客戶價(jià)值培訓(xùn)-lisa+sky夢(mèng)幻合作版課件

客戶價(jià)值2007貴陽(yáng)黃埔訓(xùn)練營(yíng)破冰游戲:汽車(chē)設(shè)計(jì)大賽內(nèi)容:設(shè)想我是一名客戶，你要以最快的速度，畫(huà)出一輛漂亮的汽車(chē)賣(mài)給我！我會(huì)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)出銷(xiāo)售效果最好的一幅作品，并會(huì)有獎(jiǎng)品；流程：1.畫(huà)車(chē):精心設(shè)計(jì)，精湛繪畫(huà)(5分鐘）；2.銷(xiāo)售：設(shè)計(jì)特點(diǎn)，優(yōu)點(diǎn)賣(mài)點(diǎn)（每組2分鐘）；3.評(píng)比：立刻評(píng)出第一名；游戲體會(huì):從客戶角度考慮，提供客戶需要的才是客戶價(jià)值!什么是客戶價(jià)值：客戶期望客戶價(jià)值產(chǎn)品

物理特性服務(wù)

客戶體驗(yàn)價(jià)格

交換價(jià)格關(guān)系或形象

非業(yè)務(wù)價(jià)值產(chǎn)品或服務(wù)帶給客戶的是生理或者心理的滿足客戶價(jià)值是可交換的，有需求、有供給；客戶價(jià)值帶給客戶的是牢固的客戶關(guān)系產(chǎn)品服務(wù)價(jià)格檔次你去飯店，你會(huì)關(guān)注什么?咖啡的故事客戶價(jià)值不算不知道，利潤(rùn)嚇一跳！1公斤1.7美元可沖泡148杯咖啡在星巴克每杯可賣(mài)2－5美元總價(jià)高達(dá)296美元－740美元增值高達(dá)174倍－435倍星巴克憑什么成為利潤(rùn)機(jī)器？星巴克簡(jiǎn)史1971年，星巴克創(chuàng)立，販賣(mài)極品咖啡豆的小店1992年，納斯達(dá)克成功上市，后成為納指成分股.目前名列世界《財(cái)富》500強(qiáng)企業(yè)!逾9,000多家星巴克咖啡店分布在北美洲、拉丁美洲、歐洲、中東和環(huán)太平洋地區(qū)的35個(gè)國(guó)家和地區(qū)。在西雅圖這樣的城市，平均每9400位居民就擁有一家星巴克。在過(guò)去幾年里，星巴克在全世界差不多保持著每年500家新店的增速，而今年它突然提速了兩倍。今年9月之前，星巴克將在全球范圍內(nèi)增開(kāi)1500家新店。5年內(nèi)星巴克在中國(guó)市場(chǎng)上全面直營(yíng)，總數(shù)量將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)500家?？蛻艟褪清X(qián)！客戶帶來(lái)財(cái)源滾滾！1杯咖啡多少錢(qián)？1個(gè)客戶每年能喝多少杯？1家店每年有多少位客戶？10000家店有多少位呢？客戶為什么喜歡星巴克？星巴克咖啡，小資的標(biāo)志：高級(jí)寫(xiě)字樓里的高級(jí)白領(lǐng)們一般都遵循這樣一個(gè)日程表，上午在辦公室，下午則在星巴克泡著。便有這樣一句很經(jīng)典的話：我不在辦公室，就在星巴克，我不在星巴克，就在去星巴克的路上。星巴克成功的秘密:在星巴克，無(wú)論是其起居室風(fēng)格的裝修，仔細(xì)挑選的一幅幅西方抽象派的代表作和燈具，煮咖啡時(shí)的嘶嘶聲，將咖啡粉末從過(guò)濾器敲擊下來(lái)時(shí)發(fā)出的啪啪聲，用金屬勺子鏟出咖啡豆時(shí)發(fā)出的沙沙聲，空氣里彌漫著咖啡濃郁的香味，耳邊飄揚(yáng)著舒適休閑的背景音樂(lè)，還是精致的杯子、讓人愛(ài)不釋手的杯墊，她從視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)、味覺(jué)和嗅覺(jué)都給顧客帶來(lái)一種放松、自由的體驗(yàn)。所以星巴克成為了很多人的“第三場(chǎng)所”另一個(gè)“起居室”，即家庭和工作以外的一個(gè)舒服的社交聚會(huì)場(chǎng)所，既可以會(huì)客，也可以獨(dú)自在這里放松身心。在這種時(shí)尚且雅致，豪華而親切的濃郁環(huán)境里，人們放松心情，擺脫繁忙的工作，稍事休息或是約會(huì)，得到精神和情感上的報(bào)償。咖啡，一種很普通的功能性食品，在星巴克就成了情感性商品。雖然她賣(mài)3美元一杯,利潤(rùn)約等于此行業(yè)平均利潤(rùn)的5倍，很貴，但人們認(rèn)為她的高價(jià)合情合理。秘密就在于星巴克將咖啡做成體驗(yàn)，她說(shuō)：體驗(yàn)的價(jià)值就是：25元/杯的咖啡=咖啡5元+體驗(yàn)輕松氛圍20元。什么是客戶價(jià)值？為什么錫恩公司強(qiáng)調(diào)”客戶價(jià)值至高無(wú)上”?錫恩公司是如何做客戶價(jià)值的?企業(yè)為什么需要客戶價(jià)值？客戶價(jià)值使企業(yè)基業(yè)長(zhǎng)青客戶價(jià)值是一種責(zé)任，沒(méi)有對(duì)消費(fèi)者深深的責(zé)任，就沒(méi)有優(yōu)秀公司的百年基業(yè)客戶價(jià)值決定了企業(yè)的生死雪印的冬天一片蕭條冬天總使人感到蕭條。2002年2月,這個(gè)冬天對(duì)于日本雪印食品公司來(lái)說(shuō)，更是異常的寒冷。區(qū)區(qū)900萬(wàn)日元的“骯臟利潤(rùn)”徹底摧毀了這個(gè)有著52年輝煌歷史，年銷(xiāo)售額達(dá)900億日元的公司。然而事實(shí)就是這么殘酷！

雪印的風(fēng)光1950年，雪印食品公司從日本龍頭乳業(yè)食品集團(tuán)——“雪印乳業(yè)公司”分離出來(lái)，開(kāi)始獨(dú)立運(yùn)營(yíng)。集牛奶、乳制品、肉類(lèi)食品等產(chǎn)品的制作、加工、批發(fā)、銷(xiāo)售、運(yùn)輸于一身。其生產(chǎn)的火腿、臘腸竟占據(jù)了日本同類(lèi)產(chǎn)品市場(chǎng)的86%份額，年銷(xiāo)售額高達(dá)900億日元之多，被一直公認(rèn)為日本肉食品行業(yè)的“大哥大”。至2002年，集團(tuán)擁有11家子公司、員工達(dá)1100名。900萬(wàn)日元是如何成為滅頂之災(zāi)1995年3月，第一次“牛奶中毒事件”，東京近200名兒童在飲用了雪印的脫脂奶粉后上吐下瀉不止；2000年6月，第二次“牛奶中毒事件”，中毒人數(shù)高達(dá)1.4萬(wàn)人。2001年9月,日本發(fā)現(xiàn)了第一例“瘋牛病”病例。雪印將澳洲生產(chǎn)的“牛肉”改為日產(chǎn)

，非法牟取暴利高達(dá)1460萬(wàn)日元，其中900萬(wàn)日元入帳。約為60萬(wàn)人民幣

2002年1月24日，“冒牌牛肉”事件敗露，日本雪印食品公司銷(xiāo)售額急劇下降，股票由每股100日元左右猛跌為每股36日元……2002年2月22日，日本雪印食品公司宣布在4月底徹底解散。雪印的不歸之路案例分享：聽(tīng)完雪印的故事，你感受最深的是哪一點(diǎn)？以小組為單位分享，每組選派一位代表，發(fā)言限時(shí)３分鐘．結(jié)論：客戶價(jià)值的意思是說(shuō)決定一家企業(yè)生死的是客戶如果不把客戶價(jià)值上升到信仰的地步，企業(yè)必死無(wú)疑一組關(guān)于客戶的驚人數(shù)據(jù)！部分企業(yè)的員工會(huì)認(rèn)為，客戶流失了就流失了，舊的不去，新的不來(lái)。而根本就不知道，流失客戶，企業(yè)要損失多少?蜂窩電話的經(jīng)營(yíng)者每年為失去的25%的客戶支付20—40億美元的成本。據(jù)資料記載，美國(guó)一家大型的運(yùn)輸公司對(duì)其流失的客戶進(jìn)行了成本分析。該公司有64000個(gè)客戶，今年由于服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，該公司喪失了5%的客戶，也就是有3200（64000×5%）個(gè)客戶流失。平均每流失一個(gè)客戶，營(yíng)業(yè)收入就損失40000美元，相當(dāng)于公司一共損失了128,000,000（3200×40000）美元的營(yíng)業(yè)收入。公司的贏利率為10%，那這一年公司就損失了12,800,000（128000000×10%）美元的利潤(rùn)，但是隨著時(shí)間的推移，公司的損失會(huì)更大。肯德基的“中國(guó)史”1987年11月12日肯德基在中國(guó)的第一家餐廳在北京前門(mén)繁華地帶正式開(kāi)業(yè)。1992年全國(guó)餐廳總數(shù)為10家。1995年，發(fā)展到71家。1996年6月25日，肯德基中國(guó)第100家店在北京成立。1999年根據(jù)全球著名的AC尼爾森調(diào)研公司在中國(guó)30個(gè)城市16,677份問(wèn)卷調(diào)查顯示，最早進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的西式快餐--肯德基，因其獨(dú)有的美食和品質(zhì)，被中國(guó)消費(fèi)者公認(rèn)為“顧客最?；蓊櫟摹逼放?，并在中國(guó)名列前十個(gè)國(guó)際著名品牌的榜首。2000年11月肯德基在中國(guó)連鎖餐飲企業(yè)中第一個(gè)突破400家餐廳規(guī)模。2001年10月發(fā)展到500家。2002年2月達(dá)到600家。至今肯德基已在全中國(guó)200多個(gè)城市開(kāi)設(shè)了1000多家餐廳，

2005年，肯德基“涉紅”，一時(shí)間沸沸揚(yáng)揚(yáng)3月15日，肯德基在上海被抽檢出兩款產(chǎn)品含有“蘇丹紅一號(hào)”，百勝集團(tuán)為此向消費(fèi)者道歉，并宣布在全國(guó)范圍內(nèi)停售這兩款產(chǎn)品。僅隔三天，3月18日，北京市有關(guān)部門(mén)在食品專(zhuān)項(xiàng)執(zhí)法檢查中，又從朝陽(yáng)區(qū)某肯德基餐廳抽取的原料“辣腌泡粉”中檢出“蘇丹紅一號(hào)”，涉及的產(chǎn)品新增加了包括“香辣雞腿堡”、“辣雞翅”、“勁爆雞米花”在內(nèi)的三種產(chǎn)品，從而使肯德基“涉紅”產(chǎn)品總數(shù)達(dá)5種之多?！吧婕t”事件，使肯德基全國(guó)1200家店5天內(nèi)直接經(jīng)濟(jì)損失累計(jì)超過(guò)3000萬(wàn)。3月22日，肯德基發(fā)表公告?？系禄琅f顧客盈門(mén)2005年4月10日中午12：35分，肯德基餐廳依然生意盈門(mén)，柜臺(tái)前等候買(mǎi)餐的人排起了隊(duì)。客戶價(jià)值對(duì)企業(yè)的回報(bào)：保證企業(yè)不死一個(gè)老漢打敗了15萬(wàn)人

－－風(fēng)云突變：陳老漢病故1996年6月3日，湖南常德漢壽縣的退休老船工陳伯順在三株“有病治病，無(wú)病保健”的廣告承諾打動(dòng)下，花428元買(mǎi)回了10瓶三株口服液。當(dāng)服用到三到四瓶時(shí)，老漢出現(xiàn)遍體紅腫、全身搔癢的癥狀，第八瓶服完，陳老漢全身潰爛，流膿流水。6月23日，老漢被送到縣醫(yī)院求診，醫(yī)院診斷為“三株藥物高蛋白過(guò)敏癥”。其后，陳老漢病情不斷反復(fù)，于9月3日死亡。陳老漢死后，其妻子、兒女一紙?jiān)V狀把三株告到了常德中級(jí)人民法院。一個(gè)老漢打敗了15萬(wàn)人

－－不在世的老人拉倒了三株帝國(guó)一家年銷(xiāo)售額曾經(jīng)高達(dá)80億元，累計(jì)上繳利稅18億元、擁有15萬(wàn)員工的龐大“帝國(guó)”就這樣轟然倒塌，淡出舞臺(tái)，竟聽(tīng)不到一聲惋惜和同情。結(jié)論:確保一家企業(yè)長(zhǎng)盛不衰，立于不敗的不是產(chǎn)品、質(zhì)量，而是客戶本身。

靠廣告瞬間建立起來(lái)的優(yōu)勢(shì)，如果與客戶價(jià)值關(guān)系不大，也會(huì)在瞬間失去小結(jié)：沒(méi)有客戶價(jià)值,企業(yè)就死亡,不論它過(guò)去多么輝煌;有了客戶價(jià)值,即使出現(xiàn)了一些錯(cuò)誤,客戶會(huì)原諒,百年企業(yè)就是這樣活下來(lái)的.微軟客戶價(jià)值描述：微軟的使命：激發(fā)個(gè)人潛能，實(shí)現(xiàn)企業(yè)潛力；推動(dòng)我們完成使命的核心源自我們的核心價(jià)值觀：廣泛的客戶聯(lián)系KFC客戶價(jià)值描述：

來(lái)到肯德基，生活好滋味。NOKIA核心價(jià)值觀描述：重視個(gè)人、持續(xù)學(xué)習(xí)、成就自我和客戶稱心；海爾客戶價(jià)值描述：海爾核心價(jià)值觀是創(chuàng)新，品牌文化核心：海爾真誠(chéng)到永遠(yuǎn)；華為技術(shù)核心價(jià)值觀：七大核心價(jià)值觀之一華為的追求是在電子信息領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)顧客的夢(mèng)想，并依靠點(diǎn)點(diǎn)滴滴、鍥而不舍的艱苦追求，使我們成為世界級(jí)領(lǐng)先企業(yè)。IBM客戶價(jià)值觀點(diǎn)描述：核心價(jià)值觀：成就客戶、創(chuàng)新為要、誠(chéng)信負(fù)責(zé)通用汽車(chē)

對(duì)客戶充滿狂熱的激情………優(yōu)秀公司說(shuō)：把客戶當(dāng)成是使命，是企業(yè)核心價(jià)值觀！錫恩向世界一流公司看齊!

我們的歷史使命是什么?什么是客戶價(jià)值？為什么錫恩公司強(qiáng)調(diào)”客戶價(jià)值至高無(wú)上”?錫恩公司是如何做客戶價(jià)值的?信仰值得為之付出所有！錫恩對(duì)客戶價(jià)值的理解：為客戶提供價(jià)值是我們不懈的追求，它值得我們?yōu)橹冻鏊?！客戶價(jià)值要從心開(kāi)始一把堅(jiān)實(shí)的大鎖掛在鐵門(mén)上，一根鐵桿費(fèi)了九牛二虎之力，還是無(wú)法將它撬開(kāi)。鑰匙來(lái)了，它瘦小的身子鉆進(jìn)鎖孔，只輕輕一轉(zhuǎn)，那大鎖就“啪”地一聲打開(kāi)了。鐵桿奇怪地問(wèn)：“為什么我費(fèi)了那么大力氣也打不開(kāi)，而你卻輕而易舉地就把它打開(kāi)了呢？”鑰匙說(shuō)：“因?yàn)槲易盍私馑男?。”客戶價(jià)值是把鎖，用心才是開(kāi)鎖的鑰匙。聚焦靶心，超越期望什么是用心？客戶在你心里的位置，

決定你在客戶心里的位置！客戶價(jià)值——信仰我們的方案經(jīng)理如何服務(wù)客戶？LULU為什么總是TOPSALES?（維護(hù)不好，我和你急?。〩ANA與華商的故事?。ù箜?xiàng)目來(lái)源于大服務(wù)）方案經(jīng)理遲到了怎么辦？（請(qǐng)你投訴我！這是真的敬畏?。㎞ANCY怎么贏得的培訓(xùn)？（如何換來(lái)說(shuō)一句話的機(jī)會(huì)）航星馬總眼中的JAMES?。ㄎ沂侨绾蔚瓤蛻?？）ＢＯＢ的拜訪１３問(wèn)（你能隨口答出你的客戶資料嗎？）SHARRON挖空ALEX的庫(kù)存做什么？（每天都讓客戶感覺(jué)新鮮）………………PETER美的培訓(xùn)的故事……無(wú)數(shù)精彩的故事，讓我們醒悟?yàn)槭裁村a恩能走到今天？客戶價(jià)值就是我們永遠(yuǎn)的動(dòng)力與方向！提問(wèn)：如果你現(xiàn)在是錫恩公司的一名電話行銷(xiāo),你將如何提供客戶價(jià)值?針對(duì)外部客戶針對(duì)內(nèi)部客戶—你的同事、上級(jí)規(guī)則：以小組為單位，每組選派代表發(fā)言，限時(shí)５分鐘．忠誠(chéng)的外部客戶能給你帶來(lái)什么？一個(gè)非常滿意的客戶其購(gòu)買(mǎi)意愿比一個(gè)滿意客戶高出六倍把客戶的滿意度提高五個(gè)百分點(diǎn)，其結(jié)果是企業(yè)的利潤(rùn)增加一倍假如你失去一位老客戶,那么你獲得新客戶的成本將是維護(hù)老客戶的8倍，而且一個(gè)不滿意的客戶平均要影響5個(gè)人。忠誠(chéng)不是天生的，忠誠(chéng)必須要去贏得！忠誠(chéng)的內(nèi)部客戶能給你帶來(lái)什么？一個(gè)非常優(yōu)秀的員工是將企業(yè)當(dāng)成客戶的員工-請(qǐng)你為企業(yè)提供價(jià)值！一個(gè)非常優(yōu)秀的下屬是將領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)成客戶的下屬-請(qǐng)你為領(lǐng)導(dǎo)提供有用的結(jié)果！當(dāng)你不理解內(nèi)部客戶是什么道理的時(shí)候就用－外包思想.當(dāng)你目標(biāo)或行為不明確的時(shí)候就向－客戶價(jià)值方向努力.客戶價(jià)值給個(gè)人帶來(lái)成長(zhǎng)和機(jī)會(huì)！企業(yè)的兩個(gè)入口：客戶價(jià)值與執(zhí)行力執(zhí)行的企業(yè)，部門(mén)之間講價(jià)值，提供價(jià)值成為全員的做事準(zhǔn)則。執(zhí)行的企業(yè)，老板與員工，中層與高層，員工與員工，相互之間都是客戶關(guān)系。海底撈火鍋城如何贏得客戶？海底撈得名也是緣于其筷子的長(zhǎng)度，大家去吃的時(shí)候可以留意一下，比之一般長(zhǎng)出1/3左右，當(dāng)你用這樣的筷子在鍋中夾取東西時(shí)，就像是在海中撈物！如此周到的服務(wù)給海底撈帶來(lái)了什么？……天天爆“棚”海底撈成功在哪里？下午4點(diǎn)半打電話預(yù)定已經(jīng)沒(méi)有位子了大廳里邊為叫大家安心等待：兒童：兒童樂(lè)園、放貓和老鼠動(dòng)畫(huà)男士：免費(fèi)擦皮鞋女士：免費(fèi)美甲（就算你不來(lái)吃飯，我們也給您免費(fèi)美甲）美食：免費(fèi)豆?jié){、水果和薯?xiàng)l娛樂(lè)：二樓排隊(duì)可以打撲克，依然享用免費(fèi)豆?jié){等所有菜品可以點(diǎn)半份，利于人少情況下享用盡可能多的菜品冰爽飲料2元暢飲極具藝術(shù)感的拉面表演飯后贈(zèng)送口香糖、豆?jié){海底撈的成功在于接觸點(diǎn)的設(shè)計(jì)客戶價(jià)值來(lái)源于結(jié)果的定義滿足客戶需求：吃飯價(jià)錢(qián)合理、飯菜可口、干凈衛(wèi)生超越客戶期望：體驗(yàn)快樂(lè)、多重享受！兒童樂(lè)園、生日蛋糕免費(fèi)美甲、擦皮鞋服務(wù)等免費(fèi)豆?jié){、小吃、口香糖一般飯店的結(jié)果定義：海底撈的結(jié)果定義：執(zhí)行上——接觸點(diǎn)的精細(xì)化接觸點(diǎn)——客戶最關(guān)注的價(jià)值點(diǎn)事前、事中、事后產(chǎn)品、服務(wù)、交貨等等精細(xì)化——專(zhuān)業(yè)化的細(xì)致化客戶價(jià)值需要長(zhǎng)期執(zhí)著的追求，直到成為習(xí)慣！優(yōu)秀的公司，孜孜不倦的追求客戶價(jià)值已經(jīng)是一種習(xí)慣！作為職業(yè)商人，必須把提供超越客戶期望的客戶價(jià)值變成一種習(xí)慣！我在戴爾當(dāng)上帝的故事：

－－工作中出現(xiàn)緊急情況2004年7月15日，我在常熟波司登工作時(shí)，戴爾510m筆記本電池突然壞掉，導(dǎo)致無(wú)法工作。同事敦促我聯(lián)系戴爾，在保修期內(nèi)應(yīng)該是免費(fèi)更換的。我不大相信，而且自己也不報(bào)太大的期望，心想不如自己掏600塊錢(qián)換新的算了。其實(shí)最怕的還是折騰，一想到上次維修佳能數(shù)碼相機(jī)的經(jīng)歷，我就心有余悸……我在戴爾當(dāng)上帝的故事：

－－勾起痛苦的回憶2004年4月，我在常熟的著名企業(yè)波司登做咨詢項(xiàng)目。因工作需要，公司買(mǎi)了一臺(tái)佳能SD100相機(jī)。但使用不到一周，鏡頭就縮不回去，壞了。打電話到上海的維修中心，被告知“沒(méi)有發(fā)票不給修”。我請(qǐng)深圳的同事把發(fā)票從深圳寄過(guò)來(lái)常熟。因常熟沒(méi)有維修中心，于是我不得不在一個(gè)周末，乘長(zhǎng)途車(chē)到上海，花了很大力氣，才找著了維修中心。等辦完事已經(jīng)是晚上了，回常熟的長(zhǎng)途汽車(chē)都找不到了。相機(jī)放在上海一個(gè)多月，還沒(méi)修好。好不容易等到了修好的通知，又在一個(gè)周末，再次乘長(zhǎng)途車(chē)跑一趟上海，取回了相機(jī)。

我的客戶體驗(yàn)非常深刻：“折騰”！我在戴爾當(dāng)上帝的故事：

－－第一次感動(dòng)：千里之外的專(zhuān)業(yè)服務(wù)上午11點(diǎn)10分，我抱著碰碰運(yùn)氣的態(tài)度撥通了戴爾的800電話，客服人員讓我發(fā)mail給客服工程師，她會(huì)在八小時(shí)內(nèi)聯(lián)系我，不需要提供發(fā)票，只需把電腦背面的ServiceTag寫(xiě)清楚就行。中午11點(diǎn)51分（41分鐘后），戴爾工程師的電話就打過(guò)來(lái)了，她憑著一部電話遙控我來(lái)做電腦故障測(cè)試，確定是電池壞了。手機(jī)來(lái)電顯示的是千里之外廈門(mén)的區(qū)號(hào)0592，客服工程師的專(zhuān)業(yè)水平超越我的期望我在戴爾當(dāng)上帝的故事：

－－第二次感動(dòng)：對(duì)方主動(dòng)不要錢(qián)客服工程師告知，購(gòu)機(jī)的一年服務(wù)期截止到7月19日，我仍然能享受免費(fèi)更換配件的服務(wù)。她告訴我：只需要把地址和電話告訴她，她會(huì)找到離我所在位置最近的供應(yīng)商，把一塊新的電池明天送到我手里。我的心理預(yù)期再一次被超越了！我在戴爾當(dāng)上帝的故事：

－－第三次感動(dòng)：連郵資都不用呀12點(diǎn)55分，戴爾南京服務(wù)部來(lái)電，與我再次確認(rèn)地址，并告知我一塊新的電池明早特快專(zhuān)遞寄出?！罢?qǐng)麻煩您把原來(lái)的那塊電池寄回來(lái)，郵資到付就可以了?？梢詥?？”天哪！當(dāng)然沒(méi)問(wèn)題了！讓我付郵資我都干！我在戴爾當(dāng)上帝的故事：

－－第四次感動(dòng)：這一切都不是在做夢(mèng)只用1：45，我坐在辦公室里問(wèn)題就解決了，而且我的心理預(yù)期一次又一次地被突破。第二天上午10點(diǎn)整，新電池就寄到了我的住處。包裹中《服務(wù)行為報(bào)告》標(biāo)明發(fā)貨時(shí)間7月15日14：08，地點(diǎn)戴爾南京服務(wù)中心。我真恨不得馬上替戴爾做點(diǎn)什么來(lái)報(bào)答它。廈門(mén)修佳能相機(jī)，一個(gè)多月，兩次親自跑上海，坐的還是長(zhǎng)途汽車(chē)！修戴爾筆記本，1小時(shí)45分，打了幾個(gè)電話，第二天搞定！一個(gè)有采購(gòu)決定權(quán)的老總成了戴爾的“鐵桿”！我在戴爾當(dāng)上帝的故事：

－－我要回報(bào)戴爾！2006年下半年，廣州公司因?yàn)橹v師模式，采購(gòu)了5臺(tái)戴爾600m筆記本,每臺(tái)5999元。如果公司以后再添置電腦的話，強(qiáng)烈推薦戴爾，本著對(duì)公司負(fù)責(zé)的態(tài)度，我要這樣講：買(mǎi)其它品牌的電腦，那是公司利益的極大損失。案例一：一個(gè)小姑娘是如何成為整個(gè)摩托羅拉公司的訂票供應(yīng)商的？摩托羅拉公司所有訂飛機(jī)票的業(yè)務(wù)都是