企業(yè)培訓(xùn)師課件

企業(yè)培訓(xùn)師課件趙逢——◆誠智培訓(xùn)學(xué)院加盟培訓(xùn)師◆某上市公司首席培訓(xùn)師◆陜西省商聯(lián)會(huì)特聘企業(yè)管理高級咨詢師、培訓(xùn)師◆特長課程：執(zhí)行力、課程開發(fā)、溝通技巧、時(shí)間管理、卓越效勞、TTT、團(tuán)隊(duì)建立、賣場管理、巔峰營銷之業(yè)務(wù)高手、優(yōu)秀員工養(yǎng)成、視覺營銷等培訓(xùn)師簡介第二頁，共81頁。溫馨提示空瓶守時(shí)參與溝通團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)第三頁，共81頁。第一節(jié)破冰活動(dòng)第四頁，共81頁。破冰游戲——我是誰？分組與拉歌比賽隊(duì)內(nèi)介紹選舉桌長、自制名牌設(shè)計(jì)隊(duì)名、隊(duì)徽、隊(duì)呼、隊(duì)歌風(fēng)采展示〔組成、隊(duì)名、隊(duì)呼、對歌〕第一節(jié)：破冰游戲第五頁，共81頁。破冰游戲——我是誰？風(fēng)采展示要點(diǎn)1、我是某某后面的某某，我參加培訓(xùn)的目的是——2、我是隊(duì)長，我們的隊(duì)名是——3、喊“隊(duì)呼〞4、唱“隊(duì)歌〞第六頁，共81頁。TTT課程目的內(nèi)涵與技巧學(xué)習(xí)目的學(xué)習(xí)“在適宜的時(shí)機(jī)，對特定的培訓(xùn)課程，運(yùn)用適宜的培訓(xùn)技巧，引導(dǎo)培訓(xùn)對象在知識、態(tài)度、技能等方面到達(dá)裂變式提升，從而實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目的〞的才能第七頁，共81頁。第二節(jié)培訓(xùn)師的角色第八頁，共81頁。培訓(xùn)師角色定位

成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)培訓(xùn)師角色第二節(jié)：培訓(xùn)師角色第九頁，共81頁。成人培訓(xùn)學(xué)習(xí)的特點(diǎn)?具有獨(dú)立的、不斷強(qiáng)化、自我指導(dǎo)的個(gè)性。?具有豐富多樣，并且個(gè)性化的經(jīng)歷。?成人的學(xué)習(xí)目的明確，學(xué)習(xí)以及時(shí)、有用為取向，以解決問題為核心?成人的學(xué)習(xí)才能并不隨年齡的增長而明顯下降，在某些方面還具有優(yōu)勢。第二節(jié)：培訓(xùn)師角色我無法改變天氣，但我可以改變心情第十頁，共81頁。成人培訓(xùn)的原那么?使學(xué)員在學(xué)習(xí)環(huán)境和過程中有平安感。?區(qū)別對待不同的成人學(xué)員，采用多種方法鼓勵(lì)員工參與學(xué)習(xí)活動(dòng)。?循序漸進(jìn)，及時(shí)反響，注意強(qiáng)化。?豐富多樣，并且人格化的經(jīng)歷是成人的一份珍貴資源，對其學(xué)習(xí)有著非常重要的影響。?堅(jiān)持理論的原那么，學(xué)以致用，讓員工在做中學(xué)。第二節(jié)：培訓(xùn)師角色快樂著你的快樂，悲傷著你的悲傷第十一頁，共81頁。一般教育與職業(yè)培訓(xùn)的比較

一般教育職業(yè)培訓(xùn)目標(biāo)培養(yǎng)素質(zhì)提升績效內(nèi)容基礎(chǔ)性針對性方法教學(xué)法教練法時(shí)間階段性終生性效果知識累加知識裂變第二節(jié)：培訓(xùn)師角色第十二頁，共81頁。三位一體的職業(yè)角色TrainerProfessionalTrainingTrainer培訓(xùn)活動(dòng)的設(shè)計(jì)、表達(dá)和主導(dǎo)者編演導(dǎo)專業(yè)課程設(shè)計(jì)教學(xué)資源掌控培訓(xùn)技法運(yùn)用第二節(jié)：培訓(xùn)師角色素材、溝通、團(tuán)隊(duì)解決問題是編導(dǎo)演的出發(fā)點(diǎn)啟發(fā)學(xué)員解決問題是培訓(xùn)的目的第十三頁，共81頁。培訓(xùn)師職業(yè)通路內(nèi)部通路外部通路第二節(jié)：培訓(xùn)師角色第十四頁，共81頁。第三節(jié)培訓(xùn)師的風(fēng)范第十五頁，共81頁。培訓(xùn)師非語言影響儀表、教態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)◆儀表要求：著裝：穿公司統(tǒng)一制服+正裝皮鞋；〔三色原理、三一定理〕梳妝：女士要著淡妝，男式要整潔干凈?！沧詸z七問：頭、臉、牙、衣、扣、面、情〕第三節(jié)：培訓(xùn)師風(fēng)范如今請現(xiàn)場檢查一下自己的儀容儀表第十六頁，共81頁。培訓(xùn)師非語言影響儀表、教態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)◆教態(tài)要求：自然、端莊、大方、沉著、穩(wěn)重——站姿——視線——坐姿——手勢——挪動(dòng)——站位第三節(jié)：培訓(xùn)師風(fēng)范◆現(xiàn)場練習(xí)根本姿勢〔軸正〕第十七頁，共81頁。溝通效果的來源肢體語言55%語調(diào)38%詞句7%第十八頁，共81頁。第四節(jié)課程開發(fā)技巧第十九頁，共81頁。教學(xué)成功的兩大指標(biāo)：有效教導(dǎo)快樂學(xué)習(xí)第二十頁，共81頁。?課程內(nèi)容三大構(gòu)造?心－觀念體－體系，構(gòu)造，流程技－操作方式=WWHF第二十一頁，共81頁?！布夹g(shù)〕課程構(gòu)造Why為何學(xué)What學(xué)什么How如何操作=SSDFForExample舉例說明第二十二頁，共81頁。技術(shù)內(nèi)容教學(xué)程序：SSDFSay/說給他聽Show/做給他看Drill/讓他做看看Feedback/反響，討論——工作指導(dǎo)法GROW第二十三頁，共81頁?！灿洃洺潭取场矃⑴c程度〕閱讀傾聽看圖片看影視、展覽看使用示范參與討論總結(jié)并發(fā)表意見演小品、話劇、游戲情景模擬角色扮演、操作10%20%30%50%70%90%通過文字接收通過畫面接收參與自己做學(xué)習(xí)記憶強(qiáng)化方式第二十四頁，共81頁。成人學(xué)習(xí)的八大特點(diǎn)舉一反三

現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用固步自封現(xiàn)學(xué)現(xiàn)忘經(jīng)歷分享實(shí)務(wù)運(yùn)用體驗(yàn)學(xué)習(xí)注意時(shí)間短第二十五頁，共81頁。遺忘1001252504851698第二十六頁，共81頁。有效學(xué)習(xí)的九項(xiàng)原那么溫故知新原那么:系統(tǒng)聯(lián)想合適原那么：與需求聯(lián)絡(luò)嚴(yán)密動(dòng)力原那么:想學(xué)準(zhǔn)備學(xué)有理由學(xué)重點(diǎn)原那么:學(xué)員第一個(gè)學(xué)習(xí)要點(diǎn)是重要的雙向溝通原那么:雙向互動(dòng)反響原那么:無論是主講人或參與者，都必需對對方反響信息有對應(yīng)主動(dòng)學(xué)習(xí)原那么:讓學(xué)員們主動(dòng)融入教學(xué)過程，可以學(xué)到更多知識。練習(xí)原那么:重復(fù)學(xué)習(xí)意象再現(xiàn)多感官學(xué)習(xí)原那么:三明治，介紹展示摸聞嘗第二十七頁，共81頁。小組模擬練習(xí)規(guī)劃:模擬主題:T1-T2-T3-T4第二十八頁，共81頁。小組分析練習(xí)：白板紙上作規(guī)劃

技術(shù)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)程序規(guī)劃:課程規(guī)劃的ABC

運(yùn)用學(xué)習(xí)九項(xiàng)原那么狀況

時(shí)間:十五分鐘各組說明限各三分鐘第二十九頁，共81頁。幾種常見的失敗課程類型“編造型〞——“自我感覺型〞——“經(jīng)歷型〞——“模擬型〞——第四節(jié)：課程開發(fā)第三十頁，共81頁。CourseLessonInstructorGuidePowerPoint教學(xué)的CLIP規(guī)劃流程:可麗餅第三十一頁，共81頁。培訓(xùn)課程開發(fā)技巧課程開發(fā)的準(zhǔn)備課程開發(fā)關(guān)鍵技術(shù)經(jīng)歷分享第四節(jié)：課程開發(fā)第三十二頁，共81頁。課程開發(fā)的準(zhǔn)備合適企業(yè)自主開發(fā)的課程課程的完好性課程開發(fā)的方式第四節(jié)：課程開發(fā)第三十三頁，共81頁。第五節(jié)控場技巧

第三十四頁，共81頁。提問技巧第六節(jié)：組織與控場把問題散給幾個(gè)人答復(fù)遇到不好答可給提示答不出時(shí)可轉(zhuǎn)問別人盡量不問級別高的人先講問題再要人答有難度問題可指定人答可備獎(jiǎng)品鼓勵(lì)對學(xué)員提問小心使得萬年船第三十五頁，共81頁。答疑技巧第六節(jié)：組織與控場課前做準(zhǔn)備鼓勵(lì)隨時(shí)提問最后總答疑專心傾聽泄而不堵可以請求幫助不超出范圍告知確實(shí)不在行答復(fù)學(xué)員提問濃妝淡抹總相宜第三十六頁，共81頁。蘇格拉底談話法人性溝通公式：

認(rèn)同+贊美+轉(zhuǎn)移+反問沒有同理心，就沒有溝通句型練習(xí)——

第三十七頁，共81頁。壓力練習(xí)——各組互相對抗練習(xí)各組分別派出一名組員，一人提問〔扮演問題學(xué)員，一人答復(fù)〔扮演培訓(xùn)師〕，但必須是反對意見第三十八頁，共81頁。突發(fā)事件的處理技巧?停電?忘帶優(yōu)盤?道具問題?教輔設(shè)備問題?大腦一片空白第六節(jié)：組織與控場第三十九頁，共81頁。第六節(jié)TTT根本技法訓(xùn)練第四十頁，共81頁。導(dǎo)入：◆課程要有優(yōu)良的理論體系與框架；◆講師要有豐富的相關(guān)理論經(jīng)歷；◆講師要有豐富的案例；◆講師對課程要有獨(dú)立的考慮；◆講師要有引導(dǎo)學(xué)員參與的授課技巧

第四十一頁，共81頁。TTT根本技法訓(xùn)練抑制怯場、減壓的方法上場與下場培訓(xùn)師自我介紹要領(lǐng)開場白與完畢語破冰船與充能器教學(xué)法切換——保持注意力的技巧培訓(xùn)師聲音訓(xùn)練培訓(xùn)師肢體語言運(yùn)用第七節(jié)：根本技法第四十二頁，共81頁。抑制怯場、減壓的方法第一法：語言暗示法——第二法：呼吸松弛法——

第三法：熱量釋放法——

第四法：刺激排除法——

第五法：知音尋求法——

第六法：手中拿物法——

第七法：要求降低法——

第八法：壓力轉(zhuǎn)移法——第七節(jié)：根本技法第四十三頁，共81頁。壓力練習(xí)：3分鐘演講第四十四頁，共81頁。上場與下場上場原那么：空臺登場、靜場起音、啟動(dòng)注意下場原那么：專注全場、享受掌聲、再次致禮第七節(jié)：根本技法現(xiàn)場演練上下場第四十五頁，共81頁。培訓(xùn)師自我介紹要領(lǐng)內(nèi)容◆姓名◆職歷◆單位◆擅長課程◆聯(lián)絡(luò)方式友誼提示◆自信◆微笑◆親和第七節(jié)：根本技法現(xiàn)場演練自我介紹第四十六頁，共81頁。開場白與完畢語開場白案例開門見山法、哲理故事法、幽默暖場法、詢問法完畢語案例直接感謝法、課程回憶法、建議行動(dòng)法、混合法

第七節(jié)：根本技法第四十七頁，共81頁。破冰船與充能器目的作用方法第七節(jié)：根本技法現(xiàn)場演練第四十八頁，共81頁。互動(dòng)活動(dòng)的本卷須知前期：仔細(xì)說明操作過程、是否需要預(yù)留陷阱、嚴(yán)格控制場面中期：親密關(guān)注進(jìn)程，及時(shí)糾偏后期：總結(jié)歸納〔按學(xué)員、講師順序〕第四十九頁，共81頁。教學(xué)法切換——保持注意力的技巧人類的記憶才能第七節(jié)：根本技法第五十頁，共81頁。教學(xué)法切換——保持注意力的技巧注意力集中的特點(diǎn)第七節(jié)：根本技法51015202530354045505560100%80%60%40%20%0第五十一頁，共81頁。語調(diào)1、清晰的發(fā)音2、語調(diào)要有變化、清楚3、避免模棱兩可的語氣音量1、音量應(yīng)視聽眾人數(shù)、教室大小、演講時(shí)間和內(nèi)容來控制

2、可在演講開始的時(shí)候問聽眾是否聽得見

3、擴(kuò)音器材的使用停頓適當(dāng)間隔可促進(jìn)聽者的理解：10秒讓大家好好想想

6秒給聽者稍微想一下

3秒文章的段落

2秒語句間的段落語速1、為了使對方理解，以240字/分鐘的語速講解。2、重點(diǎn)的部分或需要?jiǎng)e人做筆記的地方可放慢，簡單的部分可稍快。聲音控制技巧第五十二頁，共81頁。肢體語言訓(xùn)練--站姿—站直，雙腳自然開立，重量平均放在雙腳上—挺胸、抬頭、背挺直。站直會(huì)使你保持旺盛的精力，和正常的呼吸—雙手放在與肘齊平位置，自然放在一起—面對聽眾，防止背向聽眾—開場、答復(fù)提問、收場、與聽眾交流等時(shí)候站位在中間—指示投影、板書時(shí)，站在側(cè)位，目光能自如地看到聽眾和所指內(nèi)容，同時(shí)不擋住聽眾視線第五十三頁，共81頁。1/13/2023肢體語言訓(xùn)練--挪動(dòng)—前后：向前=強(qiáng)化聽眾之感受力；向后=松馳緩和—左右：調(diào)適、平衡或轉(zhuǎn)換話題、對象等—上下：站起來表示“正式〞、“操之在我〞；坐下來表示為了“較非正式〞或“研討〞—速度：講話時(shí)慢，反之快一點(diǎn)—目光：保持與聽眾的目光交流，勿背對聽眾Gogogo練練！第五十四頁，共81頁。1/13/2023挪動(dòng)練習(xí)：三角形走位——第五十五頁，共81頁。肢體語言訓(xùn)練--手勢—范圍：手指手掌手臂的協(xié)調(diào)動(dòng)作—目的：放大你的內(nèi)容—位置：腰部以上，身體軀干以外—要求：充分伸展，勿動(dòng)作過?。晃饟踝∨c聽眾目光接觸—忌諱：手勢僵硬、背手式、抱胸式、搓掌式、遮羞布式等；玩弄手中教具或紙張；單指點(diǎn)人第五十六頁，共81頁。1/13/2023常見手勢—數(shù)字：一至十—表揚(yáng)認(rèn)可：拇指顯示、OK式、鼓掌—控場：掌心向上、向下、邀請式—傾聽：十指穿插、塔尖式、托腮式—正面積極：向上、向前、向內(nèi)—負(fù)面消極：向下、向后、向外第五十七頁，共81頁。1/13/2023手勢練習(xí)歌腳同肩寬放松肩挺胸收腑下巴端上臂貼身手端起手式收放合語言單式復(fù)式分兩種積極消極有情感請你請她請大家四十五度人喜歡向前積極有感染向后消極失顏面向內(nèi)動(dòng)作有力氣向外動(dòng)作要舒展向上有力要頂天向下平壓在身前單指點(diǎn)人大禁忌動(dòng)作過小惹費(fèi)事思想重視勤演練養(yǎng)成習(xí)慣成自然第五十八頁，共81頁。進(jìn)步感染力訓(xùn)練感染力的來源客戶視角，為聽眾提供價(jià)值是核心敬業(yè)態(tài)度真感情就是好文章良好的演講呈現(xiàn)技巧作保證進(jìn)步感染力的練習(xí)方法講故事或笑話/朗讀/即興演講Gogogo練練！第五十九頁，共81頁。1/13/2023高壓演練每人三分鐘演講脫稿身體語言、眼神、語言的綜合運(yùn)用第六十頁，共81頁。演講訓(xùn)練演講練習(xí).doc第七節(jié)：根本技法學(xué)員自信表情眼神手勢嗓音語調(diào)語速站姿念稿演講臺風(fēng)評價(jià)表互動(dòng)第六十一頁，共81頁。第七節(jié)常用培訓(xùn)方法與技巧第六十二頁，共81頁。選擇培訓(xùn)法的目的正確的培訓(xùn)方法能激發(fā)學(xué)員興趣保證學(xué)員有效達(dá)成培訓(xùn)目的問題：常用培訓(xùn)方法有哪些？第六十三頁，共81頁。常用的培訓(xùn)八法

講授法——

練習(xí)法——

小組討論法——

角色扮演法——演示法——案例研究法——閱讀法——參觀考察法——第六十四頁，共81頁。講授法技巧——演講、講授、講解、講述講授的必要性：講授的正確性：講授的可承受性：言語表達(dá)的明晰度：講授的感染力：教態(tài)的自然性：多媒體的使用：第六十五頁，共81頁。小組討論法——分一般研討會(huì)與小組討論兩種方式

討論.doc第六十六頁，共81頁。角色扮演法——角色扮演.doc第六十七頁，共81頁。案例研究法——案例練習(xí)需要包括5個(gè)部分:——目的——背景——練習(xí)要求或討論問題——操作步驟和講評要點(diǎn)。案例分析.doc第六十八頁，共81頁。培訓(xùn)法組合實(shí)戰(zhàn)案例培訓(xùn)方法各有特色，只要是合適自己的，就是好的方法。采取最適宜的方法或?qū)⒏鞣N培訓(xùn)方法優(yōu)化組合，配合運(yùn)用，才會(huì)獲得理想的培訓(xùn)效果。

培訓(xùn)法組合實(shí)例——連帶銷售技能培訓(xùn)第六十九頁，共81頁。培訓(xùn)法組合運(yùn)用實(shí)例

——連帶銷售技能訓(xùn)練培訓(xùn)目的：使學(xué)員掌握連帶銷售技巧或效勞要點(diǎn)：培訓(xùn)難點(diǎn)：生活智慧的運(yùn)用在連帶銷售中至關(guān)重要，而此技能的掌握靠積累和悟性。課程構(gòu)造及培訓(xùn)法組合：◆連帶銷售的意義——拋錨式講授法◆連帶銷售應(yīng)用——案例法、角色扮演法、討論法◆連帶銷售效勞技巧要點(diǎn)——講授法第七十頁，共81頁。理論灌輸式的：實(shí)驗(yàn)式的：外部意義內(nèi)部意義

知識技能態(tài)度高——————教師控制——————低

低——————學(xué)員控制——————高教學(xué)方法比較第七十一頁，共81頁。選擇培訓(xùn)方法的原那么1、知識/理論：閱讀、講授、討論、案例分析2、技能：講授、錄像觀摩、示范、練習(xí)、角色扮演、模擬練習(xí)、現(xiàn)場參觀3、觀念態(tài)度：演講、現(xiàn)場參觀/學(xué)習(xí)考察、角色表演案例研究、電影、錄像帶、自我分析第七十二頁，共81頁。技能培訓(xùn)典型培訓(xùn)方法1、認(rèn)識培訓(xùn)技能的重要性：提問、角色扮演、錄像分析2、講解技