長沙晚報(bào)呼叫中心技術(shù)交流

報(bào)業(yè)行業(yè)交流

—長沙晚報(bào)傳媒集團(tuán)2023/1/14鄭州鼎晟科技有限公司系統(tǒng)部報(bào)業(yè)行業(yè)經(jīng)理李海流大綱1鄭州鼎晟科技有限公司簡介12鼎晟科技呼叫中心優(yōu)勢分析3長沙晚報(bào)呼叫中心方案設(shè)計(jì)鄭州鼎晟科技有限公司簡介鄭州鼎晟科技有限公司成立于2000年，是一家專業(yè)從事聯(lián)絡(luò)中心整體解決方案及ICT系統(tǒng)集成解決方案的高新技術(shù)企業(yè)，鼎晟科技聯(lián)絡(luò)中心在報(bào)業(yè)、機(jī)械制造、交通、政府行業(yè)有著廣泛應(yīng)用；鼎晟秉承創(chuàng)新、責(zé)任、求是、有序的企業(yè)文化綱領(lǐng)，致力于技術(shù)創(chuàng)新、應(yīng)用創(chuàng)新，對(duì)客戶負(fù)責(zé)、對(duì)自己負(fù)責(zé)，探究行業(yè)本質(zhì)，順應(yīng)科技發(fā)展潮流，爭做業(yè)內(nèi)的先鋒；目前鼎晟科技聯(lián)絡(luò)中心在報(bào)業(yè)行業(yè)的增值運(yùn)營整體解決方案處于國內(nèi)領(lǐng)先水平；鼎晟的報(bào)業(yè)整體解決方案VaDP（報(bào)業(yè)數(shù)據(jù)增值系統(tǒng)）中包含IMS（發(fā)行資源管理系統(tǒng)）和PCC（報(bào)業(yè)呼叫中心）等多部分組成，其中PCC中包含新聞爆料、發(fā)行投遞熱線、便民服務(wù)、電話購物等多種應(yīng)用，鼎晟VaDP平臺(tái)應(yīng)用為報(bào)業(yè)新聞廣告發(fā)展、增值運(yùn)營開展提供支撐，而報(bào)業(yè)的增值運(yùn)營轉(zhuǎn)型也是報(bào)業(yè)未來發(fā)展的必然趨勢。鄭州鼎晟科技有限公司發(fā)展足跡●2001年鼎晟科技成為華為公司核心代理商

●2002年鼎晟科技成為艾默生公司高級(jí)授權(quán)分銷商

●2003年鼎晟科技成立軟件開發(fā)部

●2004年鼎晟科技自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)品在許昌社保獲得商用

●2005年鼎晟科技聯(lián)絡(luò)中心軟件產(chǎn)品在平煤集團(tuán)成功商用

●2006年鼎晟通訊科技有限公司更名為“鄭州鼎晟科技有限公司”

●2006年鼎晟科技通過國家雙軟認(rèn)證

●2006年鼎晟科技通過國家高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)證

●2006年鼎晟科技通過ISO9001：2000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系認(rèn)證

●2007年鼎晟科技聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)榮獲“鄭州市科學(xué)技術(shù)進(jìn)步二等獎(jiǎng)”

●2007年鼎晟科技聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)榮獲“河南省科學(xué)技術(shù)進(jìn)步三等獎(jiǎng)”

●2007年鼎晟科技獲得河南省軟件專項(xiàng)資金支持

●2008年鼎晟科技通過信產(chǎn)部“計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集成三級(jí)資質(zhì)”認(rèn)證

●2008年鼎晟科技通過安防三級(jí)資質(zhì)認(rèn)證

●2009年鼎晟科技獲得科技部中小企業(yè)創(chuàng)新基金專項(xiàng)支持

●2009年鼎晟科技成為AVAYA合作伙伴

……河南省第一家獨(dú)立軟件出省企業(yè)鄭州鼎晟科技有限公司組織架構(gòu)

鄭州鼎晟科技有限公司設(shè)有市場部、技術(shù)中心、運(yùn)營管理部，公司在全國分別設(shè)有西安辦、沈陽辦、南昌辦和北京辦事處分支機(jī)構(gòu)。公司員工研究生學(xué)歷15％，本科以上學(xué)歷80％，大專學(xué)歷5％。鼎晟科技聯(lián)絡(luò)中心發(fā)展歷程鼎晟聯(lián)絡(luò)中心V1.0第一代鼎晟聯(lián)絡(luò)中心V1.0U升級(jí)版鼎晟聯(lián)絡(luò)中心V2.0第二代鼎晟聯(lián)絡(luò)中心V3.03G3G版2002200620102014鼎晟科技板卡中間件研發(fā)成功鼎晟DS-UniComm中間件研發(fā)成功鼎晟科技聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)用軟件鼎晟科技3G視頻呼叫中心交流大綱6鄭州鼎晟科技有限公司簡介1鼎晟科技呼叫中心優(yōu)勢分析3長沙晚報(bào)呼叫中心設(shè)計(jì)2報(bào)業(yè)行業(yè)呼叫中心設(shè)計(jì)原則先進(jìn)性：采用國際先進(jìn)的硬件設(shè)備作為整體解決方案的平臺(tái)基礎(chǔ)，確保硬件部分在未來5-8年的技術(shù)先進(jìn)性，軟件采用應(yīng)用成熟并適應(yīng)未來發(fā)展趨勢的B/S架構(gòu)設(shè)計(jì)。穩(wěn)定性：硬件選用應(yīng)用成熟，在市場應(yīng)用中得到切實(shí)驗(yàn)證的高可靠設(shè)備，軟件系統(tǒng)已在多項(xiàng)目中得到穩(wěn)定運(yùn)行。兼容性：兼容性主要是指軟件接口部分，軟件封裝國際通用的webservice接口，并預(yù)留需求中的一切接口，在未來發(fā)展需要與其他系統(tǒng)對(duì)接時(shí)提供方便的對(duì)接。擴(kuò)展性：硬件設(shè)計(jì)足夠的擴(kuò)展能力，每款設(shè)備選型都能支持30座席規(guī)模，軟件也經(jīng)過百座席以上的壓力測試，可以平滑升級(jí)。業(yè)務(wù)拓展性：對(duì)后期新增業(yè)務(wù)提供支撐，一期建設(shè)新聞熱線部分，二期新增增值運(yùn)營，若后期還有更多需求也可在原軟件平臺(tái)無縫擴(kuò)展。長沙晚報(bào)呼叫中心方案設(shè)計(jì)-建設(shè)規(guī)劃需求規(guī)模：1E1接入、20座席（6人分組為新聞會(huì)客室熱線），2路班長座席，16路IVR，座席全程錄音，并支持VOIP組網(wǎng)。長沙晚報(bào)呼叫中心方案設(shè)計(jì)-硬件組網(wǎng)采用華為UAP3300優(yōu)點(diǎn)：1、國內(nèi)呼叫中心應(yīng)用占有率排名第一。2、專業(yè)的呼叫中心硬件設(shè)備，完全為呼叫中心設(shè)計(jì)。3、單機(jī)提供主控?zé)醾?、電源熱備，支持中國七?hào)信令。4、基于IP架構(gòu)設(shè)計(jì)，組網(wǎng)靈活簡單。5、華為原廠中間件缺點(diǎn)：1、價(jià)格偏高。長沙晚報(bào)呼叫中心方案設(shè)計(jì)-軟件設(shè)計(jì)鼎晟科技“精準(zhǔn)服務(wù)”的報(bào)業(yè)VaDP(數(shù)據(jù)增值系統(tǒng))軟件平臺(tái)組成。IMS發(fā)行資源管理系統(tǒng)：訂單管理投遞管理夾頁管理調(diào)度管理·······客戶資源管理PCC報(bào)業(yè)呼叫中心：知識(shí)庫管理外撥管理短信管理統(tǒng)計(jì)管理······客戶信息管理電子商務(wù)網(wǎng)站：B2C電子購物訂單管理商品管理流程管理調(diào)度管理·······客戶資源管理電話手機(jī)短信精準(zhǔn)發(fā)行精準(zhǔn)廣告便民服務(wù)牛奶配送商品訂購······WEB郵件IMS基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫長沙晚報(bào)呼叫中心方案設(shè)計(jì)-軟件設(shè)計(jì)呼叫中心數(shù)據(jù)對(duì)接設(shè)計(jì)-軟件部分呼叫中心短信對(duì)接設(shè)計(jì)-軟件部分若單位已有短/彩信網(wǎng)關(guān)，建議在該項(xiàng)目中采用貴單位的短/彩信網(wǎng)關(guān)平臺(tái)進(jìn)行收取短/彩信；若沒有短信網(wǎng)關(guān)可以在前期業(yè)務(wù)量不大的時(shí)候采用短信貓池的形式暫代一段時(shí)間，但是還是建議采用短信網(wǎng)關(guān)的方式；對(duì)接方式如下所示：呼叫中心功能結(jié)構(gòu)圖-軟件部分呼叫中心中央數(shù)據(jù)庫知識(shí)庫商務(wù)平臺(tái)廣告平臺(tái)采編平臺(tái)發(fā)行平臺(tái)公共服務(wù)便民服務(wù)商業(yè)服務(wù)新聞爆料熱線互動(dòng)發(fā)行征訂物流服務(wù)刊例詢價(jià)活動(dòng)咨詢電話短信網(wǎng)絡(luò)長沙晚報(bào)呼叫中心方案設(shè)計(jì)-軟件部分軟件演示交流大綱16鄭州鼎晟科技有限公司簡介12長沙晚報(bào)呼叫中心方案設(shè)計(jì)3鼎晟科技呼叫中心優(yōu)勢分析鼎晟科技呼叫中心優(yōu)勢分析報(bào)業(yè)行業(yè)持續(xù)關(guān)注度2豐富的呼叫中心集成經(jīng)驗(yàn)4專業(yè)呼叫中心整體解決方案提供商3133自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)鼎晟科技呼叫中心優(yōu)勢分析專業(yè)呼叫中心整體解決方案提供商31鼎晟科技一直致力于為客戶提供先進(jìn)的、適用的、穩(wěn)定的聯(lián)絡(luò)中心（呼叫中心）系統(tǒng)，而聯(lián)絡(luò)中心也是鼎晟科技的核心價(jià)值，鼎晟科技可以提供呼叫中心的前期咨詢、方案選型和集成建設(shè)以及后期運(yùn)營一系列完整的解決方案。鼎晟科技的主要行業(yè)有報(bào)業(yè)、機(jī)械制造、政府公共事業(yè)；鼎晟在與這些行業(yè)多年的合作中積累了豐富的呼叫中心經(jīng)驗(yàn)，并發(fā)現(xiàn)很多問題在各個(gè)行業(yè)之間都是共存的，所以鼎晟可以通過跨行業(yè)經(jīng)驗(yàn)分享，為各個(gè)行業(yè)的未來發(fā)展提供更多更好的經(jīng)驗(yàn)。鼎晟科技呼叫中心優(yōu)勢分析專業(yè)呼叫中心整體解決方案提供商31鼎晟在報(bào)業(yè)行業(yè)擁有整體的報(bào)業(yè)增值解決方案，VaDP平臺(tái)，平臺(tái)中包括IMS、PCC、電子商城等全套解決方案。未來報(bào)業(yè)會(huì)趨向于精準(zhǔn)服務(wù)，發(fā)行不只求數(shù)量，而是追求發(fā)行的核心價(jià)值，為不同的客戶提供不同的服務(wù)；發(fā)行概念同時(shí)在發(fā)生變革，從前報(bào)業(yè)發(fā)行是“發(fā)出去就行”，而如今要做到“發(fā)出去說得清楚才行”；精準(zhǔn)服務(wù)包含精準(zhǔn)營銷，對(duì)于不同的客戶人群，我們可以做到讓每一個(gè)企業(yè)在報(bào)社投放的廣告都有針對(duì)性的目標(biāo)客戶群，讓報(bào)紙刊登廣告的版面更精準(zhǔn)、更精細(xì)，挖掘報(bào)紙廣告的更大價(jià)值，更高盈利空間。同樣的精準(zhǔn)服務(wù)一樣適用于報(bào)業(yè)開展物流快遞、便民服務(wù)、市場推廣等業(yè)務(wù)，為報(bào)業(yè)多元化經(jīng)營提供支撐。鼎晟科技呼叫中心優(yōu)勢分析鼎晟科技針對(duì)優(yōu)勢行業(yè)有足夠的重視程度，一方面在已有客戶群體維護(hù)的階段中不斷的與行業(yè)客戶探討目前報(bào)業(yè)存在的問題和未來的行業(yè)發(fā)展方向，并為客戶通過信息化解決這一系列的問題；同時(shí)，公司內(nèi)部組建系統(tǒng)部，專門負(fù)責(zé)公司鎖定的報(bào)業(yè)、機(jī)械制造、政府公共事業(yè)三個(gè)主要行業(yè)，并投入大量的技術(shù)人員對(duì)應(yīng)用與行業(yè)的新產(chǎn)品、新技術(shù)進(jìn)行研發(fā)，鼎晟會(huì)比任何一家企業(yè)更關(guān)注這些行業(yè)。報(bào)業(yè)行業(yè)持續(xù)關(guān)注度32鼎晟科技呼叫中心優(yōu)勢分析自主軟件知識(shí)產(chǎn)權(quán)3鼎晟科技呼叫中心軟件有自己的獨(dú)立知識(shí)產(chǎn)權(quán)，并已經(jīng)通過了專利權(quán)、著作權(quán)的認(rèn)證，具有更高的定制開發(fā)能力和擴(kuò)展性。鼎晟合作設(shè)備供應(yīng)商：AVAYA、華為、阿爾卡特、東進(jìn)、西門子、H3C、思科等。鼎晟科技自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)產(chǎn)品列表：鼎晟IMS發(fā)行資源管理系統(tǒng)；鼎晟DS-UniComm中間件

；鼎晟DS-iTouch報(bào)業(yè)運(yùn)營系統(tǒng)

；鼎晟DS-iTouch廣電客服系統(tǒng)

；鼎晟DS-iTouch汽車營銷系統(tǒng)；鼎晟企業(yè)板一體化聯(lián)絡(luò)中心

；鼎晟科技呼叫中心優(yōu)勢分析鼎晟科技擁有業(yè)界主流平臺(tái)廠商AVAYA、華為、思科、西門子、阿爾卡特、Dialogic等豐富實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，并且取得平臺(tái)廠商的合作認(rèn)證及多名原廠認(rèn)證工程師培訓(xùn)等；鼎晟科技擁有豐富的軟件集成經(jīng)驗(yàn)（CRM、SAP-ERP、