平安產(chǎn)險個人渠道S類人員培訓(xùn)課程車險理賠知識及操作實(shí)務(wù)

車險理賠知識及操作實(shí)務(wù)產(chǎn)險總公司培訓(xùn)部、深圳分公司2010年7月平安產(chǎn)險個人渠道S類人員培訓(xùn)課程——目錄1.車險理賠流程2.車險事故分析及理賠單證3.平安的理賠特色4.車險常見除外責(zé)任及案例保險行業(yè)車險理賠流程查勘定損報案受理立案繕制核賠結(jié)案支付平安車險理賠常規(guī)流程核價理算收單單證掃描立案核損定損查勘異地委托核賠結(jié)案支付報案受理共12個環(huán)節(jié)結(jié)案支付收單定損查勘報案受理進(jìn)入快速通道的案件，只要查勘定損員完成：查勘、定損，收單，該案件就直接流轉(zhuǎn)到結(jié)案，如果客戶信息錄入完整、真實(shí)，賠款會自動支付給客戶。快速通道可縮減理賠時效，提升客戶滿意度，降低運(yùn)營成本。查勘環(huán)節(jié)完成收單。2.1差異化流程介紹——小額案件快速通道流程報案受理環(huán)節(jié)一、報案電話：95512二、報案時間：48小時內(nèi)三、報案內(nèi)容：出險駕駛員、出險經(jīng)過向相關(guān)管理部門報案:道路交通事故應(yīng)向交通管理部門報案，電話：122非道路交通事故應(yīng)向公安管理部門報案，電話：110或122發(fā)生火災(zāi)、爆炸、自燃事故，請立即向公安消防部門報警，電話：119事故現(xiàn)場處理環(huán)節(jié)一、查勘員現(xiàn)場查勘主要處理單方事故、事故責(zé)任明確的雙方小額非人傷事故二、交警現(xiàn)場處理所有交通事故，出具交通事故責(zé)任認(rèn)定書三、快處快賠符合快處快賠條件的案件，可以直接去快賠點(diǎn)處理四、其它符合公司的免現(xiàn)場查勘案件，可免現(xiàn)場查勘單方事故、碰撞痕跡能清楚推定事故成因、小額案件事故現(xiàn)場處理方式之現(xiàn)場查勘查勘員接調(diào)度后5分鐘內(nèi)與客戶聯(lián)系，特殊情況告知客戶并約定到達(dá)時間。深圳特區(qū)內(nèi)查勘員在接報案后30分鐘內(nèi)到達(dá)。特區(qū)外深圳市內(nèi)查勘員在接報案后45分鐘到達(dá)。定損環(huán)節(jié)一、現(xiàn)場定損在公司授予現(xiàn)場查勘員權(quán)限內(nèi)的案件，由現(xiàn)場查勘員現(xiàn)場完成定損核價工作；二、定損點(diǎn)定損在分公司經(jīng)營區(qū)域設(shè)立了一定數(shù)量的定損點(diǎn)（查勘救援中心），原則上要求所有車輛到定損點(diǎn)定損。三、流動定損合作車行業(yè)務(wù)、大型貨車、嚴(yán)重?fù)p壞車輛或有協(xié)議承諾提供上門定損業(yè)務(wù)提供上門定損。

收單初核環(huán)節(jié)一、收集賠案所需單證，初步確定保險責(zé)任及賠償金額二、出具初核意見，指導(dǎo)后援理算新《保險法》第二十二條規(guī)定：“保險事故發(fā)生后，按照保險合同請求保險人賠償或者給付保險金時，投保人、被保險人或者受益人應(yīng)當(dāng)向保險人提供其所能提供的與確認(rèn)保險事故的性質(zhì)、原因、損失程度等有關(guān)的證明和資料。保險人按照合同的約定，認(rèn)為有關(guān)的證明和資料不完整的，應(yīng)當(dāng)及時一次性通知投保人、被保險人或者受益人補(bǔ)充提供?！闭n程回回顧1、車車險理理賠流流程包包括哪哪些環(huán)環(huán)節(jié)？？3、平平安現(xiàn)現(xiàn)場查查勘服服務(wù)承承諾時時效是是？2、客客戶出出險后后如何何處理理現(xiàn)場場？目錄1.車車險險理賠賠流程程2.車車險險事故故分析析及理理賠單單證3.平平安安的理理賠特特色4.車車險險常見見除外外責(zé)任任及案案例車險事事故類類型按事故參與者多少

單方事故雙方事故多方事故按事故中人傷、物損情況

無人傷事故有人傷事故有物損事故車險理理賠所所需單單證——單方方事故故無人人傷機(jī)動車車輛保保險索索賠申申請書書（被被保險險人簽簽章））；交警或或派出出所出出具的的責(zé)任任認(rèn)定定書（（消防防部門門火災(zāi)災(zāi)鑒定定報告告）或或我司司認(rèn)可可的現(xiàn)現(xiàn)場查查勘報報告；；交警或或派出出所出出具的的損害害賠償償調(diào)解解書；；事故車車輛的的行駛駛證（（正、、副本本）復(fù)復(fù)印件件；出險司司機(jī)的的駕駛駛證（（正、、副本本）復(fù)復(fù)印件件（營營運(yùn)車車需提提供駕駕駛員員營運(yùn)運(yùn)資格格證））修車發(fā)發(fā)票；；第三者者物損損清單單、照照片、、發(fā)票票；施救費(fèi)費(fèi)票據(jù)據(jù)；轉(zhuǎn)帳支支付授授權(quán)書書（收收款人人簽章章，開開戶行行、帳帳號、、收款款單位位）；；被保險險人身身份證證明；；被被保險險人是是單位位的、、損失失超一一萬元元的還還需提提供以以下復(fù)復(fù)印件件蓋被被保險險人章章：營營業(yè)執(zhí)執(zhí)照、、稅務(wù)務(wù)登記記證、、組織織機(jī)構(gòu)構(gòu)代碼碼證（（3樣樣有一一樣即即可））；車險理理賠所所需單單證——雙方方事故故無人人傷機(jī)動車車輛保保險索索賠申申請書書（被被保險險人簽簽章））；交警或或派出出所出出具的的事故故認(rèn)定定書（（消防防部門門火災(zāi)災(zāi)鑒定定報告告）或或我司司認(rèn)可可的現(xiàn)現(xiàn)場查查勘報報告；；交警或或派出出所出出具的的損害害賠償償調(diào)解解書；；事故車車輛的的行駛駛證（（正、、副本本）復(fù)復(fù)印件件；出險司司機(jī)的的駕駛駛證（（正、、副本本）復(fù)復(fù)印件件（營營運(yùn)車車需提提供駕駕駛員員營運(yùn)運(yùn)資格格證））各方車車的修修車發(fā)發(fā)票；；第三者者物損損清單單、照照片、、發(fā)票票；施救費(fèi)費(fèi)票據(jù)據(jù)；轉(zhuǎn)帳支支付授授權(quán)書書（收收款人人簽章章，開開戶行行、帳帳號、、收款款單位位）；；被保險險人身身份證證明；；被被保險險人是是單位位的、、損失失超一一萬元元的還還需提提供以以下復(fù)復(fù)印件件蓋被被保險險人章章：營營業(yè)執(zhí)執(zhí)照、、稅務(wù)務(wù)登記記證、、組織織機(jī)構(gòu)構(gòu)代碼碼證（（3樣樣有一一樣即即可））；三者車車的交交強(qiáng)險險保單單復(fù)印印件。。車險理理賠所所需單單證——人傷傷案件件交強(qiáng)險險醫(yī)療療賠償償限額額內(nèi)賠賠付范范疇交強(qiáng)險險死亡亡傷殘殘賠償償限額額內(nèi)賠賠付范范疇車險理理賠所所需單單證——人傷傷案件件一、醫(yī)醫(yī)療費(fèi)費(fèi)：醫(yī)醫(yī)療費(fèi)費(fèi)根據(jù)據(jù)醫(yī)療療機(jī)構(gòu)構(gòu)出具具的醫(yī)醫(yī)藥費(fèi)費(fèi)、住住院費(fèi)費(fèi)等收收款憑憑證，，結(jié)合合病歷歷和診診斷證證明等等相關(guān)關(guān)證據(jù)據(jù)確定定。賠賠償義義務(wù)人人對治治療的的必要要性和和合理理性有有異議議的，，應(yīng)當(dāng)當(dāng)承擔(dān)擔(dān)相應(yīng)應(yīng)的舉舉證責(zé)責(zé)任。。醫(yī)療費(fèi)費(fèi)的賠賠償數(shù)數(shù)額，，按照照一審審法庭庭辯論論終結(jié)結(jié)前實(shí)實(shí)際發(fā)發(fā)生的的數(shù)額額確定定。器器官功功能恢恢復(fù)訓(xùn)訓(xùn)練所所必要要的康康復(fù)費(fèi)費(fèi)、適適當(dāng)?shù)牡恼萑葙M(fèi)以以及其其他后后續(xù)治治療費(fèi)費(fèi)，賠賠償權(quán)權(quán)利人人可以以待實(shí)實(shí)際發(fā)發(fā)生后后另行行起訴訴。但但根據(jù)據(jù)醫(yī)療療證明明或者者鑒定定結(jié)論論確定定必然然發(fā)生生的費(fèi)費(fèi)用，，可以以與已已經(jīng)發(fā)發(fā)生的的醫(yī)療療費(fèi)一一并予予以賠賠償。。1、門門診醫(yī)醫(yī)療費(fèi)費(fèi)：提提供醫(yī)醫(yī)療發(fā)發(fā)票、、與醫(yī)醫(yī)療費(fèi)費(fèi)對應(yīng)應(yīng)的門門診病病歷及及費(fèi)用用清單單。2、住住院醫(yī)醫(yī)療費(fèi)費(fèi)：住住院醫(yī)醫(yī)療費(fèi)費(fèi)發(fā)票票、費(fèi)費(fèi)用明明細(xì)清清單（（無法法提供供電腦腦打印印費(fèi)用用清單單的，，需提提供與與費(fèi)用用對應(yīng)應(yīng)的長長期及及臨時時醫(yī)囑囑單））、住住院病病歷資資料（（包括括疾病病診斷斷證明明書、、出院院小結(jié)結(jié)、出出院證證明））；3、續(xù)續(xù)醫(yī)費(fèi)費(fèi)：續(xù)續(xù)醫(yī)費(fèi)費(fèi)證明明（包包括就就診醫(yī)醫(yī)院或或司法法鑒定定機(jī)構(gòu)構(gòu)出具具的有有效續(xù)續(xù)醫(yī)證證明））車險理理賠所所需單單證——人傷傷案件件二、伙伙食費(fèi)費(fèi)：住住院伙伙食補(bǔ)補(bǔ)助費(fèi)費(fèi)可以以參照照當(dāng)?shù)氐貒壹覚C(jī)關(guān)關(guān)一般般工作作人員員的出出差伙伙食補(bǔ)補(bǔ)助標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)予予以確確定。。深圳圳標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)為50元元/天天，計(jì)計(jì)算住住院期期間。。三、誤誤工費(fèi)費(fèi)：誤誤工費(fèi)費(fèi)根據(jù)據(jù)受害害人的的誤工工時間間和收收入減減少狀狀況確確定。。誤工時時間根根據(jù)受受害人人接受受治療療的醫(yī)醫(yī)療機(jī)機(jī)構(gòu)出出具的的證明明確定定。受受害人人因傷傷致殘殘持續(xù)續(xù)誤工工的，，誤工工時間間可以以計(jì)算算至定定殘日日前一一天。。受害人人有固固定收收入的的，誤誤工費(fèi)費(fèi)按照照實(shí)際際減少少的收收入計(jì)計(jì)算。。受害害人無無固定定收入入的，，按照照其最最近三三年的的平均均收入入計(jì)算算；受受害人人不能能舉證證證明明其最最近三三年的的平均均收入入狀況況的，，可以以參照照受訴訴法院院所在在地相相同或或者相相近行行業(yè)上上一年年度職職工的的平均均工資資計(jì)算算。（一））所需需資料料：出出險前前3個個月和和誤工工期間間的工工資表表、單單位因因誤工工而減減少收收入的的證明明、2000元元以上上需提提供個個人所所得稅稅證明明。（二））誤工工費(fèi)計(jì)計(jì)算時時間：：1、門門診治治療：：參考考醫(yī)生生休假假單注注明全全休時時間。。2、住住院治治療：：住院院時間間和出出院以以后醫(yī)醫(yī)囑注注明全全休期期間，，如果果提前前評殘殘，只只能計(jì)計(jì)算至至評殘殘前一一天。。（三））計(jì)算算誤工工費(fèi)年年齡：：18-55周周歲（（男性性60周歲歲）健健康者者視為為有勞勞動能能力，，超此此年齡齡必須須提供供有效效證明明或由由機(jī)構(gòu)構(gòu)醫(yī)核核調(diào)查查其工工作情情況。。車險理理賠所所需單單證——人傷傷案件件四、護(hù)護(hù)理費(fèi)費(fèi)：護(hù)護(hù)理費(fèi)費(fèi)根據(jù)據(jù)護(hù)理理人員員的收收入狀狀況和和護(hù)理理人數(shù)數(shù)、護(hù)護(hù)理期期限確確定。。護(hù)理人人員有有收入入的，，參照照誤工工費(fèi)的的規(guī)定定計(jì)算算；護(hù)護(hù)理人人員沒沒有收收入或或者雇雇傭護(hù)護(hù)工的的，參參照當(dāng)當(dāng)?shù)刈o(hù)護(hù)工從從事同同等級級別護(hù)護(hù)理的的勞務(wù)務(wù)報酬酬標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)計(jì)算算。護(hù)護(hù)理人人員原原則上上為一一人，，但醫(yī)醫(yī)療機(jī)機(jī)構(gòu)或或者鑒鑒定機(jī)機(jī)構(gòu)有有明確確意見見的，，可以以參照照確定定護(hù)理理人員員人數(shù)數(shù)。護(hù)理期期限應(yīng)應(yīng)計(jì)算算至受受害人人恢復(fù)復(fù)生活活自理理能力力時止止。受受害人人因殘殘疾不不能恢恢復(fù)生生活自自理能能力的的，可可以根根據(jù)其其年齡齡、健健康狀狀況等等因素素確定定合理理的護(hù)護(hù)理期期限，，但最最長不不超過過二十十年。。（針針對植植物人人狀態(tài)態(tài)，且且法院院判決決慣例例為先先判5年））（一））所需需資料料：需需提供供原就就診醫(yī)醫(yī)院護(hù)護(hù)理證證明或或司法法鑒定定報告告結(jié)合合傷者者傷情情確定定。（二））護(hù)理理標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：深深圳同同等級級別護(hù)護(hù)理50元元/天天。（三））護(hù)理理時長長：一一般為為住院院期間間車險理理賠所所需單單證——人傷傷案件件五、殘殘疾賠賠償金金根據(jù)據(jù)受害害人喪喪失勞勞動能能力程程度或或者傷傷殘等等級，，按照照受訴訴法院院所在在地上上一年年度城城鎮(zhèn)居居民人人均可可支配配收入入或者者農(nóng)村村居民民人均均純收收入標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，，自定定殘之之日起起按二二十年年計(jì)算算。但但六十十周歲歲以上上的，，年齡齡每增增加一一歲減減少一一年；；七十十五周周歲以以上的的，按按五年年計(jì)算算。（一））所需需資料料：傷傷殘?jiān)u評定報報告、、身份份證明明（包包括身身份證證、戶戶籍性性質(zhì)等等）、、鑒定定費(fèi)票票據(jù)。。（二））如果果傷者者為農(nóng)農(nóng)村戶戶口，，要求求按深深圳標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)賠賠償，，需提提供在在深圳圳居住住一年年以上上的居居住證證或派派出所所證明明，且且需提提供在在深圳圳一年年以上上的固固定收收入證證明，，包括括社保保清單單、銀銀行交交易清清單、、勞動動合同同等））（三））多等等級傷傷殘?jiān)谠谧罡吒叩燃壖壔A(chǔ)礎(chǔ)上，，每增增加一一級，，增加加1%，累累計(jì)增增加不不超過過10%；；最高高等級級為一一級的的賠付付不超超過100%。。車險理理賠所所需單單證——人傷傷案件件六、死死亡賠賠償金金按照照受訴訴法院院所在在地上上一年年度城城鎮(zhèn)居居民人人均可可支配配收入入或者者農(nóng)村村居民民人均均純收收入標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，，按二二十年年計(jì)算算。但但六十十周歲歲以上上的，，年齡齡每增增加一一歲減減少一一年；；七十十五周周歲以以上的的，按按五年年計(jì)算算。（一））所需需資料料：死死者戶戶籍證證明、、死亡亡證明明（醫(yī)醫(yī)學(xué)死死亡證證明，，法醫(yī)醫(yī)尸檢檢報告告，火火化證證明。。戶口口注銷銷證明明）（二））如果果傷者者為農(nóng)農(nóng)村戶戶口，，要求求按深深圳標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)賠賠償，，需提提供在在深圳圳居住住一年年以上上的居居住證證或派派出所所證明明，且且需提提供在在深圳圳一年年以上上的固固定收收入證證明，，包括括社保保清單單、銀銀行交交易清清單、、勞動動合同同等））車險理理賠所所需單單證——人傷傷案件件七、被被撫撫養(yǎng)人人生活活費(fèi)：：被扶扶養(yǎng)人人生活活費(fèi)根根據(jù)扶扶養(yǎng)人人喪失失勞動動能力力程度度，按按照受受訴法法院所所在地地上一一年度度城鎮(zhèn)鎮(zhèn)居民民人均均消費(fèi)費(fèi)性支支出和和農(nóng)村村居民民人均均年生生活消消費(fèi)支支出標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)計(jì)算。。被扶扶養(yǎng)人人為未未成年年人的的，計(jì)計(jì)算至至十八八周歲歲；被被扶養(yǎng)養(yǎng)人無無勞動動能力力又無無其他他生活活來源源的，，計(jì)算算二十十年。。但六六十周周歲以以上的的，年年齡每每增加加一歲歲減少少一年年；七七十五五周歲歲以上上的，，按五五年計(jì)計(jì)算。。被扶養(yǎng)養(yǎng)人是是指受受害人人依法法應(yīng)當(dāng)當(dāng)承擔(dān)擔(dān)扶養(yǎng)養(yǎng)義務(wù)務(wù)的未未成年年人或或者喪喪失勞勞動能能力又又無其其他生生活來來源的的成年年近親親屬。。被扶扶養(yǎng)人人還有有其他他扶養(yǎng)養(yǎng)人的的，賠賠償義義務(wù)人人只賠賠償受受害人人依法法應(yīng)當(dāng)當(dāng)負(fù)擔(dān)擔(dān)的部部分。。被扶扶養(yǎng)人人有數(shù)數(shù)人的的，年年賠償償總額額累計(jì)計(jì)不超超過上上一年年度城城鎮(zhèn)居居民人人均消消費(fèi)性性支出出額或或者農(nóng)農(nóng)村居居民人人均年年生活活消費(fèi)費(fèi)支出出額。。車險理理賠所所需單單證——人傷傷案件件（一））所需需單證證：1、被被扶養(yǎng)養(yǎng)人身身份證證明（（身份份證、、戶籍籍性質(zhì)質(zhì)、成成員關(guān)關(guān)系等等）；；2、喪喪失勞勞動能能力的的證明明（因因疾病病喪失失勞動動能力力者需需提供供縣級級<含含>以以上二二級甲甲等醫(yī)醫(yī)院證證明；；因其其它原原因喪喪失勞勞動能能力者者，需需勞動動能力力鑒定定部門門提供供證明明。））3、家家庭成成員情情況調(diào)調(diào)查表表（證證明扶扶養(yǎng)關(guān)關(guān)系及及扶養(yǎng)養(yǎng)費(fèi)分分?jǐn)側(cè)巳藬?shù)））；4、發(fā)發(fā)生收收養(yǎng)關(guān)關(guān)系的的，需需提供供收養(yǎng)養(yǎng)證明明。（二））撫養(yǎng)養(yǎng)對象象：1、男男性滿滿60周歲歲女性性滿55周周歲視視為自自然喪喪失勞勞動能能力，，其它它年齡齡者需需提供供喪失失勞動動能力力證明明；2、喪喪失勞勞動能能力但但有生生活來來源者者，不不予賠賠付被被扶養(yǎng)養(yǎng)人生生活費(fèi)費(fèi)；（三））賠償償標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：根根據(jù)被被撫養(yǎng)養(yǎng)人戶戶口性性確定定車險理理賠所所需單單證——人傷傷案件件八、喪喪葬費(fèi)費(fèi)：喪喪葬費(fèi)費(fèi)按照照受訴訴法院院所在在地上上一年年度職職工月月平均均工資資標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，以以六個個月總總額計(jì)計(jì)算。。（一））所需需單證證：同同死亡亡賠償償（二））標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：深深圳年年平均均工資資65431元元/年年，六六個月月計(jì)算算為32715.5元。。九、營營養(yǎng)費(fèi)費(fèi)：營營養(yǎng)費(fèi)費(fèi)根據(jù)據(jù)受害害人傷傷殘情情況參參照醫(yī)醫(yī)療機(jī)機(jī)構(gòu)的的意見見確定定。（一））所需需單證證：醫(yī)醫(yī)療機(jī)機(jī)構(gòu)或或者司司法鑒鑒定機(jī)機(jī)構(gòu)出出具有有效證證明（二））按深深圳法法院判判決慣慣例，，10級傷傷殘1000元元，9級2000元元，以以此類類推。。十、精神神損失費(fèi)費(fèi)：受害害人或者者死者近近親屬遭遭受精神神損害，，賠償權(quán)權(quán)利人向向人民法法院請求求賠償精精神損害害撫慰金金的，適適用《最最高人民民法院關(guān)關(guān)于確定定民事侵侵權(quán)精神神損害賠賠償責(zé)任任若干問問題的解解釋》予予以確定定。1、投保保精神損損害撫慰慰金附加加險，且且法院判判決被保保險人承承擔(dān)。2、法院院判決或或者調(diào)解解被保險險人承擔(dān)擔(dān)。車險理賠賠所需單單證—人人傷案件件十一、殘殘疾輔助助器具費(fèi)費(fèi)按照普普通適用用器具的的合理費(fèi)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)計(jì)算。。傷情有有特殊需需要的，，可以參參照輔助助器具配配制機(jī)構(gòu)構(gòu)的意見見確定相相應(yīng)的合合理費(fèi)用用標(biāo)準(zhǔn)。。輔助器具具的更換換周期和和賠償期期限參照照配制機(jī)機(jī)構(gòu)的意意見確定定。（一）所所需單證證：1、、需配置置殘疾輔輔助器具具的醫(yī)學(xué)學(xué)證明；；2、配置置機(jī)構(gòu)出出具的殘殘疾用具具證明（（種類、、型號、、價格、、使用年年限、維維護(hù)費(fèi)用用等）（二）標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：按按普通適適用型為為標(biāo)準(zhǔn)；；殘疾輔輔助器具具的功能能需與殘殘疾部位位功能一一致。十二、交交通費(fèi)：：交通費(fèi)費(fèi)根據(jù)受受害人及及其必要要的陪護(hù)護(hù)人員因因就醫(yī)或或者轉(zhuǎn)院院治療實(shí)實(shí)際發(fā)生生的費(fèi)用用計(jì)算。。交通費(fèi)費(fèi)應(yīng)當(dāng)以以正式票票據(jù)為憑憑；有關(guān)關(guān)憑據(jù)應(yīng)應(yīng)當(dāng)與就就醫(yī)地點(diǎn)點(diǎn)、時間間、人數(shù)數(shù)、次數(shù)數(shù)相符合合。（一）所所需單證證：有效效交通費(fèi)費(fèi)發(fā)票，，以普通通公共汽汽車、普普通硬座座火車為為主（二）深深圳住院院，住院院期間一一天不超超過10元。十三、住住宿費(fèi)：：死亡事事故，參參加處理理人員的的住宿費(fèi)費(fèi)用，一一般計(jì)算算3人15天。。需提供供正規(guī)住住宿發(fā)票票。車險理賠賠所需單單證—機(jī)機(jī)構(gòu)個性性化要求求二級機(jī)構(gòu)構(gòu)制定的的個性化化制度如：舊舊件回回收制度度（單證證需提供供舊件回回收單））復(fù)勘制度度（單證證需提供供復(fù)勘單單）A、B證證要求提提供按期期體檢單單課程回顧顧1、雙方方無人傷傷事故需需要提交交哪些索索賠資料料？2、交強(qiáng)強(qiáng)險的醫(yī)醫(yī)療賠償償限額中中包含哪哪些項(xiàng)目目？3、死亡亡賠償金金是如何何計(jì)算的的？目錄1.車車險理賠賠流程2.車車險事故故分析及及理賠單單證3.平平安的理理賠特色色4.車車險常見見除外責(zé)責(zé)任及案案例平安車險險理賠服服務(wù)特色色一、95512全國統(tǒng)統(tǒng)一服務(wù)務(wù)電話提供7××24小小時接報報案服務(wù)務(wù)提供7××24小小時電話話咨詢服服務(wù)提供7××24小小時緊急急救援服服務(wù)二、全國國通賠E化服務(wù)務(wù)平安首創(chuàng)創(chuàng)的全國國通賠服服務(wù)，客客戶無論論在國內(nèi)內(nèi)任何地地區(qū)出險險，都可可獲得從從報案到到領(lǐng)取賠賠款全程程平安標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、一一致性的的優(yōu)質(zhì)服服務(wù)，不不受時間間與空間間的限制制。該項(xiàng)項(xiàng)目獲得得了深圳圳市金融融創(chuàng)新服服務(wù)大獎獎三、建成成全國首首個理賠賠后援中中心我司在上上海張江江成立了了理賠后后援中心心，強(qiáng)大大的后援援平臺可可以確保保全國理理賠的統(tǒng)統(tǒng)一性、、規(guī)范性性及時效效性，并并可以承承接公司司高速發(fā)發(fā)展的業(yè)業(yè)務(wù)。平安車險險理賠服服務(wù)特色色四、網(wǎng)上上支付系系統(tǒng)開通通，賠款款可以實(shí)實(shí)時到帳帳業(yè)務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)和財務(wù)務(wù)系統(tǒng)實(shí)實(shí)現(xiàn)了無無縫對接接，提高高了案件件結(jié)案后后的支付付速度，，一般情情況下，，當(dāng)天結(jié)結(jié)案案件件可以當(dāng)當(dāng)天轉(zhuǎn)銀銀行支付付（到帳帳需2個個工作日日左右）），對客客戶有特特殊要求求的情況況下也可可以實(shí)時時支付。。五、深圳圳地區(qū)設(shè)設(shè)立了15家直直賠中心心直賠中心心可以完完成車輛輛定損、、非人傷傷案件的的理賠，，遍布深深圳地區(qū)區(qū)的理賠賠服務(wù)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)可以以給客戶戶提供方方便、快快捷的服服務(wù)。六、車險險電子地地圖調(diào)度度在報案系系統(tǒng)中采采用了數(shù)數(shù)字化地地圖，可可以方便便快捷準(zhǔn)準(zhǔn)確地檢檢索出客客戶的出出險地點(diǎn)點(diǎn)，匹配配事先系系統(tǒng)中確確認(rèn)的排排班系統(tǒng)統(tǒng)，確認(rèn)認(rèn)現(xiàn)場查查勘人員員，及時時派工。。待查勘勘車系統(tǒng)統(tǒng)啟用后后（二期期），可可以自動動判斷離離出險距距離最近近的查勘勘車（員員），給給予及時時派工。。平安車險險理賠服服務(wù)特色色七、自行行車組查查勘新模模式（網(wǎng)網(wǎng)格化查查勘）在市中心心區(qū)路段段，由于于車輛擁擁堵，事事故后造造成的堵堵塞客觀觀上造成成查勘員員無法及及時趕赴赴現(xiàn)場，，為此，，在車險險電子地地圖調(diào)度度的支持持下，將將中心區(qū)區(qū)劃成一一個個小小方塊（（網(wǎng)格化化），每每個網(wǎng)格格由一臺臺查勘車車負(fù)責(zé)，，區(qū)域大大小可以以讓自行行車在10-15分鐘鐘內(nèi)到達(dá)達(dá)，此模模式大大大提高了了時效。。八、查勘勘現(xiàn)場送送“清涼涼”服務(wù)務(wù)在夏天酷酷熱天氣氣下，為為了緩解解客戶出出險后的的急迫心心態(tài)，體體現(xiàn)平安安的良好好服務(wù)，，理賠部部開展了了送清涼涼服務(wù)，，給每位位出險的的客戶（（包括三三者方））一瓶礦礦泉水。。九、車險險小額案案件快速速通道項(xiàng)項(xiàng)目對于小額額的單方方事故案案件（深深圳在3000元以下下），查查勘員在在查勘環(huán)環(huán)節(jié)收取取了完整整的理賠賠資料后后可以直直接完成成查勘、、定損、、繕制及及理算、、核賠及及結(jié)案，，待客戶戶遞交發(fā)發(fā)票后就就可以直直接支付付賠款。。平安車險險理賠服服務(wù)特色色十、平安安車險，，萬元以以內(nèi)，資資料齊全全，一日日賠付萬元以下下的案件件，在資資料齊全全的情況況下，理理賠承諾諾一天內(nèi)內(nèi)完成結(jié)結(jié)案（結(jié)結(jié)案不等等同于賠賠款到帳帳，銀行行轉(zhuǎn)帳時時間需2天左右右。）十一、客客戶上門門收取理理賠資料料服務(wù)客戶，直直接撥打打400-8895511服服務(wù)熱熱線，可可以申請請?zhí)峁┥仙祥T收取取理賠資資料。課程回顧顧1、請列列出至少少三個平平安的理理賠特色色服務(wù)？？2、平安安對外公公開的理理賠服務(wù)務(wù)承諾是是？目錄1.車車險理賠賠流程2.車車險事故故分析及及理賠單單證3.平平安的理理賠特色色4.車車險常見見除外責(zé)責(zé)任及案案例條款回顧顧2009版商商業(yè)車險險條款條款回顧顧2009版商商業(yè)車險險條款在保險期期間內(nèi)，，被保險險人或其其允許的的合法駕駕駛?cè)嗽谠谑褂帽１ｋU車輛輛過程中中發(fā)生意意外事故故，致使使第三者者遭受人人身傷亡亡和財產(chǎn)產(chǎn)的直接接損毀，，依法應(yīng)應(yīng)由被保保險人承承擔(dān)的經(jīng)經(jīng)濟(jì)賠償償責(zé)任，，本公司司對于超超過機(jī)動動車交通通事故責(zé)責(zé)任強(qiáng)制制保險（（以下簡簡稱交強(qiáng)強(qiáng)險）各各分項(xiàng)賠賠償限額額以上的的部分，，按照本本保險合合同的規(guī)規(guī)定負(fù)責(zé)責(zé)賠償。。商業(yè)第三三者責(zé)任任險車輛損失失險第一條在在保保險期間間內(nèi)，被被保險人人或其允允許的合合法駕駛駛?cè)嗽谑故褂帽ｋU險車輛過過程中，，因條款款所列原原因造成成保險車車輛的損損失，本本公司按按照本保保險合同同的規(guī)定定負(fù)責(zé)賠賠償；第二條發(fā)發(fā)生生本條款款第一條條規(guī)定的的保險事事故后，，被保險險人為減減少保險險車輛的的損失所所支付的的必要的的、合理理的施救救費(fèi)用，，本公司司按照本本合同規(guī)規(guī)定負(fù)責(zé)責(zé)賠償，，最高賠賠償金額額以保險險金額為為限。條款回顧顧2009版商商業(yè)車險險條款在保險期期間內(nèi)，，因下列列原因造造成保險險車輛的的損失或或發(fā)生的的合理費(fèi)費(fèi)用，本本公司按按照本保保險合同同的規(guī)定定在保險險金額內(nèi)內(nèi)負(fù)責(zé)賠賠償：（一）保保險車輛輛全車被被盜竊、、搶劫、、搶奪，，經(jīng)縣級級以上公公安部門門立案偵偵查，自自立案之之日起滿滿兩個月月未查明明下落的的；（二）保保險車輛輛在全車車被盜竊竊、搶劫劫、搶奪奪后受到到損壞或或因此造造成車上上零部件件、附屬屬設(shè)備丟丟失需要要修復(fù)的的合理費(fèi)費(fèi)用；（三）保保險車輛輛在全車車被搶劫劫、搶奪奪過程中中，受到到損壞需需要修復(fù)復(fù)的合理理費(fèi)用。。在保險期期間內(nèi)，，被保險險人及其其允許的的合法駕駕駛?cè)嗽谠谑褂帽１ｋU車輛輛過程中中發(fā)生意意外事故故，致使使保險車車輛車上上人員遭遭受人身身傷亡，，對依法法應(yīng)由被被保險人人承擔(dān)的的經(jīng)濟(jì)賠賠償責(zé)任任，本公公司按照照本保險險合同的的規(guī)定負(fù)負(fù)責(zé)賠償償。車上人員員責(zé)任險險全車盜搶搶險條款回顧顧2009版商商業(yè)車險險條款在保險期期間內(nèi)，，保險車車輛在使使用過程程中，因因本車電電器、線線路、油油路、供供油系統(tǒng)統(tǒng)、供氣氣系統(tǒng)發(fā)發(fā)生故障障及運(yùn)載載貨物自自身原因因起火燃燃燒，造造成保險險車輛的的損失，，以及被被保險人人在發(fā)生生本保險險事故時時，為減減少保險險車輛損損失所支支出的必必要合理理的施救救費(fèi)用，，本公司司負(fù)責(zé)賠賠償。自燃損失失險在保險期期間內(nèi)，，保險車車輛發(fā)生生無明顯顯碰撞痕痕跡的車車身表面面油漆單單獨(dú)劃傷傷，本公公司根據(jù)據(jù)本合同同的規(guī)定定按實(shí)際際損失負(fù)負(fù)責(zé)賠償償。車身劃痕痕損失險險常見除外外責(zé)任之之間接損損失三者責(zé)任任險第五五條第（（三）款款保險險車輛發(fā)發(fā)生事故故致使第第三者停停業(yè)、停停駛、停停電、停停水、停停氣、停停產(chǎn)、通通訊或網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)中斷斷、數(shù)據(jù)據(jù)丟失、、電壓變變化造成成的損失失以及其其他各種種間接損損失；消防栓為為直接損損失，可可正常賠賠付漏水為間間接損失失，屬免免賠范疇疇常見除外外責(zé)任之之油污污污染油污污染染屬除外外責(zé)任（（水泥路路面80元/㎡㎡，高速速瀝青路路面350元/㎡）商業(yè)三者者險第五五條第（（五）款款因因污染引引起的損損失和費(fèi)費(fèi)用；常見除外外責(zé)任之之準(zhǔn)駕車車型不符符駕駛與駕駕駛證載載明的準(zhǔn)準(zhǔn)駕車型型不符的的機(jī)動車車的，交交強(qiáng)險及及商業(yè)險險均屬于于除外責(zé)責(zé)任。常見除外外責(zé)任之之倒車鏡鏡、輪胎胎單獨(dú)損損壞車損險第第一部分分第二章章第六條條第（二二）款倒倒車鏡單單獨(dú)損壞壞、車燈燈單獨(dú)損損壞、玻玻璃（不不包括天天窗玻璃璃）單獨(dú)獨(dú)破碎、、車身表表面油漆漆單獨(dú)劃劃傷、車車輪（包包括輪胎胎及輪轂轂）單獨(dú)獨(dú)損壞；；常見除外外責(zé)任之之自燃特別關(guān)注注：非營營業(yè)企業(yè)業(yè)或機(jī)關(guān)關(guān)車輛的的自燃屬屬于保險險責(zé)任,其它車車輛的自自燃不屬屬于保險險責(zé)任唉！還寶寶時捷呢呢，看來來啥車都都靠不住?。〕Ｒ姵馔庳?zé)任之之惡意損損壞條款為列列明式保保險責(zé)任任，其中中碰撞的的定義為為保險車車輛或其其它符合合裝載規(guī)規(guī)定的貨貨物與外外界固態(tài)態(tài)物體之之間發(fā)生生的、產(chǎn)產(chǎn)生撞擊擊痕跡的的意外撞撞擊。人人為損壞壞不屬于于碰撞范范疇，屬屬于保險險除外責(zé)責(zé)任。常見除外外責(zé)任之之被盜未未遂全車盜搶搶險保險險責(zé)任第第一條（（三）保保險車輛輛在全車車被搶劫劫、搶奪奪過程中中，受到到損壞需需要修復(fù)復(fù)的合理理費(fèi)用，，其中不不包含盜盜竊過程程中造成成的損失失。課程回顧顧介紹了車車險理賠賠流程介紹了車車險理賠賠所需理理賠單證證介紹了平平安的理理賠特色色介紹了常常見的免免賠條款款ThankYou!謝謝謝12月-2209:17:5609:1709:1712月-2212月-2209:1709:1709:17:5612月-2212月-2209:17:562022/12/319:17:569、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。09:17:5609:17:5609:1712/31/20229:17:56AM11、以我我獨(dú)沈沈久，，愧君君相見見頻。。。12月月-2209:17:5609:17Dec-2231-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川。。。09:17:5609:17:5609:17Saturday,December31,202213、乍見翻翻疑夢，，相悲各各問年。。。12月-2212月-2209:17:5609:17:56December31,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國見青青山。。31十二月月20229:17:56上午09:17:5612月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月229:17上上午午12月月-2209:17December31,202216、行動出出成果，，工作出出財富。。。2022/12/319:17:5609:17:5631December202217、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時時，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點(diǎn)的的射線線向前前。。。9:17:56上上午9:17上上午午09:17:5612月月-229、沒沒有有失失敗敗，，只只有有暫暫時時停停止止成成功功?。?。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、很很多多事事情情努