電子商務(wù)第五章訂單履行與物流配送

第五章

訂單履行與物流配送

學(xué)習(xí)要點(diǎn)及目標(biāo)理解訂單履行的含義及過(guò)程，掌握電子訂單的特征。

1掌握B2C、B2B電子訂單的履行及其面臨的挑戰(zhàn)。

2認(rèn)識(shí)訂單履行與物流的關(guān)系，了解履行訂單中必須具備的供應(yīng)鏈管理思想。

3了解物流、第三方物流的內(nèi)涵，掌握物流配送的基本方法。

4引導(dǎo)案例見(jiàn)教材：亞馬遜如何履行訂單？馬遜案例生動(dòng)地刻畫(huà)了大型電子零售商訂單履行的復(fù)雜性。亞馬遜過(guò)去采用的是無(wú)倉(cāng)庫(kù)、無(wú)庫(kù)存、無(wú)貨運(yùn)業(yè)務(wù)模型，整個(gè)流程包括接受訂單、電子收款，然后再讓其他企業(yè)履行訂單。

本章內(nèi)容訂單履行概述供應(yīng)鏈管理與協(xié)同商務(wù)物流管理退貨處理與客戶支持第三節(jié)第二節(jié)第一節(jié)第四節(jié)一、訂單履行的概念及其過(guò)程

見(jiàn)教材：圖5-1訂單履行過(guò)程(1)檢查當(dāng)前庫(kù)存是否有現(xiàn)貨，并根據(jù)是否有現(xiàn)貨估計(jì)交付周期，通知客戶，若客戶不滿意交付周期，可取消訂單。(2)如果有庫(kù)存，通知客戶實(shí)施支付、結(jié)算，并安排配送。(3)如果沒(méi)有庫(kù)存，對(duì)于生產(chǎn)企業(yè)則進(jìn)人生產(chǎn)系統(tǒng)如ERP系統(tǒng)、SCM系統(tǒng)、JIT系統(tǒng)組織生產(chǎn)，而對(duì)于零售企業(yè)則進(jìn)入采購(gòu)系統(tǒng)組織采購(gòu)。(4)生產(chǎn)或采購(gòu)?fù)瓿刹⑷霂?kù)，轉(zhuǎn)至第(2)步。(5)客戶收到貨物后如果不滿意，則可調(diào)換或退貨、退款。1.訂單履行的內(nèi)涵及過(guò)程電子訂單履行特征：1.訂單履行以每個(gè)客戶為基礎(chǔ)進(jìn)行2.訂單較小，需要拆包揀貨，以及頻繁的包裹投遞3.客戶對(duì)產(chǎn)品的需求是斷斷續(xù)續(xù)的和零星的，經(jīng)常要求臨時(shí)改變4.雙向產(chǎn)品運(yùn)動(dòng)，退貨頻繁5.客戶需求以根據(jù)客戶實(shí)際訂單的拉動(dòng)方式來(lái)滿足6.客戶送貨的起點(diǎn)和終點(diǎn)分散，因訂單而不同傳統(tǒng)訂單履行特征：1、所有的客戶都以同一種方式履行訂單2、訂單通常是大型和托盤(pán)化的，形成零擔(dān)和整車(chē)運(yùn)輸3、客戶對(duì)產(chǎn)品的需求是穩(wěn)定和一致的，很少要求臨時(shí)改變4、單向產(chǎn)品運(yùn)動(dòng)，很少有退貨5、客戶需求以根據(jù)預(yù)測(cè)的供應(yīng)(推動(dòng))方式來(lái)滿足6、客戶訂單送貨的目的地是集中和標(biāo)準(zhǔn)的2.傳統(tǒng)訂單履行與電子訂單履行特征比較3.訂單履行面臨的困難

(1)“拉式”生產(chǎn)方式對(duì)“推式”生產(chǎn)方式(2)“送”貨對(duì)“取”貨(3)“現(xiàn)場(chǎng)”服務(wù)對(duì)“遠(yuǎn)程”服務(wù)使得訂單履行變得既重要但又很困難

通過(guò)可視性系統(tǒng)收集的數(shù)據(jù)和績(jī)效，可以使訂單履行網(wǎng)絡(luò)實(shí)施統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制和全面質(zhì)量管理。連接性不僅僅是把不同的系統(tǒng)連接在一起，更重要的是為信息傳輸提供了智能。電子訂單履行周期的縮短，訂單履行企業(yè)需要?jiǎng)討B(tài)優(yōu)化技術(shù)來(lái)實(shí)時(shí)重新計(jì)劃、重新排序、重新確定優(yōu)先級(jí)。4.支持電子訂單履行的技術(shù)

(1)連接性(2)可視化(3)動(dòng)態(tài)優(yōu)化二、B2C電子商務(wù)的訂單履行

1.電子訂單履行的挑戰(zhàn)特別是在以下三個(gè)方面：（1）需求爆炸（2）送貨方式多樣化（3）績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)提高2.外包還是自己做許多單純網(wǎng)上零售商將訂單履行業(yè)務(wù)和管理外包給第三方物流公司，這些物流公司有些由目錄訂單履行公司演變而成。3.退貨問(wèn)題退貨問(wèn)題常常是由送貨時(shí)間太長(zhǎng)造成的，因?yàn)榭蛻裘控捕紩?huì)發(fā)現(xiàn)新產(chǎn)品、新商家，就會(huì)增加改變主意的可能性。4.倉(cāng)儲(chǔ)技術(shù)電子訂單履行需要訂單履行中心/倉(cāng)庫(kù)裝備最新的技術(shù)，以滿足電子商務(wù)客戶多樣的需求。三、B2B電子商務(wù)的訂單履行

AddYourText1.電子訂單履行的復(fù)雜性2.庫(kù)存分布的可視性至關(guān)重要3.垂直網(wǎng)上市場(chǎng)正在建立“發(fā)貨”按鈕4.B2B的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)見(jiàn)教材材：圖圖5-2虛擬市市場(chǎng)的的交易易流程程圖如圖5-2所示，，由于于三種種新型型樞紐紐(hub)中立的的垂直直網(wǎng)上上市場(chǎng)場(chǎng)(e-Marketplace)，銷售售商或或采購(gòu)購(gòu)商聯(lián)聯(lián)盟(如GM/Ford/Daimler-Chrysler)和運(yùn)輸輸網(wǎng)上上市場(chǎng)場(chǎng)的迅迅速出出現(xiàn)，，電子子商務(wù)務(wù)的渠渠道選選擇變變得更更加復(fù)復(fù)雜。。發(fā)貨貨人可可能混混合使使用多多個(gè)電電子渠渠道，，也可可能以以某一一個(gè)渠渠道為為主。。這種種不確確定性性使許許多承承運(yùn)人人擔(dān)心心到底底誰(shuí)在在控制制電子子商務(wù)務(wù)的發(fā)發(fā)貨？？誰(shuí)得得到了了其中中的價(jià)價(jià)值？？1.電子訂訂單履履行的的復(fù)雜雜性挑戰(zhàn)渠道的的混合合，物物流合合作伙伙伴的的選擇擇，戰(zhàn)戰(zhàn)略/戰(zhàn)術(shù)/業(yè)務(wù)決決策的的一體體化承運(yùn)人人采購(gòu)商商銷售商商獨(dú)自或或聯(lián)合合采購(gòu)購(gòu)網(wǎng)站，，供應(yīng)應(yīng)鏈協(xié)協(xié)同，總總體送送貨成成本自我服服務(wù)網(wǎng)網(wǎng)站，，與垂垂直網(wǎng)網(wǎng)站或或運(yùn)輸輸交易易網(wǎng)站站鏈接接，傳傳統(tǒng)制制度障障礙B2B電子訂訂單履履行的的參參與者者面臨臨挑戰(zhàn)戰(zhàn)B2B電子訂訂單履履行的的參與與者面面臨挑挑戰(zhàn)（（續(xù)））挑戰(zhàn)位置，，業(yè)務(wù)務(wù)密度度，資資本投投入，，與優(yōu)優(yōu)勝者者的聯(lián)聯(lián)盟第三方方物流提供供商物流軟軟件應(yīng)應(yīng)用提供供商倉(cāng)儲(chǔ)商商綜合解解決方方案，，介入網(wǎng)上上市場(chǎng)場(chǎng)，戰(zhàn)戰(zhàn)略合作作伙伴伴與承運(yùn)運(yùn)人的的合作作，模模式/服務(wù)的的范圍圍，信信息資資源2.庫(kù)存分分布的的可視視性至至關(guān)重重要基于互聯(lián)網(wǎng)的可視性工具

綜合解決方案

虛擬第三方物流

網(wǎng)絡(luò)技技術(shù)給給可視視性問(wèn)問(wèn)題提提供了了更加加一體體化的的、簡(jiǎn)簡(jiǎn)單化化的解解決方方案，，許多多新型型的物物流服服務(wù)提提供商商應(yīng)運(yùn)運(yùn)而生生，他他們提提供的的服務(wù)務(wù)包括括:B2B網(wǎng)上市場(chǎng)通通常專注于于某一專門(mén)門(mén)的服務(wù)、、商品或行行業(yè)，為眾眾多的供應(yīng)應(yīng)商和采購(gòu)購(gòu)商服務(wù)。。將多個(gè)供應(yīng)應(yīng)商的托盤(pán)盤(pán)貨物合并并成整車(chē)送送達(dá)采購(gòu)商商，從而實(shí)實(shí)現(xiàn)以整車(chē)車(chē)的價(jià)格運(yùn)運(yùn)送托盤(pán)貨貨物。Text3.垂直網(wǎng)上市市場(chǎng)正在建建立“發(fā)貨貨”按鈕4.B2B的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)應(yīng)四、電子訂訂單履行與與物流的關(guān)關(guān)系電子商務(wù)的的物流服務(wù)務(wù)提供商在在獲得機(jī)遇遇的同時(shí)，，也感受到到電子訂單單履行正在在改變著傳傳統(tǒng)的物流流運(yùn)行模式式，使其逐逐漸顯現(xiàn)出出電子物流流的特點(diǎn)。。包括：（1）更好的庫(kù)庫(kù)存分布可可視性（2）需求協(xié)同同導(dǎo)致更準(zhǔn)準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)測(cè)與資源計(jì)計(jì)劃（3）自動(dòng)在途途合并以減減少延遲和和產(chǎn)生TL運(yùn)輸（4）更快的送送貨時(shí)間要要求以保障障按訂單生生產(chǎn)/裝配（5）承運(yùn)人、、第三方物物流等提供供新的物流流管理（6）ASP使小的發(fā)貨貨人和承運(yùn)運(yùn)人像大公公司一樣運(yùn)運(yùn)行（7）最大地利利用互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)技術(shù)來(lái)管管理動(dòng)態(tài)物物流網(wǎng)絡(luò)，，利用所有有伙伴的物物流設(shè)施1．供應(yīng)鏈管管理的概念念2．供應(yīng)鏈管管理方法3）有效客戶戶響應(yīng)4）CPFR價(jià)值鏈2.供應(yīng)鏈1）供應(yīng)鏈管管理的概念念1．協(xié)同商務(wù)務(wù)的概念2．協(xié)同商務(wù)務(wù)內(nèi)容第二節(jié)供供應(yīng)鏈管管理與協(xié)同同商務(wù)一、價(jià)值鏈鏈與供應(yīng)鏈二、供應(yīng)鏈管理三、協(xié)同商務(wù)一、價(jià)值鏈鏈與供應(yīng)鏈鏈價(jià)值鏈?zhǔn)侵钢冈谝粋€(gè)行業(yè)或一個(gè)企業(yè)內(nèi)，從原材材料到形成成最終產(chǎn)品品或服務(wù)的的過(guò)程中所所進(jìn)行的一一系列活動(dòng)動(dòng)，其中每每一項(xiàng)活動(dòng)動(dòng)都為最終終產(chǎn)品添加加經(jīng)濟(jì)價(jià)值值，價(jià)值鏈鏈就是這一一系列相互互聯(lián)系的增增值活動(dòng)。。1.價(jià)值鏈2、供應(yīng)鏈供應(yīng)鏈(supplychain，SC)是制造企業(yè)業(yè)中的一個(gè)個(gè)內(nèi)部過(guò)程程，是指把把從企業(yè)外外部采購(gòu)的的原材料和和零部件，，通過(guò)生產(chǎn)產(chǎn)轉(zhuǎn)換和銷銷售等活動(dòng)動(dòng)，再傳遞遞到零售商商和用戶的的一個(gè)過(guò)程程。傳統(tǒng)的的供應(yīng)鏈概概念局限于于企業(yè)的內(nèi)內(nèi)部操作層層上，注重重企業(yè)自身身的資源利利用。二、供應(yīng)鏈鏈管理1．供應(yīng)鏈管管理的概念念供應(yīng)鏈管理理是企業(yè)管管理思想和和方法的一一次大飛躍躍。它既企企業(yè)自身主主動(dòng)適應(yīng)內(nèi)內(nèi)外部環(huán)境境的變化以以提高經(jīng)濟(jì)濟(jì)效益的需需要，也是是信息技術(shù)術(shù)推動(dòng)的結(jié)結(jié)果。2、供應(yīng)鏈管理的主要任任務(wù)需求分析與與預(yù)測(cè)(forecasting)、生產(chǎn)計(jì)劃劃與排程(planningandscheduling)、補(bǔ)貨(replenishment)以及物流管管理(logisticsmanagement)，涉及的關(guān)關(guān)系有客戶戶關(guān)系、供供應(yīng)商關(guān)系系、伙伴關(guān)關(guān)系以及員員工關(guān)系。。2．供應(yīng)鏈管管理方法企業(yè)由以物物流控制為為目的的庫(kù)庫(kù)存管理轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)向以過(guò)程程控制為目目的的庫(kù)存存管理，即即供應(yīng)鏈的的庫(kù)存管理理是基于工工作流的管管理。QR通過(guò)共享銷銷售信息來(lái)來(lái)預(yù)測(cè)商品品的未來(lái)補(bǔ)補(bǔ)貨需求，，并不斷地地預(yù)測(cè)市場(chǎng)場(chǎng)未來(lái)發(fā)展展趨勢(shì)，以以便探索和和開(kāi)發(fā)新產(chǎn)產(chǎn)品以適應(yīng)應(yīng)消費(fèi)者的的需求變化化。以滿足客戶戶要求、最最大限度地地降低物流流過(guò)程費(fèi)用用為原則，，能及時(shí)做做出迅速、、準(zhǔn)確的反反應(yīng)，使物物品供應(yīng)或或服務(wù)流程程最佳化而而組成的協(xié)協(xié)作系統(tǒng)。。1）供應(yīng)商管理庫(kù)存2）快速響應(yīng)應(yīng)3）有效客戶響應(yīng)CPFR的核心思想想是協(xié)同。。即：工工作不再由由供應(yīng)鏈企企業(yè)各自獨(dú)獨(dú)立完成，，而是在協(xié)協(xié)同環(huán)境支支持下共同同完成。4）CPFR首先供應(yīng)商商根據(jù)需求求預(yù)測(cè)信息息制定初步步的補(bǔ)貨計(jì)計(jì)劃，然后后根據(jù)最新新的庫(kù)存信信息和銷售售報(bào)告等對(duì)對(duì)初步補(bǔ)貨貨計(jì)劃進(jìn)行行調(diào)整，生生成實(shí)際補(bǔ)補(bǔ)貨計(jì)劃。。根據(jù)此補(bǔ)補(bǔ)貨計(jì)劃生生成生產(chǎn)訂訂單并輸人人生產(chǎn)系統(tǒng)統(tǒng)。生產(chǎn)系系統(tǒng)形成生生產(chǎn)計(jì)劃并并組織生產(chǎn)產(chǎn)以滿足補(bǔ)補(bǔ)貨需要，，最后將生生產(chǎn)出的產(chǎn)產(chǎn)品配送到到需求方指指定位置完完成補(bǔ)貨。。1）供應(yīng)商管管理庫(kù)存2）快速響應(yīng)應(yīng)：三個(gè)階階段1第一階段為商品條碼化，通過(guò)對(duì)商品的標(biāo)準(zhǔn)化識(shí)別處理加快訂單的傳輸速度。2第二階段是內(nèi)部業(yè)務(wù)處理自動(dòng)化，采用自動(dòng)補(bǔ)貨與電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)提高業(yè)務(wù)自動(dòng)化水平。3第三階段是采用更有效的企業(yè)間合作，消除供應(yīng)鏈組織之間的障礙，提高供應(yīng)鏈的整體效率。3）有效客戶戶響應(yīng)ECR模式的構(gòu)成成要素ECR實(shí)施原則以較低的成成本，不斷斷致力于向向供應(yīng)鏈客客戶提供產(chǎn)產(chǎn)品性能更更優(yōu)、質(zhì)量量更高、品品種更多、、現(xiàn)貨服務(wù)務(wù)更好以及及更加便利利的服務(wù)。。產(chǎn)品必須在在不斷的增增值過(guò)程中中從供應(yīng)商商、生產(chǎn)商商、分銷商商、零售商商流通到最最終客戶手手中，以確確保客戶能能在恰當(dāng)?shù)牡臅r(shí)間、恰恰當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)點(diǎn)獲得恰當(dāng)當(dāng)?shù)纳唐?。。必須有相關(guān)關(guān)的核心企企業(yè)啟動(dòng)。。通過(guò)雙贏贏或多贏的的經(jīng)營(yíng)聯(lián)盟盟代替?zhèn)鹘y(tǒng)統(tǒng)的輸贏關(guān)關(guān)系。必須利用準(zhǔn)準(zhǔn)確、適時(shí)時(shí)的信息支支持有效的的市場(chǎng)、生生產(chǎn)及物流流決策。這這些信息將將通過(guò)EDI的方式在供供應(yīng)鏈伙伴伴間自由流流動(dòng)并在企企業(yè)內(nèi)部信信息系統(tǒng)的的支持下得得到充分、、高效的利利用。必須采用通通用、一致致的工作措措施和回報(bào)報(bào)系統(tǒng)。54321ECR實(shí)施策略策略利用ECR的連續(xù)補(bǔ)充充技術(shù)，隨隨時(shí)滿足客戶的補(bǔ)貨貨需求，使使零售商的的存貨保持持在最優(yōu)水平平，從而提提供高水平平的客戶服服務(wù)，，并并進(jìn)進(jìn)一一步步加加強(qiáng)強(qiáng)與與客客戶戶的的關(guān)關(guān)系系。。首先先，，應(yīng)應(yīng)聯(lián)聯(lián)合合整整個(gè)個(gè)供供應(yīng)應(yīng)鏈所所涉涉及及的的供供應(yīng)應(yīng)商商、、制制造商商、、分分銷銷商商以以及及零零售售商，，改改善善供供應(yīng)應(yīng)鏈鏈中中的的業(yè)業(yè)務(wù)流流程程，，使使其其最最合合理理有有效效；；其次次，，以以較較低低的的成成本本，，使使這這些些業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)流流程程自自動(dòng)動(dòng)化化，，以以進(jìn)進(jìn)一一步步降降低低供供應(yīng)應(yīng)鏈鏈的的成成本本。。4）CPFRCPFR的基本本概概念念它是是在在CFAR協(xié)同同預(yù)預(yù)測(cè)測(cè)和和連連續(xù)續(xù)補(bǔ)補(bǔ)貨貨的的基基礎(chǔ)礎(chǔ)上上，，將將原原來(lái)來(lái)屬屬于于各各企企業(yè)業(yè)內(nèi)內(nèi)部部事事務(wù)務(wù)的的計(jì)計(jì)劃劃工工作作也也由由供供應(yīng)應(yīng)鏈鏈各各企企業(yè)業(yè)協(xié)協(xié)同同參參與與制制定定。。核心思想

每個(gè)企業(yè)都可以預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求、制定各類計(jì)劃、控制庫(kù)存水平，但CPFR要求這些工作不再由供應(yīng)鏈企業(yè)各自獨(dú)立完成，而是在協(xié)同環(huán)境支持下共同完成。CPFR流程程：：CPFR的實(shí)實(shí)際際操作作流流程程共共有有九九步步。。其其流流程程如如圖圖5-5所示。三、協(xié)同商務(wù)務(wù)協(xié)同商務(wù)的概念

協(xié)同商務(wù)是指將具有共同商業(yè)利益的合作伙伴整合起來(lái)，主要是通過(guò)對(duì)與整個(gè)商業(yè)周期中的信息進(jìn)行共享，實(shí)現(xiàn)和滿足不斷增長(zhǎng)的客戶的需求，同時(shí)也滿足企業(yè)本身的能力。企業(yè)內(nèi)部協(xié)同

指企業(yè)內(nèi)部不同部門(mén)、不同層次、不同周期、不同利益群體等之間的協(xié)同，如投資人與經(jīng)營(yíng)者之間的協(xié)同；庫(kù)存、生產(chǎn)、銷售、財(cái)務(wù)等部門(mén)間的協(xié)同等。企業(yè)外部協(xié)同

指供應(yīng)鏈成員間的協(xié)同，依據(jù)各企業(yè)間的信息共享，實(shí)現(xiàn)整個(gè)供應(yīng)鏈的業(yè)務(wù)流程整合，使得企業(yè)的所有規(guī)劃和運(yùn)作不再僅從本企業(yè)自身的角度出發(fā)，而是要兼顧整個(gè)供應(yīng)鏈最優(yōu)化。協(xié)同商務(wù)內(nèi)容容四種2）業(yè)務(wù)整合。。為了一個(gè)共共同的目標(biāo)需要要借助供應(yīng)鏈鏈企業(yè)間的業(yè)務(wù)務(wù)整合來(lái)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)。1）信息與知識(shí)識(shí)的共享。將企業(yè)員工與與完成自己的工作所需的的信息聯(lián)系起來(lái)。4）業(yè)務(wù)處理.協(xié)同商務(wù)必須提供安全全可靠的業(yè)務(wù)處理流程，，包括客戶的訂單管理等。3）協(xié)作社區(qū)。。不不同部部門(mén)員工之之間間需要相互協(xié)協(xié)助，員工還可可能需要與客客戶協(xié)作、溝溝通。第三節(jié)物物流管理物流管理就是是對(duì)這一流動(dòng)動(dòng)過(guò)程的計(jì)劃劃、執(zhí)行、協(xié)協(xié)調(diào)和控制，，保障所交易易的物品以最最低的成本在在供應(yīng)起點(diǎn)到到消費(fèi)終端之之間快速、高高效地流動(dòng)、、存儲(chǔ)以滿足足客戶需要。。一、物流基本本知識(shí)1.物流與物流管管理物流(logistics)就是物品(包括實(shí)物商品品、服務(wù)或信信息)從供應(yīng)地向接接受地的實(shí)體體流動(dòng)過(guò)程。。物流的概念Text物流管理物流和物流管管理概念的理理解物流是物品按按照預(yù)先的計(jì)劃并在此此計(jì)劃控制下從提供者者向接受者流動(dòng)。1234四個(gè)方面：物流包括運(yùn)輸輸、儲(chǔ)存、裝裝卸、搬搬運(yùn)、、包裝裝、流流通加加工、配配送和和信息息處理理等基基本功能能活動(dòng)動(dòng)。物流包包括空空間和和時(shí)間間的移移動(dòng)以及形形狀性性質(zhì)的的變動(dòng)動(dòng)，因因而通過(guò)物物流活活動(dòng)創(chuàng)創(chuàng)造物物品的的空間效用用、時(shí)時(shí)間效效用和和形質(zhì)質(zhì)效用用。物流是是物品品的流流動(dòng)。。2．物流流的分分類按物流流在供供應(yīng)鏈中的的作用用分類類供應(yīng)物物流逆向物物流生產(chǎn)物物流銷售物物流回收物物流一般是是將企企業(yè)自自營(yíng)物物流從從企業(yè)業(yè)運(yùn)作作中剝剝離出出來(lái)，，成為為一個(gè)個(gè)獨(dú)立立運(yùn)作作的專專業(yè)化化實(shí)體體。指由原原料、、零部部件或或成品品提供供者或或購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)者自自主經(jīng)經(jīng)營(yíng)物物流運(yùn)運(yùn)輸服服務(wù)。。指由買(mǎi)買(mǎi)賣(mài)雙雙方之之外的的第三三方企企業(yè)承承擔(dān)交交易過(guò)過(guò)程中中形成成的物物流運(yùn)運(yùn)輸任任務(wù)，，即買(mǎi)買(mǎi)賣(mài)雙雙方將將物流流業(yè)務(wù)務(wù)外包包給第第三方方承擔(dān)擔(dān)。2）按照照物流流活動(dòng)動(dòng)的主主體分分類企業(yè)自自營(yíng)物流流專業(yè)子子公司物物流第三方方物流流3．電電子子商商務(wù)務(wù)環(huán)環(huán)境境下下物物流流的的特特點(diǎn)點(diǎn)物流流運(yùn)運(yùn)作的的特特點(diǎn)點(diǎn)物流流信信息息化化物流流柔柔性性化化物流流自自動(dòng)動(dòng)化化物流流網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)化化物流流智智能能化化2）物物品品運(yùn)運(yùn)輸輸?shù)牡奶靥攸c(diǎn)點(diǎn)二、、快快速速配配送送快速速配配送方方案案客戶戶自自主主取取貨貨普通通配配送送隨選選配配送送當(dāng)日日配配送送隔夜夜配配送送2．配配送送中中心心供應(yīng)應(yīng)型型與與銷銷售型型配配送送中中心心配送中心專業(yè)業(yè)配配送送中中心心與柔柔性性配配送送中中心心城市市配配送送中中心心和區(qū)區(qū)域域配配送送中中心心3．自自動(dòng)動(dòng)化化倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)庫(kù)控制制裝裝置置12341）自自動(dòng)動(dòng)化化倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)庫(kù)結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)貨架架系系統(tǒng)統(tǒng)輸送送設(shè)設(shè)備備貨物物存存取取機(jī)機(jī)2）基基于于自自動(dòng)動(dòng)化化倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)庫(kù)的的訂訂單單履履行行流流程程(1)企業(yè)業(yè)(如零零售售商商、、直直銷銷公公司司、、生生產(chǎn)產(chǎn)商商等等)與自自動(dòng)動(dòng)化化倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)庫(kù)服服務(wù)務(wù)商商簽簽訂訂合合同同，，要要求求備備貨貨并并配配送送企企業(yè)業(yè)收收到到的的訂訂單單。。(2)企業(yè)業(yè)將將收收到到的的訂訂單單傳傳到到倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)庫(kù)的的計(jì)計(jì)算算機(jī)機(jī)控控制制系系統(tǒng)統(tǒng)。。(3)訂單單整整合合、、揀揀貨貨。。(4)揀好好的的商商品品被被搬搬到到包包裝裝區(qū)區(qū)。。計(jì)計(jì)算算機(jī)機(jī)配配置置各各包包裝裝盒盒的的大大小小、、類類型型，，并并打打上上專專門(mén)門(mén)的的包包裝裝指指令令和和配配送送指指令令，，一一般般由由條條形形碼碼標(biāo)標(biāo)識(shí)識(shí)這這些些指指令令。。(5)將包包裝裝好好的的包包裹裹通通過(guò)過(guò)傳傳送送帶帶傳傳到到一一個(gè)個(gè)掃掃描描站站稱稱重重，，然然后后利利用用條條形形碼碼掃掃描描儀儀識(shí)識(shí)別別配配送送目目的的地地和和配配送送時(shí)時(shí)間間。。(6)在恰恰當(dāng)當(dāng)?shù)牡臅r(shí)時(shí)間間通通過(guò)過(guò)相相應(yīng)應(yīng)的的傳傳送送帶帶(自動(dòng)動(dòng)化化倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)庫(kù)一一般般有有多多條條傳傳送送帶帶，，每每個(gè)個(gè)傳傳送送帶帶的的包包裹裹被被送送往往不不同同的的目目的的地地)將包包裹裹裝裝載載到到等等候候的的卡卡車(chē)車(chē)上上。。(7)卡車(chē)車(chē)裝裝滿滿后后就就出出發(fā)發(fā)開(kāi)開(kāi)往往相相應(yīng)應(yīng)的的目目的的地地。。三、第三三方物流流1．第三方方物流的的形成背背景企業(yè)從事事物流活活動(dòng)需要要投入大大量的人人力、物物力、財(cái)財(cái)力。對(duì)對(duì)于缺乏乏資金的的企業(yè)特特別是中中小型企企業(yè)而言言，構(gòu)建建物流系系統(tǒng)是非非常困難難的，同同時(shí)各自自經(jīng)營(yíng)物物流業(yè)務(wù)務(wù)也會(huì)導(dǎo)導(dǎo)致資源源浪費(fèi)、、物流效效率低下下。因此此外包物物流業(yè)務(wù)務(wù)是企業(yè)業(yè)降低物物流成本本，形成成新的利利潤(rùn)源泉泉的關(guān)鍵鍵。2．第三方物流流的特征：(1)關(guān)系契約化(2)服務(wù)個(gè)性化(3)功能專業(yè)化(4)管理系統(tǒng)化(5)信息網(wǎng)絡(luò)化(6)資源共享化3．第三方物流流的分類1資產(chǎn)密集型的交通運(yùn)輸商2物流信息技術(shù)服