電子商務(wù)案例第八章電子商務(wù)物流案例

第八章電子商務(wù)物流案例分析2學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)本章后，要達(dá)到下列學(xué)習(xí)目標(biāo)：1.了解“物流”在電子上午中的地位和作用2.掌握目前電子上午企業(yè)的物流運(yùn)作模式3.理解自營(yíng)物流和第三方物流的特點(diǎn)4.理解“聯(lián)邦快遞”的業(yè)務(wù)定位和贏利模式4.理解“德邦物流”的業(yè)務(wù)定位和贏利模式5.理解“淘寶網(wǎng)”自營(yíng)物流的特點(diǎn)目錄1234電子商務(wù)與物流“聯(lián)邦快遞”案例分析“德邦物流”案例分析“淘寶大物流平臺(tái)”案例分析4引導(dǎo)案例1.“京東商城”的物流實(shí)現(xiàn)方案2.沃爾瑪“不滅神話”

58.1電子商務(wù)與物流

物流直觀的屆時(shí)是物質(zhì)實(shí)體的定向移動(dòng)，既包括物質(zhì)實(shí)體在空間上的改變，也包括在時(shí)間上的延續(xù)。物流可以用一種成為7R的定義法來定義，即“再恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間、地點(diǎn)和恰當(dāng)?shù)臈l件下，將恰當(dāng)?shù)纳唐芬郧‘?dāng)?shù)姆绞胶颓‘?dāng)?shù)某杀咎峁┙o恰當(dāng)?shù)南M(fèi)者?！?/p>

68.1電子商務(wù)與物流

美國(guó)物流管理協(xié)會(huì)于1992年對(duì)物流定義是：物流是有計(jì)劃地將原材料、半成品和成品油生產(chǎn)產(chǎn)地送至消費(fèi)地的所有流通活動(dòng)。其內(nèi)容包括為用戶服務(wù)、需求預(yù)測(cè)、信息聯(lián)系、物料搬運(yùn)、訂單處理、選址、選購(gòu)、包裝、運(yùn)輸、裝卸、廢料處理及倉(cāng)庫(kù)管理等活動(dòng)。78.1.1電子商務(wù)物流的特點(diǎn)電子商務(wù)時(shí)代的來臨給全球物流帶來了新的發(fā)展。1.信息化物流信息化表現(xiàn)為物流信息的商品化、物流信息的數(shù)據(jù)庫(kù)化和代碼化、物流信息處理的電子化和計(jì)算機(jī)化、物流信息傳遞的標(biāo)準(zhǔn)化和是無話、物流信息存儲(chǔ)的數(shù)字化。88.1.1電子商務(wù)物流的特點(diǎn)2.自動(dòng)化自動(dòng)化的基礎(chǔ)是信息化，自動(dòng)化的核心是機(jī)電一體化，自動(dòng)化的外在表現(xiàn)是無人化……3.網(wǎng)絡(luò)化（1）物流培訓(xùn)系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)通訊網(wǎng)絡(luò)化（2）組織的網(wǎng)絡(luò)化，即所謂的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)。、4.智能化5.柔性化柔性化的理念是“以顧客為中心”，柔性化的物流真是適應(yīng)生產(chǎn)、流通與消費(fèi)的需求而發(fā)展起來的一種新型物流模式。98.1.1電子商務(wù)物流的特點(diǎn)108.1.2電子商務(wù)物流的實(shí)現(xiàn)方式

物流是電子商務(wù)的核心實(shí)體環(huán)節(jié)。目前電子商務(wù)企業(yè)物流業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)主要有三種方式：自營(yíng)物流、第三方物流和開放物流平臺(tái)。1.自營(yíng)物流2.第三方物流3.開放物流平臺(tái)（第四方物流）11電子商務(wù)務(wù)物流的的實(shí)現(xiàn)方方式1.自營(yíng)物流流自營(yíng)物流流是指電電子商務(wù)務(wù)企業(yè)自自己負(fù)責(zé)責(zé)所有的的物流業(yè)業(yè)務(wù)，包包括倉(cāng)儲(chǔ)儲(chǔ)、配送送、包裝裝、運(yùn)輸輸?shù)取?yōu)點(diǎn)：主主動(dòng)性強(qiáng)強(qiáng)、效率率高、適適應(yīng)性強(qiáng)強(qiáng)缺點(diǎn)：成成本高、、對(duì)企業(yè)業(yè)能力要要求高12電子商務(wù)務(wù)物流的的實(shí)現(xiàn)方方式2.第三方物物流外包，意意指企業(yè)業(yè)動(dòng)態(tài)地地配置自自身和其其他企業(yè)業(yè)的功能能和服務(wù)務(wù)，利用用外部資資源為企企業(yè)內(nèi)部部的生產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)營(yíng)服服務(wù)。13電子商務(wù)務(wù)物流的的實(shí)現(xiàn)方方式3.開放物流流平臺(tái)第四方物物流是1998年由美國(guó)國(guó)埃森哲哲咨詢公公司率先先提出的的，是專專門為第第一方、、第二方方和第三三方提供供物流規(guī)規(guī)劃、咨咨詢、物物流信息息系統(tǒng)、、供應(yīng)鏈鏈管理等等活動(dòng)的的企業(yè)。。第四方方物流不不承擔(dān)具具體的物物流運(yùn)作作活動(dòng)。。14第三方物物流第三方物物流是指指生產(chǎn)經(jīng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)業(yè)集中精精力搞好好主業(yè)，，把原來來屬于自自己處理理的物流流活動(dòng)，，以合同同方式委委托給專專業(yè)物流流服務(wù)企企業(yè)，同同時(shí)通過過信息系系統(tǒng)與物物流企業(yè)業(yè)保持密密切聯(lián)系系，以達(dá)達(dá)到對(duì)物物流全程程管理控控制的一一種物流流運(yùn)作與與管理方方式。第三方物物流內(nèi)部部的構(gòu)成成一般可可分為兩兩類：資資產(chǎn)基礎(chǔ)礎(chǔ)供應(yīng)商商和非資資產(chǎn)基礎(chǔ)礎(chǔ)供應(yīng)商商。15第三方物物流1.基本特征征（1）關(guān)系合合同化（2）服務(wù)個(gè)個(gè)性化（3）功能專專業(yè)化（4）管理系系統(tǒng)化（5）信息網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)化2.發(fā)展戰(zhàn)略略（1）資源戰(zhàn)戰(zhàn)略（2）聯(lián)盟戰(zhàn)戰(zhàn)略（3）服務(wù)戰(zhàn)戰(zhàn)略（4）創(chuàng)新戰(zhàn)戰(zhàn)略（5）品牌戰(zhàn)戰(zhàn)略16第三方物物流3.利潤(rùn)來源源（1）作業(yè)利利益（2）經(jīng)濟(jì)利利益（3）管理利利益（4）戰(zhàn)略利利益4.運(yùn)作價(jià)值值（1）提高運(yùn)運(yùn)作效率率（2）客戶運(yùn)運(yùn)作整合合（3）橫向或或縱向整整合（4）發(fā)展客客戶合作作5.第三方物物流的成成本價(jià)值值17自營(yíng)物流流18自營(yíng)物流流19物流方式式的選擇擇1.基于電子子商務(wù)的的物流信信息系統(tǒng)統(tǒng)構(gòu)建2.基于時(shí)間間的電子子商務(wù)物物流控制制（1）標(biāo)準(zhǔn)化化管理（2）物料需需求計(jì)劃劃（3）快速反反應(yīng)（4）延遲話話策略（5）配送送需求求計(jì)劃劃20物流方方式的的選擇擇3.基于成成本控控制的的電子子商務(wù)務(wù)物流流控制制與優(yōu)優(yōu)化（1）從供供應(yīng)鏈鏈的視視角來來降低低物流流成本本（2）通過過優(yōu)化化顧客客服務(wù)務(wù)來削削減成成本（3）重視視企業(yè)業(yè)物流流內(nèi)部部成本本的控控制（4）通過過物流流外包包來降降低成成本（5）依靠靠標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化降降低物物流成成本（6）借助助于現(xiàn)現(xiàn)代信信息系系統(tǒng)的的構(gòu)筑筑降低低物流流成本本21物流方方式的的選擇擇4.基于快快速反反應(yīng)的的電子子商務(wù)務(wù)物流流配送送模式式（1）集約約型物物流配配送模模式（2）虛擬擬物流流企業(yè)業(yè)配送送模式式（3）第三三方物物流配配送模模式（4）物流流一體體化5.基于顧顧客滿滿意的的電子子商務(wù)務(wù)物流流控制制與優(yōu)優(yōu)化（1）時(shí)間間窗口口合理理規(guī)劃劃（2）有效效顧客客需求求敏捷捷反應(yīng)應(yīng)（3）優(yōu)化化庫(kù)存存管理理228.2“聯(lián)邦邦快遞遞”案案例分分析1.概述2.全球運(yùn)運(yùn)送服服務(wù)3.客戶服服務(wù)信信息系系統(tǒng)4.網(wǎng)站業(yè)業(yè)務(wù)定定位5.網(wǎng)站功功能6.網(wǎng)站帶帶來的的優(yōu)勢(shì)勢(shì)23聯(lián)邦快快遞隸隸屬于于美國(guó)國(guó)聯(lián)邦邦快遞遞集團(tuán)團(tuán)，是是集團(tuán)團(tuán)快遞遞運(yùn)輸輸業(yè)務(wù)務(wù)的中中堅(jiān)力力量。。24聯(lián)邦快快遞概概述聯(lián)邦快快遞集集團(tuán)為為遍及及全球球的顧顧客和和企業(yè)業(yè)提供供涵蓋蓋運(yùn)輸輸、電電子商商務(wù)和和企業(yè)業(yè)運(yùn)作作等一一系列列的全全面服服務(wù)。。聯(lián)邦快快遞是是全球球最具具規(guī)模模的快快遞運(yùn)運(yùn)輸公公司之之一，，為全全球超超過220個(gè)國(guó)家家及地地區(qū)提提供快快捷、、可靠靠的開開地服服務(wù)。。聯(lián)邦邦快遞遞舍友友環(huán)球球航空空及陸陸運(yùn)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)，，通常常只需需要一一兩個(gè)個(gè)工作作日就就能迅迅速運(yùn)運(yùn)送運(yùn)運(yùn)送時(shí)時(shí)限緊緊迫的的火箭箭，而而且確確保準(zhǔn)準(zhǔn)時(shí)送送達(dá)。。25聯(lián)邦快快遞的的全球球運(yùn)送送服務(wù)務(wù)聯(lián)邦快快遞的的創(chuàng)始始者弗弗萊德德·史史密斯斯有一一句名名言“首先讓客戶戶的心跟著著你走，然然后讓客戶戶的錢包跟跟著你走。。”聯(lián)邦快遞認(rèn)認(rèn)為提高服服務(wù)水平才才是長(zhǎng)久維維護(hù)客戶關(guān)關(guān)系的關(guān)鍵鍵。聯(lián)邦快遞提提供一些高高附加值的的服務(wù)有：：（1）提供整合合式維修運(yùn)運(yùn)送服務(wù)（2）扮演客戶戶的零件銀銀行和備料料銀行，如如同零售商商的角色，，提供諸如如接受訂單單、客戶服服務(wù)、倉(cāng)儲(chǔ)儲(chǔ)服務(wù)等功功能。（3）協(xié)助顧客客簡(jiǎn)化、合合并行銷業(yè)業(yè)務(wù)，幫助助客戶協(xié)調(diào)調(diào)數(shù)個(gè)地點(diǎn)點(diǎn)之間的產(chǎn)產(chǎn)品組件運(yùn)運(yùn)送流程。。26聯(lián)邦快遞的的客戶服務(wù)務(wù)信息系統(tǒng)統(tǒng)聯(lián)邦快遞的的客戶服務(wù)務(wù)信息系統(tǒng)統(tǒng)主要有兩兩個(gè)：一是是一系列的的自動(dòng)運(yùn)送送軟件；二二是客戶服服務(wù)線上作作業(yè)系統(tǒng)。?？梢詫?shí)現(xiàn)訂訂單處理、、包裹追蹤蹤、信息存存儲(chǔ)和賬單單寄送等功功能。27網(wǎng)站業(yè)務(wù)定定位FedEx網(wǎng)站注意的的是與客戶戶尤其是企企業(yè)客戶間間的親和力力，這對(duì)發(fā)發(fā)揮其智能能化運(yùn)輸控控制系統(tǒng)作作用至關(guān)重重要。網(wǎng)站站定位在宣宣傳“整體大于部部分之和”的營(yíng)銷理念念，力求協(xié)協(xié)同動(dòng)作，，共謀最佳佳效益。任何一個(gè)網(wǎng)網(wǎng)站都可以以有無窮的的頁(yè)面鏈接接關(guān)系，但但是一個(gè)成成功企業(yè)網(wǎng)網(wǎng)站還應(yīng)有有一種頁(yè)面面間的精神神連接關(guān)系系，這中關(guān)關(guān)系是企業(yè)業(yè)的價(jià)值取取向、管理理風(fēng)格、經(jīng)經(jīng)營(yíng)宗旨、、營(yíng)銷手段段等綜合體體現(xiàn)。28網(wǎng)站功能1、寄件。主主要包括網(wǎng)網(wǎng)上寄件、、費(fèi)率和托托運(yùn)時(shí)間查查詢、投遞遞地點(diǎn)、包包裝材料、、寄件提示示、電子商商務(wù)。2、查詢貨件件。三種查查詢方式：：運(yùn)單號(hào)查查詢，參考考信息查詢?cè)儭㈦娮余]郵件查詢。。3、帳號(hào)管理理4、宣傳公司司5、門店查詢?cè)?、為VIP客戶提供樁樁業(yè)服務(wù)。。29網(wǎng)站帶來的的優(yōu)勢(shì)1、全球用戶戶可以隨時(shí)時(shí)隨地通過過網(wǎng)站申請(qǐng)請(qǐng)快遞包裹裹服務(wù)。2、可以高效效率地提供供報(bào)過追蹤蹤服務(wù)。3、聯(lián)邦快遞遞本身就有有全球快遞遞的優(yōu)勢(shì)，，與互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)相結(jié)合將將令更多人人認(rèn)識(shí)它。。4、擁有全球球50000多個(gè)投遞點(diǎn)點(diǎn)，與網(wǎng)站站相結(jié)合令令其獲取時(shí)時(shí)間優(yōu)勢(shì)。。5、幫助用戶戶提高生產(chǎn)產(chǎn)率，為客客戶創(chuàng)造價(jià)價(jià)值并在競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)中獲取取時(shí)間優(yōu)勢(shì)勢(shì)。308.3““德邦物流”案例分析1.德邦物流簡(jiǎn)簡(jiǎn)介2.電子商務(wù)與與德邦物流流3.業(yè)務(wù)定位4.網(wǎng)站功能5.網(wǎng)站優(yōu)勢(shì)318.3.1德邦物流簡(jiǎn)簡(jiǎn)介德邦物流是是國(guó)家5A級(jí)物流企業(yè)業(yè)，主營(yíng)國(guó)國(guó)內(nèi)公路零零擔(dān)運(yùn)輸業(yè)業(yè)務(wù)和空運(yùn)運(yùn)代理服務(wù)務(wù)。公司秉承“承載信任、、助力成功功”的服務(wù)理念念，以每年年超過60%的增長(zhǎng)速度度在中國(guó)物物流行業(yè)崛崛起，并獲獲得“全國(guó)先進(jìn)物物流企業(yè)”的榮譽(yù)稱號(hào)號(hào)。網(wǎng)點(diǎn)覆蓋、、運(yùn)輸路線線、紐約中中心、業(yè)務(wù)務(wù)覆蓋、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)運(yùn)中心、、日吞吐量量。328.3.1德邦物流簡(jiǎn)簡(jiǎn)介338.3.2電子商務(wù)與與德邦物流流德邦物流成成為淘寶網(wǎng)網(wǎng)唯一一家家開通全國(guó)國(guó)內(nèi)地范圍圍的大家物物流推薦商商，在為全全國(guó)大家商商品賣家和和買家創(chuàng)建建了更安全全的交易保保障的同時(shí)時(shí)，降低了了大件貨物物運(yùn)輸?shù)某沙杀?。GPS全球定位系系統(tǒng)、全程程貨物跟蹤蹤，短信、、電話、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)等多種種查詢方式式，讓買賣賣雙方都可可以隨時(shí)掌掌握貨物的的運(yùn)送情況況，德邦物物流讓大件件商品交易易更安全。。348.3.3業(yè)務(wù)定位德邦物流的的主要產(chǎn)品品和業(yè)務(wù)分分為：精準(zhǔn)準(zhǔn)產(chǎn)品和增增值服務(wù)。。1.精準(zhǔn)產(chǎn)品358.3.3業(yè)務(wù)定位2.增值服務(wù)代收貨款保價(jià)運(yùn)輸安全包裝368.3.4網(wǎng)站功能378.3.5網(wǎng)站帶來的的優(yōu)勢(shì)第一，德邦邦網(wǎng)站設(shè)置置了“在線投訴”，使用戶對(duì)對(duì)網(wǎng)站的親親切感增加加，因?yàn)橛糜脩粲幸粋€(gè)個(gè)能夠傾訴訴的地方，，提升用戶戶體驗(yàn)。第二，“網(wǎng)上下單”節(jié)省了用戶戶時(shí)間第三，“即時(shí)價(jià)格”功能非常好好第四，在網(wǎng)網(wǎng)上介紹自自己的業(yè)務(wù)務(wù)范圍有助助于更多的的企業(yè)了解解自己，在在某種程度度上促進(jìn)企企業(yè)之間的的合作和交交流。第五，將貨貨品追蹤整整合到網(wǎng)上上。388.3.6德邦物流的的業(yè)務(wù)拓展展北京德邦物物流公司選選擇了相信信的創(chuàng)新性性方向———從社社區(qū)區(qū)入入手手，，通通過過定定點(diǎn)點(diǎn)配配送送有有效效提提高高送送貨貨速速度度，，減減少少物物流流開開支支。。398.4““淘寶寶物物流流”案例例分分析析1.淘寶寶網(wǎng)網(wǎng)物物流流策策略略的的發(fā)發(fā)展展2.淘寶寶自自建建物物流流3.淘寶寶大大物物流流平平臺(tái)臺(tái)4.淘寶寶大大物物流流平平臺(tái)臺(tái)的的優(yōu)優(yōu)勢(shì)勢(shì)408.4.1淘寶寶網(wǎng)網(wǎng)物物流流策策略略的的發(fā)發(fā)展展1.““輕公公司司”的含含義義淘寶寶網(wǎng)網(wǎng)以以“輕公公司司”為標(biāo)標(biāo)榜榜，，因因?yàn)闉樗灰恢敝辈刹扇∪∥镂锪髁魍馔獍氪胧┦?。。淘淘寶寶網(wǎng)網(wǎng)的的“支付付寶寶”、“即時(shí)時(shí)通通”與“推薦薦物物流流”是其其保保障障“輕公公司司”之輕輕的的三三大大法法寶寶。。2.推薦薦物物流流“輕公公司司”的特特點(diǎn)點(diǎn)決決定定了了淘淘寶寶物物流流的的特特性性，，“推薦物流”就是淘寶獨(dú)特特的物流策略略：淘寶與物物流公司簽約約，簽約的物物流公司進(jìn)入入淘寶的推薦薦物流企