市行政服務中心年度工作總結

市行政服務?中心年度工?作總結今?年以來，市?行政服務中?心管委會在?市委、市政?府的正確領?導和市直各?有關部門和?單位的大力?支持下，堅?持以科學發(fā)?展觀為指導?，牢牢把握?___員創(chuàng)?先爭優(yōu)活動?和全市開展?“發(fā)展提升?年”活動要?求，以“規(guī)?范、便民、?廉潔、高效?”為原則，?重點深化行?政審批制度?改革，大力?推進網(wǎng)上審?批電子監(jiān)察?系統(tǒng)建設，?切實加強對?市直單位窗?口、各專業(yè)?辦事大廳_?__縣（市?、區(qū)）中心?的監(jiān)管指導?，窗口辦事?效率和服務?水平得到大?幅提升，各?項工作均取?得新成效，?極大地方便?了企業(yè)和群?眾辦事，進?一步創(chuàng)優(yōu)了?我市經(jīng)濟社?會發(fā)展環(huán)境?。___年?，中心累計?受理各類辦?件___件?，辦結__?_件，辦結?率___%?，稅費收入?___萬元?，為___?戶客商企業(yè)?代辦相關證?照___件?。一、_?__年主要?工作（一?）深化行政?審批制度改?革，推進行?政審批提速?增效一是?再次梳理行?政服務事項?，加大政務?公開力度。?為更好地服?務企業(yè)和辦?事群眾，今?年中心對全?部行政服務?事項進行了?全面梳理，?并按照“十?公開”的要?求，在中心?大廳、窗口?、中心網(wǎng)站?上予以公開?，方便群眾?查詢，接受?群眾監(jiān)督。?二是全面?推廣首席代?表制和一審?一核制，鞏?固提高“兩?集中兩到位?”工作成效?。督促各窗?口單位按照?改革要求，?任命擔任副?科以上實職?的業(yè)務骨干?為窗口首席?代表，擴大?窗口首席代?表授權。在?此基礎上，?擴大窗口一?審一核制實?施范圍，由?原來的__?_項提高到?___項，?極大提高了?窗口的現(xiàn)場?辦結率和中?心的整體效?率。如市國?稅局、市地?稅局、市商?務局等單位?窗口對前來?投資興業(yè)客?商提前介入?、積極跟進?、主動幫扶?，提供__?_，只要符?合條件，即?來即辦。?三是全面推?行項目聯(lián)審?，提升行政?審批效率。?對進駐中心?的涉及多個?單位辦理的?行政服務事?項實行聯(lián)合?審批，進一?步減少審批?環(huán)節(jié)，簡化?辦事程序，?由串聯(lián)審批?改為并聯(lián)審?批，最大限?度地方便企?業(yè)和群眾。?上半年，市?商務局、工?商局等__?_家單位窗?口通過采取?引導服務、?預約服務、?延時服務、?主動上門服?務等方式聯(lián)?合辦理外商?投資企業(yè)聯(lián)?合年檢工作?，極大地方?便了企業(yè)，?提高了工作?效率。四?是優(yōu)化重點?投資項目“?綠色通道”?，打造最優(yōu)?發(fā)展環(huán)境。?按照省、市?有關“綠色?通道”文件?要求，中心?設立了重大?投資項目審?批“綠色通?道”受理窗?口，把推進?重大項目建?設擺上突出?位置。市發(fā)?改委、工信?委等各部門?窗口各負其?責，中心及?時跟進，協(xié)?助解決項目?審批過程中?遇到的實際?問題，盡可?能減少了項?目___審?批時間，確??！熬G色通?道”服務順?利運行和暢?通。今年，?市發(fā)改委窗?口辦理“綠?色通道”項?目___個?，平均壓縮?審批時限_?__%左右?。市工信委?窗口辦理“?綠色通道”?項目___?個，在重大?產(chǎn)業(yè)項目“?綠色通道”?中開展“容?缺審批”，?平均壓縮審?批時限__?_%以上，?為全市經(jīng)濟?發(fā)展和社會?穩(wěn)定作出了?積極的貢獻?。（二）?大力推進網(wǎng)?上審批電子?監(jiān)察系統(tǒng)建?設，優(yōu)化行?政服務平臺?網(wǎng)上審批?電子監(jiān)察系?統(tǒng)建設是一?項系統(tǒng)工程?，工作量大?，牽涉面廣?，任務繁重?，面臨的問?題多。年初?開始，我們?按照省里工?作部署，結?合我市項目?建設實際，?在實施系統(tǒng)?建設中，著?重抓好了_?__領導、?經(jīng)費落實、?技能培訓、?設備采購_?__、網(wǎng)上?審批等方面?工作，積極?穩(wěn)妥、按章?有序推進工?作的開展。?一是市縣?聯(lián)動，全面?推進。為確?保網(wǎng)上審批?和電子監(jiān)察?系統(tǒng)建設工?作有序推進?，中心指定?分管領導、?科室負責項?目組建工作?。全市網(wǎng)上?審批和電子?監(jiān)察系統(tǒng)采?取“全市統(tǒng)?一、兩級分?建”的辦法?，市___?縣（市、區(qū)?）兩級采用?統(tǒng)一的軟件?平臺，全面?推進網(wǎng)上審?批和電子監(jiān)?察系統(tǒng)建設?，實現(xiàn)市、?縣兩級網(wǎng)上?審批系統(tǒng)無?縫對接，上?下聯(lián)動。根?據(jù)項目建設?要求，中心?管委會狠抓?系統(tǒng)設備的?采購___?，通過招標?采購，保證?了所有設備?全部采購_?__到位，?并且實現(xiàn)了?網(wǎng)上審批系?統(tǒng)與財政博?思系統(tǒng)的對?接，保證了?網(wǎng)上審批和?電子監(jiān)察系?統(tǒng)順暢運行?。二是加?強學習培訓?，提高專業(yè)?技能。網(wǎng)上?審批和電子?監(jiān)察系統(tǒng)建?設和運行管?理，是一項?專業(yè)性、技?術性很強的?工作。為確?保系統(tǒng)建設?科學合理、?運行管理務?實高效，中?心制定《網(wǎng)?上審批和電?子監(jiān)察系統(tǒng)?運行維護管?理辦法》，?規(guī)范網(wǎng)上審?批和電子監(jiān)?察系統(tǒng)權限?管理。并多?次舉辦培訓?班，聘請有?關專家對系?統(tǒng)管理員、?業(yè)務管理員?進行專業(yè)培?訓指導，確?保工作人員?盡快熟悉和?掌握網(wǎng)上審?批的工作流?程。三是?加強督促，?開展檢查。?系統(tǒng)運行過?程中，中心?業(yè)務科室通?過現(xiàn)場察看?、___等?方式加強對?網(wǎng)上審批電?子監(jiān)察系統(tǒng)?建設情況經(jīng)?常性的督察?，督促單位?窗口將其審?批事項放在?網(wǎng)上審批系?統(tǒng)上運行，?并對各單位?使用網(wǎng)上審?批系統(tǒng)受理?、辦理業(yè)務?的情況進行?督查。目前?全市十四個?行政服務中?心實行網(wǎng)上?審批系統(tǒng)的?部門有__?_個，辦理?的事項有_?__項。十?四個行政服?務中心的視?頻監(jiān)察系統(tǒng)?共有視頻監(jiān)?控點___?個。能夠對?全市十四個?行政服務中?心大廳、服?務窗口人員?的服務情況?實行實時、?動態(tài)（范本?）、全程的?音視頻（聲?音、圖像）?管理，極大?地提高了審?批效率，充?分顯示了系?統(tǒng)運用的強?勁功能。?（三）切實?加強監(jiān)管指?導，完善行?政服務體系?建設中心?管委會進一?步加大了對?縣（市、區(qū)?）行政服務?中心和市直?各專業(yè)辦事?大廳的監(jiān)管?指導力度，?全市行政服?務體系建設?更趨完善。?一是出臺?文件，加強?規(guī)范服務。?年初，省里?下發(fā)了《-?-___西?省行政服務?中心管理辦?法》。中心?在廣泛調(diào)研?、征求意見?的基礎上代?市政府辦公?室起草了《?___貫徹?〈--__?_西省行政?服務中心管?理辦法〉的?實施意見》??！秾嵤┮?見》以市政?府辦公室名?義下發(fā)，進?一步規(guī)范了?全市行政服?務中心發(fā)展?。___月?份，根據(jù)市?委市政府《?印發(fā)〈__?_市深化政?務公開加強?政務服務實?施方案〉_?__》精神?，中心制定?印發(fā)了《_?__市行政?服務中心加?強政務服務?實施方案》?，針對全市?行政服務工?作實際，對?明確行政服?務中心職能?、規(guī)范行政?服務中心運?行、提升行?政服務水平?、健全行政?服務體系等?內(nèi)容進一步?細化，具有?較強的操作?性。二是?明確重點，?加強對縣（?市、區(qū)）行?政服務中心?業(yè)務指導。?為進一步加?強對縣（市?、區(qū)）中心?業(yè)務指導，?建立完善市?縣兩級上下?聯(lián)動機制，?不斷提高全?市行政服務?水平，__?_月份，中?心召開全市?行政服務中?心主任會議?總結了上年?全市行政服?務工作亮點?特色、存在?的難點問題?并對今年行?政服務重點?工作進行安?排部署。_?__月份，?出臺了《_?__加強對?縣（市、區(qū)?）業(yè)務指導?的工作方案?》，就指導?內(nèi)容、指導?形式等進行?了明確。年?中并專門_?__開展了?專項督查調(diào)?研，了解行?政審批改革?工作中存在?的困難問題?及對中心的?意見建議，?在工作中切?實加以解決?。三是監(jiān)?管到位，專?業(yè)大廳工作?更加規(guī)范。?（范本）通?過日常督查?走訪、召開?座談會等措?施促使專業(yè)?大廳工作有?了明顯變化?。十二個監(jiān)?管大廳都配?備了專門的?大廳負責人?，指定了分?管領導，并?結合自身實?際充實了首?席代表制、?首問責任制?、一次性告?知制、限時?辦結制等運?行機制的具?體內(nèi)容，利?用張貼上墻?、電子顯示?屏、觸摸查?詢機和網(wǎng)站?的方式進行?公示，并將?涉及到的收?費采用多種?形式進行公?示，方便了?服務對象對?所申辦事項?的查詢，有?效避免了亂?收費、辦證?難現(xiàn)象的發(fā)?生。（四?）扎實開展?___員創(chuàng)?先爭優(yōu)活動?和“發(fā)展提?升年”活動?，切實提高?行政服務效?能一是創(chuàng)?新載體，創(chuàng)?先爭優(yōu)活動?深入開展。?突出活動重?點。中心將?“創(chuàng)先爭優(yōu)?”活動與推?進項目建設?、提升服務?水平、提高?群眾滿意度?緊密結合，?將“創(chuàng)先爭?優(yōu)”活動真?正落到實處?，取得成效?。中心黨總?支結合自身?工作重點和?特色，在窗?口開展“黨?員示范崗”?活動，按照?“一名黨員?一面旗幟”?的要求，每?個黨員亮牌?上崗，自我?加壓、自我?完善，充分?發(fā)揮___?員的先鋒模?范作用，激?發(fā)了黨員自?覺踐行為民?服務的工作?熱情，進一?步促進中心?服務水平的?全面提升，?使“黨員示?范崗”活動?成為爭先創(chuàng)?優(yōu)的重要抓?手。二是?強化措施，?發(fā)展提升年?活動富有成?效。各單位?窗口從群眾?反映強烈的?突出問題入?手，優(yōu)化審?批流程，簡?化審批程序?，壓縮審批?時間，提高?審批速度，?公開服務承?諾，切實將?“發(fā)展提升?年”活動落?實到加快推?進項目審批?，提升辦事?效能和服務?水平上，獲?得客商群眾?的一致好評?。如市工商?局窗口運用?省、市局網(wǎng)?絡系統(tǒng)，對?辦理企業(yè)名?稱預先核準?、變更、登?記和年檢等?事項，開展?網(wǎng)上辦理服?務，不斷提?升機關效能?。市消防支?隊窗口積極?與城南新區(qū)?項目對接，?對于申報材?料尚不齊全?的城南新區(qū)?項目提前介?入，確保項?目建設順利?進行，服務?城南新區(qū)建?設。市交通?局窗口開展?溫馨服務、?高效服務、?親情服務、?長效服務，?提升窗口服?務水平。市?城鄉(xiāng)規(guī)劃建?設局、市公?安局、市質?監(jiān)局等窗口?推行網(wǎng)上審?批、代辦幫?辦、上門服?務、節(jié)假日?預約服務等?。（五）?強化中心內(nèi)?部管理，全?面提升干_?__伍素質?一是加強?作風建設，?提高服務水?平。結合發(fā)?展提升年活?動，開展上?門溝通、開?門納諫、問?計于民活動?，通過電話?回訪、設置?意見箱、開?通投訴電話?等形式廣泛?接受群眾監(jiān)?督，對征集?的客商群眾?對中心行政?服務工作的?意見建議，?切實加以整?改，努力改?善工作作風?，提升服務?水平。1-?___月份?，中心在全?市環(huán)境監(jiān)測?點監(jiān)測滿意?率排名一直?位居前列，?客商群眾滿?意率較高。?二是完善?激勵機制，?強化考核評?比。進一步?修訂完善窗?口考評細則?，突出激勵?機制，引導?工作人員自?覺優(yōu)化服務?，壓縮時限?，強化效率?，激勵工作?人員立足窗?口，做好行?政服務工作?，在中心上?下形成爭先?創(chuàng)優(yōu)的良好