1電子商務(wù)與管理概論(part2)

電子商務(wù)管理第一章電子商務(wù)與電子商務(wù)管理概述1.2電子商務(wù)應(yīng)用模式b2b（businesstobusiness）企業(yè)之間通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、外部網(wǎng)、內(nèi)部網(wǎng)或者企業(yè)私有網(wǎng)絡(luò)以電子方式實(shí)現(xiàn)的交易。b2b的主要特點(diǎn)是企業(yè)通過(guò)電子自動(dòng)交易或溝通過(guò)程來(lái)提高它們自身的效率。1.2電子商務(wù)應(yīng)用模式b2b（businesstobusiness）基本功能信息內(nèi)容服務(wù)交易匹配服務(wù)交易執(zhí)行服務(wù)技術(shù)類服務(wù)增值服務(wù)1.2電子商務(wù)應(yīng)用模式b2b（businesstobusiness）特點(diǎn)參與交易的集團(tuán)交易類型交易的物料類型交易方向1.2電子商務(wù)應(yīng)用模式b2b（businesstobusiness）b2b的利弊提供新的銷售（采購(gòu)）機(jī)會(huì)取代紙面單據(jù)，節(jié)約管理成本加快運(yùn)營(yíng)速度，縮短循環(huán)周期降低買家尋找商品和賣主的時(shí)間、成本提高雇員買賣效率減少失誤，優(yōu)化服務(wù)更容易配置商品1.2電子商務(wù)應(yīng)用模式b2b（businesstobusiness）b2b的利弊減少市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)和銷售成本（對(duì)賣家）減少庫(kù)存水平和費(fèi)用網(wǎng)上商品目錄客戶化，不同價(jià)格應(yīng)對(duì)不同顧客增加生產(chǎn)彈性，實(shí)現(xiàn)及時(shí)送貨減少采購(gòu)成本（對(duì)買家）方便大宗定制產(chǎn)品提供高效的客戶服務(wù)增加合作機(jī)會(huì)b2b（businesstobusiness）b2b的市場(chǎng)運(yùn)作機(jī)制聚合（規(guī)模性）匹配（流動(dòng)性）價(jià)值創(chuàng)造機(jī)制b2bhubs的偏好雙邊（中立性）單邊（偏好性）垂直聚合正向聚合反向聚合垂直拍賣垂直交易正向拍賣反向拍賣b2b電子市場(chǎng)的運(yùn)作機(jī)制1.2電子商務(wù)應(yīng)用模式b2b電子市場(chǎng)的商業(yè)模式分類雙向聚合基于產(chǎn)品目錄價(jià)格談判；通過(guò)聚合供需使買賣雙方受益；需要保持中立性；需要雙方參與；有利于系統(tǒng)采購(gòu)；有利于雙邊分散市場(chǎng)。賣方聚合（正向聚合）/買方聚合（反向聚合）基于產(chǎn)品目錄價(jià)格談判；通過(guò)聚合供應(yīng)或需求來(lái)主要服務(wù)于買方或賣方；具有偏好性；有利于系統(tǒng)采購(gòu)；有利于大型買方或賣方市場(chǎng)。動(dòng)態(tài)市場(chǎng)控制基于市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)價(jià)格（雙向拍賣或交易）；通過(guò)聚合供需使買賣雙方受益；通過(guò)改善匹配和流動(dòng)資產(chǎn)使買賣雙方受益；需要保持中立性；需要雙方參與。有利于現(xiàn)貨采購(gòu)有利于雙邊分散市場(chǎng)正向拍賣（賣方驅(qū)動(dòng)）/反向拍賣（買方驅(qū)動(dòng)）基于市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)價(jià)格；通過(guò)改善匹配和流動(dòng)資產(chǎn)來(lái)主要服務(wù)于買方或賣方；具有偏好性；有利于現(xiàn)貨采購(gòu)；有利于非雙邊分散市場(chǎng)（需求或供應(yīng)）。雙邊（中立性）單邊（偏好性）聚合機(jī)制（系統(tǒng)采購(gòu)）匹配機(jī)制（現(xiàn)貨采購(gòu)）1.2電子商務(wù)應(yīng)用模式b2b（businesstobusiness）基本類型（1）賣方模式買方模式網(wǎng)絡(luò)交易市場(chǎng)模式協(xié)同商務(wù)模式1.2電子商務(wù)應(yīng)用模式b2b（businesstobusiness）基本類型賣方模式（賣方控制型）由單一賣方建立，以期尋求眾多買者，旨在建立或維持其在交易中的市場(chǎng)勢(shì)力的市場(chǎng)戰(zhàn)略賣方買方1.2電子商務(wù)應(yīng)用模式b2b（businesstobusiness）基本類型買方模式（買方控制型）由一個(gè)或多個(gè)購(gòu)買者建立，旨在把市場(chǎng)勢(shì)力和價(jià)值轉(zhuǎn)移到買方的市場(chǎng)戰(zhàn)略。買方控制型市場(chǎng)戰(zhàn)略除可是由一個(gè)購(gòu)買者直接建立的電子市場(chǎng)外，還包括買方代理型和買方合作型兩種買方控制市場(chǎng)戰(zhàn)略。買方賣方1.2電子商務(wù)應(yīng)用模式b2b（businesstobusiness）基本類型網(wǎng)絡(luò)交易市場(chǎng)模式（中介控制型）交易所

買方服務(wù)賣方1.2電子商務(wù)應(yīng)用模式b2b（businesstobusiness）基本類型協(xié)同商務(wù)模式網(wǎng)絡(luò)中心政府社區(qū)大學(xué)其他買方賣方工會(huì)1.2電子商務(wù)應(yīng)用模式b2b（businesstobusiness）基本類型（2）綜合模式行業(yè)模式“小門戶+聯(lián)盟”模式1.2電子商務(wù)應(yīng)用模式b2b（businesstobusiness）基本類型（2）綜合模式“小門戶+聯(lián)盟”模式行業(yè)模式也稱“水平b2b”。通過(guò)為各個(gè)行業(yè)的企業(yè)公司提供一個(gè)供應(yīng)和采購(gòu)的平臺(tái)，任何行業(yè)都可以在該平臺(tái)上搭建一個(gè)屬于自己公司的店鋪，對(duì)方只需在該平臺(tái)上進(jìn)行搜索、洽談、合作。特點(diǎn)：品牌知名度廣、行業(yè)覆蓋面廣；但也存在“大而全、泛而不精”的天然缺陷。代表網(wǎng)站：阿里巴巴、慧聰網(wǎng)1.2電子商務(wù)應(yīng)用模式b2b（businesstobusiness）基本類型（2）綜合模式行業(yè)模式“小門戶+聯(lián)盟”模式也稱“垂直b2b”。面向制造業(yè)或商業(yè)領(lǐng)域中某一特定行業(yè)的b2b網(wǎng)站。又可分為上游和下游兩大類型。特點(diǎn)：專業(yè)性強(qiáng)，產(chǎn)業(yè)規(guī)模相對(duì)較小。面對(duì)某一行業(yè)的從業(yè)者，客戶相對(duì)集中且有限。1.2電子商務(wù)應(yīng)用模式b2b（businesstobusiness）基本類型（2）綜合模式行業(yè)模式“小門戶+聯(lián)盟”模式垂直b2b的優(yōu)點(diǎn)：信息更可靠、服務(wù)更專業(yè)、傳播更精準(zhǔn)、操作更便利垂直b2b的劣勢(shì)：規(guī)模太小的問(wèn)題（多元化的難題和挑戰(zhàn)）、注冊(cè)用戶之間是相互競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系（缺乏行業(yè)整合）1.2電子商務(wù)應(yīng)用模式b2b（businesstobusiness）基本類型（2）綜合模式行業(yè)模式“小門戶+聯(lián)盟”模式水平綜合與行業(yè)模式的結(jié)合代表網(wǎng)站：網(wǎng)盛生意寶b2b：水平與垂直阿里巴巴的一家獨(dú)大差異化、精細(xì)化成為其他b2b行業(yè)的必然選擇b2b：水平與垂直水平b2b網(wǎng)站成功關(guān)鍵業(yè)務(wù)處理流程的標(biāo)準(zhǔn)化程度業(yè)務(wù)及作業(yè)流程自動(dòng)化處理知識(shí)提供內(nèi)容深層次自動(dòng)化處理水平根據(jù)行業(yè)差異定制業(yè)務(wù)處理流程的能力b2b：水平與垂直垂直b2b網(wǎng)站成功關(guān)鍵專業(yè)技能（對(duì)特定行業(yè)、特定專業(yè)領(lǐng)域的熟悉程度）中間環(huán)節(jié)的整合（對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)的中間環(huán)節(jié)的整合）能否吸引更合格、更狹窄且經(jīng)過(guò)預(yù)選的參考者資料來(lái)源：荊林波，《阿里巴巴集團(tuán)考察：阿里巴巴業(yè)務(wù)模式分析》，經(jīng)濟(jì)管理出版社，2009，31.2電子商務(wù)應(yīng)用模式b2b（businesstobusiness）b2b電子商務(wù)的關(guān)鍵因素發(fā)布和推薦在線訂購(gòu)b2c、b2b商業(yè)價(jià)值電子市場(chǎng)交易個(gè)性化和客戶化電子政務(wù)多渠道電子學(xué)習(xí)電子客戶關(guān)系管理移動(dòng)商務(wù)供應(yīng)鏈的改善合作商務(wù)智能系統(tǒng)、專家銷售系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)rfid及其他內(nèi)部/外部商業(yè)流程管理整合供應(yīng)鏈和買方的合作非it應(yīng)用管理1.2電子商務(wù)應(yīng)用模式b2b（businesstobusiness）問(wèn)題與挑戰(zhàn)盈利模式和銷售方式單一企業(yè)會(huì)員vs個(gè)人會(huì)員？線下交易線上交易？安全、誠(chéng)信、售后、稅收等問(wèn)題？1.2電子商務(wù)應(yīng)用模式c2c（customertocustomer）將大量的個(gè)人買家和賣家聯(lián)系起來(lái)，進(jìn)行商品的線上交易透過(guò)互動(dòng)議價(jià)、詢價(jià)與溝通等行為，產(chǎn)生多變的交易方式可通過(guò)競(jìng)標(biāo)網(wǎng)站、拍賣網(wǎng)站或bbs留言板等管道和模式進(jìn)行1.2電子商務(wù)應(yīng)用模式c2c（customertocustomer）傳統(tǒng)c2c模式通過(guò)中介機(jī)構(gòu)詢問(wèn)新朋好友通過(guò)報(bào)紙廣告通過(guò)宣傳單1.2電子商務(wù)應(yīng)用模式c2c（customertocustomer）傳統(tǒng)c2c模式通過(guò)中介機(jī)構(gòu)詢問(wèn)新朋好友通過(guò)報(bào)紙廣告通過(guò)宣傳單存在問(wèn)題：在交易信息未公開(kāi)的情況下，會(huì)造成買方雙方皆無(wú)法確定得到的價(jià)格是否是最低價(jià)。無(wú)法匯集所有買家與賣方，無(wú)法借由使用者的增加而提高買賣雙方的利益，可能導(dǎo)致其中任何一方產(chǎn)生損失。1.2電子商務(wù)應(yīng)用模式c2c（customertocustomer）網(wǎng)絡(luò)c2c模式電子公告板、論壇（bbs）對(duì)等技術(shù)p2p網(wǎng)絡(luò)拍賣1.2電子商務(wù)應(yīng)用模式c2c（customertocustomer）網(wǎng)絡(luò)c2c模式電子公告板、論壇（bbs）對(duì)等技術(shù)p2p網(wǎng)絡(luò)拍賣提供一種平臺(tái)，讓會(huì)員能自由傳遞信息或進(jìn)行線上交易。主要以張貼布告的形式尋找交易對(duì)象，讓有意者進(jìn)行回應(yīng)，或進(jìn)行產(chǎn)品比較不需要任何交易成本且具有高度便利性有信任機(jī)制和商品質(zhì)量等方面的問(wèn)題1.2電子商務(wù)應(yīng)用模式c2c（customertocustomer）網(wǎng)絡(luò)c2c模式電子公告板、論壇（bbs）對(duì)等技術(shù)p2p網(wǎng)絡(luò)拍賣使用者通過(guò)軟件/終端等方式連接到個(gè)人電腦進(jìn)行信息和服務(wù)的分享和資源交換現(xiàn)主要用于信息、視頻等內(nèi)容的傳播存在著作權(quán)等方面的問(wèn)題1.2電子商務(wù)應(yīng)用模式c2c（customertocustomer）網(wǎng)絡(luò)c2c模式電子公告板、論壇（bbs）對(duì)等技術(shù)p2p網(wǎng)絡(luò)拍賣傳統(tǒng)“拍賣”的電子方式，但更節(jié)省交易成本，且時(shí)間地點(diǎn)不限以動(dòng)態(tài)定價(jià)為運(yùn)作基礎(chǔ)提供買賣雙方運(yùn)用協(xié)商、競(jìng)標(biāo)等方式來(lái)決定購(gòu)買價(jià)格1.2電子商務(wù)應(yīng)用模式c2c（customertocustomer）發(fā)生在個(gè)體用戶之間，主要包括：c2c拍賣分類廣告?zhèn)€性化服務(wù)c2c交易虛擬資產(chǎn)銷售c2c支持服務(wù)1.2電子商務(wù)應(yīng)用模式c2c（customertocustomer）c2c交易的好處買方：提供較低的商品價(jià)格，滿足買方的個(gè)性化需求賣方：增加收益來(lái)源，節(jié)省中間環(huán)節(jié)的成本，維護(hù)顧客關(guān)系平臺(tái)：規(guī)模效應(yīng)，正向馬太效應(yīng)1.2電子商務(wù)應(yīng)用模式c2c（customertocustomer）c2c交易流程1.2電子商務(wù)應(yīng)用模式c2c（customertocustomer）c2c交易流程交易步驟說(shuō)明注冊(cè)使用提供自己的基本資料進(jìn)行注冊(cè)商品列表定價(jià)完整陳述商品，包括產(chǎn)品拍照、上架、說(shuō)明，定價(jià)（競(jìng)標(biāo)底價(jià)、加價(jià)、直接購(gòu)買價(jià)格）競(jìng)買過(guò)程買方自己設(shè)定并傳送價(jià)格，達(dá)到賣方制定的購(gòu)買價(jià)格進(jìn)成交；或拍賣時(shí)間終止時(shí)，價(jià)高者得后續(xù)活動(dòng)買方付款、賣方寄送商品、買方評(píng)價(jià)、交易糾紛處理1.2電子商務(wù)應(yīng)用模式c2c（customertocustomer）c2c交易可能存在的詐騙及防制措施詐騙行為防制措施引誘下標(biāo)結(jié)合搜尋引擎找到符合最高價(jià)的賣家說(shuō)明誤導(dǎo)買家事先進(jìn)行商品說(shuō)明信息收集，購(gòu)買時(shí)理性思考和決策付款失敗向銀行/第三方支付平臺(tái)確定付款是否真的失敗假交易交易平臺(tái)的評(píng)價(jià)只是參考1.2電子商務(wù)應(yīng)用模式c2c（customertocustomer）c2c成功關(guān)鍵因素（買方與賣方）項(xiàng)目說(shuō)明仔細(xì)觀察購(gòu)買前觀察賣家的信譽(yù)評(píng)價(jià)多方比較提出吸引力的描述提供最佳的產(chǎn)品外觀，提出具有吸引力的產(chǎn)品描述建立良好的評(píng)價(jià)1.2電子商務(wù)應(yīng)用模式c2c（customertocustomer）c2c成功關(guān)鍵因素（平臺(tái)）項(xiàng)目說(shuō)明健全信用評(píng)價(jià)在網(wǎng)站建立健全的規(guī)則，讓使用者遵循相應(yīng)規(guī)則進(jìn)行運(yùn)作善用傳播機(jī)制定期或不定期將交易商品推送到使用者電腦終端提供額外服務(wù)提供公證、保險(xiǎn)等額外服務(wù)建立安全機(jī)制不能讓使用者的個(gè)人資料外泄，或出現(xiàn)過(guò)多的詐騙行為1.2電子商務(wù)應(yīng)用模式

電子政務(wù)（e-government）利用信息技術(shù)使公民和組織機(jī)構(gòu)得以更方便地訪問(wèn)政府信息和接受政府服務(wù)，同時(shí)也使政府更好地為民眾、商業(yè)伙伴和政府雇員提供服務(wù)。電子政務(wù)也是開(kāi)展政府對(duì)民眾、政府對(duì)企業(yè)及政府內(nèi)部業(yè)務(wù)的快速有效的方式。1.2電子商務(wù)應(yīng)用模式

電子政務(wù)（e-government）電子政務(wù)的類型及目標(biāo)g2c（governmenttocitizens）g2b（governmenttobusiness）g2g（governmenttogovernement）g2e（governmenttoemployee）1.2電子商務(wù)應(yīng)用模式

電子政務(wù)（e-government）電子政務(wù)的類型及目標(biāo)g2c（governmenttocitizens）政府和民眾之間通過(guò)電子手段進(jìn)行的一切活動(dòng)。出發(fā)點(diǎn)是使民眾能在家里進(jìn)行和政府部門之間的各種活動(dòng)。主要目的包括（1）減少民眾尋求救助并做出合理選擇的平均時(shí)間（2）減少訪問(wèn)相關(guān)貸款信息需要點(diǎn)擊鼠標(biāo)的次數(shù)（3）增加能夠上網(wǎng)尋找?jiàn)蕵?lè)信息的民眾的數(shù)量1.2電子商務(wù)應(yīng)用模式

電子政務(wù)（e-government）電子政務(wù)的類型及目標(biāo)g2c（governmenttocitizens）主要內(nèi)容（1）電話和地址信息（2）其他網(wǎng)站的鏈接（3）公告（4）數(shù)據(jù)庫(kù)（5）旅游和娛樂(lè)（6）教育科研（7）政府服務(wù)內(nèi)容的發(fā)布（8）公共政策信息（9）有關(guān)健康和安全方面的建議1.2電子商務(wù)應(yīng)用模式

電子政務(wù)（e-government）電子政務(wù)的類型及目標(biāo)g2c（governmenttocitizens）電子選舉電子福利轉(zhuǎn)賬（ebt）1.2電子商務(wù)應(yīng)用模式

電子政務(wù)（e-government）電子政務(wù)的類型及目標(biāo)g2b（governmenttobusiness）

政府出售商品和服務(wù)給企業(yè)，及企業(yè)出售商品和服務(wù)給政府。通常包括：（1）政府采購(gòu)（2）團(tuán)體采購(gòu)（3）不斷發(fā)展的電子拍賣（4）稅收及其管理1.2電子商務(wù)應(yīng)用模式

電子政務(wù)（e-government）電子政務(wù)的類型及目標(biāo)g2b（governmenttobusiness）

主要執(zhí)行目標(biāo)（1）增加民眾和企業(yè)查找、查看并對(duì)規(guī)章制度作為評(píng)論的能力（2）通過(guò)在線報(bào)稅減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)（3）減少企業(yè)填寫出口表單和定位信息的時(shí)間（4）減少企業(yè)對(duì)規(guī)章制度進(jìn)行歸檔并照做的時(shí)間1.2電子商務(wù)應(yīng)用模式

電子政務(wù)（e-government）電子政務(wù)的類型及目標(biāo)g2b（governmenttobusiness）

澳大利亞cams1.2電子商務(wù)應(yīng)用模式

電子政務(wù)（e-government）電子政務(wù)的類型及目標(biāo)g2g（governmenttogovernement）

不同政府間的電子商務(wù)活動(dòng)，主要目的包括（1）減少權(quán)限和紀(jì)律對(duì)突發(fā)事件的反應(yīng)時(shí)間（2）減少確認(rèn)出生和死亡信息的時(shí)間（3）增加電子化應(yīng)用工程的授權(quán)數(shù)量1.2電子商務(wù)應(yīng)用模式

電子政務(wù)（e-government）電子政務(wù)的類型及目標(biāo)g2g（governmenttogovernement）應(yīng)用舉例（1）intelink（2）procurementatgsa（3）federalcaseregistry（4）procurementmarketingandaccessnetwork1.2電子商務(wù)應(yīng)用模式

電子政務(wù)（e-government）電子政務(wù)的類型及目標(biāo)g2e（governmenttoemployee）用電子化的方式為雇員提供信息和服務(wù)，主要目的包括：（1）增加政府雇員接受培訓(xùn)的機(jī)會(huì)（2）減少清除表單記錄的平均時(shí)間（3）增加各部門內(nèi)的電子旅游服務(wù)使用率（4）減少民眾尋找政府職位所花的時(shí)間（5）減少購(gòu)買商品和服務(wù)的時(shí)間和一般管理成本1.2電子商務(wù)應(yīng)用模式

電子政務(wù)（e-government）電子政務(wù)的類型及目標(biāo)g2e（governmenttoemployee）應(yīng)用舉例：1.2電子商務(wù)應(yīng)用模式

電子政務(wù)（e-government）電子政務(wù)的實(shí)施階段信息公布/傳播每次與一個(gè)部門的官方雙向交易多目標(biāo)門戶網(wǎng)站個(gè)性化門戶網(wǎng)站一般服務(wù)集成全面轉(zhuǎn)型和整合1.2電子商務(wù)應(yīng)用模式

電子學(xué)習(xí)（網(wǎng)絡(luò)教育）為教育、培訓(xùn)或知識(shí)管理的目的而進(jìn)行的在線信息傳遞基于因特網(wǎng)，目的是為需要知識(shí)的人在任何時(shí)間任何地點(diǎn)提供知識(shí)1.2電子商務(wù)應(yīng)用模式

電子學(xué)習(xí)（網(wǎng)絡(luò)教育）優(yōu)勢(shì)節(jié)約時(shí)間大量和多樣性節(jié)約成本更高的內(nèi)容掌握程度彈性及時(shí)更新的一致材料不必?fù)?dān)心的環(huán)境1.2電子商務(wù)應(yīng)用模式

電子學(xué)習(xí)（網(wǎng)絡(luò)教育）優(yōu)勢(shì)需要再次培訓(xùn)教師需要設(shè)備和支持性服務(wù)缺乏面對(duì)面的互動(dòng)和校園生活評(píng)估問(wèn)題保持和更新知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)計(jì)算機(jī)知識(shí)學(xué)生的保持1.2電子商務(wù)應(yīng)用模式電子商務(wù)的新應(yīng)用模式（1）c2b（customertobusiness）將所有對(duì)同一種商品有購(gòu)買意愿的消費(fèi)者聚集在一起，再向同一家公司進(jìn)行議價(jià)的行為強(qiáng)調(diào)匯聚需求（demandaggregator），為消費(fèi)者爭(zhēng)取更好的條件與品質(zhì)在本模式中，主導(dǎo)權(quán)由廠商手中轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者手中1.2電子商務(wù)應(yīng)用模式電子商務(wù)的新應(yīng)用模式c2b（customertobusiness）優(yōu)點(diǎn)：虛擬社群、議價(jià)能力、主導(dǎo)權(quán)缺點(diǎn)：人數(shù)可能不足與廠商抗衡、售后服務(wù)可能存在問(wèn)題1.2電子商務(wù)應(yīng)用模式電子商務(wù)的新應(yīng)用模式c2b（customertobusiness）模式要約模式聚合需求模式服務(wù)認(rèn)領(lǐng)模式商家認(rèn)購(gòu)模式1.2電子商務(wù)應(yīng)用模式電子商務(wù)的新應(yīng)用模式c2b（customertobusiness）模式要約模式聚合需求模式服務(wù)認(rèn)領(lǐng)模式商家認(rèn)購(gòu)模式由用戶發(fā)布需求的產(chǎn)品和大致價(jià)格，由商家決定是否接受用戶要約。若接受，交易成功；若不接受，交易不成功。1.2電子商務(wù)應(yīng)用模式電子商務(wù)的新應(yīng)用模式c2b（customertobusiness）模式要約模式聚合需求模式服務(wù)認(rèn)領(lǐng)模式商家認(rèn)購(gòu)模式通過(guò)聚合分散的需求形成強(qiáng)大的購(gòu)買能力，享受以大廠商、批發(fā)商的價(jià)格獲得購(gòu)買產(chǎn)品的資格。1.2電子商務(wù)應(yīng)用模式電子商務(wù)的新應(yīng)用模式c2b（customertobusiness）模式要約模式聚合需求模式服務(wù)認(rèn)領(lǐng)模式商家認(rèn)購(gòu)模式由企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布所需服務(wù)，由個(gè)人來(lái)認(rèn)領(lǐng)。1.2電子商務(wù)應(yīng)用模式電子商務(wù)的新應(yīng)用模式c2b（customertobusiness）模式要約模式聚合需求模式服務(wù)認(rèn)領(lǐng)模式商家認(rèn)購(gòu)模式個(gè)人提供原創(chuàng)的產(chǎn)品、服務(wù)，企業(yè)根據(jù)用戶的標(biāo)價(jià)來(lái)認(rèn)購(gòu)。主要用于原創(chuàng)數(shù)碼產(chǎn)品。1.2電子商務(wù)應(yīng)用模式電子商務(wù)的新應(yīng)用模式（2）o2o（onlinetooffline）線上對(duì)線下消費(fèi)者是在網(wǎng)絡(luò)上付費(fèi)，在實(shí)體店鋪享受服務(wù)或取得商品電子商務(wù)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)的更密切結(jié)合2010年由trialpay的ceoalexrampell提出。啟示來(lái)源：美國(guó)每年平均客單價(jià)1000美元，平均美國(guó)人年收入40000美元，意識(shí)大部分的錢還是花在實(shí)體市場(chǎng)。1.2電子商務(wù)應(yīng)用模式電子商務(wù)的新應(yīng)用模式（2）o2o（onlinetooffline）線上對(duì)線下在某個(gè)學(xué)校的真實(shí)案例：學(xué)校旁小攤販賣煎餅的阿姨，快到飯口，手機(jī)qq響個(gè)不停。她建立一個(gè)qq群，還在上課的同學(xué)們紛紛在群里留言下單。然后她記錄下q名并提前做好用紙條塞上標(biāo)簽，這樣學(xué)生們下課后直接交錢取貨。她說(shuō)此方法已經(jīng)用五六年了，效果很不錯(cuò)。1.2電子商務(wù)應(yīng)用模式電子商務(wù)的新應(yīng)用模式（2）o2o（onlinetooffline）線上對(duì)線下1.2電子商務(wù)應(yīng)用模式電子商務(wù)的新應(yīng)用模式（2）o2o（onlinetooffline）線上對(duì)線下對(duì)用戶的好處獲取更豐富、全面的商家及其服務(wù)的內(nèi)容信息。更加便捷的向商家在線咨詢并進(jìn)行預(yù)售。獲得相比線下直接消費(fèi)較為便宜的價(jià)格。1.2電子商務(wù)應(yīng)用模式電子商務(wù)的新應(yīng)用模式（2）o2o（onlinetooffline）線上對(duì)線下對(duì)商家的好處能夠獲得更多的宣傳、展示機(jī)會(huì)吸引更多新客戶到店消費(fèi)。推廣效果可查、每筆交易可跟蹤。掌握用戶數(shù)據(jù)，大大提升對(duì)老客戶的維護(hù)與營(yíng)銷效果。通過(guò)用戶的溝通、釋疑更好了解用戶心理。通過(guò)在線有效預(yù)訂等方式、合理安排經(jīng)營(yíng)節(jié)約成本。對(duì)拉動(dòng)新品、新店的消費(fèi)更加快捷。降低線下實(shí)體對(duì)黃金地段旺鋪的依賴，大大減少租金支出。1.2電子商務(wù)應(yīng)用模式電子商務(wù)的新應(yīng)用模式（2）o2o（onlinetooffline）線上對(duì)線下對(duì)平臺(tái)的好處與用戶日常生活息息相關(guān)，并能給用戶帶來(lái)便捷、優(yōu)惠、消費(fèi)保障等作用，能吸引大量高粘性用戶。對(duì)商家有強(qiáng)大的推廣作用及其可衡量的推廣效果，可吸引大量線下生活服務(wù)商家加入。數(shù)倍于c2c、b2c的現(xiàn)金流。巨大的廣告收入空間及形成規(guī)模后更多的盈利模式。1.3電子商務(wù)的將來(lái)1.3電子商務(wù)的將來(lái)移動(dòng)電子商務(wù)（mobilee-business）定義：由電子商務(wù)（e-commerce）的概念衍生出來(lái)的。它是指利用手機(jī)等無(wú)線終端進(jìn)行交易、支付和認(rèn)證等電子商務(wù)活動(dòng)。與傳統(tǒng)電子商務(wù)相比，擁有更為廣泛的用戶基礎(chǔ)，因此具有極為廣闊的市場(chǎng)前景。1.3電子商務(wù)的將來(lái)移動(dòng)電子商務(wù)（mobilee-business）特點(diǎn)隨時(shí)隨地：彌補(bǔ)了傳統(tǒng)電子商務(wù)攜帶不便的問(wèn)題個(gè)性化用戶基礎(chǔ)更大更好的身份認(rèn)證基礎(chǔ)更穩(wěn)定的收費(fèi)關(guān)系和收費(fèi)渠道1.3電子商務(wù)的將來(lái)移動(dòng)電子商務(wù)（mobilee-business）特點(diǎn)隨時(shí)隨地個(gè)性化1.3電子商務(wù)的將來(lái)移動(dòng)電子商務(wù)（mobilee-business）業(yè)務(wù)模式推（push）拉（pull）交互式（interactive）1.3電子商務(wù)的將來(lái)移動(dòng)電子商務(wù)（mobilee-business）業(yè)務(wù)模式推（push）拉（pull）交互式（interactive）主要用于公共信息發(fā)布。應(yīng)用領(lǐng)域包括時(shí)事新聞、天氣預(yù)報(bào)、股票行情、彩票中獎(jiǎng)公布、交通路況信息、招聘信息和廣告等等。1.3電子商務(wù)的將來(lái)移動(dòng)電子商務(wù)（mobilee-business）業(yè)務(wù)模式推（push）拉（pull）交互式（interactive）主要用于信息的個(gè)人定制接收。應(yīng)用領(lǐng)域包括服務(wù)賬單、電話號(hào)碼、旅游信息、航班信息、影院節(jié)目安排、列車時(shí)刻表、行業(yè)產(chǎn)品信息等等。1.3電子商務(wù)的將來(lái)移動(dòng)電子商務(wù)（mobilee-business）業(yè)務(wù)模式推（push）拉（pull）交互式（interactive）包括電子購(gòu)物、博彩、游戲、證券交易、在線競(jìng)拍等等1.3電子商務(wù)的將來(lái)移動(dòng)電子商務(wù)（mobilee-business）具體應(yīng)用移動(dòng)支付移動(dòng)購(gòu)物移動(dòng)股市移動(dòng)娛樂(lè)移動(dòng)票務(wù)移動(dòng)醫(yī)療移動(dòng)應(yīng)用服務(wù)移動(dòng)支付1.3電子商務(wù)的將來(lái)移動(dòng)電子商務(wù)（mobilee-business）基于app的移動(dòng)電子商務(wù)app：applicationsoftware，用于特定用途的軟件，現(xiàn)通常指用于移動(dòng)設(shè)備的應(yīng)用軟件。1.3電子商務(wù)的將來(lái)物聯(lián)網(wǎng)（theinternetofthings）2009

“感知中國(guó)”2008ibm“智慧地球”國(guó)際電信聯(lián)盟《itu互聯(lián)網(wǎng)報(bào)告2005：物聯(lián)網(wǎng)》，指出無(wú)所不在的“物聯(lián)網(wǎng)”通信時(shí)代即將來(lái)臨

1995billgates《未來(lái)之路》物物互聯(lián)1.3電子商務(wù)的將來(lái)物聯(lián)網(wǎng)（theinternetofthings）前期概念rfid：1999年，美國(guó)麻省理工學(xué)院（mit）auto-id中心，提出epc系統(tǒng)及物聯(lián)網(wǎng)概念普適計(jì)算（pervasivecomputing）嵌入式系統(tǒng)：20世紀(jì)90年代末，傳感網(wǎng)起步；2006年，nsfworkshoponcps(cyber-physicalsystems)信息-物理融合系統(tǒng)1.3電子商務(wù)的將來(lái)物聯(lián)網(wǎng)（theinternetofthings）定義整合了美國(guó)cps(cyber-physicalsystems)、歐盟iot（internetofthings)和日本u-japan等概念。是一個(gè)基于互聯(lián)網(wǎng)、傳統(tǒng)電信網(wǎng)等信息載體，讓所有能被獨(dú)立尋址的普通物理對(duì)象實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通的網(wǎng)絡(luò)。1.3電子商務(wù)的將來(lái)物聯(lián)網(wǎng)（theinternetofthings）特點(diǎn)（1）感知識(shí)別普適化：無(wú)所不在的感知和識(shí)別將傳統(tǒng)上分離的物理世界和信息世界高度融合。異構(gòu)設(shè)備互聯(lián)化：各種異構(gòu)設(shè)備利用無(wú)線通信模塊和協(xié)議自組成網(wǎng)，異構(gòu)網(wǎng)絡(luò)通過(guò)“網(wǎng)關(guān)”互通互聯(lián)。聯(lián)網(wǎng)終端規(guī)?；何锫?lián)網(wǎng)時(shí)代每一件物品均具通信功能成為網(wǎng)絡(luò)終端，5-10年內(nèi)聯(lián)網(wǎng)終端規(guī)模有望突破百億。1.3電子商務(wù)的將來(lái)物聯(lián)網(wǎng)（theinternetofthings）技術(shù)——識(shí)別感知1.3電子商務(wù)的將來(lái)物聯(lián)網(wǎng)（theinternetofthings）技術(shù)——網(wǎng)絡(luò)傳輸互聯(lián)網(wǎng)無(wú)線寬帶網(wǎng)無(wú)線低速網(wǎng)移動(dòng)通信網(wǎng)1.3電子商務(wù)的將來(lái)物聯(lián)網(wǎng)（theinternetofthings）應(yīng)用前景智能物流智能交通綠色建筑智能電網(wǎng)環(huán)境監(jiān)測(cè)1.4電子商務(wù)管理概述電子商務(wù)管理的定義為實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)對(duì)電子商務(wù)應(yīng)用中技術(shù)和商業(yè)及其創(chuàng)新活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的過(guò)程；是指開(kāi)展電子商務(wù)活動(dòng)的各類企業(yè)在新的技術(shù)環(huán)境下，借助計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、通信和internet等技術(shù)開(kāi)展采購(gòu)、生產(chǎn)、營(yíng)銷及與之相關(guān)的財(cái)務(wù)、人員、信息等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)