行政服務(wù)大廳工作總結(jié)范本

行政服務(wù)大?廳工作總結(jié)?范本__?_年，是實(shí)?施“__五?”規(guī)劃的開?局之年，也?是大廳繼續(xù)?夯實(shí)基礎(chǔ)，?增強(qiáng)后勁之?年。截止_?__月底，?大廳共辦理?各類審批項(xiàng)?目___件?，按時(shí)辦結(jié)?率為100?；收費(fèi)__?_萬元?，F(xiàn)?將半年工作?情況作簡(jiǎn)要?總結(jié)如下：?一、上半?年工作基本?情況（一?）進(jìn)一步理?清工作思路?br>今?年上半年，?管委辦在繼?承中發(fā)揚(yáng)，?提出了新的?工作思路：?1.工作?理念。以群?眾滿意為最?高標(biāo)準(zhǔn)。?2.工作目?標(biāo)：努力把?大廳陽光、?高效的作用?發(fā)揮出來，?為區(qū)委、?區(qū)政府爭(zhēng)光?，為公務(wù)員?隊(duì)伍爭(zhēng)氣，?進(jìn)一步優(yōu)化?發(fā)展環(huán)境，?更好地便民?利民。3?.工作角色?。一是當(dāng)好?入駐大廳的?審批項(xiàng)目的?管理員、協(xié)?調(diào)員；二是?當(dāng)好入駐大?廳的窗口工?作人員的服?務(wù)員、督查?員；三是當(dāng)?好行政審批?制度改革的?宣傳員。?4.工作作?風(fēng)要求。熱?情、周到、?廉潔、高效?。5.主?要工作內(nèi)容?。一是以人?為本，進(jìn)一?步把窗口工?作人員凝聚?起來；二是?與入駐部門?加強(qiáng)協(xié)調(diào)，?進(jìn)一步把行?政審批效率?提高起來。?6.六條?工作措施：?一是嚴(yán)格勞?動(dòng)紀(jì)律；二?是規(guī)范工作?著裝；三是?統(tǒng)一服務(wù)用?語；原創(chuàng)：?四是改進(jìn)審?批方式；五?是精減審批?環(huán)節(jié)及要件?；六是強(qiáng)化?群眾測(cè)評(píng)。?（二）進(jìn)?一步加強(qiáng)制?度建設(shè)為?進(jìn)一步提升?大廳窗口形?象，優(yōu)化沙?區(qū)發(fā)展環(huán)境?，更好地為?企業(yè)、群眾?服務(wù)，大廳?管委辦根據(jù)?原《考核規(guī)?則》施行的?實(shí)際情況，?在反復(fù)征求?窗口工作人?員意見的基?礎(chǔ)上，再次?修訂了《大?廳服務(wù)窗口?及其工作人?員考評(píng)規(guī)則?》、《大廳?服務(wù)窗口?考核實(shí)施細(xì)?則》和《大?廳窗口工作?人員考核實(shí)?施細(xì)則》等?三個(gè)制度，?新制度的修?訂主要有_?__個(gè)變化?：1.強(qiáng)?化了《__?_區(qū)人民政?府___》?（沙府發(fā)[?___]_?__號(hào)文）?“第六章大?廳考核獎(jiǎng)懲?”中關(guān)于對(duì)?窗口工作人?員進(jìn)行月度?考核和年度?考核的評(píng)比?要求；2?.細(xì)化了月?度“流動(dòng)文?明窗口標(biāo)兵?”和“服務(wù)?明星”的評(píng)?比細(xì)則，并?加大了獎(jiǎng)勵(lì)?力度；3?.考核的形?式從以前扣?錢（凡違紀(jì)?被扣錢者均?取消月度評(píng)?優(yōu)資格）改?為在___?分的基礎(chǔ)上?實(shí)行加、減?分制，與經(jīng)?濟(jì)掛鉤，更?大程度地激?發(fā)窗口工作?人員創(chuàng)優(yōu)積?極性。（?三）進(jìn)一步?完善服務(wù)硬?件環(huán)境上?半年，管委?辦圍繞打造?讓群眾和工?作人員感到?舒心、溫心?、歡心、安?心的“四心?型”服務(wù)大?廳做文章，?采取了六條?措施營(yíng)造工?作、服務(wù)的?硬件環(huán)境。?一是重新排?版編印了近?___萬4?千份辦事指?南，供辦事?群眾取閱；?二是添置了?背景音樂設(shè)?備，堅(jiān)持早?、中、晚上?、下班前播?放動(dòng)聽的音?樂和廣播一?些溫馨提示?，及時(shí)調(diào)?節(jié)大廳的工?作節(jié)奏，密?切與窗口工?作人員、群?眾的聯(lián)系；?三是開展下?午一刻鐘的?工間操活動(dòng)?，讓窗口工?作人員舒展?筋骨，鍛煉?身體。四是?改造衛(wèi)生間?、開水房區(qū)?域，增設(shè)蹲?位、洗手池?等，并常年?擺放鮮花，?使服務(wù)后臺(tái)?的功能更完?善；五是針?對(duì)窗口工作?人員調(diào)節(jié)緊?張的工作神?經(jīng)需要，開?通了互聯(lián)網(wǎng)?，增強(qiáng)了學(xué)?習(xí)新聞的實(shí)?效性；六是?在原健身中?心已有跑步?機(jī)、腹肌板?、乒乓球臺(tái)?等文體設(shè)施?基礎(chǔ)上，添?置了羽毛球?拍、健身繩?，更大程度?地豐富了大?家的業(yè)余文?體生活。?（四）進(jìn)一?步提高服務(wù)?質(zhì)量一是?為認(rèn)真貫徹?《行政許可?法》“行政?機(jī)關(guān)受理或?者不予受理?行政許可申?請(qǐng)，應(yīng)當(dāng)出?具加蓋本行?政機(jī)關(guān)專用?印章和注明?日期的書面?憑證”的相?關(guān)規(guī)定，在?去年___?月實(shí)行“行?政審批專用?章”制度的?基礎(chǔ)上，管?委辦規(guī)范了?窗口不予受?理行政審批?申請(qǐng)回執(zhí)單?，以避免群?眾對(duì)申請(qǐng)的?受理時(shí)間產(chǎn)?生誤會(huì)。二?是管委辦將?工作崗位?前移，在大?廳設(shè)立值班?臺(tái)和投訴臺(tái)?，實(shí)行值班?長(zhǎng)制度。管?委辦干部從?后臺(tái)——辦?公室走到前?臺(tái)——大廳?內(nèi)輪流擔(dān)任?值班長(zhǎng)，履?行四條職責(zé)?：一是主動(dòng)?、親切當(dāng)好?群眾的接待?員；二是及?時(shí)、有效當(dāng)?好___的?調(diào)停員；三?是細(xì)致、周?到當(dāng)好窗口?工作人員的?服務(wù)員；四?是客觀、公?正當(dāng)好窗口?工作人員風(fēng)?紀(jì)風(fēng)貌的督?查員。值班?長(zhǎng)的設(shè)置使?服務(wù)更加便?民利民，進(jìn)?一步拉近了?與老百姓的?距離。有了?值班長(zhǎng)的示?范表率，大?家的服務(wù)意?識(shí)有了明顯?的提高，盡?心盡力地搞?好各項(xiàng)審批?服務(wù)工作。?國(guó)稅、地稅?、勞社、衛(wèi)?生、消防、?工商、規(guī)劃?、建委、人?事等窗口工?作量大，大?家接待群眾?熱情、提供?服務(wù)優(yōu)質(zhì)、?辦理審批高?效，樹立了?良好的公仆?形象。規(guī)劃?、建委、消?防、環(huán)保等?