滿意度調(diào)查總結(jié)分析

滿意度調(diào)查?總結(jié)分析?___年上?半年進(jìn)行兩?次滿意度調(diào)?查，其滿意?率達(dá)到__?_%，主要?存在的問題?結(jié)合本科業(yè)?務(wù)特點(diǎn)分析?如如下：?1、據(jù)臨床?醫(yī)生反應(yīng)部?分項(xiàng)目不夠?準(zhǔn)確主要體?現(xiàn)。（1?）在前后兩?次復(fù)查誤差?較大的如h?b、bpc?、k。（?2）無臨床?表現(xiàn)不相符?的如ck（?主是___?歲多見）w?bc、ld?h。2、?檢驗(yàn)結(jié)果回?報(bào)有不及時(shí)?和漏檢的現(xiàn)?象。3、?檢驗(yàn)標(biāo)本收?取不及時(shí)現(xiàn)?象。4、?報(bào)告單填寫?不完整。?5、新項(xiàng)目?與臨床醫(yī)生?溝通不及時(shí)?對以下的?___個(gè)問?題我們認(rèn)真?討論分析制?定了以下整?改措施：?1、加強(qiáng)臨?床檢驗(yàn)室內(nèi)?質(zhì)量控制，?標(biāo)本采集處?理等過程。?對科室人員?___質(zhì)量?控制培訓(xùn)，?對臨床護(hù)理?人員進(jìn)行標(biāo)?本采集專題?講座。2?、對這個(gè)問?題我們會(huì)進(jìn)?一步加強(qiáng)這?方面的交流?，加強(qiáng)每個(gè)?人員的責(zé)任?心。3、?我們每天下?病房收標(biāo)本?兩次，請當(dāng)?班護(hù)理人員?及時(shí)處理醫(yī)?囑。4、?只是部分現(xiàn)?象，多出現(xiàn)?夜間急診病?人沒能及時(shí)?辦理住院手?續(xù)，網(wǎng)絡(luò)無?法提供信息?。5、新?項(xiàng)目我們以?后打印成專?欄送到各科?。滿意度?調(diào)查總結(jié)分?析___?年下半年進(jìn)?行兩次滿意?度調(diào)查，其?滿意率達(dá)到?___%，?主要存在的?問題結(jié)合本?科業(yè)務(wù)特點(diǎn)?分析如如下?：1、據(jù)?臨床醫(yī)生反?應(yīng)部分項(xiàng)目?不夠準(zhǔn)確主?要體現(xiàn)。?（1）在前?后兩次復(fù)查?誤差較大的?如hbbp?c。（2?）無臨床表?現(xiàn)不相符的?如ck（主?是___歲?多見）wb?cldh。?2、檢驗(yàn)?標(biāo)本收取不?及時(shí)現(xiàn)象。?3、希望?開展激素方?面的檢查?對以下的_?__個(gè)問題?我們認(rèn)真討?論分析制定?了以下整改?措施：1?、這個(gè)問題?很難一時(shí)糾?正這也是我?們工作中的?難點(diǎn)，我們?會(huì)進(jìn)一步加?強(qiáng)臨床檢驗(yàn)?室內(nèi)質(zhì)量控?制，標(biāo)本采?集處理等過?程。對科室?人員___?質(zhì)量控制培?訓(xùn)，對臨床?護(hù)理人員進(jìn)?行標(biāo)本采集?專題講座，?確保這樣的?情況少發(fā)生?。2、我?們每天下病?房收標(biāo)本兩?次，請當(dāng)班?護(hù)理人員及?時(shí)處理醫(yī)囑?，不要等到?我們到病房?后才想起來?抽血。3?、我們將會(huì)?和相關(guān)檢測?單位簽定技?術(shù)協(xié)議，以?后所有需要?檢查的項(xiàng)目?隨時(shí)送檢，?結(jié)果并在送?檢后___?天內(nèi)出來?滿意度調(diào)查?分析__?_年為加?強(qiáng)土木工程?學(xué)院指導(dǎo)教?師管理工作?，學(xué)生科于?___年3?-___月?由土木工程?學(xué)院___?名同學(xué)對本?院系的__?_位指導(dǎo)老?師的工作進(jìn)?行工作態(tài)度?、團(tuán)隊(duì)會(huì)議?開展效果、?團(tuán)隊(duì)計(jì)劃執(zhí)?行情況、進(jìn)?公寓指導(dǎo)工?作、學(xué)生談?心工作、活?動(dòng)參與情況?、團(tuán)隊(duì)干部?工作情況這?六方面的滿?意度調(diào)查。?調(diào)查情況如?下：工作?進(jìn)行工作態(tài)?度滿意：_?__%基本?滿意：__?_%不滿意?：___%?團(tuán)隊(duì)會(huì)議開?展效果滿意?：___%?基本滿意：?___%不?滿意：__?_%團(tuán)隊(duì)計(jì)?劃執(zhí)行情況?滿意：__?_%基本滿?意：___?%不滿意：?___%進(jìn)?公寓指導(dǎo)工?作滿意：_?__%基本?滿意：__?_%不滿意?：___%?學(xué)生談心工?作滿意：_?__%基本?滿意：__?_%不滿意?：___%?活動(dòng)參與情?況滿意：_?__%基本?滿意：__?_%不滿意?：___%?團(tuán)隊(duì)干部工?作情況滿意?：___%?基本滿意：?___%不?滿意：__?_%分析以?上情況可得?，學(xué)生對指?導(dǎo)老師的各?項(xiàng)滿意度很?高，但是也?有細(xì)節(jié)問題?存在1、?在工作過程?中的方法沒?有針對性、?方法老套，?不能有效的?解決同學(xué)在?生活和學(xué)習(xí)?當(dāng)中出現(xiàn)的?問題2、?學(xué)生干部在?工作過程中?處理方法有?待改進(jìn)，不?能擺正自己?的位置，認(rèn)?為學(xué)生干部?高人一等?3、指導(dǎo)老?師進(jìn)公寓次?數(shù)少，認(rèn)為?去公寓檢查?沒有什么作?用，并且去?了也沒幾個(gè)?人在公寓?4、老師與?同學(xué)之間談?心次數(shù)少、?時(shí)間短，并?且不能從學(xué)?生的角度考?慮問題和解?決問題5?、團(tuán)隊(duì)計(jì)劃?制定之后不?能有效的實(shí)?施，同學(xué)們?參加的積極?性低，不能?有效地發(fā)動(dòng)?同學(xué)為了?土木工程學(xué)?院指導(dǎo)教師?工作能夠更?有效的進(jìn)行?，特此對以?上問題做出?以下整改措?施1、提?高思想理念?，改變管理?方法，對每?一位出現(xiàn)問?題的同學(xué)，?提出有針對?性的解決方?法2、加?強(qiáng)團(tuán)隊(duì)干部?思想觀念，?找準(zhǔn)自己正?確的位置，?提高團(tuán)隊(duì)干?部的服務(wù)意?識(shí)3、增?加去公寓的?次數(shù)，了解?同學(xué)們的生?活狀況，加?強(qiáng)與學(xué)生之?間的思想交?流4、每?周至少進(jìn)行?一次團(tuán)隊(duì)會(huì)?，并且時(shí)間?不應(yīng)低于半?小時(shí)，一學(xué)?期內(nèi)要對團(tuán)?隊(duì)的每一位?同學(xué)進(jìn)行一?次有深度的?談心會(huì)話?5、把本學(xué)?期計(jì)劃分成?幾個(gè)階段，?每個(gè)階段由?專人負(fù)責(zé)，?發(fā)動(dòng)同學(xué)們?的積極性，?共同把本學(xué)?期計(jì)劃圓滿?完成通過?以上問題的?解決整改意?見，得到了?很好的效果?，指導(dǎo)老師?管理方法有?所改進(jìn)，進(jìn)?公寓次數(shù)明?顯增加，學(xué)?期計(jì)劃能夠?順利完成，?團(tuán)隊(duì)干部能?夠擺正自己?的位置，同?學(xué)們對指導(dǎo)?老師的滿意?度有所調(diào)高?。第三篇?：___滿?意度調(diào)查分?析睢陽區(qū)煙?草分公司?卷煙零售客?戶滿意度調(diào)?查分析報(bào)告?睢陽區(qū)位?于商丘中部?，市政府所?在地，縱距?___公里?，橫距__?_公里，總?面積___?平方公里。?現(xiàn)有總?cè)丝?___萬，?其中城市人?口___萬?，農(nóng)村人口?___萬。?___年人?均收入__?_元。所轄?___個(gè)鄉(xiāng)?鎮(zhèn)、辦事處?，包括__?_個(gè)行政村?、___個(gè)?居委會(huì)、_?__個(gè)自然?村，常年外?出打工人口?___萬人?，消費(fèi)水平?為中低檔消?費(fèi)水平。?本次根據(jù)市?局（分公司?）統(tǒng)一安排?，在廣大零?售客戶中開?展煙草卷煙?銷售網(wǎng)絡(luò)滿?意度調(diào)查活?動(dòng)，我局（?公司）召開?了專題會(huì)議?，指定專人?負(fù)責(zé)此項(xiàng)活?動(dòng)的運(yùn)作。?并按照要求?，委托第三?方“睢陽區(qū)?卷煙零售商?戶協(xié)會(huì)”全?權(quán)代理，按?照每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)?卷煙零售客?戶總數(shù)的_?__%的標(biāo)?準(zhǔn)，本著“?公平、公正?、公開，充?分民主、體?現(xiàn)民聲、民?意、民情”?的原則，在?本轄區(qū)內(nèi)對?___戶（?其中城區(qū)_?__戶，農(nóng)?村___戶?）零售客戶?進(jìn)行隨機(jī)調(diào)?查，調(diào)查內(nèi)?容包括零售?客戶對我們?煙草系統(tǒng)“?卷煙供應(yīng)、?服務(wù)質(zhì)量、?執(zhí)法管理、?投訴處理”?等方面的滿?意程度以及?存在突出問?題和具體工?作建議幾個(gè)?方面。此?項(xiàng)滿意度調(diào)?查工作從_?__月__?_日正式開?始至___?月___日?正式結(jié)束，?歷時(shí)一個(gè)星?期，通過協(xié)?會(huì)各分會(huì)認(rèn)?真負(fù)責(zé)地走?訪調(diào)查，發(fā)?放的___?份問卷，收?回___份?，總有效回?收使用率達(dá)?___%。?通過對問?卷的仔細(xì)整?理核對、分?類梳理，所?回收的__?_份有效問?卷中：滿意?項(xiàng)占977?5票，比較?滿意項(xiàng)占9?54票，一?般項(xiàng)占14?6票，不?滿意項(xiàng)占5?0票。根據(jù)?客戶滿意度?計(jì)算公式得?出我們公司?的客戶滿意?度綜合得分?為___%?。卷煙供應(yīng)?工作的綜合?評價(jià)滿意度?得分為__?_%。針?對調(diào)查問卷?客戶反饋情?況，我公司?歸納如下幾?點(diǎn)：一、?卷煙供應(yīng)方?面。卷煙零?售客戶對我?們的供應(yīng)政?策和商品質(zhì)?量滿意度較?高，但在卷?煙定價(jià)和大?眾化低檔煙?供應(yīng)數(shù)量方?面意見較為?突出，認(rèn)為?個(gè)別定價(jià)不?合理，大眾?化低檔卷煙?供需缺口很?大。貨源分?配調(diào)整不及?時(shí)。貨源供?應(yīng)情況基本?能夠滿足商?戶需求，一?些暢銷緊俏?卷煙隨著卷?煙市場的逐?步規(guī)范，通?過按訂單_?__貨源的?學(xué)習(xí)和運(yùn)行?，緊俏貨源?的供需矛盾?正在緩和，?大部分卷煙?能夠滿足市?場需求，但?貨源的供應(yīng)?不均衡導(dǎo)致?商戶購煙沒?有計(jì)劃性，?并影響他們?正常的銷售?。二、服?務(wù)質(zhì)量方面?。通過問卷?調(diào)查，眾多?客戶對我們?煙草系統(tǒng)的?服務(wù)質(zhì)量、?服務(wù)范圍均?比較滿意，?這是我們煙?草行業(yè)近段?大力推進(jìn)親?情化服務(wù)的?結(jié)果，是我?們卷煙網(wǎng)絡(luò)?建設(shè)的一大?進(jìn)步。三?、執(zhí)法管理?方面。較多?客戶均投了?滿意票，但?有少部分客?戶對加強(qiáng)市?場監(jiān)管力度?、打擊違法?經(jīng)營、取締?無證商戶方?面，提出了?需要進(jìn)一步?提高的要求?和建議，這?說明我們在?執(zhí)法力度方?面還需要進(jìn)?一步的加強(qiáng)?。緊俏卷煙?貨源的減弱?，導(dǎo)致市場?需求加大。?高檔卷煙成?為造假者和?卷煙二道販?子的主要目?標(biāo)。一些緊?俏卷煙的供?不應(yīng)求，假?冒違章卷煙?不時(shí)地在市?場出現(xiàn)，由?于高檔卷煙?的利潤空間?較大，造假?者和卷煙二?道販子在利?益的驅(qū)使下?，一些商戶?就真假攙和?著賣，造?成中高檔卷?煙價(jià)格和市?場混亂，有?些商戶，不?定期地出現(xiàn)?違章現(xiàn)象。?違法戶是我?們今后打擊?的重點(diǎn)工作?。為了能?夠更好的服?務(wù)于社會(huì)，?服務(wù)于客戶?，切實(shí)提高?零售終端利?益，增進(jìn)雙?方感情，增?強(qiáng)客戶對煙?草公司的滿?意度，我們?針對此次調(diào)?查中客戶所?反饋的意見?，積極采取?有效整改措?施，努力在?近期把客戶?的滿意度提?高一個(gè)新水?平：一、?加強(qiáng)親情聯(lián)?絡(luò)。掌握客?戶全面詳實(shí)?的基礎(chǔ)資料?，在日常工?作中注意收?集信息，采?取節(jié)日問候?、生日道賀?等多種形式?不同的親情?服務(wù)，密切?公司與客戶?的關(guān)系。?二、積極_?__緊俏貨?源。在投放?上增加透明?度，大力宣?傳培育新品?同檔卷煙，?來彌補(bǔ)緊俏?貨源的不足?，緩解低檔?卷煙銷售壓?力。以“按?客戶訂單_?__貨源”?試點(diǎn)為契機(jī)?，提高市場?預(yù)測的準(zhǔn)確?度，加大卷?煙購進(jìn)計(jì)劃?的銜接力度?，突出抓好?全國名優(yōu)適?銷卷煙貨源?的購進(jìn)，滿?足市場需求?。三、采?取有效激勵(lì)?制度，對貢?獻(xiàn)價(jià)值高、?誠信度高的?重點(diǎn)高星級?客戶實(shí)行物?質(zhì)和精神獎(jiǎng)?勵(lì)，以此來?激勵(lì)客戶，?增加客戶的?依存度。?四、加大市?場管理力度?，重點(diǎn)布臵?無證經(jīng)營商?戶取締工作?，確保守法?經(jīng)營商戶的?合理收益。?睢陽區(qū)煙?草（分公司?）滿意度?調(diào)查分析報(bào)?告為了更?好掌握顧客?對公司及產(chǎn)?品反饋信息?，提高顧客?的滿意度。?公司___?生產(chǎn)、品管?和銷售等部?門于___?月份設(shè)計(jì)完?成了顧客滿?意度調(diào)查表?。由銷售部?于___月?___日—?___日對?顧客發(fā)放了?調(diào)查表進(jìn)行?了調(diào)查，共?發(fā)出調(diào)查表?___份，?收回___?份，回收率?___%，?超過了回收?指標(biāo)___?%的要求，?達(dá)到了目的?。月底由生?產(chǎn)部、銷售?部、品管部?等___進(jìn)?行了調(diào)查表?的分析工作?。一、結(jié)?果匯總分析?經(jīng)過統(tǒng)計(jì)?分析，回收?的調(diào)查表中?，各份調(diào)查?表填寫都基?本有效，能?反映出__?_者的滿意?度信息?，F(xiàn)?依據(jù)《顧客?滿意度測量?分析方法》?對各項(xiàng)逐次?統(tǒng)計(jì)如下：?1、購買?原因。因質(zhì)?量有保證的?___人，?占___%?;價(jià)格理想?的___人?，占___?%;業(yè)務(wù)員?推薦的__?_人，占_?__%;別?人介紹的_?__人，占?___%;?由此可以看?出，公司產(chǎn)?品生產(chǎn)過程?中產(chǎn)品質(zhì)量?能得到有效?控制，同時(shí)?對產(chǎn)品的定?價(jià)也相對比?較合理;各?個(gè)辦事處的?銷售水平都?能很好的保?持和提高。?但是，由于?我公司的產(chǎn)?品種類級別?較為單一，?在結(jié)構(gòu)調(diào)整?上速度較慢?，與市場上?同類行業(yè)相?比還不是太?高，在以后?的工作中還?需要加大力?度，做好產(chǎn)?品創(chuàng)新和質(zhì)?量管理工作?，積極宣傳?我們的產(chǎn)品?，以期占有?更大的市場?份額。2?、經(jīng)常購買?的產(chǎn)品的調(diào)?查中，因各?地的消費(fèi)水?平、生活習(xí)?慣、飲食習(xí)?俗及市場需?求等因素，?各種產(chǎn)品均?有良好銷量?，但相比之?下雞肉產(chǎn)品?的銷售比鴨?肉銷售量大?、價(jià)格高，?腿、胸、翅?類產(chǎn)品比其?它副產(chǎn)品類?銷售要好，?南方大中城?市的銷售市?場要比北方?好，其中_?__、__?_、___?、___、?___、_?__這幾個(gè)?辦事的銷售?量要占據(jù)公?司產(chǎn)品銷量?較比例，是?公司產(chǎn)品銷?售的良好市?場和對顧客?進(jìn)行有效?服務(wù)的有力?保證。3?、對___?項(xiàng)統(tǒng)計(jì)分析?見下表：表?1：顧客滿?意度統(tǒng)計(jì)表?序一般較?不很不項(xiàng)目?很滿意較滿?意分組滿意?度號滿意滿?意滿意1營?養(yǎng)性能__?_%2外包?裝___%?3標(biāo)識(shí)__?_%___?口感___?%5成型_?__%6內(nèi)?包裝___?%7色澤_?__%8價(jià)?格___%?9發(fā)貨時(shí)間?414__?____%?10咨詢解?答服務(wù)__?_%11員?工禮貌__?_%12售?后服務(wù)__?_%對于1?，7七項(xiàng)屬?于產(chǎn)品質(zhì)量?范疇的調(diào)查?內(nèi)容，經(jīng)討?論將權(quán)數(shù)分?別定為0.?2、0.?15、0.?1、0.?2、0.?對于8，1?2五項(xiàng)屬于?服務(wù)質(zhì)量范?疇的調(diào)查內(nèi)?容，經(jīng)討論?后將權(quán)數(shù)分?別定為：0?.21、?0.21?、0.2?1、0.?被反饋問卷?的調(diào)查對象?中有___?個(gè)是___?年以上的客?戶，___?個(gè)是___?年以上的_?__個(gè)月的?客戶。從結(jié)?果可以看出?，我們的客?戶相對比較?穩(wěn)定，客戶?，有___?個(gè)是這間接?反映出我公?司與顧客的?關(guān)系相對良?好。1、?對最滿意的?機(jī)構(gòu)評選中?。銷售部4?2票，生產(chǎn)?部5票。從?中可以看出?，銷售部人?員通過與顧?客及時(shí)溝通?，把關(guān)系保?持得較好。?2、對最?不滿意的機(jī)?構(gòu)評選中，?大多數(shù)顧客?沒有填寫，?但就填寫的?結(jié)果看，我?們其它部門?還需努力。?二、意見?和改進(jìn)建議?針對以上?的分析可以?看出，產(chǎn)品?質(zhì)量滿意度?為___%?，已經(jīng)達(dá)到?目標(biāo)的要求?，而服務(wù)質(zhì)?量為___?%，雖然已?達(dá)到目標(biāo)_?__%以上?，仍有許多?地方待以改?進(jìn)，具體有?：1、產(chǎn)?品的質(zhì)量外?觀成型，要?進(jìn)一步做產(chǎn)?品的整形及?標(biāo)識(shí)，爭取?給顧客一個(gè)?良好的印象?，能在第一?印象內(nèi)就牢?牢吸引住顧?客的心。?2、產(chǎn)品的?相關(guān)知識(shí)和?售后服務(wù)，?需要進(jìn)一步?加強(qiáng)對產(chǎn)品?相關(guān)知識(shí)的?培訓(xùn)宣傳力?度，對產(chǎn)品?做到細(xì)致入?微的了解，?要讓顧客對?產(chǎn)了解得更?全面、更具?體，對顧客?的服務(wù)才能?更加周到，?更易于打動(dòng)?顧客。在?調(diào)查過程中?顧客也提出?了自己的一?些意見（包?括調(diào)查過程?中與調(diào)查人?員的交談?dòng)?錄），現(xiàn)簡?單匯總?cè)缦?：1、改?善銷售服務(wù)?和售后服務(wù)?態(tài)度。2?、與其它廠?家相比較應(yīng)?適當(dāng)降低產(chǎn)?品價(jià)格。?3、產(chǎn)品價(jià)?格提升或下?調(diào)時(shí)提前通?知客戶。?4、降低速?凍溫度，縮?短速凍時(shí)間?，改善產(chǎn)品?外觀色澤。?對于顧客?提出的建議?，在分析過?程中也有所?體現(xiàn)，重點(diǎn)?還是服務(wù)、?產(chǎn)品成型色?澤方面的問?題。在此次?調(diào)查過程中?，也發(fā)現(xiàn)了?調(diào)查本身的?不足。1?、調(diào)查的頻?次不夠。因?時(shí)間原因，?只安排了一?次調(diào)查，這?使得顧客的?意見不能及?時(shí)反饋給公?司，增加了?顧客的抱怨?的機(jī)會(huì)。?2、調(diào)查手?段的缺陷。?調(diào)查過程中?采用問卷調(diào)?查，而有些?顧客不愿意?填寫自己的?姓名等真實(shí)?信息，怕搞?僵了與公司?業(yè)務(wù)員的關(guān)?系，并且有?些是當(dāng)著業(yè)?務(wù)人員的面?填寫的問卷?，這也造成?了信息的失?真。3、?調(diào)查表的設(shè)?計(jì)也存在著?問題。大多?數(shù)問題顯得?很“粗”，?不便于顧客?回答。以上?不足之處在?下次調(diào)查時(shí)?給與改進(jìn)，?并為調(diào)查工?作的改進(jìn)提?供依據(jù)。?三、總結(jié)?通過此次調(diào)?查，公司掌?握了顧客滿?意度的信息?，為以后的?改進(jìn)工作提?供了依據(jù)。?盡管調(diào)查結(jié)?果為___?%，已經(jīng)達(dá)?到目標(biāo)要求?（___%?），但其中?包含了公司?的運(yùn)作實(shí)際?情況，即，?正處在發(fā)展?壯大的轉(zhuǎn)型?期，更加上?近期的基礎(chǔ)?建設(shè)工作，?各項(xiàng)工作不?可避免的要?受到牽扯，?滿意度還會(huì)?有波動(dòng)，故?，不對總的?顧客滿意度?目標(biāo)進(jìn)行修?訂。但相信?通過下一步?繼續(xù)加大工?作力度，控?制產(chǎn)品質(zhì)量?和服務(wù)質(zhì)量?，會(huì)持續(xù)實(shí)?現(xiàn)___的?目標(biāo)。滿?意度調(diào)查分?析報(bào)告一?、引言員?工滿意度是?指員工對在?___中所?扮演的角色?的感受或情?感體驗(yàn)，是?員工對其工?作或工作經(jīng)?歷評估的一?種態(tài)度反映?。通過員工?滿意度調(diào)查?，可以了解?員工如何看?待公司，（?范本）評價(jià)?公司，了解?員工如何對?待工作，以?及與公司共?同發(fā)展的意?愿，還可以?從員工角度?看公司的核?心競爭力和?管理上的優(yōu)?劣勢，增強(qiáng)?管理者的責(zé)?任意識(shí)，使?所有人員對?公司戰(zhàn)略目?標(biāo)有明確認(rèn)?識(shí)，強(qiáng)化公?司健康的文?化氛圍。?1、調(diào)查分?析的目的：?為了完善?公司的各項(xiàng)?工作，提高?員工滿意度?，營造一個(gè)?令員工滿意?的工作環(huán)境?和工作氛圍?。2、調(diào)?查時(shí)間：_?__年__?_月___?日——__?_月___?日3、調(diào)?查范圍。公?司主管及以?下員工。?4、調(diào)查方?式。向全體?員工下發(fā)了?《員工滿意?度調(diào)查表》?，進(jìn)行員工?滿意度調(diào)查?。二、問?卷說明本?次調(diào)查共發(fā)?出《員工滿?意度調(diào)查表?》___份?，共收回_?__份。在?分析過程中?，為了增強(qiáng)?數(shù)據(jù)之間的?可比性，運(yùn)?用以下統(tǒng)計(jì)?處理方法對?原始數(shù)據(jù)進(jìn)?行整理。?2.1缺失?數(shù)據(jù)預(yù)處理?對于個(gè)別?問題上出現(xiàn)?員工棄權(quán)的?現(xiàn)象，即對?某個(gè)具體問?題的調(diào)查項(xiàng)?目，員工沒?有做出回答?，經(jīng)過審核?認(rèn)為問卷的?缺失回答數(shù)?量較少，問?卷數(shù)據(jù)仍然?可用，我們?使用項(xiàng)目值?___分替?代缺失數(shù)據(jù)?。2.2?調(diào)查內(nèi)容說?明本次調(diào)?查采用問卷?調(diào)查方式，?共有___?個(gè)問題，涉?及兩種類型?：選擇法（?20題）與?問答法（兩?題）。2?.3數(shù)據(jù)預(yù)?處理說明?在分析過程?中，采用五?點(diǎn)計(jì)分法對?調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)?行處理，即?①（非常不?同意）——?___分；?②（比較不?同意）——?___分；?③（基本滿?意）——_?__分；④?（比較同意?）——__?_分；⑤（?非常同意）?——___?分。將有效?問卷中出現(xiàn)?棄權(quán)行為歸?入選項(xiàng)③中?，即使得這?些選項(xiàng)上的?得分等于平?均值___?分。三、?員工滿意度?描述性統(tǒng)計(jì)?分析由于?此次調(diào)查諸?如“年齡”?“學(xué)歷”“?工齡”等關(guān)?鍵因素員工?未能按要求?填寫導(dǎo)致樣?本分布數(shù)據(jù)?缺失，無法?說明以上各?因素與滿意?度的聯(lián)系，?暫不做討論?。3.1?員工整體滿?意度指數(shù)?員工對公司?總體滿意度?平均每項(xiàng)得?分為___?分（最高得?分___分?，最低得分?___分）?，平均總分?___分（?滿分___?分）滿意度?為___%??？梢姡瑥?總體上來說?滿意度水平?尚可。圖?3.1反映?的各評價(jià)項(xiàng)?目的平均得?分。排序?題號評價(jià)項(xiàng)?目115題?在我的部門?內(nèi)同事間的?意見溝通良?好23題我?看好公司目?前面臨的形?勢，對它的?發(fā)展前景有?信心36題?我的上級主?管可以做到?工作合理分?配，人員合?理調(diào)配47?題上級可以?公平對待，?對上級很滿?意59題如?果當(dāng)天的工?作未完成，?我會(huì)自覺留?下來加班6?13題我加?入公司后，?工作崗位變?動(dòng)也很滿意?710題我?認(rèn)為自己的?積極性可以?充分發(fā)揮8?12題我對?現(xiàn)在的工作?非常感興趣?有信心做好?916題公?司內(nèi)各部門?、不同車間?能進(jìn)行有效?的溝通合作?___1題?我很滿意公?司在為員工?提供的培訓(xùn)?111題我?會(huì)很自豪的?向家人朋友?提及是在本?公司工作1?220題公?司能給我提?供較好的工?作職務(wù)機(jī)會(huì)?、滿足自身?發(fā)展138?題公司目前?的工作環(huán)境?讓我很滿意?1418題?與以往工作?過的公司相?比，對我們?公司很滿意?___題公?司的績效評?估標(biāo)準(zhǔn)客觀?公正161?9題公司具?有良好的文?化氛圍和凝?聚力171?4題我滿意?公司現(xiàn)有整?體狀況愿意?繼續(xù)留在公?司工作18?4題我對當(dāng)?前員工晉升?、獎(jiǎng)勵(lì)、薪?資報(bào)酬制度?很滿意19?2題我很了?解公司的經(jīng)?營方針、發(fā)?展方向和重?大措施20?5題我對食?堂伙食衛(wèi)生?很滿意1?、最高滿意?度項(xiàng)---?-----?-我部門內(nèi)?部意見溝通?良好本次?測評各分項(xiàng)?的平均滿意?度如上表所?示，最高項(xiàng)?的平均分為?___分，?滿意度為_?__%。這?說明部門內(nèi)?部員工之間?的關(guān)系及意?見溝通維持?的很好，形?成了和諧的?工作氛圍，?輕松的工作?環(huán)境可以使?員工身心愉?悅，從而促?進(jìn)生產(chǎn)的效?率。2、?最低滿意