華夏EPOS終端客戶經(jīng)理安裝與操作指南課件

華夏一線通支付終端客戶經(jīng)理安裝與操作指南目錄2終端介紹：電話支付終端C730E

外接密碼鍵盤，帶打印機(jī)6美觀耐用,外觀設(shè)計(專利號505895)和適用新型(專利號828492)雙專利1人性化設(shè)計，槽位埋設(shè)鋼條，大大提高使用壽命，提高刷卡成功率5液晶搖頭角度可調(diào)，獨有鉸鏈設(shè)計2雙側(cè)背光均勻顯示333個按鍵，分布合理一鍵通操作快捷方便4IC卡讀寫器，支持應(yīng)用擴(kuò)展7屢獲大獎：2007年最佳固網(wǎng)支付終端、2008年最具競爭力信息終端，并已大規(guī)模使用，目前安裝量達(dá)120萬臺8終端介紹：外觀功能鍵：〖輸入法〗鍵：在輸入狀態(tài)下，實現(xiàn)輸入法切換。〖電話本〗鍵：存儲電話號碼，可查詢所有存儲的電話號碼?！嘉唇与娫挕芥I：在待機(jī)界面下快速查詢最近20條未接電話信息?！家呀与娫挕芥I：在待機(jī)界面下快速查看最近20條已接電話記錄。〖已撥電話〗鍵：在待機(jī)界面下快速查詢最近20條已撥出電話記錄?！贾?fù)堋芥I：實現(xiàn)上一個已撥電話的免提自動撥號功能。〖設(shè)置〗鍵：快速進(jìn)入終端設(shè)置菜單?！伎头芥I：按鍵后直接撥打客服熱線〖功能〗鍵：進(jìn)入業(yè)務(wù)菜單，選中某項具體的業(yè)務(wù)菜單后，按下該鍵綁定該業(yè)務(wù)。以后在待機(jī)界面按該鍵，則會直接進(jìn)入綁定

的業(yè)務(wù)。〖支付〗鍵：快速進(jìn)入電話支付菜單?！济馓帷芥I：在掛機(jī)狀態(tài)下觸發(fā)話機(jī)進(jìn)入免提工作狀態(tài)，

在免提通話狀態(tài)下實現(xiàn)掛機(jī)。終端介紹：按鍵說明常用組合鍵：〖*#01〗組合鍵：讀取密碼鍵盤序列號，用于檢測密碼鍵盤是否連接正

常?！?#02〗組合鍵：終端聯(lián)機(jī)簽到自檢操作?！?#03〗組合鍵：清除數(shù)據(jù)庫，最終恢復(fù)出廠設(shè)置。密碼20060101〖*#05〗組合鍵：注入/清除菜單等的各種提示信息或記錄。〖*#09〗組合鍵：進(jìn)入終端管理菜單。密碼20060101〖*132486*〗組合鍵：進(jìn)入話機(jī)自檢菜單。終端介紹：按鍵說明檢查配件是否齊全終端布放流程電源話筒手柄打印紙延長線說明書合格證主要配件圖終端主機(jī)密碼鍵盤密碼鍵盤，電話線和電源線的連接注：應(yīng)先插入密碼鍵盤然后插入電源線對支付終端上電終端布放流程1、電源（直流圖標(biāo)）2、串口3、電話口1、連接密碼鍵盤

II型支付終端須與密碼鍵盤配合使用，連接密碼鍵盤相關(guān)步驟如下：將密碼鍵盤接口插入到支付終端對應(yīng)的插槽中。支付終端上電

支付終端上電初始化時，會對密碼鍵盤進(jìn)行同步操作，密碼鍵盤若連接正確，支付終端即跳轉(zhuǎn)到待機(jī)主界面。若支付終端上電過程中，密碼鍵盤未連接或連接失敗，提示如圖所示錯誤信息。此時，應(yīng)重新連接密碼鍵盤，然后對支付終端上電。終端布放流程：金融業(yè)務(wù)使用前的設(shè)置及操作

提示同步密碼鍵盤失敗，請接好密碼鍵盤，重新上電！2、設(shè)置外線號碼如果II支付終端的電話線不是直撥，需要設(shè)置“0”或者“9”等外線號碼待機(jī)主界面按“設(shè)置”快捷鍵或者進(jìn)入主菜單選擇“5.終端設(shè)置”進(jìn)入終端設(shè)置選擇“3.終端高級設(shè)置”，輸入操作密碼“888888”選擇“1.預(yù)撥外線號碼”，輸入要設(shè)置的外線號碼，按確認(rèn)鍵完成設(shè)置。終端布放流程：金融業(yè)務(wù)使用前的設(shè)置及操作

預(yù)撥外線號碼設(shè)置：9確認(rèn)取消3、查看終端序列號在待機(jī)界面按鍵“設(shè)置鍵”進(jìn)入終端設(shè)置界面選擇“1、終端鋪助設(shè)置”進(jìn)入下一級菜單選擇“3、幫助”進(jìn)入下級菜單選擇“6、版本信息”進(jìn)入版本信息界面，在此界面下，即可看到終端型號、序列號、軟件版本、硬件版本、菜單版本及菜單名稱4、查看密碼鍵盤編號在待機(jī)主界面狀態(tài)下依次按鍵輸入“*#01”，進(jìn)入安全模塊號顯示界面（如圖）終端布放流程：金融業(yè)務(wù)使用前的設(shè)置及操作安全模塊號：1111-2222-3333-4444

按任意鍵退出5、新功能下載按“菜單”鍵進(jìn)入主菜單界面選擇“6、幫助”選擇“2.新功能下載”，終端連系統(tǒng)平臺進(jìn)行新功能下載，新功能下載將更新終端最新的金融業(yè)務(wù)菜單。在與平臺通信期間，屏幕提示如圖。注意：1、終端簽到應(yīng)確保連接好密碼鍵盤、電話線，并放好話筒手柄2、終端已下載過菜單后，再去做新功能下載或者*#02，就會提示“應(yīng)答碼：ZZ當(dāng)前終端無此交易?！保驗榻K端已經(jīng)下載了菜單，平臺才會這樣返回。如果想要重新下一遍菜單，可以先做*#05清除菜單參數(shù)，再做新功能下載。終端布放流程：金融業(yè)務(wù)使用前的設(shè)置及操作正在連接中心…正在發(fā)送數(shù)據(jù)…正在接收數(shù)據(jù)…處理中請稍候…更新過程需要一段時間，請耐心等待，最后終端會提示成功信息。更新成功后，便可正常使用更新后的金融菜單業(yè)務(wù)功能。新功能下載成功后，應(yīng)答界面如下：終端布放流程：金融業(yè)務(wù)使用前的設(shè)置及操作應(yīng)答碼:00（按確認(rèn)鍵退出）菜單更新成功進(jìn)入金融業(yè)務(wù)菜單按“菜單”鍵進(jìn)入菜單界面選擇“1.電話支付”進(jìn)入業(yè)務(wù)菜單登錄界面?；蛟诖龣C(jī)主界面按“支付”快捷鍵，進(jìn)入金融業(yè)務(wù)主菜單界面，顯示如圖若沒有進(jìn)行新功能下載，則只有1.賬單信箱2.終端設(shè)置兩個選項業(yè)務(wù)操作流程：金融業(yè)務(wù)操作實例1.查詢2.收款3.付款4.簽到5.賬單信箱6.終端設(shè)置收款業(yè)務(wù)以收款業(yè)務(wù)為例，介紹金融菜單操作金融業(yè)務(wù)主菜單中，選擇“2.收款”，進(jìn)入收款業(yè)務(wù)交易流程支付終端右側(cè)刷卡槽刷卡，進(jìn)入下一步，提示輸入金額輸入收款金額，按“確認(rèn)”鍵，提示再次輸入金額再次輸入相同的收款金額，按“確認(rèn)”鍵，支付終端提示輸入密碼相關(guān)提示界面如圖所示業(yè)務(wù)操作流程：金融業(yè)務(wù)操作實例請刷客戶卡磁條向左向下快速刷過卡槽

確認(rèn)鍵繼續(xù)…請輸入金額￥10.00

確認(rèn)鍵繼續(xù)…請再次輸入金額￥10.00

確認(rèn)鍵繼續(xù)…等待密碼鍵盤輸入密碼話機(jī)設(shè)置1、已撥電話2、已接來電3、未接來電4、刪除記錄1、預(yù)撥外線號碼2、功能和外部設(shè)備開關(guān)3、修改終端操作密碼4、撥號等待5、發(fā)送等待6、交換機(jī)延時7、打印機(jī)灰度設(shè)置在掛機(jī)狀態(tài)下按〖設(shè)置〗鍵，或在主菜單中選擇“設(shè)置”：1、電話本2、陰陽歷3、計算器4、鈴聲設(shè)置5、電話新業(yè)務(wù)1、終端輔組功能2、終端基本設(shè)置3、終端高級設(shè)置1、通話記錄2、個人助理3、幫組1、日志2、末筆交易打印3、新功能下載4、終端簡介5、打印機(jī)自檢5、版本信息1、時間設(shè)置2、液晶對比度設(shè)置3、交易提示音開關(guān)輸入密碼8888881231231、來電自動應(yīng)答功能2、使用終端通話功能3、打印機(jī)4、使用掃描槍5、保存已支付賬單2常用設(shè)置說明：新功能下載：下載最新菜單交易提示音開關(guān)：用于設(shè)置交易時，是否打開語音提示，默認(rèn)為關(guān)閉預(yù)撥外線號碼：此項一般不需設(shè)置，只有使用內(nèi)線的話機(jī)才需設(shè)置打印機(jī)：打開打印功能后，打印機(jī)才能使用使用終端通話功能：是否使用終端通話功能，默認(rèn)為使用撥號等待：該設(shè)置決定了終端撥號完成到平臺返回應(yīng)答的等待時間，若在設(shè)定時間內(nèi)，平臺沒有返回應(yīng)答，終端進(jìn)行重新?lián)芴?，如果重?fù)苋稳匀粵]有收到平臺的應(yīng)答，終端顯示錯誤提示信息，按確認(rèn)鍵返回到待機(jī)界面。默認(rèn)20秒。發(fā)送等待：該設(shè)置決定了終端發(fā)送數(shù)據(jù)完成到平臺返回應(yīng)答信息的等待時間，若在設(shè)定時間內(nèi)，平臺沒有返回應(yīng)答，終端重發(fā)一次，仍然沒有收到平臺的應(yīng)答，終端顯示錯誤提示信息，按確認(rèn)鍵返回到待機(jī)界面。默認(rèn)3秒。修改終端操作密碼：修改進(jìn)入終端高級設(shè)置的密碼。默認(rèn)：888888交換機(jī)時延：該設(shè)置決定了終端接收數(shù)據(jù)完成后發(fā)送數(shù)據(jù)前的延時時間，以適應(yīng)不同類型的交換機(jī)。默認(rèn)200毫秒。常見故障處理編號問題可能原因解決方法1電話功能不能使用電話功能被關(guān)閉在設(shè)置-終端高級設(shè)置-功能和外部設(shè)備開關(guān)-使用終端通話功能，打開終端通話功能。電話線路未正常連接檢查電話線路是否正常，電話是否正常連接在話機(jī)的電話上。2終端上電或交易時屏幕提示“安全模塊錯誤”密碼鍵盤未連接正確連接密碼鍵盤3來電號碼顯示不正確線路問題；來電制式的問題先檢查該條線路是否開通來電顯示；檢查線路上是否安裝了其他電子設(shè)備，關(guān)閉這些設(shè)備后看是否解決；來電制式問題，和終端廠商聯(lián)系；常見故障處理4交易時，屏幕提示“正在連接中心”，沒有顯示發(fā)送或接收數(shù)據(jù)，最后顯示“線路忙，請稍候再試！”電話線路未正常連接檢查電話線路是否正常，電話線是否正常連接在話機(jī)的電話口上，摘取手柄，是否有撥號音。電話線路先接入傳真機(jī)或同一線路接有寬帶MODEN。把傳真機(jī)接到終端的分機(jī)接口上。

另外，接了寬帶MODEM的線路有可能無法正常作交易，當(dāng)在交易時可關(guān)閉MODEM電源。內(nèi)線電話，未設(shè)置外線預(yù)撥號碼在設(shè)置-高級設(shè)置-預(yù)撥外線號碼中設(shè)置正確的外線號碼電話線路其它問題1、有可能是當(dāng)?shù)鼐€路傳遞中心的數(shù)據(jù)比較慢。請進(jìn)入菜單“設(shè)置”“終端高級設(shè)置”“撥號等待”，可設(shè)置為25秒或更長，再次嘗試。2、若仍無法正常交易，此時請進(jìn)入菜單“設(shè)置”“終端高級設(shè)置”“發(fā)送等待”，該參數(shù)默認(rèn)是3秒，可設(shè)置為6秒，再次嘗試；3、若狀況沒有改善，請進(jìn)入菜單“設(shè)置”“終端高級設(shè)置”“交換機(jī)時延”，該參數(shù)默認(rèn)是200毫秒，可設(shè)置為400毫秒或更長，再次嘗試4、在待機(jī)界面輸入*#09，選擇“通訊性能參數(shù)”。將“回復(fù)DTMF信號次數(shù)”增大1或2。如果不行，依次嘗試“回復(fù)DTMF信號間隔”最小值到最大值。系統(tǒng)平臺正在維護(hù)可以過一段時間后再次嘗試。由這種原因?qū)е碌脑摤F(xiàn)象應(yīng)該只是偶爾情況。5在終端使用過程中，出現(xiàn)“正在接收數(shù)據(jù)”之后，終端提示“接收數(shù)據(jù)超時，請咨詢固網(wǎng)支付服務(wù)熱線，確定交易結(jié)果！”當(dāng)?shù)鼐€路傳遞中心的數(shù)據(jù)比較慢此時請在待機(jī)畫面上連續(xù)按*#09，輸入密碼“20060101”進(jìn)入終端的管理員設(shè)置菜單，調(diào)整“交易超時時限”，該參數(shù)默認(rèn)是65秒，可設(shè)置為90秒，再次嘗試。電話線路先接入傳真機(jī)或同一線路接有寬帶MODEN。把傳真機(jī)接到終端的分機(jī)接口上。

另外，接了寬帶MODEM的線路有可能無法正常作交易，當(dāng)在交易時可關(guān)閉MODEM電源。6按鍵無效按鍵灰塵太多可傾斜話機(jī)，輕輕晃動按鍵進(jìn)水,引起鍵盤電路短路請晾干,可自然恢復(fù)7不能讀銀行卡話機(jī)卡槽內(nèi)有異物使用軟布嵌入卡槽內(nèi)輕輕拉動，清理異物磁卡磁性不足或損壞請聯(lián)系發(fā)卡行處理8屏幕無顯示電源插座松動檢測插座與及電源適配器輸出、輸入端9無效終端終端尚未綁定請聯(lián)系華夏銀行客戶經(jīng)理10刷卡時，終端提示“磁軌數(shù)據(jù)讀取有誤！”刷卡方法不正確；磁卡損傷；刷卡方法不正確，請保持中等刷卡速度重新刷卡；有可能所用的磁卡的磁道有損傷，請換張磁卡，再次嘗試。編號問題可能原因解決方法11用戶輸入了正確的密碼，但終端仍然提示交易密碼錯不同交易類型使用的密碼不同查詢余額請輸入銀行卡ATM密碼，繳費查詢則輸入繳費帳號密碼，付款及繳費交易請輸入銀行卡消費密碼，詳情請咨詢發(fā)卡銀行和相關(guān)機(jī)構(gòu)。12屏幕無顯示電源松動；終端故障如果確認(rèn)是終端屏