知識(shí)管理的發(fā)展與概念綜述

知識(shí)管理知識(shí)管理知識(shí)管理的提出斯威比（KarlE.Sveiby)博士，于1986年用瑞典文出版了《知識(shí)型企業(yè)》，使他成為知識(shí)管理理論與實(shí)踐的“瑞典運(yùn)動(dòng)”的思想源泉。1987年，他和英國知識(shí)管理專家湯姆·勞埃德合著出版了《知識(shí)型企業(yè)的管理》一書，提出一整套知識(shí)型企業(yè)管理理論和實(shí)用方法，成為知識(shí)型企業(yè)管理的開山之作。1990年，斯威比出版了《知識(shí)管理》一書，是世界上第一部以“知識(shí)管理”為題的著作。哲學(xué)家觀點(diǎn)

柏拉圖：“知識(shí)是經(jīng)過證實(shí)了的真的信念?！倍磐岢觥坝杏眉凑妗?，知識(shí)來自外在的經(jīng)驗(yàn)。管理學(xué)家彼得·德魯克觀點(diǎn)“知識(shí)是一種能改變某些人或某些事物的信息?！敝R(shí)管理的概念知識(shí)管理就是對一個(gè)企業(yè)集體的知識(shí)與技能的捕獲，然后將這些知識(shí)與技能分布到能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)最大產(chǎn)出的任何地方的過程。目標(biāo)——力圖能夠?qū)⒆钋‘?dāng)?shù)闹R(shí)在最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間傳遞給最恰當(dāng)?shù)娜?，以便使他們能夠做出最好的決策。知識(shí)管理的內(nèi)容知識(shí)的分類知識(shí)的創(chuàng)新知識(shí)的處理知識(shí)的分類-按知識(shí)的特性分德國哲學(xué)家馬克思·舍勒應(yīng)用知識(shí)學(xué)術(shù)知識(shí)精神知識(shí)美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家費(fèi)里茲·馬克盧普實(shí)用知識(shí)學(xué)術(shù)知識(shí)閑談和消遣知識(shí)精神知識(shí)不需要的知識(shí)（多余的知識(shí)）知識(shí)的分類-按知識(shí)的特性分按知識(shí)共享程度分個(gè)人知識(shí)組織共享知識(shí)組織受控知識(shí)社會(huì)公共知識(shí)知識(shí)的分類目前最權(quán)威和流行的分類：OECD提出將知識(shí)歸納為四種類型“知道是什么”（Know-what）“知道為什么”（Know-why）“知道怎樣做”（Know-how）“知道是誰”（Know-who）“知識(shí)適用的場合”（Know-where）“知識(shí)使用的時(shí)機(jī)”（Know-when）美國學(xué)者查爾斯·薩維奇補(bǔ)充知識(shí)的分類-按知識(shí)管理的需求分野中郁次郎和竹內(nèi)廣隆在《知識(shí)創(chuàng)造型公司》中提出：隱性知識(shí)——如技術(shù)高超的廚師、藝術(shù)顯性知識(shí)——如專利、科學(xué)發(fā)明等

顯性知識(shí)和和隱性知識(shí)識(shí)的區(qū)別定義特點(diǎn)顯性知識(shí)是能用文字字和數(shù)字表表達(dá)出來的的，容易以以硬數(shù)據(jù)的的形式交流流和共享，，并且經(jīng)編編輯整理的的程序或者者普遍原則則。是高度個(gè)性性而且難于于格式化的的知識(shí)，包包括主觀的的理解、直直覺和預(yù)感感。隱性知識(shí)顯性知識(shí)和和隱性知識(shí)識(shí)的區(qū)別根據(jù)DelphiGroup的調(diào)查顯示示，企業(yè)中中的最大部部分知識(shí)（（42%）是存在于于員工頭腦腦中的隱性性知識(shí)；但但是幾種不不同種類（（電子的和和紙制的））的顯性知知識(shí)總和卻卻又大于隱隱性知識(shí)。?？梢姡[性知識(shí)和和顯性知識(shí)識(shí)在企業(yè)中中的分布是是相對平衡衡的，所以兩種種知識(shí)都必必須得到相相同的重視視。Wherecorporateknowledgeresides隱性知識(shí)和和顯性知識(shí)識(shí)隱性知識(shí)雖雖然比顯性性知識(shí)難發(fā)覺，卻是社會(huì)會(huì)財(cái)富的最主要來源源。知識(shí)管理中中的一個(gè)重重要觀點(diǎn)，，就是隱性性知識(shí)比顯顯性知識(shí)更完善、更更能創(chuàng)造價(jià)價(jià)值，隱性知識(shí)識(shí)的挖掘和和利用能力力，將成為為個(gè)人和組組織成功的的關(guān)鍵。知識(shí)的創(chuàng)新新在企業(yè)創(chuàng)新新活動(dòng)的過過程中，隱隱性知識(shí)和和顯性知識(shí)識(shí)二者之間間互相作用、、互相轉(zhuǎn)化化，知識(shí)轉(zhuǎn)化化的過程實(shí)實(shí)際上就是是知識(shí)創(chuàng)新新的過程。四種基本模模式隱性-隱性性顯性-顯性性隱性-顯性性顯性-隱性性SECI模型（即知識(shí)螺螺旋）日本知識(shí)管管理專家野中郁次郎郎提出了顯性性知識(shí)和隱隱性知識(shí)相相互轉(zhuǎn)換的的SECI模型：案例見書P237在此案例中中，隱性知知識(shí)和顯性性知識(shí)是如如何轉(zhuǎn)化的的？請畫圖圖示之。知識(shí)螺旋向面包師學(xué)習(xí)到隱性技能員工豐富了自己的隱性知識(shí)轉(zhuǎn)成顯性知識(shí)，共享制作成操作手冊課堂討論有人認(rèn)為，，知識(shí)就是信信息，知識(shí)識(shí)管理就是是信息管理理。有人認(rèn)為，，“知識(shí)管理只只不過是管管理數(shù)據(jù)、、文檔而已已，好像和和傳統(tǒng)的信信息管理相相比也沒有有太大區(qū)別別”針對這些觀觀點(diǎn)，你是是如何區(qū)別別信息與知知識(shí)？信息息管理與知知識(shí)管理？？在企業(yè)中中，哪個(gè)更更重要？首先，知識(shí)識(shí)并不等于于信息。（1）信息只是是知識(shí)的一一部分。信息僅限于于“知道是是什么”、、“知道為為什么”，，即是記錄錄于一定物物質(zhì)載體上上的知識(shí)，，我們稱之之為“顯性性知識(shí)”。。而“知道怎怎樣做”、、“知道是是誰”，是是存儲(chǔ)于人人們大腦的的經(jīng)歷、經(jīng)經(jīng)驗(yàn)、技巧巧、訣竅、、體會(huì)、感感悟等尚未未公開的秘秘密知識(shí)，，或者只可可意會(huì)而難難于表達(dá)的的知識(shí)，我我們稱之為為“隱性知知識(shí)”。這些隱性知知識(shí)不屬于于信息的范范疇。（2）知識(shí)是有有用的信息息。信息分為正正確信息和和虛假信息息，有用信信息和無用用信息，而而知識(shí)都是正正確的、有有用的信息息。其次，信息息管理只是是知識(shí)管理理的基礎(chǔ)和和重要組成成部分，知知識(shí)管理不不僅僅是信信息管理的的發(fā)展和延伸伸，更是對信信息管理的的變革和超越越。第一，信息息管理僅僅注重對對顯性知識(shí)識(shí)的管理，而知識(shí)管管理更注重對隱隱性知識(shí)的的管理。而且隱性性知識(shí)往往往具有獨(dú)占占性，開發(fā)發(fā)利用價(jià)值值比較高，，管理難度度更大。第二，信息息管理僅僅僅側(cè)重于對對現(xiàn)有信息息的收集、整理理，而知識(shí)管管理更側(cè)重重于對新知知識(shí)的生產(chǎn)、創(chuàng)造造。第三，信息息管理僅僅僅重視對信息本身和和信息技術(shù)術(shù)的管理，而而知識(shí)管理理更重視信息、知識(shí)識(shí)活動(dòng)的過過程和人員員的管理。第四，信息息管理僅僅僅關(guān)注在適適當(dāng)?shù)臅r(shí)候候、以適當(dāng)當(dāng)?shù)姆绞?、、向適當(dāng)?shù)牡膯T工提供供適當(dāng)?shù)男判畔?，將信息簡單地地視為企業(yè)業(yè)的免費(fèi)資資源，未能對知知識(shí)進(jìn)行資資本化運(yùn)作作以實(shí)現(xiàn)知知識(shí)增值;而知識(shí)管理理將知識(shí)視為企企業(yè)最重要要的戰(zhàn)略資資源，追求知識(shí)識(shí)的增值。?？梢姡R(shí)識(shí)管理不是是信息管理理的簡單延延伸和發(fā)展展，而是對對信息管理理的一種變革和超越越，是一種種全新的企企業(yè)管理模模式。知識(shí)的處理理知識(shí)管理是是一個(gè)遵循循生命周期特特性的過程，首首先是新知知識(shí)的產(chǎn)生生并被發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，隨后知知識(shí)被組織織，最后新新知識(shí)被應(yīng)應(yīng)用，完成一個(gè)生生命周期。。知識(shí)的獲取知識(shí)的組織知識(shí)的應(yīng)用一個(gè)生命周期知識(shí)的獲取取獲取方式：：口頭交流流；書面形式；；圖書館資源源；互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)術(shù)；工具：搜索索引擎；數(shù)據(jù)挖掘技技術(shù)搜索引擎互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)術(shù)的發(fā)展將將人類獲取取知識(shí)的能能力帶到了了一個(gè)嶄新新的階段，，給人類提提供了豐富富的信息資資源。搜索引擎是是最具代表性性的知識(shí)獲取取工具，是是企業(yè)獲取取外部知識(shí)識(shí)的重要工工具數(shù)據(jù)挖掘技技術(shù)數(shù)據(jù)挖掘：也可稱為為數(shù)據(jù)庫中中的知識(shí)發(fā)發(fā)現(xiàn)（KDD），是從大大量的、用用不完的、、有噪聲的的、模糊的的、隨機(jī)的的數(shù)據(jù)中提取出可信、新新穎、有效效并能被人理解的模式的高高級處理過過程。數(shù)據(jù)挖掘發(fā)發(fā)現(xiàn)的知識(shí)識(shí)有如下幾幾種：廣義型知識(shí)識(shí)—反映同類事事物共同性性質(zhì)；特征型知識(shí)識(shí)—反映事物各各方面特征征；關(guān)聯(lián)型知識(shí)識(shí)—反映不同事事物間屬性性差別；預(yù)測型知識(shí)識(shí)—根據(jù)歷史和和當(dāng)前數(shù)據(jù)據(jù)推測未來來；偏離型知識(shí)識(shí)—揭示事物偏偏離常規(guī)的的異?，F(xiàn)象象知識(shí)的組織織已獲得的領(lǐng)領(lǐng)域知識(shí)形式化地加加以描述，存儲(chǔ)，使系統(tǒng)能能有效地利用用這些知識(shí)，，這個(gè)過程程稱為知識(shí)的組織織知識(shí)組織技技術(shù)知識(shí)地圖語義網(wǎng)主題地圖本體知識(shí)地圖知識(shí)地圖是用于幫助助人們知道道在哪兒能能夠找到知知識(shí)的知識(shí)識(shí)管理工具具。知識(shí)地圖的類型職能型知識(shí)地圖流程型知識(shí)地圖概念型知識(shí)地圖業(yè)務(wù)員：A業(yè)務(wù)員：B業(yè)務(wù)員：C客服人員法律顧問業(yè)務(wù)經(jīng)理英文產(chǎn)品知識(shí)客戶知識(shí)銷售知識(shí)產(chǎn)品知識(shí)客戶知識(shí)產(chǎn)品知識(shí)客戶知識(shí)會(huì)計(jì)知識(shí)[文件]汽車產(chǎn)業(yè)調(diào)查客戶知識(shí)溝通技巧應(yīng)對禮儀法律知識(shí)[著作]民事訴訟法語義網(wǎng)—蒂蒂姆·伯納納斯-李粉色可食逆游鳥有翅能飛有羽毛鴕鳥金絲雀能唱黃色動(dòng)物有皮膚能活動(dòng)吃呼吸細(xì)長腿高不能飛魚鯊魚能咬危險(xiǎn)鮭魚吃有鰭能游泳有鰓節(jié)點(diǎn)表示事事物、概念念、屬性及及知識(shí)實(shí)體體；弧表示節(jié)點(diǎn)點(diǎn)間語義聯(lián)聯(lián)系語義網(wǎng)語義網(wǎng)絡(luò)結(jié)結(jié)構(gòu)的語義義揭示依賴賴于該結(jié)構(gòu)構(gòu)的推理過過程而沒有有結(jié)構(gòu)的約約定，因而而得到的推推理不能保證一一定有效；節(jié)點(diǎn)間的聯(lián)聯(lián)系可能是是線狀、樹樹狀或網(wǎng)狀狀，甚至是是遞歸狀的的結(jié)構(gòu)，是是相應(yīng)的知知識(shí)存儲(chǔ)和和檢索可能能需要比較較復(fù)雜的過過程；語義網(wǎng)，難以形成完完整正式的的語義，對展現(xiàn)的的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)構(gòu)缺乏一致性性。主題地圖類似于語義義網(wǎng)的知識(shí)識(shí)表示模式式，結(jié)合了了傳統(tǒng)索引引、圖書館館學(xué)與人工工智能等優(yōu)優(yōu)點(diǎn)，可有有效地組織織知識(shí)以利利于探索、、推理、解解決大量無無序資源所所帶來的問問題。三要素：主題（T），關(guān)聯(lián)（（A），資源指指引（O）本質(zhì)上，主題地圖是是以主題作作為基本素素材，利用用關(guān)聯(lián)建立立主題間的的關(guān)系，并并利用范圍圍限制名稱稱、資源指指引和關(guān)聯(lián)聯(lián)的有效范范疇。主題地圖本體本體是一個(gè)概念模型的明確的規(guī)規(guī)范的說明明。5個(gè)基本要素素：概念、關(guān)系系、函數(shù)、、公理和實(shí)例本體作為一一種能在語語義層次上上描述知識(shí)識(shí)的概念模模型，具有有良好的概念層次結(jié)結(jié)構(gòu)和對邏輯推理理的支持能能力。由于本體具具有明確地地詳述語意意和關(guān)系的的語言表達(dá)達(dá)能力，所所以被應(yīng)用用到很多領(lǐng)領(lǐng)域。如上，電子子專利的本本體結(jié)構(gòu)知識(shí)管理的的重要性21世紀(jì)企業(yè)的的成功越來來越依賴于于企業(yè)所擁擁有知識(shí)質(zhì)質(zhì)量，利用用企業(yè)所擁擁有的知識(shí)識(shí)為企業(yè)創(chuàng)創(chuàng)造競爭優(yōu)優(yōu)勢和持續(xù)續(xù)競爭優(yōu)勢勢對企業(yè)來來說始終是是一個(gè)挑戰(zhàn)戰(zhàn)。企業(yè)實(shí)施知知識(shí)管理的的原因在于于：（1）競爭加劇?。?）顧客導(dǎo)向向（3）工作流動(dòng)動(dòng)性增強(qiáng)（4）環(huán)境的不不確定性加加大（5）全球化的的影響知識(shí)的運(yùn)用用知識(shí)的管理理是促進(jìn)知識(shí)的的有效應(yīng)用用。四種應(yīng)用方方法的提出出認(rèn)知中介化內(nèi)化外化英國石油公公司成功實(shí)實(shí)施知識(shí)管管理的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)在1994年，英國石油公公司（BritishPetroleum）發(fā)起了一一個(gè)稱為虛擬工作組組（VirtualTeamwork）的項(xiàng)目。這這個(gè)項(xiàng)目的的目標(biāo)是通通過先進(jìn)的的技術(shù)，建建立一個(gè)跨跨越地理和和組織邊界界的虛擬組織，達(dá)到將需需要分享經(jīng)經(jīng)驗(yàn)、技能能和協(xié)同工工作的雇員員、承包人人聯(lián)結(jié)起來來的目的。。在1995年這個(gè)項(xiàng)目目完成時(shí)，，英國石油油公司的員員工可以通通過遠(yuǎn)程電電視系統(tǒng)相相互協(xié)同工作。在1995年，英國石石油公司的的鉆井船出出現(xiàn)了故障障。在過去去，要解決決類似的問問題需要專專家乘坐直直升飛機(jī)到到現(xiàn)場解決決問題，費(fèi)費(fèi)用平均達(dá)達(dá)到150,000美元/每天。在虛擬工工作組投入入使用之后后，鉆井船船的工程師師在一臺(tái)小小型攝像機(jī)機(jī)面前檢修修有故障的的設(shè)備，這這臺(tái)攝像機(jī)機(jī)通過衛(wèi)星星通訊系統(tǒng)統(tǒng)與英國石石油公司的的虛擬工作作組的基地地相連。他他們與千里里之外的專專家取得聯(lián)聯(lián)系，通過過實(shí)時(shí)的電視系統(tǒng)統(tǒng)，這些專專家與船上上的工程師師共同診斷斷設(shè)備故障障。故障在在很短的時(shí)間間內(nèi)就能解決。。通過虛擬工工作組系統(tǒng)統(tǒng)，英國石石油公司大大降低了了運(yùn)營成本本。英國石油油公司在知知識(shí)管理的的領(lǐng)先地位位是世界公公認(rèn)的。中國知識(shí)管管理典型應(yīng)應(yīng)用模式聯(lián)想青島啤酒聯(lián)想：用知知識(shí)管理提提升服務(wù)水水平其實(shí)，聯(lián)想想早在2000年的時(shí)候，，就建立了了知識(shí)庫管理理系統(tǒng)，但那時(shí)候候的知識(shí)分分散在呼叫叫中心、服服務(wù)渠道等等各個(gè)地方方，沒有形形成統(tǒng)一的的平臺(tái)。目前前，，聯(lián)想想服服務(wù)務(wù)知知識(shí)識(shí)管管理理平平臺(tái)臺(tái)已經(jīng)經(jīng)成成為為面面向向呼呼叫叫中中心心、、全全國國維維修修站站及及為為聯(lián)聯(lián)想想用用戶戶提提供供技技術(shù)術(shù)支支持持的的知識(shí)識(shí)管管理理系系統(tǒng)統(tǒng)。。這套套系系統(tǒng)統(tǒng)連連接接著著聯(lián)聯(lián)想想800條熱熱線線電電話話線線路路、、600多個(gè)個(gè)呼呼叫叫座座席席，，信信息息通通達(dá)達(dá)全全國國1063家服服務(wù)務(wù)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)，，支支持持著著全全國國近近6000名專專業(yè)業(yè)服服務(wù)務(wù)工工程程師師大大軍軍。。它不不僅僅為為每每位位聯(lián)聯(lián)想想內(nèi)內(nèi)部部使使用用者者提提供供堅(jiān)堅(jiān)實(shí)實(shí)有有力力的的智力力支支持持，并并且且面向向聯(lián)聯(lián)想想用用戶戶開開放放，用用戶戶可可以以方方便便地地通通過過Web形式式進(jìn)進(jìn)行行訪訪問問，，享享受受超超過過40000篇的的優(yōu)優(yōu)質(zhì)質(zhì)文文檔檔。。青島島啤啤酒酒————頻頻道道運(yùn)運(yùn)營營為為核核心心構(gòu)建建了了以知知識(shí)識(shí)運(yùn)運(yùn)營營頻頻道道為為核核心心的知知識(shí)識(shí)管管理理落落地地模模式式，，即即以以總總部部建建立立““中中央央電電視視臺(tái)臺(tái)””，，分分廠廠和和營營銷銷中中心心建建立立““地地方方電電視視臺(tái)臺(tái)””為為模模式式的的構(gòu)構(gòu)架架。。頻道道運(yùn)運(yùn)營營的的總總規(guī)規(guī)則則是是統(tǒng)一一模模式式，，分分級級管管理理。。知識(shí)識(shí)管管理理的的發(fā)發(fā)展展管理理大大師師彼得得·杜拉拉克克在1993年所所寫寫的的《后資資本本主主義義社社會(huì)會(huì)》中表表示示：："我們們正正進(jìn)進(jìn)入入一一個(gè)個(gè)知知識(shí)識(shí)社社會(huì)會(huì)，，在在這這個(gè)個(gè)社社會(huì)會(huì)當(dāng)當(dāng)中中，，基基本本的的經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)資資源源將將不不再再是是資資本本（（Capital）、、自自然然資資源源（（NaturalResources）或或勞勞力力（（Labor），，而而將將是是知知識(shí)識(shí)（（Knowledge）；；知識(shí)識(shí)員員工工將將成成為為其其中中的的主主角角。"隨著著近近年年來來，，知知識(shí)識(shí)管管理理市市場場的的逐逐步步擴(kuò)擴(kuò)大大和和企企業(yè)業(yè)對對知知識(shí)識(shí)管管理理重重視視程程度度的的不不斷斷提提高高，，知知識(shí)識(shí)管管理理正正在在成成為為企業(yè)業(yè)信信息息化化的熱熱點(diǎn)點(diǎn)。。知識(shí)識(shí)管管理理的的發(fā)發(fā)展展Ovum是一一家家在在世世界界電電信信產(chǎn)產(chǎn)業(yè)業(yè)界界富富有有權(quán)權(quán)威威性性的的中立立咨咨詢詢顧顧問問公公司司。。知識(shí)識(shí)管管理理的的發(fā)發(fā)展展企業(yè)業(yè)的的成成功功越越來來越越依依賴賴于于企企業(yè)業(yè)所所擁擁有有知知識(shí)識(shí)質(zhì)質(zhì)量量，，利利用用企企業(yè)業(yè)所所擁擁有有的的知知識(shí)識(shí)為為企企業(yè)業(yè)創(chuàng)創(chuàng)造造競競爭爭優(yōu)優(yōu)勢勢和和持持續(xù)續(xù)競競爭爭優(yōu)優(yōu)勢勢是是成成功功的的關(guān)關(guān)鍵鍵。。將來來的的知知識(shí)識(shí)管管理理系系統(tǒng)統(tǒng)除除了了管管理理知知識(shí)識(shí)文文檔檔外外更更加加強(qiáng)強(qiáng)調(diào)調(diào)管理理知知識(shí)識(shí)形形成成的的過過程程。。將來來的的知知識(shí)識(shí)管管理理系系統(tǒng)統(tǒng)將將更更