第六章第三節(jié)旅游者其他個(gè)別要求的處理

第三節(jié)旅游者其他個(gè)別要求的處理一、旅游者要求自由活動(dòng)（一）處理的方法1、不愿隨團(tuán)參加集體活動(dòng)，要求獨(dú)自安排活動(dòng)。2、在景點(diǎn)游覽時(shí)，旅游者希望自由游覽。3、晚上要求外出。導(dǎo)游員應(yīng)提醒注意事項(xiàng)。4、少數(shù)人自由活動(dòng)時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)與大多數(shù)旅游者在一起。（二）在下列情況下要?jiǎng)褡杪糜握咦杂苫顒?dòng)

1、影響計(jì)劃進(jìn)行的。2、存在安全問題的。3、要求去不開放的地區(qū)、機(jī)構(gòu)或單位。4、即將離開本地時(shí)?！獮榱吮苊獬霈F(xiàn)誤機(jī)（車、船）事故二、旅游者要求中途退團(tuán)或延長旅游期導(dǎo)游員應(yīng)向接待方旅行社領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，再行決定。（一）旅游者因患病、或家中有急事、或工作急需等其他客觀原因，要求中途退團(tuán)；（二）由于接待服務(wù)質(zhì)量太差，嚴(yán)重服務(wù)缺陷過多，游客要求中止旅游；（三）個(gè)別旅游者無特殊原因，賭氣而提出離開旅游團(tuán)；（四）旅游者因傷病需要延長在中國或某地的居留時(shí)間；（五）計(jì)劃內(nèi)的旅游活動(dòng)結(jié)束后，游客希望繼續(xù)游覽；1、簽證不到期；2、簽證已到期3、另簽旅游合同三、旅游者要求探視親友1、有親友的姓名、地址——導(dǎo)游員幫助其聯(lián)系并為旅游者指引路線導(dǎo)游員不必參加會見；2、親友的聯(lián)系情況不詳——導(dǎo)游員應(yīng)通過旅行社請公安戶籍部門幫助尋找如果沒找到，應(yīng)該怎樣處理？3、外國旅游者要求會見外國親友；（1）要求會見使領(lǐng)館人員，導(dǎo)游員可向其提供地址和行車路線，一般不陪同前往。（2）導(dǎo)游員不可私自參加在使領(lǐng)館舉行的宴請活動(dòng)；（3）要求會見在華的普通外國人。導(dǎo)游員不應(yīng)干涉4、要求會見非親友——如拜訪某位名人。導(dǎo)游員應(yīng)：（1）了解會見的目的（2）導(dǎo)游員應(yīng)向旅行社匯報(bào)（3）幫助旅游者聯(lián)系（4）若對方同意，可安排會見。5、若旅游者與其親友進(jìn)行不正常往來或親友有異常情況，應(yīng)及時(shí)匯報(bào)。四、旅游者要求親友隨團(tuán)活動(dòng)（一）征得領(lǐng)隊(duì)和旅游團(tuán)其他成員的同意；（二）報(bào)告旅行社，并辦理入團(tuán)手續(xù)：出示有效證件、填寫表格、交納費(fèi)用；（三）對于以外國記者身份參加旅游活動(dòng)的人，應(yīng)婉言拒絕；（四）入團(tuán)后，導(dǎo)游員應(yīng)提供熱情周到的服務(wù)；（五）若旅游者的親友未辦理入團(tuán)手續(xù)就隨團(tuán)活動(dòng)——導(dǎo)游員應(yīng)禮貌詢問耐心解釋有關(guān)規(guī)定請其自覺辦理入團(tuán)手續(xù)。五、要求向有關(guān)部門或個(gè)人轉(zhuǎn)遞物品、信件等

一般情況下，導(dǎo)游員應(yīng)婉言拒絕，請旅游者親自轉(zhuǎn)遞（一）轉(zhuǎn)遞時(shí)手續(xù)要完備1、當(dāng)面點(diǎn)清數(shù)量（若為包裹，應(yīng)打開，當(dāng)面點(diǎn)清。）（一）轉(zhuǎn)遞時(shí)手續(xù)要完備2、讓旅游者寫委托書（包括物品或信件的名稱、數(shù)量、交付時(shí)間、地址、收件人姓名等），并簽字。3、收件人收到后，應(yīng)讓其寫收條，并簽字蓋章。4、委托書與收條一并交旅行社保管。（二）易腐敗變質(zhì)、自然損耗大、保存期短的物品，不應(yīng)代為轉(zhuǎn)遞。（三）由于地址不詳、收件人姓名有誤等原因，無法轉(zhuǎn)遞時(shí)——導(dǎo)游員應(yīng)將物品退還旅游者，或交組團(tuán)社保管。（四）外國游客要求導(dǎo)游人員將物品轉(zhuǎn)遞給外國駐華使領(lǐng)館及其人員——導(dǎo)游員應(yīng)建議其親自轉(zhuǎn)遞。若客人確有困難，導(dǎo)游員應(yīng)請示領(lǐng)導(dǎo)，將轉(zhuǎn)遞物品交旅行社，由其轉(zhuǎn)遞。教材P156（一）思考題——第