跨境體驗(yàn)店服務(wù)技巧

商場(chǎng)店鋪服務(wù)技巧跨境商品體檢店專用顧客的安全感1“吸引顧客的舞蹈”2微笑服務(wù)的魅力3溝通4營(yíng)業(yè)用語(yǔ)的技巧5顧客的安全感冷冷清清的店面被熱情緊逼追趕

面無(wú)表情的店員店面臟亂差有明確購(gòu)買目的的顧客

有購(gòu)買目標(biāo)但不明確的顧客

沒(méi)有購(gòu)買打算，來(lái)閑逛商店的顧客購(gòu)買意圖吸引顧客的舞蹈店員做著與營(yíng)業(yè)相關(guān)的活動(dòng)最能吸引顧客觀賞、挑選和購(gòu)買，如擦柜臺(tái)、整理商品、稱重、包裝、接待顧客、記錄營(yíng)業(yè)狀況等，我們比喻為“吸引顧客的舞蹈”。易進(jìn)易出的設(shè)計(jì)能吸引顧客進(jìn)店

現(xiàn)場(chǎng)制作對(duì)顧客最具有吸引力

成功的秘訣是裝出沒(méi)有注意的樣子店員活動(dòng)是吸引顧客的關(guān)鍵因素

欣賞安全信號(hào)能招來(lái)大批顧客

-難道你比顧客還顧客嗎-親,你腳酸嗎

-拉胳膊搭肩膀-大肆贊美-瘋狂吹噓

站著等待

過(guò)于熱情

驅(qū)趕顧客的舞蹈-顧客剛進(jìn)門-尋找中未見(jiàn)明確目標(biāo)接待顧客時(shí)機(jī)過(guò)早

站在門口堵住店門

-你不讓我進(jìn)那我就進(jìn)嘍-難道這里是衙門嗎?來(lái)錯(cuò)地方了!

微笑服務(wù)的魅力寧愿雇傭一個(gè)沒(méi)上完小學(xué)但卻有愉快笑容的女孩子，也不愿雇傭一個(gè)神情憂郁的哲學(xué)博士

發(fā)自內(nèi)心的微笑

--是一種愉快的心情的反映--是一種禮貌和涵養(yǎng)的表現(xiàn)

--自覺(jué)自愿發(fā)出的

排除煩惱--不要也不應(yīng)被煩惱所支配

--情緒過(guò)濾

--分解和淡化煩惱與不快

有寬闊的胸懷

--忍一時(shí)風(fēng)平浪靜，退一步海闊天空

體諒的微笑

--他一定很喜歡這種東西，所以才會(huì)花那么多時(shí)間去精心挑選，現(xiàn)在他一定急著把商品帶回去給家人看，所以他才會(huì)催我

溝通微笑服務(wù)，并不僅僅是一種表情的表示，更重要的是與顧客感情上的溝通

語(yǔ)言的藝術(shù)言為心聲，語(yǔ)為人境

講求講話的順序和邏輯性

突出重點(diǎn)和要點(diǎn)不夸大其辭

決不能對(duì)顧客無(wú)禮

不使用粗俗語(yǔ)言和方言土語(yǔ)

營(yíng)業(yè)用語(yǔ)的基本原則不貶低同類產(chǎn)品，幫顧客出主意

言詞生動(dòng)，語(yǔ)氣委婉

避免命令式，多用請(qǐng)求式

營(yíng)業(yè)用語(yǔ)的藝術(shù)用提問(wèn)把握顧客購(gòu)物的思想脈搏

嘴上談著商品，心里想著顧客

不斷向前推進(jìn)

采用先貶后褒法

少用否定句，多用肯定句

嘴上談著商品，心里想著顧客對(duì)顧客的任何一種不同意見(jiàn)都不能置若罔聞

所用論據(jù)要有選擇

具體個(gè)性的針對(duì)性

話不用多，但要有份量

這件上衣2180元，太貴了，能打折嗎？

（1）--價(jià)錢雖然銷微高了一點(diǎn)，但質(zhì)量很好。

（2）--質(zhì)量雖然很好，但價(jià)錢銷微高了一點(diǎn)。

（1）--缺點(diǎn)→優(yōu)點(diǎn)=優(yōu)點(diǎn)

（2）--優(yōu)點(diǎn)→缺點(diǎn)=缺點(diǎn)

先貶后褒法

營(yíng)業(yè)用語(yǔ)的技巧

“是、但是”法

顧客：“我一直想買電腦，但聽(tīng)說(shuō)使用很難，我的一位朋友家的就從沒(méi)使用清楚過(guò)?！?/p>

營(yíng)業(yè)員：“是的，您說(shuō)得很對(duì)，很多人對(duì)電腦的功能使用不是十分清楚，但是，聯(lián)想的設(shè)計(jì)是與眾不同的，它肯定會(huì)十分好用的。這里有個(gè)簡(jiǎn)單的說(shuō)明書將告訴您怎樣使用，、、、、

高視角、全方位法

營(yíng)業(yè)員：“這件上裝面料舒適，樣式高雅?！?/p>

顧客：“面料是不錯(cuò)，就是太貴了?！?/p>

營(yíng)業(yè)員：“您說(shuō)的是。但是（講貴的原因）

問(wèn)題引導(dǎo)法

顧客：“我想買一臺(tái)便宜點(diǎn)的鼓風(fēng)機(jī)。”

營(yíng)業(yè)員：“便宜的鼓風(fēng)機(jī)一般都是小型的，您是想要小一點(diǎn)的嗎？”

顧客：“我想，大概折價(jià)店里的會(huì)便宜一點(diǎn)”。

營(yíng)業(yè)員：“可是那里的鼓風(fēng)機(jī)質(zhì)量和我們的比較起來(lái)會(huì)怎么樣呢？”

顧客：“哦，他們的鼓風(fēng)機(jī).......?！闭故玖餍蟹?/p>

一位父親想給年輕的獨(dú)生子買輛賽車，他們來(lái)到一家車行。兒子想買一輛黑色的賽車。但已脫銷，營(yíng)業(yè)員勸他買別的顏色，可是那位年輕人固執(zhí)已見(jiàn)，非要一輛黑色的不可。這時(shí)，經(jīng)理走過(guò)來(lái)說(shuō)：“您看看大街上跑的車，幾乎全是紅色的?！币痪湓?，使這位青年改變了主意，欣然買下一輛紅色的賽車。直接否定法

顧客：“為什么這把鋸的把柄用塑料而不用金屬的呢？看起來(lái)是為了降低成本?！?/p>

營(yíng)業(yè)員：“我明白您的意思，但是改用塑料把柄絕不是為了隆低成本。您看，這種塑料很堅(jiān)硬，和金屬的一樣安全可靠。很多人都很喜歡這種樣式，因?yàn)樗容p便，又很便宜?！毖鄣绞值叫牡饺擞辛酥R(shí)，就會(huì)具備各種分析能力，明辨是非的能力。所以我們要勤懇讀書，廣泛閱讀，古人說(shuō)“書中自有黃金屋。”通過(guò)閱讀科技書籍，我們能豐富知