信息系統(tǒng)運(yùn)行課件

第十章信息系統(tǒng)的管理第一節(jié)信息系統(tǒng)開發(fā)的項(xiàng)目管理第二節(jié)系統(tǒng)的運(yùn)行管理第三節(jié)信息系統(tǒng)的評(píng)價(jià)第四節(jié)信息管理部門第一節(jié)信息系統(tǒng)開發(fā)的項(xiàng)目管理對(duì)企業(yè)來說，管理信息系統(tǒng)開發(fā)與利用的實(shí)質(zhì)是一種變革的努力，它對(duì)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、管理方式等都會(huì)產(chǎn)生巨大的推動(dòng)作用。也正因?yàn)镸IS的開發(fā)是一種變革，它會(huì)受到企業(yè)內(nèi)傳統(tǒng)觀念與傳統(tǒng)習(xí)慣的阻礙。這種阻力主要來自企業(yè)各個(gè)層次的管理人員?；鶎拥淖枇碜該?dān)心自己的工作被計(jì)算機(jī)替代或由于難以改變自己的工作方式而采取不合作的態(tài)度；中層的阻力來自擔(dān)心新的信息系統(tǒng)會(huì)使權(quán)力結(jié)構(gòu)與管理方式發(fā)生變化，從而影響自己原有的地位；高層的阻力則是由于不真正了解信息系統(tǒng)及其作用，不重視、不親自參與而造成的。由此可見，信息系統(tǒng)的開發(fā)必須對(duì)有關(guān)的人員，包括企業(yè)內(nèi)各層次的管理人員作好引導(dǎo)宣傳及有關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)。一、人員的培訓(xùn)1、培訓(xùn)的內(nèi)容；

2、培訓(xùn)資源的獲得；3、培訓(xùn)的成功要素。

1、培訓(xùn)的內(nèi)容

信息系統(tǒng)的知識(shí)是非常廣泛的，企業(yè)管理人員與企業(yè)信息系統(tǒng)專業(yè)人員的培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)各有側(cè)重。管理人員的培訓(xùn)重點(diǎn)應(yīng)該是基本概念與一些結(jié)合具體項(xiàng)目的必須知識(shí)，一般建議的培訓(xùn)內(nèi)容如下：⑴信息系統(tǒng)的基本概念：信息的概念、性質(zhì)與作用，系統(tǒng)的概念與特點(diǎn)，信息系統(tǒng)的概念、意義、開發(fā)方法與開發(fā)過程概要等。⑵計(jì)算機(jī)的基本知識(shí)：計(jì)算機(jī)硬件與軟件的基本概念，常用管理軟件的功能與人機(jī)界面的格式，網(wǎng)絡(luò)與通信的基本概念等。⑶管理方法：現(xiàn)代管理方法的基本思想、數(shù)據(jù)分析與管理決策的基本概念與常用方法。⑷本企業(yè)信息系統(tǒng)介紹：信息系統(tǒng)的目標(biāo)、功能及總體描述，開發(fā)計(jì)劃、主要事項(xiàng)與配合要求等。⑸本企業(yè)的信息系統(tǒng)的操作方法：各相關(guān)職能部門的具體業(yè)務(wù)的操作方法，相關(guān)外設(shè)的操作方法。2、培訓(xùn)資源的獲得

⑴供應(yīng)商提供的培訓(xùn)。許多硬件和軟件供應(yīng)商會(huì)為他們所出售的設(shè)備或系統(tǒng)提供免費(fèi)或只收取很少費(fèi)用的培訓(xùn)課程。⑵外部培訓(xùn)資源。供應(yīng)商培訓(xùn)通常集中對(duì)供應(yīng)商產(chǎn)品的培訓(xùn)。所以供應(yīng)商培訓(xùn)的范圍通常限于其軟硬件的標(biāo)準(zhǔn)版本，因此可能需要在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行補(bǔ)充培訓(xùn)。這時(shí)可由獨(dú)立的培訓(xùn)公司來提供內(nèi)部軟硬件培訓(xùn)。3、培訓(xùn)的成功要素

⑴將人員分組培訓(xùn)，不同的組使用不同的培訓(xùn)計(jì)劃。分組培訓(xùn)可以使時(shí)間和培訓(xùn)設(shè)備得到最有效的利用。另外，如果分組較小，受訓(xùn)人員可以從其他人的問題中得到學(xué)習(xí)。如果分組過大，某個(gè)成員出現(xiàn)的問題對(duì)于其他成員來說卻不是問題。所以，單一的培訓(xùn)計(jì)劃不可能滿足所有人的需要，應(yīng)該針對(duì)不同的受訓(xùn)對(duì)象，制定不同的培訓(xùn)計(jì)劃。如：P209，表10.1。⑶準(zhǔn)備培訓(xùn)手冊(cè)

培訓(xùn)手冊(cè)包含的內(nèi)容：①引言。主要介紹誰必須閱讀此培訓(xùn)手冊(cè)和信息系統(tǒng)功能簡介。②信息系統(tǒng)。主要介紹如何啟動(dòng)系統(tǒng)，以及使用信息系統(tǒng)所有功能的步驟。③參考手冊(cè)?？偨Y(jié)了系統(tǒng)中全部的選項(xiàng)和命令的說明。用戶可以通過使用參考手冊(cè)找到問題的答案。④附錄。包含兩部分內(nèi)容。Ⅰ、系統(tǒng)發(fā)生錯(cuò)誤時(shí)的情況以及用戶應(yīng)該采取什么樣的措施。Ⅱ、列出系統(tǒng)使用的所有代碼及其說明。⑤索引。⑷依靠以前的受訓(xùn)人員在一組用戶接受了培訓(xùn)后，他們就能幫助其他人。由于有共同的興趣，用戶往往從同伴那里學(xué)得更快。因此可以挑選知識(shí)豐富的用戶來推廣培訓(xùn)。二、信息系統(tǒng)開發(fā)的方式常用的信息系統(tǒng)開發(fā)方式主要有全部專門開發(fā)、全面購置商品軟件及二者的集成三類。商品軟件的購置與實(shí)施過程：商品的購置首先由企業(yè)提出需求，在此之前企業(yè)應(yīng)該先進(jìn)行系統(tǒng)分析，并得出系統(tǒng)分析報(bào)告——新系統(tǒng)邏輯方案報(bào)告，根據(jù)該報(bào)告來提出需求；接著，選擇軟件公司，與其洽談，洽談的主要目的是讓軟件公司了解企業(yè)的需求，而企業(yè)也可以通過洽談了解軟件公司的實(shí)力，通過洽談雙方確定具體的需要購置的模塊；

確定模塊后，軟件公司對(duì)與模塊有關(guān)的管理過程作調(diào)查分析（組織結(jié)構(gòu)調(diào)查，業(yè)務(wù)流程調(diào)查，管理功能調(diào)查）與運(yùn)行方案設(shè)計(jì)（業(yè)務(wù)流程重組，組織結(jié)構(gòu)再造，管理功能重新劃分等等），方案提出后，雙方對(duì)其進(jìn)行討論，如有需要可作適當(dāng)?shù)男薷?，直到雙方找到契合點(diǎn)，并確定最終方案。隨后，企業(yè)與軟件公司正式開展實(shí)施工作，軟件公司這一方的主要工作包括：1、為企業(yè)有關(guān)人員作培訓(xùn)；2、對(duì)模塊作功能調(diào)整及參數(shù)設(shè)置。企業(yè)這一方的主要工作則包括：1、根據(jù)方案要求對(duì)原有管理過程作必要的調(diào)整；2、搭建硬件平臺(tái)（網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、系統(tǒng)操作平臺(tái)、輸出設(shè)備、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)）；3、數(shù)據(jù)準(zhǔn)備，待系統(tǒng)建成后錄入基本數(shù)據(jù)。完成以上工作后，就可以對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行試運(yùn)行，在試運(yùn)行階段的主要工作就是進(jìn)行各種測(cè)試，找出系統(tǒng)的缺陷，并改正。在確定系統(tǒng)無誤后，即可進(jìn)行系統(tǒng)切換，正式運(yùn)行系統(tǒng)，并開展系統(tǒng)維護(hù)工作。購置與專門開發(fā)并舉集成策略的開發(fā)過程：購置與專門開發(fā)并舉的集成方式也是需要在已經(jīng)進(jìn)行系統(tǒng)分析的前提下進(jìn)行，企業(yè)可根據(jù)系統(tǒng)邏輯方案，來確定購置與專門開發(fā)模塊的劃分，以下情況企業(yè)可選擇購置現(xiàn)成的商品軟件模塊：①經(jīng)過分析，確定現(xiàn)成模塊可完全滿足企業(yè)的功能需求或經(jīng)小部分修改即可滿足企業(yè)需求；②現(xiàn)成模塊的兼容性好，與其他專門開發(fā)模塊集成的工作量??；③開發(fā)周期較長的模塊。1、信息系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目工作計(jì)劃的編制編制項(xiàng)目工作計(jì)劃首先要確定：⑴確定開發(fā)階段、子項(xiàng)目與工作步驟的劃分。開發(fā)階段的劃分與采用的開發(fā)策略、開發(fā)方法有關(guān)，例如結(jié)構(gòu)化方法的開發(fā)階段有系統(tǒng)分析、設(shè)計(jì)及實(shí)施三個(gè)階段；原型法有初步分析、原型設(shè)計(jì)制作、原型評(píng)價(jià)與改進(jìn)、系統(tǒng)成型四個(gè)階段；購置商品軟件與專門開發(fā)并舉策略則除了上述階段外，還有購前工作與購后工作等階段。⑵確定子項(xiàng)目之間的依賴關(guān)系與系統(tǒng)的開發(fā)順序。開發(fā)階段、子項(xiàng)目確定后，還要分析它們之間的相互以來關(guān)系，以便能在時(shí)間上安排先后開發(fā)順序。對(duì)于一些基礎(chǔ)的、前端的子項(xiàng)目，例如銷售子系統(tǒng)、工程數(shù)據(jù)管理子系統(tǒng)等，應(yīng)先安排；而對(duì)于一些依賴性的、建立在其他子項(xiàng)目之上的子項(xiàng)目，例如生產(chǎn)管理子系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理子系統(tǒng)等，應(yīng)后安排。一些難度低、見效快的子項(xiàng)目也應(yīng)予以優(yōu)先安排，例如庫存管理子系統(tǒng)等，這樣做可以激發(fā)企業(yè)管理人員及開發(fā)人員的信心。在確定了以上三個(gè)方面的工作后，就可以運(yùn)用某種或多種工程項(xiàng)目計(jì)劃方法制定出具體工作內(nèi)容與要求，落實(shí)到具體人員，限定完成時(shí)間的行動(dòng)方案——項(xiàng)目工作計(jì)劃。信息系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目的工作計(jì)劃一般應(yīng)分為兩個(gè)層次，第一層次按開發(fā)階段安排，以作總體進(jìn)度的控制，該層次宜采用甘特圖；第二層次按各開發(fā)階段或子項(xiàng)目的工作步驟安排，以便能在細(xì)節(jié)上安排人力，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度進(jìn)行控制。這一層次宜采用網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃方法。由于信息系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目帶有不確定性與不穩(wěn)定性因素，工作計(jì)劃不宜也不可能制定得過于具體，一般可在計(jì)劃中預(yù)留一定的機(jī)動(dòng)時(shí)間，隨著計(jì)劃的進(jìn)行，情況會(huì)逐步明朗，在計(jì)劃落實(shí)過程中不斷修訂與充實(shí)。2、編制項(xiàng)目計(jì)劃的方法⑴甘特圖①甘特圖基本概念甘特圖，又稱條線圖或橫道圖，主要用于項(xiàng)目計(jì)劃和項(xiàng)目進(jìn)度的安排。如圖10.3。甘特圖是一個(gè)二維平面圖，橫維表示進(jìn)度或活動(dòng)時(shí)間，縱維表示工作內(nèi)容，橫道線顯示了每項(xiàng)工作的開始時(shí)間和結(jié)束時(shí)間，橫道線的長度表示了該項(xiàng)工作的持續(xù)時(shí)間。甘特圖的時(shí)間維決定著項(xiàng)目計(jì)劃初略的程度，根據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃的需要，可以以小時(shí)、天、周、月等作為度量項(xiàng)目進(jìn)度的時(shí)間單位。如果一個(gè)項(xiàng)目需要一年以上的時(shí)間才能完成，則可選擇周甘特圖或月甘特圖；若一個(gè)項(xiàng)目需要一個(gè)月左右的時(shí)間就能完成，則選擇日甘特圖更有助于實(shí)際的項(xiàng)目管理。②甘特圖的類型Ⅰ傳統(tǒng)甘特圖

1時(shí)間2345678A工作BCDⅡ帶有時(shí)差的甘特圖在實(shí)際的項(xiàng)目中，某些工作的開始和完成時(shí)間并不是確定的，往往有一定的機(jī)動(dòng)使用時(shí)間，即時(shí)差，這種時(shí)差在傳統(tǒng)的甘特圖中并未表達(dá)，而在帶有時(shí)差的甘特圖中可以表達(dá)出來，如下圖。1時(shí)間2345678A工作BCDⅢ具有邏輯關(guān)系的甘特圖在繪制甘特圖中，有時(shí)必須表達(dá)出各項(xiàng)工作之間的關(guān)系。例如，如果有一項(xiàng)工作不能如期完成，將有哪些工作會(huì)受到影響，等等。這一點(diǎn)在傳統(tǒng)的甘特圖中不能做到，而在具有邏輯關(guān)系的甘特圖中可以表示出來。1時(shí)間2345678A工作BCDE練習(xí)：根據(jù)以下描述畫出甘特圖。某個(gè)項(xiàng)目可劃分為4個(gè)子任務(wù)來完成，分別用A，B，C，D來表示，其中A任務(wù)首先啟動(dòng)，計(jì)劃用3個(gè)月來完成；B任務(wù)在A任務(wù)完成后才能啟動(dòng)，由于人員因素，B任務(wù)的完成時(shí)間在兩個(gè)月至三個(gè)月之間；C任務(wù)的完成時(shí)間計(jì)劃為2個(gè)月，開工日期暫定為項(xiàng)目啟動(dòng)后的第5個(gè)月或第6個(gè)月；D任務(wù)必須在B和C任務(wù)完成后，才能啟動(dòng)，計(jì)劃用2個(gè)月時(shí)間來完成。⑵網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃法1）網(wǎng)絡(luò)圖的組成要素網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃法是用網(wǎng)狀圖表安排與控制各項(xiàng)活動(dòng)的方法，一般適用于工作步驟密切相關(guān)、錯(cuò)綜復(fù)雜的工程項(xiàng)目的計(jì)劃管理，網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃法由箭線、結(jié)點(diǎn)與線路三個(gè)基本要素所組成。①箭線（代表活動(dòng)或工作）

在一個(gè)項(xiàng)目中，任何一個(gè)可以定義名稱、獨(dú)立存在、需要一定時(shí)間或資源來完成的活動(dòng)或工作都可在網(wǎng)絡(luò)圖中用一條箭線來表示。在網(wǎng)絡(luò)圖中，箭線所指方向表示工作的前進(jìn)方向，箭線的尾端表示工作的開始，箭頭表示工作的結(jié)束，從箭尾到箭頭表示一項(xiàng)工作的作業(yè)過程。箭線通?？梢苑譃閮煞N：Ⅰ需要消耗時(shí)間和資源的工作，在網(wǎng)絡(luò)圖中用實(shí)箭線表示。Ⅱ不消耗時(shí)間，也不消耗資源的工作，只表示相鄰工作之間的邏輯關(guān)系，在網(wǎng)絡(luò)圖中用虛箭線表示。②節(jié)點(diǎn)（代表事件）每一項(xiàng)工作都存在一個(gè)開始時(shí)刻和結(jié)束時(shí)刻。一件工作若只有一件先行工作，那么這件先行工作的結(jié)束時(shí)刻，也就是該工作的可能開始時(shí)刻；一件工作若有數(shù)件先行工作，則要待所有先行工作結(jié)束后，才能開始做這件工作。這種先行工作和后繼工作的結(jié)束和開始標(biāo)志，稱為節(jié)點(diǎn)或事件。起始節(jié)點(diǎn)標(biāo)志著整個(gè)網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃和相關(guān)工作開始的時(shí)刻；終止節(jié)點(diǎn)標(biāo)志著整個(gè)網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃和相關(guān)工作完成的時(shí)刻。2）網(wǎng)絡(luò)圖中工作關(guān)系的表達(dá)①A、B、C三項(xiàng)工作同時(shí)進(jìn)行

②A完成后，D才能開始；A、B均完成后，E才能開始；A、B、C均完成后，F(xiàn)才能開始。③A結(jié)束后，B、C、D才能開始；B、C、D完成后，E才能開始。3）網(wǎng)絡(luò)圖繪制的基本規(guī)則①不允許出現(xiàn)循環(huán)回路

②在節(jié)點(diǎn)之間嚴(yán)禁出現(xiàn)帶雙向箭頭或無箭頭的連線③嚴(yán)禁出現(xiàn)無箭頭節(jié)點(diǎn)或無箭尾節(jié)點(diǎn)的箭線④網(wǎng)絡(luò)圖中只能有一個(gè)起始節(jié)點(diǎn)；在不考慮分期完成任務(wù)的網(wǎng)絡(luò)圖中，終止節(jié)點(diǎn)只能有一個(gè)。⑤所有節(jié)點(diǎn)都必須編號(hào)且不能出現(xiàn)重復(fù)編號(hào)，箭尾節(jié)點(diǎn)的編號(hào)應(yīng)小于箭頭節(jié)點(diǎn)的編號(hào)。4）關(guān)鍵路線的確定關(guān)鍵路線的定義：由關(guān)鍵工作所組成的線路就是關(guān)鍵線路。關(guān)鍵工作的定義：如果兩個(gè)事件的最早時(shí)間與最遲時(shí)間相等，則稱其為關(guān)鍵時(shí)間。事件的最早時(shí)間（）：事件的最早時(shí)間由起始點(diǎn)開始順向計(jì)算，其中，起始事件如未規(guī)定最早時(shí)間，則其值應(yīng)等于0；其他事件的最早時(shí)間等于前一事件的最早時(shí)間加上先行活動(dòng)的時(shí)間，當(dāng)事件的先行活動(dòng)有兩個(gè)以上時(shí)，事件的最早時(shí)間按其中時(shí)間最大的活動(dòng)計(jì)算。例：P2064）關(guān)鍵路線的確定關(guān)鍵路線的定義：由關(guān)鍵工作所組成的線路就是關(guān)鍵線路。關(guān)鍵工作的定義：如果兩個(gè)事件的最早時(shí)間與最遲時(shí)間相等，則稱其為關(guān)鍵時(shí)間。事件的最早時(shí)間（）：事件的最早時(shí)間由起始點(diǎn)開始順向計(jì)算，其中，起始事件如未規(guī)定最早時(shí)間，則其值應(yīng)等于0；其他事件的最早時(shí)間等于前一事件的最早時(shí)間加上先行活動(dòng)的時(shí)間，當(dāng)事件的先行活動(dòng)有兩個(gè)以上時(shí)，事件的最早時(shí)間按其中時(shí)間最大的活動(dòng)計(jì)算。例：P206事件的最遲時(shí)間（）：事件的最遲時(shí)間由終點(diǎn)事件逆向計(jì)算，其中，終點(diǎn)事件的最遲時(shí)間等于最早時(shí)間，其他事件的最遲時(shí)間是后續(xù)事件的最遲時(shí)間減去活動(dòng)的時(shí)間。當(dāng)事件的后繼活動(dòng)有兩個(gè)以上時(shí)，事件的最遲時(shí)間取對(duì)應(yīng)路線中時(shí)間的最小值。例：P2060029414121717151241033、信息系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目進(jìn)度的控制影響信息系統(tǒng)開發(fā)進(jìn)度的干擾因素：MIS項(xiàng)目與其他工程項(xiàng)目同樣存在的原因：①環(huán)境變化、資金不到位、人員變動(dòng)。特殊原因：②各項(xiàng)開發(fā)活動(dòng)的工作量是憑經(jīng)驗(yàn)估計(jì)，實(shí)際工作量與預(yù)期數(shù)發(fā)生較大的差別。③開發(fā)過程中產(chǎn)生不少事先未估計(jì)到的活動(dòng)，使工作量增加。④由于需求或其他情況發(fā)生變化，使已完成的成果要作局部修改，造成返工。針對(duì)以上問題，可以采取的對(duì)策：①對(duì)于開發(fā)中的不確定性問題，可事先在工作計(jì)劃中留有一定的寬裕度，例如設(shè)定機(jī)動(dòng)時(shí)間。②開發(fā)過程中經(jīng)常性地與用戶交換意見，隨時(shí)掌握企業(yè)的發(fā)展動(dòng)向，及時(shí)地明確遺留的不確定問題，以減少返工現(xiàn)象。③當(dāng)關(guān)鍵路線上的活動(dòng)延誤時(shí)，要調(diào)配現(xiàn)有開發(fā)人員，集中人力予以解決。④增加開發(fā)人員，充實(shí)薄弱環(huán)節(jié)。⑤在上述措施難以有效解決延誤問題時(shí)，對(duì)原定計(jì)劃作調(diào)整。進(jìn)度調(diào)整：作為一個(gè)MIS的項(xiàng)目經(jīng)理，必須了解一個(gè)項(xiàng)目的關(guān)鍵路徑和富余時(shí)間。因?yàn)檫@些項(xiàng)目因素影響著項(xiàng)目經(jīng)理做出的人員管理決策。在做進(jìn)度調(diào)整的時(shí)候，應(yīng)該把重點(diǎn)放在關(guān)鍵路線的活動(dòng)上，在需要的時(shí)候，資源可以臨時(shí)從具有富余時(shí)間的活動(dòng)中轉(zhuǎn)移出來，以幫助關(guān)鍵路線趕上進(jìn)度。進(jìn)度調(diào)整要注意關(guān)鍵路線的轉(zhuǎn)變。盡量從非關(guān)鍵路線上調(diào)整資源到關(guān)鍵路線，而不是次關(guān)鍵路線上調(diào)整資源到關(guān)鍵路線。①找出下圖的關(guān)鍵路徑；②工作F的時(shí)間縮短為2后，該項(xiàng)目的關(guān)鍵路線路長為多少？進(jìn)度控制報(bào)告

1、封面A．項(xiàng)目名稱B．項(xiàng)目經(jīng)理C．匯報(bào)日期2、進(jìn)度總結(jié)A．進(jìn)度分析（計(jì)劃與結(jié)果的對(duì)比）B．預(yù)算分析C．項(xiàng)目進(jìn)展的甘特圖D．范圍分析（描述任何可能對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度有影響 的環(huán)境變化，例如開發(fā)人員的調(diào)動(dòng)、技術(shù)瓶 頸、資金預(yù)算的變化）3、活動(dòng)分析A．從上次匯報(bào)以來完成的任務(wù)B．當(dāng)前任務(wù)和交付成果C．短期內(nèi)的任務(wù)和交付成果4、以前的問題和結(jié)果A．采取的行動(dòng)和問題現(xiàn)狀B．新的或改進(jìn)的行動(dòng)①建議（新的行動(dòng)方案）②責(zé)任分配③最后期限（解決問題的最后期限）5、新的問題和結(jié)果A．問題（當(dāng)前進(jìn)度中的存在的問題）B．結(jié)果（對(duì)存在的問題不加控制可能導(dǎo)致的結(jié) 果）C．可能的解決辦法①建議②責(zé)任分配③最后期限6、附件包括分析報(bào)告中使用到的數(shù)據(jù)的來源情況四、開發(fā)人員的組織項(xiàng)目人力資源管理與組織人力資源管理的差異性：①在人力資源規(guī)劃方面，組織人力資源規(guī)劃過程中，不但要考慮組織近期的需求，而且要考慮組織長遠(yuǎn)發(fā)展對(duì)人力資源的需求。因此要有不同層次的規(guī)劃，對(duì)人力資源需求的預(yù)測(cè)有比較高的要求，而項(xiàng)目人力資源規(guī)劃面臨的是滿足人力資源的近期需求問題，需求的預(yù)測(cè)相對(duì)要簡單得多。②在人才的獲取方面，組織人力資源管理一般按照規(guī)范的程序來進(jìn)行招聘、考試和錄用，而項(xiàng)目人力資源管理經(jīng)常會(huì)采用非常規(guī)的程序去找到合適的人選，在項(xiàng)目結(jié)束時(shí)也會(huì)同樣采取非常規(guī)的方法直接解聘。③在人員的工作安排上，組織人力資源管理以平均工作強(qiáng)度為原則，而項(xiàng)目人力資源管理則有可能分配給員工高強(qiáng)度的工作。④在培訓(xùn)方面，組織人力資源管理要同時(shí)考慮到員工、工作和組織三方面的需求，培訓(xùn)內(nèi)容既有基礎(chǔ)教育也有專業(yè)技能，培訓(xùn)目標(biāo)既可能是強(qiáng)調(diào)崗位職責(zé)，也可能是加強(qiáng)企業(yè)文化，而項(xiàng)目人力資源培訓(xùn)主要是針對(duì)項(xiàng)目任務(wù)需求進(jìn)行特定的技術(shù)技能培訓(xùn)。⑤在績效考核方面，組織人力資源管理一般是中、長、短期分階段考核，考核指標(biāo)較復(fù)雜，內(nèi)容多，而項(xiàng)目人力資源管理通常只進(jìn)行短期考核，考核指標(biāo)以業(yè)績?yōu)橹?。⑥在激?lì)方面，組織人力資源管理可采用多種激勵(lì)手段，如加薪、提升、好的工作機(jī)會(huì)、福利保險(xiǎn)制度等，而項(xiàng)目人力資源管理，尤其是特殊急需臨時(shí)招聘來的人員，只能以物質(zhì)激勵(lì)為主。第二節(jié)信息系統(tǒng)的運(yùn)行管理

信息系統(tǒng)的運(yùn)行管理，也就是信息系統(tǒng)在運(yùn)行階段的管理。它與信息系統(tǒng)在開發(fā)階段的管理（項(xiàng)目管理）有根本的區(qū)別，開發(fā)階段的管理要求經(jīng)濟(jì)地、按質(zhì)按時(shí)開發(fā)好系統(tǒng)，而運(yùn)行管理的目的是使信息系統(tǒng)在一個(gè)預(yù)期的時(shí)間內(nèi)能正常地發(fā)揮其應(yīng)有的作用，產(chǎn)生其應(yīng)有的效益。圍繞這一目的，信息系統(tǒng)運(yùn)行管理的任務(wù)一般包括三個(gè)方面的工作：（1）日常運(yùn)行的管理；（2）系統(tǒng)文檔規(guī)范管理；（3）系統(tǒng)的安全與保密。一、信息系統(tǒng)的日常運(yùn)行管理

信息系統(tǒng)的日常運(yùn)行管理是為了保證系統(tǒng)能長期有效地正常運(yùn)轉(zhuǎn)而進(jìn)行的活動(dòng)，具體包括系統(tǒng)運(yùn)行情況的記錄、系統(tǒng)運(yùn)行的日常維護(hù)及系統(tǒng)的適應(yīng)性維護(hù)。1、系統(tǒng)運(yùn)行情況的記錄這方面的工作比較繁瑣，因此，目前的管理信息系統(tǒng)一般會(huì)提供系統(tǒng)自動(dòng)記錄的功能，按日產(chǎn)生系統(tǒng)工作日志。有了系統(tǒng)工作日志，并不意味著維護(hù)人員可以不執(zhí)行相關(guān)的工作，在系統(tǒng)出現(xiàn)異?；蛲话l(fā)事件的情況下，還是要求通過人工記錄的方式，記錄下異常發(fā)生的時(shí)間、類型等信息，以免日后查閱大量的系統(tǒng)工作日志，增加工作量。2、系統(tǒng)運(yùn)行的日常維護(hù)日常維護(hù)是定時(shí)定內(nèi)容地重復(fù)進(jìn)行的有關(guān)數(shù)據(jù)與硬件的維護(hù)，以及突發(fā)事件的處理。在數(shù)據(jù)維護(hù)方面，主要的工作就是做好數(shù)據(jù)的備份。數(shù)據(jù)備份的方式：①完全備份：備份系統(tǒng)中所有的數(shù)據(jù)；②差分備份：只備份上次完全備份以后有變化的數(shù)據(jù)；③增量備份：只備份上次備份以后有變化的數(shù)據(jù)。（上次完全備份數(shù)據(jù)為12）本周需要備份的數(shù)據(jù)完全備份差分備份增量備份星期一：123星期二：1234星期三：12345星期四：123456星期五：1234567123331234344123453455123456345661234567345677完全備份增量備份差分備份空間使用最多最少適中備份速度最慢最快適中恢復(fù)速度最快最慢適中數(shù)據(jù)備份的類型：①冷備份：簡單地說，就是在數(shù)據(jù)庫正常關(guān)掉后，對(duì)它的所有文件進(jìn)行備份。冷備份的優(yōu)點(diǎn)：可以避免數(shù)據(jù)不一致的現(xiàn)象。冷備份的缺點(diǎn)：用戶在做冷備份時(shí)，需要等待很長的時(shí)間；②熱備份：指在聯(lián)機(jī)狀態(tài)下，進(jìn)行文件的備份。熱備份的優(yōu)點(diǎn)：恢復(fù)時(shí)間非常短。熱備份的缺點(diǎn)：投資大、可能產(chǎn)生數(shù)據(jù)不一致的現(xiàn)象。數(shù)據(jù)備份的方法有如下幾種：

①備份到軟盤；

②通過網(wǎng)絡(luò)備份到其他計(jì)算機(jī)；

③通過磁帶機(jī)備份；3、系統(tǒng)的適應(yīng)性維護(hù)系統(tǒng)的適應(yīng)性維護(hù)是指為了適應(yīng)外界環(huán)境的變化而增加或修改系統(tǒng)部分功能的維護(hù)工作。系統(tǒng)的適應(yīng)性維護(hù)的主要內(nèi)容有：①系統(tǒng)發(fā)展規(guī)劃的研究、制定與調(diào)整；MIS進(jìn)入正式運(yùn)行階段后就應(yīng)該開展，是以后進(jìn)行系統(tǒng)適應(yīng)性維護(hù)工作的綱領(lǐng)。②系統(tǒng)缺陷的記錄、分析與解決方案的設(shè)計(jì)；根據(jù)系統(tǒng)工作日志及日常維護(hù)工作報(bào)告來進(jìn)行分析。③系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的調(diào)整、更新與擴(kuò)充；④系統(tǒng)功能的增設(shè)、修改；例如，增加一個(gè)電子商務(wù)系統(tǒng)。⑤系統(tǒng)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的調(diào)整與擴(kuò)充；例如，增加一個(gè)個(gè)人數(shù)據(jù)項(xiàng)，或增加一個(gè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)項(xiàng)等等。⑥各工作站點(diǎn)應(yīng)用系統(tǒng)的功能重組；例如，MIS運(yùn)行一段時(shí)間后，企業(yè)實(shí)施BPR，從而需要對(duì)系統(tǒng)的功能實(shí)施重組。⑦系統(tǒng)硬件的維修、更新與添置；例如：企業(yè)需要更換新的硬件系統(tǒng)或操作系統(tǒng)。⑧系統(tǒng)維護(hù)的記錄及維護(hù)手冊(cè)的修訂。二、系統(tǒng)文檔的管理信息系統(tǒng)的文檔是信息系統(tǒng)的生命線，對(duì)于一個(gè)企業(yè)而言，如何使得MIS的開發(fā)和維護(hù)工作具有連續(xù)性和一貫性，關(guān)鍵在于是否在開發(fā)和維護(hù)階段執(zhí)行嚴(yán)格的文檔管理工作。文檔的管理工作主要有：①文檔標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范的制定；文檔的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范要按國家規(guī)定并結(jié)合具體系統(tǒng)的特點(diǎn)在系統(tǒng)開發(fā)前或至少在文檔產(chǎn)生的階段前制定。各文檔的產(chǎn)生階段見P212，表10.2。②文檔編寫的指導(dǎo)與督促；要組織負(fù)責(zé)文檔編寫的人員進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)，使得文檔編寫人員能按照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范來編制文檔。③文檔的收存、保管與借用手續(xù)的辦理。為保持文檔的一致性與可追蹤性，所有文檔都要收全，并集中統(tǒng)一保管。這就要求要在企業(yè)里形成一套文檔的收存、保管與借用手續(xù)，并嚴(yán)格執(zhí)行該手續(xù)。三、系統(tǒng)的安全保密信息系統(tǒng)的安全性問題主要由以下幾方面原因造成：①自然現(xiàn)象或電源不正常引起的軟硬件損壞與數(shù)據(jù)破壞；②操作失誤導(dǎo)致的數(shù)據(jù)破壞；③病毒侵?jǐn)_導(dǎo)致的軟件與數(shù)據(jù)的破壞；④人為故意的對(duì)系統(tǒng)軟硬件及數(shù)據(jù)所做的破壞；⑤管理制度缺陷導(dǎo)致的安全性問題。防范措施：①配備齊全的安全設(shè)備，如穩(wěn)壓電源、電源保護(hù)裝置等。②制定信息系統(tǒng)損害恢復(fù)規(guī)程，明確在信息系統(tǒng)遇到自然的或人為的破壞而遭受損害時(shí)應(yīng)采取的各種恢復(fù)方案與具體步驟。③敏感數(shù)據(jù)盡可能以隔離方式存放、并由專人保管。④設(shè)置切實(shí)可靠的系統(tǒng)訪問控制機(jī)制，包括系統(tǒng)功能的選用與數(shù)據(jù)讀寫的權(quán)限、用戶身份的確認(rèn)。⑤制作系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件的備份，并結(jié)合系統(tǒng)的日常運(yùn)行管理與系統(tǒng)維護(hù)，做好數(shù)據(jù)的備份及備份的保管工作。⑥依照相關(guān)法規(guī)，制定嚴(yán)密的信息系統(tǒng)安全與保密制度，并作深入的宣傳與教育，從而提高每一位涉及信息系統(tǒng)的人員的安全與保密意識(shí)。第三節(jié)信息系統(tǒng)的評(píng)價(jià)一、什么是系統(tǒng)評(píng)價(jià)所謂系統(tǒng)評(píng)價(jià)是對(duì)一個(gè)信息系統(tǒng)的性能進(jìn)行估計(jì)、檢查、測(cè)試、分析和評(píng)審。包括用實(shí)際指標(biāo)與計(jì)劃指標(biāo)進(jìn)行比較，以及評(píng)價(jià)系統(tǒng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的程度。一般認(rèn)為，評(píng)價(jià)是在信息系統(tǒng)建成并運(yùn)行一段時(shí)間后進(jìn)行，但嚴(yán)格地講，在信息系統(tǒng)開發(fā)的過程中，每當(dāng)完成了一個(gè)工作階段或步驟，都應(yīng)該進(jìn)行評(píng)價(jià)。二、系統(tǒng)評(píng)價(jià)的目的①檢查信息系統(tǒng)的目標(biāo)、功能及各項(xiàng)指標(biāo)是否達(dá)到設(shè)計(jì)要求，滿足用戶要求的程度如何。②檢查信息系統(tǒng)中各種資源的利用程度，包括人、財(cái)、物，以及軟、硬件資源的使用情況。③根據(jù)審查和分析的結(jié)果，找出系統(tǒng)的薄弱環(huán)節(jié)并提出改進(jìn)的意見。三、信息系統(tǒng)的評(píng)價(jià)指標(biāo)對(duì)一個(gè)信息系統(tǒng)來說，評(píng)價(jià)的指標(biāo)可以分為三個(gè)方面：系統(tǒng)的性能指標(biāo)、與直接經(jīng)濟(jì)效益有關(guān)的指標(biāo)、與間接經(jīng)濟(jì)效益有關(guān)的指標(biāo)。⑴系統(tǒng)的性能指標(biāo)①操作的靈活性與方便性：主要體現(xiàn)在人機(jī)交互方面以及系統(tǒng)的智能提示方面。②響應(yīng)時(shí)間、吞吐量及處理速度：主要考察上述三項(xiàng)指標(biāo)能否滿足管理業(yè)務(wù)的需求。③輸出信息的正確性與精確度：如系統(tǒng)的預(yù)測(cè)功能是否能準(zhǔn)確工作，信息查詢能否得到有效回應(yīng)，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)是否準(zhǔn)確等等。④系統(tǒng)的健壯性：單位時(shí)間內(nèi)的故障次數(shù)，故障時(shí)間在工作時(shí)間中的比例。⑤系統(tǒng)的可擴(kuò)充性：系統(tǒng)結(jié)構(gòu)與功能的調(diào)整、改進(jìn)及擴(kuò)展，與其他系統(tǒng)交互或集成的難易程度。⑥系統(tǒng)故障診斷、排除、恢復(fù)的難易程度。⑦安全、保密性：系統(tǒng)安全保密措施的完整性、規(guī)范性與有效性。⑧系統(tǒng)文檔資料的規(guī)范、完備與正確程度。⑨系統(tǒng)的利用率。⑩系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)用占總成本的比重?？尚行匝芯繄?bào)告格式和內(nèi)容一、引言1.摘要：系統(tǒng)名稱、目標(biāo)和功能。2.背景：系統(tǒng)開發(fā)的組織單位；系統(tǒng)的服務(wù)對(duì)象；本系統(tǒng)和其他系統(tǒng)或機(jī)構(gòu)的關(guān)系和聯(lián)系。3.參考和引用的資料：本系統(tǒng)經(jīng)核準(zhǔn)的文件、合同或批文；本報(bào)告引用的文件、資料。4.專門術(shù)語的定義：本報(bào)告使用的專門術(shù)語及其定義，縮略語全稱等。二、系統(tǒng)開發(fā)的背景、必要性和意義