)生聯(lián)系時(shí)的應(yīng)變能力（4）——站著接待一向健談的來(lái)訪者——從不主動(dòng)閑聊/盡量(jǐnliàng)回避來(lái)閑聊者——管理電話：A、主動(dòng)撥號(hào)B、被動(dòng)接聽——如遇瑣事纏身能快速擺脫四、時(shí)間管理與工作(gōngzuò)統(tǒng)籌技巧第二十九頁(yè)，共54頁(yè)。４、工作優(yōu)先級(jí)綜合(zōnghé)分析——分清工作的輕重緩急重要(zhòngyào)度緊迫性A重要(zhòngyào)而且緊迫Ｃ

緊迫但不重要D

不重要不緊迫Ｂ重要但不緊迫四、時(shí)間管理與工作統(tǒng)籌技巧第三十頁(yè)，共54頁(yè)。1、組織協(xié)調(diào)與溝通溝通的定義——溝通是人與人之間通過(guò)語(yǔ)言、文字、符號(hào)或其它的表達(dá)形式，進(jìn)行信息傳遞(chuándì)和交換的過(guò)程。組織與溝通——組織是由社會(huì)中的人組成的群體，成員之間是相互依賴的關(guān)系，組織中的溝通是信息在組織成員中的傳送者和接收者之間交換的過(guò)程。五、溝通(gōutōng)管理與人際關(guān)系協(xié)調(diào)第三十一頁(yè)，共54頁(yè)。1、組織協(xié)調(diào)與溝通(gōutōng)溝通(gōutōng)模型理解傳送者接收者反饋感知編碼傳遞思考譯碼五、溝通管理與人際關(guān)系(rénjìɡuānxì)協(xié)調(diào)第三十二頁(yè)，共54頁(yè)。2、人際交往中的語(yǔ)言溝通(gōutōng)溝通(gōutōng)漏斗想表達(dá)的100%表達(dá)出來(lái)的80%理解的40%聽到的60%記住的20%執(zhí)行？%傳遞信息的你接收信息的人五、溝通管理與人際關(guān)系(rénjìɡuānxì)協(xié)調(diào)第三十三頁(yè)，共54頁(yè)。3、語(yǔ)言溝通的四大(sìdà)原則準(zhǔn)確性原則完整性原則及時(shí)性原則策略性原則溝通原則五、溝通管理(guǎnlǐ)與人際關(guān)系協(xié)調(diào)第三十四頁(yè)，共54頁(yè)。4、肢體語(yǔ)言的表達(dá)特征身體的非語(yǔ)言信息(xìnxī)——微笑——開放的姿態(tài)——接觸——眼神溝通——點(diǎn)頭身體語(yǔ)言的溝通——理解別人的身體語(yǔ)言——恰當(dāng)使用自己的身體語(yǔ)言五、溝通管理(guǎnlǐ)與人際關(guān)系協(xié)調(diào)第三十五頁(yè)，共54頁(yè)。5、企業(yè)內(nèi)平級(jí)關(guān)系(guānxì)的協(xié)調(diào)人際關(guān)系(guānxì)協(xié)調(diào)的五大原則自制(zìzhì)原則信任(xìnrèn)原則真誠(chéng)原則寬容原則協(xié)調(diào)關(guān)系五大原則尊重原則五、溝通管理與人際關(guān)系協(xié)調(diào)第三十六頁(yè)，共54頁(yè)。

1、當(dāng)前企業(yè)(qǐyè)兩大流行語(yǔ)以人為本學(xué)習(xí)型組織以人為本????尊重(zūnzhòng)人提高(tígāo)人發(fā)展人鍛煉人六、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的精神激勵(lì)第三十七頁(yè)，共54頁(yè)。2、以人為本的特定(tèdìng)內(nèi)涵與時(shí)代意義企業(yè)的物質(zhì)層面與精神層面？環(huán)境？環(huán)境特征？作用？特征？作用？文化(wénhuà)環(huán)境工作(gōngzuò)環(huán)境六、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的精神激勵(lì)第三十八頁(yè)，共54頁(yè)。2、以人為本的特定內(nèi)涵與時(shí)代意義員工心態(tài)(xīntài)與企業(yè)的關(guān)系企業(yè)的魂員工的心？心去則？心聚則？魂在魂散六、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的精神(jīngshén)激勵(lì)第三十九頁(yè)，共54頁(yè)。2、以人為本的特定內(nèi)涵與時(shí)代(shídài)意義怎樣才能真正做到以人為本？？信任欣賞包容激勵(lì)挑戰(zhàn)關(guān)懷愛(ài)心(àixīn)六、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的精神(jīngshén)激勵(lì)第四十頁(yè)，共54頁(yè)。2、以人為本的特定內(nèi)涵與時(shí)代意義形成(xíngchéng)怎樣的效果？利益共同體事業(yè)情感工作環(huán)境人文環(huán)境+物質(zhì)基礎(chǔ)？文化(wénhuà)氛圍問(wèn)題思考：物質(zhì)基礎(chǔ)對(duì)員工(yuángōng)激勵(lì)的局限性六、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的精神激勵(lì)第四十一頁(yè)，共54頁(yè)。3、創(chuàng)造力蘊(yùn)藏在員工心靈之中心靈智力(zhìlì)：靈商發(fā)現(xiàn)（SQ：SpiritualQuotient）——人類創(chuàng)造萬(wàn)物的原動(dòng)力第三只眼睛第一只眼睛第二只眼睛智商（IQ）情商（EQ）？靈商（SQ）六、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的精神(jīngshén)激勵(lì)第四十二頁(yè)，共54頁(yè)。4、人力資源的精神(jīngshén)資本什么是精神(jīngshén)資本它是人們?cè)谡J(rèn)識(shí)、順應(yīng)、運(yùn)用自然，創(chuàng)造價(jià)值和財(cái)富過(guò)程中主觀世界的能力，或者說(shuō)是精神(jīngshén)的力量。馬克思說(shuō)：人的價(jià)值蘊(yùn)藏(yùncáng)在才能里。六、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的精神(jīngshén)激勵(lì)第四十三頁(yè)，共54頁(yè)。4、人力資源的精神(jīngshén)資本精神(jīngshén)資本——蘇東坡的詩(shī)給人的啟發(fā)——物質(zhì)資本與精神(jīngshén)資本的關(guān)系水上：看得見(jiàn)的客觀力量物質(zhì)資本水下：看不見(jiàn)的主觀力量精神資本六、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的精神(jīngshén)激勵(lì)第四十四頁(yè)，共54頁(yè)。4、人力資源的精神資本精神資本——心靈智力——強(qiáng)烈的成功(chénggōng)信念：無(wú)窮的精神力量舉例(jǔlì)：

——唐僧(tánɡsēnɡ)取經(jīng)九九八十一難——香港一洲集團(tuán)的莊永競(jìng)

——金利來(lái)集團(tuán)的曾憲梓六、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的精神激勵(lì)第四十五頁(yè)，共54頁(yè)。5、尋找打開心靈之門的金鑰匙怎樣調(diào)動(dòng)員工的熱情(rèqíng)？——從了解需求開始馬斯洛需求(xūqiú)層次理論？？？？？？？？？？？？？？？基本物質(zhì)(wùzhì)生活安全保障情感需求社會(huì)地位自我實(shí)現(xiàn)六、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的精神激勵(lì)第四十六頁(yè)，共54頁(yè)。5、尋找打開心靈之門的金鑰匙成功與員工(yuángōng)的意志力——意志：是人們自覺(jué)地調(diào)節(jié)行動(dòng)去克服困難以實(shí)現(xiàn)預(yù)定目的的心理活動(dòng)過(guò)程?！己靡庵镜乃膫€(gè)特征：言行(yánxíng)的自律性堅(jiān)定(jiāndìng)的目的性決策的果斷性行為的堅(jiān)持性良好意志六、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的精神激勵(lì)第四十七頁(yè)，共54頁(yè)。5、尋找打開心靈之門的金鑰匙成功與員工的情感——情感（情緒）：人們對(duì)客觀事物態(tài)度(tàidu)的反映?！楦芯哂袃蓸O性：肯定與否定，積極與消極——情緒的三種情況A、心境：較長(zhǎng)時(shí)間的微弱情緒的狀態(tài)B、激情：強(qiáng)烈的、短暫的，甚至是爆發(fā)式情緒C、應(yīng)激：出乎意料的緊急情況下所引起的情緒狀態(tài)六、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的精神(jīngshén)激勵(lì)第四十八頁(yè)，共54頁(yè)。5、尋找打開心靈之門的金鑰匙員工激勵(lì)——激勵(lì)：就是激發(fā)、鼓勵(lì)、維持(wéichí)動(dòng)機(jī)、調(diào)動(dòng)人的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，使人有一股內(nèi)在的動(dòng)力朝著