組訓(xùn)禮儀(謝儀)概要

組訓(xùn)禮儀謝儀1/15/202318年幼兒教師、6年工會(huì)女工干部2003年加盟壽險(xiǎn)業(yè)2005年加盟山西新華2006年籌備晉中新華現(xiàn)任山西新華大同中支培訓(xùn)室主任人生信條：我不能成為最優(yōu)秀的人但我一定要成為最努力的人！講師介紹1/15/20232公司企業(yè)文化的傳播者，基礎(chǔ)業(yè)務(wù)單位的訓(xùn)練者，公司與業(yè)務(wù)隊(duì)伍的橋梁和紐帶，公司專業(yè)化形象的代表者。——林克屏副總裁何謂組訓(xùn)1/15/20233忠誠(chéng)專業(yè)團(tuán)結(jié)組訓(xùn)形象1/15/20234一流的企業(yè)擁有一流的人才一流的人才展現(xiàn)一流的風(fēng)范禮儀是公司品牌塑造的開始1/15/20235禮儀是人類文明的產(chǎn)物，是人們進(jìn)行社會(huì)交往的行為規(guī)范與準(zhǔn)則，具體表現(xiàn)為禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等。

禮貌---交往過(guò)程中表示敬重、友好的行為規(guī)范。禮節(jié)---交際活動(dòng)中待人接物的形式。儀表---人的外表。儀式---一定場(chǎng)合舉行的具有專門程序的活動(dòng)。何謂禮儀1/15/20236尊重原則遵守原則

適度原則自律原則禮儀的核心是

尊敬禮儀的原則1/15/2023740%的人對(duì)領(lǐng)帶等服飾搭配不當(dāng)不滿意；62%的人對(duì)嚼口香糖的行為不滿意；65%的人對(duì)皮鞋不干凈不滿意；85%的人對(duì)衣服有皺折不滿意；100%的人對(duì)沒(méi)有禮儀不滿意。據(jù)統(tǒng)計(jì)：

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內(nèi)涵、外表、行為

個(gè)人禮儀訓(xùn)練短期靠包裝長(zhǎng)期靠?jī)?nèi)涵1/15/20239思想品德修養(yǎng)語(yǔ)言文學(xué)修養(yǎng)音樂(lè)藝術(shù)修養(yǎng)

個(gè)人禮儀訓(xùn)練之內(nèi)涵1/15/202310表情：自然、微笑、真誠(chéng)、親和服飾：合體、合適、合意----T、O、P原則化妝：淡妝場(chǎng)合、濃妝場(chǎng)合、化妝補(bǔ)妝場(chǎng)合個(gè)人禮儀訓(xùn)練之外表1/15/2023111、合身：

肩寬：墊肩比自身的肩寬一點(diǎn)；胸圍：穿一件薄的羊毛衫為正好為適合；衣長(zhǎng)：在手的虎口關(guān)節(jié)處，蓋過(guò)臀部4/5；褲長(zhǎng)：鞋跟的2/3；2、襯衫的衣領(lǐng)和袖口應(yīng)多出西裝的1.5CM；3、襯衫顏色為白色或淺色；4、鞋、皮帶、錢包、名片夾應(yīng)為相同顏色相同品牌；5、襪子顏色為黑色或深色；6、男士的褲子應(yīng)有褲縫；7、西服的口袋不能放東西；8、手機(jī)、鑰匙不能掛在褲袋上西裝的穿法1/15/202312西服的種類：雙排扣：扣子應(yīng)全部扣上，坐下時(shí)應(yīng)解開；

單排扣：最下面的扣子永遠(yuǎn)不扣。

西裝的種類1/15/202313領(lǐng)帶：1、斜條紋：正直、權(quán)威、穩(wěn)重、理性

適合在談判、推銷、演講、開會(huì)、主持會(huì)談的場(chǎng)合2、方格子或點(diǎn)狀：中規(guī)中距、按部就班

適合初次約會(huì)、會(huì)見上司和長(zhǎng)輩等場(chǎng)合3、不規(guī)則圖案：創(chuàng)意、個(gè)性、活潑、流行

適合酒會(huì)、宴會(huì)、約會(huì)等場(chǎng)合西裝的穿法1/15/202314注意事項(xiàng)：1、忌“梅花鹿”狀：領(lǐng)帶、襯衫、西服均為點(diǎn)塊狀或格子狀2、忌“斑馬”狀：領(lǐng)帶、襯衫、西服均為條紋狀3、正式場(chǎng)合不能系明黃、明藍(lán)一色的領(lǐng)帶；4、領(lǐng)帶尖蓋過(guò)皮帶扣，領(lǐng)帶夾領(lǐng)帶結(jié)下3/5處。西裝的穿法1/15/2023151、上班時(shí)著職業(yè)套裝2、服裝的顏色不宜超過(guò)三種3、忌太透、太露的服裝4、裙子不宜超過(guò)膝上三寸5、忌穿挑絲的襪子6、搭配飾物不要超過(guò)三件

女士職業(yè)裝鮮艷緊身雜亂透視短小1/15/202316發(fā)型：整潔、清爽，忌披頭散發(fā)臉部修飾：眉目清秀、干凈整潔服飾保持挺刮女士忌涂有色指甲油皮鞋保持光亮自我形象的維護(hù)1/15/202317站姿、坐姿、走姿、蹲姿

個(gè)人禮儀訓(xùn)練之行為研討：如何拾起地上的鑰匙？1/15/2023181、握手的順序：以上級(jí)、長(zhǎng)者、女士享有主動(dòng)權(quán)朋友、平輩以先伸手為禮2、握手的規(guī)矩站著握手、微笑致意、力度適當(dāng)、時(shí)間2秒忌：交叉握手，戴手套握手

禮儀---20握手禮儀1/15/2023191、為他人作介紹受尊重的一方有了解對(duì)方的優(yōu)先權(quán)平輩則先介紹較熟的一方態(tài)度友好、語(yǔ)言準(zhǔn)確、手勢(shì)文雅2、自我介紹注意內(nèi)容的繁簡(jiǎn)，講究介紹的藝術(shù)

介紹禮儀1/15/202320尊重對(duì)方的原則注意保存對(duì)方的名片注重周圍的其他人

名片禮儀1/15/202321接聽電話：鈴響三聲之內(nèi)接起左手拿話筒，右手備紙、筆“您好，新華保險(xiǎn)”明白對(duì)方來(lái)電用意后應(yīng)有回音接到撥錯(cuò)電話要禮貌告知結(jié)束語(yǔ)后待對(duì)方先掛斷電話禮儀1/15/202322撥打電話的禮儀準(zhǔn)備工作自報(bào)單位、姓名，尋找接聽人重新問(wèn)候?qū)Ψ綌⑹稣}時(shí)間掌控結(jié)束用語(yǔ)電話禮儀1/15/202323讓長(zhǎng)輩、上級(jí)、女士先進(jìn)出電梯；女士不能化妝，男士不能吸煙；不得大聲喧嘩；最后一位上電梯應(yīng)面向電梯門站好。

電梯禮儀1/15/202324職場(chǎng)禮儀作為組訓(xùn)老師，更要注意自己在職場(chǎng)的行為舉止，做到大方、得體、自然、專業(yè)。1/15/202325職場(chǎng)提倡使用普通話，使用禮貌用語(yǔ)在工作環(huán)境內(nèi)，不可粗聲高嗓講話同事之間彬彬有禮謙和相處不得爭(zhēng)吵進(jìn)出別人辦公室應(yīng)注意敲門、行禮職場(chǎng)內(nèi)應(yīng)有的禮儀1/15/202326公司的物品不能野蠻對(duì)待，挪為私用。及時(shí)清理、整理帳簿和文件、對(duì)墨水瓶、印章盒等蓋子使用后及時(shí)關(guān)閉。借用他人或公司的東西，使用后及時(shí)送還或歸放原處。公司內(nèi)以職務(wù)稱呼上司；客戶間以先生、女士等相稱。工作臺(tái)上不能擺放與工作無(wú)關(guān)的物品。未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。正確使用公司的物品和設(shè)備，提高工作效率1/15/202327

組訓(xùn)承擔(dān)的主要任務(wù)都離不開語(yǔ)言表達(dá)。因此，作為一名組訓(xùn)，要注意表達(dá)語(yǔ)言時(shí)應(yīng)遵守的禮儀禮節(jié)。組訓(xùn)言談1/15/202328言談—基本要求表達(dá)準(zhǔn)確音量適當(dāng)語(yǔ)言精練職場(chǎng)活躍組訓(xùn)言談1/15/202329言談—規(guī)范用語(yǔ)普通話文明話現(xiàn)代話直白話組訓(xùn)言談1/15/202330言談—用語(yǔ)表達(dá)

平等交流善于溝通強(qiáng)調(diào)互動(dòng)組訓(xùn)言談1/15/202331二字類：很好！

不錯(cuò)！

對(duì)了！

加油！

準(zhǔn)確！

很美！三字類：你真行！

你真棒！

說(shuō)得好！

有進(jìn)步！

有創(chuàng)意！非常好！

答得妙！

有志氣！

很精彩！

好樣的！你能行！

很獨(dú)特！

再想想！

太好了！

有勇氣！四字類：你很聰明！

你真能干！

你很出色！

你很優(yōu)秀！

你真勇敢！再試一試！

你真細(xì)心！

很有見解！

你真勤奮！

你真可愛(ài)！你真刻苦！

大膽嘗試！

迎難而上！

真不簡(jiǎn)單！

真會(huì)發(fā)現(xiàn)！組訓(xùn)言談—激勵(lì)用語(yǔ)組訓(xùn)言談1/15/202332五字類：你真了不起！

你真有本事！

請(qǐng)繼續(xù)努力！

我很欣賞你！說(shuō)得有道理！

這辦法真妙！

誰(shuí)來(lái)試一試？

真令人陶醉！你很有禮貌！

你很會(huì)總結(jié)！

大家很齊心！

條理很清楚！六字類：你真會(huì)動(dòng)腦筋！

你的反應(yīng)真快！誰(shuí)能更勝一籌？

團(tuán)隊(duì)為你驕傲！討論非常熱烈！

真是與眾不同！請(qǐng)反過(guò)來(lái)想想！

變一變又怎樣？七字類：你的聯(lián)想很豐富！

你的理解很透徹！

你的觀察很仔細(xì)！你真是個(gè)好演員！

你們合作得真好！

知錯(cuò)就改好樣的！組訓(xùn)言談—激勵(lì)用語(yǔ)組訓(xùn)言談1/15/202333多字類：我很贊同你的意見！

你的進(jìn)步讓人驚喜！誰(shuí)還有不同的想法？

想、說(shuō)、做真完美！你是大家學(xué)習(xí)的好榜樣！

你是一個(gè)多才多藝的人！你是一個(gè)助人為樂(lè)的人！

你是一個(gè)非常優(yōu)秀的人！繼續(xù)努力，你會(huì)越來(lái)越棒的！

你的表現(xiàn)不錯(cuò)，非常好！你真是一個(gè)非常勤奮好學(xué)的人！

你是一個(gè)愛(ài)好廣泛的人！大家團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神令人感動(dòng)！