實(shí)用溝通技能

實(shí)用技能溝通目錄頁—1

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溝通知識概述1為啥溝通不暢2溝通能力提升3職場溝通理念4過渡頁—2

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溝通知識概述溝通的定義及作用溝通的重要性溝通的類別溝通的原理圖1—*—

溝通知識概述1.1溝通的定義及作用溝通是“思想及信息的傳遞”?！陡鐐惐葋啺倏迫珪窚贤ㄊ恰皩⒂^念或思想由一個人傳遞給另一個人的過程，或者是一個人自身內(nèi)的傳遞，其目的是使接受溝通的人獲得思想上的了解”。美國學(xué)者布農(nóng)溝通是“互相交換信息的行為”?！洞笥倏迫珪窚贤ǎ骸熬褪鞘闺p方通

連”。中國05版《現(xiàn)代漢語詞典》溝通1.溝通的定義2.溝通的作用1、說明事物、傳遞信息，讓人了解，讓人接受；2、獲取信息，了解別人，為正確的決策做出保障；3、交流情感、改善關(guān)系；4、統(tǒng)一思想，營造團(tuán)隊(duì)精神，提升工作士氣。—*—

LOO1.2溝通的重要性1.2.1溝通無處不在，無時不有一個人不和別人打交道，不是一個神就是一個獸?！獊喞锸慷嗟聹贤ㄖR概述溝通無極限?！?lián)想集團(tuán)—*—

LOG1.2溝通的重要性-我一直以為你知道，我真的很欣賞你，發(fā)自內(nèi)心的不想讓你走！-我一直以為你知道，我真的很在乎這個團(tuán)隊(duì)，真的舍不得走！-可是，一切已成定局，非常遺憾……請思考？？？溝通知識概述—*—

LOG1.2溝通的重要性1.2.2“管理就是溝通”最好的想法，最有創(chuàng)見的建議，最優(yōu)秀的計(jì)劃，不通過溝通都無法實(shí)現(xiàn)?！沟俜?P?羅賓斯管理就是溝通、溝通再溝通?！芸恕ろf爾奇企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，將來還是溝通。——松下幸之助溝通知識概述溝通無極限。

——柳傳志—*—

LOO1.2溝通的重要性1.2.3溝通決定生活的質(zhì)量溝通知識概述—*—

LOG1.3溝通的類別語言溝通和非語言溝通溝通知識概述—*—

LOO1.3溝通的類別溝通知識概述正式非正式—*—

LOO1.3溝通的類別溝通知識概述單向雙向—*—

1.3溝通的類別溝通知識概述會議溝通個別交談—*—

1.3溝通的類別溝通知識概述向上向下平行斜向—*—

1.4溝通的原理圖溝通乙方編碼（發(fā)送）解碼（接收）解碼（接收）編碼（反饋）溝通渠道溝通知識概述溝通甲方過渡頁—*—

2為啥溝通不暢從溝通渠道的角度來分析從編碼的角度來分析從解碼的角度來分析2.1從溝通渠道的角度來分析為啥溝通不暢LOG沒有主動去開啟溝通渠道1沒有選擇合適的溝通渠道2沒有營造融洽的溝通氛圍32.2從編碼的角度來分析1.語言表達(dá)能力不佳或欠缺為啥溝通不暢2.不懂得說話的技巧或藝術(shù)3.未能充分傳達(dá)自己的信息溝通是一個信息交流的過程。如果雙方所掌握的信息不足或極不對稱，將大大降低溝通效果。2.2從編碼的角度來分析LOG4.未注重非語言信息的應(yīng)用有人總結(jié)出如下的公式：為啥溝通不暢2.2從編碼的角度來分析LOO5.未能有效控制自己的情緒為啥溝通不暢—*—

LOG2.3從解碼的角度來分析1.傾聽誤區(qū)沒有準(zhǔn)確地理解對方為啥溝通不暢—*—

2.3從解碼的角度來分析2.同理心缺失未能換位思考為啥溝通不暢過渡頁—*—

3溝通能力提升從溝通渠道的角度來提升從編碼的角度來提升從解碼的角度來提升—*—

溝通能力提升3.1從溝通渠道的角度來提升1.主動開啟溝通渠道—*—

3.1從溝通渠道的角度來提升2.選擇合適的溝通渠道溝通能力提升—*—

LOG3.1從溝通渠道的角度來提升3.用真誠營造融洽的溝通氛圍因?yàn)槲易盍私馑男臏贤芰μ嵘?—

3.2從編碼的角度來提升公司會議禁用語基本上例）基本上結(jié)束了?；旧闲小４笾吕┐笾陆Y(jié)束了。大致有希望。幾乎、差不多例）幾乎沒有問題。幾乎是按計(jì)劃完成的。或許、大概、很可能例）或許能行?；蛟S會成功的。覺得例）覺得能行。覺得不合理。其他例）在一定程度上完成了。相當(dāng)耗費(fèi)時間。將盡快完成。似乎合適。將努力工作。將盡快予以實(shí)施。在某種程度上說怎樣怎樣。語言要精煉、清晰、有條理1溝通能力提升—*—

3.2從編碼的角度來提升2巧用語言的藝術(shù)溝通能力提升2）批評的藝術(shù)1）勸誡的藝術(shù)3）說服的藝術(shù)4）匯報(bào)的藝術(shù)—*—

3.2從編碼的角度來提升溝通能力提升3確保信息的充分傳達(dá)—*—

3.2從編碼的角度來提升4重視非語言信息的應(yīng)用溝通能力提升—*—

LOG3.2從編碼的角度來提升5做好情緒控制溝通能力提升—*—

LOG3.3從解碼的角度來提升1.巧用語言的藝術(shù)1）傾聽要集中注意力溝通能力提升—*—

3.3從解碼的角度來提升1.巧用語言的藝術(shù)2）不要打斷對方溝通能力提升我不同意你的觀點(diǎn)，但我誓死捍衛(wèi)你說話的權(quán)利誰說的。

——法?伏爾泰—*—

3.3從解碼的角度來提升1.巧用語言的藝術(shù)3）詢問互動，盡量挖掘充足的信息察覺非語言的信息，聽出弦外之音溝通能力提升—*—

3.3從解碼的角度來提升2、用同理心去解碼溝通能力提升—*—

3.3從解碼的角度來提升2、用同理心去解碼溝通能力提升過渡頁—*—

4職場溝通理念向上溝通要有“膽”平行溝通要有“肺”向下溝通要有“心”—*—

職場溝通理念4.1向上溝通要有“膽”1.要克服懼怕領(lǐng)導(dǎo)的心理—*—

LOG職場溝通理念2.要多出選擇題，少出問答題4.1向上溝通要有“膽”3.要主動地、及時地反饋—*—

職場溝通理念4.2平行溝通要有“肺”4、平等溝通，平等尊重—*—

職場溝通理念4.3向下溝通要有“心”—*—

職場溝通理念4.3向下溝通要有“心”小結(jié)溝通的作用