新思維教育學(xué)管師培訓(xùn)dps

新思維教育學(xué)管師培訓(xùn)dpsInserttitletexthere〔一〕溝通技巧一、常規(guī)回訪1、第一次交流a、目的：介紹自己，告知家長(zhǎng)你的角色與作用，與家長(zhǎng)建立初步的情感交流。b、概要話術(shù)：您好！我是新思維教育XX校區(qū)的班主任X教師。請(qǐng)問(wèn)您是XX學(xué)生的家長(zhǎng)吧？現(xiàn)在您方便接聽嗎？孩子的檔案已經(jīng)轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)了，想和您簡(jiǎn)單溝通下孩子的情況，這樣能夠更好的協(xié)助教師備課，您看可以嗎？22、第一次課前通知a、目的：確保上課，并做效勞。b、概要話術(shù)：您好，XX家長(zhǎng)!我是學(xué)生的學(xué)管教師XX教師，之前和您有過(guò)交流的。孩子的上課時(shí)間是XX時(shí)間，記得讓孩子帶上XX課本和筆、本子，如果有近期的相關(guān)考試試卷，也可以一并帶過(guò)來(lái)請(qǐng)教師分析指導(dǎo)下！請(qǐng)?zhí)嵝押⒆犹崆?0分鐘到校，熟悉學(xué)習(xí)環(huán)境，以及跟班主任還有任課教師相互熟悉了解下。33、第一次課后回訪〔1〕反響前準(zhǔn)備a、目的：收集信息并分析，有備的去溝通和教師了解第一次上課內(nèi)容，安排這個(gè)內(nèi)容的目的，學(xué)生對(duì)于上課所教知識(shí)點(diǎn)的掌握程度，感興趣度，配合度，學(xué)生對(duì)于知識(shí)點(diǎn)的承受、理解速度，上課過(guò)程中反映出的學(xué)生學(xué)習(xí)中存在的問(wèn)題〔學(xué)習(xí)思路、方法、習(xí)慣、興趣等〕，知識(shí)點(diǎn)的實(shí)際掌握程度，后期初步的輔導(dǎo)方案。和學(xué)生溝通交流的情況〔總結(jié)歸納第一次上課后和學(xué)生交流的情況，是否承受教師，對(duì)教師有無(wú)建議和意見〕。4〔2〕和家長(zhǎng)溝通反響a、目的：反響學(xué)生實(shí)際學(xué)習(xí)情況，降低家長(zhǎng)的期望值。多詢問(wèn)家長(zhǎng)從學(xué)生處了解到的初次上課的情況，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)展及時(shí)的解決和引導(dǎo)，并了解家長(zhǎng)對(duì)于孩子的學(xué)習(xí)的期望，以及學(xué)習(xí)方面存在的問(wèn)題〔家長(zhǎng)的角度〕，為后期教師指定階段性輔導(dǎo)方案做鋪墊。b、概要話術(shù)：您好，請(qǐng)問(wèn)是XX家長(zhǎng)嗎？我是孩子的學(xué)管教師XX教師。孩子已經(jīng)在這邊上了一次課了，我就想了解下孩子上課的感覺怎么樣，回到家之后有跟您交流上課的感受嗎？教師講的他都理解嗎？教師這邊，我也了解了一下，說(shuō)孩子上課態(tài)度非常好，很認(rèn)真，承受能力不錯(cuò)，理解也行，但是不可以驕傲，課后習(xí)題一定要做，只有穩(wěn)固加強(qiáng)才能提高成績(jī)。54、定期回訪a、目的：將從學(xué)生和教師以及其它處了解到的情況，及時(shí)與學(xué)生和家長(zhǎng)進(jìn)展溝通。以鼓勵(lì)和指導(dǎo)為主，并積極聽取家長(zhǎng)的意見。每周對(duì)學(xué)生、教師、家長(zhǎng)至少回訪一次，并及時(shí)將回防的情況落實(shí)到回訪表中。回訪的頻率可根據(jù)學(xué)生情況分類，學(xué)習(xí)比較穩(wěn)定者，可少做回訪；學(xué)習(xí)不太穩(wěn)定者，必須多做回訪，積極溝通。b、話術(shù)概要：您好，是XX學(xué)生的家長(zhǎng)吧？我是新思維教育學(xué)管教師XX教師，您方便說(shuō)話嗎？就是跟您溝通一下孩子近期在校區(qū)的學(xué)習(xí)情況，以及跟您了解下孩子在家以及學(xué)校的情況，以便更好地協(xié)助孩子學(xué)習(xí)成長(zhǎng)進(jìn)步?！?二、考前考后回訪1、考前回訪a、目的：催促家長(zhǎng)在家提醒孩子認(rèn)真復(fù)習(xí)，積極備考b、話術(shù)概要：您好，XX學(xué)生家長(zhǎng)！您現(xiàn)在說(shuō)話方便嗎？最近學(xué)校要準(zhǔn)備月考/期中/期末考試了，我們的教師會(huì)在有方案的針對(duì)考試幫助孩子進(jìn)展備考復(fù)習(xí)訓(xùn)練，也請(qǐng)您在家也要配合我們催促孩子做好每天的課后復(fù)習(xí)工作，如果有什么問(wèn)題，請(qǐng)及時(shí)與我聯(lián)系，我們第一時(shí)間把問(wèn)題解決，共同給孩子創(chuàng)造一個(gè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境?！?2、考后回訪a、目的：了解學(xué)生考試的結(jié)果，及時(shí)反響給任課教師，并第一時(shí)間做出相對(duì)應(yīng)的解決方案策略。b、話術(shù)概要：XX家長(zhǎng)，您好！聽說(shuō)孩子的學(xué)習(xí)成績(jī)已經(jīng)出來(lái)了，我們想了解下具體的考試狀況！如果考得很好，有進(jìn)步：是嗎，那太好了！這都是XX努力的結(jié)果，積極配合教師的教學(xué)，上課認(rèn)真，主動(dòng)和教師交流問(wèn)題！希望他再接再厲，不要驕傲！我們也會(huì)針對(duì)他的情況做出新的教學(xué)方案，保證他能夠持續(xù)穩(wěn)定的進(jìn)步下去。如果考得不好：哦，是嗎，考得不太理想！您別著急，有問(wèn)題我們一起討論解決，孩子的學(xué)習(xí)也不是一蹴而就的，需要各方面的配合到位。因?yàn)槲覀円矝](méi)看到孩子的試卷，也不清楚到底失分點(diǎn)在哪里，是不是沒(méi)有復(fù)習(xí)到位，還是其他問(wèn)題，所以請(qǐng)您及時(shí)通知孩子把試卷拿過(guò)來(lái)，讓教師認(rèn)真幫他分析講解下，然后我們?cè)谝黄鸱治鱿聠?wèn)題在哪里，以及后期的教學(xué)整改方案！……8三、節(jié)假加課、擴(kuò)課回訪a、目的：明確課時(shí)任務(wù)，根據(jù)?新思維教育學(xué)習(xí)管理師月方案課時(shí)明細(xì)表〔學(xué)管〕?合理方案課時(shí)，落實(shí)到每學(xué)員、每教師、每天、每小時(shí)。第一步：學(xué)員分類A.擴(kuò)科學(xué)員：?jiǎn)慰谱兌嗫?，學(xué)科加技能〔學(xué)科融入技能〕B.加課學(xué)員：只加一周，只加2-3周，每周都加.....第二步：加課步驟在加課前需了解學(xué)員近期學(xué)習(xí)情況，后續(xù)課程安排及方案。致電家長(zhǎng)了解學(xué)員近期在校在家學(xué)習(xí)情況，了解學(xué)員近期存在問(wèn)題。提示期末考試將近，學(xué)習(xí)比較緊迫，家長(zhǎng)要催促學(xué)員學(xué)習(xí)。反響新思維教學(xué)進(jìn)度提出在期末考前孩子還存在問(wèn)題提出加課建議，明確到科目、時(shí)間排除反對(duì)意見，強(qiáng)調(diào)加課的方案性和目的性9致電不可不強(qiáng)調(diào)的內(nèi)容加課為方案性，不是盲目的。我們優(yōu)勢(shì)在于學(xué)科融合技能，比傳統(tǒng)復(fù)習(xí)更系統(tǒng)，更快速。致電不可出現(xiàn)話語(yǔ)媽媽，您看這樣安排好嗎？要不我再看看？我不太清楚加幾次課可以，媽媽等我跟教師確定后再致電。10b、話術(shù)概要：媽媽，您好。我是新思維教育班主任XX教師。您現(xiàn)在方便接聽嗎？跟您了解一下孩子近期在學(xué)校的學(xué)習(xí)情況，教師有沒(méi)有反響什么情況呢？。。。。根據(jù)我們的教師反響也是這樣子，其實(shí)馬上就期末考試了，算一算就剩下4個(gè)星期，教師告訴我，孩子剩下的知識(shí)點(diǎn)是。。。。。，這次問(wèn)問(wèn)周X是不是幾點(diǎn)放學(xué)，要增加一次課，爭(zhēng)取在考試之前完畢同步課程，后面幾次課作為期末沖刺復(fù)習(xí)。那就麻煩媽媽你通知學(xué)生。然后我這近期會(huì)監(jiān)視好孩子的學(xué)習(xí)，如果有相應(yīng)的復(fù)習(xí)資料我會(huì)給到孩子，讓他帶回家復(fù)習(xí)，練習(xí)。注意：不可在加課問(wèn)題上補(bǔ)充太多內(nèi)容，家長(zhǎng)一容許即轉(zhuǎn)移話題。如果時(shí)機(jī)適合可以再后面的溝通中在提醒家長(zhǎng)。如果不適宜，那么在加課前1天提醒學(xué)員過(guò)來(lái)上課，作為再次確定。11C、案例：第一次：T：小雨媽媽您好，我是小雨在新思維教育的班主任教師XX教師，J：XX教師您好T：我就是想跟您說(shuō)下孩子上周上課的情況，孩子上周上課挺乖的，上課效率也很高。這兩天天氣變化很快，讓小雨多穿點(diǎn)，注意身體啊，J：恩恩，好的，謝謝教師關(guān)心。T：不謝，這是我們?cè)撟龅?。那就這樣?jì)寢專淮驍嚹恕?2第二次：T：小雨媽媽您好，我是XX教師，J：您好，XX教師T：孩子回家了吧？他有認(rèn)真寫作業(yè)嗎？J：恩，在寫作業(yè)。T：媽媽方便讓小雨接個(gè)嗎？J：好的，小雨接S：教師好，T:小雨好，上次課作業(yè)做完了嗎？教師要抽查一下你上次課內(nèi)容哦S：寫完了〔沒(méi)寫完〕T：〔出題目考察孩子的掌握狀況〕恩，不錯(cuò)，xx知識(shí)板塊掌握的不錯(cuò)哦，但是xx掌握的不是很好哦。你知道這塊在考試?yán)镎级嗌俦戎貑?？S：不知道啊T：這個(gè)板塊在考試?yán)镏辽僬紦?jù)20-30分，難度大致在3-4，教師給你出的這個(gè)題目難度是6哦。下周要學(xué)的新知識(shí)，是以這個(gè)為根底的，如果這個(gè)不扎實(shí)，新的知識(shí)承受就會(huì)困難了。S：這樣啊。那么難啊T：是啊。13S：那怎么辦啊?！不蛘吆⒆訒?huì)不表示〕T：要不這樣吧，這周三晚上，教師剛好有時(shí)間，你過(guò)來(lái)教師給你加強(qiáng)一下這個(gè)板塊吧。S：周三啊，周三晚上學(xué)校開班會(huì)耶，其他時(shí)間呢，T：教師就周三晚上最后一個(gè)段有空，還有就是周四第一個(gè)段，你看哪個(gè)段可以S：那就周四第一個(gè)段吧T：恩，行。那你好好把上次課的內(nèi)容再好好復(fù)習(xí)一下哦。那把給媽媽吧，J：李教師您好，T：小雨媽媽您好，剛剛檢測(cè)了一下小雨上次課內(nèi)容的掌握情況，孩子第一板塊掌握的不錯(cuò)，但是第二板塊掌握的不好，您知道我的講義都是按照先易后難遞進(jìn)的，而且第二板塊在考試?yán)镎己艽蟊戎?，我剛剛跟孩子商量了一下，在周四給他加一次課，把這個(gè)板塊加強(qiáng)一下。孩子同意了。媽媽您這邊怎么說(shuō)呢？J：教師您安排吧。T：恩好的，那我回去跟任課教師講，給孩子把課排上。排好具體時(shí)間以后我再您。J：恩，好的。那謝謝教師了。T：那就這樣了，媽媽您也早點(diǎn)休息。有情況，隨時(shí)給我。J：好的，再見14第三次：T：小雨媽媽您好，我已經(jīng)幫孩子排好課了。周四晚上六點(diǎn)。J：恩，好的，謝謝教師了。T：不謝，那就這樣。88J：88本卷須知：與家長(zhǎng)及時(shí)的溝通，是加課的前提，要注重回訪的方式和話術(shù)。首先，要先溫情問(wèn)候，熱身其次，關(guān)心孩子上次課掌握情況，通過(guò)知識(shí)來(lái)說(shuō)服孩子，給孩子和家長(zhǎng)塑造危機(jī)感。再次，確認(rèn)時(shí)間并通知家長(zhǎng)。15d、方式二：上課之后，通過(guò)上課之后孩子表現(xiàn)出來(lái)的問(wèn)題直接跟孩子講。例如：講義內(nèi)容過(guò)多，孩子沒(méi)有上完。如果拖到下次課再去講，那么大考之前給孩子準(zhǔn)備的內(nèi)容就無(wú)法完成。一次課后先和孩子溝通加課，直接看課表跟孩子定好時(shí)間。之后再與學(xué)管溝通加課。由學(xué)管通知家長(zhǎng)加課具體時(shí)間。備注：要求學(xué)科教師之前有一個(gè)整體的課時(shí)規(guī)劃，以及具體的時(shí)間規(guī)劃16e：防止請(qǐng)假增加課時(shí)除了要讓孩子在現(xiàn)有根底上增加課時(shí)，還有一點(diǎn)就是保證孩子原有課時(shí)不流失。防止請(qǐng)假有一下幾種措施：首先：制訂嚴(yán)格的請(qǐng)假制度，以書面形式通知給家長(zhǎng)，并讓家長(zhǎng)簽字確認(rèn)。其次：在請(qǐng)假之后要求孩子在下周把課補(bǔ)回來(lái)。再次：學(xué)管師要與孩子溝通好，孩子請(qǐng)假要詢問(wèn)清楚具體原因，如果是生病，家里有事等不可轉(zhuǎn)移的客觀因素，那么與家長(zhǎng)溝通過(guò)在有時(shí)間的時(shí)候補(bǔ)回來(lái)。如果是孩子自己不愿意來(lái)，那么不予請(qǐng)假。最后：嚴(yán)格控制學(xué)管師手中學(xué)生請(qǐng)假量，每月每個(gè)學(xué)管師手中學(xué)員請(qǐng)假課時(shí)數(shù)數(shù)不可超過(guò)自帶學(xué)員數(shù)的十分之一。手中有30個(gè)學(xué)員，學(xué)員請(qǐng)假課時(shí)數(shù)那么不得超過(guò)3課時(shí)。17珠江新城校區(qū)學(xué)員入學(xué)須知XXX同學(xué)，歡送您來(lái)到新思維，我們將竭誠(chéng)為您效勞。為了方便您在新思維的學(xué)習(xí)，請(qǐng)您仔細(xì)閱讀以下內(nèi)容：您的班主任XX，聯(lián)系方式XXXXX，如需幫助，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系。請(qǐng)每次提前15分鐘到校，首次課，班主任會(huì)做好相關(guān)引導(dǎo)事宜。請(qǐng)每次上完，簽名確認(rèn)課時(shí)單，如因故未上課，請(qǐng)勿簽名，維護(hù)好自身權(quán)益。凡有家長(zhǎng)或?qū)W員的簽名，均成認(rèn)為已發(fā)生課時(shí)。請(qǐng)嚴(yán)格遵守校區(qū)學(xué)員規(guī)定，為了保證您的學(xué)習(xí)效果，請(qǐng)按時(shí)到中心上課。如需調(diào)整上課時(shí)間，請(qǐng)?zhí)崆爸辽?8小時(shí)向班主任提出書面申請(qǐng)，如遇緊急或特殊情況，請(qǐng)?zhí)崆爸码姲嘀魅握f(shuō)明情況，書面申請(qǐng)可于課后48小時(shí)內(nèi)補(bǔ)交。未按時(shí)完成的課時(shí)，請(qǐng)于七天之內(nèi)與班主任協(xié)調(diào)補(bǔ)課時(shí)間，否那么將按曠課處理，課時(shí)照計(jì)。請(qǐng)每次上課后按時(shí)完成輔導(dǎo)教師布置的作業(yè)，并讓家長(zhǎng)簽名，下次上課帶到中心交給教師檢查。輔導(dǎo)教師會(huì)根據(jù)所帶學(xué)生的實(shí)際輔導(dǎo)情況，做出相應(yīng)加課或者增科的教學(xué)進(jìn)度調(diào)整為了保證教學(xué)效果，請(qǐng)積極配合。保護(hù)校區(qū)，共建美好學(xué)習(xí)環(huán)境，請(qǐng)注意環(huán)境衛(wèi)生，樹立環(huán)保意識(shí)。以上制度請(qǐng)家長(zhǎng)、學(xué)員仔細(xì)閱讀并嚴(yán)格遵守，此條那么一式兩份，即日生效。謝謝您的配合，祝您學(xué)習(xí)進(jìn)步！簽名：XXX日期：XXXX18〔二〕、家長(zhǎng)會(huì)的溝通技巧a、家長(zhǎng)會(huì)的作用家長(zhǎng)會(huì)也可以叫做售后或售中效勞〔推銷新思維，推銷自己的過(guò)程?！?.幫助家長(zhǎng)了解學(xué)生在新思維的學(xué)習(xí)情況;2.幫助家長(zhǎng)了解新思維的效勞和管理;3.幫助家長(zhǎng)了解學(xué)生將要面對(duì)的問(wèn)題,讓家長(zhǎng)聯(lián)手處理好即將降臨的事情,例如考試等;4.和家長(zhǎng)進(jìn)展溝通,互相了解學(xué)生在另一半時(shí)間和空間里的情況,使家長(zhǎng)和教師都能更全面了解學(xué)生;5.對(duì)于局部家長(zhǎng)對(duì)自己子女教育方式不妥的時(shí)候,教師可以給出指導(dǎo)方向,引導(dǎo)家長(zhǎng)用更合理的方式教育和管理孩子.19 家長(zhǎng)會(huì)是教師和家長(zhǎng)相互交流學(xué)生情況,家長(zhǎng)和教師進(jìn)展及時(shí)溝通以便于教師及時(shí)調(diào)整工作,共同尋找最正確教育方法和途徑的有效渠道。家長(zhǎng)會(huì)不能簡(jiǎn)單的開成向?qū)W生家長(zhǎng)匯報(bào)孩子的情況和成績(jī),而是要針對(duì)學(xué)生家長(zhǎng)在孩子教育方面存在的新問(wèn)題和困惑進(jìn)展交流和指導(dǎo),同時(shí)也要把學(xué)校及個(gè)人的教育理念和方法介紹給家長(zhǎng)和學(xué)生們,讓他們對(duì)先進(jìn)的教育理念有進(jìn)一步的了解。20b、家長(zhǎng)會(huì)的種類〔1〕新生第一次課后的家長(zhǎng)會(huì)主要目的是向家長(zhǎng)分析學(xué)生情況，包括個(gè)性特點(diǎn)，學(xué)習(xí)態(tài)度，學(xué)習(xí)習(xí)慣，學(xué)習(xí)方法，以此為依據(jù)制定階段教學(xué)方案以及輔導(dǎo)方案，結(jié)合家長(zhǎng)提出的一些建議，靈活的對(duì)教師制定的方案和方案進(jìn)展適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。方案和方案不是紙上談兵，一定要落實(shí)下去。21(2) 考前家長(zhǎng)會(huì)這里的考試通常是指一些大考，比方期中期末考試，初三，高三的月考和模擬考試，主要目的是，對(duì)于提高分?jǐn)?shù)沒(méi)有多大把握的學(xué)生，可以利用家長(zhǎng)會(huì)提前給家長(zhǎng)打預(yù)防針，防止考后矛盾激化，家長(zhǎng)不滿情緒過(guò)于強(qiáng)烈。對(duì)于提分很有把握的學(xué)生，可以利用家長(zhǎng)會(huì)，告訴家長(zhǎng)學(xué)生考時(shí)哪些方面應(yīng)該提高警覺，家長(zhǎng)在哪些方面多給孩子做工作，這樣孩子的分?jǐn)?shù)肯定不會(huì)低。以此表示教師對(duì)孩子的關(guān)心和對(duì)孩子學(xué)習(xí)成績(jī)的重視。22(3) 考后家長(zhǎng)會(huì)不管成績(jī)理想還是不理想，分析考卷，包括孩子哪些方面較之以前取得了明顯的進(jìn)步，哪些方面還有待加強(qiáng)，學(xué)會(huì)分析試卷。知識(shí)分為識(shí)記、理解、掌握、綜合運(yùn)用能力，從這幾個(gè)方面分析學(xué)生得分和失分。試卷分析一定要全面，詳細(xì)，具體，以書面的形式。這樣才能表達(dá)你的專業(yè)和敬業(yè)。23(4) 新思維階段測(cè)試家長(zhǎng)會(huì)通過(guò)階段測(cè)試了解孩子在新思維這一階段的學(xué)習(xí)情況，再對(duì)照這一階段原定的學(xué)習(xí)方案，了解已完成的和未完成的，向家長(zhǎng)反響具體原因是什么，通過(guò)家長(zhǎng)了解學(xué)生在學(xué)校的學(xué)習(xí)情況以及學(xué)生在家的表現(xiàn)，為下一階段方案的制定做好準(zhǔn)備。為下一階段的學(xué)習(xí)制定更加科學(xué)更加適合孩子的提分策略做好準(zhǔn)備。充分表達(dá)我們新思維的過(guò)程管理優(yōu)勢(shì)，也只有經(jīng)過(guò)了好的過(guò)程，才會(huì)有好的結(jié)果。間接的讓家長(zhǎng)感受到我們的效勞。24〔5〕續(xù)費(fèi)前的家長(zhǎng)會(huì)家長(zhǎng)會(huì)前的準(zhǔn)備及本卷須知家長(zhǎng)會(huì)的參與人員一般包括任課教師、學(xué)管師、咨詢師 1、準(zhǔn)時(shí)、積極飽滿的情緒：端莊的穿戴，最好是工服。因?yàn)榻處熃o家長(zhǎng)的印象就是家長(zhǎng)對(duì)新思維的印象。 2、學(xué)科知識(shí)：任課教師們做好學(xué)科知識(shí)的分析，比方這是中考的熱點(diǎn)，那是高考的難點(diǎn)，這個(gè)知識(shí)點(diǎn)在整個(gè)**知識(shí)學(xué)習(xí)中的重要性，等等方面，讓家長(zhǎng)感受到你的專業(yè)性，覺得孩子讓你教他覺得放心。 3教育理念：這一塊可講的內(nèi)容很豐富，其中家庭教育可以作為重點(diǎn)，狹義的來(lái)講，孩子的成長(zhǎng)需要學(xué)校、家庭、新思維三方的努力，家庭的影響占了很大一塊。家庭教育是教育人的起點(diǎn)和基點(diǎn)。家庭教育包括的內(nèi)容很廣，在這里我只談我們最應(yīng)該和家長(zhǎng)探討的。第一，是家長(zhǎng)的責(zé)任心。第二，信任孩子。第三，鼓勵(lì)孩子。講的時(shí)候，不要停留在理論上，多舉些成功案例。可以是自己經(jīng)歷過(guò)的，也可以是從其他地方看來(lái)的或聽來(lái)的。 4廣博的知識(shí)：知識(shí)越廣博，閱歷越豐富就越能與家長(zhǎng)找到知己般共鳴的話題。目的是為了和家長(zhǎng)做朋友。為后面續(xù)費(fèi)做好鋪墊。多了解家長(zhǎng)喜歡的一種知識(shí)，就多一次成功續(xù)費(fèi)的時(shí)機(jī)?！?5學(xué)會(huì)傾聽：家長(zhǎng)積極的或是消極的情緒都要用心傾聽，積極的就和家長(zhǎng)共同分享，消極的就想方法幫家長(zhǎng)解憂，想家長(zhǎng)之所想，及家長(zhǎng)之所急。尤其注意你的表情一定和你的語(yǔ)言合拍。 如果以上幾點(diǎn)你都做到位了，新思維和你自己就不露痕跡的銷售出去了25 家長(zhǎng)交流會(huì)備忘錄學(xué)員：李振銳會(huì)談時(shí)間：2021年11月5日與會(huì)人員：李菁、李振銳的媽媽、任課教師主持人：李菁會(huì)談地點(diǎn)：珠江新城校區(qū)

會(huì)談要點(diǎn)備忘：1、關(guān)于期中測(cè)試和在校的家長(zhǎng)會(huì)階段性測(cè)試11月2日舉行的，成績(jī)暫時(shí)沒(méi)出；家長(zhǎng)會(huì)在上兩個(gè)星期的時(shí)候舉行了。2、學(xué)員個(gè)性分析該學(xué)員內(nèi)向，記憶遲鈍，對(duì)新知識(shí)的理解、掌握能力較差，，但根底較差，語(yǔ)文理解能力不夠；數(shù)學(xué)解題無(wú)技巧，讀題能力較差，并且對(duì)分?jǐn)?shù)、比等概念理解不清。優(yōu)點(diǎn)：能自覺來(lái)新思維自習(xí)，對(duì)待作業(yè)態(tài)度認(rèn)真，勤奮3、針對(duì)此種情況，解決措施如下：建議家長(zhǎng)增加數(shù)學(xué)的課程教學(xué)，但鑒于學(xué)員的具體情況，將拆分學(xué)員的上課時(shí)間為每周的一到五，以方便教師能同步跟進(jìn)教學(xué)。時(shí)間將以后再次確認(rèn)。在平時(shí)陪讀時(shí)教師適時(shí)對(duì)其進(jìn)展概念穩(wěn)固。此外，對(duì)于對(duì)文字、題意的閱讀理解能力的提高，需要家長(zhǎng)的配合，為其提供廣泛的閱讀空間。 記錄、整理人：李菁 記錄、整理日期：2021年11月6日26 家長(zhǎng)交流會(huì)備忘錄學(xué)員：唐家順會(huì)談時(shí)間：2021年2月19日與會(huì)人員：孫林、唐家順的爸爸主持人：孫林會(huì)談地點(diǎn)：珠江新城校區(qū)會(huì)談要點(diǎn)備忘：1、家長(zhǎng)了解唐家順的在新思維的學(xué)習(xí)情況經(jīng)過(guò)一個(gè)學(xué)期以及寒假的學(xué)習(xí)，家順的學(xué)習(xí)積極性有了明顯的提高，而且自身對(duì)于高考的備戰(zhàn)也有了新的認(rèn)識(shí)，只用考取本A的院校，才有時(shí)機(jī)繼續(xù)深造。教師反映上課比較配合，聽課很認(rèn)真，承受能力尚可，對(duì)于知識(shí)的綜合運(yùn)用還需要進(jìn)一步的訓(xùn)練。但是作業(yè)完成的情況一般，學(xué)生自身學(xué)校作業(yè)也比較多，壓力也很大，完成的情況還需監(jiān)視。2、跟爸爸交流了家順參加招飛考試的情況家順日前參加了南方航空公司的飛行員招飛體檢，因身體感冒欠佳未能通過(guò)，但是通過(guò)這次招飛，家順意外得知如果能考上本A的學(xué)院，將來(lái)可以有時(shí)機(jī)考取航空公司機(jī)長(zhǎng)的職位，會(huì)有更大的開展前途，故家順也堅(jiān)決了好好學(xué)習(xí)認(rèn)真?zhèn)鋺?zhàn)高考的決心。 記錄、整理人：孫林 記錄、整理日期：2021年2月19日27〔三〕、續(xù)費(fèi)a、什么是續(xù)單？ 一般理解，續(xù)單是指輔導(dǎo)合同已經(jīng)或即將完畢，客戶重新和新思維續(xù)約、續(xù)費(fèi)的行為。實(shí)際中，加科目〔擴(kuò)單〕的情況，也很多，我們也歸到續(xù)單概念里。 至于續(xù)單的時(shí)機(jī)，較多的是在輔導(dǎo)即將完畢，比方還有20課時(shí)左右時(shí)，我們可著手開展針對(duì)性的續(xù)單工作。加科目，發(fā)生在輔導(dǎo)前期、中后期的情況都有可能。28b、客戶為什么會(huì)續(xù)單？ 至今沒(méi)見過(guò)客戶主動(dòng)續(xù)單的情況，假設(shè)有也不會(huì)多，客戶的續(xù)單，需要學(xué)管師積極的促成工作。 從續(xù)單的難度看，有一類家長(zhǎng)，已經(jīng)傾向續(xù)單了，輔導(dǎo)效果較好，學(xué)員也比較喜歡新思維的氣氛，只要學(xué)管師簡(jiǎn)單促一下，就會(huì)續(xù)單。這種情況我們也不多討論。 有一類家長(zhǎng)，輔導(dǎo)效果可能比上一種情況還好，但由于內(nèi)心期望較高，所以，并不傾向繼續(xù)輔導(dǎo)，但是，也沒(méi)拿定主意。我們需要有力度的促進(jìn)一下，很可能實(shí)現(xiàn)續(xù)單。 再有，就是不打算續(xù)單的，也許已經(jīng)選擇了另家輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)，也許已經(jīng)不打算輔導(dǎo)下去了。這里，不在新思維輔導(dǎo)，不一定是對(duì)我們效勞的否認(rèn)，有可能是認(rèn)為自己的孩子太頑固、無(wú)可救藥了，在新思維也是浪費(fèi)時(shí)間，所以要了解家長(zhǎng)的真實(shí)想法。 當(dāng)然，實(shí)際中的客戶其復(fù)雜程度，只能用我們的感覺或經(jīng)歷來(lái)具體判斷，對(duì)于正常輔導(dǎo)至快完畢的客戶〔如輔導(dǎo)期過(guò)了2/3的情況〕我們就可以認(rèn)為其能承受我們的輔導(dǎo)并有延續(xù)的可能。29C、案例分析，幫助新學(xué)管師來(lái)突破認(rèn)識(shí)。有個(gè)學(xué)員初三畢業(yè)完畢輔導(dǎo)，中考成績(jī)應(yīng)該說(shuō)，沒(méi)有明顯提升，或者說(shuō)沒(méi)提升。學(xué)管師在合同完畢后，也沒(méi)及時(shí)回訪。高一開學(xué)后，給學(xué)員打了解學(xué)員的狀況，和學(xué)員父親談，了解到，開學(xué)后的幾周，學(xué)習(xí)吃力，于是學(xué)管師就試探說(shuō)，讓某某繼續(xù)來(lái)新思維輔導(dǎo)，學(xué)員父親說(shuō)，周末帶孩子去新思維再溝通一下。結(jié)果，周末真的來(lái)了，學(xué)管師也沒(méi)用力促，就續(xù)單了，全款兩科一年，當(dāng)場(chǎng)付清。后來(lái)分析，續(xù)單真的是有條件的，首先學(xué)員和學(xué)管師、教師的關(guān)系融洽，在新思維能比較輕松的和教師們溝通；其次家庭經(jīng)濟(jì)狀況允許；第三，廣州的輔導(dǎo)市場(chǎng)成熟，家長(zhǎng)的認(rèn)識(shí)里，輔導(dǎo)是現(xiàn)在教育“必須〞的，尤其對(duì)于自己的孩子來(lái)說(shuō)，即使不在新思維輔導(dǎo)也會(huì)選擇其他輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)。也許還有其他因素，也不好說(shuō)哪個(gè)因素更關(guān)鍵，但一個(gè)根本的認(rèn)識(shí)就是：要給客戶足夠的續(xù)單的理由！現(xiàn)在社會(huì)的人，很有特點(diǎn)，做什么事，下什么決定，就需要個(gè)理由！我們的工作目的，為了續(xù)單，就是要給他一個(gè)或充分的理由！因?yàn)榭旃?jié)奏的生活，壓力也大，導(dǎo)致大家，沒(méi)耐心，也不會(huì)仔細(xì)、理性的思考，所以我們的工作就是找續(xù)單的理由，告訴客戶，然后就續(xù)單，這是必然的，如果我們?yōu)榱顺ヰ囸I，就去吃飯，吃完飯，饑餓就沒(méi)了；我們?yōu)榱死m(xù)單，我們就給客戶提供續(xù)單的理由，續(xù)單就實(shí)現(xiàn)了，必然的。30d、續(xù)費(fèi)工作主要做好五方面工作：〔1〕、續(xù)費(fèi)工作必要性：學(xué)管師的續(xù)費(fèi)屬于二次銷售，通過(guò)溝通為學(xué)員提供新問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)的解決方案。成功的續(xù)費(fèi)需要建立兩種關(guān)系：與家長(zhǎng)建立信任關(guān)系與學(xué)生建立依賴關(guān)系第一次接檔通過(guò)以下幾種途徑對(duì)客戶進(jìn)展分類：接檔時(shí)，通過(guò)咨詢師了解客戶。通過(guò)首次回訪，從中了解客戶情況。首次課前溝通，通過(guò)面談了解客戶情況。31根據(jù)以上幾咱方式了解客戶信息及情況分析，對(duì)客戶做如下分類：(1)挑剔型家長(zhǎng)：此類客戶特點(diǎn)是家長(zhǎng)自我保護(hù)意識(shí)強(qiáng)，對(duì)師資力量和效勞質(zhì)量較為疑心，家長(zhǎng)通過(guò)很強(qiáng)勢(shì)，要求承諾效勞和教學(xué)質(zhì)量。〔此類家長(zhǎng)維護(hù)時(shí)，應(yīng)做好平時(shí)的回訪工作，將平時(shí)學(xué)生的學(xué)習(xí)情況及時(shí)反響給家長(zhǎng)，面談時(shí)要保持微笑，自信且保持冷靜，安靜聆聽家長(zhǎng)意見，待家長(zhǎng)發(fā)表完意見時(shí)，以教學(xué)理念為準(zhǔn)給出家長(zhǎng)必要的意見和建議，并平時(shí)建立好學(xué)生的學(xué)習(xí)檔案[包括平時(shí)上課的內(nèi)容記錄，存在問(wèn)題，自習(xí)情況，所學(xué)內(nèi)容占中、高考比例，今后學(xué)生的培養(yǎng)方向等]〕32〔2〕素質(zhì)型家長(zhǎng)：此類客戶特點(diǎn)是家長(zhǎng)與學(xué)員溝通不暢，但家長(zhǎng)本身比較有素質(zhì)，有一定的文化層次，但學(xué)生與家長(zhǎng)抵觸情緒較大，不愿聽從家長(zhǎng)安排?！簿S護(hù)時(shí)，學(xué)管師需提高自我素質(zhì)，了解教育理念，課后情況及時(shí)回訪，建立起家長(zhǎng)與學(xué)生的橋梁，平時(shí)與學(xué)生建立朋友關(guān)系，了解學(xué)生的所想所為，反響給家長(zhǎng)并指導(dǎo)家長(zhǎng)與學(xué)生溝通時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題?！场?〕低素質(zhì)型家長(zhǎng)：此類客戶特點(diǎn)是家長(zhǎng)不了解教育，平時(shí)溝通不暢，比較容易輕信承諾，對(duì)效勞及學(xué)生學(xué)習(xí)成績(jī)過(guò)高期望?！簿S護(hù)時(shí)，應(yīng)從新接檔時(shí)開場(chǎng)“養(yǎng)〞客戶，經(jīng)常溝通，并有目的性的給家長(zhǎng)慢慢“洗腦〞，但不易操之過(guò)急，平時(shí)有時(shí)機(jī)讓家長(zhǎng)多參加教育活動(dòng)?！?3〔4〕冷處理型家長(zhǎng)：此類客戶特點(diǎn)是對(duì)學(xué)生裝不操心，平時(shí)大多數(shù)學(xué)生的問(wèn)題都由學(xué)生本人自己處理，家長(zhǎng)極少參予學(xué)生的教學(xué)活動(dòng)，較為民主?！驳╊惣议L(zhǎng)外表雖不多管，但家長(zhǎng)其實(shí)內(nèi)心還是比較想了解學(xué)生情況。對(duì)此可有重點(diǎn)性的回訪家長(zhǎng)，學(xué)生有任何異議都要及時(shí)反響給家長(zhǎng)，并征求家長(zhǎng)意見，平時(shí)可多測(cè)試，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反響〕依據(jù)家長(zhǎng)類型不同，首要條件是學(xué)管師平時(shí)做好學(xué)生成長(zhǎng)檔案，做好回訪情況記錄，總結(jié)自己平時(shí)的工作，有記錄有方案的回訪家長(zhǎng)。34〔2〕、溝通：一個(gè)優(yōu)秀的學(xué)管師首要培養(yǎng)的內(nèi)功就是溝通，良好的溝通可以為今后的工作減少許多不必要的麻煩，更加便于工作的開展。良好的溝通必要具備以下幾點(diǎn)：首要條件是自信，專業(yè)素質(zhì)要強(qiáng)。平時(shí)要多與咨詢師和授課教師溝通，第一手掌握學(xué)生的最新情況，反響給教師防止教育事故發(fā)生。加強(qiáng)學(xué)科學(xué)習(xí)，便于開展工作。養(yǎng)成“養(yǎng)〞的習(xí)慣，時(shí)常與家長(zhǎng)溝通，與家長(zhǎng)建立起感情，讓家長(zhǎng)信任和依賴與學(xué)管師。與學(xué)生成為知已，多了解現(xiàn)今社會(huì)的流行趨勢(shì)，掌握潮流信息，依據(jù)學(xué)生的喜好與學(xué)生拉近關(guān)系。賞識(shí)教育，了解學(xué)生發(fā)現(xiàn)學(xué)生的閃光點(diǎn)，多稱贊學(xué)生。了解學(xué)生的想法及情況，有目的性的反響給家長(zhǎng)。把握好度，在學(xué)生面前樹立起威信，與學(xué)生保持一些距離，亦師亦友。35〔3〕、續(xù)單成功條件：成功的續(xù)費(fèi)就是一定要給家長(zhǎng)一個(gè)續(xù)費(fèi)的理由。利用學(xué)科知識(shí)點(diǎn)來(lái)推單，有方案有目的的制定教學(xué)方案。依據(jù)續(xù)費(fèi)客戶不同分以下幾類：維護(hù)良好客戶：此類客戶平時(shí)保持了良好的關(guān)系，學(xué)生成績(jī)提高也較明顯，學(xué)生也愿意來(lái)新思維。此類家長(zhǎng)只要做好平時(shí)工作，續(xù)費(fèi)的可能性很大。猶豫型客戶：成績(jī)提高不明顯，但未到達(dá)期望值，家長(zhǎng)仍在觀望。召開家長(zhǎng)會(huì)，請(qǐng)教師配合以學(xué)科知識(shí)為主，對(duì)學(xué)生制定長(zhǎng)遠(yuǎn)的教學(xué)方案，并給家長(zhǎng)灌輸思想，成績(jī)的提升是需要時(shí)間和一定知識(shí)的積累的。放棄型客戶：此類家長(zhǎng)已經(jīng)決定放棄輔導(dǎo)，依據(jù)此情況可通過(guò)各種途徑了解家長(zhǎng)決定不上理由。對(duì)此分類兩種：對(duì)效勞不認(rèn)可〔主動(dòng)與家長(zhǎng)溝通，成認(rèn)效勞缺乏之處，并溝通情況提高今后的效勞質(zhì)量?！硨?duì)學(xué)員能力不認(rèn)可〔此類家長(zhǎng)對(duì)學(xué)生的教育已經(jīng)放棄，認(rèn)為沒(méi)必要再補(bǔ)習(xí)下去的必要，需要樹立學(xué)生在家長(zhǎng)面前的信心，找到學(xué)生的閃光點(diǎn)，給家長(zhǎng)指出今后學(xué)生的開展方向?！?6〔4〕、尋找續(xù)費(fèi)點(diǎn)依據(jù)從剛接檔起對(duì)學(xué)生的情況了解，和后期回訪了解家長(zhǎng)的期望，從一開場(chǎng)就為每一個(gè)學(xué)生制定好一套相關(guān)的維護(hù)及方案的方案。大體可將續(xù)費(fèi)時(shí)間段分為以下幾種：黃金周：上課三次后，就可做為一個(gè)很好的續(xù)費(fèi)時(shí)間段，三次課后有目的性的召開家長(zhǎng)會(huì)，初期勤回訪，對(duì)前期咨詢觀念有目的性的扭轉(zhuǎn)家長(zhǎng)的教學(xué)觀念，依據(jù)學(xué)生上課情況重新修訂教學(xué)方案，可按學(xué)科點(diǎn)推課時(shí)或增加科目。課程進(jìn)展三分之一時(shí)：這時(shí)期學(xué)生及家長(zhǎng)根本上進(jìn)入到疲憊期，但此時(shí)期也是最容易出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)間。此時(shí)學(xué)管主任可參予輔助跟蹤學(xué)員情況，學(xué)管師首要做的工作是要告之家長(zhǎng)課時(shí)情況，另外通過(guò)側(cè)面了解家長(zhǎng)的滿意度，灌輸學(xué)科知識(shí)的持續(xù)性觀點(diǎn)，依據(jù)學(xué)生情況進(jìn)展有選擇性的續(xù)費(fèi)。課程進(jìn)展三分之二時(shí)：準(zhǔn)備充分召開家長(zhǎng)會(huì)，將相關(guān)的教學(xué)資料準(zhǔn)備齊全〔包括階段性方案，月方案，學(xué)案，月測(cè)，教案〕，通過(guò)與授課教師的溝通了解，制定學(xué)員分析報(bào)告〔包括前期學(xué)生情況，輔導(dǎo)過(guò)程中解決的問(wèn)題，現(xiàn)階段學(xué)生存在的問(wèn)題，后期解決方案〕。課程快完畢時(shí)：要充分準(zhǔn)備家長(zhǎng)會(huì)的同時(shí)，另外要跟蹤學(xué)員情況，及時(shí)了解最新學(xué)員信息，找到學(xué)員的突破口，擴(kuò)大學(xué)員的學(xué)科問(wèn)題，并給予家長(zhǎng)保存性的指導(dǎo)建議。對(duì)家長(zhǎng)不滿意的效勞質(zhì)量問(wèn)題，要主動(dòng)致歉，并在今后工作中讓家長(zhǎng)認(rèn)可。37〔5〕、續(xù)費(fèi)方案準(zhǔn)備續(xù)費(fèi)方案的準(zhǔn)備可分為三大塊：前期學(xué)生情況準(zhǔn)備，學(xué)生所存在的優(yōu)勢(shì)和弱勢(shì)問(wèn)題。在新思維的進(jìn)步情況，包括兩方面，一是學(xué)科上的進(jìn)步，二是非智力方面的進(jìn)步?，F(xiàn)階段存在的問(wèn)題，可從學(xué)科和思想方面的入手，找準(zhǔn)學(xué)生存在的問(wèn)題，并擴(kuò)大問(wèn)題讓家長(zhǎng)有緊迫感，并給予家長(zhǎng)一定的解決方案。推課程方案時(shí)，最好以學(xué)科知識(shí)點(diǎn)來(lái)推，這樣比較有說(shuō)服力，并且可以依據(jù)學(xué)生情況，制定長(zhǎng)期的安排。38 結(jié)論：只要我們稍微用心去了解學(xué)生，我們就會(huì)有無(wú)盡的語(yǔ)言去夸獎(jiǎng)學(xué)生。師生關(guān)系融洽，這就是續(xù)單最重磅理由！實(shí)際上，我們的夸獎(jiǎng)的同時(shí)，學(xué)生也會(huì)不自覺的朝著我們贊美的方面去想，去做，往往能出現(xiàn)奇跡，我們及時(shí)發(fā)現(xiàn)，又去夸獎(jiǎng)〔強(qiáng)化〕，學(xué)生經(jīng)過(guò)二次強(qiáng)化，就會(huì)明顯加速改進(jìn)，更大的奇跡即將出現(xiàn)。 表達(dá)策略的核心是“真誠(chéng)〞。真誠(chéng)是能決定勝利的武器，任何家長(zhǎng)都無(wú)法抵御。39e、話術(shù)概述〔1〕對(duì)于成績(jī)較好高三、初三年級(jí)的學(xué)生參考話術(shù) 不用說(shuō)成績(jī)中下，就是尖子生，也是有紕漏的，這個(gè)需要我們和任課教師溝通，教師熟悉每個(gè)學(xué)生的漏洞、弱點(diǎn)在哪兒？一問(wèn)便知，紕漏、弱點(diǎn)，我們就可以適當(dāng)放大，“孩子很優(yōu)秀了，很有時(shí)機(jī)考到**中學(xué)〔**大學(xué)〕，但沒(méi)有拿到錄取通知書前，都是不確定的，我們現(xiàn)在能做的就是全力幫孩子把數(shù)學(xué)〔或其他的科目〕中的某項(xiàng)能力〔某些章節(jié)，某些應(yīng)試技巧等〕，再進(jìn)展穩(wěn)固，在答題和考場(chǎng)發(fā)揮上還需要精雕細(xì)琢，最近測(cè)試中的問(wèn)題也反映出····，我們方案在未來(lái)的一段時(shí)間〔一學(xué)期、一年，〕依據(jù)試卷和錯(cuò)題本，專項(xiàng)強(qiáng)化孩子的相對(duì)薄弱的環(huán)節(jié)，持續(xù)增加他的得分能力，減少失分環(huán)節(jié)······對(duì)于程度較好，且前期效勞不到位的情況，可參考如上的說(shuō)法，最好能分兩次進(jìn)展，第一次算是效勞，順便告訴家長(zhǎng)剩余課時(shí)量以及課時(shí)安排。40〔2〕對(duì)于成績(jī)中下學(xué)生的參考話術(shù)成績(jī)中下，我們就更不缺乏輔導(dǎo)的理由了，但要把握好表達(dá)方式，不要引起客戶的反感。學(xué)生的問(wèn)題，我們事先和任課教師再探討一下，梳理一下學(xué)生的學(xué)科問(wèn)題，組織話術(shù)。首先，準(zhǔn)備2、3條學(xué)生在新思維的進(jìn)步和好的表現(xiàn)，最好能具體的說(shuō)出學(xué)科上的進(jìn)步，比方，審題能力提升了很多〔審題失誤減少〕；喜歡背誦了；開場(chǎng)認(rèn)識(shí)到根底知識(shí)的重要性；和教師配合很好，教師布置的作業(yè)完成質(zhì)量提高很多；還有很多。我們強(qiáng)調(diào)說(shuō)學(xué)科、說(shuō)具體的內(nèi)容，旨在減少家長(zhǎng)的反感，要知道，家長(zhǎng)們可能比我們還善于說(shuō)一些籠統(tǒng)的方法、習(xí)慣上的名詞。其次，我們可以向客戶表達(dá)2、3條關(guān)鍵的、學(xué)生需要繼續(xù)努力的地方〔缺乏的地方〕，假設(shè)輔導(dǎo)2門以上，也不建議超過(guò)4條；第三，告訴家長(zhǎng)學(xué)生最近一兩次考試發(fā)揮不理想，原因主要是····〔說(shuō)一條即可，最多兩條〕，接著可表達(dá)一些對(duì)孩子的鼓勵(lì)和信心〔要精煉，不啰嗦，一句就行〕，對(duì)于貪小廉價(jià)的家長(zhǎng)，可以從續(xù)單優(yōu)惠的角度促一下?！矊?duì)于注重效果、不貪小廉價(jià)的家長(zhǎng)，慎重使用續(xù)單優(yōu)惠的說(shuō)法〕41〔4〕激發(fā)初一續(xù)費(fèi)的參考話術(shù) 和咨詢類似，續(xù)費(fèi)時(shí)，也需要一定的危機(jī)激發(fā)。初一相對(duì)課業(yè)輕松，是我們培養(yǎng)良好學(xué)習(xí)習(xí)慣的最正確時(shí)機(jī)；等到了初二，課業(yè)量、難度突然增加很多，就沒(méi)時(shí)間搞學(xué)習(xí)習(xí)慣了；學(xué)習(xí)習(xí)慣和能力決定了一個(gè)學(xué)生將來(lái)的學(xué)業(yè)高度，具體說(shuō)，就是能上什么樣的學(xué)校；初一的很多章節(jié)也是中考的獨(dú)立考察章節(jié)，比方有理數(shù)、絕對(duì)值和不等式，中考至少3、4分，所以備考是從初一開場(chǎng)的，不是到初三了再緊張復(fù)習(xí)、搞很多夾生飯，現(xiàn)在初一，他們班的學(xué)生，估計(jì)將來(lái)有上重點(diǎn)高中的，但目前他和優(yōu)秀的學(xué)生差距不大，我們一起努力，孩子將來(lái)面臨很多好的選擇，不要等到初三，被那些三四流的中學(xué)選擇······42〔5〕激發(fā)初二續(xù)費(fèi)的參考話術(shù) 初二，是整個(gè)中學(xué)階段的分水嶺，包括高中在內(nèi)，可以想像，初二將是一生成就的分水嶺；初二年級(jí)學(xué)習(xí)量、難度突然增加，很多靠下死功夫的學(xué)生就會(huì)落伍，何況沒(méi)下功夫的；孩子現(xiàn)在的學(xué)習(xí)現(xiàn)狀不好說(shuō)被分在哪一流，但不樂(lè)觀；這種分流狀況也不是絕對(duì)的，現(xiàn)在初二通過(guò)自身努力、家庭及新思維的幫助，仍有時(shí)機(jī)可能回歸到一流的隊(duì)伍里，但現(xiàn)在我們不努力，這個(gè)時(shí)機(jī)越來(lái)越??；〔危機(jī)激發(fā)的同時(shí)可以摻雜幾句對(duì)學(xué)員鼓勵(lì)、肯定的話，保持家長(zhǎng)心理適度的靈活性，因?yàn)槲C(jī)激發(fā)多了，很多家長(zhǎng)思維就停滯，氣氛也沉悶，很不利于我們的續(xù)單〕43〔6〕激發(fā)初三續(xù)費(fèi)的參考話術(shù)孩子現(xiàn)在初三，面臨人生第一次重大分流，我們能做的就是盡量使孩子進(jìn)入教學(xué)水平好、優(yōu)秀學(xué)生多的氣氛里；初三畢業(yè)后的暑假，一定要安排好方案，一定不能瘋玩，否那么到了高一，收收心，就需要一個(gè)月，憑一般學(xué)生的自己的意識(shí)和堅(jiān)持力，很難再趕上教學(xué)的要求；初三畢業(yè)的暑假安排好休息調(diào)整、適當(dāng)開展一下個(gè)人愛好，在教師的指導(dǎo)下，進(jìn)展一些閱讀；更重要的是對(duì)高一的學(xué)習(xí)要求、特點(diǎn)事先有個(gè)了解，模擬適應(yīng)；高中階段需要很多初中的知識(shí)做銜接，初中的某些根底知識(shí)不結(jié)實(shí)，到高中就無(wú)法聽懂，一下子就會(huì)和好學(xué)生拉開差距；初三暑假、高一開學(xué)的幾個(gè)月，打好根底，**還能迎頭趕上，教學(xué)上，這樣的例子不少；高中學(xué)習(xí)的方案性和學(xué)習(xí)效率，比初中驟然提高很多，我們教師在這方面經(jīng)歷豐富〔或說(shuō)教他的*教師在這方面經(jīng)歷豐富〕〔初三開場(chǎng)，主要針對(duì)具體的學(xué)科問(wèn)題展開，參考前面的做法和話術(shù)〕44〔7〕激發(fā)高一續(xù)費(fèi)的參考話術(shù) 我們學(xué)管師，首先要對(duì)高中學(xué)習(xí)的特點(diǎn)進(jìn)展學(xué)習(xí)、理解，網(wǎng)上很多，我們的個(gè)性化分析報(bào)告里的也很經(jīng)典。從激發(fā)危機(jī)的角度看，有如下話術(shù)；高中學(xué)習(xí)知識(shí)量大，難度大，沒(méi)有初中好的根底，很難跟上進(jìn)度，在新思維，**和我們教師密切配合，把每一章節(jié)都扎實(shí)學(xué)好，以根底知識(shí)的掌握為重點(diǎn)，為后續(xù)的復(fù)習(xí)備考打好根底；高中生普遍沒(méi)有自己的學(xué)習(xí)方案，有的雖有，也不合理、科學(xué)，往往無(wú)法堅(jiān)持，在新思維，我們安排任課教師根據(jù)**的學(xué)習(xí)能力和根底制定有效的方案，我們大家共同催促、鼓勵(lì)**學(xué)習(xí)，一定能取得好的成績(jī)；高中學(xué)習(xí)量大、對(duì)綜合運(yùn)用的能力要求高，容易產(chǎn)生挫折，在新思維我們學(xué)管師、教師，還有專門的心理咨詢師為孩子保駕，順利過(guò)度高一階段；〔根據(jù)高中的學(xué)習(xí)特點(diǎn)，還可以發(fā)揮很多，依據(jù)學(xué)生的情況，靈活組織話術(shù)〕45〔8〕激發(fā)高二續(xù)費(fèi)的參考話術(shù) 〔高二年級(jí)的話術(shù)以學(xué)科為主，少談方法、習(xí)慣，要很具體、專業(yè)，具有說(shuō)服力，參考前面的話術(shù)〕

激發(fā)高三續(xù)費(fèi)的參考話術(shù)〔略：高三了，還不趕緊輔導(dǎo)！〕*小提示*：如感覺自身對(duì)于高中學(xué)科知識(shí)把握度不高，可以邀請(qǐng)任課教師一起參與續(xù)單的準(zhǔn)備工作，做好詳細(xì)的續(xù)費(fèi)階段性教學(xué)方案。46總結(jié)：搞好效勞，是續(xù)單成功的唯一關(guān)鍵?。?！ 前面，對(duì)于客戶關(guān)系平淡的情況，給大家提出了一些參考的做法和說(shuō)辭，需要學(xué)習(xí)的內(nèi)容較多，更需靈活去運(yùn)用。縱觀集團(tuán)眾多優(yōu)秀的學(xué)管師，無(wú)一不是從接單開場(chǎng)，就通過(guò)扎實(shí)的工作，建立其良好的客戶關(guān)系，使學(xué)生在新思維平穩(wěn)的輔導(dǎo)，極大程度防止了退單，也將續(xù)單的可能性放到最大，這都和平時(shí)扎實(shí)、細(xì)致的付出相聯(lián)系。47續(xù)費(fèi)心得〔一〕、珠江新城校區(qū)·凌楠楠 來(lái)到新思維的時(shí)間不算太長(zhǎng)，說(shuō)起續(xù)費(fèi)自己也談不上什么經(jīng)歷現(xiàn)把自己在實(shí)際工作中的一點(diǎn)點(diǎn)心得給大家交流。最近在仔細(xì)閱讀?學(xué)管師工作流程培訓(xùn)?時(shí)也發(fā)現(xiàn)在維護(hù)期二次客戶開發(fā)里寫到學(xué)生在第一次上課滿意后，就要開場(chǎng)方案續(xù)單[及早著手]，這正和我自己的想法相吻合。首先，咨詢師把新生簽進(jìn)來(lái)，新生能夠滿意第一次課，這樣就要一點(diǎn)一點(diǎn)的建立家長(zhǎng)對(duì)于我們的信任[開場(chǎng)建立良好的客戶關(guān)系]，要以極強(qiáng)的自信心和專業(yè)度來(lái)征服家長(zhǎng)，保證讓家長(zhǎng)在學(xué)生來(lái)到新思維的“黃金月〞里就對(duì)我們學(xué)管、對(duì)我們教師、對(duì)我們新思維產(chǎn)生依賴感。在給家長(zhǎng)建立好“私人感情〞后，也讓學(xué)生把我們當(dāng)成“知己〞。作為我們學(xué)管不能像學(xué)校教師那樣的處處去制約他們，一定要先有“同理心〞，要站在他們的角度去欣賞他們，找到他們的優(yōu)點(diǎn)或最好找到與他們相似的共同點(diǎn)，抓住切入點(diǎn)與學(xué)生溝通增進(jìn)與學(xué)生的感情[征服學(xué)生]。當(dāng)然，最關(guān)鍵的還是要讓學(xué)生有學(xué)習(xí)的自主性，成績(jī)有一步一步的提高，有這個(gè)根底我們才能更好的給家長(zhǎng)交流和反響。48其次，我的做法是當(dāng)學(xué)生的課時(shí)在消耗了三分之一的時(shí)候，要給家長(zhǎng)確認(rèn)一下課時(shí)[很值得借鑒，在告知家長(zhǎng)課時(shí)消耗情況的同時(shí)，為續(xù)單做心理鋪墊]，可能的話把課時(shí)記錄單打出來(lái)交給家長(zhǎng)并及時(shí)了解家長(zhǎng)的要求和意見，對(duì)學(xué)生學(xué)了這么長(zhǎng)時(shí)間感覺如何或從交流的語(yǔ)氣中得知我們效勞包括教學(xué)的滿意度。交流下來(lái)后，對(duì)于已經(jīng)比較信任和依賴我們的那些家長(zhǎng)在學(xué)生所剩課時(shí)的時(shí)間里就要密切的關(guān)注。也要讓教師配合起來(lái)[找外援]，在上課的時(shí)候就要讓教師有意無(wú)意的給學(xué)生灌輸學(xué)習(xí)的連續(xù)性和持久性，如果停在一定的時(shí)間來(lái)自己應(yīng)付的話肯定又要回到從前的，給學(xué)生“下危機(jī)〞，要讓他們感覺到只有新思維的教師能夠幫助他們提高成績(jī)。49第三，在學(xué)生的課時(shí)消耗掉三分之二時(shí)，主動(dòng)的邀請(qǐng)家長(zhǎng)來(lái)新思維召開家長(zhǎng)座談會(huì)[繼續(xù)增進(jìn)互信]，針對(duì)學(xué)生這一段時(shí)間在新思維的學(xué)習(xí)情況，對(duì)于教師的教案、對(duì)于學(xué)生的輔導(dǎo)方案、以及后面的教學(xué)方案都要拿給家長(zhǎng)看。最關(guān)鍵的是要任課教師給家長(zhǎng)一個(gè)明確的時(shí)間限制，讓家長(zhǎng)明白學(xué)生在新思維學(xué)習(xí)這么長(zhǎng)時(shí)間從沒(méi)有正確的學(xué)習(xí)習(xí)慣、不能自主學(xué)習(xí)到找到適合自己的學(xué)習(xí)方法、到自覺主動(dòng)的去學(xué)習(xí)，現(xiàn)在已經(jīng)是朝向一個(gè)良性的循環(huán)開展下去，如果按照教師的方案，這樣學(xué)下去，多少多少時(shí)間，學(xué)生的學(xué)習(xí)一定會(huì)有一個(gè)從量變到質(zhì)變的飛躍，給家長(zhǎng)先把話點(diǎn)到，但并不明確提出續(xù)單，給家長(zhǎng)以希望和對(duì)新思維教師的依賴。[教學(xué)、輔導(dǎo)、管理過(guò)程一直再持續(xù)，潛臺(tái)詞是：需要繼續(xù)]50最后，在剩余十多個(gè)課時(shí)時(shí)，再次給家長(zhǎng)確認(rèn)課時(shí)，此時(shí)給家長(zhǎng)提出后面繼續(xù)學(xué)下去的方案，有了上面的鋪墊家長(zhǎng)已經(jīng)心里很有底要讓學(xué)員繼續(xù)學(xué)多久。[把續(xù)單后的輔導(dǎo)方案和輔導(dǎo)費(fèi)用算好，給客戶印象：我們有充分的準(zhǔn)備，這樣強(qiáng)化了客戶對(duì)我們的輔導(dǎo)信心]這時(shí)，家長(zhǎng)一般都會(huì)讓我們給估算一下需要多少的課時(shí)或問(wèn)能否廉價(jià)，這樣依然要抓住之前和教師一樣的口徑，說(shuō)學(xué)生的學(xué)習(xí)的持久性和興趣、自信心的維持和教師對(duì)于該學(xué)生的整個(gè)的學(xué)習(xí)方案，要讓家長(zhǎng)明白按照教師的方案來(lái)學(xué)習(xí)對(duì)于學(xué)生是最有幫助的。這樣，讓家長(zhǎng)更進(jìn)一步的信任我們后，給他計(jì)算一整年的課時(shí)或一直到初三、高三的課時(shí)家長(zhǎng)就很容易承受了。以上就是我的簡(jiǎn)單的續(xù)費(fèi)心得，當(dāng)然在實(shí)際做起來(lái)要麻煩很多的，但具體的步驟也就是這樣的，有什么不對(duì)的地方還需教師給予指正。 新思維珠江新城校區(qū)：凌楠楠 2021-1-351〔二〕、下面說(shuō)說(shuō)我續(xù)單的幾點(diǎn)經(jīng)歷:a、第一次的續(xù)單經(jīng)歷: 記得我第一個(gè)續(xù)單就是在剛剛做學(xué)管師的第二個(gè)月里。當(dāng)時(shí)只是簡(jiǎn)單的與有經(jīng)歷的學(xué)管師溝通了解到她們是如何續(xù)費(fèi)的,在續(xù)費(fèi)過(guò)程中主要需要掌握哪兒些技巧。了解到后我與家長(zhǎng)聯(lián)系約到進(jìn)展二次續(xù)費(fèi),當(dāng)時(shí)與家長(zhǎng)談了很多關(guān)于孩子在校區(qū)期間的學(xué)習(xí)情況。及任課教師對(duì)孩子的反響情況。談完后家長(zhǎng)并沒(méi)有當(dāng)時(shí)就決定續(xù)費(fèi)。當(dāng)和家長(zhǎng)談完后自己琢磨是哪兒里出現(xiàn)了問(wèn)題?是自己對(duì)于談單的技巧不熟悉。整體的流程不了解。對(duì)于我來(lái)講還是目的性不是很強(qiáng)。找到問(wèn)題后繼續(xù)約家長(zhǎng)第二次來(lái)校區(qū),和家長(zhǎng)方案了一下接下來(lái)孩子需要的課時(shí),及各科的分配情況。媽媽認(rèn)同了。[不氣餒，積極改進(jìn)和嘗試]對(duì)于協(xié)議我還不是很熟悉。當(dāng)時(shí)在與家長(zhǎng)簽協(xié)議的時(shí)候我是請(qǐng)來(lái)的原咨詢師來(lái)幫助的。有了第一次的經(jīng)歷讓我總結(jié)出了很多經(jīng)歷。也讓我不斷的成熟了很多。52李嘉燾個(gè)性化輔導(dǎo)方案53李嘉燾家長(zhǎng)：您好！李嘉燾在新思維的學(xué)習(xí)從8月12號(hào)開場(chǎng)至今已經(jīng)有一段時(shí)間了，嘉燾進(jìn)入了一個(gè)全新的環(huán)境當(dāng)中，各方面都面臨了挑戰(zhàn)，學(xué)習(xí)上，他要為著人生的又一次轉(zhuǎn)折點(diǎn)而努力奮斗，生活上，進(jìn)入新環(huán)境要遇到新教師，這對(duì)他也是一個(gè)考驗(yàn)，讓我們感到欣慰的是嘉燾通過(guò)這段時(shí)間和教師共同的學(xué)習(xí)，以及和班主任的溝通與交流，現(xiàn)在的他對(duì)目標(biāo)有了更深刻的認(rèn)知，雖然有時(shí)候會(huì)稍微覺得有些疲憊，但是嘉燾坐在自習(xí)教室里認(rèn)真復(fù)習(xí)的神態(tài)讓我很感動(dòng)。現(xiàn)在的他雖然在根底方面確實(shí)薄弱些，但是可貴的是孩子自己的態(tài)度，他想讓自己變得優(yōu)秀，這讓我們的努力得以有效。李嘉燾之后的學(xué)習(xí)方案我們已經(jīng)做過(guò)分析，結(jié)論如下：1、經(jīng)過(guò)暑假集中學(xué)習(xí)，嘉燾的英語(yǔ)和物理都有了一定的進(jìn)步，教師主要是將孩子以前的漏洞及時(shí)查漏補(bǔ)缺，再加上自習(xí)課上穩(wěn)固復(fù)習(xí)。2、9月份開學(xué)后這個(gè)第一輪復(fù)習(xí)階段一方面在于夯實(shí)根底，另一方面在于提高能力：夯實(shí)根底需要做的是：教師會(huì)幫助嘉燾梳理好那些學(xué)科是薄弱的，哪門學(xué)科中那些章節(jié)是薄弱的，那么在第一輪復(fù)習(xí)中要有意識(shí)的去攻克它。提高能力就需要嘉燾在有優(yōu)勢(shì)的學(xué)科上花功夫了，喜歡的自然想方法提高它。語(yǔ)文主要從閱讀和寫作進(jìn)展輔導(dǎo)，從中可以發(fā)現(xiàn)他的其它問(wèn)題，再作針對(duì)性的具體的指導(dǎo)。數(shù)學(xué)按三輪復(fù)習(xí)，重點(diǎn)在前兩輪復(fù)習(xí)，第一輪拉框架打根底，第二輪抓薄弱環(huán)節(jié)主攻做題技巧，第三輪總結(jié)復(fù)習(xí)。英語(yǔ)的就按他現(xiàn)在補(bǔ)習(xí)的情況，接下來(lái)做針對(duì)性復(fù)習(xí)。針對(duì)嘉燾下一個(gè)階段，我們制定了初步的學(xué)習(xí)方案:語(yǔ)、數(shù)、外三門主課，可以安排320個(gè)課時(shí)的學(xué)習(xí)。那按照正常的進(jìn)度，我們幫孩子暫時(shí)設(shè)計(jì)課程的時(shí)候還是給到一周兩天的休息時(shí)間，每天三次課，其余時(shí)間來(lái)校區(qū)自習(xí)。前期以數(shù)學(xué)、語(yǔ)文和英語(yǔ)為主，物理、化學(xué)、政治可以在后期幫助他穩(wěn)固學(xué)習(xí)。根據(jù)實(shí)際考試情況，我們會(huì)進(jìn)展適當(dāng)?shù)恼{(diào)節(jié)。雖然物理、化學(xué)暫時(shí)沒(méi)有安排科目學(xué)習(xí)，但是我們會(huì)安排教師在自習(xí)課的時(shí)間段適當(dāng)?shù)淖鲂┚毩?xí)題穩(wěn)固，強(qiáng)化。嘉燾家長(zhǎng)，我們和您的期望值是一樣的，都希望孩子能在最短的時(shí)間內(nèi)學(xué)得更好！您的信任，我們的動(dòng)力?。?！ 李嘉燾班主任：孫林2021年8月20日54課時(shí)安排表時(shí)間 星期一 星期二 星期三 星期四 星期五 星期六 星期日6:30—7:30 早飯 早飯 早飯 早飯 早飯 休息休息8：00—10：00 背英語(yǔ) 讀語(yǔ)文 背英語(yǔ) 讀語(yǔ)文 背英語(yǔ) 10：10—12：10 數(shù)學(xué) 英語(yǔ) 數(shù)學(xué) 數(shù)學(xué) 英語(yǔ) 12：10—13：20 午休 午休 午休 午休 午休 13：30—15：30 語(yǔ)文 語(yǔ)文 英語(yǔ) 英語(yǔ) 數(shù)學(xué) 15：40—17：40 數(shù)學(xué) 英語(yǔ) 數(shù)學(xué) 數(shù)學(xué) 英語(yǔ) 17:40--18:30 晚餐 晚餐 晚餐 晚餐 晚餐 18：40—20：40 晚自習(xí) 晚自習(xí) 晚自習(xí) 晚自習(xí) 晚自習(xí) 21:00—22:00 休息 休息 休息 休息 休息注：陪讀時(shí)間：周一至周五：下午17：30-21：30周六：12：50-15：00；17：30-19：30周日：暫無(wú)，可自行來(lái)做作業(yè) 暑假集中學(xué)習(xí)完畢之后，結(jié)合嘉燾的學(xué)習(xí)以及階段測(cè)試情況，9月份開學(xué)后，這個(gè)復(fù)習(xí)階段要及時(shí)的查漏補(bǔ)缺，再加上自習(xí)課上穩(wěn)固復(fù)習(xí)。預(yù)計(jì)共：語(yǔ)文30課時(shí)，數(shù)學(xué)140課時(shí)，英語(yǔ)150課時(shí)，共計(jì)320課時(shí)。 55〔四〕、處理投訴和退費(fèi)a、投訴的分類1、投訴：客戶會(huì)直接撥打前臺(tái)、咨詢熱線、個(gè)人或投訴熱線，找咨詢師、班主任尤其是負(fù)責(zé)人，表達(dá)自己的憤怒。由于雙方的連接只靠一條線，看不清彼此的表情、動(dòng)作，因此，很容易給投訴處理制造障礙。2、現(xiàn)場(chǎng)投訴：局部客戶傾向于當(dāng)面投訴，認(rèn)為這樣可以發(fā)泄心中的怒氣和把問(wèn)題說(shuō)的更清楚。現(xiàn)場(chǎng)投訴給了我們最好的扭轉(zhuǎn)局面的時(shí)機(jī)，因?yàn)榭蛻艟驮谘矍?，只要采取了正確的應(yīng)對(duì)方式，客戶就會(huì)滿意