溝通的定義目的效果與技巧

溝通技巧良好溝通的重要性★有助于認識問題的本質(zhì)★減少失誤、減少摩擦★爭取理解、爭取資源★有利于提高工作效率，避免重復(fù)性工作★有利于創(chuàng)造性工作★有利于目標(biāo)準(zhǔn)確實施、實現(xiàn)溝通溝通中的困惑溝通中的困惑如何清楚地表達自己意思意見對立時的溝通理解、領(lǐng)會不了對方意圖與性格不合的人很難溝通。。。溝通的定義

內(nèi)容溝通的效果溝通的技巧溝通的目的溝通溝通的定義溝通的定義——信息、思想、情感在個人或群體間經(jīng)由語言、文字、動作、姿態(tài)來進行傳遞的過程

溝通發(fā)訊者收訊者來自雙方良好溝通的特征雙向性溝通是雙向的，我們既要獲取信息又要給予信息。發(fā)訊者接收者溝通溝通的形式溝通的形式非正式的溝通--建設(shè)性的交流平行的溝通--討論、協(xié)調(diào)、會議…...上行的溝通--報告、建議…...下行的溝通--宣告、說明…...溝通溝通的形式溝通的形式口頭溝通--日常交流、會議、演講…...書面溝通--郵件、信函、傳真…...非言語溝通--眼神、表情、站姿…...溝通的定義內(nèi)容溝通的效果溝通的技巧溝通的目的

溝通的目的共識何謂共識所謂共識：透過各種溝通企圖

達成某一種程度的共識，彼

止同意、贊同某些觀點、想法、觀

念或理念，即為共識。溝通的定義內(nèi)容溝通的效果溝通的技巧溝通的目的?????好的溝通效果1.他人即使不同意你的觀點，也會重視你的意見。2.你明確自己的處境。3.使他人對你的觀點感興趣。好的溝通效果6.建立良好的人際關(guān)系。4.有效地傳達意圖和信息。5.了解別人的反映和想法。問題：

1、你喜歡和什么樣的人在一起溝通？

2、你不喜歡和什么樣的人在一起溝通？溝通的定義內(nèi)容溝通的效果溝通的技巧溝通的目的溝通有效溝通的首要步驟—有效溝通：55%來自于視覺

38%來自于聽覺

7%來自于文字內(nèi)容—視覺來自于溝通時的態(tài)度

肢體語言眼神——專注于事物溝通有效溝通的首要步驟有效溝通的首要步驟：

關(guān)愛的眼神

尊重人

尊重的態(tài)度良好溝通的特征積極聆聽良好的身體與精神狀態(tài)SOCLEARStyle表示你坐或站和你所用空間的方式Open以開放的姿勢和身體語言進行交流Concentrate集中注意力Lean用你的傾斜表示你的態(tài)度良好溝通的特征積極聆聽良好的身體與精神狀態(tài)SOCLEAREye良好的目光接觸Action跟隨講話者的話題給予適當(dāng)?shù)姆答?微笑、點頭…）Relaxation放松與平衡1）以微笑的笑容2）微微地點頭

3）身體往前傾4）看著對方

5）接近對方的理想距離45公分左右

游戲1：看圖以下有六個觀點溝通有效溝通的第二步BeOpenMind——保持開放心態(tài)

尊重、支持、欣賞每一個人的不同意見，多元化地看問題（面對不同意見時，首先是要聽，不局限于自己的思維）游戲2：傳話良好溝通的特征同理心=====設(shè)身處地冷漠同情設(shè)身處地缺乏感情或沒興趣，不關(guān)心表示憐憫和悲傷的情緒了解并認同他人的情景、情緒和動機溝通的目的明確

——事前要有明確的溝通目的同理心良好溝通的特征表揚他人以及指出問題，都請用：具體的行為陳述——對事不對人談行為不談個性談行為，不談個性NEVERSAYNODIRECTLY——言語用辭積極聆聽游戲3：聆聽良好溝通的特征積極聆聽

通過視覺、聽覺媒介，接收和理解對方思想、信息和情感的過程。傾聽——不只是說你聽到對方的話，更重要的是你了解了話中的含義、對方的企圖、用意，真正懂了對方的心。良好溝通的特征積極聆聽積極聆聽技巧O啟閉式問題O提問、重復(fù)O節(jié)錄其意O沉默與停頓良好溝通的特征積極聆聽封閉式問題closed開放式問題open良好溝通的特征積極聆聽提問、重復(fù)你的意思是說...我不知道我理解的是否準(zhǔn)確,你是指...你是說…嗎?發(fā)問是詢問及做推論，以促使客戶告訴你想要知道的信息良好溝通的特征積極聆聽節(jié)錄其意良好溝通的特征積極聆聽"沉默是金"良好溝通的特征積極聆聽目光接觸積極做出回答

不急于下結(jié)論集中注意力等候?qū)Ψ交卮鹁毩?xí)積極聆聽的方法溝通是一種過程，

而不是一種結(jié)果。

溝通不是只有一種答案，

而只是一種體會。

溝通技巧傾聽仔細傾聽對方言語同理心聽出對方背后意圖求同存異表示了解對方想法詢問并澄清疑問溝通溝通需注意的問題針對發(fā)送人本身的問題：

1、我的本意是要溝通什么？

2、盡管我的本意很好，但實際上有些時候我會

說些什么？

3、我所說的真正意思是什么，或者我的溝通會

給對方產(chǎn)生怎樣的情緒上的沖擊。溝通需注意的問題