聯(lián)想客戶關(guān)系管理的解決方案

聯(lián)想客戶關(guān)系管理解決方案如何不斷改善客戶關(guān)系，掌握更多的客戶信息，提高客戶滿意度？

如何在日益激烈的市場競爭中把握機會，占有更大的市場份額？

如何建立高效業(yè)務(wù)流程，降低運營成本，獲取更多的利潤？

以上問題已成為企業(yè)生存、發(fā)展的三大核心問題。市場需求

高新科技、醫(yī)藥及醫(yī)療器械、電子設(shè)備、信息通訊、咨詢服務(wù)、家電、汽配、食品百貨、建材裝飾、交通運輸、旅游、保險、房地產(chǎn)、金融證券、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)。目標市場主要功能客戶與銷售管理市場管理服務(wù)管理決策支持

客戶信息整理通過對客戶檔案信息、交往記錄、報價記錄、交易記錄、反饋情況等信息的動態(tài)獲取和分析，使企業(yè)多角度地把握客戶需要，全面透視客戶情況?？蛻襞c銷售管理挖掘老客戶根據(jù)交易歷史分析分析老客戶的購買傾向，幫助企業(yè)在老客戶中挖掘新的銷售機會，提高客戶資源的整體價值?？蛻襞c銷售管理客戶報價策略業(yè)務(wù)員對客戶每次報價的內(nèi)容和過程一目了然，避免了由于溝通渠道不暢造成的報價混亂?？蛻襞c銷售管理

投入產(chǎn)出分析通過對市場活動從參與客戶、銷售機會、銷售任務(wù)直到銷售訂單進行全程跟蹤，定量分析市場活動的投入與產(chǎn)出。

市場管理

市場管理

找到市場需求熱點通過對產(chǎn)品銷售進行特征分析，根據(jù)產(chǎn)品的不同特征與銷量的內(nèi)在聯(lián)系和發(fā)展趨勢，發(fā)現(xiàn)市場的需求熱點。保證服務(wù)質(zhì)量幫助企業(yè)從收到客戶的服務(wù)請求開始，全程跟蹤服務(wù)任務(wù)的執(zhí)行過程，保證服務(wù)的及時性和完成質(zhì)量。

服務(wù)管理服務(wù)管管理做到一一對一一服務(wù)務(wù)讓企業(yè)業(yè)為每每位客客戶指指定專專門的的服務(wù)務(wù)代表表，做做到責責任明明確、、服務(wù)務(wù)到位位，真真正實實現(xiàn)一一對一一的關(guān)關(guān)系型型服務(wù)務(wù)。服務(wù)管管理了解客客戶滿滿意度度通過對對客戶戶反饋饋信息息及時時的收收集、、整理理和分分析，，使企企業(yè)對對客戶戶的滿滿意程程度了了如指指掌。。市場、、銷售售、服服務(wù)三三大環(huán)環(huán)節(jié)協(xié)協(xié)同工工作聯(lián)想IT1for1客戶關(guān)系管管理解決方方案提供了了一個統(tǒng)一一的工作平平臺，市場場營銷人員員和客戶服服務(wù)人員可可以實時共共享客戶的的信息資源源，通過對對客戶快速速準確的服服務(wù)響應(yīng)實實現(xiàn)新的銷銷售，通過過客戶關(guān)懷懷和客戶跟跟蹤贏得潛潛在客戶，，通過“一一對一”的的營銷方式式獲得客戶戶個性化的的信息，提提高服務(wù)滿滿意度。決策支持決策支持避免人員流流動造成損損失聯(lián)想IT1for1客戶關(guān)系管管理解決方方案能夠掌掌握每家客客戶的歷史史交往記錄錄和銷售進進展情況以以及所有業(yè)業(yè)務(wù)人員工工作的詳細細信息，一一個業(yè)務(wù)人人員離職，，他所負責責的客戶可可立即由其其他業(yè)務(wù)人人員順利接接手，避免免因為客戶戶信息資源源殘缺，給給企業(yè)造成成難以挽回回的損失。。決策支持科學理性的的分析決策策企業(yè)管理層層需要隨時時了解各種種業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)據(jù)，聯(lián)想想IT1for1客戶關(guān)系管管理解決方方案以圖表表的形式對對企業(yè)的市市場、銷售售、服務(wù)、、客戶、產(chǎn)產(chǎn)品等各種種業(yè)務(wù)狀況況進行統(tǒng)計計分析，便便于管理者者能隨時的的做出相關(guān)關(guān)決策，及及時把握市市場商機，，為企業(yè)帶帶來更大的的效益。網(wǎng)絡(luò)拓撲圖圖硬件設(shè)備需需求：聯(lián)想中檔商商用電腦（（推薦逐日