市場調(diào)查與課件項(xiàng)目三

項(xiàng)目三確定市場調(diào)查方法

千里之行，始于足下

---無論多么遠(yuǎn)的行程,都是從腳下第一步開始的。企業(yè)要做決策時(shí)，必須平時(shí)注意資料的收集。3【學(xué)習(xí)目標(biāo)】【技能要求】【學(xué)習(xí)重點(diǎn)】【提交成果】提交市場調(diào)查方法選擇的報(bào)告實(shí)地調(diào)查法的應(yīng)用技術(shù)文案調(diào)查的流程及應(yīng)用技術(shù)網(wǎng)路調(diào)查的流程及應(yīng)用技術(shù)能夠根據(jù)不同的項(xiàng)目任務(wù)的要求選擇市場調(diào)查方法能夠靈活運(yùn)用各種市場調(diào)查方法熟知市場調(diào)查的各種方法熟知各種市場調(diào)查方法的流程!!在市場調(diào)查中，調(diào)查資料通常要通過一定的手段與方法來獲取，市場調(diào)查的資料采集方法有很多，不同的方法其特點(diǎn)、運(yùn)用條件、所需的費(fèi)用以及所得資料不盡相同。在市場調(diào)查決策時(shí)，要注意區(qū)別各種方法之間的異同，掌握調(diào)查方法的技巧，選擇最適合地方法加以使用，保證調(diào)查能夠有效地獲取所需資料。內(nèi)容市場調(diào)查資料收集概述1原始數(shù)據(jù)收集的市場調(diào)查方法選擇

2二手?jǐn)?shù)據(jù)收集的市場調(diào)查方法選擇

3任務(wù)引入7某地區(qū)一家房地產(chǎn)企業(yè)，想要在該地的某地段附近，開發(fā)商業(yè)城地產(chǎn)項(xiàng)目。企業(yè)在開發(fā)項(xiàng)目之前委托市場調(diào)研公司進(jìn)行了“某地區(qū)某企業(yè)商業(yè)城房地產(chǎn)項(xiàng)目的市場調(diào)查”，從而了解目標(biāo)買家的消費(fèi)心里及承受能力；分析目前與商業(yè)城定位相符合的經(jīng)營者投資商業(yè)城的意向及強(qiáng)烈程度；確定適應(yīng)市場需求的商業(yè)城業(yè)態(tài)組合等。如果你是負(fù)責(zé)本次調(diào)查項(xiàng)目的人員，針對該項(xiàng)目調(diào)查內(nèi)容，應(yīng)如何選擇市場調(diào)查方法呢？？任務(wù)描述任務(wù)分析9實(shí)地調(diào)查法的種類有哪些，它們?nèi)绾螒?yīng)用？文案調(diào)查的具體方法有哪些，如何應(yīng)用？文案調(diào)查的具體方法有哪些，如何應(yīng)用？分析市場調(diào)查實(shí)施方法的選擇是市場調(diào)查與分析中的重要一環(huán)，項(xiàng)目小組應(yīng)該根據(jù)具體的調(diào)研目標(biāo)、確定相應(yīng)的調(diào)查研究對象、從而根據(jù)目標(biāo)與對象選擇合適的調(diào)查方法，比較常用的方法有實(shí)地調(diào)查法、文案調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法法等；如果要順利完成此項(xiàng)任務(wù)，應(yīng)明確以下幾個問題：相關(guān)知識鏈接一、實(shí)地地調(diào)查法法11實(shí)地調(diào)查查法是在沒有有明確理理論假設(shè)設(shè)的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，研研究這直直接參與與調(diào)查活活動，收收集資料料，依靠靠本人的的理解和和抽象概概括，從從收集資資料中得得出一般般性結(jié)論論的研究究方法。。實(shí)地調(diào)調(diào)查所收收集的資資料常常常不是數(shù)數(shù)字而是是描述性性的材料料，而且且研究者者對現(xiàn)實(shí)實(shí)的體驗(yàn)驗(yàn)和感性性的認(rèn)識識也是實(shí)實(shí)地研究究的特色色。與人人們在社社會生活活中的無無意觀察察和體驗(yàn)驗(yàn)相比，，實(shí)地調(diào)調(diào)查是有有目的、、有意識識和更系系統(tǒng)、更更全面的的觀察和和分析。。實(shí)地調(diào)查的收集方法有訪問調(diào)查法、觀察法、實(shí)驗(yàn)法三種具體方法（一）訪訪問調(diào)查查法12訪問調(diào)查查法又稱稱詢問調(diào)調(diào)查法，，是調(diào)查查人員直直接向被被調(diào)查者者提出問問題，以以獲得信信息資料料的調(diào)查查方法，，也稱直直接調(diào)查查法，它它是市場場調(diào)查中中最常用用的方法法之一。。訪問調(diào)查查發(fā)的特特點(diǎn)是通通過直接接或間接接的問答答方式來來了解被被調(diào)查者者的意見見和看法法。整個個訪談過過程是調(diào)調(diào)查者與與被調(diào)查查者相互互影響、、相互作作用的過過程，也也是人際際溝通的的過程。。1.面談訪問問法面談?wù){(diào)查查是調(diào)查查人員直直接向被被調(diào)查者者口頭提提問，并并當(dāng)場記記錄答案案的一種種面對面面的調(diào)查查。也就就是說，，面訪調(diào)調(diào)查一般般都是訪訪問者向向被訪問問者作的的面對面面的直接接調(diào)查，，是通過過口頭交交流方式式獲取市市場信息息的調(diào)查查方法。。當(dāng)面詢詢問有關(guān)關(guān)問題，，既可以以是個別別面談，，主要通通過口頭頭詢問；；也可以以是群體體面談，，可通過過座談會會等形式式。13面談訪問問法的優(yōu)優(yōu)缺點(diǎn)

優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)回答率高準(zhǔn)確性高靈活性強(qiáng)互動性好調(diào)查成本高、時(shí)間長調(diào)查質(zhì)量容易受到氣候、調(diào)查時(shí)間、被訪者情緒等相關(guān)因素干擾對調(diào)查者的素質(zhì)要求高幾種常見見的面談?wù)勗L問法法入戶訪問。這是指調(diào)查員到被調(diào)查者的家中或工作單位進(jìn)行訪問，直接與被調(diào)查者面對面的交談。街頭攔截訪問第一種方式是經(jīng)過培訓(xùn)的訪問員在事先選定的若干個地點(diǎn)第二種方式也叫中心地調(diào)查或廳堂測試個人采訪是指調(diào)查人員就某一個專門的問題，有目的地選擇一些在這方面有特殊經(jīng)歷或特殊經(jīng)驗(yàn)的人進(jìn)行訪問，已獲得比較詳細(xì)和豐富的資料。14面談訪問問法的應(yīng)應(yīng)用這種方法法主要適適用于調(diào)調(diào)查范圍圍較小而而調(diào)查項(xiàng)項(xiàng)目比較較復(fù)雜的的情況，，如對消消費(fèi)者與與媒介研研究，產(chǎn)產(chǎn)品研究究，市場場容量研研究等的的調(diào)查。。面談訪問問法的程程序訪前準(zhǔn)備階段訪問進(jìn)行階段結(jié)束訪問階段確定被訪者問卷設(shè)計(jì)確定時(shí)間和地點(diǎn)自我介紹進(jìn)行提問記錄問題整理資料報(bào)告結(jié)束15訪談人員員要注意意以下幾幾個環(huán)節(jié)節(jié)：通過尋找共同點(diǎn)來接近被訪者從正面直接接近被訪者訪談的開始階段進(jìn)行訪問時(shí)刻注意被訪人的情緒變化群體訪談操作程序和要求與個別訪談基本相同，但有一些特殊要求請同學(xué)們們思考：：在對一個個商場顧顧客調(diào)研研項(xiàng)目中中，可以以采用什什么調(diào)研研方法？？提示：選擇家庭庭當(dāng)面采采訪，用用受過培培訓(xùn)的學(xué)學(xué)生來做做采訪人人員，電電話采訪訪通常不不被選擇擇，郵寄寄調(diào)查被被排除。。分析：采用當(dāng)面面訪問法法是因?yàn)闉棰倏梢砸赃M(jìn)行深深入調(diào)查查，可以以提出許許多不同同的問題題；提出出的問題題很復(fù)雜雜而且必必須收集集大量的的資料；；②直接接性強(qiáng)，，可以采采用圖片片、表格格、產(chǎn)品品演示等等來激發(fā)發(fā)被調(diào)查查者；③③準(zhǔn)確性性較強(qiáng)；；④拒答答率低。。該種方方法的局局限性是是訪問成成本高，，對訪問問員要求求較高，，所以案案例中采采用受過過培訓(xùn)的的學(xué)生來來做采訪訪人員，，降低采采訪成本本。特殊情況的處理提問開始詳細(xì)說明這次訪問的目的把自己介紹給被調(diào)查者訪問前的準(zhǔn)備工作訪問技巧巧及訪問問的步驟驟請討論受訪者的的權(quán)利和和調(diào)查人人員的義義務(wù)有哪哪些？受訪者的的權(quán)利有有：①自愿愿；②匿匿名；③③了解調(diào)調(diào)查人員員真實(shí)身身份、目目的、手手段；④④對未成成年人調(diào)調(diào)查需經(jīng)經(jīng)監(jiān)護(hù)人人同意。。調(diào)查人員員的義務(wù)務(wù)：①不做出出有損于于市場調(diào)調(diào)查行業(yè)業(yè)聲譽(yù)或或讓公眾眾失去信信心的舉舉動，不不探察他他人隱私私。②不不能對自自己的技技能經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)與所代代表的機(jī)機(jī)構(gòu)的情情況作不不切實(shí)際際的表述述，不誤誤導(dǎo)被調(diào)調(diào)查者。。③不能能對其他他調(diào)查人人員作不不公正的的批評和和污蔑。。④必須須對自己己掌握的的所有研研究資料料保密。。⑤在沒沒有充分分?jǐn)?shù)據(jù)支支持下不不能有意意散布市市場調(diào)研研中所得得結(jié)論。。攔截調(diào)查查又稱街頭頭訪問。。有兩種種方式：：1.由訪問員員在事先先選定的的若干個個地區(qū)選選取訪問問對象，，征得其其同意后后，在現(xiàn)現(xiàn)場依照照問卷進(jìn)進(jìn)行面訪訪調(diào)查；；2.先確定地地點(diǎn)，然然后由訪訪問員在在事先選選定的若若干個地地區(qū)選取取訪問對對象，征征得其同同意后，，引領(lǐng)到到確定的的地點(diǎn)進(jìn)進(jìn)行面訪訪調(diào)查。。攔截調(diào)查查程序問卷設(shè)計(jì)確定樣本選定地點(diǎn)進(jìn)行攔截介紹目的訪問致謝攔截調(diào)查程序攔截訪問調(diào)查的特點(diǎn)

攔截調(diào)查的優(yōu)點(diǎn)

攔截訪問的缺點(diǎn)

節(jié)省費(fèi)用避免入戶困難便于對訪問員的監(jiān)控不適合內(nèi)容較多調(diào)查的精確度較低拒訪率較高地點(diǎn)選擇攔截對象面談?wù){(diào)查對象選擇街頭攔截截的技巧巧街頭調(diào)查查的具體體操作1.準(zhǔn)確尋找找被調(diào)查查對象2.上前詢問問，注意意姿態(tài)3.開口詢問問，積極極應(yīng)對4.隨步詢問問，靈活活處理5.被調(diào)查者者信息收收集須加加小心262.小組座談?wù)剷〗M座談?wù)劮ǖ暮x小組座談?wù)劮ǚㄓ钟址Q焦點(diǎn)點(diǎn)小組討討論法，，是由一一個經(jīng)過過訓(xùn)練的的主持人人以一種種無結(jié)構(gòu)構(gòu)的自然然的形式式與一個個小組的的被調(diào)查查者交談?wù)劇Ｖ鞒殖秩素?fù)責(zé)責(zé)組織討討論。小小組座談?wù)劮ǖ闹髦饕康牡氖峭ㄟ^過傾聽一一組從調(diào)調(diào)研者所所要研究究的目標(biāo)標(biāo)市場中中選擇來來的被調(diào)調(diào)查者，，從而獲獲取對一一些有關(guān)關(guān)問題的的深入了了解。這這種方法法的價(jià)值值在于常常?？梢砸詮淖杂捎蛇M(jìn)行的的小組討討論中得得到一些些意想不不到的發(fā)發(fā)現(xiàn)。該方法借借用心理理學(xué)的有有關(guān)知識識，是一一種重要要的定性性調(diào)查方方法，在在國內(nèi)外外被廣泛泛采用。。這種方方法不只只是一問問一答式式的面談?wù)?，而是是多人同同時(shí)被調(diào)調(diào)查。因因此，要要想取得得預(yù)期的的效果，，不僅要要求調(diào)查查者要做做好各種種調(diào)查準(zhǔn)準(zhǔn)備工作作，熟悉悉掌握訪訪談技巧巧，好要要有駕馭馭會議的的能力。。27小組座談?wù)劮ǖ膬?yōu)優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)效率高，能進(jìn)一步探討原因取得的資料較為廣泛和深入靈活性強(qiáng)小組成員選擇不當(dāng)會影響調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確性和客觀性容易受主管影響造成判斷錯誤調(diào)查者的素質(zhì)要求較高小組座談?wù)劮ǖ牟讲襟E做好調(diào)查前的準(zhǔn)備工作組織并控制好座談會過程做好今后的各項(xiàng)工作小組座談?wù)劮ǖ膽?yīng)應(yīng)用范圍圍：小組組座談法法可以應(yīng)應(yīng)用于了了解消費(fèi)費(fèi)者對某某種產(chǎn)品品的認(rèn)知知、喜好好及行為為，研究究廣告創(chuàng)創(chuàng)意，獲獲取消費(fèi)費(fèi)者對具具體市場場營銷計(jì)計(jì)劃的初初步反應(yīng)應(yīng)。283.電話調(diào)查查法電話調(diào)查查法的含含義電話調(diào)查查法是指指調(diào)查者者預(yù)先選選定要調(diào)調(diào)查的問問題，以以電話的的形式向向被調(diào)查查者征詢詢意見，，從而獲獲得信息息資料的的一種調(diào)調(diào)查方法法。電話話調(diào)查常常用于樣樣本數(shù)量量多，調(diào)調(diào)查內(nèi)容容簡單明明了，易易于讓人人接受、、需快速速獲取信信息的調(diào)調(diào)查事項(xiàng)項(xiàng)的調(diào)查查?，F(xiàn)在在最常見見于老百百姓比較較關(guān)心的的社會事事物的調(diào)調(diào)查、了了解。中中央電視視臺經(jīng)濟(jì)濟(jì)頻道(2套)每天就一一個社會會普遍關(guān)關(guān)心的話話題，如如孩子成成長中的的兒歌問問題，展展開電話話調(diào)查，，可以打打電話、、發(fā)短信信來參與與。29電話調(diào)查查法的優(yōu)優(yōu)缺點(diǎn)

優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)調(diào)查速度快，操作方便成本低、回答率高覆蓋面廣通話時(shí)間不宜過長，調(diào)查不深入調(diào)查工具無法綜合使用受地區(qū)限制，無電話地區(qū)無法采用此方法電話調(diào)查查法的程程序確定調(diào)查題目或提綱向被調(diào)查者打電話整理記錄并報(bào)告調(diào)查結(jié)果電話調(diào)查查中應(yīng)注注意的幾幾個問題題應(yīng)預(yù)先設(shè)設(shè)計(jì)好要要了解的的問題，，最好以以問卷形形式進(jìn)行行提高電話話訪問的的效率訪問的時(shí)時(shí)機(jī)要從從受訪者者的實(shí)際際情況出出發(fā)注意吸引引被訪者者的注意意力預(yù)測實(shí)地調(diào)查方案的可行性

查詢某些簡單數(shù)據(jù)

了解對方業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍

核對面訪調(diào)查時(shí)所提供的情況

與對方進(jìn)行初步的聯(lián)系和接洽

直接了解有關(guān)現(xiàn)場情況

電話調(diào)查法應(yīng)用314.郵寄調(diào)查查法郵寄調(diào)查查法的含含義郵寄調(diào)查查法就是是將設(shè)計(jì)計(jì)好的調(diào)調(diào)查表通通過郵局局寄給被被調(diào)查者者，請被被調(diào)查者者填好后后在規(guī)定定的日期期內(nèi)寄回回。郵寄調(diào)查查法的優(yōu)優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)調(diào)查區(qū)域廣泛費(fèi)用節(jié)省被調(diào)查者作答自由度人被調(diào)查者有較充分的時(shí)間填寫問卷匿名性較強(qiáng)，可得到直接訪問得不到的信息問卷回收率低信息反饋時(shí)間長，會影響資料的時(shí)效性被調(diào)查者可能有意無意漏答問題填寫問卷的人可能不是目標(biāo)被調(diào)查者，影響樣本的代表性對答題次序無法控制對受教育程度低者不適用缺少現(xiàn)場指導(dǎo)，無法糾正被調(diào)查者誤解的問題325.留置問卷卷調(diào)查法法留置問卷卷調(diào)查法法含義解釋說明明，留給給被調(diào)查查者事后后自行填填寫，調(diào)調(diào)查人員員約定日日期回收收，也可可以由被被調(diào)查者者寄回。。這種調(diào)調(diào)查方法法介于面面談?wù){(diào)查查法和郵郵寄調(diào)查查法之間間，其特特點(diǎn)也介介于兩者者之間。。留置問卷調(diào)查查法的優(yōu)缺點(diǎn)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)問卷回收率高被調(diào)查者有較充分的時(shí)間填寫問卷被調(diào)查者可當(dāng)面詢問問卷填寫的要求避免由于誤解調(diào)查內(nèi)容造成的誤差對被調(diào)查者有意無意漏答的問題，調(diào)查人員可在回收問卷時(shí)將其補(bǔ)全從而減少無效問卷調(diào)查區(qū)域范圍有限調(diào)查費(fèi)用較高問卷容易丟失（二）觀察調(diào)調(diào)查法33觀察調(diào)查法的的含義觀察調(diào)查法是是指觀察者根根據(jù)特定的研研究目的，利利用感覺器官官和其他科學(xué)學(xué)手段，有組組織、有計(jì)劃劃地對研究對對象進(jìn)行考察察，以取得研研究所需資料料的方法。觀觀察法不直接接向被調(diào)查者者提問，而是是從旁觀察被被調(diào)查者的行行動、反應(yīng)和和感受。觀察調(diào)查法的的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)客觀真實(shí)，準(zhǔn)確可靠時(shí)效性長，可作為其他方法的補(bǔ)充簡便易行，靈活性強(qiáng)調(diào)查成本較高、時(shí)間較長趨于表面化易受阻礙34觀察調(diào)查法的的程序確定調(diào)查題目設(shè)計(jì)觀察記錄表格準(zhǔn)備觀察儀器正式調(diào)查登記表格儀器記錄整理資料并報(bào)告結(jié)果觀察調(diào)查法的的記錄技術(shù)觀察卡片速記頭腦記憶機(jī)械記錄觀察調(diào)查法的的主要應(yīng)用觀察顧客的行為觀察顧客流量觀察產(chǎn)品使用現(xiàn)場觀察商店柜臺及櫥窗布置交通流量觀察（三）實(shí)驗(yàn)法法35實(shí)驗(yàn)法的含義義實(shí)驗(yàn)法是在對對某個問題進(jìn)進(jìn)行調(diào)查時(shí)，，假設(shè)其他因因素不變而分分別研究其中中某一個因素素或某幾個因因素對調(diào)查問問題所產(chǎn)生影影響的一種調(diào)調(diào)查方法。實(shí)實(shí)驗(yàn)法是一種種類似于實(shí)驗(yàn)驗(yàn)室求證的調(diào)調(diào)查方法，又又稱因果性調(diào)調(diào)查法，它可可以驗(yàn)證某一一個因素與另另一個因素是是否存在因果果關(guān)系，要驗(yàn)驗(yàn)證因果關(guān)系系就必須證明明兩個因素之之間符合因果果條件。實(shí)驗(yàn)法的優(yōu)缺缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)方法科學(xué)，結(jié)果較準(zhǔn)確增強(qiáng)主動性，開拓新市場可以探索不明確的因果關(guān)系，實(shí)驗(yàn)結(jié)論有較強(qiáng)的說服力費(fèi)用大，時(shí)間長自變量難以控制保密性較差難以實(shí)施36實(shí)驗(yàn)法的基本本類型按照實(shí)驗(yàn)場所所的不同，可可將實(shí)驗(yàn)法分分為實(shí)驗(yàn)室實(shí)實(shí)驗(yàn)和現(xiàn)場實(shí)實(shí)驗(yàn)兩種（1）實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)驗(yàn)。在模擬的的人造環(huán)境中中進(jìn)行的實(shí)驗(yàn)驗(yàn)，易操作，，所需時(shí)間較較短，費(fèi)用較較低。（2）現(xiàn)場試驗(yàn)。。在實(shí)際的環(huán)環(huán)境中進(jìn)行試試驗(yàn)，較難操操作，所需時(shí)時(shí)間較長，費(fèi)費(fèi)用較高?，F(xiàn)現(xiàn)場試驗(yàn)又分分為產(chǎn)品實(shí)驗(yàn)驗(yàn)和銷售實(shí)驗(yàn)驗(yàn)。①產(chǎn)品實(shí)驗(yàn)。。是指對產(chǎn)品品的質(zhì)量、性性能、規(guī)格式式樣、色彩等等方面的市場場反映進(jìn)行調(diào)調(diào)查，其基本本方法是舉辦辦產(chǎn)品試用（（試穿、試戴戴、試嘗、試試飲）會。②銷售實(shí)驗(yàn)。。是指產(chǎn)品在在大量上市之之前，以有限限的規(guī)模在代代表性的市場場內(nèi)試銷，得得出銷售效果果。實(shí)驗(yàn)法的應(yīng)用用范圍實(shí)驗(yàn)法只適用用于對當(dāng)前市市場現(xiàn)象的影影響分析，對對歷史情況和和未來變化影影響較小，如如產(chǎn)品準(zhǔn)備改改變品質(zhì)、變變換造型、更更換包裝、調(diào)調(diào)整價(jià)格、改改換渠道、變變動廣告、推推出新產(chǎn)品、、變動產(chǎn)品陳陳列等，都可可采用實(shí)驗(yàn)法法測試其效果果，可利用展展銷會、試銷銷會、交易會會、訂貨會等等場合進(jìn)行測測試。實(shí)驗(yàn)調(diào)查法的的操作程序明確實(shí)驗(yàn)?zāi)繕?biāo)選擇實(shí)驗(yàn)對象確定實(shí)驗(yàn)方法控制實(shí)驗(yàn)環(huán)境測評實(shí)驗(yàn)效果實(shí)訓(xùn)操作學(xué)生分組，自自己當(dāng)一回““用心的顧客客”，觀察一一些小的零售售商店、超市市，看看能發(fā)發(fā)現(xiàn)什么問題題，針對問題題提出改進(jìn)建建議，并在一一定時(shí)間后總總結(jié)觀察的效效果。二、文案調(diào)查查方法39（一）文案調(diào)調(diào)查法的含義義、特點(diǎn)與作作用1．含義文案調(diào)查法又又叫間接調(diào)查查法，是通過過收集多種歷歷史和現(xiàn)實(shí)的的動態(tài)文獻(xiàn)資資料，從中摘摘取與市場調(diào)調(diào)查課題有關(guān)關(guān)的情報(bào)，對對調(diào)查內(nèi)容進(jìn)進(jìn)行分析研究究的調(diào)查方法法。市場經(jīng)營信息息可以來自兩兩個方面：一一是第一手資資料，即實(shí)地地調(diào)查資料；；二是第二手手資料，即已已經(jīng)公開發(fā)表表并已為某種種目的而收集集起來的資料料。文案調(diào)查查法是對第二二手資料的收收集、整理、、加工和分析析，是一種高高效的調(diào)查方方法402．特點(diǎn)文案調(diào)查法相相對于實(shí)地調(diào)調(diào)查法，具有有以下幾個明明顯的特點(diǎn)：：①文案調(diào)查法法可以克服時(shí)時(shí)空條件的限限制，既可以以獲得現(xiàn)實(shí)資資料，還可以以獲得實(shí)地調(diào)調(diào)查所無法取取得的歷史資資料。②既能獲得本本地域范圍內(nèi)內(nèi)的資料，還還可以借助于于報(bào)刊、雜志志及互聯(lián)網(wǎng)等等媒介物，搜搜集其他地區(qū)區(qū)的資料。③文案調(diào)查收收集到的情報(bào)報(bào)資料受各種種因素影響小小；調(diào)查費(fèi)用用低，效率高高。④文案調(diào)查的的問卷設(shè)計(jì)、、調(diào)查人員的的培訓(xùn)、交通通費(fèi)用等各項(xiàng)項(xiàng)費(fèi)用的支出出，相對于其其他方法要低低廉。⑤某些資料只只需簡單的加加工，花費(fèi)的的時(shí)間短，能能夠在經(jīng)費(fèi)少少，時(shí)間有限限的情況下進(jìn)進(jìn)行操作。文案調(diào)查發(fā)在在實(shí)際的運(yùn)用用中，依然存存在著一定的的局限性，具具體表現(xiàn)在以以下幾個方面面：①由于較多地地依賴于歷史史資料，難以以很好地反映映現(xiàn)實(shí)中正在在發(fā)生的新情情況。②文案調(diào)查資資料難以與當(dāng)當(dāng)前的調(diào)查目目的吻合，調(diào)調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)準(zhǔn)確性受影響響，因此對本本企業(yè)的某個個具體的調(diào)查查項(xiàng)目來說，，適應(yīng)性不高高，經(jīng)過整理理也難以保證證準(zhǔn)確無誤。。③文案調(diào)查要要求更多的專專業(yè)知識、實(shí)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和技技巧，需要具具有一定文化化水平的人才才能勝任，否否則難以加工工出令人滿意意的資料。413．作用文案調(diào)查可以以為實(shí)地調(diào)查查提供經(jīng)驗(yàn)和和大量的背景景資料，具體體表現(xiàn)在：①通過文案調(diào)調(diào)查，可以初初步了解調(diào)查查對象的性質(zhì)質(zhì)、范圍、內(nèi)內(nèi)容和重點(diǎn)等等，并能提供供實(shí)地調(diào)查無無法或難以取取得的市場環(huán)環(huán)境等宏觀資資料，便于進(jìn)進(jìn)一步開展和和組織實(shí)地調(diào)調(diào)查，取得良良好的效果。。②文案調(diào)查所所收集的資料料還可用來證證實(shí)各種調(diào)查查假設(shè)，即可可通過對以往往類似調(diào)查資資料的研究來來知道實(shí)地調(diào)調(diào)查的設(shè)計(jì)，，用文案調(diào)查查資料與實(shí)地地調(diào)查資料進(jìn)進(jìn)行對比，鑒鑒別和證明實(shí)實(shí)地調(diào)查結(jié)果果的準(zhǔn)確性和和可靠性。③利用文案調(diào)調(diào)查資料并經(jīng)經(jīng)適當(dāng)?shù)膶?shí)地地調(diào)查，可以以用來推算所所需掌握的數(shù)數(shù)據(jù)資料。④利用文案調(diào)調(diào)查資料，可可以用來幫助助探討現(xiàn)象發(fā)發(fā)生的各種原原因并進(jìn)行說說明。（二）文案調(diào)調(diào)查資料的來來源42企業(yè)內(nèi)部資料主要是企業(yè)在經(jīng)營活動中所做的各種形式的記錄，包括與企業(yè)經(jīng)營活動有關(guān)的各種書面的和存儲在各種儀器、設(shè)備中的資料企業(yè)外部資料企業(yè)外部的信息來源很多，信息量更大。包括：政府機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會、各種經(jīng)濟(jì)信息中心、專業(yè)信息咨詢機(jī)構(gòu)、銀行、消費(fèi)者組織公布的和提供的各方面的信息資料等請同學(xué)們思考考文案調(diào)查資料料收集的具體體方法有哪些些？通過查看企業(yè)業(yè)的內(nèi)部資料料獲取二手資資料通過英特網(wǎng)獲獲取二手資料料通過行業(yè)協(xié)會會和商會獲取取二手資料通過研究機(jī)構(gòu)構(gòu)和調(diào)查公司司獲取二手資資料通過綜合性或或?qū)I(yè)性圖書書館獲取二手手資料通過各類會議議獲取二手資資料通過新聞媒體體來獲取二手手資料（三）文案調(diào)調(diào)查法的操作作步驟45第一步：評價(jià)現(xiàn)有資料，即對手頭擁有的資料進(jìn)行篩選。主要從資料的內(nèi)容、時(shí)間、準(zhǔn)確性等方面進(jìn)行評價(jià)。第二步：尋找收集情報(bào)的途徑，即一般先從一般資料、最廣泛的角度入手，逐步過渡到特殊資料的收集。第三步：資料的篩選，即剔除與研究問題不相關(guān)的、不完整的資料，獲得有價(jià)值的資料。第四步：提交調(diào)查報(bào)告。（四）文案調(diào)調(diào)查法的應(yīng)用用46市場供求趨勢分析通過收集各種市場動態(tài)資料并加以分析對比，以觀察市場發(fā)展方向相關(guān)和回歸分析即利用一系列相互聯(lián)系的現(xiàn)有資料進(jìn)行和回歸分析，以研究現(xiàn)象之間相互影響的方向和程度，并可在此基礎(chǔ)上進(jìn)行預(yù)測。市場占有率分析是根據(jù)各方面的資料，計(jì)算出本企業(yè)某種產(chǎn)品的市場銷售量占該市場同種商品總銷售量的份額，以了解市場需求及本企業(yè)所處的市場地位。市場覆蓋率分析是用本企業(yè)某種商品的投放點(diǎn)與全國該種產(chǎn)品市場銷售點(diǎn)總數(shù)的比較，反映企業(yè)商品銷售的廣度和寬度。自己試著上網(wǎng)網(wǎng)查找中國主主要城市2009-2010年年房地產(chǎn)價(jià)價(jià)格變化方面面的信息。三、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查查法48（一）網(wǎng)絡(luò)調(diào)調(diào)查法的含義義網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法，，是傳統(tǒng)調(diào)查查在新的信息息傳播媒體上上的應(yīng)用。它它是指在互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)上針對調(diào)調(diào)查問題進(jìn)行行調(diào)查設(shè)計(jì)，，收集資料及及分析咨詢等等活動。與傳傳統(tǒng)調(diào)查方法法相類似，網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查也有有對原始資料料的調(diào)查和對對二手資料的的調(diào)查兩種方方式，即利用用互聯(lián)網(wǎng)直接接進(jìn)行問卷調(diào)調(diào)查，收集第第一手資料，，可稱為網(wǎng)上上直接調(diào)查；；或利用互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)的媒體功功能，從互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)收集第二二手資料，稱稱為網(wǎng)上間接接調(diào)查。（二）網(wǎng)絡(luò)調(diào)調(diào)查法特點(diǎn)49優(yōu)點(diǎn)調(diào)查成本低調(diào)查速度快調(diào)查隱匿性好調(diào)查具有交互性調(diào)查結(jié)果的可靠性和客觀性調(diào)查的可檢驗(yàn)性和可控制性缺點(diǎn)調(diào)查范圍受到限制調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確性不能驗(yàn)證，結(jié)果的正確與否調(diào)查問卷回收率低（三）網(wǎng)絡(luò)調(diào)調(diào)查的程序50確定調(diào)查題目并設(shè)計(jì)問卷正式調(diào)查發(fā)送電子郵件被調(diào)查者接收并回傳電子郵件整理問卷并報(bào)告結(jié)果網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的程程序與其他調(diào)調(diào)查方法的程程序相比有所所不同，它的的整個調(diào)查過過程都在互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)的電腦上上進(jìn)行。具體程序是：：先在電腦上上進(jìn)行問卷設(shè)設(shè)計(jì)并確定樣樣本，然后將將問卷通過電電子郵件的形形式傳遞給被被調(diào)查者，被被調(diào)查者將問問卷在電腦上上填好后以同同樣的形式傳傳遞回來，最最后調(diào)查者在在電腦上進(jìn)行行整理分析并并報(bào)告結(jié)果。。（四）網(wǎng)絡(luò)調(diào)調(diào)查的主要形形式511．網(wǎng)上直接調(diào)調(diào)查網(wǎng)上直接調(diào)查查方法是利用用互聯(lián)網(wǎng)直接接進(jìn)行問卷調(diào)調(diào)查，收集第第一手資料。。如將問卷設(shè)設(shè)計(jì)好后，按按照已知的E-mail地址發(fā)給接受受者，或者直直接粘貼在自自己的網(wǎng)站上上。522．網(wǎng)上間接調(diào)調(diào)查網(wǎng)上間接調(diào)查查主要利用互互聯(lián)網(wǎng)收集與與企業(yè)營銷相相關(guān)的市場、、競爭者、消消費(fèi)者以及宏宏觀環(huán)境等信信息。企業(yè)用用的最多還是是網(wǎng)上間接調(diào)調(diào)查方法，因因?yàn)樗男畔⑾V泛滿足企企業(yè)管理決策策需要，而網(wǎng)網(wǎng)上直接調(diào)查查一般只適合合于針對特定定問題進(jìn)行專專項(xiàng)調(diào)查。利用公告欄收集資料利用E-mail收集資料利用搜索引擎收集資料利用相關(guān)的網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫查找資料（五）網(wǎng)絡(luò)調(diào)調(diào)查的應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法主主要是利用企企業(yè)的網(wǎng)站和和公共網(wǎng)站進(jìn)進(jìn)行市場調(diào)查查研究，有些些大型的公共共網(wǎng)站建有網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查服務(wù)務(wù)系統(tǒng)，該系系統(tǒng)擁有數(shù)十十萬條記錄的的有關(guān)企業(yè)和和消費(fèi)者的數(shù)數(shù)據(jù)庫，利用用這些完整詳詳細(xì)的會員資資料，數(shù)據(jù)庫庫可自動篩選選授訪樣本，，為網(wǎng)絡(luò)調(diào)查查提供服務(wù)平平臺。訪問者應(yīng)具備備的基本素質(zhì)質(zhì)?1、良好的心態(tài)態(tài)。不必遮遮掩掩掩的。便遭到到斷然拒絕不不要在乎，要要想到做街頭頭攔截調(diào)查是是我們?nèi)ヂ闊┍徽{(diào)查者的的。所以，被被調(diào)查者拒絕絕調(diào)查是正常常的，是符合合情理的2、笑的魅力。笑容是在街街頭調(diào)查運(yùn)用用的一件利器器。對被調(diào)查查者展示自己己的笑容將能能取得對方的的信任，拉近近雙方的距離離。這種笑容容不是一種無無奈的、尷尬尬的假笑，而而是發(fā)自內(nèi)心心的、真誠的的、友好的微微笑3、語言技巧。。在調(diào)查中要注注意控制自己己的語速。過過快或過慢都都不利于被調(diào)調(diào)查者接受。。吐字要清楚楚，聲音要響響亮。要學(xué)會會對音量的控控制，在開始始介紹自己時(shí)時(shí)聲音要稍響響亮，調(diào)查過過程中與被調(diào)調(diào)查者交談時(shí)時(shí)的聲音就可可以略輕些。。4、善于觀察。。我們可以從路路上行人的步步速、手勢、、了解對方是是否愿意接受受我們的調(diào)查查。任務(wù)計(jì)劃與實(shí)實(shí)施一、任務(wù)實(shí)施施的思路56明確調(diào)查的一般問題考慮項(xiàng)目抽樣的準(zhǔn)確性考慮調(diào)查項(xiàng)目的經(jīng)費(fèi)預(yù)算考慮調(diào)查項(xiàng)目中對數(shù)據(jù)的質(zhì)量要求考慮項(xiàng)目對調(diào)查時(shí)間的要求二、任務(wù)的實(shí)實(shí)施57確定調(diào)查目的確定調(diào)查對象調(diào)查方法的選擇實(shí)施調(diào)研的具體安排調(diào)查資料的整理和分析預(yù)測未來發(fā)展趨勢成調(diào)查報(bào)告的撰寫術(shù)語拓展59二手資料收集法一手資料的收集法日記調(diào)查投影技術(shù)調(diào)查法參與性調(diào)查法非參與調(diào)查法一般調(diào)查法特殊調(diào)查法課后練習(xí)61復(fù)習(xí)思考l．什么是文案案調(diào)查，文案案調(diào)查的一般般信息來源于于哪些方面？？2．文案調(diào)查法法的主要優(yōu)缺缺點(diǎn)有哪些？？3．什么是實(shí)地地調(diào)查法，主主要包括哪幾幾種具體方法法，它們?nèi)绾魏螒?yīng)用？4．什么是網(wǎng)絡(luò)絡(luò)調(diào)查，主要要調(diào)查程序有有哪些？寶潔、潤妍洗洗發(fā)水的調(diào)查查1．合潤發(fā)露的的洗發(fā)水的指指數(shù)為0．3，而使用洗發(fā)發(fā)水后再獨(dú)立立使用專門的的潤發(fā)露，斷斷裂指數(shù)就降降低到0.1。2．使用測試——根據(jù)消費(fèi)者意意見改進(jìn)產(chǎn)品品3．包裝調(diào)查——設(shè)立模擬貨架架進(jìn)行商店試試銷4．廣告調(diào)查——讓消費(fèi)者選擇擇他們最喜歡歡的創(chuàng)意5．網(wǎng)絡(luò)調(diào)查——及時(shí)反饋消費(fèi)費(fèi)者心理6．區(qū)域試銷——謹(jǐn)慎邁出第一一步7．委托調(diào)查——全方位收集信信息62案例分析思考：1．在案例中，，寶潔運(yùn)用了了哪些調(diào)查方方法?請說出這些方方法的理由?2．這些方法的的運(yùn)用會幫助助潤妍上市成成功嗎?調(diào)查方法應(yīng)用用5則1．日本某公司司的信息獲取取與利用2．商業(yè)密探：：帕科·昂得希爾3．楚漢酒店的的經(jīng)營之道4．柯達(dá)公司的的市場調(diào)查5．澳大利亞某某出版公司的的網(wǎng)絡(luò)問路63案例分析思考：請說出在5種調(diào)查方法中中各用到了什什么調(diào)查法？？它們的特點(diǎn)點(diǎn)和應(yīng)用范圍圍是什么？64實(shí)訓(xùn)天地【實(shí)訓(xùn)目標(biāo)】1．通過本次訓(xùn)訓(xùn)練，讓學(xué)生生總結(jié)實(shí)地觀觀察法的技巧巧，如何通過過觀察收集到到全面的數(shù)據(jù)據(jù)；2．通過本次訓(xùn)訓(xùn)練，提高學(xué)學(xué)生的觀察能能力，掌握實(shí)實(shí)地觀察法的的技巧?！緦?shí)訓(xùn)要求】1．為了了解本本地房地產(chǎn)市市場是否已有有回暖現(xiàn)象，，讓學(xué)生到本本地各個房地地產(chǎn)銷售點(diǎn)和和已開盤的樓樓盤進(jìn)行實(shí)地地觀察。2．學(xué)生通過查查閱資料，了了解房地產(chǎn)市市場銷售回暖暖現(xiàn)象需要哪哪些數(shù)據(jù)來驗(yàn)驗(yàn)證，通過實(shí)實(shí)地觀察來搜搜集這些數(shù)據(jù)據(jù)。觀察調(diào)查法的的應(yīng)用【實(shí)訓(xùn)形式】】全班分成小組組進(jìn)行，每組組5--6人，自愿結(jié)合合【時(shí)間安排】安排在觀察調(diào)調(diào)查法學(xué)習(xí)之之后（課下完完成）【實(shí)訓(xùn)重點(diǎn)】觀察調(diào)查法的的應(yīng)用【成果與檢測】1．運(yùn)用實(shí)地觀觀察調(diào)查方法法，每小組提提供一份本地地房地產(chǎn)市場場銷售是否回回暖的調(diào)查報(bào)報(bào)告；2．在班級進(jìn)行行交流，每個個小組制作幻幻燈片進(jìn)行介介紹；3．由教師對學(xué)學(xué)生根據(jù)所提提交調(diào)查報(bào)告告和現(xiàn)場介紹紹的情況進(jìn)行行評估打分。。65實(shí)訓(xùn)天地××××市飲料市場調(diào)調(diào)查【實(shí)訓(xùn)目標(biāo)】1．通過本次訓(xùn)訓(xùn)練，讓學(xué)生生認(rèn)識到文案案調(diào)查法作用用，掌握文案案調(diào)查法的技技巧。2．通過本次訓(xùn)訓(xùn)練，提高學(xué)學(xué)生的文獻(xiàn)檢檢索能力，讓讓學(xué)生學(xué)會去去查找資料、、搜集資料、、運(yùn)用資料。。【實(shí)訓(xùn)要求】1．學(xué)生通過文文案調(diào)查查閱閱與飲料市場場相關(guān)的的背背景資料。2．為了解本地地居民的收入入與消費(fèi)結(jié)構(gòu)構(gòu)變化，讓學(xué)學(xué)生查閱本地地居民收入與與各項(xiàng)消費(fèi)的的數(shù)據(jù)?！緦?shí)訓(xùn)形式】】全班分成4個小組進(jìn)行，，每組6——8人，自愿結(jié)合合【時(shí)間安排】安排在文案調(diào)調(diào)查法學(xué)習(xí)之之后（課下完完成）【實(shí)訓(xùn)重點(diǎn)】文案調(diào)查方法法的運(yùn)用【成果與檢測】1．運(yùn)用實(shí)地調(diào)調(diào)查方法，每每個人都要提提供一份錦州州市飲料市場場調(diào)查報(bào)告；；2．在班級進(jìn)行行交流，每個個小組推薦2個人進(jìn)行介紹紹；3．由教師對學(xué)學(xué)生評估打分分、66實(shí)訓(xùn)天地網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法的的應(yīng)用【實(shí)訓(xùn)目標(biāo)】1．通過本次訓(xùn)訓(xùn)練，讓學(xué)生生認(rèn)識到網(wǎng)絡(luò)絡(luò)調(diào)查法的優(yōu)優(yōu)勢，掌握網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法的的技巧。2．通過本次訓(xùn)訓(xùn)練，提高學(xué)學(xué)生的網(wǎng)上文文獻(xiàn)檢索能力力，讓學(xué)生學(xué)學(xué)會利用互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)搜集所需需資料?！緦?shí)訓(xùn)要求】通過網(wǎng)絡(luò)調(diào)查查，利用搜索索引擎、相關(guān)關(guān)網(wǎng)站和網(wǎng)上上數(shù)據(jù)庫，各各調(diào)研項(xiàng)目組組搜集××企業(yè)市場的相相關(guān)資料【實(shí)訓(xùn)形式】】分小組進(jìn)行，，由學(xué)生自愿愿組成小組，，每組6--8人【時(shí)間安排】安排在網(wǎng)絡(luò)調(diào)調(diào)查法學(xué)習(xí)之之后（課上完完成）【實(shí)訓(xùn)重點(diǎn)】搜索引擎的運(yùn)運(yùn)用，相關(guān)網(wǎng)網(wǎng)站的訪問，，網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫庫的運(yùn)用【成果與檢測】1．以組為單位位，運(yùn)用互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)，每組要要提供一份調(diào)調(diào)查報(bào)告；2．在班級進(jìn)行行交流，每個個小組推薦1個人進(jìn)行介紹紹；3．由教師與學(xué)學(xué)生共同評估估并評定成績績。67實(shí)訓(xùn)天地市場調(diào)查綜合合訓(xùn)練——街頭訪問【實(shí)訓(xùn)目標(biāo)】1．通過本次訓(xùn)訓(xùn)練，讓學(xué)生生掌握調(diào)查問問卷的設(shè)計(jì)技技能，走訪調(diào)調(diào)查法是市場場調(diào)查法中運(yùn)運(yùn)用比較多且且難度較大的的方法，大家家要充分掌握握這種方法的的技巧。2．通過本次訓(xùn)訓(xùn)練，讓學(xué)生生親身體會到到與陌生人接接觸的技巧，，在實(shí)踐中掌掌握市場調(diào)查查的方法，提提高了學(xué)生的的自信心，鍛鍛煉了學(xué)生的的人際交往能能力和自我表表達(dá)能力?！緦?shí)訓(xùn)要求】1．為了調(diào)查各各項(xiàng)目組所選選調(diào)研項(xiàng)目，，讓學(xué)生走上上街頭進(jìn)行調(diào)調(diào)查。2．設(shè)計(jì)本次調(diào)調(diào)查的調(diào)研方方案，并設(shè)計(jì)計(jì)調(diào)查問卷。。3．要求學(xué)學(xué)生走出出校園，，以小組組為單位位開展實(shí)實(shí)地走訪訪調(diào)查（（街頭攔攔截或入入戶訪問問），獲獲取第一一手資料料，調(diào)查查對象為為本地洗洗發(fā)水消消費(fèi)者。。4．要求做做好問卷卷調(diào)查前前的準(zhǔn)備備工作，，掌握實(shí)實(shí)地走訪訪調(diào)查的的方法和和技巧，，爭取被被訪者的的接受。。68【實(shí)訓(xùn)形形式】分小組進(jìn)進(jìn)行，由由學(xué)生自自愿組成成小組，，每組6--8人，各組組之間每每天調(diào)查查完后交交流經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)和體會會【時(shí)間安排排】安排在項(xiàng)項(xiàng)目四學(xué)學(xué)習(xí)之后后（課下下完成））【實(shí)訓(xùn)重點(diǎn)點(diǎn)】1．設(shè)計(jì)調(diào)調(diào)研方案案2．設(shè)計(jì)調(diào)調(diào)查問卷卷3．問卷調(diào)調(diào)查的組組織與實(shí)實(shí)施4．體會走走訪調(diào)查查法的應(yīng)應(yīng)用【成果與檢檢測】1．以組為為單位，，每組要要交回200份已填的的問卷；；2．每組提提交一份份街頭訪訪問調(diào)查查體會報(bào)報(bào)告，并并在班級級進(jìn)行交交流，每每組推薦薦2人交流本本次調(diào)查查的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)與體會會；3．由教師師與學(xué)生生共同評評估并評評定成績績。69本項(xiàng)目結(jié)結(jié)束！9、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。09:03:0109:03:0109:0312/31/20229:03:01AM11、以我獨(dú)沈久久，愧君相見見頻。。12月-2209:03:0109:03Dec-2231-Dec-2212、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。09:03:0109:03:0109:03Saturday,December31,202213、乍見翻翻疑夢，，相悲各各問年。。。12月-2212月-2209:03:0109:03:01December31,202214、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國見見青山。。。31十十二月20229:03:01上午午09:03:0112月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月229:03上上午12月-2209:03December31,202216、行動出成成果，工作作出財(cái)富。。。2022/12/319:03:0109:03:0131December202217、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時(shí)，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點(diǎn)的射線線向前。。9:03:01上午9:03上上午09:03:0112月-229、沒有失敗，，只有暫時(shí)停停止成功！。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么